服装店店长知识培训
服装店店长新人培训计划
服装店店长新人培训计划一、前言作为一家服装店的店长，我深知新员工的培训对于店铺的运营和管理是至关重要的。
一名合格的店长需要具备领导团队、制定计划、监督执行等能力，而这些能力的培养都离不开系统的培训和实践。
因此，我们制定了一套全面的新人培训计划，目的是帮助新员工快速融入团队，并使他们成为一名优秀的店长。
二、培训目标1. 了解公司文化和价值观，明确自己的职责和使命。
2. 掌握店铺的运营管理知识，包括库存管理、销售技巧、顾客服务等。
3. 提高领导能力，能够有效管理员工和团队。
4. 培养独立思考和解决问题的能力，应对突发情况。
5. 培养团队意识，能够与同事协作共进，共同实现店铺目标。
三、培训内容1. 公司文化和价值观的培训通过公司介绍、历史和发展规划的讲解，让新人对公司有一个全面的了解，明确自己的职责和使命。
2. 店铺运营管理知识培训(1) 库存管理：学习如何进行进货、盘点、管理库存，以及如何避免库存积压和报损。
(2) 销售技巧：学习如何与顾客交流，如何促成交易，如何提高销售额。
(3) 顾客服务培训：学习如何提供优质的顾客服务，包括礼貌待客、解决问题、满足顾客需求等。
3. 领导能力培训(1) 团队管理：学习如何招聘、激励、培训和管理员工，如何建立和谐的团队关系。
(2) 监督执行：学习如何制定计划、分配任务、监督执行，确保店铺顺利运营。
4. 独立思考和解决问题能力培养(1) 情景模拟：通过模拟各种突发情况，让新人学会应对问题和解决问题的能力。
(2) 责任心培养：引导新人树立责任意识，把工作当做自己的事业，积极主动地解决问题。
5. 团队意识培养(1) 团队合作：通过团队建设、团队活动等形式，增强新人的团队合作意识。
(2) 团队目标：让新人明白店铺的目标是共同实现的，而不是单打独斗的。
四、培训方式1. 理论课程采用课堂讲解的方式，由培训导师进行讲解，让新人了解店铺的运营管理知识，了解公司文化和价值观，掌握领导能力和问题解决能力等。
服装店店长培训心得
服装店店长培训心得标题：服装店店长培训心得字数：____字一、引言近年来，随着经济的快速发展和人们消费水平的提高，服装行业也迎来了巨大的发展机遇。
作为一个服装店的店长，我深知要抓住这个机会，就必须不断提升自己的管理能力和业务水平。
为此，我参加了一场为期一周的店长培训班，并在此过程中汲取了丰富的知识和经验。
下面是我对这次培训的总结和心得体会。
二、培训内容培训期间，我们学习了很多相关的知识和技能，涵盖了店铺管理、销售技巧、员工管理等多个方面。
我认为其中最有价值的是以下几个方面：1. 店铺管理：培训中，我们学习了如何制定店铺的销售目标、制定营销计划、进行市场调研和竞争分析等。
通过这些内容的学习，我对店铺管理的重要性有了更深刻的认识，同时也学会了如何运用各种管理工具和技巧来提升店铺的运营效率和盈利能力。
2. 销售技巧：作为一个店长，提升销售能力是非常重要的。
在培训中，我们学习了一些销售的基本技巧和策略，例如如何与客户建立良好的沟通、怎样进行产品推销、如何处理客户的异议等。
这些技巧对于提升销售额和客户满意度都有着重要的影响。
3. 员工管理：一个成功的店长不仅需要具备优秀的管理和销售能力，还需要善于团队合作和员工管理。
培训中，我们学习了如何合理分工、如何进行团队建设、如何激励员工等。
我觉得这些内容对于提高员工的工作积极性和团队效能有着重要的作用。
三、心得体会通过这次培训，我不仅对店铺管理和销售技巧有了更系统和全面的认识，而且对于自己的管理能力和业务水平也有了新的认识。
以下是我在培训过程中得到的几个重要心得体会：1. 学以致用：培训中，我们学到了很多理论知识和技巧，但最重要的是将其应用到实际工作中。
只有通过实践，才能真正理解和掌握这些知识和技能。
因此，在参加培训后，我将所学的内容应用到了店铺的管理和销售工作中，并逐渐取得了一些成果。
2. 不断学习：在这个快速发展的时代，知识更新的速度非常快。
作为一个店长，我需要不断学习和提升自己的知识和技能，以跟上时代的发展步伐。
2020年服装店店长晨会范文服装店的店长开晨会说
服装店店长晨会范文服装店的店长开晨会说服装店的店长开晨会的内容：店长的工作知识储备：1、加强技能学习，我们要熟悉每款服装设计风格及适合客户群体；2、加强服务主动，我们要积极与每位进来的客户打招呼，询问需求，推荐服装；3、加强服务意识，我们要避免与客户发生争执，多说好话，少说负面的话；4、加强精神文明建设，我们要注意个人仪容仪表，我们漂亮了，客户采用相信穿上我们服装也会漂亮。
店铺晨会流程分解，少哪个环节补哪个环节！您清楚地知道整个晨会的流程都有哪些吗？晨会的具体内容如何将决定晨会的效果。
下面我们介绍一下晨会的准备、形式及需要注意的问题上。
第一节晨会前的准备5分钟、10分钟的晨会，还需要提前做准备吗？往往有人觉得没有必要。
如果假设你面前放着一瓶矿泉水，你就是这个产品的代言人，不给你思考的时间，做一个关于这种矿泉水的7分钟的介绍，你还会认为准备是多余的吗？晨会前的准备对一个店长来说是非常重要的。
