商户服务满意度调查问卷

商户满意度调查问卷模板

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特别说明
51
主要指正常服务项目以外还需提供的服务（请指出）其他服务 52
商户满意度调查问卷
尊敬的商户朋友：感谢您对德汇集团的信任与支持！德汇的发展离不开您的关爱与配合。为了向您提供更好、更优质的服务，请您于百忙之中抽出宝贵时间填写此调查问卷，您的意见和建议对我们至关重要，我们期待您的客观评价并再次感谢您的配合与支持！新疆德汇实业集团公司
序号：项目序号 1 招商 2 3 4 5 6 7 市场运营 8 9 10 11 12 13 14 15 企划宣传 16 17 18 19 收费 20 21 22 23 客服 24 25 26 消防管理 27 28 时间：2010-11-11 调查内容对市场定位规划及沟通介绍准确度对高质量客户的招商招商人员招商综合素质（道德品质，仪容仪表，礼貌用语）配合商户解决问题的积极性楼层管理人员职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度）现场规范管理，无纸张乱贴、乱涂、乱悬挂现象广播服务市场活动组织的有序性楼层管理人员与商户沟通的主动性市场经营规划的合理性市场活动对生意的促进续约合同的公正性按规定办理住户入驻、装修、搬出手续客流量市场、栋号、楼层、房号标志明显，内部布置合理并设立导向平面图，驻市场各品类标识设在市场内显著位置招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；广告策划宣传的有效性对德汇品牌的满意度收费人员的职业化水平（包括员工的外部形象、礼貌礼仪、工作态度）收费规范准确，无差错出具收费票据，且“票—钱”相符收费效率高，无需经常排队等待客服人员对报修、报检的落实、回访情况电话投诉或上门投诉时工作人员的服务态度催缴暖气费、电费、水费时工作人员的服务态度明确知晓火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通及时排除火灾安全隐患消防知识与制度普及与宣传很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 很满意□ 楼栋：AB栋楼层：一层评分（请打√）满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□ 很不满意□

商家问卷调查题目

商家问卷调查题目
尊敬的顾客，
为了提升我们的服务质量和顾客满意度，我们诚邀您参加本次商家问卷调查。

您的宝贵意见和建议对我们来说至关重要。

请您填写以下问题，感谢您的支持与配合！
一、购物体验
1. 您在我们商家的购物频率是多少？
2. 您在我们商家购物的原因是什么？（可多选）
a. 产品种类丰富
b. 商品质量可靠
c. 价格合理
d. 促销活动吸引
e. 地理位置便利
f. 其他，请注明_________
二、产品质量
1. 您对我们商家的产品质量满意吗？
2. 如果您对产品质量不满意，您主要有哪些不满意的方面？
a. 产品耐久性
b. 品质问题
c. 售后服务不到位
d. 其他，请注明_________
三、服务质量
1. 您认为我们的服务质量如何？
2. 如果您对服务质量有任何意见或建议，请在下方详细描述。

四、售后服务
1. 您是否有使用我们商家的售后服务？
2. 如果有，您对售后服务的满意度如何？
3. 如果您未使用过我们商家的售后服务，是什么原因导致您没有使用？
五、店面环境
1. 您对我们商家的店面环境满意吗？
2. 如果您对店面环境有任何意见或建议，请在下方详细描述。

六、意见反馈
请您在下方留下您对我们商家的任何意见和建议。

我们将认真听取，不断优化改进，提供更好的服务。

感谢您抽出宝贵的时间填写本次调查问卷。

我们将根据您的反馈持续改进，为您提供更优质的服务。

如有需要，您也可以向我们的客服人员咨询。

再次感谢您的支持与合作！
此致，
商家管理团队。

客户服务满意度调查表

评估调查表的有效性和准确性
有效性评估
• 分析调查表结果，了解客户满意度的基本情况
• 评估调查表是否能够有效反映客户需求和期望
准确性评估
• 分析调查表结果的客观性和准确性
• 评估调查表是否能够为企业提供可靠的改进依据
根据评估结果调整调查表设计和实施策略
调整调查表设计
• 根据评估结果，优化调查表设计
• 提高调查表的有效性和准确性，为企业改进提供依据
调整实施策略
• 根据评估结果，调整调查表的发放渠道和回收策略
• 提高调查表的回收率和有效性
持续优化客户服务满意度调查表以适应客户需求变化
持续优化调查表
适应客户需求变化
• 根据客户满意度调查结果，持续优化调查表设计
• 了解客户需求和期望，提供个性化的服务和产品
• 良好的企业口碑有助于吸引更多潜在客户

增强客户忠诚度
• 了解客户需求，提供个性化的服务
• 及时解决客户问题，提高客户满意度
• 增强客户忠诚度，降低客户流失率
⌛️
建立长期合作关系
• 通过调查表了解客户的需求和期望，建立长期合作关系
• 提供优质的客户服务，满足客户不断变化的需求
• 定期进行满意度调查，持续改进客户服务水平
实时了解客户需求
• 调查表可以帮助企业实时了解客户需求和期望
• 及时调整服务策略，满足客户不断变化的需求
• 提高客户满意度，降低客户流失率
02
客户服务满意度调查表的设计与实施
调查表的设计要素和注意事项
设计要素
• 明确调查目的，确定调查内容
• 设计简洁明了的问题，便于客户回答
• 设置合理的评分标准和类别，便于数据分析

