护理工作中常见护患情景沟通实例
护理沟通交流案例范文
护理沟通交流案例范文一、案例背景。
在医院的内科病房里，住着一位患有高血压和糖尿病的李大爷。
李大爷性格有点固执，不太愿意配合护士的一些护理工作，对自己的饮食控制也比较随意。
负责照顾他的护士小王是一位年轻有耐心的护士，她深知与患者良好沟通的重要性，决心要改变李大爷的态度。
二、沟通交流过程。
# （一）初次沟通：不太顺利。
小王走进李大爷的病房，看到李大爷正准备吃他儿子送来的红烧肉。
小王：“李大爷，您不能吃这个红烧肉啊，您有高血压和糖尿病，要控制饮食呢。
”李大爷（有点不高兴）：“小护士，我都这么大岁数了，还不能吃点自己喜欢的东西啊？这活着还有啥意思。
”小王：“大爷，这是为了您的身体好呀。
您要是不控制饮食，血压和血糖就降不下来，到时候并发症可就多了。
”李大爷（不耐烦）：“你们这些护士就会吓唬人，我吃一点又不会怎么样。
”# （二）调整沟通方式：从兴趣入手。
小王回去后仔细想了想，觉得不能这样强硬地和李大爷沟通。
她了解到李大爷以前是个老棋迷，于是第二次走进病房的时候，她笑着对李大爷说。
小王：“李大爷，听说您以前可是下棋高手呢。
”李大爷（眼睛一亮）：“那可不，想当年我在我们那一片儿，还没几个能下得过我的。
”小王：“大爷，下棋可讲究策略了，每一步都得想得周全，就像您现在治病一样，也得有个周全的计划。
饮食控制啊，就像是下棋时的布局，这一步走好了，后面身体才能慢慢好起来呢。
您看，这高血压和糖尿病就像两个对手，您要是乱吃东西，就等于给了它们机会，它们就会把您的身体这个‘棋局’搅得乱七八糟的。
”李大爷（若有所思）：“嗯，你这小护士说得还挺有意思的。
不过我还是觉得少吃一点肉应该没关系吧。
”# （三）深入沟通：举例说明。
小王拉了把椅子坐在李大爷床边。
小王：“大爷，我给您讲个事儿。
我之前照顾过一个大爷，和您情况差不多，他也是不听劝，觉得偶尔吃点甜的、油的没关系。
结果呢，血糖血压蹭蹭往上升，后来眼底出问题了，看东西都模糊不清，脚也开始发麻，走路都不利索了。
护患沟通情景实例
护患沟通情景实例情景1：患者郝某，中年女性，因患肺炎高烧不退由丈夫陪伴入院，当护士说明住院无须留陪护时，患者表现焦虑不安，拉着丈夫的手不愿松开，此时应如何对患者进行入院指导。
情景分析：新入院患者由于对住院环境不适应往往会产生孤独感、不安全感，表现为忧心忡忡，焦虑不安。
此时，护士应利用入院教育时机建立良好的“第一印象”，消除患者的陌生感，适时进行入院环境介绍。
【沟通技巧】护士：郝女士，您好！我是负责接待您的办公室护士，我姓刘，您就叫我小刘好了。
您已经发烧几天了，身体一定很虚弱，我先送您去病房吧。
（护送病人进病房）大家好，我向大家介绍一位新病友。
她叫郝某。
（面向郝某）您旁边这位叫张某，靠里面那张床的大姐叫黄某，大家都认识了，希望以后相互关照。
（面向郝某）这是您的床位，您先上床休息，我帮您测一下体温和血压。
（测量完毕）您的体温还是有点高，不过不用担心，您的经治医生王某，责任护士李某，一会儿就会来看您，他们会根据您的病情采取相应的措施控制体温。
您枕边放的这个开关室呼叫器，您如果有事找护士，可直接按一下开关就能对讲了，按常规明天早上您要留尿、大便和痰标本做检查，以便为诊断和治疗提供依据。
这是留尿、大便、痰的标本盒。
旁边这间是卫生室，明天清晨第一次排尿时先用这个尿杯接一点尿倒进这个试管中，然后放在标本架上，排便时用这个小板取一块花生米大小的粪便放进便盒即可。
明天早上8点前您还要留好痰标本，因为您患的是肺炎，检验结果对诊断和治疗很重要。
您要留取的是清晨第一口痰，留痰前先用清水漱口，然后深吸一口气，用力将深部的痰咳出吐在标本瓶内，注意不要将唾液混在一起，以免影响检查结果，这是您第一次住院，还有许多事情要向您介绍，您先休息一会，等王医生看过您之后，我再向您介绍一下病区的环境及住院相关规则，我在护士站办公室，您要有事可用呼叫器找我，一会儿见。
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75%决定于良好的人际沟通。
♦ 哈费大学就业指导小组 1995年调查结果显示，在500 名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占
82%。
♦ 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通， 就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
