支付宝20期云答案90分版本
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分第1题( 单选题，分值：90分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：5第2题( 单选题，分值：5分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：10第3题( 单选题，分值：10分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1 0第4题( 单选题，分值：10分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1 0第5题( 单选题，分值：10分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1 0第6题( 多选题，分值：10分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0第7题( 多选题，分值：10分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD 回答：AB 得分：10第8题( 多选题，分值：10分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 0第9题( 多选题，分值：10分)以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
云客服基础课程培训考试答案
新招（云客服基础业务）考试试题10 试卷总分：30：)分钟(考试时长8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭？A.1√B.3C.10D.301 得分：B回答：B答案：) 分1单选题，分值：(题2第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.51 得分：C回答：C答案：分1单选题，分值：(题3第)核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72提醒买家拍下后需要在B. 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.C诉答案：1 得分：C回答：) 分1单选题，分值：(题4第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题5第等待买C.卖家已经发货B.买家已经付款A.修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作以上全部可以D.家付款√1 得分：C回答：C答案：以下关于支付宝的描述，正确的有)分1多选题，分值：(题6第5%使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳A.的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值3支付宝充值目前有B.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内C.天左右到达自己的2-3普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约D.1 得分：BD回答：BD银行卡内。
答案：) 分1多选题，分值：(题7第淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
A.关于淘宝账户注册，以下选项正确的是必须是手机如果选择的是手机验证，注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，B.没有被注册过注册支付宝的账号不会D.个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格5-25会员名由C.ABD生成淘宝账号答案：1 得分：ADB回答：关于账户认证，以下描述错误的是)分1多选题，分值：(题8第目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证A.认证的银行卡的时候，C.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证B.必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：D.1 得分：DC回答：CD) 分1多选题，分值：(题9第关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是修改交易价格中，B.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格A.可以把价格提高或者降低次修改机会5卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多C.修改交易价格中，邮费和商D.1 得分：DAB回答：ABD品本身价格是分开算的答案：) 分1多选题，分值：(题10第自动B.天3虚拟商品A.，此时下列交易超时时间，说法正确的是“卖家已发货”交易状态为天30平邮D.天10不需要物流C.天1发货商品1 得分：ACBD回答：ABCD答案：》《月初返岗培训（云客服基础业务）)分钟(考试时长10 试卷总分：30：8 通过分数：) 分1单选题，分值：(题1第买“B.状态的超时等待买家付款”“A.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长“卖家已经发货”状态的超时√C.家已经付款”状态的超时“交易成功”状态的超时答D.1 得分：C回答：C案：) 分1单选题，分值：(题2第核实买家是否需要货物与买家联系，A.有误的是？商家做如下操作，买家拍下商品不付款，提醒买家拍下后需要在B. 小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易72 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√48超过C.小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投72如果联系买家都未能联系不上，可以等待D.1 得分：C回答：C诉答案：) 分1单选题，分值：(题3第天A.1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为天B.2天√C.3天D.5得分：C回答：C答案：) 分1单选题，分值：(题4第1题4第（）天系统将自此交易状态下交易超时时间是选择快递运送方式。
