北京移动公司客服中心提高客服满意度的对策研究
提高移动客服服务质量的方法与技巧
提高移动客服服务质量的方法与技巧在如今的移动互联网时代，移动客服已成为企业与消费者之间沟通的主要方式之一。
确保客服服务质量的提高已成为企业业务发展的关键因素之一。
因此，对于企业来说，提高移动客服服务质量已成为一个重要的课题。
本文将深入探讨提高移动客服服务质量的方法与技巧，帮助企业解决这一问题。
一、建立专门的客服团队为了保证客户得到更好的服务质量，企业需要建立专门的客服团队。
优秀的客服团队不仅具有丰富的服务质量知识，还能够快速响应客户的需求。
此外，团队成员还需要具备良好的沟通能力，以便能够及时了解客户的需求，并且快速给出有效的解决方案。
二、为客户提供个性化服务在提高移动客服服务质量过程中，个性化服务是一个非常重要的方面。
企业可以通过对客户数据进行分析，定制适合不同客户群体的个性化服务。
这样可以为客户提供更加贴合他们需求的服务，增强他们对企业的信任感和归属感。
三、增强客户体验良好的客户体验对于企业的发展至关重要。
企业应确保客户在使用其服务时的使用体验顺畅便捷。
针对不同的客户需求，企业可以制定不同的体验设计策略。
另外，客户反馈是一个很好的提高客户体验的建议来源。
企业可以通过不断收集客户反馈建议来进一步改进自己的服务。
四、提供多种渠道支持移动客服服务的质量与企业提供的渠道支持息息相关。
企业可以通过多种途径向客户提供支持，如电话、邮件、微信、APP等。
这样可以让客户在自己习惯的各种渠道上寻求帮助，增强客户的体验和满意度。
五、有效应对客户反馈客户反馈对于企业提高移动客服服务质量至关重要。
企业应该积极提供不同的反馈渠道，让客户在第一时间提出自己的建议和问题。
同时，企业应尽快回复客户的反馈，给出解决方案。
企业还可以通过客户反馈来进行服务的改进和升级，从而进一步提高服务质量。
六、提供培训教育企业应定期对员工进行移动客服领域方面的培训和教育，提高员工的专业素养和服务技巧。
同时，员工的工作质量和效率也应得到有效监督和评估。
关于移动提升客户满意度策略研究报告
仅限学习使用个人资料整理关于中国移动提升客户满意度的策略研究时间:12-03-07来源:职称晋级网作者:代写医学论文点击:1431次随着我国中国移动通信市场的不断发展，移动通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。
在这种情况下，本文分析并论证了服务是移动公司夺取和保持客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为移动公司成功的关键。
在本文中，首先对目前通信市场的竞争形势进行了分析，从服务对通信运营企业的重要性入手，介绍了服务和满意度的相关理论，如服务的内涵与特征、现代企业服务理念、服务质量的内涵、通信客户的让渡价值、客户满意度和忠诚度等，结合通信服务的特点介绍了移动服务产品的概念和层次，对市场细分理论、80/20原则、差异化服务策略及其如何在提升客户满意度方面应用等进行了阐述，论述了服务质量与客户满意度的关系。
接着，介绍了进行客户满意度调查的基本方法，结合内蒙古有限责任公司的特点，对客户满意度指标体系进行了设计，设计了移动客户满意度指数评价模型，明确了各项指标的内容和含义。
本文以中国移动内蒙古有限责任公司为例，介绍了客户满意度的实际调查结果，并结合移动公司客户服务热线的投诉情况，分析了目前客户服务满意度中存在的问题和原因，如网络覆盖、边界漫游话费争议、新业务服务、前台与窗口的服务问题等。
提出了针对中国移动内蒙古有限责任公司客户满意度存在的问题，中国移动内蒙古有限责任公司应采取差异化服务策略，并跟踪了其在提升客户服务满意度方面所做的工作和采取的措施，如加强网络建设、解决边界漫游争议、重视老客户的维护和满意度提高、对不同层次客户的服务细分、积极处理客户投诉、理顺流程、在部门内部实施SLA提高服务质量和服务效率等。
通过前后客户满意度调查结果和投诉数量数据的对比，说明了所提的提升策略以及中国移动内蒙古有限责任公司在提升客户服务满意度方面所作的工作是有针对性的、有效的。
移动通信运营商客户满意度提升策略研究
