宝马4S店组织架构及人数汇总
知识点二 ：汽车4S店的组织结构
农夫和售车小姐，这才叫服务真叫个经典！
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在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重
的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的掬的柜台
小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”
•
老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想
进来吹吹冷气，马上就走了。”
•
小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄氏度
呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的
沙发上休息。
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“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”
•
小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公
司买它干什么？”
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喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，
姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”
• 小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地 说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈， 同时也要安排您先试车……”
• 老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种 田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车 简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法 来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫， 进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难 过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心 地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为 你们的客户……”启示：顾客购买的除了商品，还有优质的服务，如果缺少 了后者，再好的商品也抓不住市场。
4S店销售组织架构图
1、负责按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定并执行展厅销售计划； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助销售经理组织安排员工参与市场部营销活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 5、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 6、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对公司的满意度和忠诚度； 7、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度； 8、完成销售总监交给的其他工作。
8、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行品牌宣传； 9、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 10、配合厂家进行广告资源的收集及整合； 11、完成销售总监交给的其他工作。
网销专员：
1、负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作； 2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向市场部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计
大客户专员：
1、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 2、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 3、制定并完成大客户拜访任务； 4、与公司各部门的沟通、协调工作每个细节： 5、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、完成销售总监交给的其他工作。
3、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向领导汇报， 以便及时改进；
4S店人员编制规则(参考)
油漆技师 洗车工 配件主管 配件计划员 配件库管员 工具设备管理员 客户服务经理 客服顾问 客服 服务部 档案会籍专员 俱乐部专员 售后前台接待 销售前台接待 客户服务员 市场经理 市场部 市场专员 财务经理 费用会计 结算会计 财务部 后台出纳 整车会计 售后会计 备件会计 前台出纳 AB岗
未来6个月月均入场台次≥500台，可增设至1人；否则由备件主管兼 未来6个月月均入厂台次每800台可增设1名，最少2名。
增设1名，最少2名。
1 有效保有客户每增加1000个可增设1名；最少 1名 2
投诉处理、满意度监听 邀约、面访、续保、投诉、 满意度
，否则不设
入场台次≥500台次可设置1名，否则由档案 会籍专员兼 增设至2名； 2 2 1 2 1
安排预约，引导售后客户 电话接听、引导销售客户
增设至2名；销售、售后前台接待合计最少3人。
4
人数配置：主修:副修:学徒 =1:1:1 人数配置：主修:副修:学徒 =1:1:1
未来6个月月均事故车入场台次每50台可设1 名100%主修，最少2名100%主修；(主修按 100%、副修按70%、学徒按30%计算) 增设1人，最少2名
4
1 1 1
可增设至1人；否则由备件主管兼任 未来6个月月均入场台次≥300台，可增至1 名；否则由备件库管员兼任；
未来6个月月均销量每增加80台可增设1名， 最多4名，最少2名； 整设定，最少5人；
要求的，可设1名 1 1 1 1
增设1名，最少1名
0台次可增设1名；最少1名
）每增加1200次可增加1名，最少1名，每收银点至少1名
1 1 1 1 1 2 5 4 2 合计： 72
人增设1人
≥80台，可增设至2人；最少1人。
4S店人员编制规则
4S店人员编制规则4S店是指销售、服务、配件和售后维修为一体的汽车销售服务综合体，是汽车行业中重要的销售渠道之一、为了保证4S店顺利运营，合理的人员编制规则非常重要。
以下是一个参考的4S店人员编制规则，供参考。
一、销售部门人员编制规则1.销售经理：负责销售团队的管理、目标设定和销售业绩的监督。
3.市场推广专员：负责制定市场推广策略，组织促销活动，提高销售额和市场占有率。
5.客户关系管理人员：负责与客户建立和维护良好的关系，提供售后服务支持。
二、服务部门人员编制规则1.服务经理：负责服务团队的管理、服务质量控制和售后维修工作的安排。
2.维修技师：负责汽车的维修和保养工作，具备专业的汽车技术知识和维修能力。
3.维修助理：协助维修技师进行维修工作，协助处理客户的售后维修需求。
5.备件销售人员：负责汽车备件的销售和库存管理，与客户进行备件需求和售后服务的沟通。
三、财务与行政部门人员编制规则1.财务经理：负责财务管理和预算控制，进行财务报表的编制和分析。
2.会计人员：负责日常的财务核算和账务管理，确保财务数据的准确和及时性。
3.行政经理：负责4S店的行政管理工作，包括人事管理、办公室运行管理等。
4.人事专员：负责招聘、培训和绩效考核等人力资源管理工作。
5.文秘人员：负责办公室文秘工作，包括文件管理、资料整理和会议组织等。
四、其他部门人员编制规则1.库管员：负责仓库管理和备件的入库、出库等操作。
2.保安人员：负责4S店的安全和秩序维护工作。
3.清洁人员：负责店内的清洁工作，保持店面的整洁和环境的良好状态。
以上是一个参考的4S店人员编制规则，具体的编制规模还需要根据4S店的规模和经营需求进行调整和细化。
在实际操作中，还需要根据实际情况进行灵活调整和适当的变动，以适应市场环境的变化。
4S店售后组织架构及岗位职责
4S店售后组织架构及岗位职责在一个4S店的售后服务部门，通常会设立以下岗位和组织架构来确保顾客的售后需求能够得到满足。
每个岗位都有其特定的职责和责任，下面将对这些岗位进行详细说明。
1.售后服务经理：售后服务经理是整个售后服务团队的领导者。
他们负责制定售后服务策略，监督售后服务流程，协调客户投诉和纠纷处理等工作。
售后服务经理还需要与销售部门和其他相关部门进行沟通和协调，以确保顾客的满意度达到最高水平。
2.技术支持工程师：技术支持工程师是售后服务的核心人员之一、他们负责诊断和修复汽车故障，为顾客提供专业的技术支持和建议。
技术支持工程师还需要与供应商和厂家进行沟通，了解最新的技术发展和产品更新，以便为顾客提供最新的售后服务。
4.配件销售员：配件销售员负责为顾客提供原厂配件的销售服务。
他们需要了解汽车配件的特性和功能，为顾客提供准确的配件选择建议。
配件销售员还需要与供应商和仓储部门进行沟通和协调，确保配件的供应和库存充足。
5.售后市场推广员：售后市场推广员负责将售后服务的优势和特点向顾客进行宣传和推广。
他们需要制定市场推广计划和策略，与广告公司进行合作，设计和制作相关的宣传资料和广告。
售后市场推广员还需要与销售部门和其他相关部门进行协作，共同推动售后服务的市场销售。
6.售后服务支持人员：售后服务支持人员是售后服务团队的后勤支持人员。
他们负责协助售后服务经理进行日常的办公管理和文件处理工作。
他们还负责安排售后服务人员的工作计划和排班，协调售后服务设备和设施的维护和保养。
以上是一个常见的4S店售后服务部门的组织架构和岗位职责。
由于不同的4S店可能根据自身情况和业务量的不同有所差异，因此具体的组织架构和岗位职责可能会有一定的调整和变化。
然而，无论如何，售后服务的核心目标始终是为顾客提供高质量的售后服务和满意的售后体验。
汽车销售公司销售结构及人员配置
岗位说明 — 销售顾问