支付宝蚂蚁云客服测评认证考试答案
暑假在家没事做，想找个线上兼职，看到有人推荐云客服，例如蚂蚁云客服，阿里云客服，菜鸟云客服，京东云客服等。
我试水了蚂蚁云客服，但没有入职，感觉没有官方和营销号说的那么靠谱。
如果你想成为蚂蚁云客服，你需要先在支付宝-星云就业完成相关证书认证。
以我报名的这期活动为例，你要有三个证才能报名。
下面就是我整理的蚂蚁云客服测评认证的考试题目(选择题10道)，仅供参考。
蚂蚁云客服测评答案(选择题10道)1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要多少秒的时间回应客户？否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折？A.60秒B.90秒C.120秒D.180秒标准答案：A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。
征得同意后可以截图发送给客户D.只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准答案：A3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi"@163."蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆"支付宝-蚂蚁花呗"核对。
已还忽略A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。
其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。
D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准答案：B4、关注注册账户，下列说法正确的是？A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。
云客服安全必知答案
云客服安全必知答案第1题(单选题，分值:1分)当买家拍下商品末付款，选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3VC.10D.30答案:B第2题(单选题，分值:1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天vD.5天答案:C第3题(单选题，分值:1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期末付款系统会自动关闭交易C．超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案:C第4题(单选题，分值:1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.”等待买家付款”状态的超时B."买家已经付款”状态的超时C.卖家已经发货" 状态的超时D."交易成功”状态的超时答案:C第5题(单选题，分值:1分)修改订单的价格，可以在交易状态为0时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C等待买家付款D.以上全部可以答案:C第6题(多选题，分值:1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
B.支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案:BD第7题（多选题，分值1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是于机没有被注册过C.会员名由5 25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD第8题（多选题，分值1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案:CD第9题(多选题，分值:1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为”等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD第10题(多选题，分值:1分)交易状态为“卖家已发货"，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案:ABCD。
阿里云客服-专项客服+天猫客服-试题及答案
阿里淘宝云客服考试试题及参考答案补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A错误B正确参考答案：A补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分15.领券活动在哪里可以点击?A翻牌专区B 88VIP专区C今日疯抢D首页领券专区参考答案：D补充题目：判断题(10/20 )本题分值:5分10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客户快速收到款项A错误B正确参考答案：B补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分补充1. 88VIP买要多少钱?A淘气值≥1000:888元B淘气值<1000:88元C淘气值≥1000:88元D淘气值<1000:888元参考答案：CD判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确参考答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。
