3 新华书店存在问题及根因分析
3 新华书店存在问题及根因分析
3 新华书店存在问题及根因分析3.1图书零售问题3.１.1营业员素质低服务质量低目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手段是分不开的。
ﻫ１.缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低长期以来工作人员的挑选是解决公司职工子女就业和被公司淘汰的不称职人员的途径造成员工整体素质较低，而新华书店老职工的子女营业员中也有相当部分是职工子女和集团公司进行人事改革后的待岗员工这些人员不易管理且其中很多人文化素质较低难以适应书城的工作ﻫ2缺乏有效的激励措施和奖惩机制。
员工普遍缺乏积极性和责任心，员工收入没有和书店经营的整体效益挂钩更,没有和一线卖场的销售额直接挂钩。
卖多卖少收入都一个样造成员工对提高服务质量从而提高销售收入缺乏积极性。
一方面由于缺乏有效的激励机制员工工作不积极服务质量低销售上不去书店经营效益差,另一方面由于经营效益差员工收入低工作态度更加不积极敷衍了事，销售更上不去形成一个恶性循环要改变这一现状就必须建立有效的激励机制打破这个恶性循环。
ﻫ3不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低的重要原因。
发行公司和新华书店的高级管理层有一个认识误区为了节约成本他们将书店的营业员定位为有高中文化水平，能分得清书名就可以的层次。
营业员上岗前只进行一次简单的集中培训此后不再进行任何提高培训,殊不知图书是一种特殊的商品文化含量十分高容纳的信息量特别大品种又特别多。
一般大型图书零售中心的图书品种达10-30万种一个不足10平方米的小零售店品种也可达上千种，消费者寻找选择图书的过程一般需要销售人员的帮助才能较顺利的完成。
而且消费者对一本书的认知不是通过短短几分钟翻翻书页就可以完成的,如果销售人员可以较详细准确的为消费者介绍图书包含的信息内容,可以促进消费者对图书的认知更快做出购买决定。
新华书店营业员的岗前培训主要是介绍一些一般的销售常识,并不讲解每个柜组的营业员应该掌握的学科基本知识,如经济馆的营业员应该知道经济类图书的主要出版商、知名经济类图书系列的品牌以及一些著名经济学家的名字著作名称等。
常见的书店经营问题及解决方案
常见的书店经营问题及解决方案随着互联网的迅猛发展，传统的实体书店面临着越来越多的挑战。
然而，作为专业销售人员，我们需要认识到这些问题，并寻找解决方案来改善书店的经营状况。
本文将探讨一些常见的书店经营问题，并提供一些解决方案。
1. 竞争压力随着电子书和在线书店的兴起，传统实体书店面临着严峻的竞争压力。
许多读者更喜欢在线购书，因为它们提供了更便宜的价格和更广泛的选择。
为了应对这种竞争压力，书店可以考虑以下解决方案：- 提供独特的阅读体验：书店可以通过提供舒适的阅读环境、举办读书俱乐部和文学活动等方式，吸引读者来书店阅读。
- 专注于特定领域：书店可以选择专注于某个特定领域，比如文学、艺术或历史等，以吸引那些对该领域感兴趣的读者。
- 与社区合作：书店可以与当地学校、图书馆和文化机构合作，共同举办活动，吸引更多读者前来书店。
2. 价格竞争在线书店通常能够以更低的价格销售图书，这使得传统实体书店难以与之竞争。
然而，价格并不是唯一的决定因素。
书店可以通过以下方式解决价格竞争问题：- 提供增值服务：书店可以提供一些增值服务，比如书籍推荐、个性化服务和定制订购，以提高顾客的购买体验。
- 与出版商合作：书店可以与出版商建立合作关系，以获得更好的折扣，并将这些优惠转化为更低的价格，吸引更多的读者。
- 与其他零售商合作：书店可以与其他零售商合作，共同推出优惠活动，提供更具吸引力的价格。
3. 数字化转型随着数字化时代的到来，传统实体书店需要进行数字化转型，以适应新的市场需求。
