前厅部半年工作总结
酒店前厅大副半年工作总结6篇
酒店前厅大副半年工作总结6篇篇1一、引言过去的半年，作为酒店前厅大副，我肩负着带领团队迎接挑战、确保服务质量、促进客户满意度的重要职责。
在此，我将详细汇报这半年的工作，梳理工作进展、成绩、遇到的问题及解决方案，并对未来工作进行展望。
二、工作内容概述1. 接待服务流程优化2. 客户满意度监控与提升3. 前厅团队培训与建设4. 协调与其他部门合作5. 应对突发事件与顾客投诉处理6. 推广酒店品牌形象与活动组织三、重点成果1. 接待服务流程优化：通过对接待流程进行梳理和优化，成功缩减客户等待时间，提升了前台接待效率。
实施了快速入住与退房系统，减少了客户在高峰期的等待时间。
2. 客户满意度提升：通过客户满意度调查，了解到客户的需求和反馈，针对性地进行服务改进。
实施后，客户满意度指数提升了XX%。
3. 团队培训：组织了多次前厅团队培训，包括服务礼仪、沟通技巧等，提高了团队整体服务水平。
成功举办了员工技能大赛，提升了团队凝聚力和员工积极性。
4. 与其他部门合作：加强了与客房、餐饮等部门的沟通与合作，确保为客户提供无缝的服务体验。
成功策划了多次跨部门活动，增强了团队协作和效率。
5. 应对突发事件：在面对突发的疫情和自然灾害等情况下，迅速制定了应急预案，确保酒店正常运营和客户安全。
成功处理多起突发事件，得到了客户的认可与表彰。
6. 品牌形象推广：积极参与酒店的市场推广活动，策划并执行了多场主题活动，有效提升了酒店的品牌知名度和影响力。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分员工服务意识不足，服务态度有待提高。
解决方案：开展服务意识和职业道德培训，树立榜样员工，进行正向激励。
2. 问题：客户反馈中，部分设施老旧，需要更新改造。
解决方案：积极汇报并协调资源，逐步进行设施更新改造工作。
同时，加强对旧设施的维护和保养，确保正常运转。
3. 问题：在高峰期间，前台工作压力大，人手不足。
解决方案：优化排班制度，增加弹性工作时间和临时支援机制。
酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇
酒店前厅上半年总结及下半年计划7篇第1篇示例：酒店前厅是酒店的门面，也是客人入住酒店的第一印象。
在过去的半年里，酒店前厅部门在经历了一系列挑战的也取得了一些显著的成绩。
下面我们将对前厅部门上半年的总结进行梳理，并制定下半年的计划。
一、上半年总结1. 服务质量提升：上半年，前厅部门通过加强培训和管理，服务质量得到了显著提升。
员工对客人的礼貌和热情度得到了客人的一致好评，客人满意度大幅提升。
2. 领导团队建设：上半年，前厅部门领导团队进行了一系列调整和培训，团队凝聚力进一步增强。
领导团队的运作更加顺畅，决策更加果断，为前厅部门的工作奠定了良好基础。
3. 人员稳定：在上半年，前厅部门人员的流动率相对较低，员工稳定性较强。
员工之间的团队合作精神更加浓厚，为酒店前厅服务提供了坚实的保障。
4. 突出问题解决：上半年，前厅部门成功解决了一些突出问题，例如客人投诉、订单出错等等。
通过及时沟通和处理，问题得到了妥善解决，为客人留下了良好的印象。
二、下半年计划1. 提升服务标准：下半年，前厅部门将继续加强员工培训，提升服务质量。
通过不断改进服务流程和提高员工技能，进一步提升客人满意度，树立酒店良好的口碑。
2. 推行奖励机制：为激励员工积极性，鼓励他们不断进步，下半年前厅部门将推行一系列奖励机制。
设立服务奖励、最佳员工等奖项，激发员工的工作热情和创造力。
3. 加强客户关系管理：下半年，前厅部门将加强客户关系管理工作，建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求和反馈。
通过细致入微的客户服务，吸引更多忠实客户和回头客。
4. 强化问题处理能力：下半年，前厅部门将进一步强化问题处理能力，建立更加完善的客户投诉处理机制，确保问题能够及时得到解决并得到满意的结果。
对投诉问题进行深入分析，找出问题根源，避免类似问题再次发生。
酒店前厅部门上半年取得了一定的成绩，下半年的计划更是充满挑战和机遇。
我们相信在全体员工的共同努力下，酒店前厅部门一定能够迎来更加繁荣和辉煌的明天。
前厅部工作总结(3篇)
前厅部工作总结总台这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。
造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。
主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭;耐心;微笑;周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。
