服装店员工培训
服装门店人员培训计划
服装门店人员培训计划一、培训目标1. 培养门店人员的基本服务意识和工作态度2. 提高门店人员的产品知识和销售技巧3. 强化门店人员的沟通能力和团队合作意识4. 培养门店人员的客户关系管理能力5. 提升门店人员的营销意识和店铺管理能力二、培训内容1. 服务意识和工作态度的培训- 服务意识的重要性和含义- 培养良好的工作态度- 服务礼仪和行为规范- 解决客户问题的方法和技巧2. 产品知识和销售技巧的培训- 产品知识的学习和掌握- 销售技巧的培训和实践- 客户需求分析和产品推荐- 促销活动和销售策略3. 沟通能力和团队合作意识的培训- 沟通技巧和表达能力的提升- 团队合作的重要性和方式- 团队沟通和冲突处理- 团队协作和目标达成4. 客户关系管理能力的培训- 客户需求分析和关系建立- 客户忠诚度和客户维护- 投诉处理和客户满意度调查- 顾客数据管理和客户反馈5. 营销意识和店铺管理能力的培训- 营销策略和品牌宣传- 店铺形象和陈列管理- 店铺促销和活动策划- 店铺日常管理和绩效考核三、培训方式1. 理论讲授通过课堂讲授的方式，向门店人员传授相关知识和技能。
2. 视频教学利用视频教学材料，展示实际案例和操作技巧。
3. 案例分析分析实际案例，让学员了解并掌握解决问题的方法和技巧。
4. 角色扮演模拟实际销售场景，让学员进行角色扮演，提高其销售技巧和沟通能力。
5. 店内实训在实际店铺中进行销售和服务技能的实地训练。
6. 模拟考核通过模拟考核，评估学员的学习效果和实际表现。
四、培训时间和地点1. 培训时间培训时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
2. 培训地点培训地点为公司内部培训室和实际店铺场地。
五、培训师资1. 公司内部培训师公司内部培训师具有丰富的销售和客户服务经验，能够有效地向门店人员传授相关知识和技能。
2. 外部专业培训师若有需要，公司还可以聘请外部专业培训师进行相关课程的讲解和指导。
品牌服饰员工培训计划
品牌服饰员工培训计划一、培训目标1. 了解品牌服饰企业文化和价值观，建立对企业使命和愿景的认知。
2. 掌握品牌服饰产品知识和销售技巧，提高服务水平。
3. 培养员工良好的职业素养和团队合作精神，提升公司整体形象。
二、培训内容1. 企业文化和价值观- 公司使命和愿景介绍- 品牌故事和核心价值观解析2. 产品知识和销售技巧- 产品分类和特点介绍- 面料材质和工艺讲解- 销售技巧和客户沟通技巧3. 职业素养和团队合作- 职业道德和职业操守培训- 团队合作意识和团队精神培养- 有效的沟通和协作技巧三、培训方式1. 新员工入职培训- 由公司高层管理人员进行企业文化和价值观的介绍- 由业务部门经理进行产品知识和销售技巧的培训2. 在职员工定期培训- 每季度进行产品知识和销售技巧的培训- 不定期进行职业素养和团队合作的培训3. 线上培训- 制作线上学习课程，员工可以随时随地进行学习- 使用在线视频会议工具，进行远程培训四、培训计划1. 新员工入职培训- 第一周：公司使命和愿景介绍- 第二周：产品分类和特点介绍- 第三周：销售技巧和客户沟通技巧2. 在职员工定期培训- 每季度进行一次产品知识和销售技巧的培训，每次培训时间为1周- 不定期进行职业素养和团队合作的培训，每次培训时间为2天3. 线上培训- 制作线上学习课程，员工可以在工作之余进行学习，每次学习时间为2-3小时- 使用在线视频会议工具，每月进行一次远程培训，每次培训时间为4小时五、培训评估1. 培训效果评估- 培训后进行测试，考核员工对产品知识和销售技巧的掌握程度- 定期进行员工满意度调查，收集员工对培训内容和方式的反馈意见2. 培训成本评估- 每次培训后进行成本核算，评估培训效果与成本的收益比3. 培训效果反馈- 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断完善品牌服饰员工培训计划六、培训资源1. 培训师资- 聘请专业的企业培训师和市场销售专家进行培训- 配备内部经验丰富的员工作为内训师，进行团队合作和职业素养的培训2. 培训设施- 公司设立专门的培训室，配置专业的多媒体设备- 购置线上学习平台，提供员工线上学习资源3. 培训经费- 公司每年预算一定的培训经费，用于支付培训师资及设施费用- 定期评估培训效果，优化培训成本，提高培训效益七、总结品牌服饰员工培训计划是企业全面提升管理水平、优化员工素质、增进内部沟通、促进企业可持续发展的重要组成部分。
