医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报(精选多篇)
医院就目前开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况工作汇报总结
医院就目前开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况工作汇报总结一、行动背景与目标随着社会的快速发展和人民生活水平的持续提高，公众对医疗服务的需求和期待也在日益增长。
为了响应国家关于深化医药卫生体制改革的号召，提升医疗服务质量，我院决定开展“全面改善医疗服务专项行动”。
此次行动旨在通过系统性改革和创新，全面提升医疗服务水平，增强患者的就医体验，满足人民群众对优质医疗服务的迫切需求。
二、组织架构与责任分工为确保行动的顺利进行，医院成立了由院长任组长的专项行动领导小组，各职能部门负责人为成员。
领导小组下设办公室，负责日常的协调和监督工作。
各部门按照各自的职责分工，密切配合，确保各项任务的落实。
三、行动计划与实施医院制定了详细的行动计划，包括短期、中期和长期目标，并明确了实施步骤和时间节点。
通过加强内部管理，优化服务流程，提升医务人员技能等措施，确保计划的有序推进。
同时，医院还建立了定期汇报制度，及时总结经验教训，调整优化行动方案。
四、资源配置与技术支持为确保行动的顺利实施，医院加大了资源投入力度。
一方面，对医院的硬件设施进行升级改造，提升医疗设备的先进性和完备性；另一方面，加强信息化建设，推动医疗服务的数字化、智能化。
此外，医院还积极与国内外知名医疗机构和科研机构合作，引进先进技术和管理经验，为行动的开展提供有力支持。
五、培训与教育医院高度重视医务人员的培训和教育工作。
通过组织定期的业务培训、技能竞赛和学术交流活动，不断提升医务人员的专业水平和综合素质。
同时，医院还注重培养医务人员的服务意识和人文关怀精神，使其能够更好地满足患者的需求。
六、监督与评估机制为确保行动的有效性和可持续性，医院建立了完善的监督与评估机制。
通过定期的自查、互查和专项检查等方式，对行动计划的执行情况进行监督和评估。
同时，医院还邀请第三方机构进行独立评价，客观反映行动的成效和存在的问题。
这些评价结果将作为医院改进工作的重要依据。
七、成效分析与持续改进医院对专项行动的成效进行了深入分析。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报(精选多篇)
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报(精选多篇)第一篇：医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报市卫生局：根据x省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项减缓行动”的通知》(苏卫医﹝201*﹞39号)要求及全省卫生工作明确要求会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七非常大精神，深入学习实践科学战略部署发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的流程每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并夺下了一定成效。
一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项减缓行动”是我院今后一段时间内的重要工作。
“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院干部职工的热情积极性，变“要我做”为“我要做”。
我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项减缓行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体强烈要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、值班人员层层负责门卫的逐级责任制及专项行动实施方案，组织工作了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格实施诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的病患责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理密度评价标准，实行住院医师24小时住院制。
二是改进服务操作流程。
走道门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号营业大厅收费窗口，实现了分与楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约问诊服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和门诊弹性工作制，对病人提供贷款各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
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改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报
千里之行，始于足下。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报尊敬的领导：我将向您汇报医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况。
一、背景和目标医院作为城市重要的医疗机构，承担着为市民提供高质量医疗服务的责任。
然而，在过去的一段时间里，我们也面临着一些问题，如长时间等候、服务态度不够友好等。
为了进一步提升医疗服务质量，我们决定启动“全面改善医疗服务专项行动”，旨在通过改进服务流程和提升员工素质，让每位患者都能获得优质、高效的医疗服务。
二、行动措施1. 优化服务流程我们通过对各个科室的服务流程进行全面梳理，发现并解决了一些存在的问题。
例如，在挂号流程上，我们增加了自助挂号机的数量，缩短了患者的等待时间。
在就诊流程上，引入了智能导诊系统，以减少患者在医院内迷路的情况。
此外，我们还改进了住院流程，简化了住院手续的办理，提高了入院速度。
2. 增加医疗资源在优化服务流程的同时，我们也注重增加医疗资源，以满足患者的需求。
我们增加了科室的医生数量，缩短了患者等待就诊的时间。
此外，我们还引进了先进的医疗设备和技术，提升了医院的诊疗水平，为患者提供更准确、更安全的诊断和治疗。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
3. 提升员工素质我们意识到医务人员的素质对医疗服务质量的影响至关重要，因此加强员工的培训和学习。
我们举办了各类培训班和研讨会，提升医务人员的专业知识和技能。
我们还注重培养医务人员的沟通和服务能力，通过模拟患者体验等方式，让医务人员更加关注患者需求，提升服务态度和技巧。
4. 加强患者意见接收和反馈为了更好地了解患者的需求和意见，我们建立了患者反馈系统。
