北师大在线作业-公共关系学教学提纲
《公共关系学》教学大纲
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
公共关系学提纲
公共关系学提纲第一章：公共关系的基本理论一、公共关系的含义公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
二、公共关系的构造因素、形成原因和条件1、公共关系的组成有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。
公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。
互动是公共关系构成的必备要素。
2、公共关系形成的原因和条件公共关系产生的社会基础：社会发展到一定阶段，过去那种组织程度比较低的初级社会群体已不能适应需要，形式多样的社会组织应运而生。
公共关系形成的内在机制：社会组织与公众之所以能建立关系是因为互相之间在利益上能够互补。
公共关系产生和发展的思想条件：良好的社会关系是一种资源、是生存和发展的必要条件。
公共关系产生的社会经济条件：商品经济发展导致社会分工越来越细，竞争越来越激烈。
公共关系产生的社会政治条件：社会政治生活的民主化发展，是公共关系产生和发展的社会政治条件。
三、公共关系的基本属性客观性、普遍性、公共性、相关性、互动性、互利性、多样性、规范性、稳定性、周期性第二章：公共关系的产生和发展一、公共关系的起源1、公共关系产生的原因：民主政治：公共关系发展的制度安排；市场经济：公共关系发展的现实土壤；人性文化：公共关系发展的精神源泉；传播技术：公共关系发展的技术支持。
二、现代公共关系的发展与特征现代公共关系发展的四个阶段：“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期）；“说真话”时期（艾维·李时期）；“投公众所好”时期（爱德华·伯内斯时期）；“双向对称”时期（斯科特·卡特里普新时期）现代公共关系特征：公共关系学科规范化；公共关系教育专门化；公共关系工作职业化；公共关系行业国际化。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。
本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。
2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。
3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。
4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。
三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。
2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。
3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。
2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。
3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。
4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。
公共关系提纲
一、公关协调内容1、利益协调——公关协调的基础2、态度协调：——公关协调的重要地位。
态度协调是行为协调先导，态度建立在利益的基础之上。
3、行为协调二、公关涵义多种指代1、公共关系状态2、公共关系活动（工作或实务）3、公共关系观念（意识）三、公关组织机构类型：1、公共关系社团2、公共关系部3、公共关系公司四、人际交往状态：1、网络关系2、情感关系3、和谐关系五、社会舆论作用1、监督约束作用2、鼓舞推动作用3、指导定向作用六、人际传播媒介指社会人与人之间通过相互交往所进行的信息传播，人们之间可以进行有关消息、经验、思想、感情、态度等内容的传播。
七、矫正型公关含义和特征含义：组织的公共严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。
特征：是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。
八、建设型公共活动含义和特征含义：组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向社会公众作自我介绍。
重点是宣传和交际。
特征：创新、开拓九、形象地评价指标有哪些1、认知度2、美誉度3、和谐度十、公关传播影响要素有哪些1、影响传播效果的因素：（1）传播者（2）接受者（3）信息（4）情境（5）传播媒介2、公共关系传播效果的影响因素：（1）可信度（2）情境架构（3）内容（4）清晰（5）持续和一贯（6）通道（7）受众的能力十一、知觉特点（含义：知觉指个人、选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。
）1、选择性注意2、选择性扭曲3、选择性保留十二、事务性公关活动的特点1、日常性2、琐碎性3、细微性十三、组织员工关系调研的内容1、经济利益2、人际结构3、心理气氛4、人际交往十四、企业（组织）与客户发生冲突或纠纷有哪些情况1、客户的物质利益受到损害，产品质量有问题，包装破损，缺乏售后服务等2、客户的精神利益受到损害，员工态度生硬，服务不周到，甚至与客户吵架。
《公共关系学》教学大纲及教学计划
《公共关系学》教学大纲及教学计划一、课程简介二、教学目标1.理解公共关系的基本概念、特征和发展历程；2.熟悉公共关系的理论框架和相关实践方法；3.培养学生的公共关系分析和解决问题的能力；4.提高学生的团队合作和沟通能力。
三、教学内容1.公共关系学的基本概念和特征a.公共关系定义及其特点；b.公共关系与其他相关概念的区别；c.公共关系的发展历程及理论框架。
2.公共关系实践方法a.公共关系规划与策略；b.媒体关系管理与传播策略；c.危机管理与对外沟通；d.公众参与与社会责任。
