护理服务感动
感动患者服务细节60条
感动患者服务细节60条作为医护人员，我们的目标是提供高质量、人性化的医疗服务，以关怀和尊重每一位患者。
以下是60条感动患者的服务细节，可以帮助医护人员更好地为患者提供服务。
1. 热情接待，真诚关心。
2. 尊重患者，保护隐私。
3. 耐心解答，细致关怀。
4. 协助行动，温暖照顾。
5. 微笑服务，营造舒适。
6. 细心呵护，关注细节。
7. 积极响应，主动沟通。
8. 关爱患者，家庭式照顾。
9. 尊重文化，满足需求。
10. 关注健康，专业护理。
11. 倾听心声，共情理解。
12. 坦诚相待，诚实守信。
13. 周到安排，无微不至。
14. 用心服务，全心全意。
15. 热情周到，服务至上。
16. 高效专业，保障安全。
17. 尊重患者，尊严维护。
18. 善解人意，关怀备至。
19. 体贴入微，呵护到位。
20. 细致入微，关爱无限。
21. 真诚服务，赢得信任。
22. 用心呵护，情感共鸣。
23. 善待患者，尽职尽责。
24. 用心沟通，情感交流。
25. 温暖关怀，患难与共。
26. 无私奉献，爱心传递。
27. 真诚关心，温暖如春。
28. 患者至上，服务第一。
29. 细心呵护，无微不至。
30. 用心服务，赢得尊重。
31. 高效便捷，贴心服务。
32. 专业护理，保障健康。
33. 用心沟通，共享情感。
34. 真诚关心，打动人心。
35. 无微不至，关怀备至。
36. 贴心服务，温暖人心。
37. 用心呵护，患者至上。
感动式服务——“一次就诊,终身朋友
宝鸡协和医院感动式服务——“一次就诊，终身朋友”
为了进一步营造和谐医患关系，提高护理服务质量，为病人提供满意、放心、一流的护理服务。
宝鸡协和医院护理部每月都要进行一次护士培训及考核制度，增强护士岗位责任意识和竞争意识，增进树立护士形象，开展文明规范服务，通过以下培训、指导、考核，使每位护士在临床护理工作中，规范语言和行为，加强同病人之间的交流，密切护患关系，让病人感受到护士的热情、细心、温馨、耐心的护理，以优质的服务赢得病人的信任。
在此次培训中，“感动式服务”的倡导者秦护士长通过两个内容进行以身授教。
一、护士形象标准：
1.仪表整洁、举止端庄
2.真诚微笑、主动问候
3.护理及时、体贴周到
4.动作轻柔、技术娴熟
5.善于沟通、热情服务
二、护患情景沟通实例
1.当护士准备为患者静脉输液时，如果病人或家属不信任你的穿刺技术，指明让其他护士为他输液时，作为一名护士你应该如何处理?
2.在巡视病房过程中，对病人提出的这种要求应该如果应对?
秦护士长强调：对待患者一定要热情，用自己真诚的微笑去面对每一个患者以及家属，并且要主动服务。
秦护士长一句很朴实的话“人心都是肉长的，你对患者无微不至的照顾和关心，在他离开医院的时候心里肯定会很感激的”。
她告诉接受培训的护士，对待患者一定要亲切和善，要学会克制自己的情绪，不把个人情形带到工作中。
要做到主动即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
优秀护士的感人事迹四篇
优秀护士的感人事迹四篇
1. 无私奉献的丁护士
丁护士在一家医院工作，她以无私奉献的精神感动了许多人。
一次，她得知一个患有重病的孤儿需要进行手术治疗，但是他的家庭无力支付高昂的医疗费用。
丁护士决定自己支付这个孩子的手术费用，并亲自照顾他的康复过程。
她用自己的行动展示了护士的职业精神和对患者的关爱。
2. 快速反应的李护士
李护士在急诊科工作，她的快速反应和冷静应对拯救了许多生命。
一次，她接到了一个心脏骤停的紧急呼叫。
李护士立刻组织团队进行心肺复苏，并在关键时刻使用自动体外除颤器成功复苏了患者。
她的敏锐观察和果断行动使她成为了急救中不可或缺的一员。
3. 陪伴病患的王护士
王护士在一家养老院工作，她用陪伴和关怀给予了病患们温暖的感觉。
每天，她都会花时间与病患们交流，倾听他们的心声，并为他们提供精心的护理服务。
王护士用自己的温暖和关爱改善了病患们的生活质量，让他们感受到了人间的温情。
4. 坚持不懈的张护士
张护士在一家康复中心工作，她用坚持不懈的努力帮助病患们恢复健康。
一位瘫痪的患者曾经丧失了对生活的信心，但张护士不断鼓励他，帮助他进行康复训练。
经过数月的努力，患者终于能够重新行走，重获了生活的希望。
张护士的毅力和耐心为病患们带来了新的生机。
以上是四位优秀护士的感人事迹，他们用自己的行动展示了护士的专业能力和对患者的关怀，为社会健康事业做出了巨大贡献。