服装店员工培训计划
服装店员工培训计划一、培训目标1. 确保员工了解公司的使命、愿景和价值观，并能够将其贯彻到日常工作中。
2. 提高员工的专业素养和服务意识，让他们能够提供优质的服务，满足顾客的需求。
3. 帮助员工掌握销售技巧，提高销售业绩，促进企业的经营发展。
4. 提升员工的沟通能力和团队合作意识，建立和谐的工作氛围。
5. 加强员工的行为规范意识和职业道德修养，提高整体形象。
二、培训内容1. 公司使命、愿景和价值观介绍- 通过公司领导和相关部门领导的讲话，向员工阐述公司的使命、愿景和价值观，并强调员工在工作中要贯彻这些价值观。
2. 产品知识培训- 介绍公司的产品特点、款式、面料等相关知识，帮助员工了解产品特点，便于向顾客做出专业的推荐和解释。
3. 销售技巧培训- 教授员工销售技巧，如如何与顾客建立良好的沟通，如何提出合理的建议，如何进行交叉销售等。
4. 服务意识培训- 培养员工热情服务态度，提高服务水平，增强服务意识和责任感。
5. 沟通与协作培训- 提高员工的沟通技巧，学习如何与同事和顾客保持良好的沟通和合作关系，以及如何处理工作中的冲突。
6. 个人形象培训- 员工形象管理意识培训，提高形象管理水平，树立良好的企业形象。
7. 职业道德与行为规范培训- 强调员工在工作中需要遵守的道德规范与行为规范，培养良好的职业道德修养。
三、培训方式1. 线下集中培训- 对公司新员工进行全方位的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等内容。
培训时间为1-2周，由公司的资深员工或专业培训师进行授课。
2. 在岗培训- 在员工工作期间，不定期组织一些专题培训，针对员工在工作中遇到的问题进行讲解，提供帮助与指导。
3. 线上学习- 利用网络教育平台，开设员工培训课程，供员工自主学习，提高员工与IT技术的应用能力。
四、培训效果评估1. 考试评估- 对员工进行笔试或实操操作考核，考察员工对公司使命、愿景和价值观、产品知识、销售技巧等方面的掌握情况。
服装销售人员培训计划
服装销售人员培训计划一、培训目的本培训旨在提高服装销售人员的专业知识和销售技能，使其能够更好地为客户提供服装搭配建议，并提高销售业绩，增强客户满意度。
二、培训内容1. 产品知识- 了解公司各系列服装的特点、款式和材质- 掌握各款服装的搭配技巧- 理解服装的保养和清洁方法2. 销售技巧- 掌握主动销售和被动销售技巧- 学习如何根据顾客身材、肤色、喜好进行服装推荐- 提高客户服务意识和沟通能力- 学习建立良好销售关系和忠诚度3. 模拟销售- 进行销售场景的模拟练习- 学习如何处理客户异议和投诉- 熟练掌握销售过程中的各种情况应对技巧4. 搭配培训- 学习如何根据客户需求进行服装搭配- 掌握不同场合的服装搭配技巧- 练习提供个性化的搭配建议三、培训方式1. 理论课- 由公司内部资深销售经理进行讲解- 运用案例分析和角色扮演进行教学- 聘请专业销售培训师进行讲授2. 实践课- 安排销售人员在实际销售场景中进行模拟销售练习- 每周进行一次销售技能训练，对销售人员进行评估和指导四、培训时间1. 理论课- 每周安排一次理论课程，每次2小时- 共进行4周的理论课培训2. 实践课- 每周安排一次实践课程，每次4小时- 共进行4周的实践课培训五、培训教材1. 公司相关产品资料和销售手册2. 销售技巧和沟通技巧的相关书籍和资料3. 个性化搭配培训的相关书籍和资料4. 客户服务和投诉处理的相关书籍和资料六、培训评估1. 课程评估- 培训结束后进行销售人员的理论和实践考核- 对培训课程进行满意度调查，收集销售人员对培训内容和教学方式的反馈意见 2. 效果评估- 培训结束后进行销售业绩和客户满意度的调查和分析- 持续跟踪和评估销售人员的销售表现，对培训效果进行反馈七、培训师资1. 公司内部销售经理和资深销售人员- 具有丰富的销售经验和搭配技巧- 了解公司产品特点和销售政策2. 专业销售培训师- 具有专业的销售培训经验和知识- 能够根据公司需求进行个性化培训八、培训成本1. 师资费用2. 培训教材费用3. 培训场地费用4. 培训工资补贴5. 其他相关费用九、培训后续1. 提供销售人员继续学习和提升的机会2. 不定期组织销售技能培训和经验分享会3. 鼓励销售人员自主学习和反思4. 及时调整和改进培训计划，以适应市场和公司的需求变化十、总结通过本次培训，我们相信销售人员将能够提高产品知识和销售技巧，为客户提供更专业和个性化的服务。
服装销售的员工培训计划
