浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理_0
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆阅览室是图书馆的重要组成部分，它是读者借阅图书的场所，也是读者学习、研究和交流的空间。
图书馆阅览室的管理与服务对于促进读者的阅读和学习有着重要的作用。
本文将从布局设计、环境保障、服务质量等方面对图书馆阅览室的管理与服务进行浅谈。
图书馆阅览室的布局设计应该合理，并充分考虑读者的需求和实际情况。
阅览室的座位应该宽敞、舒适，方便读者长时间的阅读。
应设有多种类型的座位，满足不同读者的需求，例如靠窗的位置供喜欢光线明亮的读者使用，靠墙的位置供喜欢安静的读者使用等。
还要考虑到残障读者的需求，设置无障碍通道和配备无障碍设施。
图书馆阅览室的环境保障非常重要。
阅览室应该保持安静、整洁和舒适的环境，避免噪音、灰尘和异味的干扰。
为此，可以设立禁止喧哗、吸烟和食品进入的规定，以保持阅览室的安静和整洁。
还应定期清洁和消毒阅览室，确保读者的健康和舒适。
图书馆阅览室的服务质量应该得到重视。
阅览室的工作人员应具备良好的服务意识和专业素养。
他们应熟悉图书馆的藏书情况，能够提供准确的图书咨询和引导。
还应提供借阅服务，帮助读者查找和借阅他们需要的图书。
为了更好地满足读者的阅读需求，阅览室还可以提供电子阅读设备、数字资源和电子期刊等现代化服务。
图书馆阅览室也需要注重公共教育和读者培训。
可以定期组织阅读推广活动、学术讲座和读书分享会等，提高读者的阅读兴趣和阅读能力。
还可以开展图书推荐和读者问答等服务，帮助读者选择适合自己的图书并解决阅读中的问题。
图书馆阅览室的管理与服务还需要与时俱进，不断创新。
随着科技的发展，图书馆可以引入自动化借还书系统、在线预约座位和数字阅读等服务，提高读者的便利性和体验感。
还可以借助社交媒体和移动应用等工具，与读者保持紧密的联系，及时了解他们的需求和反馈。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆是一个为读者提供丰富知识资源的场所，而阅览室则是图书馆中最核心的区域之一。
阅览室的管理和服务质量直接关系到读者的阅读体验和图书馆的声誉，图书馆阅览室的管理与服务至关重要。
本文将就图书馆阅览室的管理与服务进行浅谈。
图书馆阅览室的管理是保障读者阅读秩序和图书资源利用的重要保障。
图书馆阅览室管理的核心在于如何让读者在有序的环境中进行阅读活动。
在保障阅读秩序方面，图书馆应当制定详细的管理规章制度，并加强对读者的管理和引导。
要求读者在入馆时出示有效证件，遵守阅览室内的秩序要求，并对违规行为进行相应的惩罚。
图书馆还可以通过加强巡视、设立监控摄像等方式加强对阅览室的管理，确保阅读环境的安全和秩序的良好。
图书馆阅览室的服务是提供优质阅读体验和满足读者需求的关键环节。
良好的服务水平能够有效提升读者满意度，增加读者的阅读动力和信心。
在服务方面，图书馆应当充分考虑读者的需求，提供便捷舒适的阅读环境和服务。
图书馆应当加强对阅览室设施设备的维护和管理，保障设施的完好和清洁。
图书馆可以加强对读者阅读需求的调研，根据调研结果不断拓展图书馆资源，提高资源利用率。
图书馆还可以通过丰富的文化活动和阅读推广活动来增加阅读乐趣和丰富读者的阅读生活。
图书馆阅览室的管理与服务需要不断改进和完善。
图书馆阅览室的管理与服务工作需要不断适应社会和读者需求的变化，不断改进和完善服务水平。
图书馆可以定期开展服务质量评估，了解读者对于阅览室管理与服务的满意度和建议，不断调整和改进管理与服务工作。
