客房主管岗位说明书 (2)
客房部主管岗位说明书
客房部主管岗位说明书
岗位名称：客房部主管任职者：××
×直接上级职称：客房
部经理
所在部门：客房
部
工作地点：温州×××大酒店客房部
工作职责一、客房主管每天早上召开客房人员例会。
每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用，检查仪表仪容。
二、做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。
完成盘点明细表和物品申购表。
三、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
四、每天协助领班查走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
五、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
工作目的一、保证酒店客房干净整洁与设备完善，给下属分配各项任务
二、满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理
工作权限一、本部一线人员的初试，录用（试用）建议，转正考核提请权、下属人员晋升提名权以及本部人员奖惩权，部门内部人员调配建议、知悉权
二、部门月度预算建议及知情权、部门物料申领提请权
三、了解公司发展规划和规章制度、人事任免的知情权
任职资格一、高中以上学历，酒店专业毕业优先
二、3年以上的酒店客房部工作经验
所需技能一、熟练掌握办公软件，达到酒店要求的英语水平
二、一定的统筹安排能力，较强的语言表达和沟通协调能力。
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
3、管理客房物品，进行客房的。
培训工作，及时反馈宾客信息和意见。
4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。
5、完成领导交办的其它工作任务。
酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。
处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。
各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
客房主管岗位职责范本（2篇）
客房主管岗位职责范本客房主管是酒店房务部门的核心管理者之一，主要负责酒店客房的日常运营和管理工作。
作为客房主管，需要具备丰富的酒店行业知识和管理经验，以确保客房部门的高效运转和客户满意度的提高。
一、客房部门管理1. 对酒店客房部门进行综合管理，包括前台、客房清洁、客房维修等岗位的协调与指导，确保各项工作按照规定和流程有序进行。
2. 负责制定客房部门的日常工作计划和人员安排，合理调配人力资源，确保客房部门的工作效率和质量。
3. 组织并参与客房部门的例会，及时了解部门工作进展和问题，并提出有效的改进措施和解决方案。
二、客房清洁管理1. 负责制定客房清洁的工作标准和流程，保证每一间客房的清洁质量达到酒店的要求。
2. 监督和指导客房清洁人员的工作，确保卫生间、客房设施的清洁和整洁，并及时处理客人的请求和投诉。
3. 负责客房清洁用品的采购和库存管理，确保清洁用品的充足和使用合理。
三、客房维修管理1. 负责制定客房维修工作的标准和流程，确保客房设施和设备的正常运转。
2. 协调客房维修人员的工作安排，及时处理客房设备的故障和维修请求，确保客人的住宿体验。
3. 跟踪客房维修工作的进展，及时进行质量检查和反馈，确保维修质量符合酒店的要求。
四、客户服务管理1. 着重对客房部门员工进行培训，提高他们的服务意识和技能，以确保客户的满意度和忠诚度。
2. 协调客房部门与其他部门的工作，确保客户的需求得到及时满足，并跟进客户反馈，提供解决方案。
3. 及时调查客户对客房服务的满意度，并根据调查结果提出改进建议，优化客房服务质量。
五、成本控制和预算管理1. 负责客房部门的成本控制工作，包括人力成本、清洁用品、维修设备的合理使用和预算的执行。
2. 监督和管理客房部门的物料使用情况，合理利用资源，降低成本并提高效率。
3. 参与制定客房部门的年度预算，并负责预算的执行和监控，及时进行预算调整和报告。
六、安全和卫生管理1. 负责客房部门的安全和卫生管理工作，包括防火、防盗、防疫等工作的组织和协调。
客房部主管工作说明书
客房部主管工作说明书1. 职位概述客房部主管作为酒店客房部门的管理者，负责确保客房部的运营顺利进行，提供优质的客房服务。
主要职责包括协调客房部的日常运营，管理客房人员的工作安排和绩效评估，处理客房部的问题和投诉，与其他部门进行协调合作等。
2. 职责描述2.1 日常运营管理•监督和协调客房部日常工作，确保客房部各项工作顺利进行；•负责客房部员工的工作安排和调度，确保客房服务的高效运行；•进行巡视和检查，保证客房的整洁和装修维护的良好状态；•跟踪客房设备和设施的维护保养，及时处理设备故障；•参与制定并执行客房部的工作标准和制度，确保工作质量和效率。
2.2 团队管理和培训•管理和指导客房部的员工，确保员工的工作水平和素质；•针对员工进行绩效评估和奖惩措施，促进员工的个人发展；•组织和开展培训计划，提高员工的专业能力和服务水平；•配合人力资源部招聘和面试客房部的新员工，确保招聘质量。
