IT服务管理心得
IT服务管理五个心得
IT服务管理五个心得ＩＴ部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着ＩＴ部门只能充当被动救火员的身份。
规范好，管理好ＩＴ业务，让ＩＴ管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为ＩＴ管理服务的典范。
这就是ＩＴ服务管理的理念。
其实，实现ＩＴ服务管理，并不难。
夏忙，２８岁，２００４年４月进入滚滚来贸易公司，负责ＩＴ工作。
滚滚来贸易公司以做进出口为主，这几年发展尤其快，从最初的几十人到了现在的２００多人，而且基本上是人手一台ＰＣ。
网络、邮件已经逐步替代了以前的电话、传真，成为最新的办公手段。
ＩＴ部门有三个人，夏忙一来就发现这三个人基本都不在自己的座位上，因为公司的２００多台机器，总有这样、那样的问题报过来。
于是，夏忙也就很快投入了战斗一线，修机器、调邮件、杀病毒，成了被拎来拎去的“八抓鱼”。
忙归忙，可是每到月底填写考核表的时候，夏忙就一点都想不起来这个月干了什么。
好像每天都没闲着，也好像每天都当救火队员，但是看看这个月有什么进步？除了扑了几次一样的火，修了几次机器以后，再也没有什么可以书写的记录了。
最让他郁闷和委屈的是，累死累活一个月下来，虽然忙得手脚不着地，可挨领导的批评也更多了，因为虽然问题是解决了，却收到了更多的投诉：找不到人、反应速度太慢、相似的问题总出现、没有预防措施……总之，每天早晨，夏忙最担心一件事，今天会不会发生灾难性事件；每个月底，夏忙担心另外一件事，这个月因为遭遇投诉工资被扣了多少钱。
１一站式服务少干活多挣钱２００４年８月３１号，工资发下来之后，夏忙发现被扣了很多钱，ＩＴ部门的其他同事也是一样。
后来才知道，主要原因是他帮大家修机器时不在座位，别人有事打电话总找不到人，自然提意见。
从加盟滚滚来公司到现在已有半年时间，夏忙越来越忙，因为单位人员在不断增加，系统越上越多，加上最近病毒等“天灾”频频光临公司，事情也越来越多。
时下ＩＴ部门只有３个人，人手实在是太少了，有时候大家一起打电话求助，夏忙苦于应付，遇到不该自己管的事情，夏忙就总是告诉打电话者该找小欧，放不下手里活的小欧只好说，你找小王，结果是被集体投诉推托责任。
it项目管理学习心得（通用13篇）
it项目管理学习心得it项目管理学习心得（通用13篇）it项目管理学习心得篇1本学期，通过对于项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理知识体系及其构架，通过老师提供的张之洞汉阳铁厂建设中的项目管理案例，生动再现了项目管理的九大知识体系及其运作四部曲，使我从更现实的角度进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。
从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。
项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。
在现实生活中我们发现，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有很多在日常工作当中的小型工作，包括开发一个新产品、一个市场的运作活动，都被看作是一个一个的项目。
项目管理就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。
所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等等因素。
整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。
我读完案例全文，了解了张之洞在汉阳铁厂建设中进行的种种管理活动。
由于项目整个过程存在一些问题，又由于一直有没有很好的解决问题，所以造成了整个项目的实施过程充满了艰辛，而从实施的结果看，这是一次事实上失败的项目尝试。
从现代项目管理的理论方法体系来看张之洞的项目管理过程，所谓的九大知识体系都得到了体现，但是都没有做好，成为一个“教训”性质的项目管理案例。
首先，我对案例进行梳理。
从项目管理的启动、计划、实施、收尾这四部曲出发来看整个项目的运作过程。
一、启动1、建设汉阳铁厂的可行性：在洋务运动的大背景下，钢铁采取进口，总是受治于洋人，大清国迫切希望炼出第一炉现代化铁水。
需求分析是可行性论证里的第一步，当时的需求来自两个方面，一是朝廷计划要修铁路，第二个需求则是来自军方的。
张之洞身为总督，用铁制品制造武器卖给下辖的军队。