何谓护患关系
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的 关系. 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满 足病人的需要为前提条件的。
情景3：
抱怨输液不及时：解释： xx 叔叔、阿姨：您好，今天输液 的病人很多，我今天是从 1 床开始的，输到您这有点晚了 ，明天我会从后面开始，我们单日从前往后，双日从后往 前，请您理解。 抱怨手术不及时： 解释：①由于您的检查还在进行，或结果还没出来，等到 结果出来，诊断明确了，医生会及时给您安排手术的。 ②您的 …… 指标还偏低，身体还需要调养，这几天 正按医嘱给您输注营养药物，等身体耐受手术了，很快会 给您安排的，请您理解和配合。
护患关系的性质与特点
护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点， 并且因为护士与患者患难与共关系 , 与其他行业的人际关 系显然有其独特的性质。
情景1：
当病人对护理工作提出疑问时，（如输错液体，发错药 物……）护士该如何处理？ 处理方法 经查对未发现错误时： 解释： xx 老师，您好，根据您刚才提出的疑问，我们进行 了反复核查，没有发现问题，这个药物是针对您 …… 疾病 使用的，它的主要作用是 …… ，请您别担心，如果您还是 不放心可以和我一起去护士站查看。
情景16:
当病人即将出院时，你应如何宣教？ 处理方法：提前一日进行相关宣教。护士：您好，听说您 明天就要出院了？祝贺您痊愈出院，希望您能给我们留下 宝贵意见，这是意见调查表，请您帮忙填写一下，谢谢。 我先介绍一下如何办理出院手续，避免明天延误您的出院 时间，明早 1 2 : 0 0 后请您拿好住院押金单，到中五楼一楼 结账办理结账手续，这时会返还给您盖章后发票、诊断证 明、退款现金等，如果您参加了商业保险或需要住院清单 请您及时提出，结算中心工作人员会给您提供。这是您的 出院带药，我给您讲解一下服用方法并将服法写在药盒上 。这是我科的联系卡，上面有您主管医生、责任护士名字 和科室电话，有需要打电话咨询，谢谢您的配合。
护士情景剧本
护士情景剧本角色：1、护士长：＿____，经验丰富，工作认真负责。
2、护士小李：年轻有活力，积极上进。
3、护士小张：性格沉稳，做事细心。
4、患者王大爷：脾气有些急躁，但心地善良。
5、患者家属赵女士：王大爷的女儿，关心父亲的病情。
第一幕：病房清晨时间：早上 7 点地点：病房护士长带领护士小李和小张开始了一天的工作。
她们走进病房，轻声唤醒患者，准备为患者进行晨间护理。
护士长：“大家早上好，新的一天开始了，让我们一起保持好心情，争取早日康复。
”小李和小张微笑着向患者们打招呼，开始为患者整理床铺、测量生命体征。
第二幕：不配合的王大爷地点：王大爷的病房王大爷因为病情的折磨，心情烦躁，不愿意配合护士的护理工作。
王大爷：“别碰我，我这病好不了了，弄这些有什么用！”小李耐心地说：“王大爷，您别这么说，只要您积极配合治疗，一定会好起来的。
”王大爷：“你们懂什么，天天就会说这些没用的。
”小张赶紧过来安抚王大爷：“王大爷，您的心情我们理解，但是不配合治疗，病情会更严重的。
”第三幕：家属的担忧时间：早上 9 点地点：病房外走廊患者家属赵女士看到父亲不配合治疗，十分担忧，找到了护士长。
赵女士：“护士长，我父亲这情况可怎么办呀？他脾气倔，不听劝。
”护士长安慰道：“赵女士，您别着急，我们会想办法让王大爷配合治疗的，您也要多鼓励鼓励他。
”第四幕：耐心劝导地点：王大爷的病房护士长、小李和小张一起再次来到王大爷的病房，耐心地劝导他。
护士长：“王大爷，您看您的女儿多担心您，她希望您能快点好起来。
我们的治疗和护理都是为了您能早日康复，回家和家人团聚。
”小李接着说：“是啊，王大爷，我们会一直陪着您，一起战胜病魔。
”小张也说：“您不是一个人在战斗，我们都是您的坚强后盾。
”王大爷听了，情绪渐渐稳定下来，开始配合护理。
第五幕：突发状况时间：下午 2 点地点：病房王大爷突然感到身体不适，呼吸急促。
护士们立即采取紧急措施。
小李迅速呼叫医生：“医生，快来，王大爷情况不好！”小张则有条不紊地准备急救设备。
普外三护患沟通案例
