医护、护患沟通技巧学习资料
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
医护、护患沟通技巧
医护.护患沟通技能在急诊工作中,因为请求凸起快与急的特色,往往在抢救进程中,疏忽了与病人或家眷说话上的沟通,造成了医患和护患之间的误解,甚至造成胶葛,是以,沟通技能的应用,在急救工作中异常重要.一.沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式：(1)倾听这是重要但易被疏忽的环节,医务人员在倾听时应表示出尊敬,并勉励对方供给更多信息.(2)感受感触感染误差是医患沟通消失障碍的重要原因,沟通者须全方位斟酌问题,感触感染准确才干使沟通进行顺遂.(3)须要这是传授方要表达的,即表达本身想传递何种信息,须要不克不及清楚产生则沟通无法顺遂进行.(4)请求这是传递信息者表达并传递须要的进程,请求应该是清楚.简明和友善的.二.医护沟通（一）.医护关系消失的问题与原因1.脚色压力护士和大夫在病院工作中都有本身奇特的脚色功效,在各自的专业领域内实行各自的工作职责.2.缺少交换与懂得大夫与护士是组成卫生人员的重要力气.各自的专业消失特别性,加上现代化专业飞速成长,日新月异,常识不竭更新造成医护间的不睬解.（二）.医护沟通与合营的须要性1.合营的工作目的须要医护沟通与合营医护的办事对象雷同,工作目的一致,为了使患者获得最佳医疗后果,医护有须要互相交换看法.反馈有关信息并亲密合营与调和 .大夫.护士在统一个病室(区)工作,旦夕相处,医护沟通与合营又有着十分便当的前提.（三）医护沟通与合营的办法1.思惟上要形成共鸣大夫和护士要改变不雅念,深入熟悉开展整体护理的须要性和重要性,在思惟上形成共鸣.只有如许,才干把互相间的沟通.交换与合营变成一种自发行为.2.时光上要留意轻重缓急医护应依据轻重缓急的原则进行沟通与交换.不然,要么贻误临床处置机会,要么引起对方的反感.3.场合上要留意表里有别为了留意影响,守信于患者,医护在交换看法或评论辩论有关问题时应选择好地址.对涉及病人隐私或有贰言的诊断.检讨.用药.操纵.护理.收费等方面的问题时,也应留意谈话的场合.4.内容上要准确弃取大夫.护士的工作着重点不一样人际关系与接触面不合,各自都在有意无意中获取了一些来自病人.同事.病人家眷甚至社会各方的.与患者的病情.心境.诊治.护理等有关的信息.5.方法上要讲求技能临床上医护沟通的机遇较多,既可应用晨间交代班和查房的机遇,又可随时直接攀谈或分散问题后约准时光座谈.6.人格上要互相尊敬大夫和护士都是医疗的主体,只有分工不合,没有高下贵贱之分.大夫应多给护士以支撑,在患者面前留意建立护士的威望,护士也要有自负,不克不及有抵触心理.三.护患沟通（一）.护患关系消失的问题及原因1.来自护士的障碍(1)沟通意识不强.(2)沟通表述不清.(3)沟通常识缺少.(4)沟通精神不敷.2.来自患者的障碍(1)脚色转换艰苦.(2)过火存眷病情.(3)缺少沟通主体：有的急诊患者来院时已处于晕厥状况,而身边又没有亲人或同伙陪护,从而缺少沟通主体.3.来自第三人的障碍这里的第三人包含患者家眷,患者的同事.同伙等. 因为第三人对疾病熟悉上的缺少以及对患者的极端关怀,其焦炙程度有时比患者本身更为强烈. 急诊就诊具有“先重后轻,先急后缓”的特别性 ,而患者及其家眷对此缺少懂得.4.来自护患两边等待的障碍急诊患者及其家眷到了急诊室后把全体的欲望都依靠在急诊医务人员的身上,但客不雅上可能由于病情过于危重而无法抢救患者性命时,家眷因为无法接收实际而轻易迁怒于护士.（二）.护患沟通技能1.尊敬才干沟通沟通的前提是尊敬,言行不当和疏忽细节会损害患者自负. 造成其心理掉衡,进而导致不满.引起医患胶葛.“以病工资中间”,知足急诊患者的须如果现代急诊的办事模式.懂得患者求医心态,尊敬患者的主不雅欲望,擅长和患者及其家眷进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课,急诊护士要造就留意力收放自如,兼顾安插时光,从而能依据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事宜,当须要患者等待时,应赐与耐烦说明.忙碌时,即使一项简短的操纵也可用简短的攀谈来与患者进行沟通, 让每一位患者觉得被关怀和看重.2.练就娴熟高明的急救技能娴熟高明的急救技能是取得患者及其家眷信赖, 建立和保持优越护患关系的重要环节.同时,护士还要闇练控制专业理论常识,对患者提出的问题赐与准确的答复及指点,积极运居心理学.社会学等相干学科常识,解除患者的疑虑及不良的心理状况,从而有利于护患沟通.3.塑造积极爽朗的护士形象护士对患者要一视同仁,无论贫富美丑.亲疏老幼,都应有理有节,·关爱有加.