服装销售的员工培训计划一、前言服装销售是一个重要的市场行业，随着时代的发展，消费者对服装的需求也在不断增长。
因此，提高服装销售员工的专业知识和服务水平，是每家服装店都需要重视的问题。
为了培养一支优秀的服装销售团队，我们制定了以下的员工培训计划，旨在提高员工的销售技巧、服务意识和专业知识，以提升公司的竞争力和服务水平。
二、培训目标1. 提高员工的销售技巧，使其能够更加有效地推动销售业绩的提升。
2. 增强员工的服务意识，使其能够提供更加专业和优质的服务。
3. 提升员工的产品知识和时尚品味，使其能够更好地满足消费者的需求。
4. 增强团队协作意识，使员工能够更好地协同工作，共同实现销售目标。
三、培训内容与方式1. 销售技巧培训通过开展销售技巧的培训，包括销售话术、销售技巧、销售心理学等方面的知识，提高员工的销售能力和销售业绩。
培训方式包括讲座、案例分析、角色扮演等形式，以实战演练的方式提升员工的销售技能。
2. 服务意识培训通过传授服务技能、提高服务意识、提升服务态度等培训，让员工明白良好的服务是公司最直接的竞争力。
此外，我们还将组织员工参加一些服务意识培训、客户体验等训练，以增强员工的服务敏感度和客户服务意识。
3. 产品知识培训通过对新品、时尚潮流、面料等产品知识的培训，提高员工的专业知识，使其能够更好地向消费者推荐适合的服装。
此外，我们还将组织员工参加时装秀、时尚学堂等活动，让员工更好地了解时尚潮流，提高品味，以更好地满足消费者需求。
4. 团队协作培训通过开展团队协作培训，增强员工的团队协作意识，提高团队的凝聚力和执行力，以更好地实现销售目标。
培训方式包括团队拓展、团队游戏等形式，让员工更好地享受团队合作的乐趣。
四、培训计划1. 培训对象：公司全体销售人员及店铺经理，共计50人。
2. 培训周期：总培训周期为3个月，每周安排1-2次培训，每次培训持续3-4小时。
3. 培训地点：公司内部培训室、外部专业培训机构或活动场地。
服装店员工培训资料(两篇)2024
引言概述：本文旨在为服装店员工提供培训资料，以提升其专业技能和销售能力。
本文将从五个方面详细阐述如何有效提升员工的产品知识、服务技巧、销售技巧、形象管理和沟通能力。
通过培训，可以帮助店员更好地满足顾客需求，提升店铺的竞争力。
正文内容：一、产品知识的培训1.了解商品特点：员工需要熟悉店内的商品，包括款式、材质、价格等信息，以更好地向顾客介绍和推荐。
2.掌握搭配技巧：员工应了解不同款式、不同风格、不同颜色的搭配技巧，以提供更专业的建议和指导。
3.学习面料知识：员工需要了解不同面料的特点和保养方法，以回答顾客的查询并提供专业建议。
4.掌握时尚趋势：培训员工关注时尚趋势，学习如何根据市场需求调整商品组合和陈列布置，以提高销售。
二、服务技巧的培训1.建立亲和力：培训员工学会与顾客建立良好的关系，通过微笑、问候等方式表达友好态度。
2.倾听技巧：员工应学会倾听顾客的需求，细致了解他们的个性、喜好和购买动机，以提供个性化的服务。
3.解决问题能力：培训员工在面对客户投诉和问题时，训练其应对策略，学习如何有效解决问题，提高客户满意度。
4.协调能力：员工需要学习如何与其他同事合作，确保店铺内部管理的流畅进行，提升整体运营效率。
三、销售技巧的培训1.销售技巧培训：员工应学习销售技巧，包括产品推销、促销活动、潜在客户转化等，以提高销售效果。
2.陈列技巧：员工应学习如何合理陈列商品，使其更加吸引人，提高顾客对商品的购买欲望。
3.提供增值服务：培训员工学习如何提供增值服务，如配送、商品保修等，以提高顾客的满意度和忠诚度。
4.利用销售工具：员工应掌握销售工具的使用方法，如POS系统、宣传资料等，以提高销售效率。
四、形象管理的培训1.仪容仪表：员工应注意仪容仪表的管理，包括穿着整洁、体态端正、形象亮丽等，以给顾客留下好印象。
2.专业形象：员工应学会展现专业形象，通过自身的知识和技能表现出对产品的专业了解和热情。
3.形象管理培训：店铺可举办形象管理培训，包括穿着礼仪、形象打造等内容，提升员工的形象管理能力。
服装店铺零售培训计划方案
一、方案背景随着市场竞争的加剧，服装行业零售领域对员工的专业技能和服务水平提出了更高的要求。
为了提升员工综合素质，提高店铺零售业绩，特制定此服装店铺零售培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工对服装行业发展趋势的了解，增强市场敏感度；2. 提高员工的专业技能，包括商品知识、销售技巧、客户服务等方面；3. 培养员工的团队协作精神，提高团队凝聚力；4. 提升店铺零售业绩，实现公司战略目标。
