二手房门店管理规定
二手房公司店长管理制度
一、总则为规范二手房公司店长管理工作，提高门店运营效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、店长职责1. 主持门店的整体工作，组织实施公司有关业绩销售方面的决议会议，负责完成公司下达的业绩任务。
2. 制定门店年度、季度、月度工作和业绩销售以及广告促销计划。
3. 拟定门店内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
4. 与区域经理共同拟定门店的基本管理制度和人事奖惩制度。
5. 制定经纪人的各项具体管理规章制度，提请聘任或解聘门店经纪人。
6. 制定经纪人的招聘、工作指导与培训计划，行使公司和主管上级授予的其他职权。
7. 制定门店内奖金的分配奖励方案。
8. 门店顾客关系维护和顾客投诉处理。
9. 对直接下属的奖惩权力以及对下属的工作的监督和检查权力。
10. 有限资金的支配权力（店内资金）。
11. 对直接下属的工作争议裁决权力。
三、员工管理1. 对员工进行职业培训，提升员工的工作效率和工作能力。
2. 定期对员工职业素养、专业知识进行考核，进行员工的优胜劣汰筛选，提升团队的专业能力，竞争力。
3. 对员工进行任务分配，每个月、每个季度需要达到多少成交量，激发员工的工作积极性，同时也能为公司带来效益。
4. 明确赏罚机制，工资与提成如何实现，都详细公布出来，让员工对自己的收入状况有所了解。
5. 通过底薪、提成、分红等激励制度管理员工，激发员工的工作动力。
四、市场与客户1. 组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。
2. 制定门店房源及客户开发计划，房源客源店内配对共享。
3. 挑选和培养优秀小组成员向公司推荐，为公司进行储备人才。
4. 组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的维护客户关系。
五、定期总结与反馈1. 定期对期限内的成交量、任务完成度、公司计划等作出总结以及讨论。
2. 听取员工的各种建议，寻求合适的发展路线与计划。
3. 对店内的卫生、店长着时进行检查和监督。
二手房门店运营重点三元管理(房源客源经纪人)
运营重点::房\客\人的一种三元管理。
1、房：房源要求：真实性，有效性、规模性、流通性①真实性和有效性要求输入房源前让业务员先查看一下，不允许同样的房源修改内容再登上来，造成后台大量相同房源的堆积。
②规模性：这是一种量上的要求，在八月份我们推出了蜜蜂奖的奖项，从8月20号上网推广后，在十天的时间里，公司总体房源环比增加了67.15%。
这就说明，我们的量还是可以做上去。
在前期，我们要把经纪人的积极性调动起来，让大家去找房，然后我们再把房源的质量给搞上去。
③流通性：这个要求我们的房源在第一时间能上网公示，不藏盘，现在的房源很透明，几乎各家中介公司都可以弄得到，而且市场本身供需都受到了打压，这样的状况下经纪人希望把房源在手上捂几天的作法根本没有意义了。
针对于现在私藏房源，或保护一些来之不易的，含金量比较高的独家房源，这几天公司将出台网络的新的操作方式——公、私盘转换。
④对于房源的量化要求在八月份起总部订出了收集盘源的基本数量要求，这个量订的是比较低的，特别是出租房，现在的交易如果我们一下子拉不上去，那我们也和其他的中介公司一样，试试看做租赁，现在很多中介公司的租赁收入占了总体的7成到9成。
所以这一块我们不能丢，还要更积极主动地去做。
那在这个租赁量上是不是我们要调一下？2、客：客源，（房东方，客户方）要求：有效性、成熟性这个时候整个市场的交易量都不是太好，我们就要抓住那些特别有诚意的买方，没有房子，全员去找，不放过每一个有诚意的客户，要求经纪人要集中力量盯住一个诚意客户，跟进到底，锁人和锁案要结合起来。
力求每月成一单，也就根据客户的成熟性集中全部力量搞定一个有诚意的客户。
对于现在的行情有认为长线是好的，但更多的都是看坏的，这个时候就要把握住特别想急于出手的房东，经纪人要把客户形成聚焦带看，不管真客户，假客户，要去营照一种售房气氛，这样就容易卖出去。
3、人：经纪人要求：提高人员的积极性和专业性。
搞清楚你们管的经纪人为什么不做事？如何才能让他们做事？①激励他们然后指明方向②让他们看到实际的物质金钱回报。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度一、前言本二手房门店管理制度是我们门店的管理规定，适用于所有门店员工。
我们希望所有员工能够遵守本制度，确保门店的高效运作和提供优质的服务。
1、门店开业时间为每天早上9点，每天晚上8点关门。
除非得到上级允许，否则门店不能随意改变营业时间。
2、门店必须保持良好的卫生和整洁，以及有充足的库存，确保能够满足客户的要求。
3、门店内部必须保持良好的秩序，不能有杂物乱放。
4、门店必须及时处理客户反馈的问题和投诉，并且将其记录在档案中，以便日后查询和处理。
5、门店必须保证安全，定期检查门店设施和设备，及时发现并处理安全隐患。
