娃哈哈客户经理等级 客户经理等级管理制度
“效率王”娃哈哈的组织体制
娃哈哈极高的运行效率与其特色的组织机制高度相关：一是高度扁平化的组织机构，组织上下信息流动路径短，领导者可以快速获取真实信息，促进决策的及时性和准确性；二是集中指挥、分级授权，总部和领导承担指导和赋能的角色，被授权者根据目标任务自由发挥自身才能；三是采用全面预算来明确任务和防控风险，实施承担责任制度来激发员工共创共享的积极性；四是现代信息技术助推各级决策的速度和质量，同时通过发布相关信息促进内部资源共享和业务单元竞争比超；五是能上能下的人才胜任力管理机制，尊重客观事实，充分激活企业人才队伍，保障高水平的执行力。
“效率王”娃哈哈的组织体制娃哈哈高度扁平化的组织结构之所以多年来可以成功运行，原因在于三个方面：首先，宗庆后高度敬业和其敢于做决策；其次，宗庆后获取的信息是高质量和系统性的；再次，娃哈哈拥有简单和负责任的企业文化，公司内部员工甚至供应商、经销商等利益相关者真诚负责。
■ 文 / 邬爱其*组织体制：一个大脑、N个终端从组织体制对娃哈哈运作效率的支撑模式来看，其基本原理主要在于：第一，高度集权决策和全面预算管理构筑了企业各级管理人员和员工的行动框架，可以有效约束其相关行为，保障企业在限定的决策范围内开展工作；第二，分级授权和承包经营实现了对企业各级管理人员和员工的有效激励，可以使其在职权范围内自主开展工作，并使工作成果与部门和个人绩效挂钩；第三，基于信息共享的内部竞争和基于“黑板干部”的用人机制形成了激励与约束相结合的组织机制，促使管理人员和员工在受到约束的同时拥有自主发展的空间，避免过于约束或过度激励带来的问题。
这种组织体制有效地支持和促进了娃哈哈以往30多年的持续创新发展。
组织体制：高度扁平的组织架构大公司往往组织结构很复杂，但与其相反，娃哈哈走的是一条“娃哈哈特色发展道路”，组织结构异常简单，高度扁平化，一个总经理、三个副总及各业务部门就构成了整个娃哈哈的管理组织。
项目决策最多通过三层：普通员工上报部门负责人，部门负责人再上报给副总，副总最后报给宗庆后。
客户经理的5个职级
客户经理的5个职级作为银行或企业的客户经理，他们在组织架构中扮演着至关重要的角色。
客户经理一般会根据经验和能力划分为不同的职级，以便更好地管理客户和实现销售目标。
在这篇文章中，我们将探讨客户经理的五个职级，以及每个职级的职责和目标。
第一级别是初级客户经理。
初级客户经理是新进入组织的客户经理，可能缺乏实际工作经验，但他们通常具备基本的销售和客户关系管理技巧。
他们的主要任务是吸引新客户并保持现有客户的满意度。
初级客户经理应该积极与客户互动，建立和维护良好的业务关系，并提供基本的客户支持。
他们的目标是在提升销售业绩的同时，增加客户的忠诚度。
第二级别是中级客户经理。
中级客户经理通常在某一领域或市场经验丰富，并且已经建立了一定数量的客户网络。
他们比初级客户经理具备更广泛的销售和客户管理技巧。
中级客户经理负责制定和执行销售计划，跟进销售机会并与客户进行谈判。
除了与客户的日常互动外，他们还应该通过分析市场需求和竞争情况，寻找新的销售机会。
中级客户经理的目标是提高销售额，增加市场份额，并确保客户满意度的提升。
第三级别是高级客户经理。
高级客户经理通常在该领域具备丰富的销售经验和技巧，能够有效地管理大型客户和复杂业务。
他们负责与重要客户进行紧密合作，并制定个性化的销售策略。
高级客户经理需要与跨功能团队合作，确保客户的需求得到满足。
他们的目标是实现收入的稳定增长，与客户建立长期合作关系，并提供高质量的客户服务。
第四级别是资深客户经理或团队经理。
资深客户经理在组织中担当领导角色，负责管理一支客户经理团队。