（折上折A错误B正确参考答案：B判断题（7/20）本题分值：5分7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案A判断题（9/20）本题分值：5分9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题A错误B正确参考答案：B单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通？A 1000整B 1000以内C 1000以上（含）参考答案：C单选题（13/20）本题分值：5分13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A 90B 30C 60参考答案：排除B单选题（14/20）本题分值：5分14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A 24B 30C 48参考答案: A单选题（15/20）本题分值：5分15.试用商品的点击路径，以下正确的是？A【天猫超市-我的-盲盒活动】B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】C【天猫超市-我的-喵晶】D【天猫超市-我的-试用中心】参考答案：D单选题（16/20）本题分值：5分16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A 5元B包邮C 6元D 10元参考答案：C单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B首页领券专区C88VIP专区D半日达专区参考答案：A不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.以下哪些属于猫超的服务？A满88包邮B退货免运费C送货上门D 0秒退E一站式购齐参考答案: ? 建议选CDE , 排除1.BCE 2.排除ABCD 判断题（3/20）本题分值：5分3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A错误B正确参考答案：B不定项选择题（18/20）本题分值：5分18.盲盒活动玩法，以下正确的是？A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B 0.01元购买盲盒C好友拆盒可随机获得惊喜权益~D每次活动最多分享50人参考答案：ABCD不定项选择题（19/20）本题分值：5分19.阿里巴巴的客服是什么？A客户问题的终结者B客户第一价值观的践行者C客户心声的传声筒参考答案：ABC不定项选择题（18/20）本题分值：5分18，为什么客服在阿里这么重要？A客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B现在企业间的竞争核心是服务体验C客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进参考答案: ABC单选题（17/20）本题分值：5分17，翻牌商品可以在哪里点击？A首页翻牌/今日疯抢专区B半日达专区C 88VIP专区D首页领券专区参考答案：A单选题（15/20）本题分值：5分15.实付（）金额，限重（）重量可以包邮A 98，25B 68，25C 58，20D 88，21参考答案：D单选题（14/20）本题分值：5分14.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A 5小时B 6小时C 12小时D 3小时参考答案：B单选题（13/20）本题分值：5分13，商品发货后（）天系统默认确认收货A 15B 30C 10参考答案: C单选题（12/20）本题分值：5分12.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款A 30B 90C 15参考答案:C判断题（10/20）本题分值：5分10.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A错误B正确参考答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A错误B正确参考答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A正确B错误参考答案：B判断题（4/20）本题分值：5分4.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A错误B正确参考答案：A判断题（3/20）本题分值：5分3.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A错误B正确参考答案: B判断题（1/20）本题分值：5分1，只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A错误B正确参考答案:B判断题（7/20）本题分值：5分8，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A错误B正确参考答案：A以上便是我为您整理的阿里巴巴云客服天猫超市业务-猫超前置课程考题及参考答案，这可是多次考试总结出来的题目，希望能帮到您，祝你成功！基础知识试题1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货2.请写出退货流程图？【2分】参考参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】参考参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。
支付宝20期云答案90分版本