普外三护患沟通案例案例一、有一天下午一位中晚期肿瘤病人出院，手续已办理，另一位较重的病人需安排在此床，新病人催护士小李，小李护士催促出院病人，引起出院病人及家属不满大发雷霆。
看到病人发火，小王护士急忙前去安慰病人及家属，连声说对不起，并告诉病人及家属慢慢收拾，新病人的床我们再想办法。
后来他找了一个轻病人，请他在办公室坐一会，让重病人先躺下，结果病人很爽快的答应了。
前面争吵的病人看到这种情况也不好意思了，赶快收拾东西走了，最后事情圆满解决。
原因分析1、护士忽略了沟通细节，没有了解病人出院手续办理而还不离院的理由，是在等车，还是等人，还是其他原因。
2、护士沟通的语言缺真诚，没讲究技巧，单纯粗暴，引起病人及家属不满而投诉。
吸取教训及整改措施1、召开科室护士会议，通报此事。
2、组织全科护士学习出院病人护理流程。
3、请护士沟通能力强的护士示范沟通方式。
4、护士长要求大家沟通时注意情景，病人为晚期肿瘤病人，失去手术机会，子女又非常孝顺，感觉愧对母亲，心情不好，所以遇到这样的事应该说话、做事都应慎之又慎。
案例二、有一天上午十点左右，一病人投诉护士告诉他没有输的药，原因是他欠费，但为什么不早告诉他，他没带足够的钱还得回家取，这时办公护士也很委屈，她找了病人几次都没找到。
责任护士小李看到病人投诉，立即一边道歉，一边搀着病人回病房，告诉他不要着急，她来想办法。
小李安抚病人躺在床上休息，自己到药房借了要给病人输后，这位病人才满意的连声说谢谢你、谢谢你。
吸取教训及整改措施1、召开科室护士会议，通报此事。
2、组织全科护士学习催费流程。
3、要求责任护士加强住院病人管理，原则上不让回家，必要时请病人留下电话，有事一定要提前通知到病人。
案例三、有一天早上一上班，一病人在过道大吵，说自己还没出院，也没人给自己说一声，晚上收的病人放在自己的床上，现在自己要输液体，没地方去，要找院长讨个说法。
责任护士小张看到病人发火，立即微笑着迎上去说：“大叔，您好，我是您的责任护士，我先给您说个对不起，昨晚来了个急诊，病人腹痛难忍，实在没办法我们才将病人放在您的床上，我先找个地方请您坐下喝杯水。
护士沟通案例
护士沟通案例在医疗工作中，护士的沟通技巧是非常重要的。
良好的沟通能力不仅可以帮助护士更好地与患者建立良好的关系，还可以提高医疗团队的工作效率。
下面，我将分享几个护士沟通案例，希望能够帮助大家更好地理解和掌握护士沟通的技巧。
案例一，与患者建立信任关系。
在医院工作时，我遇到了一个患者，他因为疼痛而情绪很低落。
我首先向他介绍了自己，并且倾听了他的诉说。
在听完他的抱怨后，我没有立刻给他解决方案，而是先表达了理解和同情之情，让他感受到我的关心和关怀。
随后，我向他解释了治疗方案，并告诉他我会一直在他身边支持他。
最后，我还嘱咐他要保持乐观的心态，这样才能更好地配合治疗。
经过一段时间的沟通，患者的情绪逐渐得到了缓解，他也对治疗充满了信心。
案例二，与医疗团队合作。
在一次急救中，我需要与医生和其他护士紧密合作，对一个病情危急的患者进行抢救。
在这个过程中，我主动与医生沟通，向他们汇报患者的病情变化和治疗效果。
我还与其他护士协调工作，分工合作，确保每个环节都得到了妥善的处理。
在医疗团队的紧密配合下，患者成功脱离了危险，得到了及时的救治。
案例三，与家属沟通。
有一次，一位患者的家属因为患者的病情恶化而情绪非常激动，对医护人员大声呵斥。
我主动走上前去，耐心地倾听了她的诉说，并向她解释了患者的病情和治疗方案。
我还告诉她，我们会尽全力救治患者，并会及时向她通报患者的病情变化。
最后，我还邀请她到医院的家属休息室休息一下，让她放松一下紧张的情绪。
在我耐心的沟通下，患者的家属逐渐平静下来，并对我们的工作表示了理解和支持。
通过以上三个案例，我们可以看到，护士的沟通技巧在医疗工作中起着非常重要的作用。
良好的沟通不仅可以帮助护士与患者建立良好的关系，还可以促进医疗团队的合作，提高工作效率。
因此，作为一名护士，我们需要不断提升自己的沟通技巧，以更好地为患者和医疗团队服务。
希望以上案例能够对大家有所启发，让我们共同努力，提升护士的沟通能力，为患者提供更好的护理服务。
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情景3：
• 病人住院后认为，未能及时得到医生的诊治，未及时安排 检查，未及时用药，延误治疗。当病人抱怨时医务人员应 如何处理？
• 处理方法： • 不直接刺激病人，不要批评病人的抱怨，应多做解释工作
。 • 1、抱怨用药不及时：解释：xx叔叔、阿姨：您好，医生