除了自己管理客户外，他们还需要培训和指导下属，并协调团队的销售和服务目标。
资深客户经理应具备良好的人际沟通和领导能力，以及全面的业务知识。
他们的目标是通过团队协作实现销售目标，并确保客户的满意度和忠诚度。
第五级别是高级领导者或客户总监。
这个职级通常是在大型组织中，负责整个客户管理部门。
高级领导者需要具备战略规划和领导团队的能力。
哇哈哈销售组织优化图
娃哈哈集团销售组织结构图一、娃哈哈集团简介杭州娃哈哈集团有限公司成立于1987年，前身为杭州市上城区校办企业经销部，公司从3个人、14万元借款起家，现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。
目前在全国29个省市建有58个基地150余家分公司，拥有总资产300亿元，员工30000人。
24年来，公司凭借一流的技术、一流的设备，一流的服务，打造出一流的品质，先后投资100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进400条世界一流的自动化生产线，主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多个品种的产品。
2010年集团实现了营业收入550亿元，利税112亿元，上交税金46亿元。
23年励精图治，自强不息，缔造了娃哈哈在饮料行业难以撼动的霸主的地位。
集团饮料产量、销售收入、利税、利润等各项指标已连续13年位居中国饮料行业首位。
公司位列2010年中国企业500强中的第141位，中国制造业企业500强第64位，中国企业效益200佳第25位，饮料加工业第1位。
在中国民营企业500强中，娃哈哈营业收入位居第八位、利润第一位、纳税第二位。
24年来，娃哈哈始终坚持以创新为企业发展的不竭动力，不断提升企业技术实力，在瞬息万变的竞争中牢牢把握市场主动权，娃哈哈开发出的产品不仅引导了消费潮流，丰富了人民的生活，也推动了中国饮料工业健康快速发展。
目前，娃哈哈已经拥有通过中国合格认定国家认可委员会（CNAS）认可的实验室、国家级企业技术中心、博士后科研工作站，拥有强大的食品饮料自主研发能力，以及各类产业化实施技术和生产线配套设计、制造、安装、调试能力，能自己开模具及制造替代部分进口设备。
公司积极参与了40多项国家、行业标准、国家部门法规的制（修）订，推动中国饮料行业与国际饮料技术水平接轨。
二、娃哈哈集团的销售组织结构娃哈哈企业组织战略及机构设置的核心特征是以市场为中心，以执行为向导。
客户经理等级管理办法
XXXXXX客户经理等级化管理办法（暂行）第一章总则第一条为增强XXXXXX客户经理队伍信贷营销与风险意识，全面提升经营管理水平，有效规范客户经理经营行为，防范化解信贷风险，优化信贷资产质量，打造高素质的客户经理队伍，根据国家法律、法规、有关金融政策及市办客户经理管理指导意见，并结合县域实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所指客户经理是指XXXXXX向客户营销金融产品和提供金融服务的业务人员。
主要负责各类业务的拓展、推广、维护和管理工作，为客户提供存款、贷款、结算、手机银行、网上银行、业务咨询等金融服务。
凡取得《客户经理上岗资格证书》或通过联社信贷业务考试的人员均可担任客户经理。
参加联社信贷业务考试成绩不合格人员不得担任客户经理。
第三条客户经理工作目标：以优质高效的金融服务，充分巩固和挖掘市场需求，拓展市场份额，履行各项职责，完成各项指标任务，防范信贷风险，促进信贷业务健康发展。
第四条客户经理管理实行“业绩考核、按季评价、动态管理、能升能降”的原则。
