客房管理部经理岗位说明书
客房部客房经理岗位职责范本(三篇)
客房部客房经理岗位职责范本1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部客房经理岗位职责范本（二）1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;12、上级交办的其他临时性工作;13、配合、协调各部门的相关工作。
客房部客房经理岗位职责范本（三）1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
客房部经理岗位职务说明书
岗位名称客房部经理岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级和讯公司（生活服务中心）总经理工作目的在总经理指导下,负责客房部经营管理、内部管理，为客人提供良好的客房接待服务。
工作描述职责任务职责：制定本部门的工作计划和制度工作任务1.制定本部门工作计划及工作目标及规章制度2.监督、推行本部门的各项管理制度3.制订本部门员工的岗位职责和工作程序职责：负责经营管理工作工作任务1.制订房务预算2.业务拓展3.对客房部物资、设备进行管理和控制职责：负责对下属的考核、培训教育工作工作任务1.负责制订本部门员工的岗位职责和工作程序2.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估3.根据员工的工作表现提出奖惩或处罚意见职责：巡视和检查本部门的工作状况工作任务1.对客房服务质量进行管理和控制2.提出对客房陈设布置的方案及更新改造计划3.不断改进和提高客房管理工作的水平职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.内部员工满意度达80％以上2.突发事件处理及时率达100％3.工作及时率达95%以上4.客户满意率达90%以上工作难点控制成本、减少浪费工作禁忌监管力度不够，业务技能不熟悉职业发展和讯公司（生活服务中心）副总经理任职资格知识技能能力教育水平大专及以上专业要求酒店管理及相关专业工作经验从事客房管理工作7年以上职业资格全国物业管理从业人员岗位证书(部门经理)／饭店部门经理岗位培训证书／餐厅服务员高级职业资格证专业技能熟悉客房日常运作流程、成本控制、计算机相关知识能力要求具有较强的管理、组织、协调、沟通能力其他要求无。
客房部经理岗位职务说明书
5、检查麻将机清洁；
三、销售：
1、商品销售；茶水、饮料等
2、主项按摩预定；
3、房间销售；
四、培训
1、负责本部门员工业务知识培训、考核
2、制定周、月培训计划
3、掌握本部门员工思想动态制定解决措施
重点时间段工作区域
06：00-06：30办公室（看主管级交接本，签到）
06：30-07：30大堂，餐休，厨房，浴区、按摩区，员工通道、工程部，洗衣房、车场、卫生间、沙袋房巡检
1、审核各部门物品申领单；
2、监督厨房验货
3、检查大堂副理台工程单维修执行情况、并跟催工程部
4、擦佛
11：00-12：00
1、检查各部门公共区域吸尘情况
2、检查自助餐备餐情况
3、替大堂经理用餐
12：00-13：00
1、检查员工餐餐品、监督员工餐质量和员工用餐纪律
2、与B班值班经理（餐饮经理）进行交接相关事宜（客人情况、工程问题等）
工作时间
A班06：00-16：00
核心工作
一、服务：
1、检查迎送宾客及房间服务（调电视、开空调、麻将机等）
2、检查叫醒服务
3、督导二次服务、打牌房间、换烟缸、加水
二、卫生
1、检查公共区域卫生（公共卫生间、走廊、电梯厅、软装饰）
2、检查设备设施卫生（台灯、佩饰、沙发、茶几、电视等）
3、检查布草卫生（换床罩、床单、枕头套）
6、每月未协助店经理对领班级进行评估，店经理与其谈话。
7、每月末组织本部门主管领班对服务卫生及销售存在的问题进行研讨，并计划实施培训。
07：30-09：00大堂、浴区
09：00-09：30大堂（审核各部门领货单）、员工通道（验货）
客房管理部经理岗位职责
客房管理部经理岗位职责一、部门管理1. 制定和执行客房管理部的相关工作制度和流程，确保部门运营顺畅。
2. 配合酒店整体战略规划，制定客房管理的长期发展计划和年度工作计划。
3. 负责部门员工的招聘、培训、考核和激励，制定并执行员工管理方案。
4. 监督部门员工的工作，确保员工的工作品质和效率。
5. 负责部门的成本控制和预算制定，确保部门预算的合理规划和有效执行。
6. 负责部门与其他部门的沟通与协调，确保各部门之间的工作配合和信息共享。
二、客房管理1. 负责客房的日常预订管理和房态管理，确保客房的利用率和收益最大化。
2. 监督客房的清洁、维护和装修工作，确保客房的整洁和舒适。