以下是一些解决方案：- 建立在线渠道：书店可以建立自己的在线书店，提供电子书和在线订购服务，以满足数字化时代的读者需求。
- 利用社交媒体：书店可以利用社交媒体平台，如微博、微信等，与读者互动，推广新书和活动，并提供在线购书渠道。
- 数字化阅读体验：书店可以引入数字化技术，如电子书阅读器、虚拟现实和增强现实技术，来提供更丰富的阅读体验。
4. 人力成本人力成本是书店经营中的一个重要因素。
图书馆业务中存在的主要问题及对策
图书馆业务中存在的主要问题及对策图书馆作为一个提供知识资源和服务的公共机构，在满足读者需求、促进文化传播和推动社会进步方面扮演着重要角色。
然而，在图书馆业务中存在着一些主要问题，如人员管理不当、技术设备滞后、服务体验不佳等。
本文将从这些问题入手，并提出相应的对策，以期改善图书馆的业务运营。
首先，人员管理不当是图书馆业务中一个重要问题。
人员素质和效率直接关系到图书馆的服务质量。
一些图书馆的工作人员缺乏专业知识和服务技能，给读者的阅读体验带来了很大的困扰。
为了解决这一问题，应加强员工培训和选拨机制。
加强专业知识的培训，提高工作人员的综合素质；建立竞争性的选拨机制，让更具有激情和责任心的人才能够进入图书馆行业，从而提升服务质量。
其次，技术设备滞后也是一个常见问题。
随着信息技术的快速发展，图书馆需要跟上时代的步伐，提供更加便捷和高效的服务。
然而，一些图书馆的技术设备滞后，导致读者在查询、借阅和归还图书等过程中遇到困难。
为了改善这一情况，图书馆应加大对技术设备的投入。
更新设备、提供更加智能化的系统，如自助借还机和自动查询系统等，可提高图书馆的工作效率和服务质量，为读者提供更好的体验。
第三，服务体验不佳也是一个需要重视的问题。
图书馆作为一个供人学习和阅读的场所，应该提供舒适和安静的环境。
然而，一些图书馆的座位不足、环境嘈杂等问题，给读者的学习和阅读带来了困扰。
为了提升服务体验，图书馆应加强管理和改善设施。
建立座位预约系统、增加座位数量、加强对安静环境的管理等措施，可以改善图书馆的服务质量，提高读者的满意度。
此外，图书馆的信息服务也有待改善。
信息资源的开发和利用是图书馆最核心的职责之一。
然而，一些图书馆的信息资源整理和推广还有待加强，限制了读者的获取。
为了改善这一问题，图书馆应加强信息资源的整理和分类，建立起一个对读者友好的检索系统，并加强宣传，提高读者对图书馆信息资源的认知度和使用率。
最后，图书馆还要注重服务的个性化。
新华书店自查自纠
新华书店自查自纠新华书店作为一家大型连锁书店，在服务消费者、传播知识、文化的道路上，一直秉承着“诚信、服务、共赢、创新”的经营理念。
然而，随着市场竞争的日益激烈，如何不断提升自身的服务质量和核心竞争力，是新华书店亟待解决的问题。
为此，新华书店决定开展一次自查自纠，全面审视自身问题，找出不足之处，进一步完善服务，提高市场竞争力。
一、人员管理方面1.员工素质培养不足新华书店员工素质是直接影响服务质量的重要因素，目前部分员工缺乏专业知识和服务意识。
因此，新华书店需要加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识，以更好地为顾客服务。
2.岗位责任不清晰在组织中，各个岗位间的职责划分不够清晰，导致工作出现交叉和漏洞。
为此，新华书店应当及时调整岗位职责，明确各个岗位应承担的责任，避免岗位之间的工作冲突和漏洞。
3.员工激励机制落后目前，新华书店的员工激励机制相对落后，导致员工积极性不高。
因此，新华书店应当建立一套完善的员工激励机制，激发员工的工作热情，提高工作效率。
二、产品管理方面1.商品结构单一新华书店的商品结构相对单一，缺乏新颖性和多样性，无法满足不同顾客的需求。
因此，新华书店需要不断调整商品结构，引入更多的新品种，提升产品的竞争力。
2.商品品质把控不严在商品采购和加工过程中，新华书店对商品的品质把控不够严格，造成了质量问题。
因此，新华书店应当加强对商品品质的监控和管理，确保商品的质量达标。
