增值服务成功案例
提供增值服务以提高客户满意度
提供增值服务以提高客户满意度1. 引言在竞争激烈的市场环境中，提高客户满意度已经成为各行各业企业的重要任务之一。
提供增值服务是一种有效的方式，能够帮助企业与客户建立良好的合作关系并提升客户满意度。
本文将探讨如何通过提供增值服务来提高客户满意度，并给出一些实践案例，以帮助企业更好地实施增值服务战略。
2. 什么是增值服务增值服务是指在产品或服务的基础上，向客户提供额外的价值。
这种额外的价值可以是社交化的体验、专业的咨询、个性化定制等形式。
增值服务能够帮助客户解决问题、提升效率、提供更好的整体体验，从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
3. 增值服务的重要性提供增值服务对企业来说有着重要的意义。
首先，增值服务能够帮助企业与客户建立良好的合作关系。
通过提供增值服务，企业可以与客户建立更加密切的联系，增强彼此之间的信任和合作意愿。
其次，增值服务能够提升客户的满意度。
客户在享受增值服务的过程中，能够感受到企业对他们的重视和关心，从而增加他们对企业的满意度。
最后，增值服务可以帮助企业提高客户的忠诚度。
通过提供与产品或服务相关的增值服务，可以增加客户的粘性，提高他们再次购买的概率，从而增加企业的销售量和收入。
4. 如何提供增值服务要提供有效的增值服务，企业需要从以下几个方面入手：4.1 定义目标客户群体企业需要明确自己的目标客户群体。
不同的客户有不同的需求和价值观，因此企业需要根据客户的特点来设计和提供相应的增值服务。
4.2 了解客户需求了解客户的需求是提供增值服务的关键。
企业可以通过市场调研、客户反馈和互动等方式来了解客户的需求，并根据这些需求来提供相应的增值服务。
4.3 开发创新增值服务创新是提供增值服务的核心。
企业需要不断地推陈出新，开发符合客户需求的创新增值服务。
这可以包括技术创新、服务创新、营销创新等方面。
4.4 个性化定制增值服务个性化定制增值服务是提高客户满意度的重要手段之一。
企业可以通过了解客户的个性化需求，为其量身定制特别的增值服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
增值服务成功案例
增值服务成功案例增值服务是指企业为满足客户个性化需求而提供的一种附加服务，可以帮助企业提高竞争力并增加盈利。
下面是一个成功的增值服务案例。
案例：家企业为客户提供的增值服务是定制化产品。
该企业是一家专注于生产高端家居用品的公司，主要产品包括沙发、床上用品、餐具等。
与其他同类企业相比，该企业想要扩大在市场上的份额，于是决定提供一种特色的增值服务，定制化产品。
首先，该企业开设了线上平台，通过线上平台收集客户的需求。
客户可以在平台上选择他们喜欢的款式、材料、颜色等，并输入自己想要的尺寸和定制要求。
然后，企业的设计师团队会根据客户的要求设计出独一无二的产品图纸，并与客户进行沟通和确认。
设计师团队拥有丰富的经验和专业知识，可以根据客户的需求和空间限制提供合理的建议，以确保产品的实用性和美观性。
接下来，企业会将产品图纸交给生产团队进行生产。
生产团队严格按照客户的要求和设计图纸进行生产，确保产品的质量和准确性。
最后，企业安排专人负责产品的配送和安装。
该企业与物流公司建立了合作关系，可以提供快速、安全和高效的配送服务。
安装团队会按照客户的要求将产品安装到指定位置，并确保产品的完好和稳固。
通过提供定制化产品的增值服务，该企业取得了很大的成功。
1.独特的服务理念：其他同类企业很少提供定制化产品的服务，这个特色的增值服务使该企业在客户心目中树立了独特的形象，吸引了一批有个性需求的客户。
2.高水平的设计和生产团队：企业的设计和生产团队拥有丰富的经验和专业知识，能够根据客户的需求进行个性化设计和生产。
这确保了产品的质量和准确性，赢得了客户的信任和口碑。
3.高效的配送和安装服务：企业与物流公司建立了合作关系，提供快速、安全和高效的配送服务。
同时，安装团队能够按照客户的要求进行安装，确保产品的完好和稳固。
这为客户提供了便利，增加了企业的竞争力。
通过增值服务的成功案例，可以看出，提供定制化产品的增值服务不仅能够满足客户个性化需求，还能够帮助企业提高竞争力和增加盈利。
物业增值服务优秀案例
物业增值服务优秀案例：创新服务模式，提升业主满意度随着城市化进程的加速，物业增值服务逐渐成为物业管理的重点。
本文以某小区为例，介绍其物业增值服务优秀案例，为其他物业公司提供借鉴。