同时,护士在工作中的情感对患者有很大的影响力,积极情感使患者乐不雅爽朗,消极情感会影响患者, 使其变得泄气焦炙.在急诊科如许一个危机重患者多.患者恐怖.家眷着急不安的情况中, 积极爽朗的护士形象就显得尤为重要.4.明白沟通意向,控制恰当办法留意说话通俗,针对不合的患者.不合的机会应用不合的沟通方法.如在患者发怒时,让其恰当发泄 ,用非说话情势浸染患者;患者呜咽时,要用沉默.凝听.安慰的方法安慰患者等.恰当应用滑稽可缩小与患者的距离,削减隔膜并促进合作.（三）.护患沟通误区1.沟通单靠说话沟通并不是简略对话,对话只是情势之一. 与患者沟通时,应防止单纯.生硬的语言,须联合肢体说话.神色说话以加强沟通后果 .2.告诉等于沟通在医疗运动中,医患谈话很罕有,但只是告诉而并不是沟通.尽快,耐烦,具体,通俗告诉如下问题:(1)我是什麽病(2)要花若干钱(3)要住多长时光(4)有何安全或风险(5)能否治好3.完整知足患者请求等于沟通无原则地知足患者请求将使医护人员处于自动.应周全为患者斟酌, 从疾病本身动身,对患者的请求, 应斟酌其合理性和须要性,如非需要应对患者予以具体说明.四.总结在病院情况中,沟通是一项重要对象,我们应熟悉到以下几点：(1)有“礼”比有“理”重要.(2)沟通对象比沟通场合重要.(3)沟通场合比沟通方法重要.(4)非正式沟通比正式沟通重要.(5)数据比立场重要.(6)积极沟通比消极沟通重要.懂得上述几方面可对促进护患调和起到积极感化.。
医护沟通技巧学习
医护沟通技巧学习在医疗环境中，医护之间的有效沟通至关重要。
良好的沟通不仅能够提高医疗质量和效率，还能增强团队合作，避免误解和错误，提升患者的满意度和治疗效果。
然而，要实现良好的医护沟通并非易事，它需要一系列的技巧和持续的学习。
首先，倾听是医护沟通中最基础也是最重要的技巧之一。
医生和护士在交流时，要给予对方充分的关注，认真听取对方的意见和观点。
不打断对方的发言，不急于表达自己的看法，而是用心去理解对方所传达的信息。
比如，当护士向医生报告患者的病情变化时，医生要全神贯注地倾听，捕捉每一个关键细节，而不是一边听一边忙于其他事务。
清晰准确的表达同样不可或缺。
无论是口头还是书面的沟通，都应该避免模糊、含混的语言。
使用专业术语时，要确保对方能够理解，如果对方不太熟悉某些术语，应该用通俗易懂的语言进行解释。
例如，医生在下达医嘱时，要写清楚药物的名称、剂量、用法和使用时间，避免因为书写不清导致护士执行错误。
尊重与信任是构建良好医护沟通关系的基石。
医护人员应尊重彼此的专业知识和经验，不轻视或贬低对方的工作。
当医生对护士的护理措施提出疑问时，应该以探讨和学习的态度交流，而不是直接指责。
同时，护士也要相信医生的诊断和治疗方案，在发现问题时及时提出合理的建议，而不是盲目服从。
在沟通中，保持积极的态度也非常重要。
即使面对紧张的工作压力和复杂的病情，也要以乐观、冷静的心态与同事交流。
避免传递消极情绪，因为这可能会影响整个团队的士气和工作效率。
比如，在遇到抢救患者的紧急情况时，医护人员之间要相互鼓励、支持，共同为挽救患者的生命而努力。
此外，非语言沟通也起着不容忽视的作用。
肢体语言、面部表情、眼神交流等都能传达丰富的信息。
一个微笑、一个点头、一个鼓励的眼神，都可能比言语更能给予对方支持和信心。
相反，冷漠的表情、不屑的眼神可能会引发误解和矛盾。
为了提高医护沟通的效果，及时反馈也是关键的一环。
当一方接收到另一方的信息后，要及时给予回应，表明自己是否理解和认同。
护患沟通技巧读书笔记
《护患沟通技巧》读书笔记目录一、内容概要 (2)1.1 背景与意义 (3)1.2 研究目的与方法 (4)二、护患沟通的重要性 (4)2.1 提高医疗服务质量 (5)2.2 减少医疗纠纷 (6)2.3 增进医患关系 (8)三、护患沟通的基本原则与技巧 (8)3.1 尊重原则 (10)3.2 理解原则 (11)3.3 诚信原则 (12)3.4 沟通技巧 (13)四、护患沟通的具体方法与步骤 (14)4.1 问候与介绍 (15)4.2 共情与关心 (16)4.3 鼓励与支持 (18)4.4 提问与倾听 (18)4.5 确认与反馈 (20)五、特殊情况下的护患沟通策略 (21)5.1 识别患者需求 (22)5.2 处理敏感问题 (23)5.3 与文化差异相关的沟通 (25)5.4 应对情绪波动的患者 (25)六、护患沟通的培训与实践 (26)6.1 培训内容与方法 (27)6.2 实践中的应用与反思 (28)七、结论与展望 (29)7.1 研究成果总结 (30)7.2 对未来研究的建议 (31)一、内容概要本书主要介绍了护患沟通技巧的重要性和应用方法，旨在帮助医护人员提高与患者沟通的效果，减少医疗纠纷，提高患者满意度。
护患沟通技巧概述：介绍沟通的基本概念，以及沟通在医疗行业中的重要性。
