信息时代企业质量管理变革

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通 过 信息 网络进 行 协调 ， 而合 作伙伴 间 一般不 进行 生产现 场的 直接控 制。 ４ 跨文 化 的质量 管 理 。信息 时代企 业 闯 的合 作 多是一 种 灵 活 、 ． 机动 、 有 多种 人 才 的 小集 体 组成 方 式 ， 拥
这 样 的小集 体可 以是 跨越 国界 、 跨越 行业 、 跨越企 业 （ 时也 可 以是企 业 内部 跨 越 部 门 的 ）因此 企业 的质 量 有 ， 管理 往往面 临着 由于文化 差 异所 带来 的障碍 。传 统 的质 量管 理 ， 以是 单一文 化 的管理 ， 为它 仅适 用 于 企 可 因 业 内部。 而信息时代的合作由于它的组成方式决定了它无法实现单一文化的管理。因此 ， 人们开始从以下几 个方 面来研 究 实现 跨文化 的质量 管 理模式 。（） １强调 团 队合 作文化 。 由于文化 的差异 ， 在往 目标 前进 过程 中
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《 术经 济＞ 技 第 ８期 （ 总第 １ ６期 ） ７ ２０ ０ ２年
信息时代企业质量管理变革
中共 北 京 市 委组 织 部
一
王苗
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企 业质 量度” 为企 业 制胜 的重 要的 因素 。全 球竞 争 的加 剧 导致 顾 客 对 质量 的期 望 越来 越高 ； 技 的 ． 速 成 科 高 速发 展又导 致产 品的更 新换 代 速度 越来 越快 。企业 要 能够在 全 球性 激 烈 的竞争 中取 胜 ， 提高 企 业 的 管 理 速度 （ 如决策 速 度 、 信息 传 递速 度 、 下级 沟通 速度 、 一 行动 速度 等 ） 上 统 己越 来 越 重 要 。传 统 的金 字 塔式 的组 织结 构层 次过 多 ， 然导 致 动作 迟缓 ， 能适 应管 理 “ 度 ” 必 不 速 的要 求 。为 了提 高 “ 速度 ” 许 多 大公 司都 开始 改 ， 造组 织 结构 ， 量削 减 中层 管理 人员 。 大 ２ 为 满足 顾 客要 求 ， 作方 式将 更趋 灵活 。随着 科学技 术 的迅 猛发 展 ， 客满意 的 内涵 也 越来 越 向纵 深 ． 合 顾 发展 。顾 客 的多样 化 与个 性 化要 求使 企业 很难 独立 介入产 品生命周 期 的所有 阶段 ， 了提高 竞 争 能力 ， 必 为 就 须 积极合 作 。信 息技 术和 通讯 技 术 的发展 ， 全业 间联 系可 瞬 间完 成 ， 业 问长期 固定 的 合 作 关系 ， 被 分 使 企 将 散 的 、 暂的合 作方 式 所 代替 。人们 把 采用这 种合 作方 式 的 企业 称 之 为 “ 短 虚拟 企业 ” 。虚 拟 企业 的柔性 和对 市 场需 求 的适应 能力 ， 使得 企业 中地点 和 时 间 、 业 的 能力 、 场界 限 、 工 和工 作 流 程 等 传 统 界 限全 部 消 企 市 员 失 ， 业 具有更 大 的柔 性并 能 充分展 示 其 核心竞 争力 。人 们在 合作的 观念 上产 生彻底 的变革 ， 企 以产 品质量 为 纽带 的企业 质量 管理 也将 随 之而 变革 。当然这样 的 变革只有 在信息 时代 才 能实现 。 、 ３ 生产 方式 的转 变促 进 了质 量 管理 的变革 。经 过了近 一 个世 纪理 论 工 作者 的努 力 与 企业 的实 践 ， 量 ． 质 管 理在 全世 界无 论是 理论 还 是实 践都 渐趋 成熟 ， 文把 它称 之 为 传统质 量 管 理 。这 一 阶段 的质 量 管理 主要 本 是 适 应于机 械时 代与 电子时 代 的大规 模 流水线生 产 方式 ， 而信息 时代则 注重 服务 与个 性 化生 产 ， 调 多元 经 强 济 ， 用 系统集 成技 术 进行 信息 远程 控 制 ． 同集 成 化生 产 。生产 方式 在 信 息 时 代发 生 了根 本 的变 化 ， 业 利 协 企 质 量 管理也 将 随之 改变 。
的方法 。
变质 量 管理 为质量 合 作 。传统 的质 量管理 是针对 一个 组 织 丽 言 ， 它必 须 有 固定 的组 织 结构 进 行质 量 职 能分 解 。在信息 时 代 企业 为 了能迅 速地 抓住 出现 的市场 机遇 ， 必须 在 短期 内寻 找合 作 伙伴 组成 联 合 体 生 产 市场 急需 的产 品 。它 必须 以质 量合作 代 替质量 管理 。质 量合 作指 为 了保证 最 终 项 目的质 量 ， 合作 伙伴 以 分 散 的方式 完成 各 自所应 承担 的项 目模块 的质量 （ 括产 品质 量 、 格 、 货 期 、 包 价 交 服务 等 ） 如果 发 生 问题 时 ， ，
二 、 业 质 量 管 理变 革 的 趋 势 企
１ 企业 质量 管理 将 向小 、 、 ． 强 快发 展 。在激烈 的市场 竞争 中 ， 客的地 位越 来越 重要 ， 何满 足 顾客 的需 顾 如 要． 已成 为企业 的头 等 大事 。 当今 ， 客 的需 求有 两个 明显 的趋 势 ： 顾 一是 向着个 性化 、 多样 化 、 速化 发展 ； 快 二 是 提高 生活 质量 的要 求越 来 越强 烈 。首先 ， 量管 理 面对 的将 是 单件 、 批 量 和灵 活 的生 产 方 式 。其 次 ， 质 小 质 量 管理 面对 愈来 愈 复杂 和相 互关 联 的产 品 。质量 管理必 须在不 断 的强 化 过程 中才 能满 足产 品质量 的要求 。 ２ “ 程式 ” ．流 的质 量控 制转 变 为“ 模块 式” 。传统 的质 量管理 实行的是 流 程式 的质 量控 制 ， ： 材料 的采 如 原 购， 它先 确定 整个采 购 的工 作 流程 ， 后对 流程 中的 每个 点实 行质量控 制 。 然 信息时 代 ， 由于生 产方 式 与合 作方 式 的改 变则不 可能 也不必要 进行 工 作流程 的各 个点 的 控 制 ， 它实 行 的 是 模块 控制 。也 就是 把 一项 工作 或一 个项 目以工 作合 同方式进 行安排 ， 一个工作 合 同就 是 一个 模 块 ， 目 每 项 的领 导只在 自己的 中央控 制 室 ， 协调 所 有 的合 作伙 伴 。合作 伙 伴为完 成 各个 模 块 的质 量 可 以 自由选 择合 适