客服话术标准
客服话术准则
客服话术准则
一、客服话术总则
1.态度友好，无论客户提出什么问题，都要以友善、耐心的态度回复，展现专业
与温馨的服务。
2.言辞准确，确保回复客户的话语准确无误，避免产生歧义或误解。
3.语言简洁明了，尽量用简练的语言表达，让客户快速理解。
4.尊重客户，尊重客户的意见和观点，避免对客户进行攻击或贬低。
5.适当使用术语，在专业性的问题上，可以使用一些术语来表达，但要避免过于
晦涩难懂。
二、客服话术具体要求
1.开场白：您好，这里是XX客服中心，有什么可以帮到您？
2.询问问题：感谢您选择XX产品/服务，请问您在使用过程中遇到了什么问题？
3.倾听问题：非常抱歉给您带来了不便，请您详细描述一下您的问题，以便我们
更好地为您服务。
4.解决问题：经过核实，您的问题是由于XXXX造成的，我们已经为您解决了问
题。
如有其他疑问，请随时联系我们。
5.结束对话：感谢您选择我们的产品/服务，祝您生活愉快！如有其他问题，欢迎
再次咨询。
三、客服话术注意事项
1.注意语气和措辞，避免使用带有攻击性或贬低客户的语言。
2.在解决问题时，要认真倾听客户的问题和意见，并尽快给出解决方案。
3.对于无法解决的问题，要向客户说明原因并给出相应的补偿措施。
4.在对话结束前，要确认客户是否满意，并感谢客户的咨询和信任。
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客服话术
Q:鞋子尺码标准吗？
A:鞋子是标准尺码的，平时穿多大码就可以拍多大，如果脚比较瘦，穿38及以上的可以选择拍小一码，因为鞋子是真皮的，有一定的延展性的。
Q:鞋子是什么材质的?
A:鞋子是顶级头层牛皮的，透气舒适。
鞋底是和轮胎一样的材料，热塑性橡胶鞋底，防滑耐Q:鞋子防滑吗？
A:鞋底是我们工厂自己设计的最新款鞋底，有滤水槽，防滑效果很好的哦，而且可以随便弯折，最重要的轻便不会断底。
Q:鞋子会磨脚吗？
A:因为鞋子是真皮的，只要穿着不是非常挤脚，都不会发生磨脚的情况的，如果穿了稍微有点紧，由于真皮是有延展性的，穿两三次就合脚了，那些黑心商家用合成革来冒充真皮鞋子，穿久了很容易发生磨脚的，我们的鞋子百分百真皮的哦
Q:鞋子会脱胶吗？
A:鞋子手工缝线的，没有胶水的哦，所以绝对不会出现鞋面脱胶的问题哦，因为胶水久了会老化容易脱胶，现在国际越来越流行手工缝线的鞋子，相比普通胶水粘的鞋子，更新潮更简Q:如果买了不合适或者有质量问题可以退换吗？
A:亲，拿到鞋子如果有任何不满意，在不影响二次销售的情况下，无理由退换哦，十五天内如果鞋子有任何非人为导致的质量问题，免费退换，真正做到购物无忧哦。
Q:我看其他店里鞋子都很便宜，为什么你们的鞋子这么贵啊?
