采购与供应中的管理课件

等级制度：
• 一个组织形成一个单独的、 结构化的实体，在这个实 体中，所有关系都被正式 界定、所有活动都得以整 合，如在官僚机构中那样。
1.组织行为学概论——组织背景
“网络组织”
受到不断发展的信息与通讯技术（ICT）的支撑，可以跨越时间和地理距 离的障碍，实现数据共享与同步、交互沟通和虚拟会议。
具有高度的灵活性（数字的、临时的和有多种用途的）。
– 尊重职工代表的作用，尊重职工参 与关乎自身利益决策的热忱与激情；
– 尽可能地保护职业安全并促进人员 和职业发展；
– 尽可能地提高雇员工作满意度，减 轻工作疏远感和工作压力与枯燥感。
1.组织行为学概论——心理契约
心理契约的转变
1、重视程度增加 2、新报酬提供
3、“合规性”变为“承诺性” 4、劳动合同性质转变
古典的、理性的组织（官僚机构） 正式化、没有人情味的：权力建立在职 位和职责的基础上；遵守规定和程序
管理以输出和结果为导向 基于团队的组织：水平化的结构，灵活 性 重视专长、沟通和合作
为个人利益服务：例如商会的法律顾问 管理职能是行政性的和支撑性的，而不 是指令性的（例如财务主管或教务主任）
加以强调
2.组织行为学方法——经典方法
霍桑实验
继电器装 配车间
面试程序
配电器卷 线作业观
察室
员工意见
2.组织行为学方法——人际关系方法
分析工作组织活动的基础子系统
任务：
• 组织输入和输 出的本质，以 及作为转化过 程的一部分而 被执行的工作 活动。
技术：
• 组织任务执行 的方式。
结构：
• 组织模式、劳 动分工、协作、 权力关系和让 工作得以顺利 进行的沟通渠 道。
2.组织行为学方法——经典方法
韦伯的官僚机构几个普遍特征
没
权 力 层 级
专 业 化
规 章 系 统
有 人 情 味
合 理 性
单 一 性
技 术 能 力
稳 定 性
儿
2.组织行为学方法——经典方法
解决官僚机构失效问题
削减组织规模或者“分块” 权力下放，或者授权
减少专业化引起的僵化现象 全方位改进组织沟通机制 将质量、客户服务和灵活性作为核心文化价值观
1.组织行为学概论——心理契约
管理的本质
满足工作人员需要 创造积极环境、气氛 完成组织目标及任务
管理的本质是一种整合性的工作
1.组织行为学概论——管理过程
管理的五种功能
计划
•确定目标或期望的结果， 规划实现目标的行动路 线（战略、政策、流程 等等）。
控制
组织
•对照计划测量并控制 工作过程，必要时采
在公司层面
•单个组织在制定如何与各种利益相关者 交互的战略和政策时会面临道德问题。
在个人的层面
• 个体在组织和供应链内部做事及 相互影响时会遇到道德问题。
1.组织行为学概论——环境
公司社会责任（CSR）
法律、规章和行为规范对组织规定了一定的社会责任
自愿措施可以提升企业形象，有利于品牌建设。
为了吸引、保持和激励员工和供应商提供高质量的服务与承诺，可 能有必要在就业和供应商要求方面实施高于法律规定的公司政策， 特别是在与其他雇主/供应商竞争时。 消费者对社会责任问题的认识不断提高，这为企业社会责任带来了 市场需求。
优点/缺点
适合具有相同思想的、小型创业型的组 织 能够使组织迅速适应变化
适用于稳定环境中的大型组织 由于比较死板，欠缺变革或创新
提倡对结果和客户的重视 鼓励员工参与与授权 运营成本比较高（保证专长、合议和决 策）
鼓励个人才能和兴趣 实践中比较少见
1.组织行为学概论——环境
组织行为学概论小结
跨文化管理
国际 问题
团队 合作
冲突 解决
参加与 参与
沟通
1.组织行为学概论——环境
文化网
1.组织行为学概论——环境
哈里斯/汉迪的四种文化类型
文化 权力文化 （宙斯）
角色文化 （阿波罗）
任务文化 （雅典娜）
个人文化 （狄俄尼索 斯）
关键特征
权力集中在一个关键人物身上，即所有 者或创始人 直接通过人际沟通进行控制 缺乏正规化、规定或程序
监督人：收集信息 发言人：代表部门或组织提供信息 传播者：与有关利益相关者或利益方分享信 息
企业家：开始行动，抓住机会 骚乱处理者：应对威胁与压力，采取纠正措 施； 资源分配者：将有限的资源分配到最发挥效 果的地方 谈判者：解决冲突，在涉及他方的事情中保 证获得有利的结果
