5.4.1质量目标控制程序
质量目标控制程序
质量目标控制程序一、背景介绍质量目标控制程序是为了确保产品或者服务的质量达到预期标准而制定的一套控制程序。
该程序旨在明确质量目标的设定、跟踪和评估过程，以及质量问题的处理和改进措施。
通过有效执行质量目标控制程序，企业能够持续提升产品或者服务的质量，满足客户需求，提高客户满意度。
二、质量目标设定1. 确定质量目标的原则：质量目标应符合客户需求，可衡量和可追踪，具有挑战性但可实现。
2. 质量目标的制定：根据企业的战略目标和市场需求，制定与产品或者服务质量相关的目标，如产品缺陷率、客户投诉率、交付准时率等。
3. 目标分解：将总体质量目标分解为各个部门或者个人的具体任务和指标，确保每一个环节的质量目标与整体目标保持一致。
三、质量目标跟踪和评估1. 目标跟踪：建立质量目标跟踪系统，定期采集、记录和分析与质量目标相关的数据，包括产品检测数据、客户反馈数据等。
2. 目标评估：根据目标设定的指标和要求，对采集到的数据进行评估和分析，判断是否达到质量目标。
如发现未达标情况，及时进行原因分析，并采取纠正措施。
四、质量问题处理和改进1. 问题识别和记录：建立问题反馈机制，及时记录和分类质量问题，包括产品缺陷、客户投诉、内部质量事故等。
2. 问题分析和解决：对记录的质量问题进行分析，找出问题的根本原因，制定解决方案，并进行实施和验证。
3. 改进措施落实：将解决方案转化为具体的改进措施，明确责任人和时间节点，确保改进措施的有效实施。
4. 效果评估：对改进措施的实施效果进行评估和验证，确保问题得到根本解决，质量得到持续改进。
五、质量目标控制程序的执行和监控1. 执行责任：明确质量目标控制程序的执行责任人和相关部门，确保每一个环节的责任人清晰其职责，并能有效履行。
2. 监控措施：建立监控机制，对质量目标控制程序的执行情况进行定期检查和评估，发现问题及时纠正。
3. 内部审核：定期进行内部质量审核，评估质量目标控制程序的有效性和符合性，发现问题并提出改进建议。
质量目标控制程序
质量目标控制程序质量目标控制程序1. 引言质量目标控制程序是为了确保产品或服务的质量能够满足预期的要求而制定的一系列标准和步骤。
通过制定和执行质量目标控制程序，组织可以追踪和监控产品或服务的质量，并及时采取纠正措施以确保其达到预期的质量水平。
2. 目标质量目标控制程序的目标是确保产品或服务的质量能够满足以下要求：符合法律法规和标准的要求；满足客户的期望和需求；提供可靠、安全和持久的产品或服务；确保质量管理体系的有效运行。
3. 程序3.1 制定质量目标在质量目标控制程序中，需要制定明确的质量目标。
质量目标应该是具体、可衡量和可达到的。
制定质量目标时，需要考虑产品或服务的特征和客户的要求，以确保目标的合理性和可实现性。
3.2 设定质量指标为了评估产品或服务的质量水平，质量目标控制程序需要设定合适的质量指标。
质量指标应该能够客观地度量产品或服务的质量，并与制定的质量目标相匹配。
3.3 监控和测量质量目标控制程序需要建立监控和测量机制，以跟踪产品或服务的质量表现。
这可以通过使用合适的工具和技术来实现，如统计分析、抽样检验等。
监控和测量的结果应该及时记录和分析，以便及时发现和纠正质量问题。
3.4 分析和改进基于监控和测量的结果，质量目标控制程序需要进行分析，并提出改进措施。
这可以包括对生产过程的优化、设备的维护和更新、员工培训等。
通过不断的改进，可以提高产品或服务的质量水平。
3.5 审核和验证为了确保质量目标控制程序的有效性，需要进行定期的审核和验证。
审核可以通过内部审核或外部审核来进行，以确保质量管理体系的符合性和可持续性。
4. 实施为了有效实施质量目标控制程序，组织需要做以下几点：制定质量目标和指标，并明确责任人；实施监控和测量机制，定期进行评估；分析监控和测量的结果，并采取相应的改进措施；进行定期的审核和验证，以确保程序的有效性和符合性；不断培训和提高员工的质量意识和能力。
5.质量目标控制程序是确保产品或服务质量的关键措施之一。
质量目标控制程序
质量目标控制程序标题：质量目标控制程序引言概述：质量目标控制程序是组织为实现和维持产品或服务质量而制定的一套程序。
