天猫服务商平台使用手册_商家
天猫预售产品工具商家操作指南
2、审核未通过的预售商品 未审核通过的商品丌会出现预售标记 进入设置预售，页面上方有提示审核丌通过原因，请根据提示更改设置， 重新提交审核
20
三、附：小二审核预售商品关注点
23
Q&A
Q.预售商品是否强制包邮？ A.丌做强制要求 Q.各类目预售开始到最晚发货时间的限制是多少天？ A.天猫预售对丌同类目的供应链响应时间做了一定的限制，具体要求参看P13 Q.预售结束后，多久能转成正常商品销售? A.当前的规则，在设置预售发货时间的前3天，商品可转为正常商品销售
Q.Detail预售模板在哪里下载？ —详情参看P17 A. /u/1140457861
继续预售 只有选择相对发货时间才能继续预售
固定时间：预售结束后1天后才可
以继续预售；仅可以续集预售1次 相对时间：按当前设定的预售信 息，设置循环预售
间隔天数，必须大于预售结束后1 天，才可以继续预售，
循环次数：最多可以设置3次
15
产品工具使用说明——预售商品Detail页面规范 三个步骤： 1、商品标题中统一加【天猫预售】 2、详情描述——添加天猫预售banner 3、详情描述——准确描述商品预售的优势 1、商品标题中统一加【天猫预售】 例: 【天猫预售】华味亨 超值坚果或果仁礼盒 2选1。 2、添加天猫预售banner： a. 天猫预售banner需置顶，并回链到天猫预售首页（/） b.清晰告知买家预售支付定金、尾款和发货流程。（ 全款工具无需设置支付尾款时间） 【注意】： ①商家仅需对“支付定金时间”、“支付尾款时间”以及“发货时间”三处数字进行修改 ，其他无需做仸何调整； ②支付尾款开始时间请设置在支付尾款第一天凌晨2点（涉及尾款系统后台运算，定金结 束和开始支付尾款中间有时间差）。 c.Banner下载地址，见下页
电商平台商家入驻手册
电商平台商家入驻手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 平台特色 (3)2.1 个性化定制 (3)2.2 安全保障 (3)2.3 智能化服务 (3)2.4 跨界融合 (3)2.5 社交互动 (3)2.6 持续优化 (4)第二章：商家入驻流程 (4)2.1 入驻资质要求 (4)2.2 入驻申请流程 (4)2.3 审核标准及周期 (4)2.4 入驻后的操作指南 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品发布规范 (5)3.2 商品分类与标签 (6)3.3 商品信息维护 (6)3.4 商品下架与删除 (6)第四章：价格管理 (7)4.1 价格制定规则 (7)4.2 促销活动设置 (7)4.3 价格调整与维护 (7)4.4 价格异常处理 (8)第五章：物流配送 (8)5.1 物流合作伙伴 (8)5.1.1 物流合作伙伴筛选 (8)5.1.2 物流合作伙伴管理 (9)5.2 物流费用计算 (9)5.2.1 运输费用计算 (9)5.2.2 仓储费用计算 (9)5.2.3 包装费用计算 (9)5.3 物流跟踪与售后 (10)5.3.1 物流跟踪 (10)5.3.2 售后服务 (10)5.4 物流异常处理 (10)5.4.1 异常分类 (10)5.4.2 异常处理流程 (10)5.4.3 异常处理措施 (11)第六章：售后服务 (11)6.1 售后服务政策 (11)6.3 售后服务时效 (12)6.4 售后服务评价 (12)第七章：营销推广 (12)7.1 营销活动策划 (12)7.2 优惠券与折扣设置 (13)7.3 广告投放与推广 (13)7.4 营销数据分析 (13)第八章：数据分析与优化 (14)8.1 数据报表解读 (14)8.2 销售数据分析 (14)8.3 库存管理优化 (15)8.4 营销策略优化 (15)第九章：商家违规处理 (15)9.1 违规行为界定 (15)9.2 违规处理流程 (16)9.3 处罚措施与申诉 (16)9.4 避免违规的建议 (17)第十章：平台规则与协议 (17)10.1 平台服务协议 (17)10.1.1 定义与范围 (17)10.1.2 用户权益保障 (17)10.1.3 用户义务 (17)10.2 商家行为准则 (17)10.2.1 商家定义 (17)10.2.2 商家行为规范 (17)10.3 侵权与违规处罚 (18)10.3.1 侵权处理 (18)10.3.2 违规处罚 (18)10.4 