还要及时借鉴先进的管理经验和方法，吸收其他优秀图书馆的先进管理理念，不断提升管理水平。
图书馆还可以加强与其他相关部门的合作，共同推动阅览室管理与服务工作的改进和提升。
图书馆阅览室的管理与服务是图书馆工作中至关重要的一部分。
通过健全的管理制度和优质的服务水平，可以有效提升图书馆的服务能力和提高读者的满意度，为读者提供更加优质的阅读环境和服务体验。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆是人们获取知识和信息的重要场所，而阅览室则是图书馆中最为繁忙和重要的区域之一。
图书馆阅览室的管理与服务对于提高读者体验、保障图书馆正常运行至关重要。
下面将从几个方面浅谈图书馆阅览室的管理与服务。
图书馆阅览室的管理需要注重安全与秩序。
阅览室是一个公共场所，需要确保读者在阅读过程中的安全。
阅览室内应配备必要的消防设备，并定期进行安全检查和演练。
阅览室还需要制定明确的行为准则，引导读者文明使用，避免噪音干扰他人。
图书馆还可以设置摄像监控等设备，对阅览室进行安全监控，确保读者的安全。
图书馆阅览室的管理需要注重环境与设施。
阅览室的环境应该安静、整洁、舒适，以提供良好的阅读氛围。
应定期清洁、消毒桌椅、窗户等设施，确保阅览室卫生。
阅览室还需要考虑读者的用电需求，合理设置插座，并提供充电设施，方便读者使用电子设备。
图书馆还可以设置温湿度调节设备，控制室内的温湿度，提供舒适的阅读环境。
图书馆阅览室的服务需要注重读者需求。
阅览室应该提供丰富的图书资源，满足读者不同的阅读需求。
图书馆还可以根据读者的喜好和需求，设置不同的阅读区域，如研究区、休闲区等，以便读者选择。
图书馆还可以提供图书查询、借阅、续借等服务，方便读者获取所需的图书。
图书馆还可以定期举办阅读活动，如读书分享、专题讲座等，以提供更多的知识和信息。
图书馆阅览室的管理还需要注重人员培训和管理。
图书馆工作人员应具备专业知识和服务意识，能够提供专业的咨询和指导。
图书馆可以定期组织培训和交流活动，提升工作人员的专业水平。
图书馆还可以设置咨询台和反馈渠道，及时回应读者的问题和建议。
图书馆阅览室的管理与服务是图书馆工作的重要方面。
通过注重安全与秩序、环境与设施、读者需求和人员培训等方面的管理与服务，可以提高图书馆阅览室的运行效率，为读者提供更好的阅读体验。
浅谈高校图书馆人性化服务与和谐管理
和潜 在趋势 。图书馆管 理巾 ，人的管理 是关 键 ，图书馆 事业发艘 和其 作特 点都需要 图 ［ 书馆 实行 人性 化的管理 。 图书馆 人性化 服务 是指 书馆 从硬环境 剑软 环境 ，从内容 到形 式 ．时 时 处 处 ，全 方 位 、 多 角度地 为 读 者
提 供 的 以 人 为中 心 的 服 务 。
中图分类号 ： Ｇ Ｉ ２
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ８ ｌ （） ０ ５ — Ｉ ｌ ７ — ７ ｌ ２ ０ ） Ｉ 一 ２ ５ ０ ｃ
１图书馆和谐管理必须 以中国传统文化作 格 之高下 、品行 之高低将 直接影 响管理 工作 织结 构 、统一 纪律 和完备 的规章制 度。执 行
２． ２ 服 务 方 面 ２．
２性化服务理念初探
２ １人性化服务的内涵及和谐管理的重要意义 人性 化管理 是遵 ， 人的思想 为基础 的管 循 理 ，其 实 质是 “ 人为 本 ”的 管理 。 人性 以