事前准备可以使晨会形式多样化，避免单调枯燥。
例如今天讲服务，先不告诉他们怎么做，只是请一个服务特别好的店员跟大家分享经验；明天还是讲服务，可以让两个店员演练如何接待客人，然后大家点评；后天可能还是讲服务，但就变成了集中讨论，如现在服务附加推销可能做得不好，请店员提意见，说出在附加推销中遇到最大的困难，通过晨会来解决问题。
这样一个题目可以用不同的方法，员工在开会过程中有所收获，才不会烦，才能达到预期的效果。
店长在晨会前做的准备，其实还告诉了店员你对待工作的态度。
有的时候店长经常觉得店员工作不认真，会要求他们工作严谨、认真、有上进心等等，其实这些都不用提。
只有5分钟的会议，却用半个小时来准备，店员可借此知道你是一个怎样的人，工作时也会严谨认真，向你看齐。
这种影响就是通过工作中的每一个细节去影响他人。
所以有观点认为，管理不是要求别人做什么，而是利用自己的影响力去影响他人，而这种影响力就是自己平时如何做事。
晨会主题确定之所以天天开晨会会让员工厌烦，是因为晨会上每次都重复同样的话，这是店长的问题。
服装店店长应具备的素质
服装店店长应具备的素质下面我们来详细分析一下这个问题：1、店长的`素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。
作为一个主管者，至少具备以下三个条件：(1)能否带给部属“信赖感”?(2)能否激发部属的工作欲望?(3)是否具备领导、统御能力?作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。
同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。
对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”。
2、店长的能力要求每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
(1)管理能力店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。
他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。
那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。
营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。
其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。
在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
服装培训工作总结精选15篇
服装培训工作总结精选15篇总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，为此要我们写一份总结。
以下是服装培训工作总结精选15篇，欢迎阅读参考。
服装培训工作总结1货品分析表一、产品结构分析表一个店铺中可能需要陈列几百个款式的服装，而构成这些服装款式的数量构成结构是不同的。
产品结构分析可以按照以下两个类型来具体展开：① 分类方式一：外套、内衣、上装、下装;② 分类方式二：主力商品(店铺本季主推的时尚流行款式)、普通/基本商品(以前曾经销售过的、比较大众化的款式)、辅助性商品(配件、配饰等搭配性商品)。
在以上分类的基础上，产品结构分析接下来需要统计并计算不同类型的产品的销售情况、贡献率、货品周转率以及购买顾客群体消费特征等。
二、产品销售卖点分析表所谓的产品销售卖点，即购买产品的顾客对于该产品某个特征的喜好，例如服装的面料手感、图案、版型、配饰等。
通过对产品卖点的分析，可以及时地把握客户对于产品的特殊喜好，为店铺补货或者就产品开发设计提出建议提供数据支持和依据。
三、产品销售价格带分析四、产品销售顾客特征分析顾客定位，即确定产品所面向的顾客群体，是服装品牌定位中至关重要的环节。
同样，在产品销售数据分析中，以顾客特征为分析维度的分析工作也是非常关键的。
产品销售顾客特征的分析，能够帮助服装店及时掌握顾客的消费特征与产品销售状况之间。
的联系，以便于根据顾客特征的变化随时调整销售重点。
五、产品销售周转率分析分析产品销售周转率，能够帮助服装店及时调整店铺的库存状况，为补货提供数据支持，以相应市场销售状况的变化。
六、2.产品销售数据分析的频率设计设计产品销售数据分析的频率，即确定围绕以上货品数据分析的内容展开分析的时间周期。
对于单个服装店铺而言，根据店铺的运作习惯，可以选择每天都进行数据分析这种较高的频率。
而对于一个销售区域中的加盟商来说，确定货品销售数据分析的频率为一周比较合适。
对服装店店长的素质要求
对服装店店长的素质要求作为一名服装店店长，需要具备一定的素质和能力来管理和运营店铺。
以下将从人际关系能力、专业知识、团队管理能力和市场营销能力等方面详细说明对服装店店长的素质要求。