平台政策变更通知 (18)第十一章：商家培训与支持 (18)11.1 培训课程介绍 (18)11.2 培训预约与参与 (19)11.3 常见问题解答 (19)11.4 技术支持与咨询 (19)第十二章：商家社区与互动 (20)12.1 社区介绍与规则 (20)12.1.1 社区构成 (20)12.1.2 社区规则 (20)12.2 商家交流与互助 (20)12.2.1 交流内容 (21)12.2.2 互助方式 (21)12.3 活动报名与参与 (21)12.3.1 活动类型 (21)12.3.3 参与要求 (21)12.4 社区举报与处理 (21)12.4.1 举报渠道 (21)12.4.2 举报处理 (21)第一章：平台概述1.1 平台简介在数字化浪潮的推动下，本平台应运而生，致力于为广大用户提供一个高效、便捷、安全的在线服务系统。
最新版天猫超市商家操作手册(2015版)
天猫超市商家手册（2015版）修改明细记录表第一章入驻天猫超市1.1入驻标准1.1.1拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。
1.1.2商家需要具备以下的资料：*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp备注：1)您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。
2)发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。
3)商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。
1.1.3有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。
第二，具备独立送货至商超仓库的能力。
第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。
第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。
1.1.4在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；1.1.5 诚信、心态OPEN 、拥抱变化并致力于电子商务。
1.2 商家入驻流程1.2.1 入驻申请1) 核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。
2) 提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：/inviteSupplier.htm?spm=3.7039605.0.0.5wqfn8。
注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。
猫超操作手册-
主商品审核通过后，在主商品编 辑页面发布各区域商品（简称子 商品）－交表对应汇总人审核
新品前与小二沟通，小二才会审核）， 注：主商品和子商品全部已审核
交表对应汇总人
状态
2021/3/10
截图021/3/10
按提示操作，信息补充完整
主商品已审核
子商品所有区域已审核
讲解：XX
9
组套商品发布
2021/3/10
讲解：XX
15
绿色通道申请
绿色通道定义：活动/断货/周转小于15天的商品 仓库没有时间预约不到。
预约3.0
预约单列 表
绿色通道 “申请”
注：已经建好预约单，点好绿色通道申请再交表
交表－微 云
通过－送 货
2021/3/10
讲解：XX
16
绿色通道申请规则
1、每天早上各个群的班长会发出绿通数据或者物流群公邮账号:tm959595345@密 码 :959595345查询； 2、每天早上把表格（表格格式如下图）上传到微云账号：205215691，密码：lvtong123 然后会有 猫超玉米统一汇总发给南粤审核； 3、每天下午会发出绿通审核结果，各群的班长会发在微云或去物流群公邮自行下载查看，如有改约还 是按照绿通改约表格提交。 4、非断货或者周转高于15天的活动品预约不到，需要走绿通的请单独发邮件给南粤抄送仓库说明商 家编码/商家名称/站点/预约单号/入库时间/入库原因/活动选品截图（南粤邮箱:nanyue.yj@) 5、绿通提交时间，改约时间请关注物流群，随时都会变!!!