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满意度提升管理方案简析满意度提升管理方案分网络NPS / 满意度洞察（Ana 丨ytics )、网络NPS / 满意度关联映射（A ssociation )、网 络NPS /满意度可闭环（Action ) 3个维 度，以及满意度预测建模、贬损用户预 测与画像、贬损用户多维聚类评估、贬 损质差问题定界、网络问题定位分析、网络优化方案设计、用户关怀与精准营 销7个阶段。
整体方案如图1所示。
满意度建模满意度建模主要利用现有调研问 卷的样本，结合多种客观数据源，利用 机器学习的随机森林算法和AI 算法，将客观指标和主观满意度进行关联建模。
最终利用模型对全网用户进行预测，找 出潜在不满意的用户明细，以此解决用 户米样少的问题，如图2所示。
【移动营业厅提高客户满意度问题研究3500字(论文)】
关于移动营业厅如何提高客户满意度的调查报告目录关于移动营业厅如何提高客户满意度的调查报告 (1)一、客户满意度的基本情况 (1)二、调查内容 (1)客户满意度测评结果： (2)三、调查结果 (3)(1)对客户的了解程度不够高 (3)(2)客户服务质量不高 (3)(3)客户关系管理机制不完善 (3)(4)顾客价值管理方法单一 (3)四、对移动营业厅问题的建议 (4)(1)提高客户服务质量 (4)(2)完善客户关系管理机制 (4)五、心得体会 (5)根据学校安排，我于2023年12月6日一一2023年12月27日在移动公司，就客户满意度的问题采用座谈、个别访谈、查阅资料、现场考察等方式进行了社会调查。
一、客户满意度的基本情况我们了解到大部分客户对移动营业厅的服务态度评价都在平均值上下浮动，选择比较不满意的占多数，在60%以上。
可见对移动营业厅来说，目前客户满意度有待提高。
客户关系管理是对公司工作体系、业务规则、业务规则和客户关系管理的总结。
客户关系管理不同于规章制度。
客户关系管理不仅是管理者的责任,也是业主、管理者和各级员工的共同努力。
客户关系管理目标的实现关系到企业全体员工，只有这样才能科学地进行客户关系管理。
二、调查内容了解和预测顾客的满意度，是支持电信产业价值链中不同成员决策的重要信息。
客户满意度，是指客户在做购买决定时形成了客户对产品的期望，而实际产品的性能和顾客的期望的对比，形成了不同程度的客户满意度。
影响客户满意度的因素主要有:核心产品或服务、支持性服务、所承诺服务的表现、客户互动的要素、情感因素。
了解企业产品或服务在消费者心目中的地位、顾客需求和企业产品的缺陷，为企业管理决策提供量化信息，引导企业更好地面向市场，进行科学管理。
客户满意度测评结果：调查问卷一共发放320份，收回290份，其中有效问卷286份。
进行信度和效度检验后，对指标权重进行计算和分析。
表1一级指标统计指标最小值最大值平均值标准差客户满意度 2.33 5.29 3.77760.60233通过表1中的情况可以看出，客户对移动营业厅提供的服务普遍满意，平均值不到4。
中国移动客户服务现状问题以及改进
中国移动客户服务现状问题以及改进中国移动是我国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体。
然而，近年来，中国移动的客户服务遭遇了一系列问题，如长时间等待、办理业务困难、服务质量不稳定等，这些问题直接影响了用户的体验和满意度。
在面临激烈的市场竞争和用户需求多样化的背景下，中国移动迫切需要改进客户服务，提升用户体验。
本文将从问题出发，探讨中国移动客户服务的现状问题，并提出改进的建议。
一、现状问题分析1.长时间等待目前，中国移动客户服务热线的接通时间较长，用户需要耐心等待。
尤其在某些时段，如节假日或促销活动期间，客服热线容易出现拥挤，导致用户等待时间延长。
这一问题给用户带来了不便，也减弱了用户对中国移动的信任感。
2.办理业务困难中国移动的业务种类繁多，用户在办理业务时常常遇到繁琐的操作流程和复杂的表格填写。
此外，不同业务之间的信息交互也不够顺畅，用户无法从一个业务平台无缝切换到另一个平台。
这种办理业务的困难影响了用户的体验，并增加了用户因操作失误导致问题的几率。
3.服务质量不稳定用户报告称，中国移动的服务质量存在着不稳定性。
在某些地区，网络信号弱、通话质量差，用户经常遇到通话中断、网速缓慢等问题。
这种不稳定的服务质量让用户感到困扰，降低了他们对中国移动的满意度。
