浅谈医疗活动中所遇到的医患矛盾及其处理方法
如何处理医患矛盾和沟通障碍
如何处理医患矛盾和沟通障碍医患矛盾和沟通障碍是医疗行业中常见的问题，对于医生而言，如何妥善处理这些问题至关重要。
本文将从几个方面探讨如何处理医患矛盾和沟通障碍。
1. 建立良好的沟通基础医患之间的沟通是解决矛盾和障碍的关键。
医生应该积极倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益和价值观。
同时，医生也需要清晰地表达医学知识和治疗方案，以便患者能够理解并参与决策。
建立良好的沟通基础可以减少误解和不满情绪的产生。
2. 提升医生的沟通技巧医生作为专业人士，需要具备良好的沟通技巧。
医生应该学会倾听，注重非语言沟通，如面部表情、姿态和语气等。
此外，医生还应该善于用简单明了的语言解释医学术语，以便患者能够理解。
通过提升沟通技巧，医生可以更好地与患者建立信任和共识。
3. 加强医患关系的管理医患关系的管理是解决医患矛盾和沟通障碍的重要措施。
医生应该积极倡导尊重、信任和合作的价值观，并与患者建立良好的关系。
在医疗过程中，医生应该主动关注患者的需求，并及时回应患者的疑虑和问题。
此外，医生还可以通过定期的回访和问卷调查等方式，了解患者的满意度和改进建议，从而改善医患关系。
4. 建立有效的投诉处理机制医患矛盾和沟通障碍可能会导致患者的投诉。
医生应该建立有效的投诉处理机制，及时接受和处理患者的投诉。
对于投诉，医生应该以积极的态度对待，认真倾听患者的意见和建议，并采取适当的措施解决问题。
通过建立有效的投诉处理机制，可以有效地化解医患矛盾，提升医疗服务的质量。
总之，处理医患矛盾和沟通障碍需要医生具备良好的沟通技巧和管理能力。
医生应该注重与患者的沟通，尊重患者的需求和意见，建立良好的医患关系。
同时，医生还应该建立有效的投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满。
通过这些措施，可以有效地处理医患矛盾和沟通障碍，提升医疗服务的质量。
医疗保健行业中的医患矛盾问题与和谐建议
医疗保健行业中的医患矛盾问题与和谐建议一. 医患关系紧张的原因近年来，医疗保健行业中的医患关系愈加紧张，成为社会关注的焦点。
这种紧张关系涉及许多方面，包括诊治费用过高、传统就医模式局限性以及沟通不畅等。
这些问题导致了日益升高的不满情绪和对待患者态度相对消极。
以下是进一步探讨这些问题并提出解决方案。
1. 诊治费用过高：在当前医药系统中，由于利润驱动导致了部分私立机构收费虚高、检查项目过多等现象。
家庭负担也越来越重，在需求量大但资源有限的情况下，普通人民无法承受昂贵药物和手术费用。
2. 传统就医模式局限性：传统上，中国人往往选择去公立大型综合性医院看病，然而由于资源相对有限和排队时间长等因素, 这种模式已经出现了不能满足所有需求，并且导致专家资源不充分利用的问题。
3. 沟通不畅：医生和患者之间缺乏有效沟通，导致疑虑、误解和争端产生。
很多时候，医生在面对大量看诊的情况下无法提供足够时间与患者交流，并且存在着信息不透明的问题。
二. 解决医患关系紧张的建议为了实现医患关系更加和谐稳定，包括政府、医疗机构和个人在内的各方都需要采取行动来解决这些问题。
以下是一些建议：1. 提高价格透明度：政府应该进一步规范药品价格，并推动公立医院降低检查费用等服务项目收费。
此外，加强对私立机构的监督以防止过高收费现象。
价格政策上应更注重合理性与公正性。
2. 发展多元化就医模式：鼓励发展基层卫生机构并完善其服务能力，在有限资源下分流部分病例至基层就诊，减轻大型综合性医院压力。
此外也鼓励在线问诊等创新方式，在线医疗的发展也大大改善了人们就医体验。
3. 加强沟通和培训：医生应该与患者建立更良好的互动，提供足够的时间解答疑虑。
