工作分析期末复习要点
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工作分析期末复习范围1. 工作分析实施主体的种类及优缺点2. 如何正确描述与衡量企业的集权与分权P37 集权就是把权力相对集中于组织最高层领导，是其统管所属单位和人员的活动。
分权与 之相反，它使领导的直接控制面扩大,减少了管理层次,是最高层与基层之间的信息沟通较 为直接。
两者各存优势，也各有不足。
为了保证有效的管理，必须实行集权与分权相结合的 领导机制。
该集中的权力就集中起来，该放下的权力就应该分给下级，这样才能加强组织的 灵活性和适应性。
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权是指决策权在系统组织中较 低层次的一定程度的分散。
衡量:1决策的数量较低管理层作出的决策越多分权的程度越高，反之集权程度高2决策的范围较低管理层作出的决策范围越广，涉及的职能越多分权的程度越高,反之集权程歸3决策的重要性较低管理层作岀的决策越重要,影响面越大分权的程度越高,反之 集权程度高 4决策的审核较低管理层作出的决策，上级要求审核的程度越低分权的程度越高, 反之集权程度高3. 企业创新活动的源泉和根本是什么P39组织创新这是因为，企业的组织及其结构正是通过影响企业生产经营的主要因素，信息流物流灵活 性和组织效率来影响企业的经营和创新活动的。
4. 企业流程再造及主要内容流程再造又称企业流程重组，以业务流程为改造对象和中心，以客户需求和满意度为目 标,对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术，信息技术。
以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的只能集成，以打破传 统的职能型组织结工作分析实施主体 1.以人力资源部为主，其他部门 配合； 优缺点优点 节省瞬;实施主体了解公司文化、战略和现状； 缺点耗费大量人力和时间； 如果工作分析方面的经 验不丰富，会影响实施效果；2 •由工作分析需求部门自己实施 工作分析,人力资源部门提供支 持 非常熟悉本部门工作, 收集的信息全面、内行； 节省成本；从人力资源管理的角度看，实施过程中和形成的工作分析结果 文件可能不专业 3. 聘请咨询机构实施工作分析, 人力资源部门配合咨询顾问，协 调问题，确保计划的实施耗费咨询费用； 咨询顾问不了解企业具 体情况，组织需要花费时间与他们进行企业文化、战略、管理等 方面的沟通构,建立全新的过程性组织结构，从而实现企业在经营成本，质量服务和速度等方面的巨大改善主要内容1思想理念实现从职能管理到面向业务流程管理的转变2注重整体流程最优的系统思想3建立扁平化组织4充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
工作分析期末复习要点
工作分析复习要点一、名词解释任职资格：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与要求。
业绩标准：是指与职位的工作职责相对应的对职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。
组织结构设计：是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
职能部门化：是根据企业活动的相似性来设立管理部门。
产品部门化：是根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产和销售工作几种在相同的部门进行。
区域部门化：是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同的部门经理。
问卷法：采用问卷来获取工作分析中的信息，以实现工作分析的目的。
面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作意见和看法。
关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或者工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。
工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。
工作设计：是组织形成和发展所必须进行的一项基础性工作，也是工作分析结果运用的重要内容。
包括：工作岗位的设置，工作再设计。
工作轮换：工作轮换是让员工从执行一项任务转向执行另一项任务，从而克服工作的单调感，并提升员工的综合工作技能。
工作丰富化：指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。
工作扩大化：工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。
工作扩大化使员工有更多的工作可做。
二、简答1.工作分析主体及其各自作用工作分析小组：工作分析小组，或称专家组，为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等。
工作分析小组扮演的是一个指导者和培训师的角色。
工作分析 期末考试重点
工作分析期末考试重点工作分析试题预测第一章工作分析概述1.工作分析的含义：分析者采纳科学的手段与技术，直截了当收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与讲明，为组织特定的进展战略、组织规划，为人力资源治理及其他治理行为提供基本依据的一种治理活动。
2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。
3.工作分析的流程：打算、设计、信息分析、结果表述、运用指导。
4.工作分析的常规程序：预备时期、调查时期、分析时期、完成时期。