二、改进建议1.加强人力投入和培训为了减少等待时间，中国移动应该加大客服热线的人力投入，增加接听客户电话的客服人员。
同时，加强员工的培训，提升他们的沟通技巧和解决问题的能力，更好地满足用户需求。
2.优化业务流程和界面设计中国移动应该对业务流程进行优化，简化操作步骤，减少用户填写表格的数量和复杂度。
此外，在不同业务平台之间提供便捷的切换功能，使用户能够方便地办理各项业务，提升用户使用的便利性。
3.提升网络基础设施建设中国移动应该加大对网络基础设施的建设和维护投入，提升服务质量和稳定性。
加强对弱信号区域的覆盖，改善通话质量和网络速度，确保用户能够在任何地方都能顺畅地使用中国移动的服务。
提高95598优质服务水平的措施分析
提高95598优质服务水平的措施分析95598作为中国移动的客户服务热线，提供优质的服务水平对于满足用户需求、提升用户体验以及维护品牌形象非常重要。
下面是提高95598优质服务水平的一些措施分析：1. 增加人力资源投入：对于95598这样大规模的客服热线来说，提供足够的人力资源非常关键。
通过增加客服人员的数量，可以缩短用户等待时间，提升服务质量。
还应该提高客服人员的培训水平，增加其专业知识和沟通能力，提升解决问题的效率和准确性。
2. 完善知识库：建立完整、实时的知识库非常重要，可以使客服人员在处理问题时能够更快地找到正确的解决方法。
知识库应涵盖各个方面的问题及其解决方案，包括常见问题、技术问题、账单问题等。
通过不断更新和完善知识库，可以提升客服人员的解决问题的能力，提高服务质量。
3. 引入智能化技术：利用人工智能和机器学习等技术，可以实现对用户问题的快速分析和处理。
通过自动化处理常见问题，可以减轻客服人员的工作负担，使他们有更多的时间和精力处理复杂问题和解决用户投诉。
智能化技术还能提供更准确的解决方案，提高解决问题的效率。
4. 加强用户反馈和投诉渠道：建立多样化的用户反馈和投诉渠道，及时收集用户的意见和需求，并作出相应的改进和处理。
对于用户的投诉，应当及时跟进解决，并对问题进行分析和总结，及时调整和改进服务流程，以避免类似问题再次发生。
5. 定期开展用户满意度调查：通过定期的用户满意度调查，了解用户对服务的评价和建议，及时发现问题，进一步改进服务。
调查结果应及时向客服人员反馈，鼓励优秀表现并针对问题进行针对性的培训和改进。
可以向用户公布调查结果和改进措施，增加透明度，提升用户对服务的信任和满意度。
6. 积极推动全员参与服务理念：提高95598的服务质量需要全员的共同努力。
除了客服人员外，其他相关部门和岗位也应积极参与服务工作，提供支持和帮助。
通过全员参与的服务理念，可以形成一种团队合作的氛围，提升服务的整体水平。
移动客服部年终工作总结：客户满意度提升的关键因素
移动客服部年终工作总结：客户满意度提升的关键因素客户满意度提升的关键因素2023年是移动客服部取得显著进展的一年。
通过团队的不懈努力和及时的改进措施，我们成功提高了客户满意度。
本文将主要回顾我们在过去一年中所实施的关键因素，分析其对满意度提升的贡献，并提出未来可持续发展的建议。
一、技术支持与平台升级为了更好地满足客户的需求，我们积极引入了新的技术，不断提升平台的功能。
我们加强了自助服务功能，增加了更多的在线帮助文档和视频教程，使客户能够更容易地解决一些常见的问题。
我们改进了搜索引擎和知识库，优化了搜索算法，提高了准确性和速度，进一步提高了自助服务的效率。
另外，我们还开发了一套全新的，通过自然语言处理技术，能够为客户提供更准确、更个性化的服务。
二、人力资源培养与队伍建设在过去一年中，我们注重培养团队成员的技能和服务意识。
通过定期的培训和知识分享会，我们提高了团队整体的服务水平。
除了技术培训，我们还加强了沟通和解决问题的能力培养，使团队成员能够更好地理解客户需求，积极解决问题。
另外，我们还定期开展团队建设活动，增强了团队的凝聚力和合作能力。
这些努力使我们的团队成为了一个高效、专业而友好的移动客服团队。
三、优化服务流程与质量控制我们深入分析了客户的需求和痛点，优化了服务流程。
我们重新设计了客户接待的流程，从客户咨询到问题解决的整个过程进行了全面优化。
我们引入了先进的客户关系管理系统，实现了客户信息的共享和跟进，为客户提供更加个性化的服务。
同时，我们建立了一套完善的质量控制机制，对客服人员进行定期抽检和评估，确保每个客服人员提供的服务质量达到标准，从而提高了客户满意度。
