《比亚迪汽车经销商市场部建设之执行保障教程》-精选文档
比亚迪汽车销售及服务系统培训课件
合同签订
在达成一致意向后，与客 户签订购车合同，明确双 方的权利和义务，确保交 易的安全和合法性。
03
售后服务体系及政策解读
保修政策及条款说明
保修政策
比亚迪汽车提供全面的保修政策，包 括整车保修、动力系统保修、易损件 保修等，确保客户在购车后享受到完 善的保障。
。
保险产品推荐和购买指南
汽车保险种类介绍
包括交强险、商业险等，详细解释各种保险的保障范围和理赔流 程。
比亚迪推荐保险产品
根据客户需求和车辆情况，推荐适合的保险产品，提供全面的保障 。
保险购买指南
指导客户如何选择合适的保险公司和产品，以及购买保险时需要注 意的事项。
合作金融机构资源对接
合作金融机构介绍
05
汽车金融与保险业务推广
汽车金融业务介绍及优势分析
汽车金融业务概述
01
汽车金融是指围绕汽车全产业链提供的金融服务，包括贷款、
租赁、保险、投资等。
比亚迪汽车金融业务优势
02
提供灵活的贷款方案和便捷的贷款流程，满足客户多样化的购
车需求。
汽车金融业务对汽车销售的作用
03
通过提供金融服务，促进汽车销售，提高客户满意度和忠诚度
建立长期客户关系重要性
提升客户满意度
通过与客户建立长期关系，深入 了解客户需求和期望，从而提供 更加个性化的服务，提高客户满
意度。
增强客户忠诚度
长期稳定的客户关系有助于培养 客户对企业的信任和依赖，进而 形成客户忠诚度，促进客户再次
购买和推荐。
促进口碑传播
满意的客户会成为企业的忠实拥 趸，通过口碑传播为企业带来更
比亚迪4S店管理制度
比亚迪4S店管理制度目录第一章企业文化1.1 企业发展简史 (3)第二章基础管理2.1 各部门智能职责 (5)2.2 门禁制度管理 (14)2.3 保安管理 (16)2.4 劳动纪律管理 (18)第三章销售业务管理3.1 销售流程 (21)3.2 客户接待流程 (22)3.3 报价流程 (24)3.4 货源及交货期确定流程 (25)3.5 订车流程 (26)3.6 试乘试驾流程 (26)3.7 客户交车流程 (27)3.8 上牌流程 (27)第四章汽车售后服务于维修管理4.1 汽车维修服务公约 (28)4.2 汽车维修服务简章 (28)4.3 汽车维修流程图 (29)4.4 汽车维修管理流程图 (30)4.5 维修流程标准 (31)4.6 汽车维修管理制度 (41)4.7 汽车维修竣工检查制度 (42)第五章招聘培训管理5.1 总则 (43)5.2 招聘流程 (43)5.3 招聘与录用 (44)5.4 试用与转正 (46)5.5 培训制度 (47)5.6 培训原则与方式 (48)第六章财务制度管理6.1 会计基础工作规范 (50)6.2 赠送礼金券的要求和账务处理 (52)6.3 促销活动中赠送商品或礼金券代扣个人所得税的规定 (53)6.4 正确填写票据和结算凭证的基本规定 (54)6.5 报表统计上报规定 (55)6.6 资金管理类制度 (57)6.7 加强资金管理及规范内部结算的规定 (62)6.8 现金管理制度 (63)6.9 备用金及借款管理规定 (65)6.10 费用管理类制度 (70)6.11 出和外派人员报销、补贴标准规定 (81)第七章绩效考核管理7.1 售后维修服务中心经济指标考核基数 (86)7.2 奖金计算办法 (86)7.3 处罚办法 (89)7.4 考核的几点说明 (90)第一章企业文化1.1 企业发展简史1.1.1 比亚迪股份有限公司简介比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家香港上市的高新技术民营企业。
比亚迪汽车经销商的政策【模板范本】
比亚迪汽车2011年经销商政策本政策的主要目的是：维护比亚迪客户和经销商的利益，实现“成就梦想，共创财富"的共同愿景，进一步规范市场、塑造和谐有序的发展与竞争环境。
本政策规定的各项内容是厂家与所有经销商在开展日常工作过程中双方应严格遵守的行为准则,比亚迪根据本政策对经销商进行相应支持、管理和评估，评估结果直接影响厂家对经销商的相应支持。
1 零售市场区域政策比亚迪将实行严格的区域销售政策,经销商的经销服务区域将分为责任区域、可渗透区域及“禁飞”区域。
责任区域：经销商所在的行政省份内,由比亚迪明确授权的经销区域；可渗透区域:经销商所在的行政省份内的空白地级市(比亚迪汽车未有授权经销商）；“禁飞"区域:己确定的其他经销商的责任区域（经销商所在的省份内)。