鼓励医生参加沟通能力和人际关系培训，以提高他们与患者之间的交流能力。
同时，鼓励患者也要积极主动地与医生进行有效沟通。
4. 加强法律保护：完善相关法律法规，保障患者权益并明确惩罚机制。
对于违背职业道德、涉嫌过度收费或不当行为的医务人员应严格监管，并依法处罚，以维护良好就医环境。
有效处理医生与病患之间的矛盾
有效处理医生与病患之间的矛盾在医疗领域，医生与病患之间的矛盾是常见的现象。
在医疗过程中，医生和患者各自有着不同的角色、需求和期望，很容易产生理解不一致、沟通困难和情绪冲突。
为了提升医疗质量和提供更好的医疗服务，有效处理医生与病患之间的矛盾至关重要。
本文将介绍一些有效的方法和策略来解决这些问题。
一、加强沟通和理解医生与病患之间的矛盾往往源自于沟通不畅和理解不同。
因此，加强医患双方之间的沟通和理解是关键。
首先，医生应该耐心倾听患者的意见和需求，并向患者解释医疗方案、疾病情况和治疗原理。
同时，也应该鼓励患者提出问题和疑虑，积极解答，以便患者更好地了解和配合医疗过程。
其次，医生在沟通中应该用简单明了的语言解释医学术语，避免使用过于专业或复杂的词汇，确保患者理解医生的意思。
此外，医生还可以通过使用图片、图表或示意图来帮助患者更直观地理解疾病和治疗方案。
另外，为了更好地理解患者的需求和期望，医生可以询问患者的家庭情况、工作状况，以及生活习惯等，从而更全面地考虑患者的个体差异和生活背景，为其提供更符合实际情况和需求的医疗建议。
二、建立信任和共同目标在处理医生与病患之间的矛盾时，建立信任和共同目标是非常重要的。
医生应该以诚信为基础，对待患者时要尽量做到公正、客观和专业。
医生应该保护患者的隐私，对待患者的病情和症状应该保密，并为其提供合理和平等的医疗服务。
此外，医生和患者还可以通过共同制定治疗目标和计划来减少矛盾和分歧。
医生应该尽量尊重患者的决策权和意见，和患者一起讨论和制定治疗方案，以便更好地满足患者的需求和期望。
三、加强医患团队合作医生与病患之间的矛盾也可以通过加强医患团队合作来解决。
医生应该与护士、药师等医疗团队成员保持良好的沟通和协作。
医疗团队应该以患者为中心，共同制定和执行治疗计划，并及时交流和分享患者的情况和变化。
此外，医生还可以建立医患交流平台，通过网络或在线工具与患者保持联系和交流。
这样可以方便患者随时咨询医生的问题，也方便医生随时了解患者的病情和需求，以便及时调整治疗方案。
如何处理医患矛盾与冲突
如何处理医患矛盾与冲突医患矛盾与冲突是医疗环境中常见的问题，它可能会产生严重的影响，不仅对患者的治疗效果有负面影响，还可能对医生的工作造成困扰。
因此，如何处理医患矛盾与冲突是一个非常重要的课题。
本文将从患者和医生两个角度出发，探讨如何更好地处理医患矛盾与冲突。
患者角度：1. 倾听和沟通：患者需主动倾听医生的解释和建议，理解医生的用心。
同时，也需要有机会表达自己的疑虑和需求，与医生进行有效的沟通。
2. 尊重医生专业性：患者需要明确医生的专业知识和经验，尊重医生的决策，不因过度怀疑而产生矛盾。
当有疑虑时，可以与医生进行深入交流，寻求解决方案。
3. 合理维护自身权益：患者在接受医疗过程中，要保护自己的合法权益，对医疗纠纷及时进行投诉与维权。
但也要注意合理与法制，不得过度干扰医生的正常工作。
医生角度：1. 尊重患者意愿：医生应充分尊重患者的意愿，尽可能满足合理的要求。
避免将自身意志强加于患者身上，保持公平和公正的态度。
2. 强化沟通与解释：医生应当与患者进行充分的沟通，及时解答患者的问题，解释医疗方案，减少患者对医疗过程的疑虑。
3. 增强医疗技能：医生应不断学习和提升自身的医疗专业知识和技能，提高自己的医术水平，使患者更信任医生的决策。
4. 加强医患关系管理：医生需要建立有效的医患关系管理机制，通过加强沟通、完善服务等方式，减少医患矛盾的发生。