a. 车辆销售：按照规定执行订定合同、收款、交车的作业流程 b. 车辆关联商品销售：如保险、精品、按揭、车辆进厂维修招揽等，
负有招揽销售的责任 c. 日常维护工作：按照规定执行展厅和展车的5S维护
岗位说明 — 销售顾问（续）
d. 日常业务工作： 每日依规定时间参与早（夕）会 每日依顾客访问情形，填写营业管理报表及顾客管理表（卡） 并提出次日工作预定 确实作好潜在顾客开发，有望顾客促进、收款、交车及基盘 顾客关系维护等工作 配合公司举办的促销活动 参与信息反馈，反馈市场动态 确实执行交车后跟踪，以电话访问、短信、信函等方式，保 持良好互动关系
展厅接待管理/销售顾问管理
销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售培 训计划制定
销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/销 售软件系统使用/日常信息收集反馈
销售流程/业务流程
培训、Байду номын сангаас能要求
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售软件系统培训 市场营销知识/企业管理
东风Honda销售培训 产品知识培训 销售礼仪技巧
程 c. 看板管理 — 每日进行相关数据更新并协助解决异常现象 d. 顾客资料管理 — “三表一卡”日常检查并回访顾客 e. 信息反馈 — 市场、顾客、销售内部、信息收集
岗位说明 — 销售主管（续）
f. 商品车管理 进车与文件核对检查 库存车辆盘检及明细提供 订购商品车信息建议
g. 顾客接待管理 培训接待礼仪技巧 执行检查接待礼仪规范
岗位人员资格 — 销售主管
学历 大专或以上文化程度
专业 具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有二年以上汽车销售或汽车维修的经验和一年以上 的企业管理经验
4S店组织机构框架及职能职责模版
完成岗位目标和上级下达的其他任务
直接汇报关系
直接上级：市场部经理
直接下级：
任职资历
专业胜任能力
具有一年以上的市场调研、工作经验
了解一般的汽车知识
了解统计、财务的基本知识
了解市场调研的基本知识
直接汇报关系
直接上级：董事会
直接下级：品牌经理、综合部经理、财务经理、服务经理(服务站长）
任职资历
专业胜任能力
具有五年以上从事汽车销售或汽车维修的经验及三年以上的企业管理经验
具有一定的财务基本知识
汽车销售管理及市场营销的基本知识
具有一定的人事管理知识
职位素质能力
具有汽车、市场营销或相关专业大学专科及以上的学历
熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook)
认同公司的企业文化、经营理念
有敬业精神，团队合作精神强
具有良好的社会关系
具备科学安排工作时间的能力
能够独立从事营销工作的能力
具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力及较高的谈判技巧
2。2。4展厅接待
职位说明书
直接下级:
任职资历
专业胜任能力
年龄在27周岁以下，具有一定的服务行业工作经验，热爱汽车销售工作（建议女性为主)
全面的市场营销知识
一定的汽车理论专业知识
职位素质能力
具有汽车、市场营销或相关专业大专及以上文化程度
熟练使用计算机办公软件（包括Word、Excel、Powerpoint、Outlook）,并有一定的计算机硬件知识
了解专业的广告、促销策划知识
汽车4S店人员配置方案
汽车4S店人员配置方案为了提供优质的服务和满足消费者的需求，汽车4S店需要合理配置人员。
人员配置方案需要考虑到店铺的规模、销售额、服务需求以及消费者的需求等多个因素。
以下是一个针对汽车4S店的人员配置方案。
1.销售顾问销售顾问是4S店最关键的人员之一，他们负责与消费者对话，了解他们的需求并提供适当的建议。
销售顾问需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。
他们应该能够根据消费者的需求推荐适合的汽车型号，并协助他们完成购车流程。
销售顾问的数量应该根据店铺的销售额和客流量来决定。
2.售后服务顾问售后服务顾问是为客户提供售后服务的重要人员。
他们负责协调维修和保养工作，并与客户保持良好的沟通。
售后服务顾问需要了解汽车维修和保养的基本知识，能够向客户提供清晰明确的建议和价格。
他们还需要处理客户的投诉和问题，并及时解决。
售后服务顾问的数量应该根据店铺的维修量和客户投诉量来决定。
3.技术人员技术人员是进行汽车维修和保养的专业人员。
他们需要具备丰富的技术知识和经验，能够高效地诊断和修复汽车故障。
技术人员的数量应该根据店铺的维修量和服务水平来决定。
4.店长和副店长店长和副店长是店铺的管理者，负责监督店内的运营和销售工作。
他们需要制定销售目标和运营计划，并监督员工的绩效。
店长和副店长需要具备良好的管理和领导能力，能够与员工和客户进行有效的沟通。
5.售后主管和技术主管售后主管负责管理店内的售后服务工作，包括维修和保养等。
他们需要确保售后服务的质量和效率，并解决客户的问题和投诉。
技术主管负责管理店内的技术人员，并确保他们具备必要的技术知识和技能。
6.财务和行政人员财务和行政人员负责店铺的财务和行政工作，包括资金管理、员工考勤和工资发放等。
他们需要具备精确的财务分析和管理能力，并能够处理日常的行政事务。
8.市场推广人员市场推广人员负责制定和执行店铺的市场推广计划，包括广告、促销和公关等。
