基于胜任力的技工院校网店经营实务课程教学分析
网店运营实务课程实施痛点及建议分析
82摘要：目前国内企业网店运营方面的电子商务人才极度匮乏，然而传统培养模式与现实需求之间又存在突出的矛盾。
因此本文将视角聚焦在网店运营实务课程的实施方面：首先提出对网店运营实务课程人才培养目标的理解，而后甄选出当下该课程在实施过程中存在的应用场景、内容安排、评判标准三方面痛点，最后针对性给出了校企共建项目库、主次鲜明由浅入深的内容安排、四位一体的课程评判体系。
希望能够为院校网店运营实务课程的实施、为缓解当下网店运营人才缺乏问题提供一定的思路。
关键词：网点运营实务课程；人才培养目标；痛点；建议引言当下电子商务发展飞速，国内电子商务人才极度匮乏，尤其是网店运营人才在电商各类需求人才中需求更为突出。
最新的《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，电商企业当前遇到的主要挑战之一就是团队人才问题；当前急需的电商人才中淘宝天猫等运营人才位列突出。
当下电商企业人才需求的突出矛盾问题就是传统培养模式实操性不强、理论更新速度慢等问题。
由此可见，作为社会人才培养的主要机构高校电子商务专业任重道远，尤其是作为电子商务专业培养网店运营人才的核心课程，探讨其课程教学过程中的问题并找出对应对策对缓解当下网店运营人才短缺问题意义非凡。
1、对网店运营实务课程人才培养目标的理解尽管网店运营实务课程在国内电子商务开设已有5-8年的历史，但由于课程内容的不断演进及电子商务相关课程的不断细化，网店运营实务课程内容相对固定下来也是在近两年，因此关于网店运营实务课程人才培养的目标也需要重新梳理一下：简单的理解该课程人才培养的目标就是培养应用型的网店运营人才，既要具备一定的网店运营知识和理论，又要具备相应的网店运营流程基层应用能力、中高层策划管理能力，具备相应的职业素养。
从涉及范围上包括传统的国内零售型平台型（如淘宝、天猫、京东等）、跨境电商平台（亚马逊、速卖通、ebay、wish 等）及新兴的移动端网店（拼多多、微店、归农、云集、贝店等）网店运营人才。
基于岗位导向的高职《电子商务实务》课程教学设计
基于岗位导向的高职《电子商务实务》课程教学设计潘果;欧阳红巍;孙晓庆【摘要】It is essential for teaching design of E-commerce Practice coursein higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability, knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce, taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules, such as the E-commerce experience module, network information edit module, Taobao operation module, Website design and maintenance module, network marketing module, customer service module. Task-driven method, role experience method, situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality, ability training results, etc.%在高职《电子商务》课程教学设计中，根据高职学生的特点，结合电子商务岗位能力要求，从能力、知识、素质三方面构建本课程的教学目标。