前厅部工作总结（二）一：经营数据统计：客源统计：房型统计：房价统计：收入统计：二：上周主要工作：（1）结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.（2）结合销售和客房对长租房进行调房.（3）节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.（4）元月份餐卡和考勤的上交.（5）在做好日常工作的同时,做好VIP客人及VIP会议的正常接待.（6）对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.（7）制定元宵节和情人节客房促销方案.（8）对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三：投诉本周共4起投诉：1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.四：不足之处（1）年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足.（2）前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.（3）前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。
酒店前台半年工作总结6篇
酒店前台半年工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台半年工作总结6篇
酒店前台半年工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，酒店行业经历了起伏不定的一年，但我们酒店前台部门在应对各种挑战时表现出了坚韧和适应能力。
本报告将对过去半年酒店前台部门的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供指导。
二、服务水平提升在过去半年中，酒店前台部门一直致力于提升服务水平，通过培训和内部交流，不断提高员工的服务意识和专业技能。
在人员管理方面，我们实施了定期的绩效考核和激励机制，激发了员工的工作积极性。
同时，我们还引入了客户满意度调查，通过收集和分析客户反馈，不断改进服务流程。
这些措施使得我们的服务水平得到了显著提升，客户满意度也有所提高。
三、营销策略优化在营销方面，我们积极推广酒店的特色服务，如特色房型、餐饮优惠等，吸引了更多客户入住。
同时，我们还与周边商家合作，开展了一系列联名活动和优惠活动，扩大了酒店的影响力和市场份额。
在互联网营销方面，我们加强了酒店官方网站和社交媒体平台的运营，提高了酒店的线上曝光度和客户互动率。
四、问题与改进措施尽管在过去半年中取得了显著成绩，但我们仍存在一些问题需要解决。
首先，在人员管理方面，部分员工的服务态度和专业技能仍有待提高。
针对这一问题，我们将加强员工培训和考核力度，提高整体服务水平。
其次，在营销方面，我们需要进一步扩大市场份额和提高品牌知名度。
为此，我们将加大营销投入，创新营销手段，如开展更多联名活动和增加线上推广渠道。
最后，在客户反馈处理方面，我们需要更及时地回应和处理客户投诉和建议。
我们将建立更加完善的客户反馈机制，确保每位客户的反馈都能得到及时关注和处理。
五、未来展望在未来半年中，我们将继续努力提升服务水平、优化营销策略并解决现有问题。
我们计划通过以下措施来实现目标：一是加强员工培训和考核力度；二是加大营销投入；三是建立更加完善的客户反馈机制。
我们相信这些措施将有助于提高酒店的整体运营效率和客户满意度。
同时，我们将密切关注行业发展趋势和市场变化及时调整我们的策略以适应新的市场需求。
2024年上半年前厅部上半年工作总结
2024年上半年前厅部上半年工作总结尊敬的领导：
2024年上半年，我在前厅部从事前台接待工作，现将我在这个时期的工作总结如下：
1. 提高服务质量：在接待客人时，我始终保持微笑并提供热情和周到的服务。
我努力满足客人的需求，并及时解决他们的问题。
通过与客人的积极互动，我成功地提升了客人对酒店的整体满意度。
2. 提升团队协作：我积极参与团队会议和培训，与同事们共同制定和实施工作计划。
我与同事们保持密切的沟通和合作，共同应对高峰期的工作需求。
通过有效地与团队合作，我们成功地为客人提供了高质量的服务。
3. 管理客户关系：我与重要客户建立了良好的关系，并保持与他们的定期沟通。
我及时回复客户的问题和要求，并为他们提供个性化的服务。
通过与客户建立良好的合作关系，我们促进了客户的忠诚度和酒店的业务发展。
4. 解决问题和应对挑战：在工作过程中，我遇到了各种问题和挑战，如客人投诉、紧急情况等。
我采取了积极的措施解决问题，并与相关部门合作解决紧急情况。
通过我及时的反应和解决问题的能力，我成功地解决了一系列的问题，并让客人在困难时刻感到安心和满意。
