税务系统办税服务厅业务培训
办税大厅人员培训计划方案
办税大厅人员培训计划方案一、前言近年来，我国税收工作取得了长足的进步，税收体制逐步完善，税收征管水平不断提高。
税收工作的规范发展对人才的需求越来越高，尤其是办税大厅人员，需要具备丰富的专业知识、良好的服务态度和高效的工作能力。
因此，为了提高办税大厅人员的综合素质和服务水平，我局决定组织一次全面的人员培训。
二、培训目的1. 提高税法税则知识水平。
加强对税收法规、政策的学习，掌握最新的税收政策和法律法规，提高办税人员的税收专业知识水平。
2. 强化服务理念和技能培训。
通过培训，加强办税大厅人员的服务理念，提高服务态度、技能和水平，提高服务质量。
3. 拓展业务知识和应对能力。
提高办税人员的业务水平和应对能力，能够熟练处理各类突发情况，提高工作效率。
4. 增强团队协作能力。
通过培训，增强办税大厅人员的团队协作意识，促进团队之间的协作和合作，提高整体工作效率。
三、培训内容1. 税法法规知识培训。
包括税收相关法规、政策的全面学习和掌握，提高办税大厅人员的税法税则知识水平。
2. 服务技能培训。
包括服务礼仪、沟通技巧、协商能力等方面的培训，提高办税大厅人员的服务水平和能力。
3. 业务知识培训。
包括税收业务知识、信息系统操作技能等方面的培训，提高办税大厅人员的业务水平和能力。
4. 应对能力培训。
包括突发事件处理、风险防范和应对能力等方面的培训，提高办税大厅人员的危机处理能力。
5. 团队协作培训。
包括团队合作、沟通协调等方面的培训，促进团队之间的协作和合作，提高整体工作效率。
四、培训方式1. 课堂培训。
请国内外知名专家和教授进行税收法规、服务技能、业务知识等方面的授课培训。
2. 实操演练。
在模拟办税大厅环境下进行实际操作和案例分析，提高办税人员的业务能力和应对能力。
3. 视频学习。
邀请行业内专家录制相关视频课程，供办税大厅人员自主学习，随时随地提高专业知识水平。
4. 线上培训。
通过网络直播、在线问答等形式进行培训，方便办税大厅人员灵活安排学习时间。
办税服务厅岗位能力培训项目简介
式， 将课 堂教 学与现 场教 学 、 情 景 模拟 、 案例分析、 自 主 学 习 等形 式 有 机地 结 合 在 一起 ， 将 体 验 式 教学 贯
板 块 序号 ｌ ２ 专 题名称 税 收征 管流程 与工作 规范 税 收征 管法及 实施 细则
培训 时 间为 ３ ０天 。 六、 培训 内容
拓 展活 动 运 动 与保 健
培训时间（ 天）
１ ０ ． ５ ０ ． ５ ０ ． ５ ０
．
１ ７ １ ８ １ ９ ２ ０ ２ １ ２ ２
５
题
０ ． ５ ０ ． ５ １ １
Ｏ ． ５ ０ ． ５ ３ ０
相关 ２ ３ 专题 ２ ４ 合计
职责 、 工作 流程 、 工作 规范 和 岗位 技能 。
ห้องสมุดไป่ตู้
本 项 目在 ２ ０ ０ ６年度 全 国税 务 系 统 干 部教 育 培
２ 、 在 大力 提倡 优 化 纳 税 服 务 的今 天 ， 鉴 于大 厅 训 特色项 目评 审 中定 为人 围项 目。在 全 国税 务 系统 的窗 口功 能 ， 对 大 厅 的税 务 工 作 人员 的综 合 能力 提 内享有 一定知 名度 和影 响力 。任课 教 师 中既 有 实践 出了更 高的挑 战 。 经 验 丰 富 的实 践经 验 ， 也有 理 论 根底 扎 实 的专 业 教 ３ 、 ２ ０ ０ ５年 以来 ， 本 院承 办 了 ７期 全 国税 务 系统 师 。这种 理论 与 实 务 并 重 的师 资 结 构 ， 是 本 项 目稳
培训 目标 ： 让 学 员 掌 握 发 票 管 理 各 环 节 中 的常
见 疑难 问题 以及处 理方 法 。
培训 方法 ： 讲授 式 、 案例 分析 。
税务系统教育培训方案
税务系统教育培训方案
随着中国税务系统的不断发展和完善，税务工作人员的素质和能力也需要不断提高。
因此，税务系统教育培训方案成为了税务部门必须关注和重视的问题。
一、培训目标