化 服 务 ， 是 指 服 务 要 符 台 人 性 ”， 服 务 者 在服务过程 中要认 汉人性 ，重视人的 尊严 与 价 值 ，包 容 人性 的 弱 点 ， 同时 以 满 足 人 对 资 源的需求 和｛ 上会需 求为核心和 动力来 开展 服 务 ，简而 言 之，就 是 主张 以 人 为本 ，以 人为＿ 心服 务。这一 理念体现 在图 馆服 务 ｝ ｌ 上 ，就 是 “ 读者 第一 ，服务 至 上” 的宗 旨。 图 馆的 人性 化管理 是现 代图书馆 经营 的 一 种 新 理 念 ，也 是 圈 挡馆 发 展 的 客 观 需 求
基础
高校 图 ｛馆和谐 管理 是指基 于图书馆 的 Ｓ 目标 ，来 考虑 图书 馆怎样 在变动 的外部环境 中发挥整 体优势 同时 在图书馆 活动的 全过 程 中完善 馆 员 自身素 质和 协调馆 内外部利 益 关系的价 值取 向与趋 向和 谐统一 的 一 独特 套 的管理理 沦。 图书馆和谐 管理体 系强调 以人 为 本 ，组 织 协 调 与 团 队 合 ｆ 乍，辅 助 各 种 激 励 手 段 ，最 后再以规 章制 度作为后 盾 ，采 取优 化的策略达 到组 织 目标 的实现 ，其最高 管理 形 式 要 达 到 无 为 治 ” 的 境 界 。 以 图 书 馆 而 言 ，要 求 图 书 馆 管 理 者 ，要 处理 好 上 ｒ左 右的 关系 ，要 “ 为贵 ” 和 。人 是 图 书 馆 发 展 的 动 力 ，人 也 是 图 书 馆 和 谐 管 理 的 主 体 ，要 讲 究 “人 和 ，通 过 人 和 ， 使 图 书馆 员的 个 人 目标 与组 织 目标 协 调 一 致 ， 所 有 部 Ｉ 紧 密 联 系 、 共 同 行 动 ， 并 及 ’ ｊ 时 调 整 彼 Ｊ＋＋ 亍 ， 形 或一 个 和 谐 、 充 满 活 Ｊｌ｝ 为 ｆ￣ 力的 工 作 集 体 。 的成败 ， 正人先正 己， 管理好 自己是管理他人 的前提。 （） ２ 人才管理 的和谐 。管理 就是把人组 织 起来 以完成一 定 目标 的社会实 践活动 。进 行 人才 的组 合、互补 与协 调 ，实现人 才管理 的 和谐 ， 从而 促 进整 个管 理 的和 谐 。 （） 为管 理的和谐 。行为管理主要是说 ３行 领导行 为的管理 ，涉及组织 中的管 理者与被 管理 者之 间 的互 动方 式 。 （） ４ 沟通 管理的和谐 。沟 通是管理者行 为 的基本内容。沟通的本质 ， 是信息 的传递与理 解， 理解是和谐的基础。所 以， 沟通 管理是 和 谐管理 的重要表现 形式。沟通管理的和谐 ， 必 须借助 于运 用管 理信 息系统 （） ５ 冲突管理的 和谐 。冲突 ， 是组织 沟通 过程 中必然 出现 的现 象 ， 指组织 内部由于矛盾 差异所引起的某种对立或抵 触情绪 。图书馆管 理者的重要 工作 ， 就是化解矛盾 ， 消除抵 触， 解 决冲 突， 以促成 图书馆 员的 团结 合作 ，保证 管 理任务的顺利完成。冲突管理 的目的在于追求 和谐 ， 而和谐的实现 又离不开对于 冲突的正确 图书馆各种规 章制 度面前 ，无论 图书馆 员或 读者 ， 充分体现 公正性与 公平性 ， 做到有 “ 法” 必依 ，执 “ ”必严。 法 ④具 有科 学的 管理方 法与管 理艺 术。要 具 有高招 的管理方 法和管 理艺术 、有充 分的 人格 魅 力 ， 以追 求 组织 “ 谐 ” 为管 理 目 和 标 ，灵 活地 处理 错 综 复 杂的 管理 事 务 。 ⑤创造 个人价 值实现 的机会 。 图书 馆管 理 者应该 根据具体 情况 ，努力地 去 了解 图书 馆 员 ， 了 解 他 们 的需 要 。
浅谈高校图书馆的人性化服务
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２０，ｔ ｅ １９ ｔ ｓ ｕｅ ｈ ８ ｈｉｓ
