出租汽车公司服务质量管理合同
汽车租赁服务质量管理制度
汽车租赁服务质量管理制度1. 概述汽车租赁服务质量管理制度是为了提高客户租赁汽车的满意度，保证服务质量和安全，以及规范企业内部运营而建立的一套管理程序。
本制度适用于所有汽车租赁公司。
2. 客户需求管理2.1 客户服务- 租赁公司应提供友好、专业的服务，包括电话和在线咨询等多种联系方式，解答客户疑问和提供相关信息。
- 租赁公司应定期开展客户满意度调查，以了解客户需求，及时改进服务。
2.2 车辆选择和保养- 租赁公司应提供多种车辆选择，以满足客户各类需求。
- 车辆应定期进行维护和保养，并确保车辆在出租前经过严格检查，保证车辆的良好状态。
3. 租赁流程管理3.1 合同签订- 租赁公司应与客户签订明确的合同，包括租赁日期、费用明细、押金和保险事项等重要条款。
- 合同应提供客户信息保护的条款，明确租赁公司对客户个人信息的保密责任。
3.2 租赁规则- 租赁公司应通过各种渠道向客户说明租赁规则，包括还车时间、违章处理、保险责任和赔偿等内容。
- 租赁公司应处理客户的意见和投诉，及时进行调查和整改。
4. 车辆安全管理4.1 安全检查- 租赁公司应确保在租赁前对车辆进行全面的安全检查，包括制动系统、照明系统、轮胎磨损等方面。
- 每辆车的安全检查记录应保存，并随车辆出租，以备客户查阅。
4.2 事故处理- 租赁公司应建立完善的事故处理流程，包括客户报案、保险理赔和维修等一系列步骤。
- 在事故发生后，租赁公司应与客户及时沟通，提供必要的帮助和支持。
5. 服务质量监督和评估5.1 监控和反馈- 租赁公司应设立专门部门或岗位负责监控和评估服务质量，收集并反馈客户的意见和建议。
- 定期组织会议，对服务质量进行评估和改进，确保提供高质量的汽车租赁服务。
5.2 培训和提升- 租赁公司应对员工进行专业培训和技能提升，包括安全驾驶、服务礼仪等方面的培训。
- 定期组织员工交流和学习，提高员工的综合素质和服务水平。
6. 制度执行和监督6.1 内部审核- 租赁公司应定期进行内部审核，检查制度的执行情况，并及时纠正和改进不足之处。
出租车合同范本15篇
出租车合同范本15篇出租车合同范本1甲方(车主)：身份证号：联系电话：乙方(承包者)：身份证号：联系电话：为了明确出租汽车营运安全和服务质量，维护双方合法权益，依据《合同法》和其它有关法律、法规及行规行约，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲方把车承包给乙方，并达成如下协议：一、承包时间甲方承包给乙方的车号为鄂FX 出租车，承包时间自日起至月日止。
二、工资待遇承包期间，甲方不承担乙方的工资待遇，乙方自己承担。
三、甲方的权利和义务1、甲方必须向乙方提供设备，标志齐全，技术状况良好的营运出租汽车。
2、甲方必须提供与该出租汽车相符的有效行车证、车辆购置税证、道路运输证、养路费、客附费缴讫证、保险证。
3、为明确行车安全、服务质量，规范乙方的经营行为，避免乙方故意或过失行为给甲方造成不必要的损失，乙方应向甲方缴纳安全、服务质量押金元整。
若有违约将按违约责任折扣押金。
4、承包合同终止，甲方向乙方退还押金。
四、乙方的权利和义务1、合同到期时，乙方要将车辆完好的交给甲方。
2、承包期间，乙方必须向甲方提供真实有效的身份证、驾驶证、从业资格证复印件，同时承包期间不能擅自将车辆转借他人或请人代住址：驾驶证号：住址：驾驶证号驾。
3、乙方承包期间发生的交通安全、行车事故所造成的车辆损坏、人身伤亡及其它经济赔偿，保险除外，由乙方全部承担，如发生交通事故使车辆扣押，造成的经济损失，由乙方全部承担。
4、乙方必须认真执行和遵守国家的法律、法规和出租车行业的行规行为，热情为乘客服务，遵守职业道德，不得使用该出租车进行违法活动。
如有违法行为，乙方负全部法律责任，与甲方无关。
5、乙方必须遵守《道路交通安全法》和行业管理规定，确保安全行车。
五、其它约定1、国家燃油补贴归甲方所有。
2、属乙方违反国家和行业有关法律、法规，造成投诉、扣车、扣证、罚款和赔偿，由乙方自己全部承担。
3、未尽事宜，双方通过协商解决，协商不成的依法进行诉讼程序。
4、乙方负责车辆年检、气瓶年检、计价器年检。
