(必看五星级万佳国际酒店客户管理培训抓紧看三天
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问题分析
1、大家对自己维护的客户级别清楚吗？ 2、针对不同级别的客户你又有哪些针对
性的服务？ 3、回馈重要客户的机制有吗？大家有什 么好的建议，有谁主动提过方案？ 4、每个人所签约的客户都有不定期进行 巩固吗?有多少客户签约了而未进行维护 导致客户流失了。 5、每个人分享一下自己是如何更好的维 护客户，通过什么途径，利用哪些方法？
酒店周边交通便捷，环境优美，距晋江万达广场仅900
酒店装修豪华典雅，别具一格，同时拥有多种类型的豪
华客房共250余（套）客房及豪华KTV包厢60余间，设 有多功能宴会厅、餐饮包厢及多功能会议室等，为满足 国内外宾客的多层次需求，还设有商务中心、西餐厅等 设施，配套项目齐全，以其极高的性价比成为国内外商 旅宾客的首先下榻酒店。
（三）客户分级管理的理想境 界：
酒店是一个服务和款待的行业，为了满足顾客 的要求，万佳国际酒店在服务人员组织结构上 不断进行创新，尽力创造一个尽可能完整的管 理系统，努力营造为一个综合性的服务机构。 因此，客户分级可以有效地对客户进行沟通、 实现客户满意为前提，让每一位宾客下榻万佳 国际酒店能够真正有一种“宾至如归”的感觉， 提高酒店的知名度，提升酒店业绩，突出分级 管理的优越性。
客户等级表
忠诚客户 重要客户 新客户 潜在客户 16% 20% 29% 35%
四：万佳国际酒店客户分级管理
酒店客户分级管理目标
（一） Add Your Text here
客户分级管理的策略
（二）
（三）
客户分级管理的理想境界
Add Your Text
（ 一）万佳国际酒店分级管理目标：
第一，酒店必须根据客户消费习性来针对性满
五星级酒店管理制度全集
五星级酒店管理制度全集作为全球旅游业最高级别的酒店，五星级酒店以其高品质的服务、豪华的设施和独特的体验而享誉盛名。
然而，要维持这个声誉，严格的管理制度是必不可少的。
本文将为您介绍五星级酒店管理制度的全集，涵盖了各个方面的内容，帮助酒店管理者更好地运营和管理酒店。
一、客户服务管理制度1. 客户满意度调查制度：定期进行客户满意度调查，了解客户对酒店服务的评价，以及他们的需求和建议。
根据调查结果，进行改进和优化，提高客户满意度。
2. 员工礼仪培训制度：制定员工礼仪培训计划，确保员工具备良好的礼仪素养，以专业、友好和热情的态度对待客户。
3. 投诉处理制度：建立有效的投诉处理渠道，及时回应客户投诉，并进行调查、解决问题，以确保客户的合理权益。
二、餐饮管理制度1. 食品安全管理制度：建立严格的食品安全管理制度，包括食材采购、储存、加工、烹饪和服务等环节的管理，确保食品安全卫生。
2. 菜单设计制度：定期更新菜单，根据季节变化和客户需求，提供新鲜、美味的菜品选择，并确保菜品质量和口味的一致性。
3. 餐厅服务流程管理制度：规定餐厅服务流程，包括点菜、上菜、结账等环节，确保高效、有序地提供优质的餐饮服务。
三、房务管理制度1. 房间清洁与卫生管理制度：建立房间清洁工作制度，确保每个房间都经过彻底的清洁和消毒，提供干净、卫生的环境给客户。
2. 房间维护管理制度：定期检查和维护房间设施和设备，确保其正常运转，及时修复损坏的设施和设备。
3. 客房服务制度：提供24小时客房服务，包括定时清扫、更换床上用品、提供个人洗漱用品等，满足客户的需求。
四、人力资源管理制度1. 员工招聘与培训制度：建立完善的员工招聘和培训制度，确保各个岗位上的员工都具备专业的知识和技能。
2. 员工绩效评估制度：定期进行员工绩效评估，对员工的工作表现进行评价和奖励，激励员工提供更好的服务。
3. 员工福利制度：制定员工福利计划，包括福利待遇、员工活动和培训机会等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
五星级酒店培训大全1
五星级酒店培训大全1五星级酒店培训大全酒店业是一个竞争激烈的行业，为了提供专业的服务和卓越的客户体验，五星级酒店注重员工的培训与发展。
本文将介绍五星级酒店常见的培训项目和方法，帮助酒店经营者和员工了解如何提升自身素质和专业技能。