患者心理状态及需求分析：详细阐述了患者的心理状态和需求，以及如何根据患者的需求进行有效的沟通。
护患沟通的基本原则与方法：介绍了在进行护患沟通时需要遵循的基本原则和方法，如尊重患者、倾听患者等。
重点问题沟通技巧：针对医疗过程中的一些关键问题，如病情、治疗方案、费用等，提供有效的沟通技巧。
特殊情况下的沟通技巧：针对特殊情况下的沟通，如患者情绪不稳定、家属对治疗有疑虑等，提供相应的沟通策略。
护患沟通中应避免的问题：列举了在护患沟通过程中应避免的一些常见问题，如过于专业的术语、对患者的质疑等。
护患沟通技巧的培训与提高：提供了对医护人员进行沟通技巧培训的建议和方法，以提高医护人员的沟通能力。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
医护、护患沟通技巧
医护、护患沟通技巧在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述沟通可归纳为“四环节”模式：(1)倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息。
(2)感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。
(3)需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟通无法顺利进行。
(4)请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和友善的。
二、医护沟通（一）、医护关系存在的问题与原因1、角色压力护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流与理解医生与护士是构成卫生人员的主要力量。
各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。
（二）、医护沟通与配合的必要性1、共同的工作目标需要医护沟通与配合医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。
（三）医护沟通与配合的方法1、思想上要形成共识医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。
只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。
2、时间上要注意轻重缓急医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。
3、场合上要注意内外有别为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。
对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
4、内容上要正确取舍医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
护患沟通技巧
• 6、服务忌语： • （1）不知道，去问医生。 • （2）你怎么这么烦，又按铃了。 • （3）动作这么慢，都像你这样，我们忙都忙死了。 • （4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。 • （5）家属陪着干啥的，叫家属做。 • （6）又来病人了，真倒霉 或今天来了很多病人，
你真带财。
调查显示： 患者最不 喜欢医护 人员所说 的话
非语言沟通
• 是伴随沟通的一些非语言行为，影响 沟通效果。是一种不很清楚的信息， 但他比语言信息更真实，更趋向于自 发和难以掩饰，它的重要性甚至超过 语言沟通。护士应注意自己非语言行 为的影响，善于观察病人非语言信息。 有四种形式：
• 1、体态语言：包括眼神，面部表情，手势，姿势 和身体运动（美国有位心理学家经研究总结出一 个公式：一个信息的总效果=7%语调+38%的语句 +55%的视觉--身体语言，身体语言中最重要的是 面部表情）。
面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能 迅速真实地反映复杂的内心活动，，护士在与病 人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时
观察病人的面部表情变化。
• 2、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以 表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双 方的语言协调，目光接触的多少可以反映 听者的注意程度（每次正视2-3秒，不能左 顾右盼）