2、选择项目经理：张之洞选择了亲信蔡锡勇作为项目启动时的项目经理。
it项目管理心得体会（通用8篇）
it项目管理心得体会（通用8篇）it项目管理心得体会（通用8篇）当我们有一些感想时，可以记录在心得体会中，如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编收集整理的it项目管理心得体会（通用8篇），希望能够帮助到大家。
it项目管理心得体会1我从事技术支持部领导工作也有一年多了，参与管理的过程中也有许多的心得体会，从没接触过的新领域，在慢慢的摸索中前进，由原来的2人发展到现在的7人，中间也有人员的变动和调配，在这为时一年的工作中，酸甜苦辣尽有，下面就汇总为几条作为领导中的得与失参考依据。
一．管理时间就是管理自己，高效利用时间每个人的工作课题存在差异，每个人的思想境界各有不同。
但是上帝却很公平的给了每个人一天24小时的时间，因此我们提出管理时间，是每个人都可以做到的事情。
每天把24小时规划好，也就管理好了自己。
平时大家会说时间不够，事情做不过来，我建议大家把时间拿出来分析一下，根据工作性质合理安排时间。
像我，做技术的基层管理，事情多，工作琐碎、，这样我就养成了每天入睡前回顾一天工作的习惯，并对第二天的工作进行安排。
在安排工作上要求本部门各级员工把握一个主次分明，轻重缓急合理的原则。
这样每天当我一到工作岗位上就能很快的进入工作状态，而员工的工作也各级抓好，紧张工作。
这样就很好的把握和做到——"工作时效"。
二．分清各项工作的轻重缓急"轻重缓急"对于每个人来说都很重要，这就要求思路活跃，把火烧眉头的事情先处理掉，然后再去做日常工作。
就好比用户要一个深层次的技术交流，要求特别着急，这时你就需要安排资深的人员进行相关的支持，电话中能够完整的提供就现场进行，若是需面对面的进行，那好，用户的需要就是一切、总之轻重缓急具有非常的灵活性、时间性、场合性要视具体情况而当机立断。
做好了也是减少客户抱怨的有效方法。
三．不断规范和调整制度，没有规矩不成方圆谈到管理，就一定要从规范入手。
参加ITILIT服务管理核心研修培训学习心得
参加ITILIT服务管理核心研修培训学习心得第一篇：参加ITIL IT服务管理核心研修培训学习心得参加ITIL IT服务管理核心研修培训学习心得课程介绍：ITIL 服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT 界MBA之称。
基础培训课程三天，介绍IT 服务支持和让渡的十大流程及其相互关系，使参加者全面理解ITIL 和IT 服务管理的最佳实践。
培训目的：我中心近期服务满意度呈下降趋势，在后台的评比中排名落后，本着提升中心服务管理，提升中心效率，优化中心整体IT 架构的目的，同时获取国际化标准IT管理资格认证资历，参加了由上海信息化培训中心为期三天的ITIL Foundation的课程培训。
学习心得：通过这次三天的学习，比较全面的了解了ITIL的知识，因本职工作与ITIL息息相关，自己在信息化建设已有多年的实践经验，因此对于ITIL中的管理理念容易理解，实践中遇到了问题通过这次培训能够基本上可以找到问题的根源。
比如中心的服务期望总是不能达到要求，这个问题其实是没有建立IT服务的SLA（Service Level Agreement）即服务等级协约。
而这是开展IT服务的基础。
同时ITIL的服务支持休系中关于Service Desk(服务台)带来新的思考，目前信息中心没有统一的Service desk，对业务部门提供服务没有一个统一的入口，主要原因是没有这个岗位机构设置，但是如果设置又需要增加人员编制。
设置Service desk的目的是对中心提供的服务有一个统一的窗口，规范的作业，清晰的权限，透明化的管控流程Function。
学习ITIL是为了对了国际上通行的IT服务管理有更全面更系统的熟悉，从而在ITIL的理念下指导部门的IT服务工作。
通过这次学习，结合部门实际的工作，发现存在几个大的流程问题：首先在Service Delivery（服务交付）管理方面，缺失了服务等级服务，没有在一个时间周期（通常以年为单位）内形成IT服务等级约定（SLA），使得总办对信息中心可提供的服务要求不清晰，更缺少评估的标准。
2024年公司IT管理员个人工作总结(二篇)
2024年公司IT管理员个人工作总结作为公司的IT管理员，我在过去一年里承担了许多责任和任务，下面是我个人的工作总结：首先，我负责公司的整体IT基础架构和网络设施的管理。
我确保所有的计算机和服务器都正常运行，并与其他部门合作，解决任何可能出现的网络故障或问题。
我定期检查和维护硬件设备，以确保它们的正常运行，并解决任何技术障碍。
