销售情景模拟(对白)PDF.pdf
推销实训情景剧本
推销实训情景剧本情景：两个销售人员在办公室里准备一个推销实训的演示。
他们站在白板边，一旁放着手提箱和样品。
场景：办公室内人物：销售人员A，销售人员B销售人员A：大家好，欢迎来参加我们的推销实训。
我是销售人员A，今天我和我的同事B将为大家展示如何进行推销活动。
销售人员B：首先，让我们来看看一些常见的推销技巧。
第一点，认清你的目标客户，确定你的推销对象。
销售人员A：没错。
如果你不知道你要卖给谁，那么你的销售活动就无从展开。
所以请在展开销售活动之前，确定你的目标客户。
销售人员B：第二点，为你的产品或服务打造一个价值口号。
销售人员A：价值口号是一句简短、引人入胜的语言，它能让客户立即理解你的产品或服务的价值所在，以及促使他们购买的原因。
销售人员B：第三点，以客户为中心，了解客户在意的问题并解答他们的疑虑。
销售人员A：确实。
只有当你知道客户需要什么，并为他们解答疑惑时，才能获得他们的信任，并让他们做出购买决定。
销售人员B：第四点，创造一份对客户有用的报价单或销售提案。
销售人员A：是的。
这样做可让客户明确知道他们购买了什么，以及为什么要购买，并为他们提供信心和安全感。
销售人员B：最后，强化客户满意度，以确保客户在产品或服务使用过程中得到最佳的体验。
销售人员A：是的。
我们的工作并不仅仅是卖出一个产品或服务，而是打造一个长期的客户关系，并让客户感到非常满意。
销售人员B：好了，现在我们来演示一下以上所讲的推销技巧。
我们将用真实的例子来演示如何向客户介绍我们的产品。
(销售人员A和B拿起他们的产品样本)销售人员A：嗨！您好！我是销售人员A。
今天我和我的同事B来介绍一款名为“华美洗衣液”的产品。
它是一款高效的洗衣液，可以轻松去除衣服上的污垢并使衣服更加美丽动人。
销售人员B：这款洗衣液采用了先进的清洁技术，并添加了天然的植物成分，能够深入衣服的纤维，去除顽固的污渍，同时保护衣服的颜色和纤维。
销售人员A：您可能会有疑虑，洗涤后是否会留下刺鼻的洗涤剂气味，但是我们可以保证这款产品味道不仅温和，而且让您的衣服散发出令人愉悦的清新香气。
销售情景模拟对话范文
销售情景模拟对话范文前几天，我去商场买衣服，碰巧目睹了一场有趣的销售情景模拟对话。
顾客是一位看起来三十多岁、打扮时尚的女士。
她走进了一家服装店，目光在衣架上的衣服间来回穿梭。
这时，销售员小李满脸笑容地迎了上去：“姐，您来啦，看您这气质，我猜您一定是在找那种既时尚又舒适的衣服，对吧？”顾客微微一笑，说道：“嗯，我随便看看。
”小李连忙点头：“好嘞，姐，您慢慢看，有啥喜欢的您随时跟我说。
”说着，小李稍稍退后了几步，但眼睛始终关注着顾客的举动。
顾客停在了一排连衣裙前，拿起了一件，看了看又放下。
小李马上凑过去说：“姐，这件裙子的款式可流行啦，它的剪裁特别能凸显身材曲线，而且这面料穿着特别舒服，不会有那种紧绷的感觉。
”顾客皱了皱眉说：“颜色有点太鲜艳了，不太适合我。
”小李赶紧回应：“姐，您说得对，那您看看这边的，这几款颜色比较素雅，很显气质呢。
”说着，她迅速从旁边衣架上取下了几件递给顾客。
顾客接过衣服，仔细看了看，似乎还是不太满意：“这几款样式有点普通，我想要有点设计感的。
”小李眼珠一转，说道：“姐，那您跟我来这边，这边有几款刚到的新款，保证符合您的要求。
”顾客跟着小李来到了另一个区域，小李拿起一件有着独特领口设计的连衣裙，说道：“姐，您瞧瞧这件，这领口的设计很别致，能显得脖子修长，而且这裙摆的层次感也很棒，走起路来肯定特别好看。
”顾客眼睛亮了一下，但还是有些犹豫：“嗯……这裙子倒是不错，就是不知道穿上合不合身。
”小李马上说：“姐，咱这儿有试衣间，您去试试，不合适咱再找别的。
”顾客走进试衣间，不一会儿就出来了。