一、入职培训入职培训是新员工加入酒店后的首要培训环节。
该培训主要包括酒店的历史背景、组织结构、服务标准和职责要求等内容。
通过入职培训，新员工可以更好地融入团队，并对酒店所需的工作技能和服务理念有个全面的了解。
1.1 酒店概况介绍新员工的入职培训首先需要了解酒店的概况，包括酒店的品牌历史、特色服务和商业理念等。
这有助于新员工了解酒店的经营定位和核心竞争力，并且对其所从事的工作有一个更清晰的定位。
1.2 服务标准培训五星级酒店以提供高品质的服务而闻名，因此新员工需要接受专门的服务标准培训。
培训内容包括接待礼仪、服务流程、电话礼仪、客户投诉处理等。
只有掌握了酒店的服务标准，员工才能更好地为客户提供满意的服务体验。
二、岗位技能培训除了入职培训，五星级酒店还会根据员工的具体职位需求进行针对性的岗位技能培训。
不同岗位的培训内容也会有所不同，主要包括前台接待、餐饮服务、客房清洁、市场营销等。
2.1 前台接待培训前台接待是酒店重要的工作岗位之一，需要员工具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力。
前台接待培训主要包括客户接待礼仪、酒店系统操作、预订管理以及应对突发事件等。
通过培训，员工可以提高服务质量，更好地满足客户需求。
2.2 餐饮服务培训五星级酒店的餐饮服务要求员工具备专业的餐饮知识和技能，包括餐桌摆设、菜单推荐、食品安全等方面。
餐饮服务培训还可以加强员工的团队协作能力和应急处理能力，以应对繁忙的餐厅环境。
2.3 客房清洁培训客房清洁是酒店日常工作中的重要环节之一，员工需要掌握专业的清洁知识和技巧，以保证客房的整洁和卫生。
培训内容包括清洁工具使用、清洁剂选择和清洁流程等，帮助员工了解客房清洁工作的规范和要求。
某某五星级酒店人员完整培训手册
某某五星级酒店人员完整培训手册一、前言五星级酒店作为高端服务行业的代表，对于服务质量和人员素质有着极高的要求。
为了确保酒店员工能够提供卓越的服务，满足客人的需求和期望，特制定本培训手册。
本手册旨在为新入职员工和在职员工提供全面、系统的培训指导，帮助大家提升专业技能和服务水平，共同打造五星级酒店的卓越品牌。
二、酒店概况与企业文化（一）酒店简介介绍酒店的历史、规模、定位、特色设施和服务项目等，让员工对酒店有一个全面的了解。
（二）企业文化阐述酒店的价值观、使命、愿景和服务理念，使员工能够认同并融入酒店的文化氛围。
三、服务礼仪（一）仪容仪表1、员工的着装要求，包括制服的穿着规范、配饰的搭配等。
2、发型、妆容和个人卫生的标准。
（二）姿态礼仪1、站姿、坐姿、走姿的规范。
2、手势的正确运用。
（三）微笑与眼神交流1、如何展现真诚的微笑。
2、与客人进行有效的眼神交流。
（四）问候与称呼1、不同场合的问候方式。
2、正确称呼客人的方法和技巧。
四、客户服务技巧（一）客户需求洞察1、学会倾听客人的需求和意见。
2、通过观察客人的言行举止，推测其潜在需求。
（二）问题解决与投诉处理1、面对客人的问题和投诉，保持冷静和耐心。
2、掌握有效的解决问题和处理投诉的步骤和方法。
（三）个性化服务1、了解客人的特殊喜好和需求，提供个性化的服务。
2、创造惊喜和难忘的服务体验。
五、酒店部门与岗位职责（一）前厅部1、前台接待的工作职责和流程。
2、行李员的服务要点。
3、总机接线员的业务规范。
（二）客房部1、客房服务员的日常工作内容和清洁标准。
2、客房物品的摆放和管理。
（三）餐饮部1、餐厅服务员的服务流程和注意事项。
2、厨师的工作要求和菜品质量控制。
（四）康乐部1、各种娱乐设施的操作和维护。
2、为客人提供安全、舒适的娱乐体验。
（五）销售部1、销售代表的市场开拓和客户维护。
2、会议和宴会的预订流程。
六、酒店设施与安全知识（一）酒店设施介绍1、各类客房的特点和设施配备。
五星级酒店培训课件
五星级酒店培训课件五星级酒店培训课件其实，并不是所有的五星级酒店都是一样的，那些我们耳熟能详的五星酒店品牌，其实在级别、定位、文化等各方面都存在差异。