商家租户满意度问卷调查

商家租户满意度调查问卷尊敬的商家租户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场及步行街的大力支持和信任。

为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。

我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。

）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。

打分方式如下表所示。

（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。

如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。

）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。

A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

本地生活商户调查问卷模板

尊敬的商户：您好！为了更好地了解您对本地生活服务行业的看法和建议，提升商户满意度，促进本地商业环境的优化发展，我们特开展此次调查。

本问卷旨在收集您对经营状况、服务体验、市场环境等方面的意见和建议。

您的宝贵意见将对我们改进服务、优化管理起到重要作用。

请您在百忙之中抽出宝贵时间，认真填写以下问卷。

所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 商户类型：（1）餐饮店（2）零售店（3）美容美发店（4）其他（请注明：______）2. 商户经营年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5-10年（5）10年以上3. 商户所在地：（1）市中心（2）居民区（3）商业街（4）其他（请注明：______）二、经营状况4. 您认为目前商户经营状况如何？（2）比较好（3）一般（4）不太好（5）非常不好5. 您认为影响商户经营的主要因素有哪些？（可多选）（1）市场竞争激烈（2）租金上涨（3）顾客消费水平下降（4）电商冲击（5）其他（请注明：______）6. 您认为以下哪些因素对商户经营影响较大？（可多选）（1）地理位置（2）品牌知名度（3）产品质量（4）服务态度（5）价格策略（6）其他（请注明：______）三、服务体验7. 您对以下服务部门的满意度如何？（请根据实际情况进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（1）物业管理（2）安保服务（3）清洁卫生（5）其他（请注明：______）8. 您认为以下服务有哪些需要改进？（可多选）（1）物业管理（2）安保服务（3）清洁卫生（4）公共设施（5）其他（请注明：______）四、市场环境9. 您认为以下哪些因素对本地生活服务市场环境的影响较大？（可多选）（1）政策法规（2）市场需求（3）行业竞争（4）居民消费习惯（5）其他（请注明：______）10. 您认为以下哪些措施有助于提升本地生活服务市场环境？（可多选）（1）加强政策引导和扶持（2）优化商业布局（3）提高服务质量（4）降低经营成本（5）其他（请注明：______）五、其他建议11. 您对本地生活服务行业还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生意兴隆，财源广进！【问卷填写说明】1. 请认真阅读每个问题，确保理解问题含义。

服务质量满意度调查表

服务质量满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。

在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。

填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。

本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。

问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）：1、您在接受服务期间对园区总的印象如何a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差2、您认为园区环境是否清洁卫生a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差`3、您对接待工作是否满意a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚7、您认为园区的服务活动是否符合标准a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合$8、您认为园区在安全防护方面做得如何a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便11、您对园区的设施设备、环境是否满意a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意12、如果您对园区提供的服务有意见，怎样解决您了解吗a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚13、您对园区提供的各项服务完成质量、及时性满意吗a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意…。

商场商户满意度调查问卷

商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。

为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。

我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。

）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。

打分方式如下表所示。

（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。

如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。

）注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。

A3：总体上，本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进，最能提高您的满意度呢？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ A4：您是否了解其他同类购物广场的管理和服务？他们在哪些方面比本广场做的好？_____________________________________________________________________________第二部分：商家经营适宜性评价B1：您认为目前广场的整体定位和档次是否符合本商圈的消费力？（只选择一项）1：基本符合，可继续保持当前定位和档次2：不太符合，当前定位和档次高于周边消费力，需要降低档次3：不太符合，当前定位和档次低于周边消费力，需要提高档次B2：您认为目前广场的业态和商家品牌是否满足本商圈的消费需求？（只选择一项）1：基本满足，近期不需增减2：不太满足，应增加更具人气和商气的业态和商家3：过于超前，应调整更适于大众消费的业态和商家B3：您认为目前广场的整体定位和档次与贵店的档次定位相匹配吗？（只选择一项）1：基本匹配2：不太匹配，本店定位和档次更高些3：不太匹配，本店定位和档次更低些B4：以下，我们想了解广场内其他商家对贵店的客流和销售业绩是否有所帮助，请您逐题选择最符合的一项。

服务满意度调查问卷【范本模板】

服务满意度调查问卷编制：审核：批准:服务满意度调查问卷填写说明为了更好地推动公司绩效管理工作，促进公司各部门工作效率和工作质量提升，增强部门员工服务意识，真正落实“一切服务于销售”的理念。

综合管理部请您对公司以下部门在服务态度、服务及时性、服务质量等方面的满意度进行评价.填写问卷大概需要占用您10分钟时间,您所提供的信息对我们改进工作非常有价值！对于您的评价我们将严格保密！请您积极参与、客观评价，能附上工作中缺失或亮点的实际事例最佳，请您于1、4、7、10月的10号前（遇周日顺延）将您的评价结果以邮件的形式反馈给综管部人事主管王珍珍处,电话: ；填写好请递交到此邮箱感谢您对我们工作的支持.综合管理部二0一年月财务部服务满意度调查问卷（财务部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）综管部服务满意度调查问卷(综管部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）(综管部、财务部、电商科、生产部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）生产部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核)研发科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、企划科、品控部、生产部、电商科、销售部、直营部需考核）电商科满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）直营部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）国基禽业部服务满意度调查问卷(综管部、财务部、采购部、生产部需考核）。