社会角度：1. 加强医患互信：医患之间的信任关系是缓解医患矛盾的关键。
社会各界应加大宣传力度，提高患者对医生的信任，同时也要加强医生对患者的尊重与关怀。
2. 完善医疗服务体系：相关职能部门应加大对医疗机构的监督与管理，推动医疗服务进一步优化，提高医疗资源的合理分布，减少患者的排队等待时间。
3. 建立医患矛盾调解机构：社会组织和相关专业机构可共同建立医患矛盾调解机构，为双方提供高效、公正、中立的解决途径，避免纠纷的进一步升级。
总结起来，处理医患矛盾与冲突需要患者、医生和社会的共同努力。
解决医疗行业存在的医患矛盾问题
解决医疗行业存在的医患矛盾问题引言：医患矛盾是长期以来困扰医疗行业的一大问题。
随着社会不断发展，人们对医疗服务的需求越来越高，但现实中却经常出现就诊体验差、沟通不畅等问题。
为了提供更好的医疗服务，我们需要采取措施解决这些存在的医患矛盾。
一、加强沟通与信息透明1.1 提升医务人员沟通技巧优秀的沟通技巧对于改善医患关系至关重要。
培训和讲座可以帮助医务人员学习如何与患者进行有效而温和的交流，并提供正确的信息。
1.2 增加公众健康教育公众健康教育活动可以提高民众自我保健意识，并有助于他们理解诊治过程中可能遇到的各种情况，从而减少误会和纠纷。
政府、媒体及社区组织可以合作开展这些活动。
1.3 制定临床指导方针医疗机构和行业协会应制定明确的临床指导方针，以规范医生的行为和决策过程。
这样可以提高患者对诊治过程的理解，并减少不必要的争议。
二、加强监管与法律保护2.1 健全相关法律法规政府和立法机构应当修订并健全相关的医疗法律法规。
这些文件需要涵盖从医生执业资质认证到患者权益保护等各个方面，有效避免医疗行为引发纠纷。
2.2 加强对医务人员培训与考核建立完善的职业教育体系，使得每名医务人员都具备良好的专业素养与职业道德。
同时，加大对违背职业伦理准则或出现事故事件反馈调查力度。
2.3 设立一个公正、公平、合理化投诉处理机制设立一个中立第三方组织，旨在解决因诊疗及服务导致争议和投诉情况。
该机构应有足够权限进行调查，并给予相应建议或救济。
三、优化医疗服务流程3.1 加强预约和排队管理通过大数据技术，建立起更加高效的预约和排队系统，减少患者等待时间。
同时，透明公平地提供有限资源（如专家号）的分配。
3.2 强化医院管理与规范医院应该加强内部管理机制，并建立一套细致规范程序。
确保每个环节的工作人员都严格按照标准操作流程进行操作，以提高整体服务质量。
3.3 推广互联网+医疗模式结合互联网技术发展新型智慧医院，实现线上线下融合。
通过在线咨询、远程会诊、在线支付等方式改善患者就诊体验。
如何处理医患矛盾与纠纷
如何处理医患矛盾与纠纷医患矛盾与纠纷是医疗领域普遍存在的问题，对于医生、患者以及医疗机构来说，如何妥善处理这些矛盾与纠纷显得尤为重要。
本文将从准备工作、沟通处理和法律途径等方面，介绍如何处理医患矛盾与纠纷，以期略微提供一些参考。
一、准备工作在处理医患矛盾与纠纷之前，医疗机构和医生应该提前做好准备工作，以最大程度地避免发生患者不满或投诉的情况。
首先，医生和医疗机构应该注重医疗质量的提升，以实际行动保证专业水平的达标。
其次，医生和医疗机构应对患者的诉求和期望进行充分的沟通和交流，确保患者在医疗过程中获得适当的关怀和理解。
最后，医生和医疗机构应建立健全的意见反馈机制，并积极解决患者的合理诉求，避免矛盾与纠纷的进一步升级。
二、沟通处理在医患矛盾与纠纷发生时，积极有效的沟通处理是解决问题的关键。
首先，医生应尽量保持冷静和专业，倾听患者的诉求，理解其情绪和需求，并耐心解答患者的疑问。
其次，医生应依法为患者提供必要的信息，如患者的病情、治疗方案、治疗风险等，以避免患者因信息不对称而产生矛盾与纠纷。
同时，医生还应加强与患者家属的沟通，争取家属的理解和支持。