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。
第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。
企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。
2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。
3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。
4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。
5、信息化建设。
企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。
6、服务质量信誉档案。
按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
7、保险。
服务质量承诺书15篇
服务质量承诺书15篇服务质量承诺书1__交通局公路运输管理所：我司拟经营__至茶坪客运班线，为了做好该线路车辆的安全优质服务工作，特向道路运输管理机构慎重承诺：一、严格遵守安全生产操作规程，严格执行安全生产制度，牢固树立“安全第一，预防为主”思想，坚持把旅客的生命财产安全放在首位。
二、坚持全心全意为旅客服务的宗旨，处处把旅客的需要作为我们工作的目标，文明用语、礼貌待客，为旅客提供优质文明的服务。
三、严格执行运价规定，按规定使用客票，杜绝乱涨价、乱收费等违规现象。
四、严格按照许可的线路、班次、站点运行，不转客、不甩客、不宰客。
五、保持车辆内外整洁，确保车辆安全服务设备设施齐全有效，坚持车辆趟次清洗、清洁、消毒，为旅客提供舒适的乘车环境。
六、坚决杜绝“三超”行为，并采取必要措施防止运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的行为。
七、在车内固定位置放置悬挂意见簿，虚心接受旅客对班车服务质量的监督，认真处理服务质量投诉，及时消除不良企业行为和社会影响。
__x__年__月__日服务质量承诺书2一、保持室内外卫生整洁无污染。
二、餐饮服务单位必须取得餐饮服务许可证经营，并悬挂上墙；员工持个人健康证明上岗。
三、严把食品及食品原料进货关，设专人、定点采购，采购食品及原料均向供货方索取有关证件，不购入、加工和销售有毒有害、假冒伪劣食品。
严格执行食品进出货台帐制度，进货、出库专人负责，并对食品进行严格把关。
采购食品及原料索证率100%，食品进出库验收率100%，进出货台帐记录率100%。
四、购入肉禽类及其制品，设专人负责，动物检疫合格证索取率达100%。
不购入病死、毒死或死因不明的禽畜兽等动物及其制品。
五、食品添加剂使用设专人负责，100%购买符合卫生标准的食品添加剂，并向供货方索取有关证件；定点存放，严格按照标准使用，购入及使用情况及时做好记录。
不使用非食品添加剂加工食品。
六、餐饮具严格按照餐饮具清洗消毒规程操作，100%做到一餐一消毒；炊具、用具用后洗净，保持清洁。
出租汽车客运经营合同(B类)5篇
出租汽车客运经营合同（B类）5篇篇1甲方（出租汽车公司）：_________________________乙方（驾驶员）：_____________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方所有的出租汽车的客运经营事宜，经友好协商，达成如下协议：一、合同宗旨和目的为明确双方的权利和义务，确保出租汽车客运经营的顺利进行，实现双方共赢的目标。
二、经营车辆基本情况车型：_________________________；车牌号：_________________________；车辆识别代码：_________________________。
三、合同期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止。
四、经营内容和范围乙方在甲方的授权下，负责驾驶甲方所有的出租汽车，按照甲方的规定和要求提供客运服务。
服务范围限于中华人民共和国境内合法道路。
