【2018-2019】暑期营业厅社会实践报告-精选word文档 (4页)
在联通营业厅的社会实践报告
在联通营业厅的社会实践报告第一篇：在联通营业厅的社会实践报告实习是每个学生必须拥有的一段经历，因为它会让我进一步的了解到，这个社会的性质，这是切身般的体会，在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础，这是我进入大学以来的第一个学期让我有了第一次的社会实践。
今年的寒假放假回家，由于亲戚在中国联通工作，我就顺利的在那里做了一名营业员，《缴纳话费，介绍优惠套餐》在那里，当然我没有向别人说我是一个大学生来实习，因为这样它会使我有压力，我必须备有信心装上这个工作，要体验这个社会有着经验丰富的人，不断的给自己打气，努力努力这个字眼不断的在自己的脑海里绕，工作期间，我明白了与同事们相互沟通，相互交流，这对工作非常重要，这样一来自然的顺利和同事们相处工作，投入的非常快。
慢慢地得到了老板的信任，开始给了我做一些比较简单的业务。
但是时间过得非常的快，我在那里一个月就又进入了另一个环节----推销手机，本来就是非常烦琐的工作，在这实习的期间我曾觉得整天要面对那枯燥无味的电脑和手机而心生闷，厌倦，以至于缴费缴得错漏百出，愈错愈烦，愈烦愈错。
当然这样会击垮个人的自信心导致这个工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而会得心应手。
左右逢源。
兴趣来了，越做越觉得有乐趣，越做越起劲。
梁启超说过：“反之也都是具有趣味的，只要你肯干下去，去位子人就会发生。
因此，缴费切记：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，是不会成功的，做任何事情都一样，需要的是有恒心，细心和毅力，缺一不可，那才会到达成功彼岸才不会中途落水。
这就像是一场孤独的旅途，只要你坚持的走下去，你就会获得成功，汗水是助成功的路铺成的。
社会实践活动带给我们的是迷茫，欣喜，乐趣。
在社会实践活动中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。
体会到了整个社会的强大凝聚力。
另一面是我们锻炼了自己的能力，在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。
营业厅社会实践报告范文
一、前言随着社会经济的不断发展，各行各业都在不断创新，以适应市场的需求。
为了更好地了解我国通信行业的发展现状，提高自己的实践能力，我选择了在当地一家通信运营商的营业厅进行为期两周的社会实践活动。
本次实践旨在通过亲身参与营业厅的工作，了解营业厅的业务流程、服务规范以及客户需求，从而提升自己的专业素养和沟通能力。
二、实践单位及岗位实践单位：XX通信运营商XX营业厅实践岗位：营业厅客服专员三、实践内容1. 业务知识学习在实践开始的第一周，我主要进行了业务知识的学习。
通过阅读公司提供的业务手册、参加业务培训，我了解了营业厅的主要业务，包括：话费充值、套餐办理、宽带安装、手机销售、售后服务等。
同时，我还学习了相关的法律法规和公司政策，为后续的实践工作打下了坚实的基础。
2. 日常营业工作在实践的第二周，我开始参与营业厅的日常营业工作。
我的主要职责包括：（1）接待客户：热情接待每一位客户，主动了解客户需求，为客户提供专业的咨询和建议。
（2）业务办理：协助客户办理各类业务，如话费充值、套餐变更、宽带安装等。
（3）售后服务：处理客户的投诉和建议，确保客户满意度。
（4）环境维护：保持营业厅的整洁、有序，为客户提供良好的购物环境。
3. 客户沟通技巧在实践过程中，我深刻体会到客户沟通技巧的重要性。
通过实际操作，我学会了如何与不同类型的客户进行有效沟通，包括：（1）倾听：耐心倾听客户的诉求，了解客户的需求。
（2）表达：清晰、准确地表达自己的观点，避免误解。
（3）说服：运用说服技巧，让客户接受公司的建议。
（4）同理心：站在客户的角度思考问题，关心客户的需求。
四、实践体会1. 专业素养的重要性通过本次实践，我认识到专业素养对于营业厅工作人员的重要性。
只有具备扎实的业务知识和良好的服务态度，才能为客户提供满意的服务。
2. 团队协作的力量在营业厅工作，需要与团队成员紧密协作。
只有团结一致，才能为客户提供更优质的服务。
3. 客户沟通的技巧良好的客户沟通技巧是提升客户满意度的关键。
移动营业厅暑期社会实践报告
移动营业厅暑期社会实践报告一、实践目的：通过本次专业实践，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。
二、实践时间：20__年5月7日——20__年6月7日。
三、实践地点：长沙移动动感地带品牌店营业厅。
四、实践内容：9月7日，班里确定各人的专业实践单位之后，前往我此次为期一个月的专业实践的地点——长沙移动动感地带品牌。
经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实践：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。
下面就从几个方面来简要地谈一下。
首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。
当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。
例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动;SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。
如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。
以上为我在实践单位作为一名售卡人员的工作步骤。
业务办理熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。
过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。
每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。
五、实践总结：从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实践至十月份结束这次专业实践的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。
移动公司社会实践报告范文
移动公司社会实践报告范文移动公司社会实践报告篇一：大三学生移动打工社会实践报告不知不觉，今年暑假又到来了，为了赐与后的实习打基础，我决定这个暑假往参加一些时间活动来丰富自己。
应当说，我是荣幸的，能够进进世界500强之一的移动公司参加实践活动。
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家。