理实一体化教学模式在中职《网店运营》课程中的应用研究
三、理实一体化教学模式在中职 《网店运营》课程中的应用效果
1、提高学生的学习兴趣和积极 性
理实一体化教学模式将理论知识与实践操作有机结合，使得学生在实践中学 习理论知识，进而指导实践操作。这种学习方式更加生动有趣，提高了学生的学 习积极性。同时，通过多元化的评价体系，学生能够更加全面地了解自己的学习 情况，进而调整学习策略，提高学习效果。
三、基于CBE模式的《网店运营 推广》课程教学应用
1、确定教学目标：在CBE模式下，首先要明确教学目标，即学生应具备的技 能和知识。根据网店运营推广的实际情况，教学目标应包括网店运营推广的基本 知识、网络营销策略、SEO优化技术、数据分析能力等。
2、设计教学内容：教学内容应以教学目标为基础，涵盖网店运营推广的各 个方面。例如，可以包括网店建设、商品选型、市场定位、网络营销策略制定、 SEO优化技术应用、数据分析与优化等。
在电子商务快速发展的背景下，网店运营推广已成为中职电子商务专业的重 要课程。然而，传统的教学模式往往无法满足现代教学的需求，因此，本研究旨 在探讨基于“CBE”模式（Competency-Based Education）的中职《网店运营推 广》课程教学的应用。
二、CBE模式概述
CBE模式是一种以能力为基础的教育模式，其核心理念是将教育重点放在培 养学生的能力上，而不是传统的知识传授。这种模式强调学生的主体性，注重学 生的个性发展，通过对学生所需能力的定合理的教学计划
在中职《网店运营》课程中应用理实一体化教学模式，首先要制定合理的教 学计划。教师需要根据学生的实际情况和课程目标，制定理论与实践相结合的教 学计划，确保理论知识与实践操作的有效衔接。同时，要注重教学内容的实用性 和趣味性，以激发学生的学习兴趣。
2、构建仿真的实践环境
网店运营实务教学实施报告
网店运营教学实施报告[摘要]随着职业教育改革的深入,像《网店运营实务》这种“校企合作”类型课程会越来越多,本文对这种类型课程从建立恰当组织是实现教育目标的保证、设计课程载体是教师把知识传授给学生关键、教师传授知识手段多样化是《网店运营实务》教学特色、多方合作、服务于地方经济是《网店运营实务》意义、考核与反馈是教学管理一个重要手段五个方面做了一些探讨。
《网店运营实务》是电子商务专业的一门核心课程,涉及到的知识有:网上开店基本流程、店面布置和装饰艺术、网络营销技术和谈判技巧、网上商店推广方法、电子支付基础知识和方法、电子商务物流基础知识和操作流程、电子商务安全技术。
虽然知识点很多,但这些内容在《电子商务实务》、《广告制作》、《网页设计与制作》、《电子商务网站建设》、《网络安全》等课程都讲过。
《网店运营实务》与其它课程有很大的不同,学生只通过课堂学习和实验实训室实训是不够的,必须深入到企业、市场中去才能掌握《网店运营实务》的精髓。
但是对教师组织教学,实现教学目标增加很大难度。
一、建立恰当组织是实现教育目标的保证一个教学班的组织是:班长、团支书、学习委员、生活委员、文艺委员、组织委员、女生委员、各寝室长,辅导员利用这个组织,对这个班有效管理。
《网店运营实务》教学中,学生要深入到企业、市场中去,任课教师怎样才能对他们进行有效控制呢?建立恰当组织是一个很好办法。
教师在开课之前应当对学生进行调查,查出他们的兴趣爱好、专业特长、人际关系等。
然后对他们进行分组,分组原则是:1.兴趣爱好相同的人分在同一个小组;2.专业特长相同的人不能在同一个小组;3.在本地有关系的人不在同一个小组。
每个小组设置经理一名,技术员一名,营销员二名,物流员一名,采购员一名。