税务系统教育培训方案的目标是提高税务工作人员的业务水平
和综合素质，使其更好地履行税收职责，服务国家经济发展。
二、培训内容
1.税法法规知识：包括税收基本法、税收征收管理法、个人所得税法、企业所得税法、增值税法等相关税法法规的基本知识和理解。
2.税务业务知识：包括税务登记、发票管理、纳税申报、税务审计、税务稽查等税务业务的操作和实践技巧。
3.税务政策解读：包括税收政策、税收优惠政策、减免税政策等相关政策的解读和应用。
4.税务新技术应用：包括税务信息系统、数字化办税、互联网+税务等新技术的应用和操作。
5.税务职业道德：包括税务从业人员应具备的职业道德，如诚信、公正、保密等。
三、培训方式
1.面授培训：传统的面授培训方式，通过专业讲师对税务工作人员进行理论知识的讲解和现场操作的演示。
2.在线学习：借助网络技术和互联网平台，通过在线视频课程、
在线直播等方式进行培训。
3.实践操作：通过模拟实践练习、实际业务操作等方式，让税务工作人员在实践中学习和提高。
4.交流研讨：通过组织学术交流会、业务研讨会等方式，促进税务工作人员之间的交流互动和学习共享。
四、培训成效
税务系统教育培训方案的实施可以有效提高税务工作人员的业务水平和综合素质，以保证税务部门的良好运转和税收职责的有效履行。
同时，也可以提高税收纳入国家财政收入的比例，为国家经济发展做出更多贡献。
河南省金税三期地税系统网上办税培训教材
再放入真实纸质发票补打。
5.打印发票时，提示【目标打印机已有程序控制，无法改变】 。 是用户的电脑上安装了一台以上的打印机。设置默认打印机不是打 发票的那台，需要把打发票的打印机设定为默认打印机即可。 6.不动产行业开具发票，购房人如果为多个，需点击【增行】来添
加购房人，禁止一行填写多个购房人，房主只能标志一个
点击导航栏中的网络发票 记账联打印，进入记账联打印主页面，如下图
付款方信息维护
点击导航栏中的网络发票 付款方信息维护，进入付款方信息维护主页面：
点击【新增】，输入付款人信息后，点击【保存】
开票人信息维护：更改开票人信息后，点击【保存】
统计查询的子菜单
可查询用户三方协议状态 可对生成的银行端交款凭证查询、补打 查询纳税人缴款信息和缴款成功状态 查询纳税人申报信息
1.登录河南信息安全电子认证中心网站（），点击网 站首页左下方的“下载中心”进入。鼠标单击页面左侧导航“软件驱动 ，”找到所列下载文件中 “证书小精灵地税版”选项，鼠标单击该列 右方的“快速下载”链接，下载证书小精灵程序压缩包。如下图所示。
2.弹出新的页面之后，再点击“下载”，选择“立即下 载”，然后点击“保存”，可以保存到电脑相应的磁盘 ，如下图所示：
5. 纳税人进行网上报税前，请首先进行数字证书运行环境检测。打 开证书小精灵操作主界面，鼠标点击“实用工具”---“一键检测” ，然后鼠标点击“刷新”按键，进行数字证书运行环境的检测。检 测后没有报错，说明数字证书安装正常。
网上申报准备
1、办理数字证书业务。 2、签订财税库银三方协议。 3、与主管机关联系办理网上申报注册。 4、以往年度月份无逾期未申报情况。
发票作废
点击导航栏中的网络发票 发票作废，进入发票作废主页面，输入发票 “发票代码、发票号码”，点【查询】可查询出发票信息，如下图：
网上办税服务厅培训计划
网上办税服务厅培训计划一、培训目的随着互联网的普及和发展，网上办税服务厅已成为税务部门与纳税人之间便捷高效的纳税服务渠道。
为了提高网上办税服务厅工作人员的专业水平和服务质量，促进网上办税服务厅的健康发展，税务部门需要对网上办税服务厅工作人员进行专业培训，使其具备良好的服务意识、业务能力和沟通技巧，满足纳税人的需求，提升税务部门的形象。
二、培训对象网上办税服务厅工作人员，包括网上办税服务厅的各级管理人员、客服人员、技术人员等。
三、培训内容1. 网上办税服务厅工作职责和业务流程了解网上办税服务厅工作的职责和业务流程，包括网上办税服务厅的服务内容、办税事项办理流程、纳税申报流程、信息查询流程等，使工作人员对自己的工作职责和业务流程有清晰的认识。