正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独占的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;创无穷通讯世界，做信息社会栋梁是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过寻求出色，争做行业先锋的强烈使命感;成为出色品质的创造者是中国移动的愿景。
中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉持沟通从心开始的企业精神。
多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。
从当初的得到移动公司暑期实践活动的消息再到活动的报名，再经过了参加了紧张的口试，大约了半个多月的时间，我孤注一掷，把希看全压在了这次的移动公司的暑期实践活动上面，本着不成功便成仁的心态，终究有幸被移动公司录取，成了这次暑期实践活动的一员，并分配到了营销部分里面的渠道部份。
所谓的渠道，就是连接生产与销售之间的纽带，是移动公司重要的组成部份。
李主任跟我们先容说渠道是整个营销部份竞争最剧烈的地方，由于这一块牵扯到渠道老板和公司的利益题目。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大学生，在7月15号那天参加了移动公司精心预备的培训，让我们初步了解了中国移动公司的企业文化还有销售服务方面的礼节知识，而下午则是安排了公司里面的领导侧重先容了移动公司新推出的业务，比如移动的增值业务。
移动公司在增值业务方面一直做的非常出色，这次培训让我亲眼见证了中国移动强大的技术后盾。
无线(移动)增值业务就是建立在移动通讯网络基础上的，除语音之外的那些数据服务包括短信、彩信、彩铃、ivr、wap、kjava/brew、pda等。
让我们多少了解了一些专业的知识，为以后的战演练打基础。
电信营业厅暑假实践报告-社会实践报告
电信营业厅暑假实践报告/社会实践报告暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。
活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。
活动中活动中中国电信**路营业厅给予了大力支持。
视将本次活动的的有关情况报告如下：1学习C网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。
7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传7.24**小区宣传8.1文苑小区宣传8.7安泰小区宣传8.14于常甫北小营小区宣传。
2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。
3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。
4学习CDMA200的接入方式及原理。
二、实践总结及建议**区**路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。
电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。
同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便结合**区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。
营业厅暑期社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展，通信行业作为国家战略性新兴产业，正逐渐成为推动经济增长的重要力量。
为了更好地了解通信行业的发展现状，提升自身的专业素养和社会实践能力，我于2021年暑期参加了某通信运营商营业厅的社会实践活动。
以下是我在这段时间内的实践经历和心得体会。
二、实践单位及内容本次实践的单位为我国某知名通信运营商的市级营业厅。
实践内容主要包括以下几个方面：1. 营业厅业务流程体验：通过实际操作，了解营业厅的各项业务流程，如新用户开户、套餐办理、业务咨询、故障处理等。
2. 客户服务技能培训：学习如何与客户进行有效沟通，提高客户满意度，包括沟通技巧、服务态度、业务知识等方面。
3. 市场调研与推广：协助营业厅进行市场调研，了解客户需求，制定相应的营销策略，并参与推广活动。
4. 营业厅运营管理：了解营业厅的日常运营管理，包括人员管理、设备维护、安全管理等。
三、实践过程（一）营业厅业务流程体验在实践初期，我跟随营业厅的工作人员进行了业务流程的体验。
通过实际操作，我了解到营业厅的业务流程主要包括以下几个环节：1. 客户接待：营业厅工作人员热情接待客户，了解客户需求，引导客户至相应的业务窗口。
2. 业务办理：根据客户需求，为客户办理相应的业务，如新用户开户、套餐办理、业务咨询等。
3. 业务咨询：为客户提供各类业务咨询，解答客户疑问。
4. 售后服务：对已办理业务的服务质量进行跟踪，确保客户满意度。
在体验过程中，我发现营业厅的工作人员在业务办理过程中非常注重细节，例如在办理业务时，会耐心地向客户解释业务流程和注意事项，确保客户能够顺利办理业务。
（二）客户服务技能培训为了提高客户服务质量，营业厅定期组织客户服务技能培训。
在培训中，我学习了以下几方面的内容：1. 沟通技巧：如何与客户进行有效沟通，包括倾听、表达、提问等技巧。
2. 服务态度：如何保持良好的服务态度，包括微笑服务、耐心解答、尊重客户等。
3. 业务知识：熟悉各类业务知识，为客户提供专业、准确的咨询。
关于营业厅的实习报告
实习报告一、实习背景及目的随着我国通信行业的快速发展，电信营业厅作为通信服务的重要窗口，其服务质量和服务水平逐渐成为企业竞争的关键。
为了更好地了解电信行业，提高自身的实践能力，我选择了电信营业厅作为实习单位，进行为期一个月的实习。
本次实习的主要目的是了解电信营业厅的运营模式、提高沟通与服务能力、锻炼团队协作精神。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）前台接待：负责接待前来办理业务的客户，解答客户疑问，引导客户完成业务办理。
（2）业务办理：协助客户办理手机充值、套餐变更、手机卡销售等业务。
（3）售后服务：解决客户在使用通信服务过程中遇到的问题，提供满意的服务。
（4）团队协作：与同事们共同完成工作任务，参加团队培训和活动。
2. 实习收获（1）业务知识：通过实际操作和请教同事，掌握了电信营业厅的各项业务流程和操作规范，对通信行业有了更深入的了解。
（2）沟通能力：在与客户的交流中，不断提高自己的沟通技巧，学会了如何倾听客户需求，为客户提供优质的服务。
（3）团队协作：在团队中，学会了与他人共同分担工作，相互支持，共同完成任务。
（4）应变能力：在面对突发状况时，能够迅速作出反应，冷静处理问题，为客户提供满意的服务。
三、实习反思通过本次实习，我认识到电信营业厅工作的重要性，同时也发现了自己的不足。
在今后的工作中，我将不断提高自己的业务水平，提升服务质量，以客户为中心，满足客户需求。