让我们向这些伟大的护士致以崇高的敬意！。
医院优质服务体系建设之感动式服务
医院优质服务体系建设之感动式服务什么是感动式服务呢？感动式服务是指医院在对病人提供服务的过程中，通过不断改进和创新，提供独特的、感人的服务，超越病人的期望，让病人和家属因被医院的服务所感动，产生强烈的幸福感和满意度。
感动式服务的目标是通过传递温情、正能量，为病人提供更加贴心和满意的服务。
感动式服务的实施需要医院从多个方面入手。
首先，医院需要加强对医生和护士的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
医生和护士是医患关系中最直接的接触者，他们的服务质量和态度直接影响到患者的体验。
因此，医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的专业素养和沟通能力，让他们能够更好地与患者进行交流，传递温情和关怀。
其次，医院需要改善医疗服务环境，提高就医体验。
医院环境的舒适与否直接关系到患者的就医体验。
患者往往因病情痛苦而心情沮丧，这时一个温馨而舒适的环境对他们来说尤为重要。
医院应该加强对病房、候诊区、手术室等各个环节的改善工作，提供更加温馨、整洁和安全的环境，让患者感到舒适和放心。
再次，医院要加强与患者和家属的沟通，提供个性化的服务。
患者往往对医疗过程不太了解，有很多疑问和焦虑。
医院应该加强与患者和家属之间的沟通，解答他们的问题，关心他们的需求，提供个性化的服务。
比如，在手术前后，医院可以派专人负责与患者沟通，解答他们的疑问和担忧；在治疗过程中，医院可以根据患者的需求，提供定制化的服务，满足他们的个性化需求。
最后，医院要开展感动式服务的评估和总结，不断改进和创新。
感动式服务是一个动态的过程，在实施过程中，医院需要不断总结经验，发现问题，加以改进和创新。
医院可以通过开展服务满意度调查、召开专题会议、听取患者和家属的意见等方式，对感动式服务进行评估和总结，不断提高服务质量和水平。
总之，感动式服务是优质服务体系建设中的重要环节，它能够为病人提供更加贴心和满意的服务，促进医患关系的改善和医疗质量的提高。
医院在建设感动式服务体系的过程中，需要加强医护人员培训，改善医疗服务环境，加强与患者和家属的沟通，以及开展感动式服务的评估和总结。
护理10个暖心服务
护理10个暖心服务
一、温馨的礼物服务：为患者准备一些温暖的小礼物，如糖果、花束等，以表达对患者的关怀。
二、温暖的关怀服务：在护理过程中，做到真诚、和善，体贴入微，及时回应患者的需求，给予患者温暖的关怀。
三、家人陪伴服务：陪伴患者就医，帮助安排家人或朋友前来探望，使患者不感孤独和寂寞。
四、心理疏导服务：通过心理疏导，帮助患者树立正确的生活观，并能够调节情绪，缓解焦虑情绪。
五、文化娱乐服务：安排文娱活动，如阅读、绘画、歌唱等，给患者提供一个放松身心的空间。
六、护理教育服务：为患者提供护理知识和技能培训，协助患者更好地应对护理形势，提高护理技能。
七、营养膳食服务：按患者的营养需要，安排合理的膳食，保证患者营养均衡，改善患者的营养状况。
八、活动照料服务：根据患者的体力情况，安排合理的日常活动，以达到增强体力、促进康复的目的。
九、社会关怀服务：为患者安排社会活动，加强患者与社会的联系，帮助患者重新接触社会。
十、生活护理服务：协助患者完成日常生活，如洗澡、穿衣、护理外出等，以确保患者的舒适度。
[案例]医院感动式服务案例3篇
![[案例]医院感动式服务案例3篇](https://img.taocdn.com/s3/m/0ebba0bd192e45361166f539.png)
[案例]医院感动式服务案例3篇医院要为一位即将出院的产妇举办烛光午餐，真切体会到了仁德感动服务的力量。
上午11点，10位医护人员在产科住院部护士长姚红英带领下，推着专门为产妇订制的生日蛋糕，来到了3楼北大（二）班爱婴房。
虽然医护人员依旧穿着白大衣，但是，在白大衣外，他们还有着另一种角色，那就是家人。
医护人员首先为产妇播了一段十分钟的VCR，这段VCR是医院瞒着产妇，与她的家人共同完成的。
里面回顾了她与丈夫携手走过的10年，回顾了她艰辛而又快乐的孕育历程，回顾了孩子的生长发育及自然分娩过程，回顾了医护人员对他们的种种关心与照顾。
感人的画面令现场20余人泪流满面。
感动远不止这些，接下来的一份惊喜更是令人意想不到。
仁德医院的客服人员花了3天3夜的时间，纯手工制作完成了一本DIY相册。
34页的手工设计，里面的每一张画面都是亲手绘制的，每一张照片都是精挑细选的，每一句祝福都是发自肺腑的。