三、培训内容1. 服装行业发展趋势与市场分析2. 商品知识培训：包括服装款式、面料、颜色、尺码等方面的知识3. 销售技巧培训：包括接待客户、了解客户需求、推荐商品、成交技巧等4. 客户服务培训：包括服务态度、礼仪规范、投诉处理等方面的知识5. 团队协作与沟通技巧培训6. 店铺运营管理培训：包括库存管理、商品陈列、促销活动策划等四、培训方式1. 内部培训：由店长或资深员工进行授课，结合实际案例进行讲解；2. 外部培训：邀请专业培训机构或讲师进行授课，提高培训质量；3. 实战演练：组织员工参与模拟销售、客户接待等实战演练，提升实际操作能力；4. 网络培训：利用网络资源，开展线上培训课程，方便员工随时学习。
五、培训时间安排1. 第一阶段（1-2个月）：重点进行商品知识、销售技巧和客户服务培训；2. 第二阶段（3-4个月）：重点进行团队协作与沟通技巧培训；3. 第三阶段（5-6个月）：重点进行店铺运营管理培训；4. 持续培训：定期开展各类培训活动，确保员工始终保持良好的工作状态。
六、培训考核与评估1. 培训结束后，对员工进行考核，包括理论知识考核和实际操作考核；2. 对培训效果进行评估，包括员工满意度、销售业绩提升等指标；3. 根据考核与评估结果，对培训计划进行调整和优化。
七、培训预算根据培训内容、方式、时间等因素，制定合理的培训预算，确保培训工作的顺利开展。
八、实施与监督1. 成立培训小组，负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训小组定期召开会议，总结培训成果，发现问题并及时调整；3. 培训小组对培训效果进行跟踪，确保培训目标的实现。
服装店新员工入职培训心得
服装店新员工入职培训心得入职培训是每一个新员工走入一家企业的第一步，它为新员工提供了必要的知识和技能，让他们更快地适应新环境，更好地完成工作任务。
作为一名新员工，我非常幸运地有机会在一家知名的服装店进行了入职培训，这对我而言是一次非常珍贵的经历。
在这次入职培训中，我学到了很多有关服装行业的知识，提高了对顾客服务的理解，也更加清晰地认识到了自己的责任和使命。
在此，我想从培训的内容、培训的方式和培训的收获三方面谈一谈我的心得体会。
首先，我要从培训的内容谈起。
服装店针对新员工的培训内容主要包括品牌文化、产品知识、顾客服务、销售技巧等方面。
在培训内容的安排上，我觉得非常合理和全面。
品牌文化的介绍，让我对公司的发展历程、企业理念和文化氛围有了全面的了解，这不仅有助于我更好地融入企业，还能让我在工作中更好地传递品牌文化。
产品知识的学习让我对店内的服装、鞋包等商品有了更深入的了解，这有助于我更好地向顾客推荐产品。
而顾客服务和销售技巧的学习，更是提高了我与顾客沟通的能力，也让我更加清晰地认识到了顾客是我们的上帝，只有为顾客着想，才能赢得顾客的信任和支持。
所以，我觉得培训内容的设计非常贴合工作实际，也非常有助于提升员工的工作能力。
其次，我想谈一谈培训的方式。
在培训的方式上，我们的培训以小组活动、角色扮演和案例分析为主，这样的方式让培训更加生动有趣，也更有利于我们的参与和学习。
通过角色扮演，我不仅可以更好地理解销售技巧，还可以更加清晰地认识到自己在工作中的不足之处。
而案例分析则是让我们在实际案例中学习，从中总结经验，更易于将知识运用到实际工作中。
此外，我们还通过实地考察和讨论交流的方式，全面了解了公司的经营形式、经营模式以及当前市场的竞争状况。
总的来说，培训的方式很新颖、很有趣，让我们收获颇丰。
最后，我要说说这次培训给我带来的收获。
通过这次培训，我学到了很多关于服装行业的知识，也提高了自己在顾客服务和销售技巧方面的能力。
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服装店员工培训众卓咨询主讲：郜杰前言1.开不开店看老板,赢不赢利看服装店长2.一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉3.服装店长即是家长,又是导演4.如何确保门店业绩持续增长5.如何提升店面人员销售技能6.一店之长,如何成为“镇店之宝”7.竞争加剧,您的店准备好了吗您是称职的服装店长吗培训对象服装店长、储备服装店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天, 每天不少于6标准课时培训目标和效果1.