3.公共关系案例分析a.国内外经典公共关系案例分析；b.公共关系实践中的成功与失败因素；c.案例分析与讨论。
4.公共关系学术研究与发展a.公共关系研究的趋势与前沿；b.公共关系研究方法与途径；c.公共关系学的发展与未来趋势。
四、教学方法1.理论讲授：通过课堂讲授、PPT展示等方式，介绍公共关系的基本概念、理论框架和实践方法。
2.案例分析：通过分析公共关系领域的经典案例，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。
3.小组讨论：组织学生分成小组，讨论和解答相关问题，提高学生的团队合作和沟通能力。
4.实践活动：组织学生参观公共关系相关企业或机构，了解实际应用情况，增强实践能力。
五、教学评估1.课堂小测验：对学生进行课堂知识点的理解测试，占总评成绩的20%。
2.论文写作：要求学生撰写一篇综合性论文，分析和解决公关问题，占总评成绩的40%。
3.课堂表现：包括课堂参与度、讨论表现和小组合作等，占总评成绩的20%。
4.期末考试：对学生对公共关系学的整体理解进行考核，占总评成绩的20%。
六、教学参考书目1.《公共关系学导论》（杜传理、邓志辉、杨国军著）2.《公共关系原理与实践》（刘瑛著）。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲第一部分大纲讲明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济持续进展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不把握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的确实是使学生把握公共关系的差不多理论，熟悉公共关系的要紧技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商治理、市场营销、行政治理、公共事业治理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营治理、国际贸易、运算机应用、乡镇治理、教育治理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的进展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信任而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则差不多被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能专门好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会进展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的要紧特点是：1．学科新、进展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的进展。
应该讲这是一门比较新的学科，而且还处在持续进展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和进展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的有用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多有关学科的基础之上丰富、进展起来的一门科学。
公共关系学教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程性质：专业选修课课程编号：100055学时：48学分：2.5适用专业：政治学与行政学专业一、课程教学基本要求1、基本知识、理论学习公共关系学，要求学生了解公共关系的发展历史、活动性质、活动规律，理解公共关系的工作原则、工作方法，懂得公共关系的基本职能、基本过程，懂得新闻传播的性质、特点，掌握开展各类公共关系的目的、方法，熟练掌握口语传播、文字表达、实像传播的规律和技巧，熟练掌握各种公共关系礼仪、规范。
2、能力、技能培养通过公共关系学的教学，可使学生了解公共关系策划的过程、规律，初步掌握公共关系计划的制定技巧、各种公共关系调查的方法，掌握开展各种公共关系活动的方法、技巧，熟练掌握各种公共关系文书写作的技巧、公共关系交际的技巧，熟练掌握组织开业典礼、周年庆典、赞助等活动的技巧。
二、课程教学大纲说明1、开设本门课程的意义和教学指导思想；本门课程的研究对象、性质；本门课程的知识、技术在国内外的情况及发展前景。
意义：学习公共关系学是现代人适应社会生活的需要。
现代社会是开放的社会，不论什么人、什么组织都不能孤立存在，都要与外界相互交流和合作，这就需要学习和掌握一定的公共关系理论和技能。
教学指导思想：通过公共关系学的教学，使学生得到多种技能的培养和训练，如公共关系活动策划能力、社会调查能力、交际能力、创新能力、组织管理能力、口语表达能力等，掌握了这些能力会使毕业生更顺利地就业及适应未来的社会生活。
研究对象：研究社会组织开展公共关系活动的要素、职能、过程、方式方法及其发展变化的规律性。
性质：公共关系学是一门管理科学。
本门课程的知识、技术在国内外的情况及发展前景：作为公共关系学研究对象的公共关系活动最早产生于十九世纪三十年代的美国，二十世纪后公共关系学理论诞生，从而使公共关系活动获得大发展，不仅经济组织开展公共关系活动，政治组织、文化组织等也都纷纷开展公共关系活动，公共关系成为社会组织的管理活动和个人社会生活的一部分，从而也推动了社会的进步和个人的发展，因此，公共关系很快在西方国家普及开来。
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北师大在线作业-公共
关系学
《公共关系学》
1、现代公共关系的特征是（ABDE）。
A. 公共关系学科规范化
B. 公共关系教育专门化
C. 公共关系专业普及化
D. 公共关系行业国际化
E. 公共关系工作职业化
2、根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ ACDE ）。
A. 非公众