3、朝向和距离：护患交谈中，应根据不同的 对象掌握有利于沟通的距离和朝向。检查护理 时，一般在0.5米以内，表示友好，密切，进行 引导和启发性谈话。介绍检查、治疗目的，商 讨病情和护理方案时，采取面对病人的方式， 在0.5-1米表示对病人的尊重。做健康指导或集 体讲解时，声音放大，在3米-7米。
4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表 达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平 静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的 患者进行有效沟通的重要方法。运用触摸 应注意其性别，社会文化背景及触摸的形 式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟 通方式。
护患沟通交流技巧培训
观察技巧
总结：观察是护士获取患者信息的重要途径，护士应通过观察患者的表情、动作 、语言等方面，了解患者的病情和需求。
护士在观察时，应关注患者的表情、动作、语言等方面，注意观察患者的非言语 行为，理解患者的感受和需求。同时也要注意自己的非言语行为，如眼神接触、 微笑等。
04
护患沟通交流的案例分析
成功案例分享
案例一
患者因高血压入院，护士通过与患者 沟通，了解其生活习惯和饮食习惯， 为患者制定个性化的护理计划，有效 控制患者血压，促进康复。
案例二
患者因骨折入院，护士在沟通中了解 到患者对手术存在恐惧心理，通过心 理疏导和耐心解释，成功消除患者顾 虑，使其顺利完成手术。
失败案例反思
案例一
患者因心脏病入院，护士在沟通中语气生硬，缺乏耐心，导致患者情绪紧张， 加重病情。
服务。
及时调整治疗方案
通过与患者的有效沟通，医护人员 能够及时了解治疗效果和不良反应 ，从而调整治疗方案，提高治疗效 果。
促进医护合作
良好的沟通交流有助于医护人员之 间的协作配合，提高整个医疗团队 的效率。
减少医疗纠纷
建立信任关系
提高患者满意度
通过真诚、耐心的沟通交流，医护人 员能够赢得患者的信任，减少因不信 任产生的医疗纠纷。
解。
03
护患沟通交流的技巧
倾听技巧
01
总结：耐心倾听是建立良好护患 关系的基础，护士应全神贯注地 倾听患者的诉求，避免打断患者 说话，尊重患者的隐私。
02
护士在倾听时，应保持眼神接触 ，不要中断患者说话，不打断患 者思路，不评判患者观点，理解 患者的感受和需求。
表达技巧
总结：护士在表达时，应使用简单易 懂的语言，避免使用专业术语，注意 语气和措辞，保持平和的态度，避免 引起患者误解。
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医护、护患沟通技巧
在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述
沟通可归纳为“四环节”模式：
(1)倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，
并鼓励对方提供更多信息。
(2)感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位
考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。
(3)需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能
清晰产生则沟通无法顺利进行。
(4)请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简
明和友善的。
二、医护沟通
（一）、医护关系存在的问题与原因
1、角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。
各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理
解。
（二）、医护沟通与配合的必要性
1、共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。
（三）医护沟通与配合的方法
1、思想上要形成共识
医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。
只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。
2、时间上要注意轻重缓急