这份礼物是用金钱无法衡量的，是值得产妇用一辈子的时间去珍惜的。
在青岛仁德妇产医院，每天都有感人的故事在上演，每天都有感动的事迹在传播，“感动服务”已经成为青岛仁德妇产医院的一张新名片，青岛仁德妇产医院正在用坚定的决心，用坚强的毅力，用实际行动，细心打磨这张新名片，让“感动服务”闪耀岛城。
杭州阿波罗男子医院确实以做好每一位患者的服务为重中之重，从大处着眼，小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成阿波罗形象的一部分。
一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能找到满意的医生看病。
此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向病人进行价格公示。
患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。
为了更好地了解前来就诊患者的病情杭州阿波罗男子医院特设置了客服部，定期对患者进行电话随访和信件回访，询问他的恢复情况及用药情况，面对亲人般的关怀，很多患者纷纷表示：“你们医院的服务真是周到啊。
护理中的感动瞬间——医院护士节演讲稿
护理中的感动瞬间——医院护士节演讲稿：大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享我在护理工作中的一些感动瞬。
护士是一项伟大的职业。
我们无时无刻不在为病人的健康和生命而奋斗，这个过程中，有很多伟大和感人的瞬间。
下面我将向大家介绍一些令我难以忘怀的瞬间。
一、“亲属签字，病人无悔”-当义务和人权发生冲突时，我们该怎么办？我曾在一家医院当过护士。
那一天，一名患者因严重的疾病需要紧急手术。
但是，患者的家属并不同意手术。
他们认为手术会对患者的生命造成更大的伤害，拒绝了签署手术同意书。
在这个时候，我们护士们困惑了。
因为我们的职责是为病人和家属服务，而同时，我们又必须遵循法律原则和伦理准则。
我们该怎么办？经过深入思考，我们最终选择了在医生的引导下，告知病人手术的优点和缺点。
我们详细说明了风险和利益，并与患者的家属讲解了手术的风险和后果。
让他们了解到，他们的同意对于治疗的效果至关重要。
最终，患者的家属最终同意了手术，手术成功并达到了预期效果。
这种以病人为中心的强调对于病患和医生来说，都是一个巨大的进步。
二、“一句话让我感到无比的满足”-患者的反馈让我特别感动每次看到病人恢复健康出院时，我都感到非常的欣慰。
但是，有一次我看到的反馈是超乎我的想象的。
我负责护理的一位患者是一名老太太，她一直因为病情非常严重而备受煎熬。
治疗的过程中，我尽了全力照顾她，帮助她减轻痛苦，让她尽可能舒适。
她终于痊愈了。
当她离开病房的时候，她转过身来，微笑着对我说：“非常感谢你，你让我的生命有了新的光彩。
”这句话让我无比的感动。
我非常感激患者的信任和反馈，也非常高兴她可以重新过上健康的生活。
这个经历让我受益匪浅，我也希望能够以更好的状态为更多的患者服务。
三、“为患者的安全保驾护航”——应急处理的感人瞬间我还记得在过去的紧急救援时，我们需要立即采取措施，解决不可预测的问题。
有一次，我们的病房里出现了一位情况十分危急的患者。
他的疾病导致了意外的低血压，呼吸困难，需要抽氧加压。
何谓感动服务
何谓感动服务在武警总医院的护理服务中，最具特色的就是“感动服务”。
起初听来觉得是很新颖，仔细品读之后方才发现，其寓意深远，耐人深思，今整理其基本内容，谨以与各位老师共同参考。
一、何谓感动服务？“感动服务”不仅仅是人性化服务，而是融先进技术、优良设备、舒适环境和良好感知等于一体的超值服务。
因此做好‘感动服务’可以从三个方面考虑。
即：病人没想到的，我们能为病人想到、做到；病人认为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们已经做得很好了，我们要做得更好。
“感动服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者的期望值的创新服务。