五、费用及支付方式1. 甲方应向乙方支付的薪酬结构为：底薪+业绩提成。
底薪为每月____元，业绩提成按照每趟行程收入的一定比例计算。
2. 乙方应按时向甲方支付车辆保养费、燃油费等相关费用。
具体费用按照甲方规定执行。
3. 乙方在合同期间因违反交通法规所产生的罚款、赔偿等费用由乙方承担。
六、双方权利和义务（一）甲方的权利和义务：1. 甲方有权监督乙方的工作表现和服务质量，对不符合要求的乙方有权解除合同。
2. 甲方应按约定向乙方支付薪酬。
3. 甲方应向乙方提供必要的培训和支持，提高乙方的服务质量和水平。
4. 甲方应按时对车辆进行维护和保养，确保车辆处于良好的运行状态。
（二）乙方的权利和义务：1. 乙方应遵守甲方的规定和要求，按照甲方的安排进行工作。
2. 乙方应提供优质的服务，确保乘客的安全和舒适。
3. 乙方应爱护车辆，保持车辆的清洁和完好。
如发现车辆故障应及时报告并积极配合甲方进行维修。
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知-交运发〔2018〕58号
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知交运发〔2018〕58号为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2018年5月14日出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。
直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级。
第六条巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；（三）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；（四）社会责任指标：维护行业稳定情况；（五）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
出租汽车安全营运服务质量承诺书
出租汽车安全营运服务质量承诺书南京来得利出租汽车有限公司与营运承包驾驶员签订“出租汽车安全营运服务质量承诺书”.内容如下：一、安全服务：1、为确保安全服务质量持续提高和双方权利的实现，双方对安全服务质量保证相关事宜作如下约定（1）驾驶员违反交通法规、不按交通信号灯行驶而被曝光三次，罚款壹佰元，并作出书面检查并在安全学习会上宣读；被曝光三次及以上，罚款伍佰元，参加安全学习并停运壹天；不系安全带的，罚款壹佰元，并作出书面检查。
（2）驾驶员不参加治安学习的，公司对其口头警告并收回服务证。
2、交通事故出险率和赔付金额是保险公司给下一年度参保车辆保费高低的依据。
根据保险公司规定，特对交通事故出险率和赔付金额做以下规定：（1）每车每年度出险不超过二次，赔付金额不超过叁仟元。
（2）出险二次以上或赔付金额超过叁仟元，下一年度保费上涨部分由驾驶员本人承担。
（3）出险率或赔付金额超过保险公司规定（年出险二次以上或赔付金额超过叁仟元）的车辆，影响到公司集体车辆下一年度的续保费，公司视情节给予其额外伍仟到伍万元的罚款。
二、特别约定1、副驾的五项社会保险由主驾负责监督办理，同时负责连带责任。
2、副驾的五项社会保险费用由主驾每月代收代交。
3、副驾交安全运营服务质量保证金壹万元（人民币）。
三、营运服务质量管理为保证营运服务质量，提高乙方乘载率和收益，双方约定，乙方在营运服务中接受甲方的以下管理：1、有拒载、绕道、站外带客的，公司对其罚款伍佰元参加培训停运三天。
2、车容、车貌不规范、不整洁的罚款壹佰元。
3、不按规定使用计价器的，拒绝乘客刷卡的，罚款伍佰元，扣车并停运三天。
4、不使用文明礼貌用语的，罚款壹佰元。
5、开车打电话、抽烟的，罚款壹佰元。
6、利用车辆进行违法犯罪活动的、不遵守法律、法规及各项规章制度，给甲方造成恶劣影响的，终止承包合同并扣除全部服务质量保证金。
7、不服从管理、拒绝接受各项违纪处罚的、态度蛮横造成恶劣影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。