以下是五星级酒店培训课件，下面一起去了解一下吧!五星级酒店品牌介绍在这些酒店当中本身就有级别排序，按照类别排序，五星级酒店一共可以分为四个等级：Ⅰ.奢华五星级酒店(LUXURY 5 STAR HOTEL)Ⅱ.精品五星级酒店(BOUTIQUE 5 STAR HOTEL)Ⅲ.豪华五星级酒店(DELUXE 5 STAR HOTEL)Ⅳ.普通五星级酒店(5 STAR HOTEL)1.宝格丽2004年，BVLGARI与美国万豪酒店集团合作在米兰开设了全球第一间宝格丽酒店。
2006年，又在巴厘岛开设了备受好评的度假酒店。
2012年，BVLGARI宣布在伦敦开设了全球第三间酒店，虽然至今伦敦的酒店尚未开幕，但其已将目光放眼中国，预计2016年在上海开设酒店;2018年，迪拜也将可见到BVLGARI酒店身影。
2.丽思卡尔顿Ritz-Carlton丽思卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，第一家丽思卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立.从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。
因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。
3.四季Four Seasons四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多伦多，1961年由伊萨多夏普(Isadore Sharp)先生创办，2014年为止已在38个国家拥有92家酒店及度假酒店，比尔盖茨(Bill Gates)和阿尔瓦利德本塔拉尔王子(Prince Alwaleed Bin Talal)也是四季酒店集团的大股东。
四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店深圳四季酒店于2013年9月底启幕。
五星级酒店培训
xx年xx月xx日
五星级酒店培训
CATALOGUE
目录
培训目标培训内容培训方式培训周期与时间安排培训效果评估总结与展望
01
培训目标
确保员工具备良好的服务态度和沟通技巧，能够提供专业、周到的服务。
培养员工在处理客户问题时保持耐心和关注，以提高客户满意度。
提升服务水平
教授管理者制定酒店运营计划、预算与目标，以及人员招聘与培训等方案。
时间安排
专业培训师
聘请具有丰富酒店管理经验的专业人士担任培训师。
酒店内部员工
挖掘酒店内部优秀员工担任培训师，分享经验和技能。
培训师资力量
05
培训效果评估
03
统计分析
对调查结果进行统计分析，找出员工对培训的意见和建议，以便改进今后的培训计划。
员工满意度调查
01
调查问卷设计
设计一份全面的调查问卷，包括培训内容、培训方式、讲师水平、培训组织等方面，以便了解员工对培训的满意度。
预算与成本控制
培训员工运用现代营销理念，提高酒店品牌知名度和入住率。
营销策略
安全与卫生
培养员工关注安全和卫生，确保客人的人身和财产安全。
法律法规
普及相关法律法规，确保员工合法合规工作。
从业道德
强调诚信、自律、廉洁从业，树立良好的行业形象。
酒店从业规范培训
规范员工的着装、发型、化妆等，树立良好的形象。
加强企业文化培训
通过加强企业文化培训，让员工更好地了解和认同酒店的理念和服务宗旨。
要点三
谢谢您的观看
THANKS
酒店营收
统计酒店培训前后的营收数据，以评估培训对酒店经济效益的影响。
服务质量事故率
统计酒店培训前后的服务质量事故率，以评估培训对酒店服务安全的影响。
五星级酒店培训大全2
五星级酒店培训大全2酒店业作为服务业的重要组成部分，对于员工的培训尤为重要。
培训的质量直接关系到酒店的服务水平和竞争力。
在这篇文章中，我们将探讨五星级酒店中各个部门的培训内容和重要性，以及一些培训的方法和技巧。
1. 接待部门培训接待部门是五星级酒店中最重要的部门之一，他们是酒店对外形象的代表。
因此，接待员的培训至关重要。
培训内容包括礼仪和沟通技巧、提供满意的客户服务、解决问题的能力等。
通过模拟真实情况的角色扮演和案例分析，可以帮助接待员更好地应对各种客户需求和问题。
2. 餐饮部门培训五星级酒店的餐饮部门是提供高品质美食和服务的关键。
餐饮部门的培训需要涵盖食品卫生安全、菜单知识和推荐、酒水知识和搭配等方面。
与此同时，培训还应包括技巧培训，如专业的插盘和倒酒技巧，以及与客人互动的方式，如服务台礼仪和专业的推销。