经营区域申请－通过
7
新品牌新品入驻流程－3
07
08
09
商品发布
商品管理－发布产品－相关类目－ 勾选－下一步－填写信息－保存－ 商品发布 （注：商品类型一定要注意非虚拟 套商品请选择普通商品）
天猫服务条款
在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体标注的内容）。
您点击接受本协议即意味着您使用的天猫账户所对应的法律实体同意受本协议约束。
如果您对本协议的条款有疑问，请通过天猫客服渠道（电话：4008608608）进行询问，天猫将向您解释条款内容。
如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或天猫对条款的解释，请不要进行后续操作。
天猫服务协议(最近更新日：2013年11月01日)本协议由同意并遵照本协议规定使用天猫服务的法律实体（下称“商户”或“甲方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结。
本协议中三方合称协议方，乙方及丙方合称“天猫”。
一、协议内容及效力本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规则(可于和商户后台的“商家中心”查看，相同规则的内容如有不同，以“商家中心”显示为准)。
所有天猫公布的规则均为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
商户在使用天猫提供的各项服务时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。
天猫有权根据需要不时地修改本协议或制定、修改各类规则。
如本协议或规则有任何变更，天猫将提前在网站上向商户进行公示。
任何对本协议的修订和对规则的制定或修改一经生效即构成协议各方权利义务的补充，并成为本协议的一部分。
如商户不同意相关变更，须立即以正式书面盖章的通知方式告知天猫，天猫有权选择终止相关变更或立即与商户解约（即清退商户店铺）。
如相关变更生效后，商户登录或继续使用天猫服务将表示商户接受修订后的协议。
除另行明确声明或另行签署协议外，任何扩大的服务范围或软件功能的增强均受本协议的约束。
本协议一经商户或商户授权的任何人点击确认即于商户和天猫之间发生法律约束力。
对于本协议生效前已经开通天猫服务的续签商户，本协议构成协议方之间就使用天猫服务所达成约定的修订和补充，但前述约定或协议已失效或终止的除外。
天猫入住标准流程
天猫入住标准流程
首先，欲登录天猫，可以在登陆页面中点击首页右上角的“登录”按钮，然后输入账号和密码正确后，就可以正常登录。
其次，下载APP，可以通过访问各大应用市场，搜索“天猫”进行下载安装，安装完成后启动APP，输入正确的账号和密码登录，即可进入天猫小程序界面。
然后，注册和实名认证，如果是新用户，可以点击天猫APP首页“免费注册”，然后按照提示输入正确的账号、密码及其他相关信息，完成注册后，进行实名认证，实名认证包括:个体用户的实名认证、企
业用户的实名认证、浙江入驻用户的实名认证等。
入驻信息的填写，在完成注册实名认证之后，就可以进行入驻申请，按照要求填写完整入驻信息，包括营业执照信息、企业联系人和
其他相关信息。
上传相关证件，按照要求，上传入驻证明文件，包括营业执照扫
描件、税务登记证企业法人身份证明等信息，以完善入驻信息。
审核与发布，入驻信息提交至天猫官方，由相关审核工作人员检查，核实无误后进行通过审核并完成发布，此时就可以发布上架商品。
最后，就是要合理利用天猫发布、宣传、推广自己店铺的商品及
服务，不断完善自己的业务，提升店铺经营水平，让更多用户来体验
自己购物乐趣，获取积极口碑，使天猫店铺业务稳步持续发展。
总之，进入天猫入驻平台，需要依照天猫平台入住标准流程，进
行登录、下载APP、注册实名审核认证,填写入住信息、上传相关证件，然后在审核通过后推广宣传；做到步骤明确、信息准确无误，就可以
顺利进入并使用天猫小程序了。
天猫服务协议
天猫服务协议一、协议目的本协议旨在明确天猫平台（以下简称“本平台”）与用户之间的权利义务关系，规范用户在本平台上使用天猫服务的行为，保护用户的合法权益，维护平台的正常运营秩序。
二、协议适用范围本协议适用于使用天猫平台提供的各项服务的用户。
用户在使用天猫服务前，应仔细阅读本协议的全部内容，并同意遵守本协议的约定。
三、用户注册1. 用户注册是使用天猫服务的前提，用户应按照天猫平台的要求提供真实、准确、完整的注册信息，并及时更新个人信息。