5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源治理职能。
6.工作分析的七要素(6W1H):①啥职位②谁来做③怎么做④为何做⑤何时做⑥为谁做⑦在哪里做7.工作分析的原则：⑴是分析而别是排列⑵针对的是工作而别是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而别是推断8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。
⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。
10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开辟与治理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化治理的客观需要⑷有助于实行量化治理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员聘请、职业进展设计与指导、薪酬治理及人员培训的科学化、标准化。
⑹关于人力资源治理研究者也是别可缺少的11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作讲明书⑶资格讲明书⑷职务讲明书12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直截了当主管等信息。
②工作行为、程序及规范。
③工作目的与责任。
④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作能够猎取的资源。
13.工作描述的作用：⑴作为开辟其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直截了当利用的原始材料⑶作为工作研究的依据14.工作讲明书:工作讲明书又称职位描述、岗位讲明等，用来描述一具职位的最重要的特征。
工作分析 期末复习资料
名词解释1.工作分析是工作信息提取的情报手段，通过工作分析提供有关工作的全面信息，以便对组织进行有效的管理。
2.工作描述是对组织中各类工作岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境、工作关系等所做的统一说明。
是围绕工作岗位进行的描述与说明，为进一步的人力资源管理活动提供基础性信息。
3.工作规范又称任职资格，是指任职者要胜任该项工作所必须具备的基本资格与条件，主要有学历（文化程度及所学专业）、年龄、身体状况、相关经历、个性特征、能力、基本技能、知识要求、其他特殊条件等。
4.工作设计是指为了有效地达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作有关的要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。
5.工作评价又称职位评价或岗位评价，是在工作说明书的基础上，综合运用现代数学、工时研究、劳动心理、生理卫生、人机工程和环境监测等现代理论和方法，按照一定的客观标准，从工作的劳动环境、劳动强度、工作任务以及所需要的资格条件出发，对工作进行系统衡量、评比和估价的过程。
6.工作丰富化是以员工为中心的工作再设计，它是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具有挑战性的工作。
7.关键事件法是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。
8.工作岗位分类是在工作设计、工作评价的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质、工作特点、责任轻重、繁简难易、所需资格条件和工作环境，对企事业单位全部（规定范围内）岗位所进行的不同类别等级的划分。
9.主题专家会议法是指熟悉目标职位的组织内部和外部人就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。
10.要素计点法是对各种工作评定点数，以取得各工作的相对工作价值，并据以定出工资等级的一种技术方法。
简答题1.如何制定工作分析的工作计划？答：1 工作分析的意义和目的2 工作小组的组织结构与人员构成3 工作分析收集的信息内容4 工作分析采用的方法5 工作分析的结果6 工作分析的时间与程序7 办公用品与设备准备情况8 费用的预算2.简述工作说明书的管理答：1.工作说明书的制定2. 工作说明书的使用3.工作说明书的修订与更新4.工作说明书的保存与归档等内容3.工作分析中经常出现的问题有哪些？答：1.重视技术层面的设计，缺乏对组织战略目标的系统思考2.过于强调系统性与稳定性，不能适应组织变革的需要3.重视工作分析的结果，忽视过程的管理和控制4.忽视工作分析内在逻辑结果，造成工作分析与工作流程脱节5.工作分析技术滞后，影响了工作分析的质量4.简述工作分析的工作流程答：1.工作分析的准备阶段（1）确定合适的工作分析时间（2）明确工作分析的目的（3）制定工作分析的计划（4）组建工作分析小组（5）收集、分析有关的背景信息（6）完成信息收集的准备工作（7）准备必要的物品与文件（8）明晰工作风险（9）获取相关人员的支持2.工作分析的实施阶段（1）与岗位任职者进行沟通(2)收集整理相关信息(3)信息的确认3.工作分析的结果形成阶段(1)信息分析(2)描述与编制(3)审核与批准4.工作分析的应用阶段(1)培训相关的部门与人员(2)制定各种具体的应用文件(3)健全工作说明书的管理机制(4)工作分析的评估与反馈5.简述工作岗位分类的主要步骤答：1.岗位调查2.工作岗位的横向分类3.工作岗位的纵向分类4.制定各类岗位的岗位规范5.建立工作岗位分类图表6.工作分析系统评估的主要标准有哪些？答：1.适应性2.匹配性3.标准化4.接受程度5.理解程度6.培训需求7.便利性8.时间9.信度10.效度11.成本和效益分析论述题1.