我还定期评估和更新软件和系统，以确保它们保持最新，以满足公司的需求。
其次，我负责管理公司的数据安全和网络安全。
我确保公司的敏感数据得到保护，并制定和实施安全策略和措施，以防止任何潜在的数据泄露或黑客攻击。
我负责监测和检测任何异常活动，并采取相应的措施来应对潜在的安全威胁。
我还负责培训员工有关数据安全和网络安全的最佳实践，以确保他们能够识别和防止潜在的威胁。
第三，我负责公司IT支持。
我与其他部门合作，解决员工在使用计算机和软件时遇到的任何问题。
我回答他们的问题，提供技术支持，并解决任何可能影响其工作效率的问题。
我确保所有的技术设备都能正常运行，并定期维护和更新软件和系统。
我还负责培训新员工，以确保他们熟悉公司的IT系统和工具。
此外，我还负责制定和管理IT预算。
我评估公司的IT需求，并制定预算计划，以确保公司的IT系统和设备得到充分支持和更新。
我与供应商合作，选择和购买合适的硬件和软件，以满足公司的需求，并确保最佳的成本效益。
我还与其他部门合作，确保他们的IT需求得到满足，并根据需要提供相应的支持。
在工作中，我积极主动地学习新的技术和趋势，以保持与行业的发展同步。
我参加了各种培训和研讨会，以增加自己的技能和知识。
我还积极参与IT社区，与其他专业人士交流和分享经验。
总结起来，作为公司的IT管理员，我在过去的一年里负责管理公司的IT基础设施和网络安全，提供IT支持，并制定和管理IT预算。
我努力确保公司的IT系统稳定运行，数据安全，员工能够高效地使用技术工具。
通过持续的学习和发展，我致力于提升自己的技能，为公司的发展做出贡献。
公司IT管理员个人工作总结6篇
公司IT管理员个人工作总结6篇篇1作为公司IT管理员，我在过去的一年中承担了确保公司信息技术系统稳定运行的重要职责。
面对日益复杂的IT环境，我始终坚持严谨的工作态度，努力提升自身专业技能，以适应不断变化的业务需求。
一、工作回顾1. 系统维护与监控在过去一年中，我定期对公司IT系统进行维护和更新，确保其稳定运行。
同时，我建立了完善的监控机制，实时监控系统运行状态，及时发现并解决潜在问题。
通过我的努力，公司IT系统的稳定性得到了显著提升，有效保障了公司业务的连续性。
2. 网络安全管理网络安全是公司IT管理的重要方面。
我严格按照公司制定的网络安全管理制度执行，定期对网络系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时发现并修复潜在的安全隐患。
此外，我还定期组织员工进行网络安全培训，提高员工的安全意识，共同维护公司网络安全。
3. 硬件设备管理我负责管理公司各类硬件设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。
在日常工作中，我严格按照设备维护手册进行操作，定期对设备进行维护和保养，确保其正常运行。
同时，我还建立了设备档案，对每台设备的运行状态、维护记录等进行详细记录，以便及时掌握设备状况。
4. 技术创新与优化在确保系统稳定运行的基础上，我积极寻求技术创新和优化点。
通过不断学习和研究新技术，我成功将多项新技术应用于公司IT系统，提高了系统的性能和效率。
同时，我还针对公司业务需求，对IT系统进行持续优化，提升用户体验。
二、个人成长与收获1. 专业技能提升在过去一年中，我通过参加培训、自学以及实践等方式，不断提升自身专业技能。
目前，我已经熟练掌握了公司IT系统的相关技术和工具，能够独立解决各类技术问题。
同时，我还积极学习新技术和知识，以保持与时俱进。
2. 团队协作与沟通能力作为IT管理员，我需要与不同部门和同事密切协作。
在日常工作中，我注重与团队成员的沟通和协作，共同完成公司各项任务。
通过团队协作，我不仅提高了工作效率，还增强了团队凝聚力和战斗力。
公司IT管理员个人工作总结6篇
公司IT管理员个人工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年中，作为公司IT管理员，我致力于提升公司IT系统的稳定性和效率，同时满足各部门日益增长的技术需求。
通过不断学习和努力，我取得了显著的成果，也意识到了一些需要改进的地方。
以下是我个人工作总结，以供领导和同事参考。
二、主要工作内容1. IT系统维护与升级在过去一年中，我持续对公司的IT系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。
我定期对服务器进行巡检，及时处理硬件和软件故障，避免了对公司业务造成影响。
同时，根据各部门的需求，我协调资源完成了多次系统升级，提升了系统的性能和安全性。
2. 网络管理与优化公司网络是保障各部门间信息畅通的关键。