3.库存管理不畅目前，新华书店的库存管理存在问题，部分商品库存积压，影响了资金的周转和商品的销售。
因此，新华书店需加强库存管理，做好库存清理和调整，确保库存畅通。
三、服务管理方面1.服务流程不规范目前，新华书店的服务流程并不规范，部分员工服务态度不专业，影响了消费者的购物体验。
因此，新华书店应当规范服务流程，提高员工服务质量，为消费者提供更好的服务。
2.售后服务不到位在售后服务方面，新华书店存在服务不到位的情况，导致消费者对新华书店的信任度下降。
浅谈新华书店图书发行困局及应对策略
浅谈新华书店图书发行困局及应对策略近年来，随着技术的发展及整体消费方式的转变，传统的卖场购物模式受到了较大的冲击。
作为图书售卖场所，新华书店也一改当年门庭若市的局面，出现了一系列的流量危机及经营困境。
本文从基层新华书店的视角，介绍了当前新华书店面临的图书发行困局，并对相应的应对策略进行了简要阐述。
一、新华书店图书发行困局1.行业竞争环境多元化，卖场流量进一步降低（1）线上书店的冲击。
随着互联网的普及，人们的消费方式也发生了较大的改变。
越来越多的人，特别是年轻人，渐渐摒弃了传统卖场购物形式，而选择更为便捷的线上购物。
当当、天猫、京东等购物平台，凭借其品种、价格及高效便捷的服务优势，成为图书零售的另一个主要渠道。
特别是这两年的新冠疫情，进一步加剧了人们购物方式的转变，线上图书销售的份额更是直线上升，对新华书店的“提篮经济”造成了强烈的冲击。
（2）民营书店的围攻。
近年来，越来越多的民营资本介入图书零售业。
这些书店走特色化经营之路，很多书店不纯粹靠店内销售，而是通过租金减免、各种政府补贴和资助，甚至一些资本市场的运作等模式生存及发展。
他们成为年轻人的“网红打卡地”，分割了新华书店的市场份额，使新华书店对图书市场的掌控力进一步减弱。
2.受政策影响，团购业务出现较大起伏（1）主题出版物发行方面。
近年来，党和国家对主题教育的重视程度日益增强。
作为主题出版物发行的主阵地，新华书店依靠各种文件支持，在主题出版物发行方面取得了较好的成绩。
但是主题出版物完全依靠政策支撑，因此存在较大的不稳定性。
另一方面，新华书店主题出版独家发行渠道收到冲击，业外企业在全国范围内积极进入主题出版发行板块，新华书店的渠道优势存在进一步丧失的潜在风险。
（2）进校服务方面。
面对学校的团购业务是新华书店的另一大团购支撑。
除教材教辅的发行工作外，新华书店也会积极开展一系列的进校服务，如开学季的教辅流动供应、寒暑假的指定阅读书目供应及各种进校阅读相关服务等。
新华书店门店经营工作中存在的问题和建议
新华书店门店经营工作中存在的问题和建议新华书店是全国有名的连锁书店，门店遍布全国各地。
然而，随着时代的变迁和市场的竞争，新华书店门店经营工作中也存在一些问题，需要及时加以解决。
本文将从门店布局、产品选择、服务质量和市场营销等方面，对新华书店门店经营工作存在的问题进行分析并提出建议。
首先，新华书店门店在布局方面存在问题。
由于城市规划的限制以及租金成本的考量，新华书店门店往往选址在人流量较大的商业中心，导致门店面积有限、书籍品种较少。
另外，书店内部的空间布局也需要优化，有些门店过于拥挤，导致顾客购书体验不佳。
因此，建议新华书店门店在选址时要综合考虑人流量和面积，尽量选择面积较大的地段，并且在内部布局上做好合理规划，让顾客有更为舒适的购书环境。
其次，新华书店门店在产品选择方面存在问题。
传统的书店经营以文学、人文类图书为主，但随着社会的发展和消费观念的变化，人们的阅读需求也在不断扩大。
因此，新华书店门店在产品选择上需要更加多元化，除了文学类图书外，还可以增加生活类图书、儿童读物、教育辅导书籍等，以满足不同人群的阅读需求。
此外，书店还可以考虑引入一些文创产品、艺术品等相关商品，丰富产品线，提高门店的吸引力和竞争力。
再次，在服务质量方面存在问题。
书店作为文化服务场所，其服务质量直接关系到顾客的满意度。