支付宝20期云答案90分版本一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式A、告知重置支付密码的链接B、补全信息C、告知修改登录密码的链接D、告知重置登录密码的链接2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗A、无所谓B、可以C、不可以,违反工作制度D、客户要就可以截图3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项A、手机宝令B、数字证书C、工行U盾D、收费短信校验服务4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户A、3分钟B、2分钟C、4分钟D、1分钟5、云客服工作平台网址A、B、C、D、6、设置手势密码时需要大于几位A、3位B、5位C、4位7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？A、停班二个月B、清退C、停班一个月D、警告8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。
A、48小时内B、23点C、第2天13点之前9、关于转接的流程,以下做法正确的是A、转接前需要经会员同意后操作B、遇到自己不能受理的直接就可以转接C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名A、不限制B、六个C、一个11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的：A、电话回访B、取消C、完成D、等待确认12、以下关闭对话的流程正确的是A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。
C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
13、未激活账户登录密码输错几次会被锁定A、3次B、不限制C、5次14、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢A、工作账号外借,两人皆清退B、室友被清退C、没关系的D、我被清退15、以下哪些类型的交易属于担保交易A、外部商家即时到账交易B、淘宝交易C、支付宝“我要付款”二、多选题（共10题，每题4分，共40分）1、关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线2、关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：A、所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑B、不支持绑定海外国家或地区手机C、同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户）D、证书用户,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机3、开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码A、网银B、快捷支付（含卡通）C、支付宝账户余额D、余额宝4、目前支付宝支持的安全产品有A、工行U盾B、支付盾C、数字证书D、宝令（手机版）5、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种A、报复客户B、顶撞客户C、拒绝服务D、消极服务6、关于密码输错后锁定的描述,以下正确的选项为A、来访为未激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定B、来访为激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定C、来访为未激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入5次即为密码被锁定D、来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定7、以下哪几种情况是禁止出现的A、转接掉自己无法受理的问题B、顶撞客户C、反问、质问会员D、索要会员的支付宝账户8、关于密码输错后解锁的时间,以下描述正确的是：A、24小时后B、重置密码成功后即可使用C、3小时后D、48小时后9、以下表示账户状态正确的是A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。
《蚂蚁云客服》2024电商行业测试题(90分)
单选题1.买家在享受闪电退换货服务时，需确保退回商品满足什么条件？A 没有使用过B 符合《七天无理由退换货规范》C 所有选项都需要满足D 保持原包装完整2.单选题如果淘宝认定商家出售的商品质量问题属实，商家应承担什么责任？A 不承担任何责任B 承担运费，支持退货退款C 只需退款，无需承担运费D 支持仅退款处理，无需承担运费3.单选题商家在哪里可以查看“闪电退换货”订单？A 天猫首页B 阿里旺旺聊天记录C 千牛后台的退款列表D 淘宝卖家中心4.单选题以下哪项描述不符合闪电退换货服务的适用范围？A 适用于所有淘宝买家B 适用于所有天猫商家_x000C_C 适用于支持“七天无理由退换货”的商品D 仅适用于满足特定条件的买家5.单选题以下哪个行业允许简单通电调试但不得上墙安装使用？A 数码家电B 宠物食品C 大家电D 住宅家具6.单选题买家基于什么目的打开商品包装是允许的？A 拍照展示B 查验需要C 送给朋友D 重新包装7.单选题关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？A 商品无显著穿戴痕迹B 商品无沾染化妆品痕迹C 商品无洗涤痕迹D 一次性密封包装已拆封8.单选题极速退款服务的响应时间限制对哪些等级的买家适用？A 所有等级的买家B 只对PLUS 会员C L0-L6 等级和PLUS 会员D 只对L0-L6 等级的买家9.单选题哪种交易方式不支持极速退款服务？A 分销订单B 诚e 赊交易C 担保交易D 找工厂加工定制订单10.单选题关于母婴类商品，以下哪项不能7 天无理由退货？A 纸尿裤B 儿童图书C 儿童衣服D 吸奶器11.食品、个护清洁类商品在什么条件下支持7天无理由退货?A.商品外观损坏B.商品已开封C.商品缺少附件D.商品塑封膜完好，密封包装完好，商品瓶盖未打开12.以下哪种情况可能影响商品的7天无理由退货?A.商品无明显的使用痕迹B.赠品未丢失C.商品包装保持完整D.商品的防伪签已被揭开13.消费者退货时，若赠品不能一并退回，商家如何处理?A.