一、背景介绍某小区位于市中心，交通便利，配套设施齐全。
以往，该小区物业管理主要关注基础服务，如保洁、安保等，对增值服务重视不足。
近年来，随着市场竞争加剧和业主需求的多样化，该小区物业管理公司意识到增值服务的重要性，开始探索创新服务模式。
二、创新服务模式1. 智能化设施：投入资金升级小区智能化设施，如智能门禁、远程监控等，提高小区安全系数，同时方便业主生活。
2. 社区活动：定期举办各类社区活动，如亲子活动、健身比赛、节日庆典等，增强业主的归属感，提高业主满意度。
3. 便民服务：提供代收快递、家政服务、维修服务等便民措施，满足业主多元化需求，提高业主黏性。
4. 绿色环保：倡导绿色环保理念，开展垃圾分类宣传和指导，协助业主养成良好的环保习惯。
5. 租赁业务：利用小区资源开展租赁业务，如房屋出租、短租服务，增加收入来源，提高经济效益。
三、案例分析1. 效果明显：实施上述增值服务后，小区安全系数明显提高，业主满意度大幅提升。
社区活动增强了业主的归属感，便民服务满足了业主多元化需求，租赁业务增加了收入来源。
2. 创新性：智能化设施、社区活动、便民服务、绿色环保和租赁业务等多元化增值服务模式的引入，体现了该小区物业管理公司的创新性。
这种创新性不仅提高了服务质量，也增强了公司在市场上的竞争力。
3. 可持续性：该小区物业管理公司在增值服务上不仅着眼于一时之需，还注重可持续性发展。
例如，智能化设施的投入使用可以长期受益；社区活动的开展不仅提高了业主的满意度，还可以长期增强业主的归属感；便民服务的开展不仅提高了业主的生活质量，还可以培养业主对公司的忠诚度。
四、结语该小区物业增值服务优秀案例的成功经验表明，物业管理公司应该加强对增值服务的重视，不断探索创新服务模式，提高服务质量，增强公司在市场上的竞争力。
互联网成功十大案例
TOP10 百度早期如何打动用户？案例描述：当年百度的市场份额能获得这么多，真的是搜索技术比谷歌做得好？不是，是因为百度有MP3搜索。
民工兄弟们交流的时候肯定不会说：我在用一个搜索引擎，使用了高级的搜索技术。
他们会说：有一个网站，上面可以免费听歌，可以免费下歌，你也可以试试。
正是这样一个简单的点，打动了越来越多的小白用户，才有了今天的百度。
TOP9 QQ如何在免费基础上赚钱？案例描述：互联网的增值服务模式，外国给它起了个名字，叫freemium，其实把free（免除）和premium（费用）两个词结合起来。
初看起来，大家可能觉得freemium 高深莫测，完全是一副高大上的样子。
其实这种模式很简单，我们在日常上网的时候经常见。
而且，在中国，这个模式的发明者绝对不是我，这个模式真正的探索者，真正做得最成功的，实际上是腾讯。
QQ的广告模式被否认后，变相地逼着腾讯管理层去探索，最后探索出了增值服务这种模式。
现在的中国人，几乎人人都有一个QQ号，有的人甚至有好多个。
大多数人用QQ 聊天，是免费的，是不花钱的。
即使你在现实生活中是高富帅，你在QQ里面也可以一毛不拔，不被诱惑，不轻易花钱，就穿个小裤衩在上面聊天，也无所谓，那你就是屌丝级别的QQ用户，是腾讯体系里的最低等用户。
但现实生活中的很多屌丝，比如十几岁的初中生，他每个月给腾讯交10块钱，成为这个钻、那个钻的用户，那么在腾讯体系里，他就是高级用户，是增值服务的用户。
虽然大量免费用户在聊天，但有了这些增值服务用户，腾讯的商业模式就建立起来了。
有一个笑话，说中国有10亿人，如果每个人给我1块钱，那我就发大财了。
问题是，大家凭什么给你1块钱？就算大家下决心每人给你1块钱，你为了拿到这1块钱，估计得付出两块钱的成本，这样算下来还亏了。
但是，在互联网上这确实能做到。
如果你有一款非常好的产品，通过互联网可以接触到几亿用户，那么，在这几亿用户当中，你推出一项增值服务，即使只有一小部分人愿意下单付钱，那么全加起来也能形成规模经济。
行政审批增值服务案例
行政审批增值服务案例案例背景随着经济的快速发展，行政审批过程中的繁琐程序和长时间等待已成为制约企业发展的重要因素。
为了提高行政审批效率和服务质量，许多地方政府和企业开始探索行政审批增值服务。
本案例将以某省市A区为背景，介绍他们如何通过优化行政审批流程和提供增值服务，取得了显著的成效。
案例过程第一阶段：优化行政审批流程1.政府部门调研：A区政府部门首先进行了广泛的调研，与企业代表、律师事务所和咨询公司进行深入交流，了解他们在行政审批过程中遇到的问题和需求。
2.流程分析与优化：基于调研结果，A区政府部门对现有的行政审批流程进行了全面分析，并与相关部门合作，重新设计了更加简化、透明、高效的行政审批流程。
