三好一满意”活动知识问答
“三好一满意”自查及整改措施
“三好一满意”自查及整改措施三好一满意是指服务行业中对服务质量的要求，即“态度好、质量好、效率好、环境好”，并且要使客户满意。
对于服务行业来说，客户的满意度是非常重要的，因为它直接关系到企业的声誉和业务的持续发展。
为了提高服务质量，公司需要定期进行自查和整改，查找问题并采取相应的措施加以解决。
以下是三好一满意自查及整改措施的详细内容，供参考。
一、态度好1. 情况分析：对服务人员的态度是客户对企业整体形象的第一印象，也是客户最直接感受到的。
态度不好会严重影响客户的满意度和忠诚度。
2. 自查内容：a. 服务人员的语言是否礼貌、亲切。
b. 服务人员是否热情地接待客户。
c. 服务人员是否主动帮助客户解决问题。
3. 整改措施：a. 增加服务人员的培训课程，提高他们的沟通技巧和服务意识。
b. 建立奖惩机制，对于服务态度好的员工给予奖励，对于态度不好的员工进行批评教育。
c. 定期组织客户满意度调查，以了解客户对服务人员态度的满意程度，及时跟进问题并改进。
二、质量好1. 情况分析：服务质量是客户对产品和服务的实际体验，如果质量不好，客户会对企业失去信任，产生负面口碑。
2. 自查内容：a. 产品或服务的质量是否满足客户的期望。
b. 是否有产品或服务存在质量问题的投诉。
c. 服务人员是否能够及时解决客户的问题。
3. 整改措施：a. 建立质量控制制度，对产品和服务进行全面检查和测试。
b. 增加售后服务人员的培训和知识更新，提高他们解决问题的能力。
c. 建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和投诉，对问题进行分析和改进。
三、效率好1. 情况分析：效率是指服务过程中处理问题的速度和效果，如果处理不及时或效果不好，客户会感到不满意。
2. 自查内容：a. 服务人员对客户问题的反应时间。
b. 客户的问题是否得到及时解决。
c. 服务流程是否简化，能否提高服务效率。
3. 整改措施：a. 分析并优化服务流程，减少流程中的繁琐环节，提高工作效率。
三好一满意活动方案
三好一满意活动方案
一、活动主题
“三好一满意”活动是为了提升企业服务水平和顾客满意度而设立的，主要是通过开展一系列客户感知服务质量的活动，激发员工的服务意识和热情，真正做到“以上客为尊，服务至上”的企业理念。
二、活动内容
活动分为以下几部分：
1.客户意见收集：
针对企业主要产品或服务领域，向顾客收集相关意见，建立针对性的调研报告，为改善企业服务质量提供有力支持。
2.员工培训：
为了提高员工服务水平，通过系统的培训，提高员工服务意识和能力。
培训内容主要包括情感服务、沟通技巧、客户感知等等。
3.员工竞赛：
建立员工竞赛机制，通过竞赛评比，激发员工服务热情，提高企业服务品质。
竞赛内容可以包括销售、服务、客户维护等多个方面。
4.客户活动：。
“三好一满意”整改措施
“三好一满意”整改措施
标题：三好一满意整改措施
引言概述：三好一满意是指“服务热情好、服务态度好、服务质量好、服务效果满意”的服务标准。
为了提升服务质量，我们制定了一系列整改措施，以确保服务达到“三好一满意”的标准。
一、服务热情好
1.1 培训员工：加强员工服务意识培训，提升员工服务热情和主动性。
1.2 激励机制：建立奖励制度，激励员工积极主动地为客户提供优质服务。
1.3 客户反馈：定期采集客户反馈意见，及时调整服务方式，保持服务热情。
二、服务态度好
2.1 培训沟通技巧：培训员工沟通技巧，提升服务态度和表达能力。
2.2 建立服务标准：制定明确的服务标准和流程，规范员工的服务行为。
2.3 定期评估：定期对员工的服务态度进行评估，及时纠正不良态度。
三、服务质量好
3.1 品质管理：建立品质管理体系，严格把控服务质量，确保服务达标。
3.2 技术培训：定期组织技术培训，提升员工的专业技能和服务水平。
3.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。
四、服务效果满意
4.1 服务跟踪：建立服务跟踪机制，及时跟进客户反馈，确保服务效果满意。
4.2 客户回访：定期进行客户回访，了解客户满意度和需求变化，改进服务效果。
4.3 持续改进：不断总结经验，改进服务方式和流程，提升服务效果和客户满意度。
五、总结
通过以上整改措施，我们将不断优化服务流程，提升服务质量，确保服务达到“三好一满意”的标准。
我们将持续改进，为客户提供更优质的服务体验，提升客户满意度和忠诚度。
森村乡卫生院医德医风三好一满意活动试题
森村乡卫生院医德医风三好一满意活动试题
科室姓名成绩
一、“三好一满意”是指
1、改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平。