1.组织行为学概论——心wk.baidu.com契约
积累信息和 为了
• 因为组织是持续运营的，所以组织可以通过积累各
知识。
个时期组织成员的学识和信息，建立组织的知识库。
为了提高效率。 • 比起个人独自控制工作，组织有可能在时间和资源 花费更少的条件下实现组织目标。
1.组织行为学概论——组织背景
组织隐喻
组织像一台 机器
组织像一个 生物有机体
组织像一个 大脑
– 遵守组织的政策、程序和 规定；
– 尊重经理的权威； – 维护组织的价值观、声誉
和整体形象； – 作风正派，值得信任
雇主的义务
– 根据工作、贡献和/或绩效公平地支 付报酬；
– 执行平等的（如果可能，是温暖人 心的）人力资源政策和体系，应当 远超过法律（或者平等机会）所要 求的最低标准。
– 提供安全、卫生的工作条件；
取纠正措施。
•确定要实现目标所必须 完成的任务，并把任务
分配到合适的人员或单
元；
法约尔提出
协调
•通过沟通，整合组织 内个体和团组的目标 和活动；
指挥
•对工作人员下达命令 并施加影响，使他们 顺利完成任务和目标；
1.组织行为学概论——管理过程
明兹伯格的管理角色理论
角色的本质 人际方面的： 来自于经理在组织及部门中的正式权力或职 位
后现代主义：赫钦斯盖和布坎南
科学管理的关键特征
认识到管理层 和员工之间存 在明确的责任 和工作内容划
分。
开发针对每个 工作要素的技 术来取代传统 单凭经验的方 法：实现工作
最优化。
运用工作研究 技术，建立完 成一项任务最 有效率的操作、 运动和流程。
重新进行岗位 设计，使每位 员工仅执行单 独一项岗位操
人
的、非正式的角色和关系、个体和集体的努力、决策制定和沟通 等要素一起编织成的。
（社会安排）：
1.组织行为学概论——心理契约
马林斯的组织行为学分析框架
组织性质与目的
人的行为
管理过程
组织背景
环境影响 组织过程与工作执行
环境影响
提高组织绩效与成功
1.组织行为学概论
心理契约
雇员的义务
– 工作勤奋努力，听从领导 （或者追求组织目标）
信息方面的： 来自于经理人与内、外部联系人的联络
决策方面的： 来自于经理的正式权力和知情权，这使得经 理人处于解决有关单元或部门整体问题最有 利的位置
角色定义
挂名首脑：名义上的角色，在公众场合代表 企业； 领导人：雇佣、监管、开发、激励、团队建 设等等 联络人：与其他部门或职能中的同行进行联 络与协调
1.组织行为学概论——组织背景
组织结构的影响因素
组织战略目标或使命 组织的任务或“业务” 任务的技术性 组织的规模 地理上的分散 组织的环境 组织的文化和管理风格
1.组织行为学概论——组织背景
组织结构类型
简单型结构
临时性结构
机械型结构
部门型结构 专业型结构
组织间和网络结构
市场：
• 互相独立的公司彼此独立 地开展业务，在竞争或交 易和交换时形成暂时的关 系。
社会文化因素（S） 技术因素（T） 经济因素（E）
环境因素（或生态因素）（E） 政治因素（P） 法律因素（L） 道德因素（E）
1.组织行为学概论——环境
文化的组成要素
外在表述 价值观和信仰
可以看到的
表面之下： 需要怀疑和澄清的！
潜在的假设
1.组织行为学概论——环境
伦理问题
在宏观的层面
•存在着社会中企业的作用和资本主义等 问题
作。
科学地选拨和 培训员工，保 证员工按照科 学管理原理完 成所有工作。
2.组织行为学方法——经典方法
法约尔的组织和管理原则
一．工作分工 二．权力等级链 三．权责对等 四．适当的集权 五．命令统一 六．统一指挥 七．主动性
八．个人利益服从大局 九．纪律 一○．秩序 一一．人员稳定 一二．公平 一三．工资 一四．团体精神
采购与供应中的管理课件
目录
第一章 组织行为学概论
第二章 组织管理与管理理论 第三章 个体差异与多样性 第四章 学习 第五章 激励与工作满意度
今天主要分享9个模块内容：
组织行为学 组织行为学 个体差异性
概述
方法
学习
知识管理
情商
激励
工作满意度 组织多样性
1、组织包含了系统和人
系统以一种可 被观察得到的 方式在发挥 “作用”，并 且适应于内外
1.组织行为学概论——心理契约
三种工作定位
官僚定位：
•将工作作为中心的生活问题，对组织的工作及其 职业结构有一种身份认同感。