他们通过简化申请材料、明确办理时限、引入电子化申报等方式来提高办理效率。
3.信息共享平台建设：A区政府部门建立了统一的行政审批信息共享平台，实现了各部门间的数据共享和协同办理。
企业只需在平台上一次性填写申请材料，各部门可以同时接收并办理相关手续，避免了重复提交和信息不一致的问题。
第二阶段：增值服务提供1.专业咨询服务：A区政府成立了专业咨询团队，为企业提供行政审批相关的法律、财务、环保等方面的咨询服务。
企业可以在申请前咨询相关规定和要求，避免因不熟悉规定而导致的延误或错误。
2.上门服务：A区政府通过派驻工作人员到企业现场提供行政审批指导和帮助。
工作人员可以协助企业填写申请表格、整理申请材料，并及时反馈审核结果和进展情况。
3.快速通道：A区政府为符合条件的企业开设了快速通道，优先处理相关行政审批事项。
这些企业可以享受更加快捷、便利的行政审批服务，大大缩短了办理时间。
案例结果通过优化行政审批流程和提供增值服务，A区政府取得了以下显著成效：1.办理时间大幅缩短：优化后的行政审批流程使得企业办理时间平均缩短了50%以上。
这使得企业能够更快地完成相关手续，加快项目进展和投资回报。
2.服务质量明显提升：增值服务的提供使得企业在行政审批过程中能够及时获得专业指导和帮助，避免了因不熟悉规定而导致的错误和延误。
举关于个性化服务或增值服务的案例
正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”。
在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。
酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：“快速、准确、细致、到位”。
典例一：客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找行李员，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下.这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好.简要点评:此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到满意和惊喜地终端服务.典例二:某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。
简要点评:此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的“眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得“不文明用餐”的尴尬窘境。
典例三︰住某酒店的几位客人,晚饭后,在酒店的夜总会包厢唱歌,当晚客人忘记开发票。
第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。
大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。
这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。
简要点评:酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。
应证了怎么一句话:“口碑大于广告”。
典例四:某酒店一位客房服务员在打扫房间时，发现垃圾桶里有一根断了的鞋带。
他跑到商场买了一副新的，为客人的鞋子穿好，还把鞋子擦亮，放回原处。
客人回来，看到光亮如新的鞋子和新鞋带，感动不已。
简要点评:客房服务员给客人擦亮皮鞋是本职工作，是服务的基本要求，但为客人花钱买鞋带，超出了客房服务员的服务范围，这种无微不至的服务，给客人带来了惊喜。
以促销为核心的增值服务案例
以促销为核心的增值服务案例
一. Brightstar的商业模式：“在价值链的每一个环节提供增值服务”；“我们的商业模式就是支持您的商业模式”
案例：Brightstar把爱立信做成拉美地区最容易打交道的品牌，拉美任何地方都送货上门，账期可以长达30多天，无最低订单限制，卖不掉的可折价卖还给Brightstar，把存货多及过时手机从比如乌拉圭运到秘鲁（而其他手机品牌都把这些麻烦留给南美的经销商客户自己去做）。