最后，医生应尽量避免使用技术术语或过于复杂的语言，以保证与患者的沟通顺畅，确保患者对治疗过程和效果有明确的认识。
三、法律途径当医患矛盾与纠纷无法通过沟通处理解决时，可寻求法律途径解决争议。
首先，双方可以通过调解的方式解决争议，避免长期的诉讼过程。
调解可以由医疗机构或相关行业协会的专业人士主持，通过平等、公正的方式，促使医生和患者在争议中达成和解。
其次，如果调解无法达成一致，双方可以考虑提起诉讼，通过司法程序解决争议。
在提起诉讼之前，医疗机构和医生应准备相关的证据材料，以便能够充分证明自己的合法性和专业性。
同时，医患双方也可以考虑请律师协助，以更好地维护自身权益。
总结起来，处理医患矛盾与纠纷需要医生、医疗机构和患者之间的共同努力。
医生和医疗机构应提前做好准备工作，注重医疗质量的提升，并建立良好的沟通机制。
医患双方在治疗中的矛盾与解决方法
医患双方在治疗中的矛盾与解决方法在医疗领域，医患双方之间的矛盾是一种常见的现象。
医生和患者之间的不同期望、沟通不畅以及治疗方案的选择等问题，常常导致医患之间的紧张关系。
本文将从医患双方的角度，探讨这些矛盾的原因，并提出一些解决方法。
首先，医患关系的矛盾源于医生和患者对治疗结果的期望不一致。
医生通常会根据临床经验和专业知识，制定治疗方案，并告知患者可能的治疗效果。
然而，患者往往对治疗效果抱有过高的期望，希望能够迅速康复。
当治疗效果与患者期望不符时，就会产生矛盾和不满。
为了解决这个问题，医生应该在治疗前充分与患者沟通，向其解释治疗方案的可行性和可能的风险，以避免产生不必要的误解和矛盾。
其次，医患关系的矛盾还源于医生和患者之间的沟通不畅。
医生在治疗过程中使用的专业术语和患者的理解能力之间存在一定的差距，导致患者对治疗方案和医嘱的理解不准确。
此外，医生在忙碌的工作中可能会忽略与患者的沟通，导致患者感到被忽视。
为了改善医患之间的沟通，医生应该尽量使用简单易懂的语言与患者交流，并给予足够的时间与患者沟通。
同时，患者也应该积极主动地向医生提问，以确保自己对治疗方案和医嘱的理解准确。
此外，医患关系的矛盾还可能源于治疗方案的选择。
医生根据患者的病情和临床经验，制定治疗方案。
然而，患者可能对治疗方案存在疑虑或不满意，希望尝试其他的治疗方法。
在这种情况下，医生应该耐心听取患者的意见，并解释治疗方案的合理性和优势。
如果患者坚持要求其他的治疗方法，医生可以与患者共同商讨，找到一个既能满足患者期望又符合医学原则的治疗方案。
此外，医患关系的矛盾还可能源于医疗费用的问题。
患者往往对医疗费用感到不满，认为医生过度收费。
而医生则认为自己的收费是合理的，是对自己的专业知识和劳动的回报。
为了解决这个问题，医生应该向患者充分解释治疗费用的构成和合理性，并提供合理的收费方案。
患者则应该理性看待医疗费用，并与医生进行沟通，寻求合理的解决方法。
医患矛盾如何理解和处理
医患矛盾如何理解和处理医患矛盾是指医生和患者之间出现的各种纠纷和冲突。
在医疗过程中，由于双方的期望、沟通不畅以及治疗结果等因素，常常会引发医患之间的矛盾。
要正确理解和处理医患矛盾，需要建立良好的沟通机制、尊重彼此的权益和合理化解分歧。
一、正确理解医患矛盾的成因医患矛盾的成因往往包括以下几个方面。
首先，医疗资源不足，导致医生分身乏术，难以满足患者的需求。
其次，医学知识的相对专业性，使得患者对医疗问题无法全面了解，容易出现误解和不满。
再次，患者对治疗结果的期望与医生的诊疗方案存在差异，导致双方意见不合。
最后，医患双方在沟通与信任上存在障碍，导致情绪冲突和信任破裂。
二、建立良好的沟通机制沟通是医患双方解决矛盾的关键环节。
医生应该注重与患者进行有效的沟通，主动倾听患者的需求和意见，理解患者的心理感受，并及时给予解释和建议。
患者也应该积极表达自己的病情和需求，与医生共同商讨治疗方案，建立起相互信任和尊重的良好关系。
