营销礼仪培训(转载).pptx
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化妆的最高境界就是就是让人看不出来妆底
14
商务仪态
• 站姿 • 行姿 • 蹲姿 • 坐姿
15
商务仪态--站如松
• 标准站姿：挺 直 高
不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
顶书训练
16
商务仪态-行如风
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
10
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 —佩饰少而精 – 香水 – 皮包
11
案例分析
• 《案例分析一》请给这位先生挑毛病：
在一次商务会谈中我遇到这样一位先生：他优雅地从车上走下来， 身穿一套白色西装，从袖口处可以看出，这是一套名牌西装，西装里 面是一件白底蓝格的漂亮衬衫，脖子上是一条高档美丽的珍珠领带， 白色的皮鞋和白色的袜子与西装非常协调，一顶白色的礼帽让你仿佛 回到了18世纪。
穿好衣服，化了点淡妆，陈小姐蹬上凉拖，将资料放在一个大 信封里，夹着信封开始往外走，走了几步，觉得鞋有些粘脚，便又 回来，穿了一个短袜。
现在，妆扮完毕，陈小姐又拿起信封，踏上了拜访客户的旅程。
• 案例思考 ：陈小姐的着装有什么问题吗？
13
商务仪容礼仪
修饰规范
⑴洁净 ⑵卫生 ⑶自然
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装
8
• 西服
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、少装东西
• 衬衫:素色、竖条、棉质 • 领带：宽度适中，长至皮带扣 • 鞋子：光亮、有形 • 袜子：单色调、深色
9
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着装时要注意“六不”
• 不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许内衣外观 • 不允许乱配鞋袜 • 不允许透视 • 不允许暴露
– 商务礼仪：通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，
主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守 的行为规范。
– 特点：多样性、差异性、继承性
4
• 商务礼仪准则
--树立职业道德 --划分角色定位 --双向沟通
5
塑造专业形象
• 第一印象
- 可以先声夺人 - 造就心理优势 - “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
– 要牢记住“先出后 进”
– 要照顾好商务对象
出–入要房尊门重周围的乘客
– 要先通报
– 要以手开关
– 要面向他人
– 要“后入后 出”
– 要为人拉门
18
– 搀扶帮助
商务仪态
• 蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
– 不要突然下蹲 – 不要距人过近 – 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 – 不要毫无遮掩 – 不要蹲在椅子上 – 不要蹲着休息
20
坐姿
21
商务仪态
• 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
22
表情神态礼仪
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在面部
– 眼神
23
建立职业习惯——基本行为礼仪
• 个人举止行为的禁忌 • 见面礼仪 • 电话礼仪 • 办公礼仪
24
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 – 忌用手抓挠身体的任何部位 – 公开露面前需整理好衣裤 – 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 – 忌在公共场所大声喧哗 – 忌对陌生人盯视或评论 – 在公共场合最好不要吃东西 – 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 – 遵守一切公共活动场所的规则 – 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里
市场营销的定义
• 个人或集体通过创造、提供出售，并同他人交换产品 和价值，以满足需求和欲望的一种社会及管理过程。
• 我们都是关键人物
1
营销的商务礼仪
2
有礼行遍天下 无礼寸步难行
你没有第二次机会， 去创造第一印象。
3
• 礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和 发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而 久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
- 最初的7秒-2分钟（决定了你在对方心中70%的印象。） - 32%的口语 - 68%的态势语
6
塑造专业形象——基本素养
• 商务服饰礼仪 • 商务仪容礼仪 • 商务仪态 • 表情神态礼仪 • 商务语言礼仪
7wk.baidu.com
塑造专业形象—男士服饰礼仪
干净整齐；“三色”原则
• 着西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 西服袖子长于衬衫袖 • 领带太短 • 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） • 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
19
商务仪态-坐如钟
• 坐姿：端庄，稳重，大方
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌 微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两 手分别放在双膝上
女士基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
• 案例思考：这位先生着装有什么错误？请用笔将 错误的地方标注出来。
12
案例分析
• 《案例分析二》陈小姐的着装有什么问题吗?