但是，一些新华书店门店在服务上存在问题，有的员工服务态度不够热情，有的店内秩序混乱，有的商品陈旧、摆放不整齐。
因此，新华书店门店需要加强员工的培训，提高服务意识和服务质量，让顾客感受到更专业、更优质的服务。
另外，门店要加强商品的更新和管理，保持商品的新鲜度和整洁度，提升门店整体形象。
最后，在市场营销方面存在问题。
新华书店门店在市场营销方面的投入相对较少，宣传力度不够大，导致知名度和美誉度不高，竞争力相对较弱。
因此，建议新华书店门店加大市场营销投入，提高品牌知名度和美誉度。
可以通过举办阅读活动、文化讲座、签售会等活动，吸引顾客参与，提高门店的人气和影响力。
书店行业存在的问题和对策
书店行业存在的问题和对策一、行业问题概述近年来，随着电子书和在线购书的普及，传统书店面临着巨大的挑战。
书店作为文化传播的场所和阅读体验的提供者，面临市场份额减少、销售下滑以及经营困难等问题。
本文将分析书店行业存在的问题并提出相应的对策。
二、问题分析1. 网络购书带来竞争压力随着互联网技术发展，人们更倾向于通过在线平台进行图书购买。
比较之下，传统实体书店在销售渠道上受到限制。
2. 高租金与人工成本增加曼哈顿、伦敦、东京等地高昂的商铺租金让很多书店无法承受。
同时，员工工资成本也逐渐上涨，给经营者带来了经济压力。
3. 内容和服务不足一些传统书店只关注畅销图书而缺乏个性化选择。
此外，“照搬照抄”式的服务模式也限制了顾客忠诚度和体验感。
4. 竞争对手多样化除了在线书店，还有超市和便利店等竞争对手开始销售图书，并与传统书店展开激烈的竞争。
三、解决方案1. 进军在线销售传统书店可以抓住互联网的优势，开展线上销售业务。
建立电子商务平台并提供电子书以及其他读者需求的产品，满足消费者方便购书的需求。
2. 优化空间布局和拓宽经营范围改变传统书店的单一经营模式，增加多元化服务。
融入咖啡馆、阅读沙龙等文化元素，为顾客提供更加全面的阅读体验。
3. 开展主题活动和推广通过举办各种主题活动如读书沙龙、签售会等，吸引读者前来参与。
同时在社交媒体平台中展示书店特色，并传播价值观，增加品牌知名度和顾客忠诚度。
4. 注重员工培训和服务质量提升员工素质，进行相关培训以改进服务质量。
员工需要具备专业知识，并能够为顾客提供个性化推荐和专业解答。
5. 加强合作与共享经济与其他相关行业合作，实现共赢。
例如，与出版商密切合作以获取更具竞争力的价格和选择。
此外，通过联盟模式引入更多读者群体，扩大潜在客户群。
6. 建立知识型书店传统书店可以致力于成为知识和文化的交流中心。
提供学术讲座、讨论会以及文化展览等活动，吸引不同背景的人们前来参与并展示其独特性。
新华书店门店经营工作中存在的问题和建议
新华书店门店经营工作中存在的问题和建议新华书店作为具有较高知名度和影响力的书店品牌，一直以来都受到读者的喜爱和青睐。
然而，在门店经营工作中，也存在一些问题需要及时解决和改进。
以下就是新华书店门店经营工作中存在的问题和建议。
问题一：门店陈列不合理在一些新华书店门店中，书籍陈列方式存在较大问题，书籍堆放杂乱无章，没有分类、归纳，给读者挑选带来不便。
有些新书以及特别畅销的书籍放置位置不够醒目，无法及时引起读者的关注。
此外，书籍的价格标签也不够清晰和统一，给读者带来了一定的购物困扰。
建议一：门店可以根据图书种类和读者群体的需求，进行科学合理的分类陈列。
对于新书和畅销书，可以设置专门的展示位置，采用突出、醒目的摆放方式，吸引读者的眼球。
另外，应着重加强价格标签的管理，确保价格标签清晰可见，价格合理准确。
问题二：服务格局待提高在一些新华书店门店中，员工的服务意识和服务态度有待提高。
有些员工对读者的咨询不够耐心、积极，甚至表现出不耐烦的情绪，给读者留下了不好的印象。
另外，一些员工工作积极性不高，主动性差，不能主动为读者提供帮助和服务。
建议二：门店可以通过举办员工培训等形式，提高员工的服务意识和服务技能，加强员工与读者的交流，增强员工对读者的热情和耐心。