一
人 性 化 服 务 是 国 际 流 行 趋 势 ， 是 图 书 馆 服 务 也 的最 高 境界 ， 此 ， 代 图书 馆 在 管 理 和 服 务 中 ， 因 现 应 把 人 性 化思 想 贯 穿 于 图 书馆 所 有 工 作 之 中 ， 人性 把 化作 为 图书馆 一切 工作 的永 恒 主题 。
０ｃ ． ０ ９ ｔ２ ０
浅 谈 高校 图 书馆 的人 性 化 服 务
பைடு நூலகம்刘 巧 丽
（ 州轻工业学 院 图书馆 ， 南 郑州 郑 河 ４００） ５ ０ ２ 摘 要 ： 章 从 服 务 理 念 、 务 态度 、 言 、 施 、 术 管 理 等 方 面 对 图 书馆 人 性 化 服 务 进 行 了探 讨 ， 文 服 语 设 技 并 提 出 ： 性 化 服 务 是 当代 图 书 馆 发 展 的 主 流 方 向 和 必 然 趋 势 ， 性 化 服 务 重 在 转 变 服 务 理 念 ， 等 对 人 人 平 待 读 者 ， 满 足 个 性 化 需 求 为 目 的提 供 优 质 服 务 。 以 关 键 词 ： 书馆 ； 性 化 服 务 ； 等 学 校 图 人 高 中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ０ ７ ６ ２ （ ０ ９ ２ — Ｏ ５ 一 Ｏ １Ｏ— ９１ ２０ ）Ｏ １１ １ 随 着 现 代 高 科 技 手 段 在 社 会 各 领 域 的 广 泛 运 用 ， 为 高 校 的 图 书 馆 ， 正 在 经 历 着 一 场 变 革 。不 作 也 仅 表 现 在 服 务 模 式 由单 纯 地 提 供 文 献 信 息 的 被 动 服 务 转 变 为 提 供 全 面 信 息 资 源 的 新 型 主 动 服 务 ， 且 而 服 务思 维 和观 念 也 发 生着 深 刻 的变 化 。“ 性 化 服 人 务 ” 为 新 时 期 的 语 言 正 以 各 种 方 式 出 现 在 人 们 的 作 思 维 和 视 野 中 ， 何 在 服 务 工 作 中 体 现 人 性 化 的 服 如 务理 念 ， 每一 个 图书 馆人应 该认 真 思考 的问题 。 是 １ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 思 想 内 涵 所 谓 图 书 馆 的 人 性 化 服 务 ， 要 指 服 务 人 员 针 主 对 服 务 活 动 采 取 富 于 人 情 味 的 服 务 方 式 ， 般 不 通 一 过 普 通 的 规 章 制 度 和 工 作 规 范 而 实 施 的 一 种 服 务 方 式 。人 性 化 这 种 思 想 在 古 今 中 外 的 图 书 馆 理 论 研 究 与 实 践 中 早 有 体 现 。 著 名 的 阮 冈 纳 赞 五 法 则 其 中 四 项 法则 都与 人直 接有 关 。 人 性化 思想 的具体 化 ， 是 其 核 心 是 ， 图 书 馆 服 务 的 过 程 中体 现 以 人 为 本 的 思 在 想 ， 满 足人 的需 求 ， 现人 的价 值 ， 求人 的发展 ， 以 实 追 体 现 人 文 关 怀 。人 性 化 服 务 是 人 与 人 之 间 的 一 种 特 殊 形 式 的 “ 动 ” 是 人 与 人 之 间 生 存 方 面 相 互 依 赖 互 ， 关 系 的具 体 体 现 。 良 好 的 人 性 化 服 务 必 须 建 立 在 人 性 的 基 础 之 上 ， 为 服 务 不 是 僵 化 的 条 文 ， 不 是 冷 因 也 漠 的 按 章 办 事 ， 是 面 对 活 生 生 的 读 者 ， 入 相 当 的 而 投 情感 和思 考 ， 及 相互 之 间的 沟通 。 