她站在镜子前，左看看右看看，脸上露出了一丝满意的神情，但还是没说话。
小李见状，立刻说道：“姐，您看这裙子穿您身上，简直就像是为您量身定制的一样，太好看啦！”顾客笑了笑：“是还不错，不过价格嘛……”小李赶紧接话：“姐，您放心，这裙子现在正好有活动，打折下来特别划算。
而且您买回去，能穿好长时间，性价比超高的。
销售情景模拟(对白)
一日，一位六十多岁的老奶奶来到营业厅。
营业员：“您好，请问您办理什么业务”
客户：“我想买IP充值卡。
”
营业员：“老奶奶，您请坐，我来帮您办理，请问您买多少面值的您来巧了，
我们现在正是五折销售。
”
客户：“五折呀，不是三折吗”
营业员：“您曾买过三折的呀那您真有运气，因为我们很少卖三折卡的。
”
客户：“哎呀，看我这么大年纪了，来一次也不容易，就帮帮我打三折吧”
营业员：“老奶奶，我明白您的想法，您看这样好不好，您现在也是着急用，先买一张用着，然后您把电话留给我们，如果以后有优惠打折的时候，我们会及时通知您。
”
客户：“你看我年纪这么大，你就便宜一点买给我吧”
营业员：“老奶奶，我知道您来一次不容易，而且您还急着用，所以您可以先买一张五折卡先用着，我们现在只有五折卡销售。
”
客户：“可是我上次买的时候是三折呀!”
营业员：“那是仅有的一次促销活动，您很有福气呢，让您碰到了。
但是从那以后，我们就只有五折卡了。
老奶奶，我们的卡本身就很便宜，五折和三折相差很少了，您先买一张用着，
然后您再留个电话给我，一有三折卡我就告诉您。
您看这样行吗”
......。
销售情景模拟
B：XXXXA公司向B公司采购一期工程电器设备，A公司邀请B公司到A公司就设备价格、付款方式进行商谈。
谈判人员：副总：XX采购负责人：XX技术负责人：XX行政人员：XX一、双方介绍二、刘总：欢迎贵公司人员到来，你们的报价我们看了，内部也商讨了，但是你们的价格偏高，看看你们是否能重新订个价格。
，看看你们是否能重新订个价格。
刘总：我们也是相信你们的质量，说实话，前面也有2家企业来过了，价格比你们的都低得多。
刘总：我们也与很多电器行家打过交道，熟悉你们这个电器行业，成本上都差不多，你看你是否再让你们商务部再核算一下，价格是否报错了。
刘经理：前面两家报价才85万，你们的价格高太多了。
刘总：2个点还是太少了，前面两家报的是同等质量，同样配置的。
考虑到你们是大企业，运营成本比较高，这样吧，88万怎么样？刘总：95万？你们这质保期多久？你们在这个区域有售后网点吗？刘总接过售后回访单，浏览了一下。
刘总：这样吧，价格给你们到90万，质保期延长一年，曹总，你看怎么样？刘总：没见到东西，我也不放心给你们这么多钱，这样吧，签订合同之后，给你们付30%，货到现场付60%，其余贷款等到设备安装调试完成后给你们到90%。
刘总：这个没问题，只要你们质量有保证，售后也及时，我们肯定会优先考虑你。
成交价：90万，预付30%，货到现场30%，验收合格送电30%，质保期2年。
B：XXXXXXXA公司向B公司采购一期工程电器设备，A公司邀请B公司到A公司就设备价格、付款方式进行商谈。
B：XX：副总、XX：市场部经理、XX：项目经理（XX、XX、XX）记录：XXX一、见面，相互介绍二、（卖）曹陈述：刘总，针对您说的这件事，我跟您解释一下，我们XXXXX是世界500强企业，你们XX地产也是一流企业，我们本着对客户负责的原则，提供最好的产品，我们的元器件都是最好的，保证您用着放心。
（卖）曹：刘总，我们的宗旨是“XXXXXXXXXXXXXX”，我们保证对客户负责，质量绝对有保证，变压器用硅钢片是武钢，是最好的，断路器是H系列，也是最高配置。
销售情景模拟
销售情景模拟（常规模拟）观察进入油站车辆，寻找话题，在沟通环节中应用。