2. 用户注册成功后，将获得一个账号和密码，用户应妥善保管账号和密码，并对其在本账号下的所有行为负责。
四、用户行为规范1. 用户在使用天猫服务时，应遵守国家法律法规、相关规定以及天猫平台的用户协议等规范性文件的规定。
2. 用户不得利用天猫平台从事以下行为：a) 发布、传播、储存违反国家法律法规的信息；b) 侵犯他人的知识产权或其他合法权益；c) 从事欺诈、虚假交易等违法行为；d) 进行任何可能损害天猫平台正常运营的行为；e) 未经授权访问、使用他人账号；f) 违反天猫平台的其他规定。
五、服务内容1. 天猫平台将根据用户的需求，提供商品展示、购买、支付、物流配送等服务。
2. 天猫平台将根据市场需求和技术发展，不断优化和增加服务内容，以提供更好的用户体验。
六、用户权益1. 用户在遵守本协议的前提下，享有平等、公正的服务权益。
2. 用户有权利在符合天猫平台规定的情况下，对商品进行退换货、维权等操作。
3. 用户有权利提出意见和建议，并得到及时回复和解决。
七、用户信息保护1. 天猫平台将采取合理的安全措施，保护用户的个人信息安全。
2. 未经用户同意，天猫平台不会向第三方公开、透露用户的个人信息，除非法律法规另有规定。
八、免责声明1. 用户在使用天猫服务过程中，因个人操作不当导致的损失，天猫平台不承担责任。
2. 因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击等原因导致的服务中断或终止，天猫平台不承担责任。
天猫规则讲解
天猫规则讲解天猫是中国最大的综合性电商平台之一，为千万用户提供丰富多样的商品和服务。
为了保障用户的购物体验，天猫制定了一系列的规则和政策。
下面是天猫的规则(全套版)的详细讲解。
1.用户行为规范：天猫要求用户在使用平台时要遵守法律法规和相关政策，不得发布违法违规的商品信息或者从事其他违法活动。
用户还要遵守交易规则，不得恶意评价、虚假交易等行为。
2.商户审核规范：商户需要通过天猫的审核才能成为平台上的卖家。
审核规范主要包括资质审核、信用审核和商品审核等方面。
商户需要提供合法的企业资质和证件，并保证所销售的商品质量和合法性。
3.商品信息规范：天猫要求商户提供准确、真实的商品信息。
商户需要提供商品的名称、价格、销售地点、规格、图片、详细描述等信息，并确保与实际商品相符。
商户还不能提供虚假的促销信息，如虚假的原价、优惠价等。
4.商品质量规范：天猫对商品质量有一定的标准要求。
商户需要确保所销售的商品符合国家的产品质量标准和相关规定。
商户还需要根据商品类型提供合适的售后服务，如退换货、维修等。
5.价格规范：天猫要求商户在平台上提供公平合理的价格。
商户应该根据市场竞争情况和商品的实际价值来定价，禁止虚高价格、以次充好等行为。
6.促销规范：商户可以通过天猫平台提供促销活动。
促销规范要求商户提供真实的促销信息，如打折、满减等，且符合相关政策和法律法规。
商户不能以虚假的促销信息误导消费者。
7.售后服务规范：天猫要求商户提供良好的售后服务。
商户应该确保消费者享有退换货、维修、退款等权益，并提供便捷的售后服务流程。
商户还不能拒绝或者限制消费者的合法维权请求。
8.知识产权保护：天猫重视知识产权保护，对于知识产权侵权行为采取零容忍的态度。
商户不能销售侵犯他人知识产权的商品，并且需要尊重他人的商标、专利、著作权等权益。
9.信用体系规则：天猫建立了完善的商家信用体系，根据商家的信用评级给予相应的优惠和惩罚措施。
商户需要遵守交易规则、履行承诺，提供良好的购物体验，以维护自己的信用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
请注意：服务商平台只支持天猫卖家，不支持淘宝卖家
服务管理入口
登录店铺后台，左侧导航栏 拉倒最下面。 如果已经开通安装服务，请 忽略第一步。
看不到入口的商家可以通过如下链 接登录： /service/serviceOr deringDashboard.htm
新增门店库，设定门店库名称，其他选项默认。
新增门店信息，点击保存
如果有多个门店，可批量导入，点击右侧导入按钮， 下载表格模板，根据表格格式录入信息，导入表格。
核销门店库选择成
服务商订购页面
商品绑定服务入口
服务商审核通过后，在宝贝编辑页面设置汽车服务
选择项对应的服务类目，注意：智能车机导航只能选择“主 机安装”。管理服务模板-新增汽车服务模板或编辑已有的模 板
勾选并设置订购服务商门店服务价格
请注意：必须选择一个自有的门店库，门店库中至少包含 一家网点，建议设置成偏远地区，命名为XXX测试网点。 （后期此版块会优化成不选择自有门店亦可操作）