要求消费者按赠品价格支付价款B.取消退货申请C.忽略赠品D.赠品自动归商家所有14.商家收到退货通知后，应如何处理?A.拒绝提供退货信息B.无需任何行动C.立即拒绝退货D.及时提供退货信息给消费者15.在哪种情况下，买家拒签是合理的?()A.买家已申请退款但卖家仍发货B.商品质量与描述相符C.买家改变购买意愿D.买家对商品颜色不满意16.以下哪项是七天无理由退换货服务的定义?A.买家在收到商品后30天内可无理由退货B.买家在签收商品后14个自然日内可换货C.买家在签收商品后7个自然日内可退货或换货D.买家在购买商品后15天内可退货或换货17.买家在收到商品后多少天可以申请7天无理由退换货？A.1天B.7天C.15天D.3天18.买家在什么时间内可以申请退货?()A.发货后任意时间B.确认收货后15天内(特殊商品除外)C.收到商品后立即D.确认收货后30天内19.如果卖家收到退货后超过多久未退款，拼多多有权介入?()A.1天B.3天C.7天D.15天20.买家进行七天无理由换货，换货产生的所有运费由谁承担？()A.买家B.根据商品类别决定C.商家D.双方共同承担多选题21.以下哪些商品不支持七天无理由退换货？()A.一次性密封包装的食品类商品B.智能眼镜/VR设备C.珠宝/钻石/翡翠/黄金D.洗衣机、烘干机22.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片23.关于电子设备，以下哪些描述是正确的？()A.数码相机/单反相机通电后不得产生使用痕迹B.手机进网许可证损坏的不支持退换C.笔记本电脑系统必须未激活D.电脑硬件/显示器/电脑周边商品可以有明显的使用痕迹24.关于家居用品，以下哪些说法是正确的？()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换25.以下哪些商品不支持七天无理由退换货?()A.黄金/铂金/K宝投资贵金属B.成人用品/情趣用品C.住宅家具的定制类产品D.隐形眼镜/护理液26.以下哪些商品需要保持未拆封状态才能退换？()A.一次性密封包装的个人护理商品B.品牌台机/品牌一体机/服务器C.电子元器件市场无源元件D.一次性密封包装的尿片27.关于家具用品，以下那些说法正确()A.定制的墙布/壁布不支持退换B.一次性密封包装的尿片类商品要求未拆封C.非定制的住宅家具需无安装、使用痕迹D.住宅家具中的定制商品可以随意退换28.以下哪种情况下的商品不适用7天无理由退货?()A.防伪签、密封条损毁的食品B.已安装的健身器材C.外观损坏的手机D.使用过的扫地机器人29.以下哪些商品属于一次性包装破损不支持7天无理由退货的情况？()A.服饰B.个护清洁类商品C.鞋靴D.食品30.关于书籍/杂志/图书的完好标准，以下哪些描述是正确的？()A.商品可有一次性密封包装B.允许有轻微折痕C.不允许有阅读痕迹D.不得有水渍或污损判断题31.买家在商品签收后的任何时间都可以发起闪电退换货。
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分一、单选题（共20题，每题5分，共100分）•1、会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。
•A、如何申请售后？B、物流显示商品已被签收,但我没有收到货,怎么办？C、卖家不退款,怎么办？••2、会员反馈：购买门票,卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息,之后一直没有收到信息,现在已联系不上卖家了,我现在需要投诉卖家。
•A、卖家无法操作退款,怎么办？B、卖家要求确认收货,才给我退款,实际未退款？C、商品有问题,交易成功了怎么办？••3、会员反馈：我买了双拖鞋,收到以后试了一下发现不合适,想要联系卖家,但是没人回复,怎么办？•A、收到商品不喜欢、不合适,怎么办？B、联系不上卖家,怎么办？C、如何申请退款？••4、会员反馈：我购买的水果收到是坏的,我申请退款卖家拒绝了,申请客服介入要上传物流凭证,询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？•A、无法提供维权、退款、申诉的凭证,怎么办？B、我提供的凭证有效吗？C、如何操作上传凭证？••5、会员反馈：我申请售后根本就打不开,电脑登录的我找到了,但是我不能点申请售后,他说已经过了15天,购买的机顶盒不能用了,找不到卖家,按道理90天内我都可以申请售后啊？•A、为什么无法申请售后？B、如何申请售后？C、收到商品有描述不符,怎么办？••6、购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒,联系卖家说会补发给我,但是我到现在也没有收到。
•A、如何申请淘宝客服介入？B、卖家不补寄,怎么办？C、未收到货,怎么办？••7、买的减肥药卖家说没有效果可以退款,我使用后体重没变化,我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款,卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。
•A、卖家不同意退款怎么办？B、收到商品描述不符,怎么办？C、如何申请退款？••8、购买了消毒柜一直没有查看,现开始使用发现门打不可了,我联系卖家一直不回复,查看卖家店铺所有商品都下架,这个要怎么办？•A、收到商品质量问题,怎么办？B、卖家被处罚了或钱款不足,我的钱还能退回来吗？ C、如何维修？••9、我买了件商品给了卖家差评,卖家总是打骚扰电话给我,他东西就是不好我要让所有人都知道,我现在还可以再评论吗？•A、可以进行几次追加评论？B、交易是否可以追加评论？C、交易成功后,多长时间内可以追加评论？••10、会员表示我购买的韩国代购商品,收到货以后上面写的是中国制造,和我之前买的不一样,是仿品,我要投诉,但是卖家说我投诉就不给我退款,怎么办？•A、收到商品是假货,怎么办？B、收到商品有质量问题,怎么办？C、如何申请退款？•11、我在网上充值话费了,但是我一直没有收到啊。
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一、单选题（共15题，每题2分，共30分）
1、未激活支付宝账户找回登录密码的方式
A、告知重置支付密码的链接