A:一分钱一分货，我们的工厂做的鞋子都是给专柜和专卖店供货的。
亲如果觉得我们的鞋子卖贵了，可以在其他店铺买一双差不多价格的，或者到专柜去跟两三百的鞋子做下对比，如Q：鞋子脏了平时怎么洗？
A:因为鞋子是真皮的，鞋子脏了直接用清水洗了晾干就可以了，不要直接放在太阳下曝晒，皮面会老化，影响美观和舒适性。
电商部客服规范用语及话术规范
电商部客服规范用语及话术规范.电子商务部内部文件XXX于2014年10月7日发布了客服规范用语及话术规范，旨在提高客服服务质量，以下是规范的内容：第一部分：服务规范用语1.服务词汇：规范的服务用语包括“您好”、“谢谢”、“请问”等礼貌用语，以及“可否”、“是否”等委婉用语，以及表示感谢和歉意的用语。
2.禁忌词汇：禁止使用不礼貌、不专业的用语，如“有什么问题吗？”、“你是不是搞错了？”等。
同时，要避免使用“不能”、“不知道”、“不清楚”等不确定用语，应该及时向上级领导咨询。
3.服务用语：客服应该用礼貌、专业的语言回答客户的问题，包括自我介绍、确认客户需求、查询信息等。
第二部分：投诉规范用语当客户投诉时，客服应该耐心听取客户的意见，并用专业、礼貌的语言回应客户，尽快解决问题。
第三部分：回访规范用语客服应该在服务完成后进行回访，以了解客户的满意度和需求。
回访内容包括咨询类、投诉类和调查类回访。
第四部分：常遇问题实战标准话术客服应该掌握常见问题的解决方法和标准话术，包括质量与资质、价格与、支付与退款、发货与物流、投诉与反映、欢送与欢迎等。
总之，客服应该用礼貌、专业、耐心的语言回答客户问题，尽可能解决客户的问题，提高客户满意度。
很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？很抱歉，我没有听清楚您的问题，请您再说一遍，好吗？很抱歉，您所提到的问题，由于某些原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。
很抱歉，我们不提供此项服务，感谢您的来电，请挂机，再见。
您的建议很重要，我们会及时转达到相关部门，谢谢您的支持！或者，非常感谢您向我们提出这个建议，我们会认真考虑并改进，感谢您的支持！对不起，这是我们客服热线，如果想推销或介绍业务，请联系公司其他部门，谢谢合作！投诉规范用语：1.能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：非常抱歉给您带来不便，请您详细讲一下您的问题，我们会尽快解决。
客服中心标准话术
客服中心标准话术精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-客服中心标准话术与应答规范银泰电子商务有限公司客户经营中心目录一、服务态度要求1.积极、主动2.诚恳、热情3.耐心、周到4.礼让、信任5.责任、担当6.灵活、巧妙二、呼叫中心电话语言规范三、礼貌用语及禁忌语礼貌用语1.“您”、“您好”2.“请”、“请您”、“请问”3.“谢谢”、“非常感谢”4.“很抱歉”禁忌语1.不礼貌的称呼或问候方式“喂？”、“你”、、“什么？”、“啊？的”等2.推诿“不知道”、“不清楚”、“我要下班了”、“我到午休时间了”等3.反问、质问“不是跟您说过吗”、“您没看见啊”等4.透露公司营业情况“销售情况不太好”等5.透露系统运行情况“系统慢”、“系统有问题”四、常规流程及标准话术咨询类流程及话术2 倾听客户需求耐心倾听，了解客户需求。
3 查询、解决X先生/女士您好！请您稍等我帮您查询一下……非常感谢您的耐心等待（回答客户之前提出的问题）例：坐席：您好，欢迎致电银泰网，请问有什么可以帮您？客户：我在你们网站上看到一款Gucci手提包，我想问一下它是什么材质的坐席：好的，请问先生您贵姓？客户：我姓张。
坐席：张先生您好，请问您方便提供一下商品编号吗？客户：编号是XXXXX（如果客户不知道商品编号，则根据客户需求进行查询）坐席：请您稍等，现在帮您查询……张先生，感谢您的耐心等待，请问您要咨询的是“Gucci 古琦Logo提花圆底手提包”吗？客户：嗯，对，就是这个。
坐席：我为您查到这款手提包是帆布材质的。
客户：哦，我还以为是皮的呢。
帆布的还这么贵啊。
坐席：（微笑）张先生，这款手提包的材质虽然是帆布的，但是我可以向您保证银泰网所销售的都是正品。
如果您需要真皮材质的手提包，我倒是可以为您推荐“Gucci 古琦真皮压花Logo手袋”，这款是牛皮材质，送朋友的话非常适合。
客户：好的，我再考虑考虑，谢谢。
呼叫中心客服人员标准用语
呼叫中心客服人员标准用语一.起源语以及问候语1、问候语：“您好，迎接致电XX客户服务热线，客服代表YYY很欣忭为您服务;请问有什么可以匡助您！”2、客户问候客户代表：“小姐（老师），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以匡助您？”3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话进程中，用客户的姓加上“老师/小姐”保持礼貌回应称呼：“某老师/小姐，呼叫中心客服人员标准用语。
请问有什么可以匡助您？”4、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以匡助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以匡助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
二.无法听清4、（因用户运用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，铁通客服电话。
您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的状况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
我不知道铁通客服中心电话。
7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户一直讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，相比看中国铁通400电话。
中国铁通400电话。
好吗？谢谢！”。
8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，一直保持普通话的表达。
服人。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，铁通400客服。