此外，还要加强团队协作，与同事共同进步，为企业的发展贡献自己的力量。
四、实习总结本次实习让我对电信营业厅的工作有了全面的了解，锻炼了我的沟通能力和团队协作精神。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，将所学知识与实践相结合，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
同时，也感谢实习单位给予我的关心与帮助，使我能够在短时间内快速成长。
2019年大学生暑假实习总结范文：移动营业厅实习
全文共计811字2019年大学生暑假实习总结范文：移动营业厅实习
我是**大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动**移动营业厅实习两个月。
很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。
虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：
一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。
我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。
在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3.客户对相
1。
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暑期营业厅社会实践报告
暑期营业厅社会实践报告
对于已经决定毕业后就找工作的我来说，大学的确是我踏上社会前最后一个可以容忍我犯错误的地方。
这就说明了虽然大学像一个小社会，但它毕竟不是社会，校园里总少不了那份纯真，那份真诚。
而社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。
所以我们还是应该利用假期时间去接触一下这个真实、现实的社会。
由于是第一次出去工作，爸爸妈妈有些不放心，便让我到去了一家离家比较近的营业厅。
在那里，我的工作主要就是帮别人交一下话费和销售手机。
做这份工作能接触到真正的社会人，让我学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，让我得到了许多感悟。
一、挣钱的辛苦
天天上班,天天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!每天工作结束时要做好各区域的卫生打扫,货架整理；做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电）；对好当日营业额；关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、电脑。
在那时,我才真正的明白,原来父母在外打工挣钱真的很不容易!
二、人际关系
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就要学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。
让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。
同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
以前没有参加过工作，使我
与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。
与同事的沟通也
同等重要。
我刚去的时候，对所有的工作还完全不了解。
我就请教那些一起工
作的营业员，让他们教自己如何去做。
由于年龄以及平时与自己接触到的人都
是自己这个年龄段的，一开始和他们交流相处起来还是有一点困难的。
后来，
由于长时间的相处，我们彼此熟悉，相处得很好。
我明白在社会与人相处多么
的重要。
没有人可以在社会上独立地存在着，总会与其他人有着这样火那样的
联系。
我们工作时与别人的交流更为重要，团结协作是工作取得成功的有力保障。
人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。
同时
别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
三、自强自立
俗话说:"在家千日好,出门半"招"难!"意思就是说:在家里的时候,有自己的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自己一个人去解决,在这二个多月里,让
我学会了自强自立!凡事都要靠自己!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自
己独立!
四、认识来源于实践
一切认识都来源于实践。
实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。
实践的发展不断促进人类认识能力的发展。
实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。
而随着
这些问题的不断解决，与
此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。
认识对实践的反作用主要表现在
认识和理论对实践具有指导作用。
认识在实践的基础上产生，但是认识一经产
生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。
实践，就是把我们在学校所学的
理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不
实践，那么所学的就等于零。
理论应该与实践相结合。
另一方面，实践可为以
后找工作打基础。
通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。
因
为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会
从实践中学习，从学习中实践。
我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不
断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突
出自己，表现自己。
五、在社会中要有自信。
自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。
你没有社会工作经验没有
关系。
重要的是你的能力不比别人差。
社会工作经验也是积累出来的，没有第
一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
之前我不知道自
己能不能把这份工作做好，因为接触化学还是一年之前的事，好多都已经忘记，而且所学的又不一定会用到，用到的不一定是自己会的，所以内心还是很。