B、补全信息
C、告知修改登录密码的链接
D、告知重置登录密码的链接
2、客户咨询交易状态,查到后后台可以直接截图给客户看吗
A、无所谓
B、可以
C、不可以,违反工作制度
D、客户要就可以截图
3、目前支付宝不支持的安全产品是以下哪一项
A、手机宝令
B、数字证书
C、工行U盾
D、收费短信校验服务
4、客户提问后,云小二需在多长内回应客户
A、3分钟
B、2分钟
C、4分钟
D、1分钟
5、云客服工作平台网址
A、
B、
C、
D、
6、设置手势密码时需要大于几位
A、3位
B、5位
C、4位
7、触犯“云服务底线、规范标准”中的服务底线会受到什么处分？
A、停班二个月
B、清退
C、停班一个月
D、警告
8、现在是晚上19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急后,该任务会在什么时候处理。
A、48小时内
B、23点
C、第2天13点之前
9、关于转接的流程,以下做法正确的是
A、转接前需要经会员同意后操作
B、遇到自己不能受理的直接就可以转接
C、转接前跟会员说一下会作转接,不需要等会员说是否可以
10、一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
A、不限制
B、六个
C、一个
11、受理单查询中,下列哪种情况代表会员还未验证的：
A、电话回访
B、取消
C、完成
D、等待确认
12、以下关闭对话的流程正确的是
A、会员进来一直没有说话,3分钟后我们可以关闭。
B、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员3分钟没有回应后再关闭。
C、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
13、未激活账户登录密码输错几次会被锁定
A、3次
B、不限制
C、5次
14、同寝室室友有事无法请假,我如果替他上班有什么后果呢
A、工作账号外借,两人皆清退
B、室友被清退
C、没关系的
D、我被清退
15、以下哪些类型的交易属于担保交易
A、外部商家即时到账交易
B、淘宝交易
C、支付宝“我要付款”
二、多选题（共10题，每题4分，共40分）
1、关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是
A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
2、关于手机绑定、取消手机绑定规则正确的是：
A、所有余额宝用户和已开通信用支付的账户及有绑定快捷、卡通的账户,会员前台无法解绑手机,可通过人工受理单解绑
B、不支持绑定海外国家或地区手机
C、同一个手机号码最多绑定在6个账户上（不区分是否全局账户）
D、证书用户,在证书未安装情况下,不可以自助解绑手机
3、开通短信校验服务后,使用哪些支付方式需要接收验证码
A、网银
B、快捷支付（含卡通）
C、支付宝账户余额
D、余额宝
4、目前支付宝支持的安全产品有
A、工行U盾
B、支付盾
C、数字证书
D、宝令（手机版）
5、我们所说有服务底线包括但限于以下哪几种
A、报复客户
B、顶撞客户
C、拒绝服务
D、消极服务
6、关于密码输错后锁定的描述,以下正确的选项为
A、来访为未激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定
B、来访为激活账户：登录密码输错3次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定
C、来访为未激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入5次即为密码被锁定
D、来访是激活账户：登录密码输错5次即为密码被锁定,支付密码输入3次即为密码被锁定
7、以下哪几种情况是禁止出现的
A、转接掉自己无法受理的问题
B、顶撞客户
C、反问、质问会员
D、索要会员的支付宝账户
8、关于密码输错后解锁的时间,以下描述正确的是：
A、24小时后
B、重置密码成功后即可使用
C、3小时后
D、48小时后
9、以下表示账户状态正确的是
A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。
B、支付宝账户后显示激活,就代表账户已经激活了。
C、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活）,表示客户既可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。
D、密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
10、以下表述正确的是
A、手机宝令只能是大陆用户申请使用
B、收费短信校验服务每月收费元
C、邮箱登录名可以直接进行取消
D、数字证书有效期是2年
三、判断题（共15题，每题2分，共30分）
1、一个账户只能存在一个进行中的受理单,不允许重复创建。
若要重新创建需要取消之前的受理单
是
否
2、宝令（手机版）和数字证书能同时使用。
是
否
3、会员忘记支付宝账户名和密码,只记得手机号,告知会员用手机号码作为登录名找回密码即可
是
否
4、王先生的邮箱已经注册了支付宝,但是账户没有激活,所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。
是
否
5、安全保护问题输错5次后,3小时后会自动清空,可以重新输入。
是
否
6、当客户要求客服在线等待时,必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则
是
否
7、拨打95188电话是免费的
是
否
8、支持支付宝钱包上注册支付宝账户。
是
否
9、针对以”无线访客“身份进入用户,遇到需要查询信息时,可以推送登录框让会员先登录后再查询
是
否
10、大陆、港澳用户无备份数字证书入口。
是
否
11、客户要求投诉上一个云小二,正确流程为转接
是
否
12、加急受理单处理时间是4个小时。
是
否
13、支付宝账户只能绑定大陆手机。
是
否
14、给会员发送人工重置支付密码的邮件后,会员表示邮件收不到,可以引导会员去帮助中心自助取消受理单后重新发送
是
否
15、会员表示自己的余额支付功能关闭了,需要转接组处理
是
否。