（稍微提低音量），请问有什么可以匡助您？”三.沟通内容10、遇客户来电找正在下班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规矩，下班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
售楼部案场客服标准接待话术
售楼部案场客服标准接待话术
1. 欢迎光临我们的售楼部，请问有什么可以帮到您的吗？
2. 您好，请问您对我们的项目有任何疑问吗？
3. 很高兴见到您，您对我们的楼盘有什么需求吗？
4. 请问您是对我们的项目感兴趣吗？有什么具体的需求可以为您提供帮助的吗？
5. 您好，请问您是对我们的楼盘有兴趣吗？有什么信息可以为您提供的吗？
6. 您对我们楼盘的哪个方面最感兴趣？我可以给您介绍一下相关的信息。
7. 感谢您来到我们的售楼部，有什么问题可以为您解答的吗？
8. 您对我们的楼盘有兴趣吗？我可以带您参观一下我们的样板房。
9. 请问您对我们的项目有怎样的了解？有什么具体的需求可以帮您解答的吗？
10. 很高兴见到您，有什么可以为您提供的信息吗？
11. 您好，请问您是对我们的楼盘感兴趣吗？我可以给您提供一些相关的资料。
12. 您对我们的楼盘有什么要求吗？我可以给您介绍一下我们的优势和特点。
13. 感谢您光临我们的售楼部，请问您是对我们的项目有兴趣吗？有什么需要我帮助您的吗？
14. 您对我们的楼盘有什么疑问吗？我可以给您提供详细的解答和指导。
15. 请问您对我们的楼盘有什么具体的了解吗？有什么疑问我可以为您解答的吗？
这些话术可以根据具体情况进行调整和变化，以更好地与客户进行沟通和交流。
同时，在接待客户时，一定要亲切、热情，并尽可能提供准确和详细的信息，以满足客户的需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第15章 客户服务人员绩效考核
常用软件课程设计
客服部 基本服务用语
一、 电话呼入基本服务规范用语
(一)、服务用语词汇
您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不
用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.
(二)、服务忌语
喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲
啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、
你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是
告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎
么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了
吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明
天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、
这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这
样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.
(三)、基本规范服务用语
1. 接通用户电话时应先说问候语:
您好,**兑换中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助?
2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗?
3. 如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,再见!
4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复)
第15章 客户服务人员绩效考核
常用软件课程设计
5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是**(客服代
表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误 现象)
6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮
您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键)
7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或
不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用
户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不
知道或我不清楚,要及时询问主管,知道正确答案后及时告诉客户,期
间要按等待键)
8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.
您咨询的问题是......”
9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.
10. 不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)
时: 很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?
11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼
回复时: 很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核
实,请您留下联系电话,我们会将结果有2个工作日内回复给您.
12. 要求提供用户个人信息时: 很抱歉,为了维护用户的利益,
我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.
13. 查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻
时: 电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍
等.
第15章 客户服务人员绩效考核
常用软件课程设计
14. 用户找其他XXX号客服代表时:
(1) 您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.
