2019年201X大学生客服实习报告范文-精选word文档 (2页)
大学生客服实习报告范文
大学生客服实习报告范文转眼就到了实习的时间了，实习结束后会被要求写一份实习报告，你的实习报告写的怎么样呢？以下是由小编为大家整理的“大学生客服实习报告范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
大学生客服实习报告范文【一】在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。
所以，我们就有将近xx天的实习时间，所以，我在xx科技有限公司找到了一份客服文员的工作。
在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。
一、实习的内容职位：xx客服实习的时间：20xx年x月x号到20xx年x月xx号实习的地点xx科技有限公司实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。
二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。
因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，要是回宿舍了还要背一些东西。
除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，要做到令客户满意。
正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。
不过，不懂的还是需要问前辈的。
刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化的词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。
不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。
在此次实习中，主要内容有以下的工作：1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。
询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。
客服工作实习报告范文3篇
客服工作实习报告范文3篇第一篇：因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。
虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。
这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。
记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。
工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。
接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。
之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。
客服实习报告范文3篇
客服实习报告范文 (2)客服实习报告范文 (2)精选3篇（一）尊敬的领导：您好！我是贵公司客服部门的实习生XXX，我在贵公司的实习期已经接近尾声，在此我草草地向您汇报一下我在实习期间的工作情况和体会。
首先，在实习期间，我主要负责接听客户的电话咨询并解答他们的问题。
通过这段时间的工作，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。
每一个电话背后都是一个期待和问题，我必须要细心倾听并快速准确地给出答案。
这对我的语言表达能力和组织能力都是一大考验。
通过与众多客户的沟通交流，我逐渐提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。
其次，在实习期间，我也参与了一些客户投诉的处理工作。
客户投诉是一项需要耐心和细致的工作，每一个投诉都要认真对待并解决好。
在处理客户投诉的过程中，我学到了如何正确倾听客户的诉求，并通过分析问题找出最佳解决方案。
同时，我也了解到了及时回应和善后处理的重要性。
通过与客户的沟通和解决问题的经验，我体会到了客服工作需要敏锐的观察能力和善于处理复杂情况的能力。
最后，通过实习期间的工作，我也深刻体会到了团队合作的重要性。
在客服部门，我们经常需要与其他部门密切合作，共同解决问题。
在工作中，我积极与同事沟通和协作，共同推动工作的顺利进行。
同时，我也从同事那里学到了很多实际工作经验和技巧，他们的指导和帮助对我在未来的工作中将起到很大的指导作用。
通过这段时间的实习，我不仅增加了实际工作经验，还进一步锻炼了自己的工作能力和沟通能力。
在实习的过程中，我也发现了自己的不足之处，比如在处理客户问题时有时会有些迟疑或不够果断。
但是，我会继续努力，提高自己的工作能力，争取成为一个优秀的客服人员。
再次感谢贵公司给予我这次实习机会，期待能有机会为贵公司服务。
此致敬礼XXX客服实习报告范文 (2)精选3篇（二）尊敬的领导：您好！我是XXX，在您领导下的XXX部门担任客服实习生的实习生。
我非常荣幸能够有机会在您的指挥下进行实习，并将我这段时间的实习情况向您做以汇报。
客服实习报告优秀范文5篇
客服实习报告优秀范文5篇客服实习报告优秀范文篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。
实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间20_—6—29到20_—7—29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。
在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。
我的实习岗位是售后客服。
主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。
但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1.通过淘宝旺旺聊天软件接收来访客户的在线咨询，包括商品特征、规格、款式等商品信息详细参数的分析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3.根据客户要求或店铺规定，为客户拆分或合并订单，修改邮费，并为客户订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
最新客服岗位个人实习报告范文5篇
最新客服岗位个人实习报告范文5篇实习，即在实践中学习。
大学生在学校通过努力学习获得了一定的专业技术，只有通过实习来稳固提升，才能在以后的就业工作道路中更好的发展自己。
下面小编给大家整理最新客服岗位个人实习报告范文，希望大家喜欢！最新客服岗位个人实习报告范文1一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合____移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
大学生客服实习报告（5篇）
大学生客服实习报告一、实习背景和基本情况我是某大学某专业的大学生，在大学期间，我参加了一次为期三个月的客服实习。
本次实习的地点是某知名电商公司的客服部门，为期三个月。
实习期间，我主要负责为用户解答问题、处理投诉以及提供有关产品信息等客服工作。
下面是我的实习报告。
二、实习目标和意义1.实习目标作为一名大学生客服实习生，我有以下几个实习目标：（1）了解客服工作的基本流程和技巧；（2）提升自己的沟通能力和解决问题的能力；（3）学会如何处理用户投诉以及满足用户需求；（4）获得一定的工作经验，为以后的工作做准备。
2.实习意义客服是企业与用户之间的桥梁，客服工作的质量直接影响着用户对企业的评价和口碑。
作为一名大学生，通过参加客服实习，不仅可以提升自己的职业素养，还可以了解企业的运作模式和用户需求，有助于今后的就业发展。
三、实习工作内容和经历1.了解客服工作流程和规范在实习一开始，我参加了一段关于客服工作的培训。
通过培训，我了解到客服工作的基本流程和规范，包括接听电话、回复邮件、处理投诉等。
同时，我还学会了常用的客服语言技巧，如积极回答问题、耐心倾听用户需求等。