四、建立有效的反馈机制与客户沟通渠道我们重视客户的意见和反馈，建立了多样化的反馈机制与客户沟通渠道。
我们向客户发送了关于服务满意度的调查问卷，积极搜集和分析客户的反馈。
基于客户的反馈，我们及时调整和改进服务，使其更加符合客户的期望和需求。
北京移动电话客户服务系统建议书
§ 2.3.2、前台受理系统
前台受理系统主要包括业务咨询、业务受理、话费查询、投诉申告、用户建议 等几个功能模块：
§ 2.3.2.1、业务咨询
业务咨询的内容包括： • 有关收手机的信息咨询； • 有关资费状况的咨询； • 各项业务的介绍； • 历史详单查询； • 服务时限及处理周期，各项优惠政策； • 拨号方式介绍； • 选号资料查询； • 资料查询，包括 HLR 资料、用户资料、业务历史记录、在修终端状态等。 • 业务咨询回复方式包括人工/自动语音回复、传真回复、电子邮箱回复、信
§ 2.1.1、技术先进性
1. 采用先进的客户机/服务器（Client/Server）模式。
2. 采用先进的计算机电话集成技术（CTI）。
3. 采用符合国际工业标准的 CTI 技术协议。
4. 通道无关性，系统不仅能集成现有的联系渠道如电话、传真，而且能集成新
的联系渠道如 Web、E-Mail 等。
5. 支持多种高级路由方法，包括基于主叫号码、基于被叫号码、基于服务组、
§ 2.3.1、排队接续
1. 前端交换系统采用专用的排队机接入方式。 2. 接入处理准确。 3. 满足相关性能指标，如中继线数量等的计算、三级时钟精度标准、可靠性等。 4. 提供符合国标的数字中继接口和中国 1 号、7 号信令。 5. 接续时长，从接入设备响应到由语音应答小于 20 秒。超过处理期限，有告
Windows NT、UNIX 工作站等。 2. 具有友好的中文图形用户界面。 3. 提供在线 HELP 帮助功能。 4. 应用软件能为系统管理员提供多种发现系统故障和非法登录的手段。 5. 应用软件能支持磁带及其它外部存储方式来保存大量历史数据。
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目录第一章绪论 (1)1.研究背景 (1)2.选题意义 (1)第二章客户满意概念及测评意义 (2)1.客户满意度的概念 (2)2.影响客户满意度的因素 (2)3.测评客户满意度的意义 (3)第三章北京移动公司客户满意度现状及问题分析 (4)1.公司简介 (4)2.公司客户满意度测评的现状分析 (4)3公司客户满意度测评结果及分析 (4)4.北京移动公司客服中心客服满意度问题分析 (6)第四章北京移动公司客服中心改进并提升客户满意度的对策 (7)1.提高产品和服务质量 (7)2.树立“客户至上”观念 (8)3.做好客服技能培训 (8)4.做好客户关系维护 (9)5.建设内部管理机制 (10)第五章结束语 (11)1.结论 (11)2.研究不足 (11)3.待解决问题 (11)参考文献 (12)北京移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究摘要：很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。
北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。
目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。
为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。
关键词：北京移动公司客服中心、客服中心、客户满意度第一章绪论1.研究背景很多企业内部都设有客服中心，主要是负责客户服务工作，其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。
客服中心是企业与客户正面接触的一个部门，是企业的门面。
客户对于企业及企业所提供的产品和服务与服务是否满意都将会受到客服中心的服务影响，因此企业必须要重视客服中心的客服工作，努力提高客服中心的客户满意度。
当前，我国针对企业客服中心客户满意度的研究还是比较多的，但是大部分的研究都是从理论上来进行研究，对于实际企业的案例分析属于较少，这为企业客服中心更好地提高客户满意度造成一定的阻碍。