2.3 客户服务和投诉处理•监督客房服务，确保客户的需求得到及时满足；•解决客户投诉和问题，处理紧急情况和突发事件；•建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度；•收集客户反馈和建议，提供改进客房服务的建议。
2.4 部门协作•与其他部门进行紧密协作，确保酒店各项服务协调一致；•与前厅部门合作，提供顺畅的客房入住和退房服务；•与维修部门合作，及时处理客房设备和设施的状况；•与市场部门合作，提供客房服务的相关信息。
3. 资格要求•具备酒店管理或相关专业的学士学位以上学历；•在客房部门或相关领域有3年以上工作经验；•具备良好的沟通和协调能力，能够有效领导和管理团队；•具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理突发事件；•具备良好的服务意识和客户导向，能够满足客户需求；•熟悉酒店行业和相关法规，具备相关的操作经验；•熟练使用办公软件和相关酒店管理系统。
4. 工作环境客房部主管工作一般在酒店室内环境中进行，需经常走动和巡视各个客房区域。
客房部主管岗位职责范文（二篇）
客房部主管岗位职责范文客房部主管是酒店管理层中的关键职位，负责管理和监督酒店客房部的日常运营工作。
他们需要具备良好的组织和领导能力，确保客房部能够高效地运作，为客人提供优质的住宿体验。
下面是一个客房部主管岗位职责的范文，包括以下几个方面：1.人员管理和计划安排客房部主管负责管理和指导客房部的员工，确保每个员工都熟悉并履行自己的职责。
他们需要制定员工的工作计划和轮班安排，确保每天都有足够的员工来处理客人的入住和退房事宜。
此外，客房部主管还需要定期进行员工培训，提高员工的专业知识和技能水平。
2.客房日常运营管理客房部主管需要确保客房部的日常运营工作能够顺利进行。
他们需要监督客房清洁和维护工作，确保客房的整洁和设施的正常运作。
此外，客房部主管还需要协调客房预订和入住事宜，处理客人的各种需求和投诉，并及时解决问题。
3.客房质量控制客房部主管需要对客房的质量进行严格控制。
他们需要定期进行客房巡查，确保客房的清洁度和设施的完好性。
如果发现问题，客房部主管需要及时采取措施进行修复和改进，确保客人能够享受到高品质的住宿体验。
4.协调和沟通客房部主管需要与其他部门进行协调和沟通，确保客房部能够与其他部门和谐合作。
他们需要与前厅部门和餐饮部门合作，确保客人能够顺利办理入住手续和享受到餐饮服务。
此外，客房部主管还需要与维修部门和采购部门进行沟通，确保客房设施的正常运作和物资的及时补充。
5.客户服务和满意度提升客房部主管需要关注客人的需求和意见，努力提升客户满意度。
他们需要与客人进行有效的沟通，解答客人的问题和解决客人的困扰。
此外，客房部主管还需要组织和参与客户满意度调查，收集客人的反馈意见，并针对性地改进服务质量。
6.预算和成本控制客房部主管需要制定和执行客房部的预算，确保客房部的经营成本得到有效控制。
他们需要进行成本分析，找出成本高的项目并采取措施进行调整。
此外，客房部主管还需要审查和批准客房部的支出申请，并确保支出符合预算和政策要求。
客房主管岗位职责范文（三篇）
客房主管岗位职责范文客房主管是酒店管理团队中的重要一员，担负着对酒店客房的运营管理和监督的职责。
下面是一个关于客房主管岗位职责的范文，为了方便理解和阅读，我将其简化为500字。
客房主管的主要职责是协助客房经理管理和监督酒店客房的日常运营。
其职责包括但不限于以下几个方面：1.领导和指导客房主管应带领并激励团队成员，确保他们能够按照酒店的标准和规定工作。
他们需要指导新员工，并对整个团队的工作质量进行审查和监督。
2.客房分配和调度客房主管负责根据酒店的入住情况，合理分配客房给客人。
他们需要确保客房的供给和需求之间的平衡，并及时处理客人的特殊要求。
3.协调和沟通客房主管应与其他部门的负责人保持良好的沟通和协调，以便整合酒店的资源，提供满意的客房服务。
他们需要与前台、服务部门、客户关系等部门进行有效的沟通和团队合作。
4.客房清洁和维护客房主管负责确保客房清洁和维护工作的高效进行。
他们需要监督客房服务员的工作，并确保他们按时完成清洁任务。
此外，他们还需要检查客房设施的运行情况，并及时采取措施解决问题。
5.投诉处理客房主管需要及时处理客人的投诉和问题，并提供解决方案。
他们应与客户保持良好的沟通，了解客户需求和满意度，以提供更好的客房服务。
6.培训和发展客房主管负责培训新员工，并为现有员工提供持续的培训和发展机会。
他们需要确保团队成员具备所需的技能和知识，以提供高质量的客房服务。
7.预算和成本控制客房主管需要负责管理客房部门的预算和成本控制。
他们需要制定合理的预算计划，并监督部门的支出，以确保成本的控制和利润的最大化。
8.质量管理客房主管需要确保客房服务的质量和一致性。
他们需要制定并执行标准作业流程，监督团队成员的工作质量，并根据客户的反馈进行改进。
9.安全和安保客房主管应确保客房部门的安全和安保工作的有效进行。
他们需要确保客房设施的安全性，并制定紧急处理计划，以应对突发事件。
客房主管是酒店客房部门的核心管理者，其职责范围广泛且重要。
客房主管 岗位说明书
1、身体健康，精力充沛；
2、仪表大方，待人接物得体；
3、性格-——-岗位说明书
岗位名称
客房部主管
所属部门
客房部
直属上级
客房部经理
直接下级
客房部服务员
职位概要：
指导服务员做好卫生、消毒等工作，检查每间空房和退房的卫生情况，实施服务监督，严格做好出勤和考核记录，做好设备、设施的安全检查工作。
工作内容:
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作.