首先，店长需要具备良好的人际关系能力。
他应能与员工建立良好的沟通和合作关系，有效地传达工作要求和目标；能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务，增加顾客的满意度和忠诚度；同时，还应能与供应商进行有效的合作，确保店铺的货源稳定。
除此之外，店长还需要具备处理纠纷和解决问题的能力，能够妥善处理员工之间的矛盾和顾客投诉，并能积极解决店铺运营中遇到的问题。
其次，店长需要具备一定的专业知识。
他需要了解市场趋势和消费者需求，以便做出正确的采购决策和推广策略；同时，也需要了解服装设计、搭配和质量检验等方面的知识，以便能够准确地判断和评估服装的品质和潜在市场价值；此外，在人员招聘和培训方面，店长应了解相关的人力资源管理知识，能够有效地选拔和培养优秀的员工。
第三，店长需要具备良好的团队管理能力。
他应能够制定明确的工作目标和计划，合理安排员工的工作任务，并能有效地监督和管理员工的工作进展；同时，还应激励员工，鼓励并引导他们发挥个人的潜力，提高工作绩效。
此外，店长还应具备良好的决策能力和问题解决能力，面对复杂的情况能够迅速做出正确的决策，并能够妥善处理紧急情况。
最后，店长需要具备扎实的市场营销能力。
他应能够根据店铺的定位和目标客户群，制定切实可行的推广和促销策略，提高店铺的知名度和吸引力；同时，还需要具备一定的销售技巧和谈判能力，能够有效地推动销售和达成销售目标；此外，还需要善于观察市场动态和竞争对手的行动，及时进行调整和策略上的优化，以保持店铺的竞争力。
综上所述，作为一名服装店店长，需要具备良好的人际关系能力、专业知识、团队管理能力和市场营销能力。
只有具备这些素质，才能够有效地管理和运营店铺，提升其竞争力，获得长期的发展。
品牌服装店店长培训教材(PPT 54页)
YES
让我们想想有没有其他办法 我会选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我会尽量说服他
我会选择一个合适的回答 我选择 我宁愿 我会
总
结
执行中的五个凡是
凡是工作 凡是计划 凡是结果 凡是责任 凡是检查
必有计划 必有结果 必有责任 必有检查 必有奖罚
2、员工不知道怎么干？
请问： 你是否教过你的员工如何做是对的？（方法） 你是否教过你的员工按什么样的流程做才是正确的？ 你是否教过你的员工在我们的店铺里按什么样的标准来做才是合格的？
3、干起来不顺畅
如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是 指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受 到很大的影响
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗 陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提 出积极意见。
店长的工作职责
五、店铺运作
5、知道干不好没什么坏处
如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有 “当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从 而动摇军心。
知道干不好没什么坏处来自于三个方面：
一是没有评估； 二是考核指标不合理； 三是处罚不重或没有处罚
6.优秀执行者应该具备的心态
NO
我无能为力 我一贯如此 他令我无法忍受 他们不会同意的 我不得不这样做
店铺执行力差的原因。。。
1.员工不知道干什么? 2.员工不知道怎么干? 3.员工干起来不顺畅? 4.员工不知道干好了有什么好处? 5.员工知道干不好没什么坏处? 6.心态
服装店店长的培训方案及计划
为了提高服装店店长的综合素质，提升店铺管理水平，增强团队凝聚力，提高顾客满意度，特制定此培训方案及计划。
二、培训对象1. 新入职的服装店店长；2. 有一定工作经验但需要提升管理水平的店长；3. 公司总部派驻的店长。
三、培训时间1. 新入职店长培训：入职后第一个月；2. 提升管理水平的店长培训：每季度一次；3. 总部店长培训：每年一次。
四、培训内容1. 服装行业知识：了解服装行业的发展趋势、市场状况、竞争对手等；2. 店铺管理知识：店铺运营、人员管理、库存管理、销售技巧等；3. 顾客服务知识：顾客心理分析、沟通技巧、投诉处理等；4. 团队建设知识：团队协作、激励方法、员工培训等；5. 企业文化知识：公司理念、价值观、规章制度等。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、公司领导进行授课；2. 案例分析：分享成功案例，探讨问题解决方案；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高应对能力；4. 小组讨论：培养团队协作能力，激发创新思维；5. 外出考察：参观优秀店铺，学习先进经验。