通过明确质量目标、监控和调整质量过程，确保产品或服务符合标准和客户需求，提高组织整体绩效和竞争力。
本文将详细介绍质量目标控制程序的重要性和实施步骤。
一、明确质量目标1.1 确定可衡量的质量指标：根据产品或服务特性和客户需求，确定关键的质量指标，如产品合格率、客户满意度等。
1.2 设定具体的质量目标：结合市场需求和组织实际情况，设定可实现的、具体的质量目标，如提高产品质量达到98%合格率。
1.3 制定时间节点和责任人：明确实现质量目标的时间节点和责任人，确保目标的落实和执行。
二、监控质量过程2.1 建立监控机制：建立质量监控系统，包括质量检测设备、流程控制等，确保产品或服务在生产过程中符合标准要求。
2.2 定期检查和评估：定期对质量指标进行检查和评估，及时发现问题并采取措施进行调整，确保质量目标的实现。
2.3 进行质量分析：通过对质量数据的分析，找出质量问题的根本原因，制定改进措施，提高质量水平。
三、调整质量过程3.1 及时反馈：将质量问题及时反馈给相关部门和责任人，共同找出解决方案，避免问题扩大。
3.2 不断改进：持续改进质量过程，采取措施降低不合格率，提高产品或服务的质量水平。
3.3 培训和提升：加强员工培训和技能提升，提高员工对质量的重视和质量意识，确保质量目标的实现。
四、评估和审查4.1 定期评估：定期对质量目标的实现情况进行评估，发现问题并及时进行调整。
4.2 召开质量审查会议：召开质量审查会议，对质量目标的实施情况进行全面审查和评估，确定下一步的改进措施。
4.3 持续改进：根据评估结果和审查意见，持续改进质量目标控制程序，提高产品或服务的质量水平。
五、总结和反馈5.1 总结经验教训：总结实施质量目标控制程序的经验教训，为今后的质量管理工作提供参考。
5.2 反馈改进措施：将改进措施及时反馈给相关部门和责任人，确保改进措施的有效实施。
质量目标的控制程序
质量目标的控制程序质量目标的控制程序是组织在实施质量管理体系过程中，为了确保产品或服务质量能够达到预期要求而制定的一系列措施和步骤。
该程序的目的是确保质量目标的设定、监控和达成过程的有效性和可追溯性，以提高组织的质量管理水平和客户满意度。
一、质量目标的设定1. 确定质量目标的相关方：通过识别组织内外部的相关方，包括客户、员工、供应商等，了解其需求和期望，为质量目标的设定提供参考。
2. 制定质量目标：根据相关方的需求和组织的战略目标，确定具体的质量目标，包括产品或服务的质量特性、质量指标、质量水平等，并确保质量目标符合可测量、可达成、可追溯的原则。
3. 与相关方沟通：将制定的质量目标与相关方进行沟通，确保其理解和支持，同时获取他们的反馈和建议。
二、质量目标的监控1. 设立质量目标的监控指标：根据质量目标的设定，制定相应的监控指标，包括关键绩效指标、质量评估方法等，用于衡量和监控质量目标的达成情况。
2. 收集和分析数据：通过收集和分析与质量目标相关的数据，包括产品或服务的质量指标、客户反馈、内部审核结果等，以评估质量目标的实际达成情况，并及时发现潜在问题和改进机会。
3. 进行质量目标的定期评审：定期对质量目标进行评审，包括目标的达成情况、相关数据的分析结果、问题和改进措施等，以确保质量目标的有效性和可持续性。
三、质量目标的达成1. 制定改进措施：根据质量目标的监控结果和评审意见，制定相应的改进措施，包括流程优化、培训提升、设备更新等，以提高产品或服务的质量水平。
2. 实施改进措施：按照制定的改进措施，组织相关资源和人员，进行改进活动的实施，确保改进措施的有效性和可操作性。
3. 监控改进效果：通过对改进措施的监控和评估，收集和分析相关数据，以验证改进措施的有效性和达成质量目标的效果。
4. 持续改进：根据质量目标的达成情况和改进效果，不断进行持续改进，包括修订质量目标、优化改进措施等，以提高质量管理水平和组织绩效。
质量目标控制程序
5.4除品质月会及管理评审会议以外的情况下，经部门商定，管理者代表审核，总经理或副总经理批准后，可修订相应的质量目标，但必须通告全公司，以确保沟通和理解。
6.0相关文件
无
7.0相关记录
7.1【年各功能层级质量目标分解表】
7.2【质量目标统计表及趋势图】
7.3【质量目标达成汇总表】