B. 内部公众
C. 知晓公众
D. 行动公众
E. 潜在公众
3、公共关系三大目标是（ ABC ）。
A. 认知度
B. 美誉度
C. 和谐度
D. 见报率
E. 议论度
4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABD ）。
A. 通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响
B. 协调社会群体的目标、利益、态度与行动
C. 通过组织制度对内部员工产生影响
D. 优化经济、政治、文化、心理等环境
E. 激发公众的购买欲望
5、传播的基本方式是（ABCDE ）。
A. 个体自身
B. 人际传播
C. 小团体传播
D. 组织传播
E. 大众传播
6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE ）
A.创新精神：公共关系产生的哲学基础
B.民主政治：公共关系发展的制度安排
C.市场经济：公共关系发展的现实土壤
D.人性文化：公共关系发展的精神源泉
E.传播技术：公共关系发展的技术支持
7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ACD ）
A.导入时期
B.设置专业和招生培养时期期
C.成熟稳定发展时期
D.迅速发展时
E.科技成果迅速增长时期
8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ）
A. 首要公众
B. 目标公众
C. 周期公众
D. 稳定公众
E. 次要公众
9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ）
A. 领导政绩评价
B. 服务评价
C. 民主建设评价
D. 廉政建设评价
E. 政绩评价
10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ACDE ）
A. 规范与范导功能
B. 宣传作用
C. 激励功能
D. 辐射作用
E. 凝聚与整合功能
11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ABCDE ）
A. 普查
B. 抽样调查
C. 典型调查
D. 重点调查
E. 个案调查
12、礼貌用语主要有（ABCDE ）
A. 问候语
B. 请托语
C. 致谢语
D. 礼赞语
E. 告别语
13、公共关系发展的趋势是（ABCDE ）。
A. 公共关系活动范围全球化
B. 公共关系实施主体职业化
C. 公共关系传播渠道网络化
D. 公共关系实务运作整体化
E. 公共关系文化思想立体化
14、政府作为组织有其特殊性，包括（ABCE ）。
A. 权威性
B. 复杂性
C. 服务性
D. 利性
E. 独立性
15、从微观上看，公共关系对社会组织的作用与影响主要体现在（ ABDE ）。
A.帮助社会组织监测社会环境
B.扩大组织知名度、提高美誉度、提升和谐度
C.平衡组织的凝聚力和吸引力
D.以响应的政策和行动影响公众舆论、态度和行为
E.在组织出现危机时，有效地化解矛盾，缓和和消除冲突
一、简答题
1、简述公共关系策划中的真诚求实原则
公共关系策划中真诚求实原则，具体表现在下列几个方面：
（l）在策划全过程中，尊重事实、尊重实践、尊重科学。
（2）在策划传播交流内容时，注意信息的真实准确。
（3）在策划公共关系活动方式时，要以解决实际问题、达到切实效果为佳。
（4）在对公共关系策划效果进行预测评估时，要实事求是。
2、拒绝的艺术
拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。
具体方法是：
（1）明确说出拒绝理由。
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。
（2）及早拒绝，以免更多地伤害对方。
当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。
（3）用友情来说服对方。
拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。
（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。
二、论述题
1、论公关人员的素质
公共关系人员素质包括意识素质、知识结构和能力素质三个方面。
（一）公共关系人员的意识公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最为重要的一项素质。
公共关系人员应具有的公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识等。
（二）公共关系人员的知识结构公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化。
健全的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性地开展公共关系的保证。
公关人员的知识结构包括基础学科知识、背景学科知识、专业学科知识、相关学科知识及操作性学科知识。
（三）公关人员的能力素质公共关系工作可分10类：写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊事件的策划与运作、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训和管理。
具体能力有：创新能力、表达能力、协调能力、交往能力、自控能力此外，公共关系人员还需要遵守一定的职业道德规范。
2、组织形象设计及其传播
组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。
组织形象对社会组织来说具有重要作用。
组织形象具有如下特征：①组织形象的客观性；②组织形象表现的主观性；③组织形象的相对性；④组织形象的稳定性。
组织形象是无形资产的重要组成部分；组织形象是组织生存发展的精神资源（规范与导向功能，凝聚与整合功能，激励功能，辐射作用）；组织形象是外在扩张的市场铺垫。
个体自身的传播；人际传播沟通；小团体传播；组织传播；公众传播；大众传播。