(2) 用户坚持要找原客服代表 (注:实际上客服代表只要语言
各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表
应尽全力解决好每一个来电.)
A. 原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;
B. 原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将
问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”
C. 原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打
16. 用户咨询非我公司业务时: 很抱歉,您咨询的问题不是我
公司业务,请您拨打其它服务热线.
17. 用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话): 很抱歉,
我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见
18. 用户提出一些建议时:
(1) 您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:
非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!
(2) 如果用户建议未被采纳，十分抱歉,您在建议中提到的内容要
求,我们暂时无法向您提供, 请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,
我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.
19．当客户辱骂客服人员时（是指客户不提交问题只是一味的骂
人，不是口头脏字）
请您文明用语陈述您问题，如果您还辱骂客服人员，我将挂断您的电
第15章 客户服务人员绩效考核
常用软件课程设计
话，接听下一位客户的电话。说三次之后客户还辱骂，可以挂掉电
话
(四)、特殊情况的规范用语
1、节假日电话呼入时,“节日好!(周末好!新年好!)×××号为您服
务，请问您需要什么帮助?”电话结束时“再次祝您节日快乐!感谢您
的来电,再见!”
2、用户声音太小时,“很抱歉,我听不到您讲话,请您声音大一点好
吗?”
3、用户语速太快或使用方言,“很抱歉,我没有听清您的问题,请您
重复一遍好吗?”
4、用户声音时断时续,听不清时,“很抱歉,您讲话的声音时断时续,
请您再重复一下,好吗?”如用户电话仍时断时续,可告知:“很抱歉!我
确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打,好
吗?”征得用户同意后,主动挂机.
5、用户不讲话时,“您好,您的电话已接通,请讲话.”(重复两次后):
“很抱歉,您的电话没有声音,请稍后再拨,再见!”
6、用户中途与他人讲话时或停顿时间较长时,“很抱歉,我听不到
您的声音,请讲话(停顿3秒).您好,请讲话(停顿3秒)!很抱歉,由于线路
原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见”!
7、当用户对客服代表进行表扬时,“不客气,这是我应该做的, 请
问您还需要其它帮助吗?”
8、用户拨错电话时,“您好,这里是**客户服务中心,请问您有什
第15章 客户服务人员绩效考核
常用软件课程设计
么问题需要咨询?”“请您查正后再拨”,如用户说很抱歉,打错了,应讲:
“没关系,再见!”
(五)、用户投诉时的规范用语
1、能直接答复用户的,平息用户怒气,了解投诉内容: 先生 /女
士,我首先对此问题给您带来的不便表示歉意,请您详细讲一下您要反
映的情况,我们会帮您解决的.
2、需要外呼,不能直接答复的: 您的(投诉/反映)内容我们已做好
了详细记录,会很快转发到相关部门解决,我们将在2个工作日内将结
果通知到您.
3、当用户投诉我公司的服务质量时: 可以让客户把详细的情
况和投诉的问题详细说明并要对客户说欢迎您继续监督我们的服
务，
4、用户投诉你或其他客服代表服务态度不好或业务不熟练时(听
完用户的陈述后): 对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以
后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意:处理此类问题时应尽量平
息用户的怒气,避免升级投诉
5、如用户要求再次将结果回复时: 您好!请留下您的联系方式,
我们会将处理结果在2个工作日内通知到您!
二、 电话呼出基本服务规范用语
1、咨询:“您好! 请问您是**吗?我是****的客服代表,您现在方便
接听电话吗?关于您上次咨询的问 题…(交流完毕后) 如有需要,请
及时与我们联系,再见!”
第15章 客户服务人员绩效考核
常用软件课程设计
2、投诉:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,关于您上次投
诉的——问题…(交流完毕后)感谢 您的理解与支持,再见!”
3、调查回访:“您好,请问您是**吗?我是****的客服代表,想就几个简
单的问题与您进行一下沟通,不知 您现在是否方便?(回访结束后非常
感谢您的理解与支持,再见!”