3. 负责客房设施和设备的管理与维护，确保客房设施的正常运营和安全性。
4. 协助销售部门推广客房产品，制定客房价格政策并参与制定促销方案。
5. 监测客房市场动态，研究市场需求，及时调整客房产品的策略和定位。
三、客户服务1. 主持制定客房服务标准，并进行持续的评估和改进。
2. 处理客人投诉和处理客房服务异常情况。
3. 确保员工为客人提供优质的客房服务，提高客人满意度。
4. 协调与其他部门合作，保障客人全面的入住体验。
四、质量管理1. 负责客房质量监督，确保客房产品的质量符合酒店要求。
2. 监督客房装修和设施改造工程的质量，保证施工质量和进度。
3. 协助建立客房产品的管理标准和标准化系统，推进客房管理的提质增效。
五、安全管理1. 负责客房的安全管理，监督客房安全设施的运行和维护。
2. 确保客房员工的安全培训和意外事故的预防措施。
3. 负责客房安全隐患的排查和整改，确保客房的安全环境。
六、危机处理1. 协助酒店危机管理团队，处理客房相关的紧急事件和突发事件。
2. 准备并执行客房相关的危机处理预案，保障客房员工和客人的安全。
七、监督长期经营1. 负责客房资产长期使用，合理开发和使用客房资源，确保长期经营的稳定性和效益。
2. 根据市场需求和客人反馈，提出客房设施和功能改进的建议，以提升酒店的竞争力和市场占有率。
宾馆客房经理岗位职责（2篇）
宾馆客房经理岗位职责1、负责客房部员工日常管理工作。
2、负责安排当日员工具体工作，对当日的空脏房进行检查，确保房间的清洁度的同时确保各种房型的可售房数量。
3、负责对各种客用品进行管理，保障各类客用品及客用布草的正常使用。
同时对客用品及布草进行合理控制。
4、掌握客房工程及清洁的具体状况，根据情况对客房制定出计划清洁的工作安排。
并对此情况及时汇报给总经理。
5、做好周、月度工作计划、及月度培训计划等。
6、及时与前台、工程、保安保持有效的沟通，做好客房及公共区域的设施、设备的维护工作。
7、负责对新、老员工进行业务方面的培训。
宾馆客房经理岗位职责（2）宾馆客房经理的岗位职责包括：1. 管理客房预订：负责客房预订系统的管理，确保预订和入住顺利进行。
处理客人的预订要求，并安排房间分配，以满足客人的需求。
2. 管理客房部门：监督和管理客房部门的运营，确保客房卫生和设施的良好条件，提供舒适的住宿环境。
指导和培训客房部门的员工，确保他们的工作效率和服务质量。
3. 协调客房维修与保养：跟踪客房设施的维修和保养情况，及时处理设施故障，并与维修人员协调解决问题，以确保客房正常运行。
4. 管理客房清洁：负责协调客房的日常清洁工作，确保客房的卫生和整洁，按照规定程序检查房间的清洁质量。
5. 处理客人投诉：及时处理客人的投诉和问题，协调解决并提供满意的解决方案，确保客人的满意度。
6. 监控客房库存和财务信息：跟踪客房的库存情况，确保有足够的可供预订的房间。
负责客房部门的财务报告和预算控制。
7. 建立和管理合作关系：与其他部门建立良好的合作关系，如前台、销售和维修部门，以便顺利协调工作和提供优质的客户服务。
8. 制定和执行政策和程序：制定并执行客房部门的政策和程序，以确保顾客的安全、保障和满意度。
总之，宾馆客房经理负责管理和监督客房部门的运营，确保客人在宾馆的住宿体验满意，并有效地处理客人的需求和问题。
酒店客房部经理职责（精选17篇）
酒店客房部经理职责（精选17篇）酒店客房部经理职责篇11.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。
3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。
4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。
5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。
6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。
酒店客房部经理职责篇21、全面主持客房部日常工作。
2、负责客房部人员工作安排，合理分配及调度人力。
3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。
4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。
5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。
6、协调加强与其他部门之间的沟通协作，提高工作效率。
7、领导交办的其他工作。
酒店客房部经理职责篇31.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。