2 跨区销售各经销商销售车辆以挂牌落户为标准，其所销售车辆挂责任区域以外的车牌视为跨区销售，鼓励各经销商在执行跨区销售政策的基础上，互相通报顾客购买意向，利润互相分配,逐步形成较好的合作关系.对于合作较好的经销商，区域经理可以给予鼓励。
3 出租公司及其他集团客户的市场渗透政策经销商在开发出租公司及其他集团客户时必须先向集团客户部备案登记，比亚迪在三个月内给予保护禁止其他经销商参与渗透。
比亚迪允许有特殊社会资源的经销商利用其资源在异地开发集团客户。
4 执行细则连续两个月提车任务量完成率低于100％的区域，比亚迪可取消对该区域的保护。
严禁跨区销售，经销商有特殊性活动(如车展等）涉及跨区的应提前上报，经区域经理同意和营销部备案，比亚迪可允许该经销商在活动期间跨区销售；在活动结束后，营销部将活动期间跨区销售的客户档案明细通知被跨区域的经销商:针对特殊性地区，比亚迪单独制定管理办法。
5 价格政策比亚迪不鼓励经销商对紧俏车型进行加价销售；比亚迪严禁经销商对车辆进行天窗、变速箱、涉及电路等其它改装后销售,和由此引起顾客投诉及因此影响市场古有率的，比亚迪将根据规定予以严肃处理，直至取消经销权。
比亚迪汽车4s店建设流程
娱乐区
60平方米
休憩区
40平方米
• •
钣
机
喷
修
车
车
间
间
备件库 150*2
4SB类标准
第一环节
建店标准及注意事项
•相关资料：土地使用证、建设工程 规划许可证、建设工程开工许可证、 建设用地规划许可证等。
•同时开始筹备工程队招标、工程预 算、材料的选购。
1、仔细研读 建店标准后， 设计平面、 立面图
在做钢结构将要完成时，找专门的玻璃幕墙公司设计（约7天）、施工（约 10天），让其制作玻璃幕墙的施工图纸和报价（玻璃修公司也可做玻璃幕墙。
各类玻璃幕墙参考价格： 1、眀框玻璃幕墙：20万（原标准） 2、点式玻璃幕墙：30万（原标准） 3、落地式玻璃幕墙：（新标准）
举升机）+1套车身校正仪+1个烤漆房 ➢ 工具资料备件库（可做两层） : 300平方米 ➢ 保修旧件库（可做两层）：100平方米
4SB类标准
售后车间 1680平方米
临
街
面
展厅
35
787.5平方
米
米
总纵深70.5米
4SB类标准
炮台
进深3米
新车展示区450平方米 •新车展示区525平方米
旧件库 50*2
•图纸内容：室内平面，立面，天花，地面，剖面、效果图等装修施工图。 •装修公司还应设计水电路图纸，不过此项不在我司审核范围之内。
8 主体结构阶段
包括砌墙、装钢塑窗等室内功能区分隔阶段，墙体需要第一次毛胚处理。
注意事项： •展厅及车间的各功能区需按审批通过的图纸分隔，不允许随意改动； •面向大门的办公室隔墙：是用透明玻璃落地玻璃，注意留好安装玻璃空间位置； •包窗套、包柱子、梁：须用银白色铝塑板包起来； •注意门头横招高度（2S：1.6米；4S：2.5米），请在制作门头底版时考虑承受力，基础要牢固（具 体受力情况可直接咨询我司标识供应商）
比亚迪汽车销售培训计划
比亚迪汽车销售培训计划第一章：培训目标本培训计划旨在帮助比亚迪汽车销售团队提升销售技能，并且增强他们对比亚迪汽车产品的了解，使其能够更好地为客户提供专业的销售服务。
通过培训，销售人员将能够更好地识别客户需求，提供更有效的解决方案，并且提高销售业绩。
第二章：教育背景比亚迪是中国最大的汽车制造商之一，其产品涵盖电动汽车、混合动力汽车和传统燃油汽车。
比亚迪汽车以其独特的技术创新和高性价比享有良好的口碑，广受消费者喜爱。
为了更好地推广和销售比亚迪汽车，需要一支高素质的销售团队。
第三章：培训内容1. 比亚迪汽车产品知识- 深入了解比亚迪汽车产品的特点、性能、配置等，包括电动汽车、混合动力汽车和传统燃油汽车。
- 学习如何根据客户需求推荐合适的汽车产品，以及如何与客户交流汽车产品信息。
2. 销售技巧- 学习销售礼仪和沟通技巧，包括如何与客户建立良好的沟通关系，如何需求分析，如何回应客户疑虑。
- 学习如何有效使用销售工具和资源，包括如何进行销售谈判，如何制定销售方案，如何进行销售跟踪。
3. 客户服务- 学习如何提供优质的客户服务，包括如何处理客户投诉，如何提高客户满意度，如何培养客户忠诚度。
4. 市场营销知识- 学习市场营销的基本原理和方法，包括如何进行市场分析，如何进行竞争分析，如何制定市场营销策略。