这是一个炎热的夏天，陈小姐准备去拜访客户。看看外面，烈 日炎炎，陈小姐开始为穿什么发愁：这么热，穿什么呢？陈小姐打 开了衣柜。穿这件黑色的吊带裙吧，样子有点像晚礼服，挺漂亮的， 还凉快，好，就是它，再配上这顶小帽，很不错！
25
见面礼仪
• 见面程序
– 问候 – 介绍 – 握手 – 交换名片 – 引导
26
视线
• 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注 视对方的双眼。
• 恳请对方时，注视对方的双眼。 • 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避
免让顾客感到你非礼和心不在焉
27
建立职业习惯——问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
17
商务仪态
• 行姿运用的特例
陪同引导
进出电梯
– 本人所处方位
– 要使用专用的电梯
– 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
上下楼梯
– 走指定楼梯 – 减少楼梯上的停留 – “右上右下” – 礼让客户
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商务仪态
• 站姿 • 行姿 • 蹲姿 • 坐姿
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商务仪态--站如松
• 标准站姿：挺 直 高
不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
顶书训练
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商务仪态-行如风
• 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
10
女士服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 —佩饰少而精 – 香水 – 皮包
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案例分析
• 《案例分析一》请给这位先生挑毛病：
在一次商务会谈中我遇到这样一位先生：他优雅地从车上走下来， 身穿一套白色西装，从袖口处可以看出，这是一套名牌西装，西装里 面是一件白底蓝格的漂亮衬衫，脖子上是一条高档美丽的珍珠领带， 白色的皮鞋和白色的袜子与西装非常协调，一顶白色的礼帽让你仿佛 回到了18世纪。
穿好衣服，化了点淡妆，陈小姐蹬上凉拖，将资料放在一个大 信封里，夹着信封开始往外走，走了几步，觉得鞋有些粘脚，便又 回来，穿了一个短袜。
现在，妆扮完毕，陈小姐又拿起信封，踏上了拜访客户的旅程。
• 案例思考 ：陈小姐的着装有什么问题吗？
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商务仪容礼仪
修饰规范
⑴洁净 ⑵卫生 ⑶自然
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装
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• 西服
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、少装东西
• 衬衫:素色、竖条、棉质 • 领带：宽度适中，长至皮带扣 • 鞋子：光亮、有形 • 袜子：单色调、深色
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• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着装时要注意“六不”
• 不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许内衣外观 • 不允许乱配鞋袜 • 不允许透视 • 不允许暴露
– 商务礼仪：通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，
主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守 的行为规范。
– 特点：多样性、差异性、继承性
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• 商务礼仪准则
--树立职业道德 --划分角色定位 --双向沟通
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塑造专业形象
• 第一印象
- 可以先声夺人 - 造就心理优势 - “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
– 要牢记住“先出后 进”
– 要照顾好商务对象
出–入要房尊门重周围的乘客
– 要先通报
– 要以手开关
– 要面向他人
– 要“后入后 出”
– 要为人拉门
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– 搀扶帮助
商务仪态
• 蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
– 不要突然下蹲 – 不要距人过近 – 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 – 不要毫无遮掩 – 不要蹲在椅子上 – 不要蹲着休息
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坐姿
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商务仪态
• 入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
• 离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
22
表情神态礼仪
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在面部
– 眼神
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建立职业习惯——基本行为礼仪
• 个人举止行为的禁忌 • 见面礼仪 • 电话礼仪 • 办公礼仪
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建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 – 忌用手抓挠身体的任何部位 – 公开露面前需整理好衣裤 – 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 – 忌在公共场所大声喧哗 – 忌对陌生人盯视或评论 – 在公共场合最好不要吃东西 – 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 – 遵守一切公共活动场所的规则 – 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里
市场营销的定义
• 个人或集体通过创造、提供出售，并同他人交换产品 和价值，以满足需求和欲望的一种社会及管理过程。
• 我们都是关键人物
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营销的商务礼仪
2
有礼行遍天下 无礼寸步难行
你没有第二次机会， 去创造第一印象。
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• 礼仪的含义
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和 发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而 久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
- 最初的7秒-2分钟（决定了你在对方心中70%的印象。） - 32%的口语 - 68%的态势语
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塑造专业形象——基本素养
• 商务服饰礼仪 • 商务仪容礼仪 • 商务仪态 • 表情神态礼仪 • 商务语言礼仪
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塑造专业形象—男士服饰礼仪
干净整齐；“三色”原则
• 着西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 西服袖子长于衬衫袖 • 领带太短 • 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） • 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 • 西服配便鞋
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商务仪态-坐如钟
• 坐姿：端庄，稳重，大方
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌 微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两 手分别放在双膝上
女士基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相 叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
• 案例思考：这位先生着装有什么错误？请用笔将 错误的地方标注出来。
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案例分析
• 《案例分析二》陈小姐的着装有什么问题吗?
这是一个炎热的夏天，陈小姐准备去拜访客户。看看外面，烈 日炎炎，陈小姐开始为穿什么发愁：这么热，穿什么呢？陈小姐打 开了衣柜。穿这件黑色的吊带裙吧，样子有点像晚礼服，挺漂亮的， 还凉快，好，就是它，再配上这顶小帽，很不错！
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见面礼仪
• 见面程序
– 问候 – 介绍 – 握手 – 交换名片 – 引导
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视线
• 交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注 视对方的双眼。
• 恳请对方时，注视对方的双眼。 • 为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避
免让顾客感到你非礼和心不在焉
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建立职业习惯——问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
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商务仪态
• 行姿运用的特例
陪同引导
进出电梯
– 本人所处方位
– 要使用专用的电梯
– 行进速度 – 及时的关照提醒 – 采用正确的体位
上下楼梯
– 走指定楼梯 – 减少楼梯上的停留 – “右上右下” – 礼让客户