在未明确诊断前，是不能先用药的，等做完检查，明确诊 断后才能对症下药，这样是对您负责，请您理解。
护理工作中常见护患情景沟通实例
调查显示
• 著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结 果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75% 决定于良好的人际沟通。
• ♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。
• ♦ 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟 通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
情景5：
• 当你准备为病人做静脉穿刺时，病人或家属不信任你，指 明流露出紧张、担心的表情，要表现出自信。
• 解释：我是您的责任护士，今天由我负责您的输液工作， 请让我看看您的血管好吗？如果血管好，有把握时：“您 的血管很好，我有信心，给我一次机会，请您相信我。” 如果血管条件不好：“我对您的血管把握性不是太大，我 去找我的老师给您操作，请您稍等一会。”
情景3：
• 抱怨输液不及时：解释：xx叔叔、阿姨：您好，今天输液 的病人很多，我今天是从1床开始的，输到您这有点晚了 ，明天我会从后面开始，我们单日从前往后，双日从后往 前，请您理解。
• 抱怨手术不及时：
• 解释：①由于您的检查还在进行，或结果还没出来，等到 结果出来，诊断明确了，医生会及时给您安排手术的。
情景6：
护士沟通技巧案例
护士沟通技巧案例 4篇护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。
本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。
下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。
护士沟通技巧案例一某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。
原因分析1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。
2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。
吸取教训及整改措施1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。
2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。
要有严谨的教学态度。
3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。
护士沟通技巧案例二某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。
原因分析1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。
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有……事情（如接收急诊、抢救病人）， 耽误了对您呼叫的处理，请您原谅，同时 也请您体谅……事情更需要紧急处理。
情景3：
病人住院后认为，未能及时得到医生的诊 治，未及时安排检查，未及时用药，延误 治疗。当病人抱怨时医务人员应如何处理？
处理方法： 不直接刺激病人，不要批评病人的抱怨，
情景9：
因病区收治病人需要，需经常调整床位， 当病人不愿意配合时您应如何处理？
处理方法：说明具体原因，争取得到病人 理解配合。
解释：①您好，我科的病床是相对固定于 每个医生的，由于您最初入院时您的主管 医生没有病床，当时是借xx医生的病床， 现在您的主管医生有病床了，需给您调回 他病床，希望您能够理解。
♦ 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好 的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由 此而产生。
何谓护患关系
广义的护患关系是指护士与病人、家属、 陪伴、监护人的关系.
狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治
疗关系，是以满足病人的需要为前提条件 的。
情景5：
当你准备为病人做静脉穿刺时，病人或家 属不信任你，指明流露出紧张、担心的表 情，要表现出自信。
解释：我是您的责任护士，今天由我负责 您的输液工作，请让我看看您的血管好吗？ 如果血管好，有把握时：“您的血管很好， 我有信心，给我一次机会，请您相信我。” 如果血管条件不好：“我对您的血管把握 性不是太大，我去找我的老师给您操作，
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情景6：
病人要求更换病服或床单，而科室暂时没 有，不能马上满足病人需求时，您应该怎 样处理？
处理方法：原则是想办法解决。解释：您 好，由于今天更换被服量大，我们的库房 暂时没有干净的，不过我会通知被服中心 尽快送过来，请您等等，我已登记了，最 迟下午给您换上。
情景7：
病人不适时需要找医生，医生又不能马上 到病房时，你应如何处理？
应多做解释工作。 1、抱怨用药不及时：解释：xx叔叔、阿姨：
您好，医生在未明确诊断前，是不能先用
情景3：
抱怨输液不及时：解释：xx叔叔、阿姨： 您好，今天输液的病人很多，我今天是从1 床开始的，输到您这有点晚了，明天我会 从后面开始，我们单日从前往后，双日从 后往前，请您理解。
抱怨手术不及时： 解释：①由于您的检查还在进行，或结果
护理工作中常见护患情景沟通实例
调查显示
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行 分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功 因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
情景9：
解释： ②您好，由于我们需要急诊收治1名男（女）
病人，现在需要调整病房，希望您能够配 合。若不配合：解释：希望您能够设身处 地为其他病人着想，如果您现在是他的话， 因没有病床而不能治疗，您会怎样？如果 在转床问题上您有什么困难可以直接和我 们提出，我们一定会尽力帮助您，另外您 别担心，我们会整张床搬动，不会给您带
情景4：
病人患病突然，医治无效死亡，家属难以 接受，过分悲哀，护士应怎样说才能安慰 病人？
处理方法：护士：您是XX（称谓）的家属 吧？您的…（亲人）患病确实突然，住院 后我们也及时给予他做各项检查、治疗， 科室也十分重视，我们曾组织了多次查房、 会诊，抢救时大家也竭尽全力了。你们做 家属的这些日子里也轮流看护，积极配合
情景10:
病人对一日清单提出疑问时，你应该如何 处理？
处理方法： 经核实未发生错误时：解释：您好，您
对…项目收费有疑问，经过核对没有发现 多收您的费用，可能您不太了解我们的收 费流程，比如药物收费我们是提前一天收 次日的药品费用，所以会出现当日未用药 物但有收费的现象，如果日后收费上您还
还没出来，等到结果出来，诊断明确了， 医生会及时给您安排手术的。
情景3：
4、抱怨检查不及时：解释：叔叔、阿姨： 您看，您入院这两天已经做了……的检查， 有些检查安排是必须在先前的检查结果出 来后，发现异常情况下临时决定的，而且 主管医生还要请示报告，有时甚至会诊后 才能决定的，这也是对您负责的表现，还 请您理解。
情景2：
中午或晚上护士人手少，病人呼叫不能及 时应答，往往容易发生护患冲突。
分析原因：护士人员少，一旦有突发事件 或新增工作任务时，护士会因额外工作量 的增加而产生不耐烦情绪。病人此时又因 不能及时得到治疗时，常常把怨气发泄在 护士身上，如果护士不能理解，有解释不 清时容易发生护患冲突。
情景2：
疑问，我们进行了反复核查，没有发现问 题，这个药物是针对您……疾病使用的， 它的主要作用是……，请您别担心，如果 您还是不放心可以和我一起去护士站查看。
情景1：
经查对发现错误时，（医生口头停医嘱， 并交待病人，而护士未执行时）
解释：xx老师，您好，我们已经跟您的主 管医生联系了，医生只是口头告诉您了， 可是没有停医嘱，护士准备执行了，好在 您的记忆力好，及时提醒了我们，这个情 况我们已通知医生了，以后我们的工作会 更加仔细，对不起，让您担心了。
护患关系的性质与特点
护士与病人的关系，具有一般人与人之间 关系的相同点，并且因为护士与患者患难 与共关系,与其他行业的人际关系显然有其 独特的性质。
情景1：
当病人对护理工作提出疑问时，（如输错 液体，发错药物……）护士该如何处理？
处理方法 经查对未发现错误时： 解释：xx老师，您好，根据您刚才提出的
处理方法：解释：您好，我已经将您的情 况向值班医生报告了，他正在…，我已联 系了二线医生，您稍等，医生回来后来看 您，您看这样行吗？
情景8：
病人治疗效果不理想或出现并发症，有抵 触情绪，拒绝治疗，你如何处理？
处理方法：护士：您好，您感觉这两天情 况好些了吗？这种手术后可能出现…并发 症的，它的发生率是…%（专科知识），但 并发症是可以治疗的，如果您这样消极抵 触，很可能会延误了最佳治疗时机，加重 了您的病情，效果就更加不理想了，希望 您能积极配合，我们要共同努力，您才能