2018年导游证《导游业务》章节精华整理第二章：导游员
2019年导游证《导游业务》章节精华整理第二章：导游员
1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。
导游人员的主要业务是旅游者的接待。
2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。
3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。
5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。
6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。
7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。
9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。
10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。
11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。
导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。
临时导游证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。
14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容仪表是导游人员的外在表现。
15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。
16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而决绝提供服务。
17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。
18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务。
导游考试导游业务——第二章重点总结
第二章导游服务重要知识点总结
1．导游服务的概念
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
2．现代导游服务的类型
图文声像导游和实地口语导游
3．导游服务的主要范围
导游讲解服务和旅行生活服务
4．导游服务的性质
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
5．导游服务的特点
独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
6．导游服务的作用
主导作用
标志作用
纽带作用
扩散作用
7．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
承上启下
连接内外
协调左右
簁
第二章导游服务重要知识点总结
8．导游服务的原则
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“安全第一”原则
“合理而可能”原则
9．导游服务集体的组成
导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。
10．导游服务集体的任务
实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。
11．导游服务集体成员之间的关系
协作共事关系
簁。
导游基础技能整理笔记(上)
第1章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展1、导游服务产生的过程：古代文人骚客、科学家、探险家、政治家、教育家周游四方，考察访问，也常有当地朋友相陪，并介绍。
这种形式的陪同可以看做是导游在古代的一种雏形。
导游作为一种活动形态，古已有之。
但因其不具备专职性、经济性和组织接待性而不能视为现代意义上的导游。
导游作为一种独立的职业是随着近代工业的崛起而出现的。
1841年7月5日英国人托马斯·库克包租一列火车，组织570人，从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会免费提供带火腿的午餐及小吃，这次活动库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。
1846年库克有组织350人从来斯特到利物浦的包价游。
自1855年起。
库克组织一系列的旅游团并提供全程导游。
后来欧洲和北美诸国以及日本人你纷纷仿效库克组织旅游活动的成功模式，先后建了旅行社或类似的旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览。
逐渐形成了导游队伍。
第二次世界大战后，大规模的旅游活动纷纷出现并得到发展,是导游队伍迅速扩大。
2、我国旅行社业与导游服务产生：1923年共8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社1927年6月“旅行社”改组为“中国旅行社”，下设运输部、车务部、航务部、出版部、会计部、出纳部、稽核部、文秘处共“七部一处”。
1949年11月新中国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门成立。
1980年6月年中国青年旅行社成立。
导游服务的发展：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化（从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性到规范性）3、导游服务的范围：讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服务；问题处理服务。
4、导游服务的原则：安全第一；旅游者至上；维护旅游者合法权益；平等礼貌待客；规范化服务与个性化服务。
5、导游服务的性质：经济型；服务性；文化性；社会性；对外宣传性。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
第二章导游服务(精)
案例：在校生暑期做导游
1995年7月，XX大学旅游系学生钱某正放暑假， 他看到来黄山的游客很多，便与在旅行社工作 的好友小陈协商，私下利用好友所在旅行社的 名义，设立了一个业务部，开始组团、接团等 旅游业务。两个月下来，共组团、接团11个， 获利数万元。喜滋滋迎接新学期到来的时候， 却东窗事发，他们的经营活动被旅游局质检所 发觉，旅游局质检所对其进行了严肃处罚