2.掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班领头的作用。
善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3.根据具体的接待任务，组织、调配人力。
4.每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
5.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全。
发现损坏或故障及时保修。
7.掌握号各班组更的布草及客房用品的消耗情况。
酒店客房部经理职责篇41、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责;2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程;3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取___的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业;5、制定酒店各区域、设施设备保养计划;6、组织酒店客房员工培训;7、考核各管区主管、员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能;酒店客房部经理职责篇51)协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;2)全面负责客房部各项运营成本的控制;3)确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;4)负责客房对客服务的高标准执行;5)协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;6)合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;7)负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。
职务说明书酒店客房部经理
职务说明书酒店客房部经理酒店客房部经理是酒店客房部门的负责人，主要负责酒店客房的管理和运作工作。
以下是对酒店客房部经理职务的详细说明：一、职责与权利1. 负责制定酒店客房部的工作计划和目标，确保酒店客房部门的正常运作。
2. 监督和管理酒店客房部门的员工，包括招聘、培训、考核和奖惩等工作。
3. 协调和领导酒店客房部门的日常工作，包括客房的设置、打扫、维修和装饰等。
4. 确保酒店客房的数量、质量和服务水平符合酒店的要求和客人的需求。
5. 负责制定和执行酒店客房的清洁、服务和安全标准，并确保员工按照标准操作。
6. 维护和改善酒店客房的设施和设备，及时解决客房设施和设备的故障和问题。
7. 负责客房预订和安排工作，确保客人的预订要求得到满足并提供优质的服务。
8. 处理客人投诉和意见，并及时解决客人的问题，保持良好的客户关系。
9. 负责客房部的成本控制，合理使用和管理人员、物料和设备等资源。
10.与其他部门合作，共同推进酒店的整体运作和发展，提升酒店的市场竞争力。
二、任职要求1. 熟悉酒店客房部门的工作流程和操作规范，具备相关管理经验和能力。
2. 具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力，能够有效地领导和管理团队。
3. 具备一定的市场分析和判断能力，能够了解客户需求并提供满足需求的服务。
4. 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够及时应对和解决突发事件和问题。
5. 具备较强的责任心和服务意识，能够为客人提供高质量和满意的服务。
6. 具备良好的团队合作精神和团队领导能力，能够与其他部门共同协作。
7. 具备较强的英语听说读写能力，能够与国际客人进行有效的沟通和交流。
8. 具备相关酒店管理专业知识和技能，能够独立完成酒店客房部门的工作。
三、工作环境与条件1. 酒店客房部经理通常需要长时间站立和行走，有一定的体力要求。
2. 酒店客房部经理需要具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对。
3. 酒店客房部经理通常需要轮班工作，包括早班、中班、晚班和夜班等。
客房部经理的职务说明书
客房部经理的职务说明书客房部经理的职务说明书一、岗位概述客房部经理是酒店管理团队中的重要一员，负责监督和管理客房部的日常运营工作，确保酒店客房部的高效运转，提供优质的服务，以满足客人的需求和提升客户满意度。