同时，不同企业之间的客服中心所存在的情况是不同的，所以不能够完全参考已有的理论来进行改善，而是要根据实际的情况进行分析，提出合理的改善对策，这样才可以更好地促进企业发展。
北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。
目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。
为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。
2.选题意义本次研究有助于更好地发现北京移动公司客服中心当前在客服工作中存在的问题，确定客服中心客户满意度不高的真正原因，从而提出相关的解决对策，为客服中心解决客户满意度不高的现状。
同时，本文也将通过对实际企业的客户满意度研究来更好地了解当前我国企业在客户满意度上发展的现状，为完善这方面的相关理论做出一定贡献。
第二章客户满意概念及测评意义1.客户满意度的概念客户满意度就是指客户在购买体验公司所提供的实际产品和服务与服务的过程中，对产品和服务的实际绩效与期望绩效之间的差别的大小。
产品和服务的实际绩效与期望绩效之间的差别越小，客户对于产品和服务就会感到欣喜，则说明客户的满意度越高；产品和服务的实际绩效与期望绩效的差别越大，客户对于产品和服务就会感到失望，则客户的满意度越低。
公司在经营的过程中，必须要将客户满意度作为重要的标准，从客人的角度进行出发，进行日常的生产与销售经营。
只有这样，才可以更好地为顾客提供其满意的产品和服务与服务，公司将会获得更好的发展。
2.影响客户满意度的因素客户满意度主要是客户的期望值与产品和服务的实际绩效之间的对比，公司努力追求的目标就是产品和服务的实际绩效能够达到客户的期望值，甚至超过客户的期望值，只有这样，才可以保证客户满意度。
在市场经济体制中，客户的需求可以被视为其对于产品和服务的期望值，公司如果想要提高客户的满意度，就必须要以客户的需求作为产品和服务生产销售的导向，这样才可以提高客户对实际产品和服务的满意，增加产品和服务的实际绩效。
一般来说，公司需要从以下几个方面来考虑客户满意度：客户的需求与偏好。
客户之所以会购买产品和服务，就是因为客户有这方面的需求或者偏好。
公司在生产产品和服务之前，必须要充分地做好相关的产品和服务市场调查，了解当前大众的需求如何，掌握潮流趋势，这样才可以更好地生产销售客户需求或者喜欢的产品和服务，提高产品和服务的实际绩效，努力达到客户的期望值。
因为不同的客户的需求是不同的，所以我们需要根据不同的客户需求来进行产品和服务提供，这样才可以更好地满足客户的需求，这就是当前个性化服务之所以兴起的重要原因。
与客户的接触点。
客户满意度往往与客户与公司之间沟通交流有关。
客户对于公司所提供的产品和服务与服务是否感到满意能够通过公司与客户的接触点来进行体现。
公司在与客户进行沟通交流的过程如果比较愉悦，那么客户的满意度就会大大提升，公司与客户的沟通交流如果不愉快，客户的满意度就会大大降低。
因此公司需要注重客户关系的维护，注重与客户的交流与沟通。
客户的既定认识。
客户的期望值很容易会受到既定认识的影响。
既定影响是客户期望值的重要组成部分。
公司必须要充分地去了解客户的既定意识，对于客户已经形成的既定意识进行一定的区别，如果是基于自身产品和服务销售的，那么就借助既定意识来进行销售，这样可以大大提高客户的满意度。
对于不符合客户既定意识的，可以尝试改变客户的既定意识，让客户的意识理念得到更新，接受公司的产品和服务与服务。
对确定无法更改的客户的既定意识，那么公司在进行产品和服务销售的过程中，则需要有意识地去避免，减少不必要的误会与麻烦，提高营销效率。
外界对公司的评价。
口碑营销是当下比较受到大众关注的，其主要是利用客户对于公司形象的关注来进行营销，通过提高大众口碑来提高客户对产品和服务的消费。
客户满意度也会受到口碑的影响。
无论是大众的口碑还是身边人的口碑，都将会对客户满意度产生影响。
因此公司需要特别注重提高外界对自身的评价，提高美誉度，从而更好地获得客户对于自身的认可，提高客户满意度。
3.测评客户满意度的意义公司通过测评客户满意度可以更好地去了解客户的情况，从而对自身的经营管理策略进行一定的调节，更好地去满足客户的需求，让客户能够更加支持公司的发展。