服务质量信誉考核办法
成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《成都市客运出租汽车管理条例》和国家有关规定，制定本办法。
第二条成都市客运出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车经营企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第四条成都市交通运输委员会负责组织领导我市行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
成都市交通运输委员会所属出租汽车管理机构负责锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区行政区划和双流国际机场、机场高速公路范围内本办法的实施，其他区（市）县出租汽车管理机构负责属地范围内出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条客运出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。
第六条客运出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理：机构或岗位、人员设置、管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训、落实管理制度、落实行业要求、政府及部门通报表扬或批评等情况：（二）安全营运：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：政府及部门表彰奖励、参加社会公益活动、媒体表扬、完成政府指令性任务、新能源出租汽车使用等情况。
第七条客运出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另设加分分值。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
出租车服务质量保证书-保证书(2023范文免修改)
出租车服务质量保证书1. 保证目的本保证书旨在确保出租车服务的高质量，提供安全、舒适和可靠的出租车服务给乘客，并确保驾驶员的专业素质和良好的服务态度。
2. 服务保证我们郑重承诺，对于每位乘客，我们将提供服务保证：2.1 安全保证我们的驾驶员将始终遵守交通规则和法律法规，在行驶过程中保持良好的驾驶素质。
我们将确保车辆在良好的技术状态下运营，并严格按照车辆维护标准进行定期保养和检查，以最大程度地保障乘客的安全。
2.2 舒适保证我们的车辆将始终保持清洁整洁，内部空气流通良好。
我们将提供优质的座椅和良好的空调、音响等设施，确保乘客在行程中享受到舒适的乘车体验。
2.3 可靠保证我们将严格遵守预约时间，并确保在合理的时间内提供服务。
我们的司机将以专业的态度和熟悉的道路知识为乘客提供准确的导航和高效的行程安排。
如果因我们的原因导致服务延误或取消，我们将提供相应的补偿措施。
3. 服务承诺3.1 服务态度我们将积极倾听并满足乘客的合理需求和要求，以友好和礼貌的态度与乘客交流。
我们的驾驶员将始终保持良好的职业操守和服务意识，尊重乘客的隐私和个人空间。
3.2 投诉处理我们将建立健全的投诉处理机制，确保乘客的投诉得到及时回应和解决。
对于每一项投诉，我们将进行调查并采取有效的纠正措施。
我们承诺保护举报人的隐私，并严格保密投诉信息。
3.3 纠纷解决对于出现纠纷或争议，我们将秉持公正和公平的原则进行解决。
我们将通过协商和调解等方式，尽力解决纠纷，并确保乘客的合法权益得到保障。
4. 服务监督与评估为了确保服务质量的持续改进，我们将实行服务监督与评估制度：4.1 监督机制我们将建立监督机制，定期对驾驶员进行业务培训和道路安全教育。
同时，我们将加强对驾驶员的日常监督和考核，确保其服务行为符合规范要求。
4.2 服务评估我们将定期对乘客的服务满意度进行评估，并根据评估结果制定相应的改进措施。
我们鼓励乘客提供宝贵的意见和建议，以帮助我们改善服务质量。
汽车出租车服务合同模板