六、培训计划1. 新入职店长培训：（1）第一周：服装行业知识、店铺管理知识；（2）第二周：顾客服务知识、团队建设知识；（3）第三周：企业文化知识、销售技巧；（4）第四周：外出考察、总结交流。
2. 提升管理水平的店长培训：（1）每季度一次，每次为期两天；（2）内容涵盖店铺运营、人员管理、库存管理、销售技巧等方面；（3）结合实际案例，进行讨论、分析、总结。
3. 总部店长培训：（1）每年一次，为期一周；（2）内容涵盖公司战略、市场分析、品牌建设、团队管理等；（3）邀请公司高层领导、行业专家进行授课。
七、培训效果评估1. 店长对培训内容的掌握程度；2. 店铺管理水平的提升；3. 销售业绩的增长；4. 团队凝聚力的增强；5. 顾客满意度的提高。
八、培训保障措施1. 提供优质的培训资源，确保培训质量；2. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训方案；3. 建立完善的培训体系，为店长提供持续成长的机会；4. 加强与店长的沟通，及时了解培训需求，调整培训计划。
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做好店面销售诊断与提升
回头率影响因素诊断：
顾客对产品缺少充分的认知和兴趣 顾客不买时没给面子 顾客离开时没有“留恋感”
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做好店面销售诊断与提升
签单率影响因素诊断
导购不敢主动提出签单 顾客购买欲望程度 签单技巧问题 顾客异议化解效率问题 顾客关系问题
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做好店面销售诊断与提升
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• 收集顾客资料信息的渠道 • 可以通过销售收集顾客的各种资料 • 如购买商品过程中顾客留下的有关
– 购物习惯 – 联系方式 – 年龄 – 收入和地址等个人信息
• 也可以通过问卷调查 • 填写优惠卷赠送小礼品登记等方式 • 最后通过双向沟通将消费者的背景资料，以及意见和问题，
进行后期整理，建立顾客档案管理系统
【软终端】
销售能力； 服务水平； 与顾客关系的紧密程度；
3
是谁决定了店的销售？
• 在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。 • 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为他是当地
人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求意见，老板这个人 也很开明，想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心里，他 对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道，在这个人上任的第三个 月，店里的业绩开始上升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后 ，这个卖场成为东京销售最好的卖场之一。 • 后来，有个记者采访了那位店长，问他究竟用什么方法改变了现状 ，是氛围、陈列、还是价格？店长的回答非常值得我们深思：我只 是多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都开心地工作。其实，店员 需要激励，而店长是最好的激励者。
店面位置、装修风格与档次、店面气氛 橱窗及眼球性产品 海报及信息发布 导购员拉力
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做好店面销售诊断与提升
留店率影响因素诊断：
店面体验感
人气缺失 被动式介绍 没有抓住顾客的需求 顾客没有找到适合的产品 没有引导体验
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做好店面销售诊断与提升
试穿率影响因素诊断：
试衣间的问题
顾客没有通过充分的体验产品而放松下来 顾客关系没有放松下来 导购员没有有效引导
畅销/滞销10款 连单
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常见解释业绩差的说法
商品 太差
顾客 太少
环境
业绩
促销
不好
不好
乏力
其它 原因
品类 太少
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顾客管理
• 多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多 带来20%－85%的利润，固定顾客数目每增 长5%企业的利润增加25%.