3. 客房部门培训客房部门是酒店提供住宿服务的核心部门。
培训的重点应放在客房清洁和整理技巧、床上用品布置和更换、客房设施操作和维修等方面。
培训还应加强员工对客人隐私和安全的意识，以及如何有效地处理客人的需求和投诉。
4. 综合技能培训作为五星级酒店的员工，除了专业领域的培训，还需要接受一些综合技能的培训。
例如，团队合作、时间管理、沟通与协调、问题解决和决策能力等。
这些培训有助于员工提高工作效率和应对复杂情况的能力。
5. 领导能力培训在五星级酒店中，中层管理人员和高级管理人员的培训尤为重要。
他们需要具备领导能力，管理团队和处理复杂问题。
这些培训内容包括领导力理论、团队建设、决策与目标管理、人力资源管理等。
通过这些培训，他们可以更好地发挥自己的领导作用，推动团队达到更高的绩效。
在培训过程中，我们还可以采用一些创新的培训方法和技巧，如游戏化培训、案例研究、在线培训等。
这样的方法能够提高员工的学习兴趣和参与度，使培训效果更加明显。
综上所述，五星级酒店的培训涉及到各个部门和不同层级的员工。
只有通过全面、针对性的培训，才能培养出符合五星级标准的优秀员工，提高酒店的竞争力和服务质量。
五星级酒店员工培训资料
餐饮服务与礼仪培训
学习餐饮业务的专业知识和就餐礼仪，使每一次用餐都成为难忘的美食体验。
客户投诉处理培训
了解有效处理客户投诉的方法，以及如何转变挑战为机会，提供个性化解决方案，树立良好的声誉。
培训效果评估与总结
评估员工培训的效果，总结经验教训，并展望酒店未来的发展方向。
人际沟通与服务技巧培训
学习与各类人群建立良好关系的技巧，以及提供个性化服务的方法，使每个客人都感受到无与伦比的体验。
酒店标准操作流程培训
了解酒店内部的各项流程，从接待到客房服务，通过专业的操作流程为客人提供高品质的服务。
卫生标准与房间清洁培训
培训员工如何维持良好的卫生标准，并展示高质量整洁房间的技巧，确保每 位客人都享受到卫生舒适的环境。p>
五星级酒店员工培训资料
欢迎来到五星级酒店员工培训资料！本课程将带您探索酒店行业的精髓，培 养出色的服务技巧和专业素养。
酒店员工培训的意义
了解酒店员工培训的重要性，从提升顾客满意度到增加酒店业绩，无不关乎 酒店的成功。
培训计划概述
探索五星级酒店员工培训计划的全景视图。从上岗前的基础培训到后续专业 技能的提升课程，一切尽在你的掌握。
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2120.11.21Saturd ay, November 21, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:17:4420:17: 4420:1711/21/2020 8:17:44 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.2120:17:4420:17N ov-2021-Nov-20
日复一日的努力只为成就美好的明天 。20:17:4420: 17:4420:17Sat urday, November 21, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2120.11.2120:17:4420: 17:44N ovember 21, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月21日 下午8时 17分20.11.2120.11.21
酒店装修豪华典雅，别具一格，同时拥有多种类型的豪 华客房共250余（套）客房及豪华KTV包厢60余间，设 有多功能宴会厅、餐饮包厢及多功能会议室等，为满足 国内外宾客的多层次需求，还设有商务中心、西餐厅等 设施，配套项目齐全，以其极高的性价比成为国内外商 旅宾客的首先下榻酒店。
二、万 佳 国 际 酒 店 形 象 标 识
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（ 一）万佳国际酒店分级管理目标：
第一，酒店必须根据客户消费习性来针对性满 足客户需求，对客户接受的消费价格，安排房 型，提供服务等等都要能够准确断定。