试述排列法、分列法、要素比较法（即因素比较法）的优缺点答：排序法的优缺点（1）优点：简单易行；操作简单（2）缺点：不能确定职位之间的相对价值；容易导致误差；在大组织中使用耗时费力分类法的优缺点（1）优点：比较简单；结果比排列法风准确、客观；能如实反映组织结构的情况；反映灵活，适应性强（2）缺点：主观性强，易引起争议；准确度较差因素比较法的优缺点（1）优点：使不同工作之间更具可比性，也使得对各种不同工作的评价更为公平可简化评价工作；使得职位评价结果更精确（2）缺点：不够精确；很难避免不公平现象；实施比较困难；使代表性工作失去代表性；步骤比较复杂，难以向所有员工说明2.试述工作再设计需要考虑的因素有哪些？（书上119页）答：（1)组织因素（专业化、工作流程及工作习惯）(2)行为因素（工作一体化、工作多样性、决策自主权、工作意义、工作反馈）(3)环境因素（人力资源供需状况、社会期望）3.试述原组织的工作再设计的程序（书上130页）4.利用海氏工作评价系统如何进行职位评价？（书上167页）。
工作分析期末考试复习资料
1.工作分析：工作分析，又称职位分析、职务分析或岗位分析，是工作分析者在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，用科学的手段和技术，对某项特定的职位内容、人员要求和工作条件等相关工作信息进行收集、整理、分析、综合，并进行系统分析的活动或过程。
-是岗位有关Why、What、How、Who的问题-不是针对任职者个人的分析，而是针对岗位的分析，是事实不是判断-以战略为导向，以组织为基础，并与流程相衔接-是对职位信息加工的一系列工作程序、技术和方法-往往从工作系统的投入、过程、产出和关联因素四个层面进行分析2.工作分析要解决的问题核心技能什么（1）（2）工作分析在人力资源管理中的作用促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。
（规范化）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革，工作再设计提供依据（组织结构调整、工作设计）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
（规划）确定员工录用与上岗的最低条件。
（招聘）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。
（绩效考核）职位评价的前提，建立有效的职位薪酬体系。
（薪酬管理）确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。
（培训）确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。
（开发）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。
（劳动安全与健康）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
（离职分析）3.工作分析的价值（从逻辑上理解工作分析的目的与应用）目的一（建立标准）促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。
确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。
确定员工录用与上岗的最低条件。
为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派目的二（分析问题）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。
人力资源管理专业工作分析期末考试重点(精)
1、组织结构（P2：该结构体系包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构.2、基于组织层面的工作分析（P4：①概念：如果从宏观角度出发，希望对企业的整体进行研究和分析时，我们常常会把企业内的所有岗位作为一个整体来考察，而不再针对某一个或几个具体岗位来单独分析它们各自的情况。
组织结构、业务流程恰好是连接所有岗位的载体，只有通过对其进行系统化、宏观化的分析才能实现对企业整体的准确把握，这种工作分析的方法就是基于组织层面的工作分析。
②包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。
3、基于岗位层面的工作分析(P5:即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任该岗位工作所需要的知识和技能的过程.4、工作分析的变化趋势（P16:①组织将越来越松散、灵活多变.②由静态分析向动态分析转变。
5、组织层面工作分析在管理中的作用(P18:(1实现战略传递.（2提高企业竞争力.①决策层：制定明确的工作目标.②管理层:明确目标与任务完成时间及效果。
③操作层：建立合理的分工合作体系。
6、岗位层面工作分析在管理中的应用(P20：（1工作分析在人力资源规划中的应用人力资源需求分析的主要作用就是配合组织发展的需要，预测在未来一段时间内，组织在哪些工作上需要人、需要多少人、需要什么样的人。
（2工作分析在人员招聘中的应用通过工作分析可以获取有关的任职资格信息，如性别、年龄、学历、专业、工作经验、知识技能、社会交往能力等,这些信息是组织进行人员甄选录用所依据的基本标准。
（3工作分析在人员培训中的应用员工培训的前提是工作规范化,包括工作标准和工作培训规范。
因此，工作分析的结果是员工培训必不可少的客观依据。
(4工作分析在绩效管理中的应用工作分析是绩效考核的前提，通过工作分析可以明确特定工作的工作职责，从而明确特定工作需要评估的绩效指标及权重；可以明确工作绩效指标标准,从而向员工指明组织期望和目标;可以明确各工作之间的工作联系，确定考核者；可以明确考核周期,从而使绩效考核更具时效性。
工作分析复习重点(打印版)