第二章岗位与管理第五条级别设置。
客户经理设置六个等级考核管理，由高到低分别为一级客户经理、二级客户经理、三级客户经理、四级客户经理、五级客户经理、六级（待定级）客户经理，原则上按季进行确认，实行动态管理，可以跃级调整。
客户经理由联社业务发展部负责考核管理。
第六条联社业务发展部、风险部、电子银行部负责客户经理的业务培训和指导；基层各单位负责客户经理的日常管理、工作质量、业绩统计与考核。
第七条联社业务发展部负责建立客户经理管理档案，对其重大表现及年度考核情况归档管理，作为提拔后备干部、聘任中层管理干部的主要参考依据。
第八条稽核审计部负责对客户经理每季办理的业务进行事后稽核检查，确保合规操作。
第九条客户经理工作变动的，必须将所管理客户进行全部移交，管户移交工作必须采取移交人、接交人、监交人面签的方式。
管户责任移交未经原单位认可的，不得解除管户责任、不得办理柜员卡的转移、不得从事新的岗位。
客户经理晋升机制
客户经理晋升机制
客户经理的晋升机制通常会根据不同公司的组织结构和业务需求而有所差异。
以下是一个一般客户经理晋升机制的示例：
1. 初级客户经理：这是客户经理职业生涯的起点。
初级客户经理通常负责处理较小规模的客户或执行基本的销售和客户关系管理任务。
2. 中级客户经理：在积累了一定经验和业绩后，客户经理可能晋升为中级客户经理。
中级客户经理通常负责更具挑战性的客户或更大的业务领域，并承担更多的销售目标和团队管理职责。
3. 高级客户经理：高级客户经理通常具有广泛的行业知识和经验，能够处理高端客户和复杂的业务需求。
他们可能负责领导团队，制定战略，并与高层管理人员合作。
4. 客户总监/经理：晋升到客户总监或经理级别意味着在客户管理和业务发展方面具备卓越的能力。
这个级别通常负责监督整个客户部门，制定策略，推动增长，并与其他部门进行协调。
5. 区域或部门负责人：在一些组织中，高级客户经理可能有机会晋升为特定区域或部门的负责人。
这需要更广泛的业务视野和领导能力，能够对整个业务区域或部门的业绩负责。
需要注意的是，晋升机制可能因公司规模、行业和组织结构的不同而有所变化。
此外，个人的业绩、能力和领导潜力也是晋升的重要因素。
客户经理等级评审与业绩管理办法
客户经理等级评审与业绩管理办法二、客户经理等级评审标准1. 岗位要求：客户经理应具备扎实的业务知识和服务技能，具备良好的沟通能力和客户关系管理能力，对市场情况和竞争对手有敏锐的洞察力。
2. 业绩评定：根据客户经理的业绩指标和考核结果，综合评定其工作成效和职业素养。
业绩指标包括但不限于：客户数量、销售额、业务增长率、客户满意度等。
3. 客户满意度评定：通过客户满意度调查、投诉率、客户反馈等方式，综合评定客户经理的服务质量和客户关系管理能力。
4. 学习发展：客户经理应具备持续学习和自我提升的意识，并参加相关培训，提高专业知识和技能。
三、客户经理等级评审程序1. 提交申请：客户经理应在规定的时间内向上级主管提交评审申请材料。
2. 材料审核：上级主管对客户经理的申请材料进行审核，并进行初步评估。
3. 面试评审：对初步评估合格的客户经理，组织面试评审。
评审委员会由公司高级管理层和相关部门负责人组成。
4. 终审评定：评审委员会根据面试评审结果和业绩考核结果，进行终审评定，并确定客户经理的等级评定。
5. 评审结果通知：评审委员会将评审结果通知客户经理，并公示于公司内部网站。
四、等级评定与权益1. 初级客户经理：符合岗位要求，能够完成业务指标的客户经理。
享受一定的绩效奖金和培训机会。
2. 中级客户经理：在初级客户经理基础上，具有较高的业务水平和服务能力的客户经理。