他们需要具备市场营销和推广的知识和技能，能够与外部合作伙伴和媒体进行有效的合作。
4S店组织结构与岗位职责 (1)
级别
岗位
说明
1
A级
4S店总经理，副总经理
在店总负责人
2
B级
销售经理、售后经理、行政经理、市场经理、财务经理、客服经理
4S店一级部门经理、直属部门主管
3
C级
展厅经理、二网经理、大客户经理、二手车经理、
前台主管、车间主任、备件主管、技术总监、精品经理
4S店二级经理或主管岗位
4
D级
销售组长、机修组长、钣喷组长、会计
★销售经理岗位职责：
直接上级：4S店总经理
直接下级：展厅经理、二网经理、二手车经理、大客户经理、新车库管员、销售内勤、上牌员
任职资格：
年龄：26-45岁性别：不限
学历：专科及以上学历，营销专业优先。
家庭住址：本地区有固定住址
经验要求：3年以上行业经验，1年以上岗位经验。
知识要求：熟知厂家商务政策、行业相关知识、专业知识、管理常识
10、二网客户管理：负责指导、监督二级网点对于客户信息、档案的管理的准确性、及时性和完整性。负责指导和监督二级网点及时解决和处理客户投诉，对二级网点客户满意度负责。
11、二网管理分析：定期对各二级网点的销量、客户信息、竞品情况、经销商情况等信息进行总结分析，出台管理办法，积极汇报上级后执行。完成二网的工作计划与总结，完善二网管理体系。
应具备的胜任力：
A.语言表达能力B.组织协调能力C.敏锐细致的观察力D.行动力E.执行力F.责任心
岗位职责：
1、经营目标管理：带领展厅全体人员努力完成起亚厂家及廊坊博鼎展厅的各项经营目标。
2、展厅5S管理：对展厅内及周边环境卫生、舒适程度负责，严格执行5S管理，出台奖惩办法，监督执行。
3、展车和试驾车管理：对展车、试驾车的车型、数量、摆放位置、车况、卫生进行监督、检查和奖罚，出台相关管理规定，落实执行。
4S店售后服务部组织架构图
服务流程区域内场地前台主管职责：
车间主管职责：4，仓库业务工作 其处于完好或可用状1，前台现场督导1，车间现场督导5，仓库服务人员3，监控所有与客户直接2，值班台值班人员落2，一次修复和三级6，库存周转率和4，执行客户回访和客户3，前台“5S”落实3，车间“5S”落实7，厂家稽核项目
实施改进4，当日晚值班人员落4，车间服务流程督5，围绕客户满意，根据5，前台服务流程督察5，车间现场疏导 和市场活动
保养提醒贴、旧件展6，现场问题客户应7，策划并组织实施客户6，前台现场疏导7，车间业务工作的8，定期制作客户关系管7，现场问题客户应对配对
8，车间服务人员的9，监督续保客户邀约及
8，前台业务工作的分9，售后业绩和“CSI
9，前台服务人员的业10，售后业绩和“CSI
XXXX店售后服务部组织架构图。
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序号部门组别姓名岗位名称岗位区别级别
1总经办总经办总经理总经理
2总经办总经办总经理助理
3用品部用品用品经理主管
4用品部装潢用品专员业务职员
5用品部装潢用品内勤管理职员
6用品部装潢装潢组长业务组长
7用品部装潢装潢技师业务职员
8销售部展厅销售主管业务组长
10销售部支援销售内训师业务组长
11销售部支援金融经理业务组长
12销售部支援大客户经理业务组长
13销售部支援二手车经理业务组长
14销售部支援电子商务专员业务组长
15销售部展厅展厅经理业务副经理
16销售部展厅销售顾问业务职员
17销售部展厅销售助理业务职员
18销售部展厅前台接待业务职员
19销售部支援计划专员业务职员
20销售部支援销售行政业务职员
21销售部支援库管员业务职员
22销售部支援上牌专员业务职员
23销售部支援试驾专员业务职员
24销售部区域区域专员业务职员
25销售部管理销售经理业务经理
26销售部支援计划主管业务主管
27售后部车间车间经理副经理
28售后部管理售后内勤职员B
29售后部零件零件经理副经理
30售后部技术售后内训师组长
31售后部技术保修专员职员
32售后部管理售后经理经理
33售后部技术技术经理主管
34售后部车间终检员职员
35售后部车间工具管理员职员B
36售后部车间车间调度主管
37售后部车间机电技工组长
38售后部车间机电半技工职员
39售后部车间机电练习生职员B
40售后部车间机电主管主管
41售后部车间钣金技工组长
42售后部车间钣金半技工职员
43售后部车间钣金练习生职员B
44售后部车间喷漆技工组长
45售后部车间喷漆半技工职员
46售后部车间喷漆练习生职员B
47售后部车间钣喷主管主管
48售后部零件零件计划员职员
49售后部零件零件专员职员
50售后部SASA前台职员
51售后部SASA主管主管
52售后部SASA职员
53售后部SASA助理职员
54售后部SASA事故主管主管
55售后部SASA事故职员
56售后部SASA事故助理职员
57市场部CRMCRM经理副经理
58市场部市场PR专员职员
59市场部市场市场专员职员
60市场部市场俱乐部专员职员
61市场部客休客休主管组长
62市场部客休客休专员职员
63市场部市场市场经理经理
64市场部CRMCRM回访职员
65市场部CRMCCR专员职员
66行政部行政部人事专员职员
67行政部行政部行政经理经理助理
68行政部行政部IT经理主管
69行政部行政部培训专员职员
70行政部行政部电工职员
71行政部行政部行政专员职员
72行政部行政部厨师长职员
73行政部行政部厨师职员B
74行政部行政部保安职员B
75行政部行政部保洁职员B
76财务部财务部财务经理经理
77财务部财务部会计职员
78财务部财务部收银职员
79财务部财务部出纳职员
基础信息