社群运营方案.docx

- 社群运营

1.建立社群

在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。

比如我们一开始就确立了如下目标

●创立 10 个以上的普通社群（100-150人/群）

●沉淀出 500 -800个忠实用户

●建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体

●UGC 体制的初步形成

●实现产品销量转化

确定完目标之后,开始建立社群。

把产品社群分为：普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群：综合社群、区域社群、类目社群。

要根据产品属性,群发展规模,建立不同类型的社群

1）普通社群

普通社群主要有 4 个作用：聚集营养兴趣用户；用户沉淀与引导；VIP 社群的分类引导；销售转化等。

普通群可以分为 3 类：

等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。

比如开始我们建立的是全国健康食品交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群（白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、xxE等）,所以需要我们建立不同类目社群,方便精细化运营。

运营过程中肯定会发现,即使群规再严厉,依旧有用户发广告,所以我们单独建立广告群。用户有需求,我们就要尽力解决、满足用户。

2）VIP 社群

VIP 社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类：一类是产品变现；一类是核心管理群。

PS：进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及xx相对较高（传说中的种子用户群）。

第一类VIP社群：这部分人已经为我们的产品付费,把他们拉到 VIP 群里,更加方便以后提高复购率的转化。

第二类VIP社群：群内活跃用户,经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高,后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。

PS:普通群运营1-3月后,即可开始沉淀、筛选VIP用户。

VIP社群条件：

VIP社群xx：

2. 如何建立有序、活跃的社群

平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。是因为没有建立群规？还是因为管理出了问题？从 4 个角度进行分析,如何打造有序、活跃的社群。

1）群规制度

群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行xx筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。

一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。

我们的群介绍包括3个方向：我们是谁；加入我们群对你有什么好处；介绍群主。

群规包括3个方向：引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。

群介绍模版：

欢迎新来的朋友,本群主要效用：

① 本群为xxx保健食品交流群,在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。（我们是谁）

② 在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请专业营养师为大家开设xx营养课程。

当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里开心。（加入我们有什么好处）

③ 本群由xx和他的群主共治,只谈健康~~~欢迎多多分享。（介绍群主）

具体群规模板：

① 进群在名字前后加上所在地、所需产品,方便大家交流。（修改群名片：xx-xxx-白藜芦醇）

② 鼓励晒产品图（收货、服用、好评）晒图有奖。

③ 可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享,邀请有奖。（激励分享）

④ 禁止发与本群宗旨以外的商业性广告,尽请谅解。

⑤ 如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。

⑥ 现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。

⑦ 本品牌有多个交流群,最多可加两个群（综合群1个,分类群1个）,不要重复进群,因为那样你也会很烦。

⑧ 如有发现违规,将会立即被移出群。（禁止事宜）

请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,xx！

PS：想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明。（后期可以引入其它普通群,留群查看）

2）群主制度

在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。

群主分工图：

从上面这张图里可以看见,群主制度有 3 个层面：总群主、分群主、管理员。

①总群主

需要对所有群的活跃、产品转化率负责。

②分群主

分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。

前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理 2 个群,后期群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相关xx或薪水,请他们担任,建议一个分群主管理 3-4 个群。

③群管理员

一个分群主管理 2-4 个社群,精力肯定是不够,还需要有管理员来做日常工作,维护群的正常运行。

群管理员主要职责：

3）群活动机制

群规和群主制度,能够帮助建立规范有序的社群,但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方式进行升级维护。

定期活动包括基础活动：比如线上讲座、试用活动、晒图有奖、邀请有奖,培养用户的分享、邀请习惯。如果资金预算理想,还可以开展其他更具有吸引力的活动。

不定期的活动包括各类趣味促销活动,主要是为了提高用户活跃和粘性。

活动xx终定律：是用户对产品体验的记忆,由 2 个方面决定：xx值（无论正向还是负向）、终值。所以需要开展不定期的线上活动,制造惊喜感（制造xx值）,让用户觉得我们的群有价值。

3. 如何高效运营社群

xx阶段如何xx？怎么让用户留下来,并在我们的网站消费？这是最核心的问题。为了完成这 3 个目标,我们将过程拆分为 2 个阶段：

第一阶段

1）目标

● 完善xx引流方法,逐步掌握留存技巧

● 建立 5 个 300 人以上的群

●将相关群管理员落实到位（2 个兼职群主、5 个兼职管理员等）。

2）xx

① xx渠道

建立社群后,第一步工作就是xx。当然,肯定不是盲目的xx,花费较高的人力成本不说,xx效果还差。

首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道。

PS：对于xx的产品,建议先从自有平台和其他免费渠道入手,后期可开展付费、互推合作。