Brightstar成为爱立信总经销商12个月之后，爱立信在南美的销售翻了一番。
对于如何支持客户的商业模式，Brightstar在它的产品到达客户手里前后，都找到了答案。
二. 客户利润为重
如果一个两块钱的管件缺货，建造商就不能使用抽水泵……本来一天可以做完的活就得做两天……他的利润就被你砍了一半。
”维特史达克更关心的是客户的利润。
他不算脱货给他带来的成本，而是算脱货给客户带来的成本。
他的35 000个客户对他十分忠诚，竞争对手称他们是个宗教团体。
维特史达克、克拉克和克劳尔他们都愿意自己多花10美元，以帮助渠道成员节省100美元。
反例：路易斯安那州的机车管理局
路易斯安那州的机车管理局发现每年8亿美元的罚款和费用收入中有大约12万美元收不回来，因为那是空头支票。
于是就规定，每一个人必须用公正过的支票付费。
这样，该州好几百万人不得不去购买经公正的支票，每张50～75美分（还不算花钱花时间开车去银行、排队等待等成本），就是因为州政府要节
省12万美元。
结果，民怨沸腾，政客们赶紧取消了这项规定。
连锁酒店的增值服务项目
增值服务的评估与改进
评估指标
建立科学的评估指标，包括客户 满意度、服务效率、员工满意度 等方面，对增值服务项目进行全 面评估。
数据分析
对评估数据进行深入分析，找出 增值服务中存在的问题和不足， 为改进提供依据。
改进措施
根据评估结果，制定针对性的改 进措施，优化服务流程、提高服 务质量，提升客户体验。
提升品牌形象
优质的增值服务能够提升酒店品牌形象，提高酒 店的市场知名度和竞争力。
增加收入和利润
增值服务作为酒店新的利润增长点，能够为酒店 带来额外的收入和利润。
增值服务的种类与内容
定制化服务
根据客户需求提供定制 化的房间布置、餐饮服 务等，满足客户的个性
化需求。
会员权益
提供会员专享的优惠、 积分兑换、免费升级等 权益，提升会员满意度
2023
PART 03
连锁酒店增值服务的实施 与推广
REPORTING
增值服务的培训与指导
1 2 3
培训内容
为酒店员工提供增值服务的培训，包括服务流程 、服务技巧、客户需求洞察等方面的知识和技能 。
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，包括理论授课、 案例分析、角色扮演等形式，确保员工能够全面 掌握增值服务的要领。
和忠诚度。
商务服务
提供商务中心、会议室 、打印、复印、传真等 商务服务，满足商务客
人的需求。
休闲娱乐服务
提供健身房、游泳池、 SPA等休闲娱乐设施和 服务，满足客人休闲放
松的需求。
2023
PART 02
连锁酒店增值服务项目
REPORTING
个性化服务
定制化房间布置
01
根据客人的喜好和需求，提供定制化的房间布置，如更换床单
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v1.0 可编辑可修改
增值服务成功案例
2005-06-30 ，作者: 王时成，阅读: 195 ，投票，评论
课程来源: 《顾客满意与心服务》
增值服务成功案例
星巴克咖啡——无线上网服务
星巴克咖啡的核心客户群是 25岁到40岁。
经过长期的市场调研，星巴克发现这个核心顾客群每个月平均来星巴克喝18次咖啡。
针对这种情况，他们制定了相应的策略目标：一方面是提高客户的上门次数，另一方面想办法让顾客每次停留更久，以便吸引他们喝更多的咖啡，提高业绩。
考虑到越来越多的年轻顾客会带笔记本电脑来喝咖啡， 2002年8月星巴克推出服务策略，在一千家门市提供快速无线上网。
顾客使用笔记本电脑或ＰＤＡ，即数码记事本，都可以无线上网、收信发信等等。
麦当劳——快速服务
麦当劳的目标客户群以孩子和年轻人为主，节奏比较快。
他们成
立了一个品质服务学院，专门来研究如何提高服务速度，如何满足不同口味，如何去寻找物超所值的儿童玩具。
因此，如果条件允许，其他企业也可以成立一个品质服务学院，专门研究如何让顾客更满意，并把它变成一个机制。
海尔——真情到永远
海尔的经营理念叫做“真情到永远”，在这种经营理念的指导下，海尔人创造出一种一定要设法让顾客满足的企业文化。
举例来说，客户提出这样的问题：
“这里气候潮湿，有没有可以强劲除湿的空调”
“登高擦拭不便，有没有可以升降的空调”
“气候炎热，有没有耐高温、可以长期长时间保持运转的空调”
对于这些问题，海尔的回答一律是：
“有！我们很快为您设计制造！”
“行！也可以自己设计，我们帮助您生产。
”
从海尔的案例中可以看出，没有解决不了的问题，自然就不会引起顾客抱怨。