各 种 “ 范 ” 以 对 规 之 外 的 需 要 ， 给 予 富 于 人 情 味 的 关 注 和 做 出 富 于 创 要 造 性 的 应 对 。 图 书 馆 推 行 人 性 化 的 服 务 是 为 了 从 心 理 上 拉 近 与 读 者 的 距 离 ， 图 书 馆 服 务 更 加 顺 应 人 使 性 ， 作 更 具 “ 情 味 ” 给 读 者 一 种 亲 和 力 ， 至 读 工 人 ， 以 者 来 到 图 书 馆 有 宾 至 如 归 的 感 觉 。 人 性 化 服 务 是 图 书 馆 现 代 化 的标 志 之 一 。 ２ 当 前 图 书 馆 服 务 中存 在 的 主 要 问 题 和 不 足 印 度 著 名 图 书 馆 学 家 阮 冈 纳 赞 在 《 书 馆 五 定 图 律 》 提 出了 图书馆 学 五法则 ：书是 为 了读者 用 的 、 中 “ 每 一 个 读 者 有 其 书 、 本 书 应 有 其 读 者 、 约 读 者 时 每 节 间、 书馆是 一个 有 机体 ”根 据 以上法 则 来衡 量 ， 图 。 我 们 不难 发 现 在工 作 中还 有许 多不 尽 读 者 人 意 之处 ， 比 如 ： 馆 藏 资 源 利 用 上 ， 掘 的 深 度 还 不 够 ， 多 在 挖 许 书 的潜在 价值 并 未被 读者 充 分利 用 ； 服 务管 理上 ， 在 仍 是 惩 罚 多 于 教 育 ， 乏 与 读 者 进 行 多 渠 道 的 沟 通 缺 和 互 动 ； 务 理 念 方 面 ， 工 作 中 体 现 人 文 关 怀 的 措 服 在 施 较 少 ， 读 者 成 分 的 分 析 不 够 细 化 ， 少 多 元 化 服 对 缺 务 。基 于 以 上 不 足 之 处 ， 们 呼 唤 “ 性 回 归 ” 我 人 。营 造 个 人 性 化 的 阅 读 环 境 ， 读 者 提 供 人 性 化 服 务 已 为 提 到 图 书 馆 工 作 的 议 事 日程 上 来 ３ 图 书 馆 人 性 化 服 务 的 实 践
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆阅览室在读者使用图书馆的过程中占有很大的比例，因此对于阅览室的管理与服务至关重要。
本文将从以下几个方面浅谈图书馆阅览室的管理与服务。
一、布局设计首先，作为阅览室管理员，应该关注阅览室的布局设计。
合理的布局设计可以让读者在阅读图书时更加舒适，也可以提高阅览室的利用率。
具体的布局设计应考虑到阅读区域与通道之间的比例、书架与桌椅之间的距离、采光条件等多个因素。
此外，对于一些复杂的设计方案，还应该进行模拟测试，确保其实际可行性。
二、读者需求其次，阅览室管理和服务要紧密围绕读者需求展开。
为了更好地满足读者的需求，管理员应该深入了解读者的阅读习惯和阅读内容喜好，定期进行调查和研究。
在服务中，管理员可以推荐一些新书或者提供其他类似服务，以吸引读者并提高阅览室的利用率。
三、环境卫生除此之外，阅览室的环境卫生也是非常重要的一环。
管理员应该定期清扫阅览室，确保阅览室的整洁和卫生。
同时，阅览室内还应该设有垃圾桶等卫生设施，方便读者随时清理垃圾。
此外，管理员还应该定期检查阅览室设施的运作情况，确保设施的正常使用。
四、安全管理最后，阅览室的安全管理也不可忽视。
管理员应该确保阅览室的安全设施完善，例如火灾报警器、灭火设备等。
在日常管理中，管理员还应该引导读者文明用阅览室，遵守规则，确保安全。
在发现违规情况时，及时采取措施加以处理。
综上所述，图书馆阅览室的管理与服务应该从多个方面展开。