汽车出租车服务合同模板合同编号：____________甲方：（出租方）名称：地址：电话：法定代表人：乙方：（承租方）姓名：地址：电话：鉴于甲方是一家正规的汽车出租公司，具有相应的资质和能力，拟将其所持有的车辆出租给乙方使用，经双方友好协商，达成以下协议：第一条车辆信息甲方提供的车辆信息如下：车辆型号：车辆颜色：车辆牌照号码：车辆行驶里程数：车辆保险情况：第二条出租期限本次出租期限为从________年____月____日至_______年____月____日，共计________天。
乙方如需延长出租期限须提前通知甲方并经双方协商一致。
第三条租金支付方式乙方应当按照以下方式支付租金：租金总额：人民币____________支付方式：__________________支付时间：__________________第四条使用规定1. 乙方不得擅自改动车辆的结构和外观，并保证不超载使用车辆；2. 乙方应当按时缴纳租金，并妥善保管车辆，如有损坏或遗失应当按照事实情况进行赔偿；3. 乙方须遵守交通法规，不得酒后驾车或进行违法操作；4. 乙方在使用车辆过程中如需进行长途旅行或特殊活动须提前告知甲方并获得同意；5. 乙方应当在出租期限届满时如实归还车辆，如有违约行为则需按照约定赔偿甲方损失。
第五条保险责任1. 甲方应当为车辆购买相应的保险，乙方在使用车辆过程中如遇事故或财产损失可依法主张保险赔偿；2. 乙方在使用车辆过程中应当加强安全意识，如有违规驾驶造成事故或损失需承担相应的责任；3. 如车辆出现自然灾害、盗抢等情况，乙方应当及时通知甲方并协助处理。
第六条违约责任1. 任何一方未按照合同约定履行义务均构成违约，需承担相应的法律责任；2. 如乙方未按时支付租金或违反使用规定，甲方有权解除合同并要求乙方承担违约责任；3. 如甲方未按时提供车辆或不符合约定的条件，乙方有权要求解除合同并要求甲方承担违约责任。
第七条其他约定1. 合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；2. 合同变更或解除均需经双方书面协商一致，并按照法律程序进行；3. 本合同自双方签字生效，至出租期限届满结束。
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出租汽车公司驾驶员服务质量管理合同甲方：____________________ 出租汽车有限公司乙方：_______________ 车号 _________ 联系电话：___________ （ ___ 大包、白班、夜班）为提升公司形象，打造企业品牌，树立驾驶员“乘客至上，服务为本”的服务理念和宗旨，有效减少因营运过程中服务质量问题造成的各种纠纷和投诉，甲乙双方本着“自愿平等”的原则，根据《银川市城市客运出租汽车管理条例》、《银川市出租汽车的规范化服务记分考核细则》及公司各项管理制度的规定，特制定本合同条款并自愿共同信守。
一、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1、甲方有权根据相关法律法规和管理需要制定相应的管理制度。
2、甲方对乙方在经营活动中因处理治安纠纷、客运纠纷及交通事故损害赔偿等所发生的费用不承担任何经济赔偿责任。
3、甲方有权对乙方的经营行为、规范服务以及安全行车等进行指导、监督和检查。
有权对乙方违反行业、甲方管理规定的行为进行批评教育、责令整改及收取违约金等方式进行处理。
4、甲方在乙方资格证到期前有权根据相关规定和管理，对乙方进行培训工作，培训合格后，方可报名至客运管理处。
5、甲方有权向乙方收取履约保证金。
（二）甲方的义务1、认真贯彻执行政府及行政、行业主管部门有关出租汽车行业管理的政策、法规和规定。
2、定期组织乙方进行安全生产、政治、业务学习；定期组织车辆进行服务设施的检查。
受理乘客对乙方的投诉，协助乙方处理营运中发生的交通事故、客运纠纷、投诉调查和保险索赔等事宜。
二、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1、乙方有权享受政府及行业主管部门对乙方提供的政策支持及优惠措施。
2、乙方有权享受甲方提供的各项服务，有权要求甲方协助解决经营中发生的交通事故、客运纠纷、保险索赔等事宜。