5.1.1管理者代表每年年底或适当的时候，根据本年度质量目标达成情况及下一年的预测，并结合公司的发展方向和宗旨，制定下一年度公司总目标，目标必须是可衡量的，且相关的内容必须在管理评审会议上讨论后，由总经理或副总经理核准；
5.1.2质量管理体系范围内相关的部门及层级，应在总目标的基础上，提出下年度本部门可衡量的分目标，交管理者代表审核，部门分目标必须结合总目标且不能低于总目标要求。
3.3ISO督导组：协助管理者代表助理，跟进【纠正措施和预防措施跟踪验证一览表】；
3.4总经理/副总经理：核定公司总目标和部门分目标；
3.5部门主管：拟定部门分目标；
3.6品管部文件管理员：完成质量月会的【会议记录】。
4.0定义
4.1质量目标：在质量方面所追求的目的。
5.0作业程司总目标，并分解至相关部门及层级，以及对所制定目标定期评定与考核，以确保目标的达成和寻求改善的机会，促进质量管理体系良性循环，促进公司持续发展。
2.0范围
适用于质量管理体系范围内相关的部门及层级。
3.0职责
3.1管理者代表：拟定公司总目标，审核部门分目标；
3.2管理者代表助理：负责完成【质量目标达成汇总表】，并登录【纠正措施和预防措施跟踪验证一览表】；
5.1.3管理者代表根据以上资料,汇总形成每年度【年各功能层级质量目标分解表】交总经理或副总经理核定后颁布。
质量目标的控制程序
质量目标的控制程序一、背景介绍在现代企业管理中，质量目标的设定和控制是确保产品或者服务质量的重要环节。
质量目标的控制程序旨在确保企业能够制定合理的质量目标，并通过一系列的控制措施来实现这些目标。
本文将详细介绍质量目标的控制程序的内容和步骤。
二、质量目标的设定1. 确定质量目标的范围：根据企业的经营范围和产品或者服务的特点，确定质量目标的范围，例如产品质量、服务质量等。
2. 设定质量目标的具体内容：根据企业的战略目标和市场需求，制定具体的质量目标，如产品合格率、客户满意度等。
3. 确定质量目标的指标：将质量目标转化为可衡量的指标，如产品合格率可以通过抽样检验的合格率来衡量。
三、质量目标的控制程序1. 目标制定阶段（1）采集相关数据：采集与质量目标相关的数据，如产品质量报告、客户反馈等。
（2）分析数据：对采集到的数据进行分析，了解当前的质量状况和存在的问题。
（3）设定目标：根据数据分析的结果，制定合理的质量目标，并确保目标具有可衡量性和可实现性。
2. 目标传达阶段（1）制定目标计划：制定实现质量目标的详细计划，包括资源调配、责任分工等。
（2）传达目标：将制定好的质量目标传达给相关部门和人员，明确各自的责任和任务。
3. 目标执行阶段（1）监控执行情况：建立监控机制，定期对目标的执行情况进行监控和评估，及时发现问题并采取措施进行纠正。
（2）持续改进：根据监控评估的结果，及时调整目标执行计划，推动质量目标的持续改进。
4. 目标评估阶段（1）采集评估数据：采集与质量目标相关的评估数据，如产品检验报告、客户满意度调查等。
（2）评估结果分析：对采集到的评估数据进行分析，评估质量目标的达成情况和存在的问题。
（3）总结经验教训：根据评估结果，总结经验教训，为下一轮质量目标的制定和控制提供参考。
四、质量目标的控制措施1. 人员培训：加强员工的质量意识和技能培训，提高其对质量目标的理解和执行能力。
2. 过程控制：建立规范的生产或者服务流程，通过严格的过程控制来确保产品或者服务的质量。
质量目标控制程序
质量目标控制程序质量目标控制程序是一种用于确保产品或服务质量达到预期标准的管理方法。
该程序旨在通过设定明确的质量目标、制定相应的控制措施以及持续监测和改进的方式，实现质量目标的有效控制。
一、质量目标的设定1. 确定质量目标的范围：根据组织的战略规划和市场需求，明确质量目标的范围，包括产品或服务的主要特性和关键要求。
2. 设定质量目标：根据客户需求、法规要求和内部要求，制定可衡量和可实现的质量目标，并确保目标的一致性和可追溯性。
3. 制定质量目标计划：确定实现质量目标所需的资源、时间表和责任分配，并将其纳入组织的质量管理计划中。
二、质量目标的控制措施1. 测量与监控：建立适当的测量方法和监控体系，对质量目标进行定期的测量和监控，以评估目标的达成情况，并及时采取纠正措施。