2. 纳税服务知识和技能学习纳税服务的基本知识和技能，包括税收政策、涉税业务知识、税收法规、税收制度、税收征管等，了解纳税人的需求和关注点，提高服务意识和服务技能，优化服务流程和服务质量。
3. 客户服务与沟通技巧培养良好的服务态度和沟通技巧，包括积极主动的服务态度、热情周到的服务态度、以客户为中心的服务理念、善于倾听的沟通技巧、灵活应对各种问题的处理能力等，提升服务综合素质和沟通能力。
4. 网上办税服务技术应用掌握网上办税服务厅的技术应用，包括网上办税服务厅的操作流程、系统功能、故障排除等，熟练使用网上办税服务厅的各项功能和工具，提高网上办税服务的效率和质量。
5. 纳税服务风险防范学习纳税服务的风险防范知识，包括识别风险点、防范风险的方法和措施等，提高服务风险防范意识和防范能力，保障纳税服务的安全和稳定。
四、培训方式1. 线上培训采用网络直播、视频教学、在线课程等方式进行线上培训，方便工作人员在工作之余进行学习，灵活安排学习时间，提高学习效率和灵活性。
2. 线下培训组织专业培训师开展面对面培训，进行讲解、案例分析、互动交流等形式的培训，加强学员之间的交流和学习，提升培训效果和实效性。
河北省电子税务局常用功能培训
财务会计制度备案
财务会计制度是为了规范企业的会计核算，真实、完整地提供会计信息，根据相关 法律法规所制定的 （带*号的）为必填项。一旦备案完成，电子税务局中不允许修改。
财务会计制度备案
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06 Part Six
预约办税
登录电子税务局点击互动中心找到预约办税
跨区域涉税事项报告
如果在外出经营地的业务还未完成而报告即将到期那么报告就需要做延期， 同样是在点击首页“我要办税”→“综合信息报告”→“税源信息报 告”→“跨区域涉税事项延期”→继续办理
05 Part Five
财务会计制度备案
财务制度备案在我要办税模块中点击综合信息报告，制度信息报告，财务会 计制度及核算软件备案报告。
预约办税
在预约办税-我要预约
预约办税
进入界面选择需要办理的业务，选择时间段，上午或者下午
预约办税
预约成功后到税局大厅领取号码办理业务
预约办税
如果纳税人觉得预约的时间没有办法去办理，可以点击我的预约
预约办税
在预约办税我的预约点击取消预约
谢谢大家！
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2.变更税务登记或一照一码户信息变更 【操作步骤】登录系统之后，在我的办税---综合信息报告--办税人员管理--身份信 息报告---一照一码户信息变更
变更财务负责人/办税员
修改负责人信息部分： ①用户身份为法人，则该用户可以变更所有负责人信息，包括法人信息、财务负责 人信息、办税人信息。 ②用户身份为财务负责人，则该用户可以变更除了法人的其他负责人信息，包括财 务负责人信息、办税人信息。 ③用户身份为办税人，则该用户仅可以变更办税人信息。 ④灰色框是不能编辑的
04 Part Four
办税服务厅人员培训大纲
办税服务厅人员培训大纲目录一、税收服务礼仪与综合素质（一）服务规范与礼仪（二）文书写作技巧（三）有效沟通（四）心理健康与压力管理（五）公共财政与国家预算知识二、纳税服务与办税服务厅工作规范（一）纳税服务的概念和原则（二）公开办税制度（三）纳税信用等级评定制度（四）纳税服务内容（五）办税服务厅工作规范（六） 