手段定位
•将工作作为达成目的的手段，雇员通过赚取收入 来支持他们喜欢的业余爱好，获取他们所重视的 报酬。
团结定位
•将工作作为一种介入社会关系和团组活动的机会， 雇员很重视工作团组或团队中的团结气氛。
能够有效调动地域上和专业领域上广泛分布的信息和其他资源，同时在 需要时实现集中控制、信息汇聚以及服务和形象的一致性。 可以在雇佣（没有冗余的岗位及其福利）、一般管理和物流等领域节省 成本。
利用不断壮大的知识经济，其中主要的商品是知识、信息和专长。
利用国际市场，因为虚拟组织可以利用本地知识、本地人、本地贸易伙 伴等等。
人
环境
组织
管理
组织背景
心理契约
2、组织行为学方法
19世纪 经典学派
20世纪 人际关系学派
系统学派
21世纪 权变学派 后现代组织
科学管理：泰勒 管理原理：法约尔 官僚机构：韦伯
梅奥：霍商效应 新人际关系法： 马斯洛需求 激励理论 XY理论
一般系统理论：贝塔朗菲 社会技术系统：埃里克
权变理论：伯恩斯和斯道克尔
部环境
系统
人为了追求个人
目标或共同目标
而做出“行
人
为”——行动、
反应并且互相作
用
1.组织行为学概论
组织的基本特点
结构 • 一个关于权力和责任关系、人员分工和沟通渠道的正式网络。
（可控的执 行）：
• 定性的和/或定量的明示目标，它是工作任务的方向，是绩效测
目标
量的基准。
（集体目标）：
• 组织是由处于复杂网络中的人组成的。这张复杂的网络是由正式
组织背景
组织 隐喻
组织
组织存在
组织
文化
的原因
结构
组织 灵活
1.组织行为学概论——组织背景
组织存在的原因
出于社会原因。 • 组织满足了人们对于关系、归属以及认识比他们自 身“更大的”东西等心理需要。
扩展能力 为了
或 • 我们不仅通过汇聚能量和资源，而且通过促进专业
提高生产能力。 化的途径，来实现这一目标。
人：
• 承担活动任务 的人的特质
管理：
• 协调其他子系 统，将组织活 动整合为一体。
2.组织行为学方法——系统方法
它吸引了大家对组织 动力学性质的重视；
系统方法的贡献
使人们意识到组织要 素之间具有的相互关 系，强调系统整体的
需求。
它将技术和组织需求、 社会-心理或人的方 面看作是彼此相关的 子系统，由此对正式 的经典方法和非正式 的人际关系方法的各 种观点进行了有机的
1.组织行为学概论——环境
霍夫施泰德的文化维度模型
维度
权力距离 不确定性规避
个人主义 男子气概 长期导向
不平等权力分配可被接受的程度
人们更喜欢安全、秩序和控制而非模糊、不确定性 和变化的程度 人们更喜欢独立的而非集体的生活与工作的程度 社会性别角色区分的程度 社会对长期忠于传统和前瞻思想价值观的接受程度
精神监狱
组织像政治 系统
组织像文化
流动和转换
统治工具
1.组织行为学概论——组织背景
组织结构的要素
战略顶点
技
员
术 结
中间层
工 支
构
持
运作核心
1.组织行为学概论——组织背景
组织结构的作用
界定工作角色和关系。 界定工作任务和责任。 疏通信息在组织内的高效流动。 协调不同单元的目标和活动。 控制工作流、信息流和资源流。 支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。 促进组织的学习。 鼓励那些为组织工作的人员，并且获得他们的承诺、参与和满意。 通过上述所有办法，支持和提高组织绩效的效力与效率。
1.组织行为学概论——组织背景
组织灵活性的趋势
数字灵活 性
组织层级趋 向扁平化
项目管理 结构
职能灵活 性或多变
性
无边界结构
水平结构
1.组织行为学概论——组织背景
外部环境影响组织的途径
1、外部环境给组织带来威胁和机会 2、外部环境是组织所需资源的来源 3、外部环境中包含了组织的利益相关者
STEEPLE环境因素
1.组织行为学概论——环境
特朗皮纳斯模型
关于个体如何与
他人发生联系： 一个
• 普遍主义或者特殊主义 • 个体主义或者集体主义 • 情绪型或者理智型 • 具体型或者弥散型
社会 可能 强调 的方 面：
• 成就型或者资历型
关于时间和环境：
• 过去/现在型或者未 来型
• 内部控制型或者外 部控制型
1.组织行为学概论——环境