3、乙方有权对甲方的管理服务提出批评、建议或向行政、行业主管部门投诉。
4、每月例会、自检、定检乙方如有事不能参加可以提前请假并写出书面申请，但一年内请假最多不能超过1 次。
（车辆除外）（二）乙方的义务1、自觉遵守国家有关法律、法规，遵守甲方的各项管理制度、按时参加甲方组织的例会、自检、定检（每月日）学习，不得无故缺席。
2、负责对营运车辆及附属设施进行日常检查、维护、保养，接受甲方对车辆等附属设施进行的辅助安全检查；如存在安全隐患，应按要求及时进行整改，限期整改后仍不合格车辆，必须强制报废。
3、维护甲方及行业声誉，为乘客提供优质服务。
自觉接受有关部门及甲方的监督检查；按要求到有关部门接受乘客投诉调查及其他调查。
4、乙方是其经营活动和安全生产的责任主体，应承担经营活动和安全生产的全部责任。
在营运中因处理治安纠纷、客运纠纷、交通事故等所发生的费用及债务，均由乙方负责赔偿。
5、乙方不得将车辆交给无资格证的人员驾驶；营运中如发生交通事故、治安事件、客运纠纷等，须及时报告甲方和有关部门。
三、甲方对乙方的管理规定1、乙方在接到甲方有关服务质量投诉通知后，必须在两个工作日内积极配合、调查和处理，不得以各种理由、借口拖延或者拒不处理投诉。
2、乙方因服务质量问题引发的投诉案件经甲方取证，调查属实后，根据投诉案件性质、情节等，甲方将对乙方实行服务质量记分考核，并根据记分累计分值，对乙方实施停运整顿、限期解聘、处以责任违约金等处罚。
3、乙方服务质量记分考核按照实际发生的投诉性质而定，凡是发生一般性质投诉案件，应在两个工作日内接受处理，并交纳责任违约金。
4、每自然年为一个记分周期。
一个周期期满后，记分累计未超过10 分（不含10 分）的，该周期内的记分不转入下一个记分周期。
乙方在一个记分周期内记满5 分（5 分以上）的，且情节较为恶劣的，甲方对乙方实施停运1-3 天的处理；在一个记分周期内满8 分的或一个记分周期内发生2 次（包括2 次）以上的，甲方可以视情况对乙方实施解聘，乙方初次领取服务资格证件的，以服务资格证件起止期限为记分周期。
5、乙方在一个记分周期内记分未达到10 分，但尚有服务质量违约未履行的（投诉未处理完的），本周期内的记分不予以清除并转入下一个周期，不予复培报名；在一个周期内满10 分，建议客运管理部门取消准驾资格。
具体记分标准以《出租汽车规范化服务记分考核细则》为准：（一）凡不符合《出租汽车规范化服务记分考核细则》要求的，一次扣2 分。
（1）不按规定张贴标价牌，车身、车厢和行李厢卫生不合格。
（2）乙方在营运中不讲究个人卫生，仪容仪表不整洁，着奇装异服（二）凡不符合《出租汽车规范化服务记分考核细则》中，规范服务要求的，一次扣3 分。
（1）不按规定装置空车待租标志灯、顶灯；车门未印有公司名称或投诉电话号码（2）营运中不携带《出租汽车营运证》、《驾驶员服务资格证》车内不按规定放置驾驶员服务资格证（3）乙方在营运中有轻微服务质量问题（三）凡不符合《出租汽车规范化服务记分考核细则》中，不文明服务要求的，一次扣4 分。
（1）乙方在营运中有一般服务质量问题（2）乙方在营运中驾驶车辆有如吸烟、饮食、使用手机或不劝解乘客吸烟、不提醒坐在副驾驶乘客系安全带的不文明行为。
（四）凡不符合《出租汽车规范化服务记分考核细则》中服务要求的，一次扣5 分。
（1）不按规定装置计价器、不使用计价器，计价器有故障不及时修复继续营运；（2）乙方在营运中有严重服务质量问题；（3）经营者将出租汽车交给无服务资格证件的人员营运；（4）载客过程中故意绕道行驶、未经乘客允许另载他人；（5）强行拉客、拒载乘客、无正当理由中途终止服务；（6）不执行物价部门核定收费标准的，不出具乘车发票、给过期发票或者使用非本车专用发票；（7）故意遮挡、污损车辆牌照；五）凡不符合《出租汽车规范化服务记分考核细则》中服务要求的，一次扣8 分。
（1）乙方殴打或辱骂乘客；（2）拒不接受投诉调查和处理；（3 ）乙方私自隐匿占有乘客遗失物品，不及时归还失主或送交有关部门处理；（4）经新闻媒体曝光有服务质量问题的，在客运部门记分的同时，追记2 分；（5 ）驾驶员利用营运车辆进行违法犯罪活动，被依法追究刑事责任的，由客运出租汽车管理机构吊销其准驾资格证。