第四章：培训方法1. 理论教学- 通过讲座、课堂教学等形式，向销售人员传授比亚迪汽车产品知识、销售技巧和客户服务知识。
2. 实践操作- 通过案例分析、角色扮演等实践形式，让销售人员实际操作和体验销售过程，提高他们的实战能力。
3. 个性化辅导- 针对销售人员的个人特点和需求，提供个性化的辅导和指导，帮助他们克服自身的销售障碍和困难。
第五章：培训评估1. 考核制度- 设立考核制度，对销售人员的培训效果进行定期评估，包括成绩考核、销售业绩考核等内容。
2. 培训反馈- 定期收集销售人员的培训反馈，包括培训满意度、培训收获、培训建议等内容，对培训进行改进和优化。
比亚迪公司销售管理制度范文
比亚迪公司销售管理制度范文比亚迪公司销售管理制度范文第一章总则第一条为规范和加强比亚迪公司的销售管理，提升销售绩效，制订销售管理制度。
第二条本制度适用于比亚迪公司内部所有销售人员及相关销售部门。
第三条比亚迪公司销售管理制度的宗旨是激励销售人员努力工作，提高销售业绩，完善销售流程，以实现公司销售目标，为客户提供优质服务。
第四条比亚迪公司将根据市场需求和公司策略，不定期修订销售管理制度。
第二章销售目标与绩效考核第五条比亚迪公司将设定年度销售目标，根据市场需求、竞争情况和公司经营策略进行合理调整。
第六条每个销售人员都将被分配相应的销售指标，销售指标包括销售额、销售量、市场份额等。
第七条每个销售人员将被评估绩效，并设定绩效考核标准。
绩效考核标准包括销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第八条对于在绩效考核中表现突出的销售人员，公司将给予相应的奖励，包括奖金、晋升等。
第九条对于在绩效考核中表现不佳的销售人员，公司将采取相应的激励措施，并提供培训和指导，帮助其改进。
第三章销售流程与管理第十条销售流程包括客户拜访、产品介绍、报价、合同签订等环节。
第十一条销售人员应按照公司规定的销售流程进行销售工作，并做好相关记录。
第十二条销售人员在客户拜访时应做好沟通与协调工作，了解客户需求与意见，并及时反馈给公司相关部门。
第十三条销售人员应及时向客户提供产品介绍、价格报价等信息，并给予客户专业的建议和解答。
第十四条销售人员在与客户签订合同前，应确保合同内容的准确性，并与客户进行充分的沟通与确认。
第十五条销售人员应及时向公司上级汇报销售情况，包括客户需求、竞争情况、市场趋势等，并提出合理化建议。
第十六条销售人员应与其他部门保持良好的合作关系，确保销售工作的顺利进行。
第四章销售团队管理第十七条比亚迪公司将设立销售团队，由销售主管负责团队的管理与指导。
第十八条销售团队将根据销售任务和市场需求组建，成员由销售主管与上级经理共同决定。
第十九条销售主管应对团队成员进行培训和指导，提高其销售能力和专业素养。
比亚迪4S汽车专卖店管理体系(内部资料)
比亚迪4S汽车专卖店管理体系创新经营模式与规范化管理及规章制度第一篇：汽车经销商与4S店第一章：比亚迪汽车经销商汽车经销商品是目前市场上新兴的力量，具有着市场开拓与营销管理的先进理念，领跑着信息科技时代高端产品，为消费者和汽车公司承担产品的沟通桥梁。
满足消费者需求的同时更好的为消费者提供便捷服务，并作出具备专业知识水平的技术指导及维护保养，可为不同人群的消费者做出相应的购车参考建议，保障消费者的购车经济性和性价比，提高用车安全性和舒适度。
随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
比亚迪汽车经销商基于这种理念开拓出具备消费者各种复杂需求与问题的解决营销模式——比亚迪汽车4S营销店。
第二章：比亚迪4S店的特点比亚迪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
比亚迪4S店采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,投资2500万元左右建立。
比亚迪汽车行业的4S店就是比亚迪汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。
通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
课件比亚迪汽车标准服务流程执行规范要点(推荐)
形成多层次的联系，形成互补的、流动的、连续的空间体系；项目本身提供的交通设施：公交站点、 地下停车库等； D 项目分区介绍与相关指标：各主要商业体、酒店、办公楼、主要广场与步行商业街、游乐场等，