管理员应该通过合理的布局设计、关注读者需求、保证环境卫生和加强安全管理等多个方面，提升阅览室的整体品质。
只有这样，才能为读者提供更好的服务，让阅览室成为人们学习的必选之地。
浅谈图书馆阅览室的管理与服务
浅谈图书馆阅览室的管理与服务图书馆是人们获取知识和信息的重要场所，而图书馆的阅览室则是读者进行阅读学习的主要场所。
阅览室的管理与服务在图书馆的运行中至关重要，它直接关系到读者的阅读体验及图书馆的服务质量。
本文将从阅览室的管理和服务两个方面进行探讨。
一、阅览室的管理1. 阅览室的布局设计阅览室的布局设计是影响读者阅读体验的关键因素。
良好的布局设计应该充分考虑到读者的阅读需求和舒适性，例如布置舒适的座椅、合理的书架分布、充足的阅读灯光等。
阅览室还应该考虑到不同读者群体的需求，比如儿童阅览室和青少年阅览室的设计要考虑到他们的身高和心理需求。
图书馆应当制定相关的阅览室管理规定，明确读者在阅览室内的行为规范、开放时间、入馆规定等。
通过这些管理规定，可以维护阅览室的秩序，保障读者的权益，提高阅览室的利用率。
3. 阅览室的环境维护阅览室的环境维护是阅览室管理的一项重要内容。
保持阅览室的整洁、安静、通风是图书馆的基本要求，应当加强对阅览室环境的日常维护和定期清洁，确保读者能够在一个良好的环境中进行阅读学习。
阅览室的安全管理是图书馆工作的重要内容之一。
阅览室应当配备适当的安全设施，保障读者在阅览室内的人身安全。
对于一些安全隐患，图书馆要及时发现并采取相应的措施加以排除，保障读者的安全。
1. 专业的阅览咨询服务图书馆的阅览室应当配备专业的阅览咨询人员，为读者提供图书借阅、资料查询、学术论文写作等方面的咨询服务。
阅览室的工作人员应当具备良好的专业素养和服务意识，能够为读者提供及时、准确的咨询服务。
2. 多样的文献资源服务图书馆应当为阅览室提供丰富多样的图书、期刊、报纸等文献资源，满足不同读者群体的阅读需求。
还可以通过数字化资源和互联网检索系统，为读者提供更加便捷的文献资源服务。
3. 便利的服务设施阅览室应当配备便利的服务设施，比如自助借阅机、复印机、打印机、无线网络等设施，满足读者在阅读过程中的各种需求。
这些设施的设置将为读者提供更加便捷的阅读服务。
浅谈高校图书馆阅览室的服务与管理
方式 ， 培养我们 的思辨能力并使 我们不 断成长 ， 从 而使 我们掌握
认识世界和改造世界 的正确方法 ，在社会实践 中能够 产生出巨 大 的推动力。馆员要 培养 自己的哲学思维方式 ， 首先就要认识哲 学， 了解哲学 ， 懂得 哲学 的体 系和逻辑原理 ， 并将 这一哲学 原理 运用到实际 的思考之 中。用哲学 的眼光去看待 图书馆 和图书馆
好 阅览 室服 务 与 管理 工 作 进 行 了探 讨 。
关键词 ： 高校 图书馆 ； 阅览 室； 读者服务 中图分类号 ： Ｇ ２ ５ ８ ． ６ 文献标识码 ： Ａ
随着 国家对高等教育事业发展 的高度重视 ，高校图书馆在
学 校的教学 、 科研方面有着举足轻重的作用 ， 读者 对图书馆馆藏 资源 的利用率也越来越高 。阅览室是图书馆 的重要窗 Ｆ Ｉ ， 是广大
满意的服务 ， 更重要 的是要 了解读者 的阅读倾 向及 其阅读 目的 ，
为读者提供的文献能够为其所 用。阅览室是高校文化 教育的窗
口之一 ， 作为 图书馆工作人 员 ， 必 须以优质 的服务为读 者服务 ，
参 考 文 献
盲从权威 ； 哲学 的实践性思维方法告诉我们 ， 实践是检验 真理的 唯一标准 ； 而哲学 的超 经验性告诉我们 ， 冷静审视客观世界 的事 物和人类经验 中的一切行为 。哲学思维方法教导我们用发 展的
师 生在业余 时间利用最 多的资 源 ， 为 了充分发挥图书馆 的职 能 ，