患者可以通过线上或线下方式提出建议和投诉，我们建立了专门的部门负责处理和跟进。
通过及时回复患者的意见和问题，我们能够不断改进服务，提升患者满意度。
三、成效和进展1. 服务质量提升经过专项行动的开展，我们医院的服务质量得到了明显提升。
患者的候诊时间明显缩短，医疗资源得到充分利用。
改善医疗服务行动工作总结(必备6篇)
改善医疗服务行动工作总结（必备6篇）改善医疗服务行动工作总结第1篇一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到101％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报
医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！我今天来向大家汇报我们医院开展的全面改善医疗服务专项行动的情况。
针对当前医疗服务中存在的一些不足和问题，我们积极出台方案，开展了一系列和优化措施，力求提高医疗服务的质量和效率，给患者提供更好的医疗服务。
首先，我们加强了患者权益保护。
我们成立了患者权益保护委员会，制定了患者权益保护管理办法，明确了患者的合法权益，保障患者的知情权、自主选择权和依法接受医疗服务权。
同时，我们开通了投诉举报热线和线上平台，方便患者进行投诉和建议，及时解决患者遇到的问题。
其次，我们优化了就医流程。
医院内部各科室间的合作与沟通得到了改善，患者可以在同一时间内完成多个科室的就医，减少了患者等待的时间。
我们还推行了预约挂号制度，让患者可以提前预约时间，就诊更加方便。
通过患者满意度调查，我们收集了患者的意见和建议，以便进一步改进和优化我们的服务流程。
第三，我们推行了标准化管理。
我们制定了一系列的标准操作规范、治疗指南和医疗质量评价标准，以确保医疗服务的规范和质量。
我们加强了对医务人员的培训，提升了医生和护士的专业技能和服务意识。
同时，我们加强了对医疗设备的管理和维护，确保患者能够得到准确、安全的诊疗服务。
第四，我们强化了医患沟通。
我们鼓励医生和患者进行有效的沟通，帮助患者深入了解诊断和治疗方案，增强患者对治疗的信心和配合度。
我们还建立了医患信任关系，倡导医生和护士尊重患者的意见和需求，积极关注患者的心理健康，并提供必要的心理支持。
第五，我们加强了医疗技术和科研创新。
我们积极引进新技术和新设备，提升医疗技术水平。
我们鼓励医务人员参与科研项目，推动医学科研的发展，为患者提供更先进、更有效的治疗方法。
最后，我们加大了宣传力度。
通过各种渠道，我们向社会宣传医院改善医疗服务的措施和成效，增强了社会对医院的认同和信任。
我们还开展了公益活动，提高了医院的社会形象。
以上就是我们医院开展全面改善医疗服务专项行动的情况汇报。
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报2篇
医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报2篇情况汇报一：全面改善医疗服务专项行动实施情况汇报一、背景及意义近年来，我国医疗事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，随着人民群众对医疗需求的不断增长，医疗服务过程中仍存在一些突出问题和不足。
为积极响应国家卫生健康委员会关于全面改善医疗服务的号召，我院决定开展“全面改善医疗服务专项行动”，以提高医疗服务质量，满足人民群众日益增长的医疗需求。
二、组织领导为确保专项行动的顺利开展，我院成立了以院长为组长，副院长、相关职能科室负责人为成员的专项行动领导小组。
领导小组负责制定实施方案、统筹协调各方力量、监督指导工作落实。
三、实施内容1. 优化医疗服务流程（1）简化挂号流程，提高挂号效率。
我院采取了线上预约挂号、自助挂号等方式，减少了患者排队等待时间。
（2）优化就诊流程，缩短就诊时间。
通过调整科室布局、加强内部沟通，提高就诊效率。
（3）加强医患沟通，提高患者满意度。
医护人员加强与患者的沟通交流，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。
2. 提升医疗技术水平（1）加强人才培养，提高医疗队伍素质。
通过开展学术交流、业务培训等活动，提升医护人员业务水平。
（2）引进先进医疗设备，提升医疗服务能力。
我院购置了先进医疗设备，提高了诊断和治疗水平。
（3）开展新技术、新项目，拓宽医疗服务范围。
积极引进新技术、新项目，为患者提供更多优质医疗服务。
3. 改善就医环境（1）加强医院基础设施建设，改善就医环境。
对医院硬件设施进行改造升级，提高就医舒适度。
（2）加强医疗质量管理，确保医疗安全。
严格执行各项医疗制度，确保患者安全。
（3）加强医院文化建设，提升医院形象。
通过举办各类活动，营造良好的就医氛围。
四、实施效果1. 挂号时间缩短，就诊效率提高。
自专项行动开展以来，患者挂号时间缩短了30%，就诊效率提高了20%。
2. 医疗技术水平提升，患者满意度提高。
通过加强人才培养和引进先进设备，医疗技术水平得到了明显提升，患者满意度达到了90%。
改善医疗服务行动总结范文（通用15篇）
改善医疗服务行动总结范文（通用15篇）改善医疗服务行动总结范文篇1近年来，我院坚持以病人为中心，通过开展“三好一满意”和“三必二推一评议”等活动，推行便民措施，努力改善医疗服务和群众就医体验，取得一定成效。
为进一步改善医疗服务，适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待，按照上级的统一部署，根据《卫生局转发XX市关于进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（[20__]号）的文件精神，我院结合实际，开展了一系列的改善医疗服务行动活动，现就活动情况总结报告如下：一、活动开展情况（一）领导重视，统一部署，明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。
二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的'内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。
三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。
（二）提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项和法律法规，做到依法执业。
利用下班的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，提高职工知晓率，培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
4、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
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医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报(精选多篇)第一篇：医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报市卫生局：根据x省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》(苏卫医﹝20XX﹞39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。