欢迎环节1、标准问候语：欢迎光临！请问您加几号油？2、标准加油动作/请油工代操作加油3、标准站姿沟通环节铺垫/渗透性的销售语言：例如：您的车保养得很好啊，看来您对养车很有心得！您的车近期是不是动力有点不足啊。
您的车有积碳了，您看，尾气管脏了。
您经常自驾旅行吗？推荐环节您的车保养得很好啊，看来您对养车很有心得！衔接销售语言：但是有些关键部位，像发动机内部，只靠清洗是保养不到的。
展示产品加两支油黄金高能油，帮您保养一下平时保养不到的关键部位！非常适合您！您的车近期是不是动力有点不足啊。
衔接销售语言为：加点油黄金，帮您改善一下动力。
您看加1支还是加2支啊！您的车有积炭了，我看到您车尾气管脏了。
衔接销售语言为：加点油黄金，就能有效的帮您解决积碳问题。
您看加1支还是加2支呢！您经常自驾旅行吗？顾客反应A：是衔接销售语言：展示产品那帮您加两支油黄金高能油，肯定动力更强、跑的更爽，心情愉悦，旅途无忧。
非常适合旅途携带！顾客反应B：不是/很少衔接销售语言：呵呵，那您平时可要多注意一下对车的保养，除了车身清洗，更要注意发动机的养护。
保养好了，有机会也去自驾旅游，放松一下心情！展示产品那加两支油黄金高能油，帮您先保养一下汽车发动机，发动机就是汽车的心脏！一定要养护好！/养护跟不上，车就废了/很容易出问题！（如可以成交一盒以上，可以考虑送一次车身清洗）释疑环节顾客：嗯~，不用了。
销售人员：呵呵！用过类似产品了还是不相信产品啊？顾客反应A：用过了。
销售人员：您用的是？应该没用过我们的产品吧！我们的产品是纯物理技术，和市场上其他化学添加剂不同，绝对安全、有效！产品介绍（一）顾客：用的就是你们油黄金，没有效果。
销售人员：非常感谢您的试用，不知道您有没有按正确方法使用呢？通常油黄金要使用10支以后效果特别明显。
这是我们的产品使用说明和投诉电话（出示并交给顾客）。
销售话术的情景模拟
销售话术的情景模拟近年来，随着市场竞争的加剧，销售行业越发重视销售话术的培训和实践。
销售话术作为销售过程中的有效工具，可帮助销售人员在与客户沟通时更加流畅、自信，从而提高销售业绩。
为了让销售人员更好地掌握销售话术，我们开展了一系列情景模拟培训。
第一场景：新产品介绍今天，我们假设你是一家电子产品公司的销售人员，你要向客户介绍一款全新的智能手表。
首先，你需要打开会话并与客户建立良好的沟通。
销售人员：您好，我是XXX公司的销售人员，我想向您介绍我们公司的全新智能手表。
这款手表采用最新的技术，具有多项实用功能。
您感兴趣吗？客户：哦，智能手表听起来不错。
那么它有哪些功能呢？销售人员：这款智能手表集合了健康监测、运动记录、智能通知等功能。
首先，它内置了心率监测器和步数计，能帮助您实时了解自身健康状态。
其次，它还可以与您的手机同步，接收来电、短信和社交媒体通知。
此外，您还可以使用它来播放音乐、设置闹钟等。
客户：听起来挺不错的。
那么它的价格是多少？销售人员：这款智能手表的零售价为XXX元，但是在目前的促销活动中，我们可以为您提供XX折优惠。
如果您对此感兴趣，我可以帮助您完成下单。
客户：我需要权衡一下。
我会考虑一下的。
销售人员：当然，请您慎重考虑。
如果您有任何疑问或需要任何进一步的信息，都可以随时联系我。
感谢您的时间。
第二场景：售后服务解决问题在销售过程中，售后服务是客户决定是否购买的重要因素之一。
以下是一个情景模拟，展示了如何在客户遇到问题时提供优质的售后服务。
客户：你好，我购买的这款电子产品出现了一些问题，我不太清楚怎么操作。
销售人员：非常抱歉听到您遇到问题。
我将会尽力帮助您解决。
首先，请您详细描述一下出现的问题和您的使用情况。
客户：我按照说明书上的步骤操作，但是屏幕显示始终很模糊，而且无法连接到我的手机。
销售人员：感谢您提供的信息。
首先，您可以尝试按住电源键关机，然后再次开机。