第二，对酒店客户分级评估要准确。 第三，挖金子：把酒店的每一寸土地都变成盈
利空间。 第四，为保证酒店的服务质量标准，并不断地
务）的需求。
1 酒店A类客户
A类客户：
1、与酒店长期配合，信誉较好，结账较为及时 的挂账客户；
2、平均每月入住间数在20间以上； 3、一年有6次接待团队间数大于10间以上的； 4、公司接待客户均为重要领导或艺人；
2 酒店B类客户
B类客户： 1、与酒店长期配合，信誉度一般，能正
常结账的非挂账客户；
（三）客户分级管理的理想境界 ：
酒店是一个服务和款待的行业，为了满足顾客 的要求，万佳国际酒店在服务人员组织结构上 不断进行创新，尽力创造一个尽可能完整的管 理系统，努力营造为一个综合性的服务机构。 因此，客户分级可以有效地对客户进行沟通、 实现客户满意为前提，让每一位宾客下榻万佳 国际酒店能够真正有一种“宾至如归”的感觉， 提高酒店的知名度，提升酒店业绩，突出分级 管理的优越性。
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午8时17分 44秒下 午8时17分20: 17:4420.11.21
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2120.11.2120: 1720:17:4420: 17:44Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月21日星 期六8时 17分44秒Sat urday, November 21, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.212020年 11月21日星期 六8时17分44秒20.11.21
谢谢大家！
·用的着 ·买得起
客户分类基本知识
一.意向客户分类
二.客户性格分类
MAN的再次解释 M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定
的购买能力。 A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买
行为有决定、建议或反对的权力。 N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月21日 星期六 下午8时 17分44秒20:17:4420.11.21
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午8时17分20.11.2120: 17November 21, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月21日星 期六8时 17分44秒20:17:4421 November 2020
为什么会这样？
不少营销员疲于奔命、四处奔波 却仍然在贫困线上挣扎 最后免不了被淘汰的命运
五、万佳国际酒店是如何实现 对客户的分级管理的：
客户分类基本知识
MAN原则 ： M ---金钱，A---决策权， N---需求权
m---没钱， a---没权， n---没需求
打算把您酒店的产品或者服务销售给谁 ，谁有可能购买您的产品，谁就是您的 潜在客户，它具备两个要素：
问题分析
1、大家对自己维护的客户级别清楚吗？ 2、针对不同级别的客户你又有哪些针对
性的服务？
3、回馈重要客户的机制有吗？大家有什 么好的建议，有谁主动提过方案？
4、每个人所签约的客户都有不定期进行 巩固吗?有多少客户签约了而未进行维护 导致客户流失了。
5、每个人分享一下自己是如何更好的维 护客户，通过什么途径，利用哪些方法？
1）忠诚度客户（A类客户） 这类客户是非常有利可图，值得花大量时间来服务。酒
店可以通过沟通和感情交流，来不断提高服务质量来密 切双方的关系。 2）重要客户（B类客户） 针对重要客户要尽可能地满足他们的需求，提高他们的 忠诚度努力培养其成为“忠诚客户”。 3）新客户（C类客户） 针对这类客户，酒店可筛选出潜在的“重要客户”，与其 建立良好合作关系，利于今后的长期合作。而那些没有 潜质的新客户可减少服务，降低成本。 4）潜在客户（C类客户） 针对这类客户，当他们通过各种网络渠道预定并下榻本 酒店，在网络平台、微信公众平台、微博平台和各类门 户网站加大宣传力度，挖掘潜在客户，吸引他们与酒店 合作。