总之，我在2024年上半年的工作中取得了一定的成绩。
我在服务质量、团队协作、客户关系管理和问题解决方面都持续提高了自己的能力。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业水平，并为酒店的发展做出更大贡献。
谢谢！。
前厅部上半年工作总结7篇
前厅部上半年工作总结7篇第1篇示例：前厅部上半年工作总结一、总体情况前厅部是酒店的门面部门，负责接待、接待、安排客房和提供服务。
在上半年的工作中，前厅部全体员工充分发扬团结合作、积极向上的精神，共同努力，取得了一定的成绩。
在面临各种挑战和困难的情况下，我们坚持以客户为中心，不断提高服务质量，取得了良好的口碑。
二、工作亮点1. 客户满意度提升：通过加强培训，提高员工素质，完善服务流程，客户满意度得到提升。
不断收集客户反馈意见，及时做出改进，让客户感受到更好的服务。
2. 客房出租率提高：经过前厅部员工的共同努力，客房出租率得到提高。
通过加强对市场的分析，制定灵活的价格政策，吸引更多客户入住。
3. 提升员工综合素质：针对员工的不足之处，制定了培训计划，提高了员工的专业知识和服务意识。
员工之间的团结合作也得到了增强。
4. 安全管理到位：做好安全管理是前厅部的重要任务，我们严格遵守各项安全制度，提高了员工的安全意识，确保了客人的安全。
5. 节约成本：在保证服务质量的前提下，我们充分利用资源，减少浪费，提高了工作效率，降低了成本。
三、存在问题1. 人员流动大：员工流动大是一个长期存在的问题，导致员工稳定性不高，需要加强员工的职业发展规划，留住优秀员工。
2. 员工素质参差不齐：部分员工的服务意识和专业技能有待提高，需要加强培训，提高整体素质。
3. 服务流程不够完善：有些服务流程还存在不够完善的情况，需要针对性地优化，提高效率。
四、下半年工作计划2. 提高服务质量：进一步完善服务流程，提高工作效率，做到细致入微，让客户感受到更好的服务。
4. 稳定人员队伍：加强人才培养和激励机制，稳定员工队伍，留住优秀员工，提高员工忠诚度。
5. 加强安全管理：继续加强安全管理工作，确保客人的安全，做好紧急事件的应急处理。
在下半年的工作中，前厅部将继续秉承以客户为中心的宗旨，不断提高服务质量，不断完善工作流程，不断提高员工的素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
酒店前台上半年工作总结范文（5篇）
酒店前台上半年工作总结范文在即将过去的____上半年年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对上半年的工作做一个总结。
一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
二、会议接待方面参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
四、综合事务工作后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。
六、下半年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。
做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
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篇一：前厅部20XX年上半年工作总结20XX年前厅部上半年工作总结1、2、3、诉一起并妥善处理4、接待5、春节和泼水节假期结束后均召开总结会议并做详细记录，以备以后的黄金周接待查阅6、7、处理客人投诉32起，其中重大投诉4起上半年前台接待收银账务准确情况良好，未出现较严重的账务错漏，较少数量和金额的错漏帐前厅部已经自行赔偿结账8、的事宜9、10、11、12、署合同13、用操作14、和知识竞赛并获得优异成绩15、16、际工作情况临时做了调整17、培训18、根据实际工作情况进一步完善了S账和税务****营改增的顺利过渡和落实相关上半年共流失员工7人，流失率达10.2% 每月按计划完成培训，部分培训根据实组织部门员工参加酒店第二届技能大赛完成集团公司的会员系统安装并培训使每月按时组织完成部门物资清盘每月对业主房的统计和核对工作完成酒店车辆的常规保养工作对接并落实20XX年西软系统的维护并签多次和销**部对接淡季促销和暑期促销组织部门顺利完成春节和泼水节黄金周配合完成接待房间主楼11345间、思想汇报专题副楼55056间、接待客人111541人次、累计房费收入2124.66万元累计完成(转载于: 