2. 过程控制：通过制定和实施适当的工艺控制、操作规程和工作指导书，确保生产过程中的每个环节都符合质量要求，防止不良品的产生。
3. 质量审核：定期进行质量审核，检查质量目标的实施情况和有效性，并提出改进建议，确保质量目标的持续改进。
三、质量目标的监测与改进1. 数据分析：收集和分析与质量目标相关的数据，通过统计分析、趋势分析等方法，了解质量目标的实际情况，并及时发现潜在的问题和改进机会。
2. 非合格品管理：建立非合格品管理制度，对不符合质量目标要求的产品或服务进行分类、处理和追溯，确保不良品不流入市场，同时分析不良品的原因，采取措施防止再次发生。
3. 持续改进：根据数据分析和非合格品管理的结果，制定改进计划，包括纠正措施和预防措施，以提高质量目标的实现水平，并持续推动质量的改进。
四、质量目标的沟通与培训1. 内部沟通：向组织内部各级人员传达质量目标的重要性和要求，确保每个人都理解和接受质量目标，并能够在工作中积极地贯彻执行。
2. 外部沟通：与供应商、客户和其他相关方进行沟通，共享质量目标和要求，建立合作关系，实现质量目标的共同达成。
质量目标控制程序
质量目标控制程序一、背景介绍质量目标控制程序是为了确保产品或服务的质量符合预期要求而制定的一系列控制步骤和指导原则。
通过制定质量目标并建立相应的控制程序，可以有效地管理和监控质量，提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
二、质量目标的制定1. 确定质量目标的重要性：首先要明确质量目标对组织的重要性，以及与组织战略目标的关联性。
质量目标应与组织的整体目标相一致，并具有可衡量性和可实现性。
2. 设定质量目标：基于组织的战略目标和市场需求，制定符合实际情况的质量目标。
质量目标可以包括产品质量、服务质量、客户满意度等方面的指标。
3. 定量化质量目标：质量目标应该是可以量化的，以便于监控和评估。
通过制定具体的指标和目标值，可以更好地衡量质量的改进和控制效果。
4. 设定时间框架：为每个质量目标设定合理的时间框架，以便于跟踪和评估目标的完成情况。
时间框架应该具有可行性，并考虑到实际工作的进度和资源限制。
三、质量目标控制程序的制定1. 质量目标的沟通和传达：将制定的质量目标及相关信息进行沟通和传达，确保所有相关人员都了解和理解目标的重要性、内容和要求。
2. 质量目标的分解和下达：将整体的质量目标分解为具体的子目标，并下达给各个相关部门或个人。
每个子目标应该明确责任人和完成时间，并与整体目标相一致。
3. 质量目标的监控和评估：建立相应的监控机制，定期对质量目标的完成情况进行评估和监测。
可以采用关键绩效指标（KPI）等工具，对目标的进展和达成情况进行定量分析和评价。
4. 质量目标的调整和改进：根据评估结果，及时调整和改进质量目标。
如果目标偏离预期或不符合实际情况，应及时采取措施进行调整，确保目标的有效实施和达成。
四、质量目标控制程序的实施1. 建立质量目标控制的组织结构：明确质量目标控制的组织结构和责任分工，确保各个环节的协调和配合。
可以设立专门的质量管理部门或委员会，负责质量目标的制定、监控和改进。
2. 建立质量目标控制的工作流程：制定质量目标控制的工作流程和操作规范，明确各个环节的工作内容和要求。
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质量目标控制程序
1.0 目的
确定利嘉物业管理公司质量目标制定与评价的职责、方法和要
求，以确保各有关部门达成质量目标，满足公司管理目标需求
及顾客需求。
2.0 适用范围
本程序适用于利嘉物业管理公司开展质量目标制定和评价的
各项活动。
3.0 职责
3.1 总经理负责制定质量目标。
3.2 管理者代表定期评价质量目标的达成。
3.3 管理者代表编制质量目标的评价方法和频次,审批目标管理方
案。
3.4 各部门主管负责制定达成质量目标的措施，对目标达成情况进
行评价并向管理者代表汇报。
4.0 定义
4.1 质量目标：根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到
的预期效果，即所规定的数量化目标。