经理负责网店全面工作和任课教师沟通工作,技术员负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作,采购员负责商品采购、业务联系、寻找货源,物流员负责物流的配送业务,营销员负责商务谈判、客户在线服务,邮件处理等工作。
网店运营实务课程教案
02 培养学生的实践能力和创新精神
通过案例分析、实践操作等方式，培养学生的实 践能力和创新精神，提高学生的综合素质。
03ห้องสมุดไป่ตู้推动电子商务行业的发展
通过培养专业的网店运营人才，推动电子商务行 业的健康、快速发展，为社会和经济发展做出贡 献。
课程内容与结构
网店运营概述
市场调研与选品策 略
网店规划与建设
营销推广策略
网店运营注重与消费者的沟通和互动 ，通过在线客服、评价系统等方式提
高客户满意度。
跨时空性
网店运营不受时间和地域限制，可以 全天候、全球范围内进行。
数据化
网店运营通过数据分析和挖掘，了解 消费者需求和市场趋势，为决策提供 支持。
网店运营流程与规范
01
市场调研
了解目标市场、竞争对手和消费者需求。
02
店铺装修
网店运营实务课程教 案
目录
• 课程介绍与目标 • 网店运营基础知识 • 网店装修与优化 • 网店营销推广策略 • 网店客户服务管理 • 网店数据分析与改进 • 总结与展望
01
课程介绍与目标
网店运营实务课程背景
01 电子商务的快速发展
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球 范围内迅速崛起，网店成为企业开展在线销售的 重要渠道。
遵守法律法规
网店运营必须遵守国家相关法律 法规，如《电子商务法》、《广
告法》等。
保护消费者权益
网店应提供真实的商品信息和透明 的交易过程，保障消费者权益。
建立信用体系
网店应注重信用建设，提高信用评 级和口碑效应。
网店运营相关法律法规
《电子商务法》
规定了电子商务经营者的义务、消费 者权益保护、电子合同、电子支付等 方面的内容，为网店运营提供了法律
浅谈如何提高《网店运营》课程教学质量——以某职业技术学院为例
浅谈如何提高《网店运营》课程教学质量——以某职业技术学院为例发表时间：2019-05-07T15:59:02.823Z 来源：《知识-力量》2019年8月23期作者：李梦颖[导读] 《网店运营》是电子商务专业的核心课程，课程内容对从事电子商务专业工作起着至关重要的重要。
应体现电子商务行业的新知识、新动向。
实践操作和理论知识同等重要，能够让学生学完本课程后直接对接企业。
（湖北职业技术学院，湖北省孝感市 432100）《网店运营》是电子商务专业的核心课程，课程内容对从事电子商务专业工作起着至关重要的重要。
应体现电子商务行业的新知识、新动向。
实践操作和理论知识同等重要，能够让学生学完本课程后直接对接企业。
本文从课程标准、课程内容、课程教学、课程考核四个方面来讨论如何提纲课程教学质量。
1.课程标准《网店运营》课程标准注重学生的实践操作，也复合高职类学生对理论知识接受较慢，有较好的动手能力的特点。
传统课程标准的制定是依据以社会、企业需求为导向设置教学内容，以学生的特点、实际学习能力为落脚点选择教学方法和教学形式。
课程包含“网店运营”的一整个操作、运营过程，每一个章节都是一项工作任务。
模块化教学，课程内容紧跟电子商务行业的最新动向，及时更新，做到让学生随学随用，实用性强。
但随着电子商务行业的发展，课程内容的更新与行业的发展呈现出较大的滞后性。
随着电子商务行业的发展，网店运营的竞争越来越激烈，变化也越来越快。
在课程的设计、内容的选取、考核的方式上都应根据行业的发展有所有变化。
目前在开展网店运营教学时，基本都是以淘宝为平台，而且教学内容以PC端运营为主。
从2013年来移动端销售比重越来越大，从2017年就超过了90%。
且除淘宝网，一些新兴的网购平台特点明显，发展势头良好，也应将其内容纳入到教学内容、教学实践、教学考核中来。