三、客户服务1、对于客户的来访，门店员工必须礼貌、热情地迎接并引导客户。
2、员工必须听取客户的需求，并在能力范围内给出最合适的解决方案。
3、员工必须保守客户的信息和隐私，不得泄漏给其他人员或组织。
4、员工必须定期检查客户的需求和反馈，积极改进服务质量，满足客户的要求。
四、现场工作1、门店员工必须熟悉门店内的产品行情，以便给予客户合理的建议。
3、员工在得到客户同意之前，不能向客户推销其他产品或服务。
五、日常工作1、员工必须按照规定时间打卡签到，并按时签退。
2、员工必须定期参加培训课程，提高专业知识和服务质量。
3、员工必须遵守公司的制度和规定，以保证门店的正常运转。
4、员工必须保护门店的财产和设备，不得私自使用或占用门店的财产。
六、纪律处分1、对于违反本制度的行为，将按照纪律程序处理，可能会根据情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款，甚至辞退。
2、如果员工对于门店的管理和服务作出突出的贡献，将会得到公司的表彰和奖励。
七、结论。
贝壳房产门店的规章制度
贝壳房产门店的规章制度第一章总则第一条为了规范贝壳房产门店的经营行为，提高服务质量，保障员工权益，特制定本门店规章制度。
第二条贝壳房产门店的规章制度适用于所有门店员工，包括销售顾问、经理、行政人员等。
第三条贝壳房产门店规章制度必须严格遵守，并对违反规定的行为进行相应处理。
第四条贝壳房产门店规章制度的修改和补充，需经门店负责人同意，并告知全体员工。
第二章岗位职责第五条销售顾问的主要职责包括：负责客户接待、房源推荐、销售谈判等工作。
第六条经理的主要职责包括：制定销售计划、管理团队、协调内外部事务等工作。
第七条行政人员的主要职责包括：负责门店日常行政工作、协助经理处理相关事务等。
第三章工作规范第八条所有员工必须遵守工作时间，不得迟到早退，必须保持良好的工作状态。
第九条所有员工必须着装整洁，不得穿着不得体的服装，必须符合企业形象。
第十条销售顾问必须遵守客户隐私保护原则，不得泄露客户信息，不得将客户信息用于个人利益。
第十一条经理必须善待下属员工，不得进行任何形式的歧视，必须平等对待员工。
第十二条行政人员必须维护门店的日常秩序，不得有违规行为，必须保持门店的整洁和安全。
第四章绩效考核第十三条贝壳房产门店将对员工进行绩效考核，以评定员工的工作表现和能力。
第十四条绩效考核包括销售额、服务质量、工作态度等指标，用以评定员工的工作绩效。
第十五条绩效考核结果将影响员工的晋升、奖惩等相关事务，绩效优秀者将得到相应奖励。
第五章奖惩制度第十六条贝壳房产门店将根据员工的工作表现，对员工进行奖励或者处罚。
第十七条奖励包括荣誉证书、奖金、晋升等形式，以激励员工积极工作。
第十八条处罚包括警告、调离岗位、开除等措施，以惩戒不良行为。
第六章安全保障第十九条贝壳房产门店要保障员工的人身安全，不得有任何形式的暴力行为。
第二十条员工需要出差或者外出时，必须事先报备，并按照规定程序前往目的地。
第二十一条员工在工作过程中发生意外或者突发情况，必须第一时间向领导汇报，并及时处理。
二手房门店管理工作计划
一、前言随着我国房地产市场的不断发展，二手房交易市场逐渐繁荣。
为了更好地服务客户，提高门店业绩，现制定以下二手房门店管理工作计划。
二、工作目标1. 提高门店整体业绩，实现年度销售目标；2. 优化客户服务，提升客户满意度；3. 加强团队建设，提高员工综合素质；4. 提升门店品牌形象，扩大市场占有率。
三、具体措施1. 市场调研与竞争分析（1）定期进行市场调研，了解市场动态，把握行业趋势；（2）分析竞争对手的经营策略、客户群体、价格体系等，为门店制定差异化竞争策略；（3）根据市场调研结果，调整门店营销策略。
2. 客户服务与维护（1）建立完善的客户信息管理系统，对客户进行分类、跟踪；（2）定期开展客户回访活动，了解客户需求，提升客户满意度；（3）加强客户关系管理，提高客户忠诚度；（4）建立客户反馈机制，及时解决客户问题。
3. 门店运营管理（1）优化门店布局，提高门店利用率；（2）加强门店环境卫生管理，提升门店形象；（3）规范门店运营流程，提高工作效率；（4）加强员工培训，提升员工业务能力。
4. 团队建设与人才培养（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）设立晋升机制，激发员工积极性；（4）关注员工心理健康，提高员工工作满意度。
5. 业绩分析与考核（1）建立业绩考核体系，明确员工业绩目标；（2）定期进行业绩分析，找出问题，制定改进措施；（3）奖励优秀员工，激励团队进步；（4）对业绩不佳的员工进行辅导，帮助其提升业绩。
6. 品牌宣传与推广（1）利用线上线下渠道，加大门店品牌宣传力度；（2）举办各类活动，提高门店知名度；（3）与合作伙伴建立良好关系，实现资源共享；（4）关注行业动态，及时调整宣传策略。
四、工作计划执行1. 成立工作小组，明确责任分工；2. 制定详细的工作计划，明确时间节点；3. 定期召开工作总结会议，评估工作成效；4. 对工作计划进行动态调整，确保工作顺利进行。