6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。
7、负责处理客人特殊要求及投诉。
8、主持每天的例会，并做好记录。
9、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况,做到日清日盘，财物相符。
10、保证房务中心24小时电话有人接听,监控服务质量,发现问题及时指导和纠正。
2、掌握当日客房情况，监督客房服务员与房务中心的联系和协调，确保保客房正常及时出租。
3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送服务,并做好客房和环境的清洁工作.
4、认真做好每月的员工岗位业务培训，通过培训提高服务员服务水平.
5、负责每天巡查客房,检查住客房,走客房,空房的卫生情况，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正.
11、了解员工思想状况，做好思想工作。
12、做好其他部门的沟通和协调。
任职资格:
年龄及性别要求：23-40岁，性别男女不限。
教育背景：高中学历或同等学历以上。
培训经历:熟悉客房的操作规范与程序，根据实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划。
工作经验:两年以上酒店客房管理经验。
酒店客房主管(中班)职位说明书
酒店客房主管（中班）职位说明书
【岗位职责】
1.对客房部副经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中班客房中心、中服班的工作负管理责任，并及时与白班主管做好沟通，协调工作，监督员工的出勤
2.负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率
3.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能
4.传达部门工作布置及早班工作交接
5.检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作
6.处理客人投诉，协调相关部门解决楼层出现的问题
7.负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈
8.对发生问题的起因和处理结果负责，解决方式要用文字记录，并交接给下一班
9.与前厅部接待紧密配合，核实有疑问的房态
10.检查服务员对客情的掌握，发现非法留宿或住房有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部
11.负责监督磁卡钥匙、店内寻呼发放和使用工作，加强部门安全管理，做好本区范围内的防火、防盗及安全工作
【任职条件】
1.具有大专学力或同等以上文化程度，有三年以上客房领班管理
工作经验
2.持有酒店英语初级证书，熟悉酒店客房管理专业知识。
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专业技能
及所需培训
1、30分钟合格完成VD房清理、
2、2分钟完成合格的VD房检查
3、企业制度和企业文化培训
关键能力
酒店客房部各一线岗位的工作内容及标准的理解及运用的能力；培训传授的能力；一定的统筹安排能力，较强的沟通协调能力
相关经验
三年以上酒店客房部工作经验或两年以上经济性连锁酒店领班工作经验
岗位工作概述：
负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。
职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率
两年以上本职工作经验
素质特征
身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强；保密意识强；责任心强
所需办公设备
□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）
□其他特别需求
沟
通
关
系
内部：
本部门人员，前台人员，工程部人员、安保部人员及值班经理。
外部：
洗衣厂、易耗品供应商
事件发生时
顾客满意度
13．每天二次准确地填写房态表，及时交给值班经理。
10：00、14：00
准时、无差错
14．负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
班前、班后10分钟
完好无损
15．负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。
每月28日/随时
及时并准确
16．联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
每月15日
准时性、达标率
17．写好每天的工作报告与做好交接工作。
下班前
及时、准确、全面
18．客房主管每天早上召开客房人员例会。
班前10分钟
按时间和要求召开
19．每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。
班前10分钟
及时性
20．完成上级指派的其它任务。
随时
及时性
责任认识：
岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。
1、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。
每月28日前
合理性、合格率
2．做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。
每月28日前
及时准确
3．制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。
每月28日前
及时率
4．负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。
权
批）：
本部一线人员的初试，录用（试用）建议，转正考核提请权、下属人员晋升提名权
本部人员奖惩权，部门内部人员调配建议、知悉权
财务权限（建议、审核、审批）：
部门月度预算建议及知情权、部门物料申领提请权
50元以下部门物品采买审批权
100元以下部门物品采买审核权
其它权限：
了解公司发展规划和规章制度、人事任免的知情权
客房主管岗位说明书
职位编号：不用填写编制日期：不用填写
职位名称
客房主管
所属部门
客房部
职位等级
直接上级
值班经理
直接下级
客房领班、公区PA
本岗编制
1人
任
职
资
格
性别：不限
年龄：20-35
身高：M 170cm、
F160cm
语言：中/英
教育程度：高中或以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
了解酒店客房部各一线岗位的工作内容及标准；了解常见污渍的处理方法；了解酒店常见问题的处理方法
责任人（任职人）：
上级领导（检核人）：
每天
成本控制达成率
5．做好棉织品的收发、送洗、交接等工作
每天
准确、及时、达标率
6．督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
事件发生时
培训完成100%、知晓率98%
7．关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理／店长
随时
及时
8．巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患
随时
准确达标
9．发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。
事件发生时
及时
10．按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
事件发生时
完整、无差错
11．每天协助领班查走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。。
每天
及时、达标
12．配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。