因此为了提高教学质量要进一步加强课程内容的更新。
时刻关注、思考行业发展的最新动向。
多与行业内专业人士交流，多汲取行业知识，使教学内容与时俱进、让学生学以致用。
电商运营管理专业中等职业学校的实战企业教学方法优化
电商运营管理专业中等职业学校的实战企业教学方法优化在电商运营管理专业中，实战企业教学方法的优化是提高学生实际操作能力和适应市场需求的关键。
本文将针对中等职业学校的电商运营管理专业，探讨如何优化实战企业教学方法，以提高学生的综合素质和就业竞争力。
一、市场导向，紧贴行业需求在中等职业学校的电商运营管理专业实战教学中，必须把握市场导向，紧贴行业需求。
通过与电商企业合作，建立产学研合作平台，及时获取行业动态和项目需求，在教学内容和实践环节中及时引入最新的行业信息和技术，帮助学生了解实际运营环境和岗位要求，提升学生的市场竞争力。
二、任务驱动，实践与理论并重实践是电商运营管理专业的核心要求，理论与实践相辅相成。
在实战企业教学中，可以采用任务驱动的教学方法，通过模拟真实的电商运营项目，给学生分配具体任务，如策划营销活动、制定运营方案等，并要求学生按时完成，并且将任务的完成情况与实际运营数据进行对比和分析。
这样的教学方法可以有效地促使学生动手实践，培养学生解决问题的能力和团队协作能力。
三、项目化管理，培养实际操作能力在中等职业学校的电商运营管理专业，可以引入项目化管理的教学模式。
将实训教学分为多个项目，每个项目都有明确的目标和任务，学生通过参与项目的实际操作，独立完成项目的规划、实施和评估等环节，培养学生具备独立运营电商项目的能力。
通过项目化管理的教学，学生可以更加全面地了解电商运营的流程和各个环节，提升实际操作能力。
四、跨学科融合，综合发展学生能力电商运营管理专业要求学生具备市场营销、产品设计、数据分析等各个领域的知识和技能，因此，中等职业学校的实战企业教学需要跨学科的融合。
可以组织跨专业的项目团队，由不同专业学生共同完成实战项目，培养学生的跨界合作和综合应用能力。
同时，也可以邀请行业专家和企业人士进行讲座和指导，引导学生更加深入地了解行业现状和未来趋势，提高学生的学科素养和创新能力。
五、评价体系，实效导向在电商运营管理专业的实战企业教学中，评价体系应该注重实效导向。
《网上经营实务》课案例教学法的探究
学生却 陷入 了混沌。教师参加 了其 中一个小组的讨论 ： 学生 １ ： 康保 药房 问老师有什 么问题的时候 ， 你怎么不回答。
我看 不出康保 药房说错 了什么话 。 教师 ： 你觉得作为客服只要 不说错话就行哦，老 师给他发 了震屏 。 教师 ： 对 ，你一般在什 么情况下会 给对方发送震屏 ？ 学生 ２： 想 引起对方注意 。我知道 了，大家看 ，康保 药房
么 问题 。
教师 ： 还有 吗？继续找找吧 。
出现， 请放心，如若有问题是全国联保一年，若是本地没有维 学生 ４： 亚洲大药房的态度 比较真诚 ，服务很周到 ，发货 修 点寄回我们 售后服 务维修部也可以 。（ 温馨 Ｔ ｉ ｐ ｓ ： 维修往返 有提 醒， 最后一 句 “ 感谢耐心等待 ”让顾客感觉比较好 。相反 ， 运 费各 付 一程 ） 。 康保 药房 回答不肯定，给人不 负责的感觉 。 ｌ ｚ ｎ ｗｉ ｎ ｔ ｅ ｒ（ １ ２ ：３ ８ ：５ ８ ） 。 教师 ： 这些都是你们经营 网 店 时必须要 注意的。 好的，谢谢 。寄广州大概要多久。 ３ ． 借助案例，生成知识
店 铺 ２：
ｌ ｚ ｎ ｗｉ ｎ ｔ ｅ ｒ （ １ ２：３ ５：２ ３） 。
你好 ，我想请问频谱仪的保修 问题 。 亚 洲 大 药房 旗舰 店 ： 一２ ３ ８（ １ ２： ３ ５： ５ ７ ） 。 亲，该产品是质 量最好 ，返修率最低 ，所以质 量问题极 少