一：②晋江万佳东方酒店概况
晋江市万佳东方酒店为万佳东方连锁酒店集团旗下高端 精品酒店，秉承为客户提供最具性价比酒店的经营理念 ，以“五星体验，二星消费”的核心定位深受广大客户的 信赖。酒店整体装修极尽奢华、典雅，处处彰显王者风 范。
酒店周边交通便捷，环境优美，距晋江万达广场仅900 米、距八仙山仅600米、距体育公园仅700米、距敏月 公园仅1公里、距离晋江机场仅10分钟车程。
一、公司概况： 二、公司形象标识 ： 三、发展战略：
一：①石狮万佳国际酒店概况
万佳国际大酒店是万佳东方连锁酒店集团 首家以五星级标准打造的总店，位于石狮市服 装城，交通便捷，环境优美，毗邻石狮服装城 长途汽车站；酒店装修豪华典雅，融欧式古典 风格和东方古韵风味为一体，别具一格，拥有 多种类型的豪华客房共350余间及豪华KTV包厢 70余间，设有大型宴会厅，餐饮包厢及多功能 会议室等，为满足国内外宾客的多层次需求， 还设有健身房、购物中心、商务中心、桑拿按 摩保健中心、SPA、游泳池等服务和娱乐设施 ，配套项目齐全。
应该分别满足； 3、客户分级是有效进行客户沟通、实现
客户满意的前提； 4、酒店根据客户的不同价值做出针对性
的客户服务策略，实现双方利益最大化 ；
三：万 佳 国 际 酒 店 客 户 的 分 级 （一）分 级 的 定 义
客户的分级是指企业是根据客户对企 业不同价值和重要程度，将客户分成不同的 层级，为企业的资源分配提供依据。
三、发 展 战 略
（一）万佳东方连锁酒店集团经营扩张市场 ； （二）集团品牌多元发展模式； （三）最高性价比塑造集团品牌形象； （四） 创新个性服务项目； （五）全面展开市场营销；
二：万佳国际酒店客户分级 的必要性和重要性
1、不同的客户带来的价值不同； 2、不同价值的客户有不同的需求，酒店
二： 分 级 结 构
各客户所占的百分比
1、忠诚客户占16%； 2、重要客户占20%； 3、新客户29%； 4、潜在客户35%；
客户等级表
忠诚客户 重要客户 新客户 潜在客户
16% 20% 29% 35%
四：万佳国际酒店客户分级管理
酒店客户分级管理目标 （一）
客户分级管理的策略
（二）
（三）
客户分级管理的理想境界
经验启示
清晰的客户分级，以金钱的数
1 额作为指标，非常容易区分，
透明度高。
不同等级的客户，
享受的待遇截然
不同，从人文关
4
2
怀、贵宾服务、 困难的解决、娱
乐方式的等多个
方面来区别不同
等级的客户，所
享管理制度，避 免了客户的流失。
经 验 启 示：
1、清晰地客户分级，以金钱的数额作为指标， 非常容易区分，透明度高。
4 酒店D类客户
1、之前有合作，但后续没有合作； 2、被列入酒店黑名单客户；
不解？？？
我们困惑： 这个人真怪； 这个人真难打交道； 这个人真粗鲁； 这个人挺可怕的； ……
六：希尔顿集团对客户分级的经验启示及问题分析
学会思考
我们如何分析问题？
六：希尔顿客户分级的经验启示及问题分析
完善的回馈 机制，越高 级别的客户 越觉得服务 周到。
2、平均每月入住间数低于20间；
3、一年有低于6次接待团队间数大于10 间以上的；
3 酒店C类客户
潜在客户往往锱铢必较，忠诚度很低， 针对这些客户酒店会提供在服务之时亲 切主动 ，细心聆听， 借力宣传 ，提高 酒店的知名度。
（1）、有与酒店签约住房协议，但是公司接待较少；
（2）、与别的酒店有过合作，有需求订房、会议、订餐等 （3）、有通过各种渠道了解过我们酒店，但未合作过 （4）、暂时不考虑签约合作，但以后会考虑 （5）、有收集到客户信息而同事都未签约； （6）、有意向与酒店签约，手续不齐而未签约； （7）、有在酒店办宴席而未入住酒店客房；
2、完善的客户管理制度，避免了客户的流失。 3、完善的回馈机制，越高级别的客户越觉得服
务周到。
4、享受的待遇的不同，人文关怀、贵宾的服务 、困难的解决、娱乐方式等多个方面来区别不 同的等级的客户，所享受的不同礼遇。
5、完善的分级制度可以给公司带来更大的收益 ，级别越高的客户越有自身优越感，促进消费 。