【6092】工作分析复习重点重点章节：一、二、五、七、九不考章节：十题型：单项选择22，多项选择10，名称解释15，简答30，计算11，案例分析12.第一章工作分析概述第一节工作分析的概念P1工作分析的基本概念、含义。
工作分析，简单一点说，就是人力资源管理者在短时间内，用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。
工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位中的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间等在组织中的运作关系。
P2工作分析的类型和流程。
1、类型：从客观分布范围上划分，工作分析分为广义和狭义两种。
广义的工作分析。
是相对整个国家和社会范围内岗位工作的分析；而狭义的工作分析，是相对于某一个企事业组织内部各岗位工作的分析。
本书主要讲狭义的工作分析。
从目的上分，工作分析有单一目的型和多重目的型两种。
其主要区别在于细节和记录的内容上，但在获取与分析资料的手段以及过程上是相同的。
2、工作分析的流程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与应用指导五个环节。
P3工作分析结果的表述主要有四种形式和四种形式的含义1、工作描述：主要是对工作环境、工作要素以及结构关系等相关资料的全面记录与说明。
2、工作说明书：主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。
3、资格说明书：又叫工作规范，主要是对任职资格与相关要素要求的说明。
4、职务说明书：主要是对相关岗位概况、工作职责以及其任职资格的完整说明。
P4工作分析的相关术语、主要定义：1、要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
2、任务：指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
3、职位：指某一时间内某一主体所负担的一项或几项相互联系的职责集合。
4、职组：职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有的职组的集合。
5、职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。
《工作分析》复习资料完整版
《工作分析》复习资料完整版名词：：指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
职位、1：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位职系、2集合。
：又称工作规范，它是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职责需要具备什么样资格说明书、3的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作。
：工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职责，但是这些工作与员工原来承担的工作扩大化、4工作内容非常相似。
特别是水平方向上的扩展，不需要员工具备新的技能。
所以，并不能改变原有工作的枯燥和单调。
：是让员工先后承担不同的、但是在内容上很相似的工作。
其本意是不同的工作要求员工具工作轮换、5有不同的技能，从而可以增加该员工的新鲜感和责任感，提高他们的内在薪酬。
以个人或工作团队为对象，由观察人员实施的工作日写实。
以研究特殊问题为目的，：特殊工作日写实、6：是统计抽样法在岗位调查中的具体应用，它是根据概率和数理统计学的原理，对工作岗工作抽样法、7位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数资料对总体状况做出推断的一种方法。
：指工作分析的调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中的“关关键事件分析法、8键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。
、9：指以人的学历、资历及贡献大小为条件，将人员分成不同的品级，为人员的聘用、考核、品味分类晋升、培训、奖惩及薪酬等各项管理提供依据的一套原则、方法和规章制度。
：指在横向分级的基础上，根据工作繁简难易程度、责任大小以及承担岗位工作的、工作岗位纵向分级10人员所需具备的资格条件等因素，对同一职（岗）系中的岗位划分出不同职（岗）级，以及对不同职系中的岗位统一职（岗）等。
湿度和气流、它主要包括生产场所的温度、指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。
劳动环境：、11气压状况，生产场所的照明和色彩调节状况，噪声和振动的控制状况，电离辐射、非电离辐射、有害有毒物质和粉尘的防治状况等等是企业管理者和员工普遍存在的一种心理认同观念，即认为工作分析的结果一一工作、工作分析契约：12说明书和工作规范等，在某种程度上相当于一种契约，员工和管理层都必须按其所描述的那样履行工作。
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工作分析
一.名词解释
1.人员导向性的工作分析系统:是以任职者为工作分析的出发点即通过了解任职者的潜质,能力和执行工作中表现出来的人格性向特点来了解工作.
2.工作导向性的工作分析系统:是把工作分析的目的直接对准工作目标,任务和其他有关工作实质性特征的事项,即以工作本身为工作分析的出发点和落脚点.
3.工作识别项目:是用以区分该工作与组织中其他工作的.包括工作名称,工作地点,工作关系以及其他识别标志.
4.任职资格:是对于任职者或者应聘者应具有的个人特质要求,其中包括特定的技能,能力,知识要求,身体素质要求,教育背景,工作经验,个人品格与行为态度要求等.