有能力就没有压力，想服务就不会觉得它是困难，服务
者的心态和理念是很重要的。
还有一个例子，夏天市场上的洗衣机销售成为淡季。
这是为什么呢经过市场调研发现，不是夏天人们不洗衣服，而是因为衣服都比较短、薄、少，而且更换频繁。
假如使用普通型的洗衣机去洗夏天的衣服，费水、费电，成本加大。
所以人们倾向于把衣服集中起来洗涤，或者不使用洗衣机。
经过调研以后，海尔研发出一种新产品，小小神童洗衣机。
采用水位三档调节， 1．5公斤型的，一件衬衫也照洗，小孩子也可以使用这款洗衣机自己洗衣服。
这种产品1996年上市之后，开发了12代，5年销量超过200万台。
因此，产品设计主要是满足顾客为第一优先考虑，以服务导向来思考产品的设计。
另外，在四川有的客户投诉洗衣机常常出故障。
海尔技术人员去查看以后，发现海尔的洗衣机品质没问题，是四川的消费者使用不当：他们没有衣服洗的时候，用洗衣机来洗土豆。
这种情形一般的商家会说，我们没有错，是你们使用不当，所以我们不会赔偿。
但是海尔不是这样，他们开始研发设计，如何开发新型的洗衣机，既能够洗土豆，又能洗衣服。
这就是海尔的服务，对这种服务的理念只能用两个字来评价“可贵”！他们对于顾客服务满意度的追求有着可贵的执著。
玉山银行——贴心服务
玉山银行成立于 1991年，业绩窜升很快，知名度也迅速提高。
他们制定了很多真心贴切的服务制度。
银行选择年轻职员站在门口，戴着白手套，欢迎顾客光临，提供咨询服务。
日本的银行利用退休的中级骨干员工回到银行来提供类似的服务。
玉山银行采取走动服务策略，引导客户解决问题，增加所有的客户对银行服务的印象。
独特的柜台设计，按照男女的平均身高设计双层柜台，这样不同身高的客户在填写单据的时候会比较舒服，也方便携带小孩的顾客。
这样的设计让整个前台设计看起来直感视觉非常舒适，而且使用方便。
玉山银行成立了顾客服务部，增加风险管理和安全管理，这些都是服务
技巧。
玉山银行的存折，有四种个人风格的图案供顾客自己选择，比如鼓励孩子存款，适用于孩子的存折上面有可爱的卡通图案。
这种个性化的卡片反映的就是精致化的服务。
福特汽车——贴心服务
福特汽车的客户以女性为主，他们设计的服务策略是从周边服务创造品牌的认同性，这些服务的设计让人感到温馨，体现出女性喜好的特点。
比如说有咖啡厅可以喝咖啡，环境优雅温馨，还销售一些个
性化的饰品。
ＩＫＥＡ——满意保证
在ＩＫＥＡ组合式的家具店，整个服务流程都是自助式的，服务的柜台设有服务满意保证的说明，什么时候有问题，多长时间可以回来换货，整个过程如何运作等等都介绍得一清二楚，是一流的国际化的服务。
衣蝶百货——意外体验的洗手间服务
衣蝶百货是一家百分之百只卖女性衣服的专卖店，他们的策略目标是用周到的服务来创造令人感动的经验。
那么围绕这个宗旨他们做了哪些创新呢他们的洗手间会给人喜出望外的体验，超出一般的满意想象：里面有高品质的护肤乳液和香精。
洗手台有专职的人服务，清洁工作非常到位，没有水渍。
为了防止马桶座垫不卫生，衣蝶百货为顾客提供了自动胶膜，还提供女性个人隐私使用的卫生棉，这是个少见的创意。
华纳威秀——五星级电影院
华纳威秀是世界闻名的五星级电影院。
室内空间非常漂亮，但不
准观众带自己的零食进去，只能买电影院提供的爆米花和可口可乐。
座椅很舒服，很宽敞，扶手上专门设有放置零食的地方，不会弄脏环境，在这种地方看电影是莫大的享受。
综合以上的案例可以看出，要找到合适的切入点才能达到贴心服务的效果，这样也可以降低顾客的抱怨。
顾客满意和贴心服务必定会成为 21世纪企业竞争的重要武器。
积极建立企业的新文化，一切为顾客，从高层领导到基层员工，所想和所为，一切制度，一切机制，一切服务都是为顾客着想。
形成这样一个系统文化，企业的竞争力和经营绩效会更好。
【自检】
您所在企业是属于什么性质的企业您认为您的企业提供的服务能否让顾客满意如果满意，请您介绍您的经验；如果不是，请您现在为企业做一个服务策略规划，并在实践中具体执行，检验效果如何。
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【本讲小结】
21世纪是顾客至上、服务至上的时代，只有让顾客满意，企业和服务人员才有生存的价值。
服务就是营销，服务需要创造力，服务将为企业提供巨大的创新价值。
但是，服务的落实需要完善的服务满意保证制度，需要有“以客为尊”的企业文化。
因此，完善服务制度，创建企业文化，改善服务能力，是当前企业急需解决的任务。
以上内容摘自北京大学出版社出版的《顾客满意与贴心服务》多媒体课程，欢迎选购。