明确服装店长工作职责与管理目标2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有效管理3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作4.教会服装店长如何做好自我管理工作5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”6.教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通.7.掌握有效沟通的方法和技巧8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作课程纲要第一部分：认识服装店长管理工作一、金牌服装店长管理工作概述1.成败的灵魂2.服装店长的八种角色定位3.服装店长的工作职责4.服装店长的工作重点内容5.服装店长管理管什么人、财、物、技、时、讯6.服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7.服装店长要掌握的八种知识8.服装店长需要关心的十件事情9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息二、金牌服装服装店长应具备的工作态度1.金牌服装服装店长的心态2.积极乐观的心态3.主动热情的心态4.专业务实的心态5.空杯学习的心态6.老板的心态第二部分：销售团队的日常管理1.金牌服装店长的自我管理2.统帅驾驭的能力3.沟通的能力4.组织实施能力5.分析判断能力6.不断的完善能力7.培训能力8.激励能力9.榜样的魅力10.听课报名：O37I 8888 I67I二、销售人员的“选、育、用、留”1.金牌服装店长如何选好人2.销售人员需要具备的基本能力3.销售人员需要具备的潜力4.金牌服装店长如何培养人5.服装店长如何开晨会6.夕会的销售案例分享7.金牌服装店长如何用好人8.建立基本的管理体系9.树好团队中的方向标10.金牌服装店长如何留住人11.激励的三个原则12.激励的关键点是什么第三部分：金牌服装店长的沟通技巧一、如何有效沟通1.有效沟通的法则2.销售沟通的目的3.销售沟通的三要素4.销售沟通上的黄金定律5.如何通过沟通更快的成交二、有效的倾听与提问1.听--拉近与顾客的关系2.积极聆听的技巧3.如何确认顾客的问题和需求4.“倾听”的案例分析5.怎么提问－情景分析6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法7.顾客更在意你怎么说8.用顾客喜欢的方式去说第四部分：金牌服装店长的店面管理1.商品布局陈列管理2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力3.商品信息的收集、分析,判断、更新能力4.收银管理5.库存管理6.损耗管理7.信息资料管理8.促销管理9.赠品管理10.顾客投诉管理11.报名联系：I8538II3O75店长必须做到下述八个工作①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系.②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报.③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅.④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下.⑤做指导者的工作——教育且指导部下⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性.虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症.①营业额目标每日的及累计的②营业实绩去年实绩,今年每日实绩及累计实绩③客数去年客数、今年每日客数及累计客数④营业额达成率⑤比较目标实绩超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了.如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜.营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字.唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道.虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提.在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等.2、销售业务的相关事项①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供.②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作.③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖3、有关处理业务方法的事项①收集报告及表单的方法——报告的方法,表单的书写方式及流程、数字的书写方法②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法.4、顾客优先,商品有关事项①存货的商品内容——商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的季节性、厂牌种类……等.②厂商和商品——主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率.③顾客和商品——主要客户名称及其所要商品,厂商、客户和自己店里的关系.5、开店准备①店内的清扫——卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室……等.②商品配置及补充——确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补给.③陈列的方法——POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更、海报、橱窗模特儿的摆设.④担当者和交换——确认担任者,如有缺席者时的调配.⑤准备品的盘点——要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备品数量的确认及补充.6、营业中与业务有关的事项②待客销售技巧——接受的方法、购买心理、商品提示的方法,标准应对语法、敬语的使用.③商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等.④金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法……等.⑤送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项…….⑥贩卖事项——客户卡的整理.7、打烊业务①打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁②计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表.8、其他各别业务的关系人员管理的要点1、主管的5个基本职能A、分配工作B、检查工作C、业绩评估D、惩戒下属E、雇佣员工2、如何防止员工流失1选人的标准----“疑人不用,用人不疑”和“疑人也用,用人也疑”的双向制度,任人唯友、唯亲；-----------尹明善2工作互调：定期在各岗位互调,借以发现彼此的问题.如一个月3-5天3设置保障薪：2-6个月,转正后结合日常业绩考核.4人事代理：在各岗位推行职务代理人,以备不时之需,如人员请假、出差或离职等异常因素3、如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣A、金钱----工资B、地位职务---如拿破伦给军官授勋C、被同级别的人接受D、优越的工作条件海尔的员工家庭E、奖励----物质性F、升级、晋升机会G、对出色工作的认可H、额外利益------培训、集体活动4、经常阻碍工作进展员工的典型特征A、往往为一点点小问题就工作脱节B、没有受过足够的培训C、决断能力较底D、忽略生意效益的要求E、没有团队概念F、工作不安心G、特别怕出错H、与同事不相容,导致工作缺乏配合5、何种情况导致经常出差错1 工作培训的不足2 有限的书面指示3 太多的下属向同一位主管报告工作4 中级水平的主管太少5 呆板的工作环境6 员工不喜欢他们的工作7 没有人去研究差错出现的原因8 