精品:前厅部半年工作总结)温德姆会员招募346人受理客人通过温德姆wyncare的平台投AR账的挂账流程和规范、rebate的流程、****的开具和管理流程，DND和差异房的处理流程等19、的接待规范20、和部门最新政策、改进不足每月组织部门全体员工会议，传达酒店进一步完善了网络渠道以及旅行社团队篇二：前厅部年度工作总结及计划前厅部年度工作总结及计划年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团个，范文写作会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；范文TOP100针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，精品接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
20XX年客房收入与20XX年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机、最全面的打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○五年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○六年工作计划：1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
篇三：酒店前厅部年度工作总结酒店前厅部年度工作总结酒店前厅部年度工作总结在酒店领导的正确指导下，在各部门同事的全力配合下，在全体前厅部员工的共同努力下，20XX年度的工作即将完满结束，前厅部特做此>工作总结。
20XX年度，前厅部已完成以下事项：1.精简部门编制，稳定员工队伍：在去年年底酒店停业一事过后，虽然前厅部所有员工全部归岗，但是部分员工依然对酒店经营状况和前景有所疑虑，因此进行一对一谈话，稳定员工思想，并在两周内配合人事部将部门编制调整达到精简。
前厅部于今年一月底配合客房部取消宾客中心事宜做出相关调整，对新的工作流程和员工情绪做出指引和疏导。
前厅部严格按照酒店要求，顺利且圆满地接待了三月份的糖酒会。
前厅部对现有潜质老员工进行培训和引导，内部提升主管、领班各一名。
新员工在确保具备服务技能以及业务技能上合格后，方可上岗对客。
2.加强业务培训，提高员工自身素养：前厅部作为酒店的窗口部门，是客人对酒店形成第一印象的重要枢纽，员工的工作态度与服务质量反应出一个酒店的服务水准与管理水平，因此对员工的培训是我们20XX年度日常工作的中的重点。
20XX年下半年以来，前厅部收集了住店客人反馈意见及网络点评，对员工进行了针对性的培训。
通过培训，员工的服务理解能力及应用得到了提升，错误率较之前已下降了很多。
近三个月来网络客人的好评度比以往有大幅的提高。
只有通过案例分析，深入培训，情景模拟，才能使员工更好地为客人提供更优质的服务。
3.服务意识的提升：年初，前厅接待已实现站式服务，通过对站式服务的引导，增加了员工主动性，积极性，以及对自身工作性质的正确认识，提高了酒店的服务品质与宾客满意度。
由于硬件原因，大部分员工因长期站立弯腰操作导致身体不适，让站式服务告一段落。
虽然站式服务仅仅试运行一个季度，但带来的好评和重要性显而易见。
更让人觉得欣慰的是，得知酒店将在来年糖酒会期间对前厅的台面进行整改，这样既可提高员工站式服务舒适度，亦能给客人带来体验感受上的革新，大快人心！4.销售意识的提升：前厅部对员工的销售技巧进行了针对性的培训，且申请了员工的散客以及会员续充的提成。
让员工在饱和的工作时间内，劳动收益得到最大化，并更加积极主动地去推销酒店。
此举在很大力度上提升了员工的销售意识，使员工能够有更强的积极性去留住每一位到店询价的客人。
长期性会员数量的提升，较大幅度上提高了酒店的入住率。
现阶段的不足以及来年工作中仍需提高的三项：1：拒绝填鸭式培训：突发事件的应急处理预案前台人员较为匮乏，包括公安人员暗访登记手续，日常例行检查的接待工作等。
在培训的过程中，培训人员起督导作用。
理应抛开传统灌输式培训，主张共享和举例培训。
与被培训员工分享和探讨问题，耐心倾听员工合理化建议，应多举例说明和员工做现场互动。
2.上门散客的销售技巧：前台散客的流失意味着酒店平均房价的下滑，虽已推出销售提成的方案，但部分员工留住散客的语言技巧不够强，导致年末数月来皆未能完成酒店下达的前厅销售任务。
针对此项做出的要求得不到细化，今后针对此项需落实到每个前台员工，全民皆兵，合理分配销售任务，使人人具备销售意识。
3.服务理念和服务水平的提高：前厅部每个员工的基础服务意识较好，但未能发挥到个性化服务水平。
今后从最基本的礼节礼貌和仪容仪表抓起，使微笑服务的提倡和执行齐头并进。
前厅部是酒店的一线窗口部门，20XX年度的工作并不完美，但缺点是成长的突破口，只要正视缺点并加以改正，缺点就可能变为优点。
在新的一年中，前厅部将继续完善改进，不断提高服务意识和服务技能，积极配合酒店各部门的工作。
大家共同努力，向新一年的计划和任务宣战。