三、尊重彼此的权益医生和患者都有自己的权益，应该相互尊重。
医生应该遵循医疗伦理和法律法规，确保医疗质量和安全，维护患者的生命健康。
患者也应该尊重医生的专业知识和疗效，理解医疗资源有限的现实情况，不抱有过高的期望。
双方之间要注意相互理解和体谅，共同维护医患关系的和谐。
四、合理化解分歧在医患矛盾发生时，双方应该以冷静和理性的态度面对问题。
医生需要主动解释治疗方案、风险和预后，让患者充分了解自身疾病的情况和治疗的可能效果。
患者则需要积极配合医生的治疗，不轻易怀疑医生的能力和用心。
如果出现分歧，双方更要倾向于通过协商和沟通来找到解决问题的方法，避免走向极端和对立。
五、加强医患关系的培育长期以来，医患关系一直备受关注。
医疗机构应该加强对医生的专业培训和倡导医德医风，引导医生更加注重患者需求和合理沟通。
患者方面，也要通过宣传和教育提高对医疗的认知和理解，增强合理看待医患矛盾的能力。
双方共同努力，建立和谐、互信的医患关系。
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浅谈医疗活动中所遇到的医患矛盾及其处理方法
医患关系是社会活动人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。
近年来，医患关系却日趋紧张，医患矛盾有激化趋势，而医患矛盾的主要表现就是医疗纠纷的数量不断上升。
一．医疗纠纷概述
医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因产生分歧而向卫生行政部门或司法机关提
请处理所引起的纠纷。
广义而言，凡病人或其家属对诊疗护理工作不满。
认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人出现的伤残或死亡，以及诊疗延期或痛苦增多等情况，要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称医疗纠纷。
医疗纠纷的主要特点如下：1.主体为医患双方。
医疗纠纷是产生于医患之间的纠纷，其他人不能成为医疗纠纷的主体。
2.客体为患者的人身仅主要是生命权或健康权。
一般医疗纠纷都是以患方认为自己的生命权或健康受到了侵害为基础的。
在实践中，通常表现为经医疗护理过程，病人出现了不同程度的不良后果，或者感到埋下不良后果的隐患，并且这种不良后果的产生被患方认为是由医方的过失所造成。
当上述两点同时具备时，便产生了医疗纠纷。
3.存在于医疗护理过程中。
医疗纠纷必须是针对诊疗护理所产生的不良后果而提出，除此之外的医患纠纷不属于医疗纠纷。
医疗纠纷的分类：
1.医疗事故1)医疗责任事故（或以医疗责任事故为主的医疗事故）：一级、二级
(2)医疗技术事故（或以医疗技术事故为主的医疗事故）：三级、四级
2.医疗差错：严重医疗差错、一般医疗差错
3.非医疗过失
二.日常医疗活动中的一些纠纷
1. 与管理有关的医疗纠纷
（1）对危重病人片面强调制度、手续、条件，借故推委或拒收，以致延误丧失抢救时机，或不负责任地将危重病人转院、转科，造成不良后果。
（2）擅离职守，贻误诊疗抢救时机，造成不良后果。
（3）不执行卫生法规、医院管理制度和技术操作规程，明知故钝，查对不严，交接班不严，或不遵医嘱，护理不当，造成不良后果。
（4）医院领导、后勤人员及其他有关人员，在自己职责范围内，不积极领导、组织、配合医疗护理工作，造成不良后果。
2. 与手术有关的医疗纠纷
全麻过程中，除可能发生麻醉过敏、心跳暂停、喉头痉挛、肺水肿、心律不齐等各种意外死亡之外，常见引起医疗事故的原因是：麻醉药浓度过量；使用麻醉剂技术上的错误；以及诱导期中呕吐物堵塞呼吸道引起呼吸衰竭等。