香火广场
轴线对景
• 归元寺广场景观以对称为主，通过对 称高层板楼限定的空间，强调主要景 观轴线。
• 轴线重点设置景观雕塑，形成归元寺 广场到中心广场的暗示。
• 广场前部设置景观柱阵，寓意香火不 断。
• 两侧高层寓意佛教中的山水屏风。 • 中部建筑形成佛教精神场所。
武汉龙之梦演示
多媒体叙述： （情境渲染部分，可再展开论述，时长5~8分钟） A 武汉作为九省通衢，因商而设，依商而兴。 B 依托巨大的商业面积与完善的业态结构，武汉龙之梦能够起到重构全市商业结构，打造商业新标杆的
本设计通过对佛教的理解对佛塔进行抽象。为了强化主题建筑气势，两侧高层建 筑作为屏风背景简化处理。
• 高层建筑在体量上采用现代建筑处理手法 ，以竖向线条塑造简洁挺拔的山水屏风形 象。
• 裙房部分通过层层退后的体量关系向归元 寺致敬，同时形成宗教建筑佛塔的立面感 觉，吻合归元寺佛教文化意境。
设计思路2-示例
作用。 C 功能高度复合的城市综合体，HOPSCA豪布斯卡（
HOTEL+OFFICE+PARK+SHOPPINGMALL+CLUB+APARTMENT）体现了商业配套和生活服务双 轨模式的与时俱进，是整体布局完善、功能特色明显、分散化、多样化、多层次的现代服务业集聚区 ；是现代复合地产的新高地、新载体，注定将成为武汉的城市名片，产生巨大的社会效应。 D 业态的高度复合，打造24H永不落幕的商业与活力之城。 E 归元寺的宗教文化影响以及毗邻龟山、古琴台等名胜的人文旅游资源，更加丰富了龙之梦商城的商业 内涵。 F “诚”与“信”即经商之本，也是礼佛之本。“归元”二字，即点破回归本源，“归真”之意。商业与 佛寺，相辅相成，相得益彰。龙之梦商城以谦逊之姿态立于佛寺之侧，在广场与公共空间、细部设计 上全力烘托佛寺，以示其“诚”，立其“信”；
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作业工具之一
广告计划申请表
A.好处: 对自己下个月的市场推广有一个详细的规划，理清推广的思路及
具体操作方式。
B.要求: 以提车量和市场情况为导向制定合适的区域市场广告计划，综合 销售部意见，由老总签字确认，做到客观性和可执行性。
每月20日之前向区域经理、大区策划提交下月广告计划（根据提
车量）周期为1日-30日。 C.组成部分: 平面广告、电视电台、户外广告、活动推广等. D.广告计划申请模版说明
达成目标面临的困难
• 都知道要怎么做 ——集客、维系客户 ——公司知名度提升 ——特点告知、企业文化等 需要资源 • 问题是 ——领导不重视 ——钱少、没钱 ——没人
2
基本角色和素质能力
心态决定一切
• 恶性循环：领导不重视 导致 消极的态度 • 要明白为什么而做、为谁而做 • 为自己——增加个人含金量、为未来积累资本、通过 个人价值体现，提升在公司的价值
品牌管理 专员
武
巡展计划实施，车友会售后服务管理， 市场信息的收集整理分析 ， 策划活动实施执行、管控， 每周周报反馈，其他推广工作。
行销企划 专员
2
基本角色和素质能力
策划的角色
1.学习者——自身学习，向优秀经销商学习，向市场学习。 2.思想者——想点子、想方法，提升销量。 3.执行者——所有方案执行到位，落地。 4.传播者——把好的策划案例推而广之。 5.监督者——各项推广要求是否落实到位，用数据说话。 6.整合者——整合人力物力,运用人脉关系，媒体,广告公司.
D.经销商周报模版说明
3
作业工具之三
每月营销策划方案模版
A.好处: 通过群策群力，出具最贴合市场走势的推广措施 B.要求: 根据市场实际情况和商家的销售状况，综合各因素，撰写活动方案， 指导下月执行计划并实施。如无活动方案，可由媒体、广告公司提议 方案。 每月1日之前向区域经理、大区策划提交下月的策划活动方案。 C.如何撰写活动方案？ 按照公司提供的标准模版
3
作业工具之二
周报的汇总反馈
A.好处: 1、经销商每周活动的总结和自我监督 2、对活动的得失及时分析、提高 B.要求: 周报要求做到客观事实，数据准确，各项内容填写充实，如有未填写的，
说明原因，另要求分析周报数据内容，结合实际及时调整下周计划。
每周五下午5:00之前向区域经理、大区策划提交本周周报 C.组成部分: 市场分析；顾客分析；竞品动态；活动反馈；战败分析等.