（6）本年度发生三次以上违犯交通法规，一年内发生两次拒载、无正当理由中断服务或绕道等严重违约行为的，除处以违约金外，甲方将提请客运管理部门吊销其服务资格证件，解除与乙方的《服务质量管理合同》。
（7）乙方因违法违规及不文明行为被举报，对举报人给予的奖励奖金从本合同中涉及的相应违约金中支付。
四、违约责任（一）如乙方违约，甲方对乙方处以200 元的违约金并进行批评教育：1、应找零而未找零或因多收费引发的投诉；2、在营运过程中，存在服务质量问题引发投诉的；3、不给乘客提供发票，使用过期发票或使用非本车辆专用发票导致乘客投诉的；4、未按乘客要求使用服务设施（包括音响、票据、空调）等设施；5、暂停营运时，未及时扣下空驶标志牌，导致乘客的投诉；6、在公共场所及机场、车站等交通要道垄断经营，引发的投诉行为；7、将捡到乘客失物不及时上交，上交时有推诿行为的，送交时索要好处费的行为；8、车容车貌脏乱，标识不清，限期不整改，或整改仍不合格的；9、每月例会、自检、定检乙方无故未检或中途离场，自检日无故未检的；10、在机场、车站等地，不按相关规定排队营运拉客的；11、驾驶员在行车中不专心，有吃零食、吸烟、接打电话等不文明行为被投诉的；12、乙方不按时或无故不参加例会、或有代刷卡的行为；13、不按规定放置客运资格证；（二）、凡发生以下违约行为者，甲方给予乙方违约金500 元的处理：1、计价器出现小误差或不按计价器显示金额收费的。
2、乘客上车时未说明往返，而乙方在使用空贴时未告知乘客。
3、资格证过期，继续从事营运的。
4、违反其他法律法规的行为。
（三）、凡发生以下严重违章造成投诉案件的，甲方给予乙方违约金1000 元的处理且公司有权中止与乙方签订的《服务质量管理合同》。
1、有责拒载导致投诉，或无正当理由中断服务，未按乘客要求等候，引发投诉的。
2 未征得乘客同意或未按乘客指定路线行驶，绕道、多收费、拼客而引发的投诉。
3 已方在非交车时段以交车为理由拒载乘客，（以公司备案交车时间为准）引发的投诉。
4、在营运中垄断经营、故意刁难、辱骂、殴打乘客，语言过激，不适用文明用语，导致乘客的投诉。
5 、不配合甲方处理投诉，或处理投诉时态度恶劣、谩骂甲方管理人员。
6、将乘客失物据为己有的，给公司造成恶劣影响的行为。
7、不服从甲方管理，或有殴打辱骂管理人员的行为的。
8、因乙方的不良行为，造成恶劣影响，经报纸、广播、微博等媒体报道或群众实据举报的。
9、不主动配合稽查人员服从检查、拒检、逃逸的。
10、遇有抢险救灾，救死扶伤等特殊情况，不服从统一调动和指挥的。
（四）、凡发生以下严重违章造成投诉案件的，甲方给予乙方违约金1000—2000 元的处理。
1、车主和驾驶员将车交给无资格证及资格证与所驾驶车辆、车号不一致的2、不按规定使用计价器，导致投诉的。
（机场、长途车站、火车站等客流集散地漫天要价不打表的）。
3 在火车站、汽车站等交通要塞，客流集散地有拼客、倒客、拒近拉远的。
4、经营者将出租汽车交给无资格证件的人员营运，导致投诉的。
5、未经乘客同意强行拼客的或因拼客引起投诉的。
6、未取得客运服务资格证件从事营运，乙方私自找无资格证人员代班，引起投诉并对甲方造成恶劣影响的。
7、利用车辆进行违法犯罪活动，处以责任违约金的同时，公司有权中止与乙方签订的《服务质量管理合同》。
8、在银川市举办的重大活动及节日期间，驾驶员必须按照上级部门要求统一服装，对于不按要求统一服装的，一律罚款200 元。
对于新聘用的驾驶员必须到指定地点购买服装，拿着购买服装的发票到公司签协议、报资格证。
五、奖励1、对全年营运中无交通事故、无交通违章行为，无客运违章、无投诉的，甲方评优后给予奖励。
2、对于给予的奖励的乙方，可向客运管理处推荐享受复培免试优选待遇。
六、附则1、本合同为有期限合同，如乙方与车主任何一方发生任何行为导致本合同终止，将由乙方支付违约金10%2、本协议条款如与政府或主管部门的新规定不一致时，根据有关规定对本合同进行修改。
3、本合同有效期为：____________ 年_________ 月_______ 日至年_______ 月_______ 日。
4、本合同须由乙方承包车辆车主担保。
七、本合同一式贰份，甲乙双方各执一份。
合同到期后，乙方须将合同一并交予甲方。
甲方签字盖章：出租汽车有限公司担保人（车主）签字：乙方签字：。