享受相对较高的绩效奖金、培训机会和晋升机会。
3. 高级客户经理：在中级客户经理基础上，具有卓越的业务水平和服务能力的客户经理。
享受丰厚的绩效奖金、培训机会、晋升机会和额外的福利待遇。
五、业绩管理1. 业绩目标设定：根据公司战略和市场情况，制定客户经理的业绩指标，明确销售目标、客户满意度和业务增长率等。
2. 业绩考核：根据设定的业绩指标，定期对客户经理的业绩进行评估和考核。
考核结果纳入绩效评定的重要依据。
3. 业绩奖励：根据客户经理的业绩考核结果，给予相应的绩效奖金以及其他奖励措施，激励其提高工作效率和业绩水平。
客户经理分层管理方案
客户经理分层管理方案客户经理是企业与客户之间的桥梁，企业的经营业绩与客户经理的工作表现息息相关。
如何有效地管理客户经理，提高他们的工作效率和绩效，成为了企业管理者需要面对的一个挑战。
客户经理分层管理方案是一种科学、合理的管理模式，能够帮助企业有效管理客户经理，实现企业的经营目标。
什么是客户经理分层管理客户经理分层管理是一种以客户经理为对象的、基于业绩的管理方法。
它将客户经理分为不同的层次，根据不同层次的客户经理的业绩、潜力、资历等因素，采取不同的管理方式和激励方式，以达到提高客户经理工作效率和绩效的目的。
客户经理分层管理主要包括以下三个层次：高绩效客户经理高绩效客户经理是企业中最出色的客户经理，他们在业绩、业务能力、客户服务等方面都表现突出。
企业应该因材施教，给予他们更多的自由度和市场资源，进一步激发他们的工作热情和创造力。
中等绩效客户经理中等绩效客户经理是企业普通的客户经理，他们具有一定的业绩和工作能力，但还有提升的空间。
企业可以通过培训、指导、激励等方式，帮助他们提高工作效率和绩效。
低绩效客户经理低绩效客户经理是企业中表现不好的客户经理，他们的业绩和工作能力都比较低下。
企业应该采取更加严格的考核和管理方式，对其进行监管，并给予相应的惩罚和奖励，引导其提高工作效率和绩效。
如何实施客户经理分层管理客户经理分层管理在实施的过程中需要遵循以下三个步骤：步骤一：客户经理分类首先，企业需要将客户经理分为不同的层次，这需要考虑客户经理的业绩、潜力、资历等因素。
具体分层方法可以根据企业的实际情况来设计，通常可以采取面谈、业绩考核等方式来统计客户经理的业绩和工作能力。
步骤二：针对不同层次采取不同的管理方式和激励方式针对不同的客户经理层次，企业需要采取不同的管理方式和激励方式。
对于高绩效客户经理，企业应该给予更多的自由度和市场资源，以激发他们的工作热情和创造力；对于中等绩效客户经理，企业应该通过指导和培训等方式提高其工作效率和绩效；对于低绩效客户经理，企业应该采取更加严格的考核和管理方式，引导其提高工作效率和绩效。
客户经理考核办法管理制度
客户经理考核办法管理制度客户经理考核办法是指针对客户经理的绩效进行评估和考核的管理制度。
该制度的建立意在提高客户经理的工作效率和业绩，促进客户满意度的提升，确保企业的可持续发展。
下面是一份客户经理考核办法的管理制度的范文，供参考：一、考核指标1.任务完成情况：考核客户经理完成的任务数量和质量，包括拓展新客户、维护老客户、达成销售目标等。
2.客户满意度：考核客户对客户经理的满意度及客户投诉情况。
3.工作质量：考核客户经理的工作效率和工作质量，如工作报告的准确性和及时性、产品知识的掌握程度等。
4.团队合作：考核客户经理在团队中的合作精神、互助精神和团队目标达成情况。
二、考核标准1.任务完成情况：客户经理完成的任务数量和质量将根据客户开发情况、销售额、销售目标完成度等来评估，评分从1-10分。
2.客户满意度：客户满意度将通过客户的满意度调查、客户投诉率和客户反馈等来评估，评分从1-10分。