回复 的时间隔 了两小时 １ ５ 分钟 ，而亚洲大药房每一次 回复都 是一分钟之 内。老师是因为等康保药房等得不耐烦 了。 教师 ： 非常好 。请 继续，亚洲大药房的优点可不止一个 。 学生 ３：亚洲 大药房懂得揣摩顾客 心理 ，老师 问保修 ，就 知道你的顾虑 ，第一时间打 消你的顾虑，让你安心购买。 学生 １ ： 对 ，这 方面康保 药房就差 多了，还反 问顾客有什
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基于胜任力的技工院校网店经营实务课程
教学分析
摘要：随着我国互联网事业的蓬勃发展，电子商务已经成为新型经济运营模式，在市场上具有巨大的发展潜力，电子商务专业教育也应运而生。
电子商务专业普遍存在于教育体系，但不同层次的院校电子商务人才培养和教学内容、目标是存在差异的。
技工学校的电子商务专业教育虽取得一定成效，但也出现了一些发展瓶颈。
本文结合技工院校网店经营实务课程教育，从提高学生胜任力出发，着重研究技工院校电子商务课程教育教学。
关键词：技工院校电子商务专业网店经营实务胜任力
一、技工学校电子商务专业教学存在的问题及原因
1.存在的主要问题
随着近些年来我国电子商务事业的蓬勃发展，电子商务已经展现出强大的市场生命力和竞争力，在社会经济中占据的地位越来越重要，相应的对电子商务专业人才和应用型人才的需求越来越大。
目前我国绝大多数技工院校开设了电子商务相关专业，加大了对电子商务应用型人才的培养力度。
但网络技术和电子商务的快速发展使得社会对相关人才
的需求方向快速发生变化，使得多数应变能力不足的技工院校在开设电子商务专业教学时，其教学内容、方式和模式逐渐与电子商务发展拉开距离，出现了教学培养目标与社会需求不适应的局面。
其中网店经营实务课程教学同样面临着诸多问题，比如课程方向与目标定位不明确，人才培养模式模糊，专业电子商务教师缺乏，兼备电子商务与计算机应用知识的教师较少，教材内容的变化较少、较慢，内容跟不上电子商务发展的步伐，缺乏针对性，实践教学不够，缺乏足够的认识等。
2.原因分析
第一，技工院校学生的情况较为复杂，个体间的差异较大，基础较差，整体素质较低，对知识的理解和掌握能力有限。
多数学生学习的主观意愿不足，对网店经营实务课程学习缺乏足够的兴趣。
第二，学校缺乏系统完善的管理机制，师资队伍建设不完善，缺乏足够的专业教师队伍，没有形成梯队性、双师型的教师队伍培养模式。
第三，教学模式单一，课堂基础知识教学比重过大，缺乏足够的实训教学和具体实践操作机会。
第四，网店经营实务相关教材更新慢，无法跟上快速发展的电子商务步伐。
第五，电子商务专业学生就业方向不明确，缺乏具体、详细的就业规划教育，缺乏校企合作的关系网络。
二、技工院校学生网店经营胜任力分析
1.淘宝创业胜任力水平差异
笔者对学校电子商务专业学生以及非电子商务学生进行了调查分析，调查以调查问卷的形式进行，最终筛选有效问卷进行统计分析。
调查问卷设计淘宝创业胜任力的8个因子：关系协调、市场分析、学习意识、专业对应、战略规划、诚实守信、坚韧不拔、利益导向。
调查结果显示，在同一年级间，学生在创业胜任力的因子上不存在明显的差异，但随着年级的升高，学生间的淘宝创业胜任力开始呈现差异性，高年级比低年级的胜任力明显提高。
此外，不同性别间的创业胜任力各因子不存在明显的差异，说明性别对淘宝开店的影响不大。
不同学习成绩方面，平时学习成就优秀的学生胜任力显著高于成绩差的学生，体现了专业学习对淘宝创业的有力支持。
2.网店创业者关键胜任力特质提取
对技工院校的学生个体淘宝开店而言，个体的创业胜任力是影响网店运营绩效的直接因素。
胜任力的特质有许多，但其中关键胜任力特质主要包括产品知识、积极沟通、及时反馈、市场敏感性、危机意识、人际关系、耐心、弱势分析等。