二、为什么要实施“感动服务”？伴随医疗市场的变化，医患关系呈现出新的发展趋向：一是重视经济的趋势，大病去大医院，小病进社区医院，甚至不进医院直接上药店买药，经济成为患者分流的重要因素，医院病人相对减少；二是需求多元化趋向，病人对医疗保健要求分层次、分档次，有的仅需要最基本的医疗服务，有的则要求高级别、知名专家甚至特殊服务；三是医患关系法制化趋向，双方有各自的权利与义务，诉诸法律调解；四是患者权利意识增强的趋向，病人享有知情同意权等；五是患者心理需求显现趋向，随着医学模式的转化，医生更需要了解患者心理需要和心理问题，提供心理指导和心理治疗。
与此同时，另一方面，医生还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生知识的回报相对较低，使医患关系处于一种尴尬的境地。
只有医院率先实施“感动服务”，得到患者理解和支持，才能实现医患双赢。
三、如何对感动服务作出评价？医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从患者来说就是渴望的服务）、超值服务（从患者来说就是未曾预期的服务）、感动服务（从患者来说是无法想象的服务）。
基本的服务实际上就是一场简单的交易，病人看病，拿药，掏钱，走人。
医生和病人没有沟通，形同路人。
满意服务，就是我们要知道病人担心的是什么，病人有哪些疑问，病人的真正需求是什么，病人心理有哪些顾虑，如何解决病人心理顾虑上的种种疑问。
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崇高源于微小，收获来自付出
一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。
同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法……
每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。
我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。
亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。
”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。
我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。
一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。
出院时，他在我们的留言本上写道:“”
有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药，父母急得像锅上的蚂蚁，在大家一筹莫展的时候，一名年轻的护士献策：把她喜欢的饮料倒掉，倒上
中药给她喝，刚喝几口她皱着眉头说：“今天的味道好像不一样？”我们这位年轻的护士笑笑说“这是他们的新产品，蔬菜味的。
”看着她半信半疑把中药喝下，我们相视一笑。
最让人感动的一次：一位帕金森病伴糖尿病的老人，由于疾病的影响乃致日常生活不能自理，如穿衣、脱鞋、洗漱都感到困难，家属又不在身边，医护人员和护工拟定完整的康复锻炼和饮食计划。
我们都把这个老爷爷当自己家人看，巡视病房时亲切地问候，有什么有趣的事，抽空到病房里和他说说，春节和他一起在病房过年，今年筹备给他过个生日……
爱在回荡，不仅仅是像上面几个特殊的病人，整个科室内都弥漫着爱的气息：设置微波炉，为需少量多餐及特殊检查后的病人翻热食物；为卧床的病人购置日常生活用品，将饭菜端到病人的床前，为不方便的病人喂饭……
“崇高源于微小，收获来自付出”。
每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。
这群80后乃至90后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”。
可是，只要她们戴上那顶燕尾帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“快乐护理、优质服务”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病人的满意作为追求。
我们虽是绿叶，却从不吝啬对红花的衬托。
我们用可人的微笑，给病人带去医护人员的关切；我们用细碎的脚步，送走太阳又迎来曙光的降临。
我们用爱心、耐心、细心、责任心，护理着每一位病人。
在这些平凡的工作中，我们用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。