同时，加强对员工的激励和考核，激发员工的工作积极性，主动为读者提供更好的服务。
问题三：活动宣传力度不够在一些新华书店门店中，活动宣传力度不够大，很多读者对一些门店的活动不够了解。
以至于门店举办的一些优惠活动、签售会、讲座等活动没有得到应有的关注和参与度，不能达到活动的预期效果。
建议三：门店可以加大对活动的宣传力度，通过各种渠道，如社交媒体、平面媒体等，传达门店活动信息。
另外，门店还可以通过与学校、社区、企业等机构合作，提高活动的关注度和参与度。
此外，门店还可以通过定期举办一些具有吸引力的、具有特色的活动，使读者更加积极地了解和参与门店的活动。
问题四：品种和库存管理不足在一些新华书店门店中，书籍品种和库存管理不够完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3 新华书店存在问题及根因分析3.1图书零售问题3.１.1营业员素质低服务质量低目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手段是分不开的。
ﻫ１.缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低长期以来工作人员的挑选是解决公司职工子女就业和被公司淘汰的不称职人员的途径造成员工整体素质较低，而新华书店老职工的子女营业员中也有相当部分是职工子女和集团公司进行人事改革后的待岗员工这些人员不易管理且其中很多人文化素质较低难以适应书城的工作ﻫ2缺乏有效的激励措施和奖惩机制。
员工普遍缺乏积极性和责任心，员工收入没有和书店经营的整体效益挂钩更,没有和一线卖场的销售额直接挂钩。
卖多卖少收入都一个样造成员工对提高服务质量从而提高销售收入缺乏积极性。
一方面由于缺乏有效的激励机制员工工作不积极服务质量低销售上不去书店经营效益差,另一方面由于经营效益差员工收入低工作态度更加不积极敷衍了事，销售更上不去形成一个恶性循环要改变这一现状就必须建立有效的激励机制打破这个恶性循环。
ﻫ3不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低的重要原因。
发行公司和新华书店的高级管理层有一个认识误区为了节约成本他们将书店的营业员定位为有高中文化水平，能分得清书名就可以的层次。
营业员上岗前只进行一次简单的集中培训此后不再进行任何提高培训,殊不知图书是一种特殊的商品文化含量十分高容纳的信息量特别大品种又特别多。
一般大型图书零售中心的图书品种达10-30万种一个不足10平方米的小零售店品种也可达上千种，消费者寻找选择图书的过程一般需要销售人员的帮助才能较顺利的完成。
而且消费者对一本书的认知不是通过短短几分钟翻翻书页就可以完成的,如果销售人员可以较详细准确的为消费者介绍图书包含的信息内容,可以促进消费者对图书的认知更快做出购买决定。
新华书店营业员的岗前培训主要是介绍一些一般的销售常识,并不讲解每个柜组的营业员应该掌握的学科基本知识,如经济馆的营业员应该知道经济类图书的主要出版商、知名经济类图书系列的品牌以及一些著名经济学家的名字著作名称等。
如今的图书都是开架销售顾客可以自由翻阅架上书籍,需要营业员帮助时往往是因为找不到想买的书或不知道选择哪一种书更好。
前一类情况营业员就必须根据顾客提供的出版社作者或书名等帮助顾客寻找书籍。
后一类情况营业员则需要根据自身对该学科的一些了解，推荐合适的书籍。
因此图书销售人员应该掌握本柜组所经营图书的一些基本知识，而目前我国大多数新华书店的员工培训却基本不涉及这些内容，这是造成营业员不熟悉业务服务质量低的一个重要原因。
ﻫ3.１．2缺乏营销管理措施难以刺激读者的购买欲ﻫﻫ市场营销管理是指企业规划和实施理念、商品和劳务设计、定价、促销、分销为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。