努力做到
2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到
3、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，严肃行业纪律努力做到
4、一满意：
二、开展三好一满意活动，就是要着力解决
的问题。
三、思想道德建设的基本任务之一就是
四、构建和谐的医患关系，医护人员对患者要做到
五、简答题
针对日益突出的医患矛盾，你有何防范措施？如果发生在你的身上，你将如何积极应对？。
医院三好一满意活动方案
医院三好一满意活动方案随着医疗水平和医疗设施的不断提升，人们对医疗的要求也越来越高。
在此背景下，各医院在不断进行改革和创新，致力于提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
在这个过程中，医院三好一满意活动成为了一项广受欢迎的推广活动。
医院三好一满意活动，是指医院通过落实好医院管理、加强医务人员素质建设、提升医疗技术水平、提高患者满意度四个方面，来提升医院整体服务质量和医疗水平的活动。
根据此活动，医院必须实行三好：好服务、好品质、好信誉，同时重视患者的满意度，确保患者的基本需求得到满足。
对于医院三好一满意活动的落实，以下是一些方案：一、提升医院服务质量1. 建设温馨的就诊环境，让患者在舒适、安静的环境中就诊；2. 加强队伍素质建设，通过职业道德教育、专业技能培训等方式，提高医护人员的服务意识和能力；3. 鼓励医护人员给患者提供更全面、专业的服务，如给患者提供健康咨询、康复指导等。
二、提高医疗技术水平1. 更新医疗设备设施，加强医学科研、学术交流等；2. 加强药物管理，严格控制药品质量、开药条数等，确保患者的安全；3. 建立医疗质量管理体系，对医疗操作过程进行全面规范、监督和评价。
三、营造健康、文明的就医环境1. 建立健康宣传教育机制，宣传公共卫生和健康知识，促进健康意识提高；2. 设立候诊区、儿童区等不同的诊疗区域，对患者进行细致、具体、温馨的咨询问诊，最大程度的提高医疗复诊时的便利性和安全性； 3. 环境保障方面，对医院环境噪声、环境卫生等方面，进行全面管理。
四、强化患者体验，提高患者满意度1. 根据患者馈赠的意见和建议进行改进，不断改进医疗服务体系的建设； 2. 尊重患者权益，加强解释病情、交待治疗方案、告知仪器设备使用需要注意事项及风险等方面的工作； 3. 对于患者的投诉和纠纷，及时及时进行调解，全力满足患者的需求。
综上所述，医院三好一满意活动这一方案，可以显著提高医疗服务质量和医疗技术水平，满足患者的基本需求，增强医院的良好口碑和信誉。
四好一满意活动知识问答
四好一满意活动知识问答
1.什么叫四好一满意？
环境好、设备好、技术好、服务好。
群众满意。
2.什么叫‘五净’？
室内墙体洁净：无乱涂、乱画、乱贴、乱挂。
地面洁净：无纸屑、垃圾。
门窗洁净：玻璃无残缺。
楼道洁净：通畅、应急、照明设施完好、安全标示完好醒目。
诊疗环境清洁：安静，物品摆放有序、桌面洁净。
3.什么叫‘五有’？
1.要有导诊措施，门急诊、候诊大厅有问讯、导诊人员；
2.要有禁烟标志，所有办公、业务用房必须有统一禁烟标志
3.要有统一的标示，医疗、医技用房、院内所有标示牌字体要统一；
4.要有卫生设施，医疗、医技用房，消灭鼠、蚊、蝇、蟑螂设施齐备。
5.要有健康教育宣传栏项目，并定期更新。
“三好一满意”整改措施
“三好一满意”整改措施引言概述：“三好一满意”整改措施是指在工程建设领域中，对工程质量、施工进度、安全生产和文明施工四个方面进行全面整改，以确保工程质量和施工安全。
本文将从以下五个方面详细介绍“三好一满意”整改措施。
一、提高工程质量：1.1 加强工程监理：加大监理力度，确保监理人员全程跟踪工程进度和质量，及时发现和解决问题。
1.2 强化质量管理：建立完善的质量管理体系，规范施工流程，加强质量检查和验收工作。
1.3 提高施工技术水平：培训施工人员，引进先进的施工技术和设备，提高工程施工质量。
二、保障施工进度：2.1 制定详细施工计划：合理安排施工进度，确保各项工程进度节点按时完成。
2.2 加强协调配合：各施工单位之间加强沟通和协作，解决施工中的协调问题，避免进度延误。
2.3 强化监督检查：加大监督力度，对施工进度进行全程跟踪和检查，及时发现问题并采取措施解决。
三、提升安全生产水平：3.1 加强安全教育培训：对施工人员进行安全生产知识培训，提高他们的安全意识和自我保护能力。
3.2 完善安全管理制度：建立健全的安全管理体系，明确责任分工，加强安全检查和隐患排查。
3.3 强化安全监督：加大安全监督力度，对施工现场进行定期检查和评估，确保施工过程安全可控。