览 室是 图书馆为读者在馆 内使用文献 资料而提供 的专 门场所 ， 它的根本宗 旨 就 是为读者 服务 。读 者工作 是面 向读者 的第 一线
工作 ， 它在 图书馆业务工作 中占有重要地位 。在服务 工作 中， 阅 览 室管理人 员应 有强烈 的责任 心和耐心 ， 本着读者 的本 位意识 ，
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浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理
本文依据个人的工作经验，提出了在高校图书馆阅览室推进人性化服务与管理的相关建议。
要在学生公寓一楼设置还书点，方便学生还书；建立图书馆微信群，搭建图书馆和读者之间的互动平台；要出台奖惩措施，充分调动工作人员的积极性；加强硬件设施的投入力度，营造舒适的阅读学习环境；改革传统阅览室的管理模式。
标签：高校图书馆；阅览室；人性化服务；人性化管理；建议
高校图书馆阅览室里的工作是图书馆流通部门中最基层的工作。
我们阅览室工作人员应该对读者有强烈的服务意识和对读者进行教育管理引导的责任。
服务和管理是阅览室工作的两个方面，其目的都是使读者能够尽快准确方便地获取所需求的图书资料信息，对读者适当的管理是为了更好的为读者服务，这二者不但不相互矛盾而且密不可分，只有管理到位，才能服务周到。
图书馆是一个能够提高和丰富读者精神境界，获取知识和信息的重要公共场所，它的服务主体是读者，所以在高校图书馆应充分认识到“以人为本”在服务和管理为中心的主导地位，“人”是服务和管理的核心，对读者充分的尊重和关怀可以激发读者的阅读热情，满足他们对知识的渴求，从而促进图书馆实现自我的服务价值。
许多高校图书馆一楼大厅一进门就会看见：“读者第一，服务至上”之类的醒目文字，这些都说明“以读者为中心，以人为本”的理念已经深入人心。
本人在参加2014年南京举办的江苏省高校图书情报工作委员会第三届图书馆馆员培训期间参观了南京师范大学的图书馆，感觉他们那里对读者推崇人性化服务做的非常到位，从读者刚一走进图书馆一楼大厅就能感受到，以前闭架管理的图书进行磁条改造后实现了借、阅、藏一体化的开放管理，读者采用自助式操作来完成了借书还书，这大大提升了讀者的主人翁意识。
每个楼层墙面上还张贴了当天各大阅览室值班人员的照片，联系方式以及主管部门领导的联系方式，如果读者对值班人员服务不满意可以随时投诉。
二楼还设有咖啡间，给读者提供冷热饮、甜点等食品。
当我们进入每个阅览室后发现每个书架都不高，这样可以方便读者翻书时不用找太高或者太低的架子上的书籍。
在阅览室一半面积以上的空间里整齐的摆放着柔软的沙发，读者看书累了是允许靠着甚至躺着沙发上小憩的，还有的楼层用玻璃隔断分出许多独立的阅读室雅间，每个小阅读室都摆放着一张大的阅览桌，这里是让大学生三五成群在这里讨论或者阅读的，还有稍微大点的房间可以提供给老师和学生在这里开展研讨会。
本人作为一名图书馆阅览室的工作人员，在日常工作中总结了一些经验，还有一些建议和大家一起探讨。
首先，建议在学生公寓一楼设置还书点，每周定期由图书馆工作人员收回，这样学生还书方便了，读书的热情就会高涨，也能大大提高我们图书馆图书的借阅量。
在图书馆一楼大厅设置便捷还书箱，当图书馆因节假日闭馆的时候还书不
受到影响。
图书馆的每个阅览室一角可以配备书籍查询终端机，读者自助检索查找书籍位置，通过检索书号排列顺序很快就能找到想要的书籍。
读者还可以通过终端机查阅自己所借书籍归还时间是否快要到期并且输入学号或工号登录后续借书籍。
在阅览室醒目的地方专门放置一排书架摆放近期刚到的新书，读者一进门直接可以到新书书架翻阅图书。