• 全世界通行的顾客服务法则 顾客永远不会犯错 我们也许赢了争执，但可能永远失去顾客
4
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指 挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。
店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整 个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营 业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经 营业绩。
• 思考：如何留住你的顾客？
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• 为什么你留不住到店的顾客？
• ——品种/价位/服务等不合消费者胃口 • 为什么不适合呢？ • ——因为你没有了解各个来店消费者的性格 • 为什么不了解？ • ——因为不会区分谁才是目标消费顾客 • 怎么才能知道谁是自己的目标消费顾客呢？ • ——调研/培养 • 如何调研/培养呢？ • ——建立顾客资料档案/了解不同顾客的消费需求
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店长需要具备……
团队意识
工作心态
角色定位
王牌店长
危机管理
日常工作
顾客管理
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怎样辅导我们的导购员
• 远景（规划明天） • 心态 • 认识（定位） • 辅导（传、帮、带） • 习惯（纠正不良习惯） • 观察（接触的行为） • 激励（信心）
7
8
9
远景——
培训 工作 训练实践 投入
知识 经验 技能 转化
顾客连带率影响因素诊断：
顾客满意度 售后增值服务 “潜伏顾客”的挖掘力度
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提问：
？ 作为优秀店长，我们还需要什么样的工作心态
1
五种工作心态
积极乐观的心态 主动热情的心态
专业务实的心态 空杯学习的心态 老板的心态
1
谢谢大家
1
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 9.2820. 9.28Monday, September 28, 2020
•
人有改善的能力，事事有改善的余地 。14:07: 5814:0 7:5814: 079/28/ 2020 2:07:58 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 9.2814: 07:5814 :07Sep-2028-S ep-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14: 07:5814 :07:581 4:07M onday, September 28, 2020
销售信息
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创造地利 —让顾客的停留时间延长
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创造地利
传统认识中的地利 我们要创造的地利
最好的商圈 最好的位置
让顾客停留 时间延长
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创造人和 —打造高绩效团队
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团队成功的关键——职责分配合理、明确 。又能相互协助
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终端管理每月重点工作
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做好店面销售诊断与提升
进店数影响因素诊断：
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终端的现场管理
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天时 地利 人和
产品
服务
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品牌
• 终端卖场销售额公式： • 人流量╳进店率╳试用率╳ 成交率
+回头率（追求优秀服务）
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创造天时 —让顾客感觉店铺销售很好品
吸引入店
销
量
人为主推
极
销售氛围 奇 货 可 居
佳
褒贬应用
销售量
新品上市 畅销品到货
报酬 发展 成就 回报
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终端销售中的直观数据分析
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终端销售中的直观数据分析
数据分析的意义
1
2
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对比过去产品 销售流转行为 的反映
关键在于寻找 出异动，做出 预判
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目的是针对异 动进行调整、 正确快速的做 出决策
终端常见KPI数据
销售额 忠诚客户占比
品类占比
人员绩效
KPI数据
坪效
件单价 客单价
千锤百“练”你的团队
——店长培训课程 ——主讲：金全
1
考考你：你了解服装市场销售吗 ？
• 店铺天天开门，公司天天赚钱吗？ • 库存怎么产生的？ • 打折促销为什么没效果？ • ……
2
终端业绩
终端销售业绩由可见的有形部分和不可见的无形部分组成
【硬终端】
地理位置及周围环境； 商品及其陈列形式； 门面及店内布置； 陈列位置及空间； 人员外在形象； 广告宣传品； 促销品；