在过去一年中，我持续对公司的网络进行管理和优化，确保网络的高速和稳定。
我定期对网络设备进行维护和升级，清理网络故障，优化网络布局。
同时，我还协调其他部门完成了多次网络改造项目，提高了网络的覆盖范围和性能。
3. 数据管理与安全数据是公司的重要资产，保障数据的安全和完整至关重要。
在过去一年中，我持续对公司的数据进行管理和保护，确保数据的安全。
我定期对数据进行备份和恢复演练，建立完善的数据管理流程。
同时，我还协调其他部门完成了多次安全漏洞扫描和风险评估工作，及时修补了潜在的安全隐患。
4. 培训与知识共享为了提高公司IT团队的整体水平，我积极组织培训和学习活动。
在过去一年中，我定期组织IT团队成员参加各种技术培训和学习活动，提升团队的技术水平。
同时，我还建立了知识共享平台，鼓励团队成员分享自己的经验和知识，促进了团队成员之间的交流和合作。
三、工作成果与亮点1. 成功维护和升级了公司的IT系统，确保了系统的稳定运行和高效性能。
2. 优化了公司的网络布局和设备配置，提高了网络的速度和稳定性。
3. 建立了完善的数据管理流程和安全机制，保障了公司数据的安全和完整。
4. 通过培训和学习活动，提高了IT团队的整体水平，促进了团队成员之间的交流和合作。
IT系统维护与管理的工作总结
IT系统维护与管理的工作总结工作总结：IT系统维护与管理近期，我在公司担任IT系统维护与管理职位，负责确保公司的信息技术系统正常运转，保障业务的顺利进行。
通过对这段工作期间的经验总结与反思，我发现了许多值得改进的地方，也积累了宝贵的经验与教训。
1. 问题分析与解决在IT系统维护与管理过程中，我发现了许多潜在的问题，并及时采取了相应的措施予以解决。
例如，当某个服务器出现故障时，我立即对问题进行了分析，并迅速排除了硬件故障。
在实施解决方案的过程中，我还向同事提供了技术支持，确保了故障的快速修复。
2. 维护团队合作在工作中，我与维护团队密切协作，共同完成了许多重要任务。
每周例行会议期间，我与团队成员分享了我的经验和见解，并倾听了他们的故事和建议。
通过这种合作模式，我们不仅增进了相互之间的理解和信任，而且提高了工作效率。
3. 系统升级与改进为了确保公司信息系统的稳定性和安全性，我主导了一些系统升级和改进项目。
通过对系统漏洞的分析和修复，我成功提升了整个系统的性能和安全性。
此外，我还参与了新技术的研究和学习，使我能够更好地应对日常工作中遇到的问题。
4. 用户支持与培训作为IT系统维护与管理的一员，我积极参与用户支持和培训工作。
我不仅及时响应用户提出的问题和需求，还鼓励他们积极参与到系统的使用和维护中。
为了帮助用户更好地理解系统的功能和操作，我组织了一系列培训活动，并提供了详细的技术文档和操作指南。
5. 总结与反思在这段工作期间，我深刻认识到在IT系统维护与管理中，不仅需要具备扎实的技术知识和解决问题的能力，还需要有良好的沟通和协调能力。
此外，保持学习和进步的态度也是非常重要的。
因为IT技术在不断发展和更新，我们必须紧跟时代的步伐，不断学习新知识，才能更好地完成工作任务。
综上所述，通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的技能水平，还意识到自己在工作中的不足之处。
我将努力改进自己的办事方法和思维方式，更加全面地做好IT系统维护与管理的工作，为公司的发展做出更大的贡献。
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我主要负责配置组织的IT环境：配置项：至少两台服务器、三台网络设备、5台工作站、OS、ERP应用系统、数据库系统、客户端的系统等，其他设备与软件各组自定。
尽量按一个真实企业管理考虑IT系统的构成。
配置项名称要规范易于使用。
所有设备与软件信息为真实的厂家、品牌、型号和技术参数。
如何解决问题：
1、当产生歧义时每个组员都多想想、多花点时间，大家积极讨论，争取考虑问题全面，谁的方案更完善、更合适，就采用谁的方案；
2、当团队不在一起时，还在一起的组员就多分担点，多思考点，多做点，争取不拖延进程以及给后期工作带来不便。
3、当遇见不懂的问题就反复研究阅读资料或向同学、指导老师请教，坚持不放弃，能解决的就解决，不能解决的也尽量解决。
在遇到这些问题时我们都感觉太累太复杂了，所以也有想过放弃，想过这只不过是一个作业，想办法完成就可以了。
可是再看看我们为了这份作业忙了这么些日子，也应该有一些更多的收获，遇到困难就退缩，有了挫折就气馁，这不是我们做事的风格，在任何时候、任何地点，既然任务已经开始就绝不轻言放弃，不到最后一刻，就不能说我们不行，这才在老师和同学的帮助下完成了此次实训。