其次，图书馆可以建立一个微信群，读者通过手机扫描二维码登录，图书馆工作人员在群里时时发布一些刚采购到馆的新书吸引读者的注意，或者发布馆内有关培训、活动的通知。
读者也可以在微信群里留言对图书馆采购书籍时的建议或者留下需要阅读的书籍名称，由图书馆根据读者需求进行采购，通过这些举措图书馆和读者之间可以构建起良好的互动平台。
第三，图书馆工作人员是图书馆最基层的服务人员，为了充分调动工作人员的积极性，馆领导可以每学期定期召开读者座谈会，收集来自读者方面对馆内设施、管理、服务等方面的各种建议和意见，例如举行“读者满意度”的调查问卷和“文明服务窗口”的评比，“读者满意度”，“文明服务窗口”的活动应该和奖惩机制挂钩，由读者评选出优秀的工作人员和文明服务窗口标兵应设有一定的物质奖励，读者选出不满意的和表现差的工作人员也应该出台惩罚措施，这样就充分调动了工作人员为读者服务的积极性和热情。
第四，为了营造舒适的阅读学习环境，图书馆应该加强对硬件设施的投入力度，例如安装中央空调，排风装置等大型设备，使读者一走进馆内，立刻享受到适宜的温度湿度带来的身体上舒畅，阅览室里宽敞明亮，被工作人员打扫得干净整洁，在柜子上整齐的摆放一些绿色防辐射的植物，当读者看书时间过长眼睛产生疲劳时再看着这些绿色植物会缓解眼部疲劳身心愉悦。
在房间的角落里摆放饮水机，读者可以随时免费喝水。
在一进门的地方放置一排地柜用于摆放读者从外面带来的包以及其他物品。
这些细节虽然微不足道但一定会让读者时刻感受到人文关怀。
对一些刚刚就读高校的学生到阅览室后在书架找书不知所措的，工作人员要耐心教会他们学会怎样通过检索系统去查询书籍索书号等信息，然后在书架上快速找到需要的书籍。
如果遇到一些不文明的读者在阅览室里接打手机，我们工作人员应该及时劝阻，告之阅览室是安静的地方，接打手机要到房间外面不能影响到其他读者。
还应该在进门刷卡处张贴醒目标语，告诉读者不能带食物进来吃，房间的干净整洁需要大家共同来维护。
在每个学期期末，阅览室读者数量会急剧增多，所以一定要告之读者排队有序安静进入，不能用学习物品等东西在桌椅上占座位，每天晚上闭馆时提醒大家要清场必须把带来的物品全部拿走，工作人员应该做到公平对待每一位读者，在公平、和谐之中教育引导读者去好好读书，把传统图书馆时代中的“以书为中心”转化成当代图书馆的“以读者为中心”。
我们工作人员还应该加强自身的业务学习，对自己负责管理的书架随时进行清查，了解本阅览室的馆藏情况，本室藏书类目，熟悉使用的分类方法，把错架率降到最低。
只有对自己管辖的书籍了如指掌，才能更好更快的服务于读者。
我们还应该通过平时和读者的交流中掌握他们的阅读需求，根据图文检索系统中图书借阅次数统计出哪些书籍是经常被借阅的，哪些书籍是常年无人借阅的。
一并做好数据统计，统一上报到馆内，以便馆内采购部根据读者需求进购新图书，再将一批借阅率极低的图书及时下架。
在学习探索中我们就会从一名普通的工作人员成长为
知识的“领航员”。
第五，改革传统阅览室的管理模式，从之前一些硬性的约束读者必须遵守的规章制度和违章罚款细则变革成一些弹性的具有人情味的以尊重说服教育加引导为目的的规则，这样反而能让读者逐渐产生“自律”的自我约束行为，“人性化”的管理模式更能让读者心悦诚服的接受，使读者明白严格的管理其真正目的是为给读者创造一个良好的阅览环境，也是更好地服务于读者。
在人性化的服务过程中逐步建立起一个完善的、有效的监督和管理体系，使高校图书馆在正常轨道上良性运转。
总之，我们只有在工作中坚持“以人为本”，树立“以读者为中心”的理念，才能更好的为读者服务，使我们高校图书馆的服务水平和质量达到更高水准。