四、加强文明施工：4.1 建立文明施工标准：明确文明施工的要求和标准，加强文明施工宣传和培训。
4.2 强化施工现场管理：加强施工现场环境整治，提高工地文明施工水平。
4.3 加大宣传力度：通过各种途径宣传文明施工理念，引导泛博施工人员自觉遵守文明施工规范。
五、确保业主满意：5.1 加强沟通交流：与业主保持密切联系，及时反馈施工发展和质量情况，解决业主关注的问题。
5.2 提高服务质量：提升服务意识，为业主提供优质的服务，解决业主提出的问题和需求。
5.3 精益求精：不断完善工程质量，确保工程达到业主的要求和期望，提升业主的满意度。
通过以上五个方面的整改措施，可以全面提升工程建设的质量和安全水平，确保“三好一满意”目标的实现。
三好一满意宣讲提纲
“三好一满意”活动宣讲提纲为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，卫生部于2011年4月下发通知，要求在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（简称“三好一满意”活动）。
一、开展“三好一满意”活动的背景和意义（一）背景卫生部在全行业部署开展“三好一满意”活动，是在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，经过认真研究作出的重大决定，是一次卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。
同时，开展“三好一满意”活动也是近年来省、市开展的“满意在卫生”、“两好一满意”活动的深化和延续。
（二）意义第一，开展“三好一满意”活动是卫生系统贯彻落实以人为本、执政为民要求的具体体现。
党的十七大作出了“加快推进以改善民生为重点的社会建设”的重大部署，对卫生工作提出了“人人享有基本医疗卫生服务”的奋斗目标。
胡锦涛总书记在十七届中央纪委第六次全会上要求“必须进一步把以人为本、执政为民贯彻落实到党和国家全部工作之中，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”。
医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益，是重大民生问题。
认真学习贯彻党的十七大精神和胡总书记的重要指示，切实把以人为本、执政为民的要求贯彻落实到各项医疗卫生工作之中，是当前卫生系统必须切实抓好的一项重要任务。
开展“三好一满意”活动的出发点和落脚点都是群众满意，其本质是以人为本，是医疗卫生系统贯彻落实以人为本、执政为民要求的具体体现。
第二，开展“三好一满意”活动是保障深化医药卫生体制改革顺利进行的客观需要。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院贯彻落实科学发展观，高度关注民生问题，顺应人民群众的迫切愿望，做出的重大战略决策和部署，是当前卫生工作的重中之重。
医改实施两年来，取得了明显进展和初步成效，改革带来的一些阶段性成果已经逐步使人民群众实实在在受益。
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各区（市）卫生局，枣矿集团卫生生活中心，局直各单位：省卫生厅将来我市进行年度工作考核，抽查“三好一满意”活动知晓率，请转发组织全体人员学习并熟知有关内容。
若组织不力，市局将追究有关人员责任。
枣庄市卫生局医政科
2011.12.23
“三好一满意”活动知识问答
1、什么是“三好一满意”？
答：服务好、质量好、医德好，群众满意
2、“三好一满意”活动对象有哪些？
答：全院干部职工
3、“三好一满意”活动开展时间？
答：2011年5月至2013年5月。
2011年为宣传发动、自查自纠阶段；2012年为建章立制、长效运行阶段；2013年为创建品牌、评先树优阶段。
4、“三好一满意”活动2011年主要工作阶段划分？
答：一是学习宣传环节（2011年5月）；二是查找问题环节（2011年6月—8月）；三是整改提高环节（2011年9月—12月）
5、开展“三好一满意”活动重点解决的问题？
答：一是宗旨意识和群众观念问题；二是服务意识和方便群众问题；三质量意识和确保安全问题；四是廉洁意识和行业形象问题。
6、开展“三好一满意”活动的“四个着力点”？
答：一要着力维护群众利益；二要着力弘扬良好风尚；三要着力解决实际问题；四要要着力促进卫生事业改革发展。
7、我院“三好一满意”活动开展情况？
答：自全市卫生系统开展“三好一满意”活动动员会议召开后，我院以开展“精细化服务”活动为抓手，召开了动员大会，印发了活动方案，精心组织，周密部署，创新载体，扎实推进，有效促进了医院整体服务能力和服务水平的提高，医院内涵建设实现了新的飞跃。