文 花枝同志在生死关头把生的希望让给游客， 把死的危险留给自己，表现了崇高的思想品德、高尚 的职业道德和强烈的责任意识。文花枝同志的先进事 迹充分体现了新 时期旅游从业人员对事业的无比热爱， 对游客的真诚关怀，对人生的不懈追求。文花枝同志 是全国导游员的楷模，是全国旅游从业人员的优秀代 表，是中国旅游业的 骄傲。“花枝精神”所蕴含的舍 己为人、无私奉献的优秀品德，诚信为本、游客第一 的职业情操，坚毅刚强、顽强拼搏的进取精神，是全 国旅游行业宝贵的精神财富。 为了表彰先进，激励全国旅游行业广大干部职工 进一步提高思想道德素质，增强服务游客、奉献旅游 的主人翁责任感，以更加高昂的热情投身于建设世界 旅游强国的伟大实践之中，国家旅游局决定，授予文 花枝同志“全国模范导游员”称号。
“游客至上”，要求导游人员在为游客服务时 必须符合国家和旅游行业的有关规定，服务质 量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将 规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地 结合起来，从而向旅游者提供高质量的导游服 务。
导游实务
“让阳光普照大地”
规范化服务: 又称标准化服务，它是由国务院和国
家旅游局所制定并发布的某项服务应 达到的统一标准，要求从事该项服务 人员必须在规定的时间内按标准进行 服务。国家已发布两个标准，一个是 1995年发布的《导游服务质量》国家 标准，一个是1997年发布的《旅行社 国内旅游服务质 量要求》行业标准。
导游业务第二章
第二节 导游人员的素质
没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没 有灵魂的旅行 。
一、良好的思想品德 （一）热爱祖国、热爱社会主义（合格导游员的首要 条件） （二）优秀的道德品质 （三）热爱本职工作，尽职敬业 （四）高尚的情操 （五）遵纪守法（不要存在侥幸心理）
二、渊博的知识
（一）语言知识 （二）史地文化知识 与河南有关的成语。 （三）政策法规知识 （四）心理学和美学知识 游客到达景点的第一件事。 （五）政治、经济、社会知识 （六）旅行知识 （七）国际知识
1．专职导游员 (full- time tour guide)： 专职导游员是长期受雇于某家旅行社，为该社 正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”， 目前他们是我国导游员队伍的生力军。 2．兼职导游员(part-time tour guide)： 兼职导游员也称业余导游员，是不以导游工作 为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。
6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安 排旅游者的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅 游项目或者中止导游活动陪同导游员的职责。 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当 就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向 旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的 要求采取防止危害发生的措施。 8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物 品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方 式向旅游者索要小费。 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者 消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。
关心游客 例如不使用导游特权：丽江云杉坪索道 不要介入矛盾纠纷 拒绝侮辱人格尊严、违反职业道德不合理要求 例如：江苏游客购买<<河南人惹谁了>>一书，还当 众念了一小段。 （五）注意小节 不单独去游客房间 不携带自己亲友随团 不与同性的外国领队同住一室 饮酒量不超过自己酒量的三分之一
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
《导游业务》第二章 导游人员总结(根据2018年导游考试大纲)
第二章导游人员第一节导游人员的内涵及类型（熟悉）一、导游人员的内涵导游人员定义：导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
1、取得导游证2、旅行社委派3、为游客提供向导、讲解以及其他服务导游人员内涵的理解：1.在现代旅游活动中，人们远离常住地来到异国他乡，追求物质和精神生活的满足。
其活动空间极为广阔，活动内容十分复杂。
但如果没有导游人员的参与，这些都会按认识色，所以，在国际旅游界形成了这样的共识：没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。
2.导游人员的工作范围很广，既要指导参观游览，又要落实安排游客的食、住、行、游、购、娱等活动，提供生活服务；还要与游客沟通思想、交流感情，建立友谊。
导游人员为游客提供的服务是智力与操作兼而有之的综合性劳动服务。
3.旅游是当今世界最大规模的民间交往活动。
在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊，为国家建设积累了资金，促进了旅游业快速、健康可持续发展。
4.导游服务的性质和任务决定了从事这项工作的人，必须具备一定的资格和条件。
只有通过旅游管理部门的审查、考核后，获取从业资格书，并在工作中不断提高自己的业务水平，方可成为一名合格的导游人员。
二、导游人员的类型（一）按照业务范围划分1.出境旅游领队，是指按照《出境旅游领队人员管理办法》的规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。
2.全程陪同导游人员，简称地陪，是指受地方接待旅行社委派，代表地接社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
3.地方陪同导游员，简称全陪。
是指接受组团旅行社委派。
作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者)提供全程陪同服务的工作人员。