2.解答用户问题我在实习期间主要负责解答用户的问题。
在这个过程中，我学会了如何准确理解用户的问题，并且提供最合适的解决方案。
有时候，用户的问题会非常具体和复杂，这就需要我通过查找相关资料和与其他部门的沟通，来提供满意的解答。
3.处理用户投诉在客服工作中，处理用户投诉是一项非常重要的工作。
用户投诉通常是因为产品质量、物流问题或客服不满意等原因。
在实习期间，我学会了如何冷静地听取用户的投诉，并采取合适的措施来解决问题。
在处理投诉时，我会尽量让用户感到被重视和满意，以维护公司的声誉和形象。
4.提供产品信息作为客服人员，提供产品信息也是我们的工作之一。
用户有时候会对产品的功能和特点不太了解，这时候我就需要向他们详细解释，并介绍产品的优势和使用方法。
通过这个过程，我不仅加深了对产品的了解，还提高了自己的说服能力。
客服岗位实习报告6篇
▼客服岗位实习报告一毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。
通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。
在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。
在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。
20_年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!二、实习岗位及实习过程呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。
进入深圳的第二天就开始了岗前培训。
培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。
但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。
大学生客服实习实践报告
大学生客服实习实践报告一、实习背景作为一名大学生，为了提高自己的专业能力和实践经验，我选择了进行客服实习。
实习地点是一家知名电商平台公司，该公司拥有庞大的用户群体，每天都有大量的用户咨询和投诉需求。
通过这次实习，我希望能够了解客服行业的工作流程，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
二、实习内容1.了解客服工作流程：在实习初期，我通过和其他客服员工的交流和培训，了解了客服工作的整个流程。
从接听用户咨询电话、处理用户投诉、回答用户疑问，到记录用户反馈和整理数据，整个客服工作有条不紊。
2.学习沟通技巧：客服工作对沟通能力要求较高，为了提高自己的沟通能力，我积极参与培训并从工作中学习。
比如在和用户沟通时，要尽可能地保持礼貌和耐心，仔细聆听用户问题，并根据用户的需求给予针对性的解答。
3.处理用户咨询与投诉：客服工作最重要的一部分就是要处理用户的咨询和投诉。
通过实习，我了解到不同用户可能遇到的问题和意见，学会了倾听用户的声音，并解决他们的问题。
这不仅需要对公司产品有深刻的了解，还需要快速且准确地给出解决方案。
4.团队合作：作为客服团队的一员，我积极与团队成员合作，共同解决用户的问题。
团队合作可以提高工作效率，互相学习和帮助。
在与团队成员的交流中，我了解到每个人都有自己的专长，可以互相学习和借鉴。
三、实习收获通过这次客服实习，我受益匪浅。
首先，我提高了自己的沟通能力。
在工作中，我学会了如何与用户进行有效的沟通，并尽可能地满足他们的需求。
其次，我掌握了解决问题的能力。
在处理用户的各种问题和投诉中，我逐渐学会了分析问题、找到解决方案的方法。
再次，我感受到了团队合作的重要性。
与团队成员的合作不仅提高了工作效率，还促进了我们的个人成长。
此外，实习还让我更深刻地了解了客服行业。
客服工作是一个需要不断学习和积累的过程，只有不断提高自己的业务素质和服务意识，才能更好地满足用户的需求。
四、实习总结通过这次客服实习，我收获颇丰。
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201X大学生客服实习报告范文
以下是为大家整理的关于201X大学生客服实习报告范文的文章，希望大家能够喜欢！
每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上
学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更
加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作
中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践
练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己
的不足。
在学校的安排下，我到***市****有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会陌生，现在科技的发达，很多人都是足不出户，但是
还是要买些东西，看看商品，所以现在很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就
是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。
第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开
始我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。
经过我的努力和前辈的
讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些电话号码，让我给这上面
的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的
同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。
而我怀着兴奋的心情给这些
人打着电话，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思考，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁
边看出了我的疑惑。
他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思考下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作
的经验，这让我受益匪浅。
慢慢的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断
的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，慢慢的就顺
利了。
现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们
做得漂亮，但是我一定会超过她们。
通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地
面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，
不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。
在工作中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信心，毕竟现在不管是哪里招工，后面
都会加上一句“有工作经验者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。
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“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，
等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑
意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到
了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读
石柱上的对联，做若有引动之状。