如果问题仍然存在，您可以尝试将手表与手机解除连接，并重新进行配对。
销售情景模拟
◆李先生：是呀,所以我来把轮胎换掉，你这里有哪些牌子的轮胎？
1、告诉客户轮胎检查的结果，记得一定要检查备胎。体现专业,并抓住可能的销售机会；
2、一定记得询问客户还需要什么其他的服务吗？！
●张店长：李先生，这是我们的名片，以后有什么能帮上的，可随时来找我们。
1、千万别让你的客户什么也没有得到就离开店里，顾客带走的最好是轮胎；最差，也应该附带店里的名片，加上你热诚的服务
解释问题原因
给予专业性的解释，用比较通俗的语言适当解释使用现象背后的原因
●张店长：起步较慢，主要在车辆的动力性，但在轮胎上，则是轮胎抓地力的体现，若抓地力强，则动力会100%的传递到轮胎与地面的摩擦中，推动汽车快速反应，雨天表现更为明显；若抓地力不强，则汽车动力传递时，首先被轮胎与地面磨擦时吸收一部分，这样就不能快速、不能100%的传递动力，所以会显得比较软、比较慢，被别人抢先了。
推介佳通产品
针对需求和原因，运用适当的话术，适时推荐合适的佳通产品
●张店长：您的车型是一款运动型的车，并且刚才您也提到了，在起步与转弯时有不得力的感觉，所以根据您的描述，我推荐一款非常适合您的轮胎。
●张店长：这款轮胎是佳通轮胎公司新推出的、结合最先进技术研发的一款操控性非常好的轮胎。
1、要结合并重复刚才车主表现出关心与感觉的点；
●张店长：李先生，看这个轮胎与您这款运动型的车非常的合适，这个轮胎的性能又这么的符合您的需求，我们就送您一个车内多功能的储物袋吧，这个对家庭用车来说非常的实用的。
●张店长：但你下次一定要再来哦。
销售的情景对话
销售斗智斗勇在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了；2、今天不买，过些天再买；3、我再转转，看看再说；4、别讲太多了，你多少钱能卖吧；5、今天不买，等你们做活动的时候再买；6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价；遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？一、销售情境1：你的价格太贵了错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起, 我们是品牌, 不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
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一日，一位六十多岁的老奶奶来到营业厅。
营业员：“您好，请问您办理什么业务?”
客户：“我想买IP充值卡。
”
营业员：“老奶奶，您请坐，我来帮您办理，请问您买多少面值的?您来巧了，
我们现在正是五折销售。
”
客户：“五折呀，不是三折吗?”
营业员：“您曾买过三折的呀?那您真有运气，因为我们很少卖三折卡的。
”
客户：“哎呀，看我这么大年纪了，来一次也不容易，就帮帮我打三折吧?”
营业员：“老奶奶，我明白您的想法，您看这样好不好，您现在也是着急用，先买一张用着，然后您把电话留给我们，如果以后有优惠打折的时候，我们会及时通知您。
”
客户：“你看我年纪这么大，你就便宜一点买给我吧?”
营业员：“老奶奶，我知道您来一次不容易，而且您还急着用，所以您可以先买一张五折卡先用着，我们现在只有五折卡销售。
”
客户：“可是我上次买的时候是三折呀!”
营业员：“那是仅有的一次促销活动，您很有福气呢，让您碰到了。
但是从那以后，我们就只有五折卡了。
老奶奶，我们的卡本身就很便宜，五折和三折相差很少了，您先买一张用着，
然后您再留个电话给我，一有三折卡我就告诉您。
您看这样行吗?”
......。