二手房门店管理制度
二手房门店管理制度
第一条目的
为了规范二手房门店的管理，提升门店的服务质量和业务水平，制定本制度。
第三条门店制度
1. 门店应按照国家的法律法规、规章制度和公司的管理要求，认真履行职责，维护
公司的声誉。
2. 门店应确保门店工作人员在业务能力、廉洁自律等方面符合相关要求。
3. 门店应建立健全规范的内部管理体系，加强对门店工作人员的教育、培训和考
核。
4. 门店应定期组织业务工作会议，对门店业务工作进行分析、总结和改进。
第四条业务流程
1. 客户咨询：门店工作人员应提供专业、准确、真诚的咨询服务，协助客户解决问题，保障客户的利益。
2. 房源管理：门店应及时准确地更新二手房房源信息，对房源实行分类管理，并加
强对房源信息的保密工作。
3. 认购合同管理：门店应严格执行认购合同的管理规定，确保认购合同的合法性和
有效性。
4. 报告上缴：门店应按照公司要求及时报告相关业务数据和财务数据，并及时上缴
相关费用。
第五条绩效考核
为激发门店工作人员的工作热情，提高门店的业务水平，门店应建立完善的绩效考核
制度，根据门店工作人员的工作质量和业绩分别给予奖励和处罚。
第六条违规处理
对违反国家法律法规、规章制度和公司管理制度的门店工作人员，门店应及时进行严
肃处理，并报告公司领导。
对门店在业务工作中，存在严重问题的，公司领导应进行核实，给予相应的处理。
1. 本制度由公司领导制定，实行统一管理。
2. 本制度自颁布之日起实施。
3. 本制度解释权属于公司领导。
二手房交易市场管理制度
二手房交易市场管理制度引言：本文档旨在制定一套完善的二手房交易市场管理制度，以保障交易的公平、公正和安全。
在制定这套管理制度时，我们将注重简洁、透明和可执行性，并避免引入法律复杂性。
一、市场准入1. 二手房交易市场应向符合条件的房地产经纪机构提供准入机会，以确保市场竞争的公平和多样性。
2. 根据市场规模和需求，设立合理的市场准入门槛，以筛选出具备经验和专业知识的房地产经纪机构。
二、信息披露1. 二手房交易市场应建立公共信息平台，向所有参与交易的买家和卖家提供准确、全面的房屋信息。
2. 房地产经纪机构应对其代理的房屋进行真实、清晰的描述，提供详尽的物业信息和披露房屋状况。
三、交易流程1. 买卖双方应签订书面买卖合同，确保双方权益得到充分保护。
2. 在交易过程中，房地产经纪机构应履行中介责任，为买卖双方提供专业的指导和协助。
3. 交易款项应通过指定的第三方支付平台进行交割，确保资金安全和交易的可追溯性。
4. 交易完成后，二手房交易市场应提供相应的证明和备案服务。
四、纠纷解决1. 二手房交易市场应建立有效的纠纷解决机制，为买卖双方提供及时、公正的仲裁服务。
2. 在纠纷解决过程中，应尊重双方的权益，依法公正处理，并及时作出裁决或调解。
五、监督与执法1. 相关监管机构应对二手房交易市场进行定期检查和监督，确保各项规定得到有效执行。
2. 对于违反交易市场管理制度的行为，应及时采取相应的执法行动，并依法追究相关责任。
结论：通过制定这套二手房交易市场管理制度，我们将实现交易的公平、公正和安全，保护买卖双方的权益，促进房地产市场的健康发展。
这套管理制度将简洁、透明、可执行，避免引入法律复杂性，以确保其实施的高效性和便利性。
二手房门店规章制度
二手房门店规章制度
《二手房门店规章制度》
一、员工行为规范
1. 员工应当遵守公司的相关规章制度，不得违反公司的利益和形象。
2. 员工要遵守职业道德，保持良好的职业操守，不得从事违法活动。
3. 员工要保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营情况和客户信息。
二、客户服务规范
1. 门店工作人员要热情周到地接待客户，提供专业的房地产咨询服务。
2. 不得利用欺诈手段向客户销售房产，应当严格遵守相关法律法规和行业规范。
3. 对客户的隐私信息保护要严格执行，不得越权使用客户信息。
三、房产交易规范
1. 门店要合法经营，不得违反相关法律法规进行房产交易。
2. 所售房产的信息要真实准确地向客户提供，不得故意隐瞒或误导客户。
3. 对房产交易的资金流转要严格把关，不得涉及违法买卖行为。
四、安全管理规范
1. 门店要确保员工和客户的人身安全，加强安全防范措施。
2. 对门店的设备设施要进行定期检查和维护，确保安全可靠。
3. 针对突发事件要有相应的应急预案和救援措施。
以上规章制度将严格执行，对于违反员工将承担相关责任并进行相应处理。
通过建立规范的规章制度，可以确保门店的正常运营和客户的利益，提升公司的形象和信誉。
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二手房门店管理规定
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
二手房门店管理制度
一、考勤制度细则：
1、★本店员工保持24小时手机联络通畅；
★员工每日上下班必须签到、并如实进行考勤表登记；
★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可。
2、员工完成工作考核细则：
（1）有效A客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）
（2）房源必须7天回访1次；
（3）每人每月开发30条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求；
（4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；
（5）每人每月必须完成20组真实带看；
（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进5条；
（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划；
备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~6:00，值班到7:30下班
夏季（6、7、8月）8:30~6:00，值班到9:00下班
秋季（9、10月）8:30~6:00，值班到7:30下班
冬季（11、12、1、2月）9:30~6:00，值班到7:00下班
午休时间为12:00~13:45，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；
4、上班必须签到，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款10元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；
5、公司所有员工不得代替他人签到，违者罚款50元；
6、一个月2天休息时间，不允许2天以上连休，如连休2天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；
二、日常管理制度
1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；
5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”。
备注：发现卫生不合格，第二天继续打扫卫生。
6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；
7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；
8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上；
9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；（待定）
10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前10分钟到达约定地点。
）；
11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；
（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；
备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款20元，累计三次以上罚款100元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！这里是鑫正房产……..”结束通话时要说“再见”；（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。
（3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；
3、办公用品管理制度：（待定）
（1）领取办公用品需登记；
（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；
（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；
4、店面形象制度：
（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；
（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；
（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。
（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；
（2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。
（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；。