这些特质在学生淘宝网店创业过程中，对网店经营能力、网店经营绩效水平、网店经营发展趋势等信息具有显著的预测效果。
3.网店创业者关键胜任力特质分析
在网店经营中，学生的胜任力特质对网店经营影响的大小是不同，对网店经营的影响效果和影响方式也不相同。
在网店经营过程中，商品信息在店主与消费者间的传递必然需要积极的沟通。
积极沟通是创业者胜任力的第一关键要素，它反映了学生的人际沟通能力。
网店经营中，要对市场前景具有忧患意识，对市场发展形势和趋势具有清新客观地评估，做到最大限度地规避风险。
淘宝网店经营者要熟悉自己经营的产品，还要掌握产品延伸、周边丰富的相关知识和技能，这样才能带来商品的联动效应。
在网店经营过程中要求经营者时刻保持一定的市场敏感性，对市场前景具有整体战略方向的目标和市场形势判断，保持清醒的头脑，站在市场变化的前端，确定最合适的营销方案及战略。
及时反馈是经营者与消费者进行良性互动的根本，不仅能够提升服务质量和客户满意度，还能随时掌握消费者的消费心理动态，有针对性地提供服务和产品，进而提升客户的忠诚度。
此外，耐心是淘宝店铺经营者关键胜任力特质之一，经营者在店铺经营过程中必须坚持目标，不急不躁，不轻言放弃。
三、针对性提高技术院校学生网店经营实践能力的教学分析
1.明确教学目标，确定学生培养方向
根据技工院校对电子商务专业人才培养的具体规划
和目标，制定网店经营教学的具体目标，并结合社会需求和电子商务发展需求，确定学生的培养方向。
就目前我国电子商务发展现状和趋势而言，技工院校电子商务专业学生的培养方向可划分为三类：技术型岗位人才、商务型岗位人才、综合管理型岗位人才。
为能够使学生毕业后顺利就业，电子商务专业的整个教学体系下培养的人才应具备电子商务实践工作能力与相关职业能力，成为既掌握网络商务能力又懂网络的职业应用型技术人才。
2.建设专业教师队伍，提高师资队伍水平
培养优秀电子商务人才的前提是必须有一个好的专业体系，这个专业体系既包括适合学校自身的教学体系，还包括专业的教师队伍。
由于电子商务基础教学需要大量的实践和实训过程，这就需要教师本身具备系统的实践教学经验和体系。
因此在专业教师队伍建设方面，一方面从学校层面提高认识，提供更多的进修机会和教师外派到企业的机会；另一方面，可充分发挥校企合作的优势和作用，聘请优秀的电子商务企业骨干兼职电子商务专业教师，提高实践性教学环节的教学质量。
系统来说，电子商务专业教师队伍建设的途径有“相互学习、共同提高”“请进来”“走出去”三种主要形式。
3.加强实践教学
实践教学是网店经营教学的重要环节，是提升学生理
论转换为实践效果的重要手段，因此加强实践教学环节对提高学生网店经营能力具有极大的帮助。
对技工院校学生而言，加强网店经营实践教学措施主要有：其一，学校层面建立系统的电子商务实践教学体系，建立完善的电子商务实验室，给学生进行网店经营实践操作提供最大的便利。
其二，在专业老师的引导下，将淘宝网络开店引入网店经营实践教学中，指导学生在网上开店，真正参与到电子商务活动中。
开店的模式可以是学生个人开设，也可以是小组合作模式或者班级合作模式，这样不仅提高了学生网店经营实践能力，还能够提高学生团队合作能力，为学生发展全面素质提供了保障。
其三，学校组织学生参与全国电子商务大赛，或者其他电子商务活动，通过比赛提高理论和实践结合的能力。
参考文献：
[1]王笑铮.基于胜任力模型的电子商务人才评价指标研究[D].太原科技大学，2014（5）.
[2]陈洁.“网店”教学模式的改革与实践意义[J].轻纺工业与技术，2014（10）.
[3]黎春晖.“四阶段模式”在技工院校电子商务课程实践教学体系中的应用[J].职业，2014（1）.
（作者单位：广东省工业高级技工学校）。