3.工作质量：客户经理的工作报告准确性、及时性、产品知识掌握情况等将评估工作质量，并给予相应分数。
4.团队合作：客户经理在团队中的合作精神、互助精神和团队目标达成情况将分别加分，并综合评估团队合作能力。
三、考核流程1.考核周期：每年考核一次，考核周期为12个月。
2.考核方式：综合评估，主要采用考核指标和考核标准相结合的方法进行评定。
四、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据客户经理的考核得分，将客户经理分为优秀、良好、一般和不合格等不同等级。
2.奖励措施：根据考核等级给予相应的奖励，如提升职级、发放奖金、增加福利待遇等。
3.处罚措施：对于不合格的客户经理，将给予相应的处罚，如降低职级、降薪、取消奖励等。
五、考核结果公示和申诉1.考核结果公示：考核结果将以适当的方式向客户经理公示，以确保公平公正。
2.考核结果申诉：客户经理有权对考核结果进行申诉，申诉应在公示后三个工作日内提交给人力资源部门，并提供相关证据。
六、考核评估与改进1.考核评估：定期评估客户经理考核办法的实施情况和效果，及时发现问题和不足，进行相应调整和改进。
客户经理分层管理方案
客户经理分层管理方案1. 概述客户经理是企业与客户之间的桥梁，是关注客户需求、维护客户关系的重要角色。
客户经理分层管理方案是指针对不同级别的客户经理采取不同的管理方式、授予不同的权限和资源，以提升客户经理的绩效和企业的客户满意度。
2. 客户经理分类根据客户经理的绩效和能力，可将客户经理分为以下几个层次：2.1. 高级客户经理高级客户经理是企业中表现出色、经验丰富、客户关系稳定的客户经理。
他们在客户关系维护和拓展方面拥有较高的能力和贡献。
2.2. 中级客户经理中级客户经理是企业中表现不错、能力较强的客户经理。
他们在客户关系维护和拓展方面有一定的能力和贡献，但尚需提升。
2.3. 初级客户经理初级客户经理是企业中刚入职或者表现一般的客户经理。
他们在客户关系维护和拓展方面需要进一步提升能力和贡献。
3. 客户经理分层管理方案3.1. 针对高级客户经理高级客户经理应该授予更多的自主权和企业资源，以更好地维护和拓展客户关系。
具体方案如下：3.1.1. 授予更高的客户拓展指标高级客户经理应该获得更高的客户拓展指标，以保持其业务拓展的活力和动力。
3.1.2. 授予更多的人力资源高级客户经理应该享有更多的人力资源，以更好地完成客户拓展和维护工作。
可以通过人员调配、二次招聘等方式来实现。
3.1.3. 提供更好的培训和支持高级客户经理应该获得更好的培训和支持，以不断提高其维护和拓展客户关系的能力和水平。
可以通过定期组织内部或外部培训，提供专业技能支持等方式来实现。
3.2. 针对中级客户经理中级客户经理已经证明了他们的能力和贡献，但还需要进一步提升。
具体方案如下：3.2.1. 提供更多的自主权中级客户经理应该获得更多的自主权，以更好地拓展和维护客户关系。
可以通过授权决策等方式来实现。
3.2.2. 提供更多的技术支持中级客户经理应该获得更多的技术支持和帮助，以提升其维护和拓展客户关系的能力。
可以通过内部资源共享、知识库搭建等方式来实现。
关于客户经理等级划分标准及管理办法（新）
关于下发《销售人员等级划分及考核标准》的通知为了使市场营销的体系更为合理，使销售工作更有成效，特制定此考核标准一、销售人员的等级种类客户代表、客户经理、高级客户经理、销售主管二、各级销售人员的基本工作职责1、客户代表◆负责区域市场的用户调查及签单；◆负责公司各类成熟业务的客户开发工作；◆负责对本人已签单客户的沟通与维护。