一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。
“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。
我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。
二是改进服务流程。
门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。
三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。
四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。
五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。
(五)、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。
要做好社区慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生服务质量。
(六)、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。
我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。
要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。
要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。
第二篇：医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报市卫生局：根据x省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》（苏卫医﹝20XX﹞39号）要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。
一、提高认识、统一思想。
我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。
“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。
我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。
二、落实制度，合理改善。
“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。
二是改进服务流程。
门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象；在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。
三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案；通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。
四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。
五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。
三、寻找不足，继续整改。
在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，经常出现交通拥挤、堵塞现象，给来院就诊的病人带来不便。
二是门诊电梯数量不足而延长了病人的就诊时间。
三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造，以达到感染质量控的制安全标准。
四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。
三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时回答公众咨询。
四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。
五是一些医疗文书内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告知和沟通。
再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。
（一）、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。
努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。
（二）、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行合理改造，尽力避免手动操作，以满足感染质量控制的安全需求。
（三）、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率；（四）、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处罚。
（五）、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。
要做好社区慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生服务质量。
（六）、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。
我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。
要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。
要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。
好【】第三篇：xx医院关于改善医疗机构医疗服务工作情况汇报xx医院20XX年关于改善医疗服务工作情况汇报为贯彻落实卫(更多请关注)生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的相关文件精神，今年以来，我院扎实有效地开展了“医疗质量万里行”及“三好一满意”活动，同时结合“医药购销和医疗服务中突出问题专项治理”、“20XX年抗菌药物临床应用专项整治”等活动要求，进一步加强医院管理，通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。
现将相关工作情况汇报如下：一、领导重视，统一部署，明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。