2
基本角色和素质能力
经销商市场部的特点
厂家广告部 资源独有性、品牌单一性、竞争单一性
（比亚迪） (与品牌间如奇瑞、海马）
规模庞大、领导重视、有预算
共享资源、双重品牌、竞争多元化、规模小、领导不重视 无预算或少预算
经销商市场部
广告部----带着镣铐跳舞； 经销商市场部-----带着几副镣铐跳舞
2
基本角色和素质能力
5W2H
5W
Why
What
2H
目的
做什么
How
How Much
如何做
费用预算
When
Where Who
什么时间做
在哪里做 谁做
5
5个洞察
拟草方案前，要对潜在的市场环境、消费环境等进行分析和洞察。 ● B Y D：方案执行时间内，比亚迪公司会有什么样的动作
● 自 身：方案执行时间内，经销商自身应如何操作，内部会不会有什么变动
● 消 费 者：方案执行时间内，消费者购车会是什么样的心态 ● 媒 报道 体：方案执行时间内，所在区域的各媒体会对哪些新闻进行怎样的
● 竞争对手：方案执行时间内，对手会有什么样的动作，我们的方案执行以 后，对手是否会有相应的对应办法。 •案列
6
5个评估
•
方案拟草完以后，要去衡量该方案。那如何衡量呢？ 尺子
C.软文需求申请
3
作业工具之六
广告计划变更
A.好处: 可以保证商家执行的广告得到及时合理的返利核算 B.要求: 提前至少2个工作日报区域经理、大区策划审核 在原广告计划中将变更项目底色打红，写明备注
带附件发送，邮件中写明变更项目及原因
C.广告计划变更
4
5W2H方案写作
方案的写作，应采用5W2H的格式去起草。
比亚迪经销商市场部建设之 执行保障
1 2 3 4
人员组织架构 基本角色和素质 作业工具 5W2H方案写作
5 6 7 8
5个洞察 5个评估 注意事项 自我检测
1
人员组织架构
策划方案的撰写和细化、执行及管控， 广告计划的编写申请，
信息专员 市 场 部 经 理
文
市场信息的收集整理分析， 媒体关系维护，软文发布，广告排期等。
5把
• 第1把尺子：执行性 • 第2把尺子：创新性 • 第3把尺子：传播性 • 第4把尺子：吸引性 • 第5把尺子：经济性
7
注意事项
• 各类报表提交时间
比亚迪提供给经销商的作业工具
市场信息的重要性
1、观念的转换：变被动提报为主动收集
各类竟品和自身信息数据
2、为完成任务而做市场还是为自己职业能力的提高？ 市场部应该善于总结提高
3、将比亚迪汽车要求的这些规定动作改名为作业工具 将表卡看作市场部完成各类作业的有利工具，学会高效利用各类作业工具
3
部门没人怎么办
• 人是帮助实现作业目的 的资源之一
2
基本角色和素质能力
有哪些替代性资源
• 其他部门同事，横向支持； 作业工具： ——作业工具的完善、作业理念的灌输、支持性资源的争取； ——如有好的活动建议，担心领导不支持，可直接告诉区域经理、大 区策划，让他跟总经理谈，曲线救国；
做一个业务管理者和执行监督者，解放双手，增加思考时间
3
作业工具之四
广告版面申请
A.好处: 可以从公司取得最新，最规范的各类广告设计 B.要求: 将需要设计的版面按要求填写清楚，包括具体尺寸、车型、经销商电 话等 提前2-3个工作日提交
C、广告版面设计申请
3
作业工具之五
软文需求申请
A.好处: 可以获得公司最权威的软文宣传，以及区域差异化的炒作主题 B.要求: 提前一周将需求按要求提交至大区策划 需给出宣传主题及区域市场情况。
积极的心态 ——只有半杯水 ——只差半杯就满了
2
基本角色和素质能力
没钱怎么做市场
• 钱——货币形式； • 远古时代——货币是物，如贝壳；
2
基本角色和素质能力
有哪些“物”可以利用
• • • • • • • 车主资源 试驾车辆 期刊 售后服务、配件 降价优惠 厂家活动 别人的钱—赞助
2
基本角色和素质能力