2、客户经理◆负责区域市场的用户调查及签单；◆负责公司各类成熟业务的客户开发工作；◆侧重行业用户及大客户的市场开发；◆负责对本人已签单客户的沟通与维护。
3、高级客户经理◆对公司新业务进行前期的市场调研及开发；◆重点进行大客户的市场开发；◆服从上级主管领导安排，协助并指导客户代表及客户经理进行重点客户跟进；◆负责公司在网用户的售后及维护。
4、销售主管◆协助市场部经理开展日常工作；◆管理其辖区内的销售人员，了解工作动态；◆负责新销售人员的岗位培训、跟进、支持；◆重点开发行业客户及大客户；◆负责公司销售渠道的开发和维护；◆负责公司在网重点客户的维护。
三、销售人员的薪资及费用报销的标准1、客户代表◆建议底薪：800元/月◆无报销（2）、客户经理◆建议底薪：1000元/月◆无报销（3）、高级客户经理◆建议底薪：1200元/月◆无报销（4）、销售主管◆建议底薪：1500元/月◆无报销四、各级销售人员的提成额度1、各级销售人员提成额度均为月租费的80%，其中10%免税；2、客户代表及客户经理若需高级客户经理或销售主管进行销售支持，其合作开发客户的销售提成标准为：被支持者提月租费的40%，免税5%；支持者提月租费的40%，免税5%。
业绩分别占50%。
3、跟单客户按进程划分为A、B、C三类（A类为即将签单客户，B类为意向明显客户，C类为有意向客户），销售经理对销售人员跟进的客户进行划分，要求相应的销售人员在一定的周期内与所跟进的客户签约，其中A 类为7天，B类为15天，C类为30天，若超过期限没有结果，销售经理有权对客户资源进行重新分配。
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娃哈哈客户经理等级客户经理等级管理制度【--转正申请书】
索妃亚美容会所（公告）
索字（xx）第001号
客户经理业绩PK办法（针对新客引进）
市场经理评定标准：
1、试用期5500元
2、转正薪资6000元
3、广告部门完成30万
4、产品置换部门完成10万
5、新客引进部门完成90个
、C级客户经理：
1、评定标准：转正后自动转为C级客户经理。
2、薪资：2500元+业绩抽成。
3、业绩抽成办法：
①每月到店新客量以30位为一单（未完成罚款500元），每单可享车补200元，满3单可享
受房补1000元（车补、房补不重复计算），不设上限；
②客户经理新客到店开卡计算新客开卡后客户经理抽成6%（例如客户经理引进的新客开卡
金额1万*6%=600元）
③客户经理讲座提成客户经理每月完成2场讲座，50人一下奖励50元，80人以上奖励100
元。
④客户经理广告完成10万抽成2%（每月广告最高30万元）
⑤客户经理产品置换10万抽成3%
C级客户经理工资结算：底薪2500+新客到店奖励500元+2000(广告完成10万)+3000元(产品完成10万)+200元的
、B级客户经理
1、评定标准：B级客户经理完成新客到店60个，广告产品置换各10万。
2、薪资：3000+业绩提成
3、业绩抽成办法：同上
、A级客户经理
1、评定标准：B级客户经理转A级每月到店新客数达到90位，每月广告（包括物品）置换
金额不少于20万。
2、薪资：3500元 +业绩抽成。
3、业绩抽成办法：同上
、C级客户经理，仅享C级客户经理待遇。
详见图例：
C级客户经理（xx年4月满足B级客户经理条件）
↓
自动升级
↓
B级客户经理待遇（xx年5月、6月）
↙↘
xx年6月业绩达到B级客户经理待遇 xx年6月业绩未达到B级客户经理待遇
↙↘
xx年7月、8月继续享受B级客户经理待遇 xx年7月自动降级为C级客户经理抄报：吴总、吴医生
存档：人资部、财务部
本文：
内容仅供参考。