5.工作丰富化：是以员工为中心的工作再设计，它是一个将公司的使命与职工对工作的满意程度联系起来的概念。
6.关键事件法：是一种由工作分析专家，管理者或工作人员大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征要求的方法。
7．信度：是指使用相同研究技术重复测量同一研究对象时得到相同研究结果的可能性。
8.观察法：是指工作分析人员通过对员工的正常工作状态进行直接观察而获取在某一时期内工作的内容，形式和方法，并在此基础上通过比较，分析，汇总的方式来提取有效的工作信息。
9.工作要素法：JEM是一种着重研究工作本身，并对组成该工作的各种要素以及成功完成该工作所须具有的人员特征进行分析研究的一种人员导向性的工作分析系统。
10.职位族：是根据工作内容，任职资格或对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位，职位划分常建立在职位分类的基础上。
二．简答题
1.一战到二战期间工作分析所取得的成果有哪些？
答：（1）在工作评价中的应用
（2）对工作分析工作的开发
（3）对职能工作分析方法的探索
（4）对工作要素分析表的开发研究
（5）对关键事件分析方法的研究
（6）对任务清单标准化的研究
（7）在劳动纠纷处理法律中的应用
2.工作识别项目是什么（简述工作识别项目的构成）？
答：工作识别项目是用以区分该工作与组织中其他工作的。
工作名称
工作地点
工作关系
其他识别标志，如撰写人，审核人，薪资等级。
3.关键事件法的实施步骤。
P185
答：（1）正确编写“事件”的规则。
（2）获取关键事件所需采用的方法
（3）编辑关键事件
4.职务分析问卷的结构是如何设计的？（包含哪些东西？）p86
答：（1）信息来源：员工从哪里以及如何获得执行工作所需的信息（2）智力过程：执行工作所涉及的推理，决策，计划和信息处理活动（3）工作产出：员工执行工作时所使用的身体活动工具以及方法
（4）人际关系：执行工作所要求的与他人之间的关系
（5）工作背景：执行工作的物理和社会背景
（6）其他职位特征：除了那些已提到的与工作相关的活动条件和特征。
5.工作分析在绩效评价中的作用。
6.简述TTAS的实施步骤。
P130
答：（1）选择分析团队成员
（2）培训分析团队成员
（3）完成TTA卡
（4）整理并总结TTA卡
（5）小结
7.简述职务分析问卷的操作过程。
P89
答：（1）明确工作分析的目的
（2）赢得组织支持
（3）确定信息搜集范围与方式
（4）培训PAQ分析人员
（5）与员工沟通整个项目
（6）搜集信息并编码
8.简述工作要素法的优缺点。
答：优点：（1）JEM工作分析系统的开放性程度高，可根据特定工作提取个性化的工作要素，并能够比较准确，全面地提取出影响某类工作绩效水平的工作因素。
（2）与其他工作分析系统相比，JEM的操作方法和数值的标准转化过程具有一定的客观性。
（3）JEM对于人员招聘过程中的人员甄选以及确定培训需求具有重要的应用价值。
JEM分析结果中的选拔性最低要求要素为人员甄选提供了可靠的依据；而培
训要素为企业确定员工培训需求找到了重要的来源。
缺点：（1）初步确定目标工作的工作要素时，过于依赖工作分析人员来总结要素。
（2）评分过程比较复杂，需要强有力的指导与控制。
（3）焦点小组成员在工作要素评价时，容易偏向于肯定回答，认为这些要素很重要，另一些要素也很重要，难以取舍。
9.什么事信度？测量信度的方法有哪些？p284
答：信度是指使用相同研究技术重复测量同一研究对象时得相同研究结果的可能性。
方法：（1）再测信度
（2）评分者一致性信度
（3）内部一致性信度
10.简要介绍管理人员职务分析问卷的设计原则。
P205
答：（1）题目要有区分度，能体现管理职位的等级差异
（2）要容易区分哪些是工作评价要素、哪些是绩效评价要素、哪些是工作描述要素、哪些用于描述知识、技能和能力（KSAs）等
(3) 要能从各方面全面的对管理工作进行分析
(4) 要形成一种易于任职者理解和完成的问卷模式
(5) 要有助于准确评价管理人员的工作内容
11.简述工作分析的流程。
P302
答：（1）确定工作分析目的
（2）确定工作分析系统
（3）确定并培训工作分析小组
（4）搜集工作信息
（5）分析工作信息
（6）制定工作说明书
（7）工作分析结果应用
三．方案设计题
1.访谈提纲：（10~20项）
2.编制调查问卷（工作满意度）
四．论述题。
1.工作分析的未来发展趋势
2．工作分析中员工恐惧的原因和对策
答：员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉的工作要求带来变化或会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。
原因：（1）工作分析的减员降薪功能是员工产生恐惧的根本原因
（2）测量工作负荷和强度是员工产生恐惧的历史原因
对策：（1）向员工说明此次工作的目的，意义
（2）积极做好员工的思想工作
（3）做出书面承诺：不会因为此次工作分析而减员或降薪
（4）宣传此次工作分析给员工事业的好处。