医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。
否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。
3、场合上要注意内外有别
为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。
对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
4、内容上要正确取舍
医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与
患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
5、方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。
6、人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。
医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士也要有
自信，不能有抵触心理。
三、护患沟通
（一）、护患关系存在的问题及原因
1、来自护士的障碍
(1)沟通意识不强。
(2)沟通表述不清。
(3)沟通知识缺乏。
(4)沟通精力不够。
2、来自患者的障碍
(1)角色转换困难。
(2)过分关注病情。
(3)缺乏沟通主体：有的急诊患者来院时已处于昏迷状态，而身边又没
有亲人或朋友陪护，从而缺乏沟通主体。
3、来自第三人的障碍
这里的第三人包括患者家属，患者的同事、朋友等。
由于第三人对疾病认识上的不足以及对患者的极度关心，其焦虑程度有时比患者本人更为强烈。
急诊就诊具有“先重后轻，先急后缓”的特殊性，而患者及其家属对此缺乏了解。
4、来自护患双方期待的障碍
急诊患者及其家属到了急诊室后把全部的希望都寄托在急诊医务人员的身上，但客观上可能由于病情过于危重而无法挽救患者生命时，家属由于无法接受现实而容易迁怒于护士。
（二）、护患沟通技巧
1、尊重才能沟通
沟通的前提是尊重，言行不当和忽视细节会伤害患者自尊、造成其心理失衡，进而导致不满、引起医患纠纷。
“以病人为中心”，满足急诊患者的需要是现代急诊的服务模式。
了解患者求医心态，尊重患者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者等待时，应给予耐心解释。
繁忙时，即使一项简短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通，让每一位患者感到被关怀和重视。
2、练就娴熟高超的急救技能
娴熟高超的急救技能是取得患者及其家属信任，建立和维持良好护患关系的重要环节。
同时，护士还要熟练掌握专业理论知识，对患者提
出的问题给予正确的回答及指导，积极运用心理学、社会学等相关学科知识，解除患者的疑虑及不良的心理状态，从而有利于护患沟通。
3、塑造积极开朗的护士形象
护士对患者要一视同仁，无论贫富美丑、亲疏老幼，都应有理有节，·关爱有加。
同时，护士在工作中的情绪对患者有很大的影响力，积极情绪使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变得悲观焦虑。
在急诊科这样一个危急重患者多、患者恐惧、家属焦急不安的环境中，积极开朗的护士形象就显得尤为重要。
4、明确沟通意向，掌握恰当方法
注意语言通俗，针对不同的患者、不同的时机使用不同的沟通方式。
如在患者发怒时，让其适当发泄，用非语言形式感化患者；患者哭泣时，要用沉默、聆听、安慰的方式安慰患者等。
适当使用幽默可缩小与患者的距离，减少隔阂并促进合作。
（三）、护患沟通误区
1、沟通单靠语言
沟通并非简单对话，对话只是形式之一。
与患者沟通时，应避免单纯、生硬的语言，须结合肢体语言、表情语言以增强沟通效果。
2、告知等于沟通
在医疗活动中，医患谈话很常见，但只是告知而并非沟通。
尽快,耐心,详细,通俗告知如下问题:
(1)我是什麽病
(2)要花多少钱
(3)要住多长时间
(4)有何危险或风险
(5)可否治好
3、完全满足患者要求等于沟通
无原则地满足患者要求将使医护人员处于被动。
应全面为患者考虑，从疾病本身出发，对患者的要求，应考虑其合理性和必要性，如非需要
应对患者予以详细解释。
四、总结
在医院环境中，沟通是一项重要工具，我们应认识到以下几点：
(1)有“礼”比有“理”重要。
(2)沟通对象比沟通场合重要。
(3)沟通场合比沟通方式重要。
(4)非正式沟通比正式沟通重要。
(5)数据比态度重要。
(6)积极沟通比消极沟通重要。
了解上述几方面可对促进护患和谐起到积极作用。