12366纳税服务热线和税务网站（七）纳税服务的考核与监督三、税收征管法与税收征管规程（一）税收征管工作的基本目标（二）税收征管业务流程（三）税收征管法及其实施细则（四）发票管理实务（五）减免税管理四、税收政策与税种管理（国税）（一）增值税法规与政策（二）消费税法规与政策（三）企业所得税法规与政策（四）增值税和企业所得税管理五、税收政策与税种管理（地税）（一）营业税法规与政策（二）企业所得税法规与政策（三）个人所得税法规与政策（四）其他地方税法规与政策（五）企业所得税和个人所得税管理六、增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程七、会计基础知识与会计核算实务（一）会计基础知识（二）会计法规（三）会计报表的编制与分析（四）会计电算化基础八、涉税相关法律法规（一）行政许可法（二）税务行政复议（三）税务行政诉讼（四）税务行政处罚九、税务信息化知识（一） Windows2000操作系统（二） Word文字处理（三） Excel电子表格（四） PowerPoint演示文稿（五）计算机网络基础培训目标办税服务大厅人员学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务，从而在公众中树立良好的税务形象，不断提高税收服务的质量和水平。
一、税收服务礼仪与综合素质（一）服务规范与礼仪通过培训，从衣着到神态到心智进行全面训练、全面提升，从而养成讲文明礼貌的习惯，规范税务服务行为，营造和谐的税收环境。
河北地税网上办税服务厅培训-纳税人端
网上办税服务厅系统简介
网上办税服务厅系统的主要特点
一、办税服务全程化。突破了服务时间和空间的限制，非审核类业务足不
出户即可办理完成，减少了往返办税服务厅的次数和窗口等候时间，减
轻了征纳双方的工作量，提高了办税效率。纳税人在业务的办理的全过 程中都能享受到全程化的办税服务。 二、办税流程标准化。通过统一软件平台查看办税指南、填表须知、回执 等标准化提示，保证政策口径的统一、操作要求的一致，从而实现税务 事项办理的标准化和规范化。 三、涉税查询自助化。可在网上自行查询政策法规、办税指南、申报缴税
已办业务
纳税人在“已办业务”模块可以查询已办理的申请，在此模块可以实现已办业务 的查询、作废。
可以实现按流水号，时间区间 的查询
此列显示该申请业务状 态
已办业务-状态 已办业务的五种状态
已受理审批中
已办业务的办结状态
已提交未受理
审批通过
已办业务 的状态
已填写未提交
审批未通过
已办业务-状态
『已填写未提交』：在可办业务中填写申请信息，单击【暂存】按 钮，暂存填写数据。 『已提交未受理』：纳税人填写申请表信息，单击【保存并提交】 按钮，确认该申请业务。暂未到税务机关审核资料办理此业务。 『已受理审批中』：纳税人已到税务机关办理此业务，此业务需要 审批且未审批结束。
填写完申请信息，确认无误后，单击【保存并提交】按钮确认填写的 信息，弹出网上申请回执表单页面。
弹出【回执表单】 ，可以打印回执 点击【保存并提交】按钮提交填写数据
房产税减免税申请审批—打印
单击【打印】按钮，可以打印申请信息，只有提交之后才能打印填写的申请信息。
弹出申请表打印界面
点击【打印】按钮打印申请表信息
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税务系统办税服务厅业务培训
项目计划书
一、项目名称
税务系统办税服务厅业务培训
二、培训类型
专门业务培训
三、培训对象与规模
培训对象：税务系统办税服务厅人员
培训规模：50-60人
四、培训目标
通过培训，使学员明晰纳税服务工作面临的新形势和新任务，熟练掌握税收政策，提升心理素质和沟通协调能力，为提高办税服务厅工作质效奠定基础。
五、培训地点、时间
培训地点：辽宁税务高等专科学校
培训时间：12天
六、培训内容和课程说明
（一）培训内容及时间安排
（二）课程说明
核心业务模块和税收政策模块：针对办税服务厅工作人员的实际需要，从国税地税征管体制改革对纳税服务工作提出的新要求、沟通协调艺术、突发事件应对和舆情监控、压力管理和心理调适及税收政策重点难点问题等方面，系统地进行培训和引导，以引领办税服务厅工作质效的提升。
七、培训方式
项目主要采用课堂讲授、情景式教学、实践课堂等方式开展教学活动，紧密联系税收工作实际，调动学员积极性，拓宽思维，增强互动。
八、师资构成
授课工作由具有丰富教学经验与实践经验的专兼职教师承担。