二、岗位职责1. 客房部运营管理：协调并监督客房部的日常运营，包括客房预订和安排、入住和退房流程等。
确保各项工作按照标准操作流程进行，提高工作效率和服务质量。
2. 员工管理与培训：负责客房部员工的招聘、培训和岗位分配，制定培训计划并组织实施，提高员工的专业水平和工作能力。
同时，积极激励员工，保持团队的凝聚力和协作精神。
3. 客户服务管理：确保客房部的服务能够满足客人的需求和期望，及时解决客人投诉和问题，并持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
4. 成本控制与预算管理：制定并执行客房部的预算，并监督成本的控制。
有效利用资源，减少浪费和不必要的支出，提高酒店的盈利能力。
5. 管理信息系统：熟练掌握酒店管理信息系统，保证其正常运行，及时准确地输入和查询信息，为决策提供数据支持。
6. 协调沟通：与其他部门的经理和员工保持密切合作，及时解决各部门之间的问题和冲突，确保酒店各项工作有序进行。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2. 工作经验：具备相关酒店客房管理经验，有团队管理经验者优先。
3. 专业知识：熟悉酒店客房部的运营流程和管理知识，了解酒店行业的最新发展动态和市场需求。
4. 技能要求：良好的组织与协调能力、沟通能力和解决问题的能力，具备良好的团队合作意识和领导能力。
5. 语言能力：具备良好的中英文听、说、读、写能力。
6. 抗压能力：能够在工作中处理紧急情况和高压环境下的工作。
四、工作环境工作时间较长，需要适应高强度的工作压力；工作地点多为酒店客房部，需要与员工和客人保持良好沟通和合作关系。
五、发展前景客房部经理是酒店管理中较高级别、具有较高权限的岗位之一，可向酒店经理、区域经理等职位发展。
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3.对客房管理部给企业造成的影响负责。
4.对客房管理部预算开支的合理支配负责。
5.对客房管理部工作程序的正确执行负责。
6.对客房管理部负责检查规章制度的执行情况负责。
7.对客房管理部所掌管的企业秘密的安全性负责。
主要权利：
1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
3.正确传达上级指示。
4.按工作程序做好与相关部门的横向联系，对部门间争议提出界定要求。
5.负责制订客房管理部的工作程序和规章制度，上级批准后执行。
6.制订直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。
7.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序办理。
8.向直接下级布置工作任务。
9.必要时向直接下级授权。
10.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。
岗位描述
客房管理部经理
岗位名称：
客房管理部经理
直接上级：
客房部经理
直接下级：
楼层主管、楼层领班
本职工作：
客房管理部日常工作的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理
直接责任：
1.拟定、上报客房管理部全年工作计划、季度月度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
2.每周定期主持客房管理部例会。
2.对所属下级的工作有监督、检查权。
3.对所属下级的工作，争议有裁决权。
4.对直接下级有奖惩的建议权。
5.对所属下级的管理水平和业务水平有考核权。
6.对限额资金有支配权。
管辖范围：
1.客房管理部所属员工。
2.客房管理部所属办公场所及办公设施、设备。
3.客房管理部卫生责任区。
素质要求：
11.负责客房管理部工作程序的培训、执行、检查。
12.制定客房管理部岗位技能培训计划协助培训部实施，考核。
13.巡视监督、检查所属下级的各项工作。
14.了解客房管理部工作情况和相关数据。
15.定期与直接下级述职并对其做出工作评定。
16.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转入人力资源部备案。
17.填写下级过失单和奖励单根据权限按照程序执行。
18.审批直接下级上报的过失单和奖励单，报人力资源部核准执行。
19.及时对下级工作中的争议做出裁决。
20.定期向直接上级述职。
21.负责本部门主管级人员任用的提名。
22.关心所属下级员工思想、工作、生活。
领导责任：
1.对客房管理部工作目标的完成负责。