公司通过测评客户满意度可以更好地去了解自身客户的行为特点，对有潜力的客户群体进行深度开发，从而为公司的后期发展决策提供参考，帮助公司更好地实现市场营销，在市场上取得良好的成绩。
公司通过测评可以更好地了解客户群体的忠诚度如何，对影响客户忠诚度的因素进行重点的考察，并且在自身营销中具体结合，从而更好地去培养忠诚的客户，扩大自己的客户群体数量。
公司可以通过测评客户满意度去了解当前公司所推出的产品和服务存在的问题与其他情况，对于产品和服务进行进一步的改进。
同时对于产品和服务不能够满足客户需求的地方进行研发改善，更好地去生产符合客户需求的产品和服务，为公司的产品和服务建立良好的形象，提高用户对于产品和服务的满意。
公司测评客户满意度可以有效地提高公司对于客户的重视度，让公司感受到公司的重视与尊重，拉近客户与公司之间的联系，提高客户的口碑，树立公司良好形象。
第三章北京移动公司客户满意度现状及问题分析1.公司简介北京移动公司客服中心是北京市一家规模比较大的公司，其主要是是从事移动销售。
目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。
为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策，本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的原因，从而提出相关的解决对策，提高服务中心的客户满意度。
2.公司客户满意度测评的现状分析本次调查研究主要是针对北京移动公司客服中心的用户满意度进行调查，本次调查采用了问卷调查与访问调查相结合的方式，调查内容包括客户对于产品和服务的满意度；客户对于企业的评价；客户对于客服人员工作的评价等。
本次调查对象为100名企业客户，共计发放调查问卷100份，回收有效调查问卷100份。
3公司客户满意度测评结果及分析客户不满意原因分析原因产品和服务质量企业形象客服态度客服效率十分满意32% 28% 25% 27%首先我们需要对客服中心的客户满意度问卷调查的数据进行分析。
我们可以看到，北京移动公司客服中心客户满意度调查中，35%的客户对于北京移动公司客服中心的产品与服务还是比较满意的，而23%的客户对于北京移动公司客服中心的产品与服务态度是一般的，而感到满意的客户占到23%，感到不满意的客户占到了21%。
从数据调查的比例来进分析，有将近五分之三的客户对于北京移动公司客服中心所提供的产品与服务是比较满意的，而有超过十分之一的客户认为北京移动公司客服中心的产品与服务有待改善。
当前北京移动公司客服中心的客户满意度相对同行业的其他公司来说属于中等水平，并没有十分突出优秀，这说明当前北京移动公司客服中心客户满意度总体还是比较不理想的，要想能够在未来的激烈市场竞争中取得好的成绩，就必须大力改善。
其次，我们对影响客户满意度的具体因素进行分析，通过数据分析，我们发现产品和服务质量不高会影响客户的满意度。
如果客户不够获得自己想要的产品与服务，那么其就会降低自己对于企业客服中心的评价。
当前，北京移动公司客服中心产品和质量不高的主要原因为产品和服务质量不高、缺乏创新、不够满足客户个性化需求。
北京移动公司客服中心应该要加强对产品和服务的重视，这样才可以更好地改善客户满意度。
企业形象对于客户满意度也是有影响的，客户满意度很容易会受到企业形象影响。
根据当前的数据统计，北京移动客服中心的企业形象还是比较受到客户认可的，不过还是有需要改进的地方，其中的原因主要外界对于企业的认知度不高、企业与客户之间的交流少所引起的。
当前北京移动公司客服中心的客户满意度之所以不高，很大部分的原因是由于客服中心内部管理不足所引起的，其中客服态度和客服效率对客服满意度的影响是比较突出的。
当前，有21%的客户对于客服中心的客服态度感到不满意，经过访问调查，我们发现，不少客服在服务的过程中对客服不够重视，存在态度傲慢懒散的现象，这需要得到有效的解决才行。
而15%的客户对于客服的效率感到十分不满意，这主要是因为问题解决不力、沟通交流不当、信息缺乏所引起的。
通过对北京移动公司客服中心日常的工作观察，我们发现当前客服中心没有明确的内部管理机制，这导致了当前客服中心的管理比较混乱，客服人员工作缺乏一定的标准与规范，客服人员态度散漫、工作效率低等等都与之有一定的关系。