随着社会经济的发展，可供顾客选择的产品越来越多,以日用品为例从７0年代初到今天日用品的品种从2000种左右发展到2０000多种，企业面临的竞争更加激烈，企业有必要正确确定目标市场的需要和欲望比竞争者更有效的提供目标市场所要求的满足。
我国大多数新华书店到目前为止没有专职的营销策划管理人员，对品牌形象销售、促进市场推广等都没有整体策划,不善于利用热点问题、热点现象,销售低迷时缺少促进措施,难以刺激读者的购买欲望。
当今图书市场竞争日益激烈,许多图书经营企业越来越重视营销策划工作,纷纷从国内外的成功范例中吸取经验，不断推出新的营销措施,促进销售适当的营销策划是促进图书销售的有力工具。
全世界最大的书业集团德国贝塔斯曼集团的主要营销方式是实行读者俱乐部制,凡成为贝塔斯曼读者俱乐部的会员就能以优惠的价格购买公司经营的图书,通过这种形式贝塔斯曼建立了图书业中全球最大的销售网络,其一年的总产值达人民币8０0亿元，是目前我国整个图书业总产值人民币４00亿元的两倍。
ﻫ3.1．３图书品种管理方式不合理ﻫﻫ目前国内一些新华书店图书品种管理方式不合理,致使经营者不能准确掌握各类书的市场反应情况。
因此无法及时根据市场的变化调整每种书的进销存及相关营销措施。
图书进销存信息已经实现了全电子化管理，手段比较先进。
然而先进的管理手段如果不辅以先进的管理理念和方式,则不能发挥其作用，手工管理时期由于条件所限，一线卖场只能给管理者提供比较粗疏的图书分类进销存信息。
当时国家将图书分为1０大类、2２小类。
社科类、文化教育类、文学类科技类等实现电子化后，新华书店在这种分类的基础上将图书分为12大类、115小类分类的依据仍然是不同学科,这种分类只能给经营者提供各类图书总的进销情况，经营者据此只能大概判断某类书,如计算机类图书。
实际上按照这种分类方式,每类书中都可能既有热销品种又有滞销品种，经营者掌握的信息与市场实际状况差别很大，更有利于准确判断市场动向的信息,应该是按照不同的产品寿命周期进行分类的信息。
我们知道任何商品从投入市场到退出市场都可以分为投入期成长期成熟期和衰退期,寿命周期特点不同和处于不同时期的产品应该采取不同的营销策略，图书也不例外。
不同的书有不同的寿命周期，例如一些明星传记风行一时十分热销但很快会被市场淘汰沦为滞销，品种产品寿命周期极短而一些字典类的工具书投放市场后，销售增长比较缓慢但常年都有比较稳定的需求量,产品寿命周期很长。
根据产品寿命周期对图书进行分类有利经营者按照产品的特性采取不同的进货策略和营销手段,寿命周期较短的热点书应该一次性大量进货，同时加强广告宣传措施，并将其摆放在卖场最显眼的位置，甚至在显眼处设立专柜，趁热销之时大量销售热点过去则不再经营该品种。
而一些常备常销的图书则可以制定均匀的进货计划采取成本较低的营销策略等。
只有根据产品不同的寿命周期特点确定不同的经营策略,才能最大限度的满足顾客的需求并使企业在经营中获利，这就要求图书的分类管理充分考虑图书的寿命周期特点。
3．２连锁经营存在的问题据统计，全国已有连锁总部10个，连锁店面4900多个,但按真正意义的连锁经营要求，还有较大的差距。
至于覆盖全国的、真正意义的大型连锁经营企业，目前尚无一家。
经过近70年的发展，新华书店积累了较为雄厚的资本,在城市和农村建立了自己的经营网络,培养了一支业务熟练的专业发行队伍，具备了较强的储运能力,计算机普及程度也达到一定水平。
因此，无论是硬件设施,还是软件环境，新华书店都已具备了实施连锁经营的基本条件。
上世纪９0年代中期深圳市新华书店对连锁经营进行了尝试和探索。
之后在新闻出版总署的大力推广下，连锁经营遂在全国逐步展开。
目前有些新华书店集团声称己经实现了全省网点的连锁经营。
但在物流配送、规范管理、专业化经营等方面并未完全达到连锁经营的基本要求。
而只是将原有的上下级关系变为总部与门店的关系，强化对基层店的控制力,而较少考虑软硬件的承受能力以及对门店的满足率。