虽然因局麻而发生的医疗事故较为少见，但将过量麻醉药误注入静脉、应用毒性高的局麻药、误用高浓度的药物储存溶液等有时也可以发生事故。
3. 与输血、输液有关的医疗纠纷
输异型血引起致死性溶血反应，多见于血型检验和交叉配血检验时发生差错，以致配错血型，也有化验、血库人员因工作制度不严，采血时粗心，以致发生溶血性休克死亡。
输入被细菌或霉菌污染的血液、血浆或液体均可引起死亡。
输液量大、速度快了也可引起左心衰竭合并肺水肿而引起死亡或其严重后果。
4. 与错用药物、过量用药有关的医疗纠纷。
医疗开错药，药房发错药，护士拿错药。
5. 与检查、治疗有关的医疗纠纷
在各种检查治疗（检查、病理、理疗、放射、同位素、制剂等）工作中不负责任。
6. 与助产有关的医疗纠纷
在助产工作中不认真观察产程，违反操作规范，以至会阴三度撕裂或产妇、婴儿死亡。
7. 与诊断错误有关的医疗纠纷
在医疗纠纷中，经尸体解剖证实临床误诊者颇多，但误诊不能一律定为医疗事故。
由于医疗条件有限，有的病例即使高明直至病人死亡也难以确切论断。
但有些医生由于工作马虎，粗枝大叶，本应正确诊断的却诊断错误，或自己经验不足又不请示上级医师，即不会诊，又不及时转院以致贻误诊断治疗，造成医疗责任事故。
三、医疗纠纷的处理方法
首先，医疗纠纷的处理原则应该是“分析原因，加强沟通，依法保护，注重技巧”，根据产生医疗纠纷的具体事件，进行客观的分析，根据医院对纠纷产生应负的责任，而决定具体的应对办法。
一、分析原因：
医疗纠纷产生除个别患者故意“碰磁”之外，一般多由几个方面产生：
1. 医疗因素：医疗过程中，医务人员的操作违反常规与制度，存在明显的过失。
2. 服务因素：医院其他部门的服务滞后，病人及家属提出疑问时，医生或者护士态度出乎患者意外，激化矛盾。
3. 综合因素：医疗过程中，医务人员缺乏与患方的沟通与交流，未及时就医疗过程中的关键问题征求病人及家属的意见与理解，或者，未作好相关医疗文书的记录。
加上服务态度难于满足患方的要求，而使患方有意见，致使患方从医疗行为之中找“问题“。
综合因素也是日常工作中最常出现的纠纷所在。
二.加强沟通：
对于服务因素、综合因素产生的纠纷效果最佳。
对于单纯医疗因素产生的纠纷，也有益于纠纷的“和平“解决。
产生纠纷之后的沟通，是让患方体会到医务人员所作的一切都是为了患者着想而进行的补救措施。
日常工作中的沟通是避免产生纠纷的良药。
三.依法保护：
1.对于医疗文书不完善的，可合理采用各种审批权的申请，而争取在患方复印之前进行及时的补正与完善。
2.复印病历更应按《医疗事故处理条例》要求的条款，作好主观病历的保密工作，以最大限度地保护医院的权利。
3.及时保存与保护产生纠纷的医疗器械、药品、一次性医疗品等，一旦出现问题，这些正是为医院分担责任的方面。
4.对于患方死亡者，及时向患方提示进行尸检，以求查真正的死亡原因。
法医检查，一般对非医疗原因导致的纠纷最为有利。
5.一般的纠纷产生，都有预兆，细心观察，医务人员及时进行沟通，对易产生纠纷的病人，统一解释，有效防范，加强有关医疗文书的保护。
6.对于无理取闹的患者，求得当地公安部门的支持，或及时向法院提出诉讼。
四.注重技巧：
医疗纠纷的处理有很多具体技巧和窍门。
本人认为有以下几点：
1. 听：早期，多听患方讲，或者多引导其滔滔不决地讲，或者反复地让其讲述，而不要急于解释，态度要低调，温和。
一般小的纠纷，往往在述说之后，气消大半，易于进一步解决。
同时，听的过程，也是了解患方对于纠纷态度和其预期目的的有效途径，得到这些信息，有利于决定因人而施计。
2. 冷：患方因头脑的发热到相对接受既成事实，要求我们给其一个“冷“的过程。
3. 谈：谈判的级别要从低到高，先从下边谈起，一步一步向上升，不可先从主管领导谈起，以防医院无路可退。
4. 抗：到医学会和法院，此时态度就可以十分的强硬，坚信学会和法院会主持公道，保护医院的利益。