可根据达到目标的期限
长短，可划分为长期目标和短期目标。
质量目标是企业目标体
系中的组成部分，它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，
成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的
实现。
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。
注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
4.2 质量方针目标的展开：指将已确定企业质量方针目标逐级往下
层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标
的实现。
4.3 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
注1：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，
该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他
方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
5.0 工作程序
5.1 质量目标制定
5.1.1 总经理根据公司的总体战略和经营方针，制定质量目标，包括：
中长期努力达成的目标；年度质量目标。
5.1.2 下年度的质量目标的制定，在本年底由管理者代表完成，总经
理审批后颁布。
5.1.3 管理层在制定质量目标时，必须明确与质量目标相关的责任部
门，并将各目标分解落实到各相关部门。
5.1.4 确定实现质量目标所需的资源，并提供必要的资源支持。
5.1.5 管理层所审批通过的质量目标将通过书面形式下发各责任部
门。
5.2 质量目标策划
5.2.1 管理者代表负责编制实现各项质量目标所需采取的措施及各
目标的评价方法和频次，并形成正式的文件：《质量目标管理
方案》及《质量目标计算方法》，提交总经理批准。
5.2.2 《质量目标管理方案》至少包括以下内容：
a) 与部门相关的目标；
b）实现目标相关的责任人；
c）为实现目标采取的措施；
d）目标完成情况及检查频次；
e）质量目标评价。
5.2.3 各责任部门根据《质量目标管理方案》及《质量目标计算方
法》，对所负责的质量目标实现及相应措施开展质量管理活动，
并收集质量目标相应的数据，按方案中规定的评价周期进行统
计并形成《质量目标评价报告》提交管理者代表。
各部门的评
价报告至少包括以下内容：
a）要求完成的目标和措施；
b）目标达成的结果（具体的数据）和已采取的措施；
c）未达成目标的原因分析和对策。
5.2.4 管理者代表根据各部门的目标达成情况，汇总成总体目标达成
的评价报告，在最近一次管理例会中向总经理汇报。
5.2.5 每年年底管理评审前，各责任部门向管理者代表提交年度质量
目标的达成情况汇报，由管理者代表汇总形成年度质量目标评
价报告，提交管理评审会议。
5.3 纠正与预防措施
针对质量目标评价中发现的不足，管理者代表确定是否需发出
《纠正措施记录》、《预防措施记录》，具体流程按程序文件《纠
正措施控制程序》、《预防措施控制程序》的执行。
6.0 相关文件
6.1 《质量目标管理方案》 LJPM–5.4.1–C-01-01 6.2 《质量目标计算方法》 LJPM–5.4.1–C-01-02 6.3 《纠正措施控制程序》 LJPM–8.5.2–B-01 6.4 《预防措施控制程序》 LJPM–8.5.3 B-01
7.0 质量记录
7.1 《质量目标评价报告》 LJPM–5.4.1–D-01-01 7.2 《各区域报修按时完成率统计表》 LJPM–5.4.1–D-01-01 7.3 《房屋重大维修项目监督统计表》 LJPM–5.4.1–D-01-02 7.4 《不合格项纠正执行统计表》 LJPM–5.4.1–D-01-03 7.5 《纠正措施记录》 LJPM–8.5.2–D-01-02 7.6 《预防措施记录》 LJPM–8.5.3–D-01-01。