如号称民营第一大连锁的席殊书屋店面多，字号统一,但图书并未完全统一进货，在卖场设计、价格等管理、营销方面更不统一，与连锁相趋甚远。
ﻫ一些己进入连锁经营的新华书店，在运作中暴露出种种不足，有待克服。
如:基层店到货迟缓，总部库存暴涨;总部主配品种不对路,数量不科学：货款不能及时回笼，回款迟缓等等。
以上种种，导致市场信息扭曲，管理成本增大，高效低耗的连锁优势无从发挥，甚至还会累及上游的出版部门。
ﻫ连锁经营同集团化运作一样,在体制上更接近于计划经济模式，其主要特征是在整个市场范围内建立高度集权构架。
连锁经营是以信息技术为支撑,集约经营和个体化经营相结合的现代发行模式。
它运用现代科技手段,实行专业分工，降低交易成本，提高流通效率。
目前各省级新华书店或发行集团在连锁经营的设计上首先考虑的是将本省各地的基层书店“连”起来,“三权”(人事、业务、财务)收上来,将权力和利益高度集中,至于连锁经营的真正含义并未理解，更不要说连锁的效果了。
近年来,以然也有些新华书店建成或在建大型物流配送中心,少数省也实现了计算机联网，但总体来说，在计算机应用上其产品标准、分类标准、信息交换标准、信息竹理软件系统及操作规范依然各自为政。
上、中、下游及各企业间的信息无法贯通,没有中央数据库，至今未建立全国统一的出版物信息平台。
有些省区内各地、市、县店之间都无法对接和兼容,系统间的信息共享存在巨大障碍,功能局限，资源浪费。
另外,物流配送能力薄弱,无法适应连锁的需要。
这些障碍导致快捷、高效的信息化物流网络难以建众,成本居高不下。
ﻫ就发行业现状来看，连锁经营还处于起步阶段,存在认识缺位、人才缺乏、经验缺少的问题。
因此理解连锁经营的要义,掌握现代连锁经营的基本规律和核心技术,借鉴其它行业的成功经验十分重要。
目前,新华书店的改革进入了攻坚阶段，管理体制和运作机制、所有制和现代企业制度等问题成了一道道难过的坎。
集团和连锁经营的改革未能取得根本性的突破，暴露出同样的顽疾:严重的地方保护主义、贸易壁垒成为大市场、大流通的障碍。
ﻫﻫ３．3 图书发行问题ﻫ我国从上世纪80年代起,就对原有的图书发行体制进行了改革，这包括新华书店内部转换机制和自我改造,出版社自办发行,集、个体书店登场,农村网点的大规模建设等。
到了１9８８年,中宣部、新闻出版社进一步明确了中国图书发行体制改革的思路,即建立一个多条流通渠道、多种经济成分、多种购销形式,少流转环节的图书发行体制格局。
接下来的近十年,随着我国音像业以及电子出版物等多种载体出版物的快速发展，我国的发行体制改革的思路和举措不断成熟和完善。
但是，即使这样，这种改革还是在粗放经营、结构单一、规模不大,小而全的层面上发展。
直到上世纪中后期,出版物市场赖以生存的经济基础、社会条件和国际环境都已经发生了巨大的变化,全国新闻出版发行业需要从根本上进行改革。
随着国际化竞争的日益激烈,集团之间已成为市场竞争的主角。
全球经济被世界4万多家跨国公司主宰,他们的生产总值占世界生产总值的４0-50％。
国际大资本向我国出版物行业市场逼近的步伐也在不断加快。
几年前,德国最大的出版商———贝塔斯曼集团已登陆我国上海,并以读者俱乐部的形式介入国内图书的发行、销售。
到１９99年,己发展读者会员近7０万。
据悉,该集团比预计的提前7年有利润。
国外还有许多发行集团也对我国的庞大市场虎视眈眈。
在国内,新华书店还面临着许多强有力的竞争对手。
一是教委辖下的勤工俭学公司,对大中小学教材课本教辅读物这个大批量、发行时间集中的大蛋糕早想分一杯羹,经过这几年的努力,己成功得到一些课本和教辅读物的发行权。
现正在进一步争取全部教材的发行权;二是邮政部门,他们也在积极地寻找突破口。
图书发行既与邮政报刊的发行有相似之处，其广阔的发展前景更吸引了他们的目光。
在竞争课本教材发行权时,其理由更是充分:书刊发行经验不比书店差；资金、场地、网点比书店好，运输网点到农村,运输工具较齐全,其口号是:把课本亲自送到每一个学生手中；书店是国有,邮政也是国有,也有权发行课本。