临时工、钟点工的比率过高6、商业运作中,有一条关于发号施令的程序：经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中7、培训的定律----培训者能掌握1 所读过知识的10%简章、手册2 所听知识的20%解释给他们听3 所看到知识的30%通过演示4 所读、所听、所看到的50%5 所读、所听、所看到的,并经过另外一个人解释过知识的70%6 所读、所听、所看到的,并经过另外一个人解释,且自己已经实践过知识的90%店铺空间的规划道具、商品2 卖场面积的规划3 卖场通道的规划4 卖场动线的规划店铺商品的机构规划2 主力商品-----3 辅助商品-----4 附属商品-----5 利润商品----6 促销商品----8 滞销商品卖场及货品陈列维护的基本原则1.卖场货品分为正挂装、侧挂装及叠装.2.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码,每款每色都有挂装的形式出样,而销售应以挂装为主,叠装只用来做库存.3.货品无论是挂装及叠装,都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱.且卖场的货品都应去外包装袋.4.新出货品、流行货品、推介产品要放挂在当眼位置入门第一眼可以看到的地方5.挂装应注意不要过于挤迫,要留有一定间隙,让顾客容易挑选.6.叠装摆放在层板上也要注意,不能太密集,每叠之间要至少留有一个拳头的位置除第三代货架,每叠的件数要一致,保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果,厚度为层板间距的2/3.7.每叠衣物只可放同一款且同一颜色之货品.8.同款衣物的每叠、每件折叠大小尺寸要做到一样.9.挂装衣物排列以正面向左为准,每排货架所挂货品要以同一方向陈列,货架夹尾货品一定要正面向外.衣架挂钩方向向内.10.每周要更换当眼位置的货品陈列,给人以新鲜的感觉,如层板挂通等上的货品被顾客买走,要及时补充,不要出现空架现象.11.陈列货品要注意整洁,出现污渍要及时更换,起皱要整烫,同时也要注意卖场清洁.12.裤子折叠陈列时,腰头要靠外.13.所有POP海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损.14.卖场不得有过时POP海报出现.15.每天至少要做三次卖场卫生,即早上开店前、中午、晚上打佯后.并随时对卖场的挂装及叠装进行整理,以保证卖场的整齐和清洁.以陈列来说,货品的数量和款式最为关键,而后为陈列道具,为了整个卖场的形象和整个店堂布局的合理化、人性化,首先在陈列以前,让我们来检查下列各点.1、卖场的面积.2、卖场的布局.3、货品的库存量.包括款式、颜色等4、陈列道具的库存量.5、陈列道具和商品是否适合6、陈列道具的使用方法.7、要以何种方式来分类所以我们要先确认自己店内卖场的货品、道具才是陈列的第一步,而陈列的基本方法是货品的挂法,排列方式、展示方法及留住客人的方法.让顾客看到货品的前面为展示的方法,称为“正挂陈列”.正挂陈列法是为了让顾客清楚的知道,卖场有什么最新货品,并且把货品的特征显示出来.让顾客可以看到货品的侧面为展示的方法称为“侧挂陈列”.侧挂陈列的法则是把正挂陈列的货品加上数量、颜色、尺寸、材料、重点变化等的展示.正挂陈列的功能是让顾客知道有那些最新的货品,然后再以侧挂陈列的方法加强其作用.陈列须备工具：钉枪、钉书针、螺丝刀一字、十字、螺丝钉、卷尺、美工刀、剪刀、粗鱼线、双面胶、25CM塑料扎带等.钉枪主要用来钉背板、侧板包布等,鱼线用来挂橱窗挂画及吊牌海报等,收银台背景画及一些其他海报可用双面胶粘贴固定.海报众卓咨询 0671卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛,对陈列主题的诠释和促销推广的宣传.所以一定要保证卖场海报的清洁和平整,且一定要粘贴在指定的位置上.不可有过时的海报出现在卖场里,不要使用自制的刻字海报和手写海报.1、橱窗挂画挂在橱窗里面作为背景的海报. 主要用作换季主题及促销宣传.一般用悬挂的方式安装,较大的封闭式橱窗用海报满扑作背景效果较好种方式.不管是那种方式,都要求画面平整、无缺损.挂画要使用较粗的鱼线吊装,开放式橱窗要正反两张贴在一起悬挂.2、高架海报主要用于营造卖场气氛、诠释陈列主题和促销宣传.高架面板要装四个海报码上下各两个,以便保证面板不变形,还要保证海报的粘贴平整,安放位置合理.3、收银台背景画。