avimc-yw-001_V02供应商投诉流程图
CV客户投诉处理流程
CV客户投诉处理流程
客户投诉处理是企业管理中非常重要的一环，可以帮助企业及时发现
问题、改进服务，提高客户满意度和忠诚度。
下面是一个基本的CV客户
投诉处理流程，供参考：
1.接收投诉
2.分类登记
将接收到的投诉按照内容、性质、紧急程度等进行分类登记，以便后
续处理。
同时，可以根据投诉类别制定相对应的处理方案，提高处理效率。
3.回访确认
4.调查核实
对于客户投诉的内容，企业应认真进行调查核实，查找问题的根源。
可以与相关部门或人员进行沟通协调，找出问题产生的原因，避免将问题
推给其他部门。
5.制定处理方案
在调查核实的基础上，企业要制定相应的处理方案。
处理方案应考虑
客户的诉求和期望，同时要充分考虑公司的实际情况和资源限制，确保能
够及时解决问题。
6.实施处理方案
根据制定的处理方案，企业应立即采取行动，解决客户的投诉。
处理
过程中要及时与客户沟通，告知处理进度和预计完成时间，避免客户对企
业的处理效率产生质疑。
7.跟踪反馈
在处理投诉的过程中，企业要及时跟踪问题的解决情况，确保处理方案的有效性。
同时，要向客户反馈问题的处理结果，征询客户的满意度和建议。
8.归档总结
处理投诉之后，企业要对投诉的处理过程进行归档总结，分析投诉原因和处理效果，不断提升企业的服务水平和管理能力。
以上是一个基本的CV客户投诉处理流程，企业在实际操作过程中可以根据自身情况进行调整和完善。
希望以上内容能帮助您更好地处理客户投诉，提升客户满意度。
客户投诉处理流程图
客户投诉处理流程图
说明：
一般投诉：指因公司设施、设备和管理水平有限给住户造成生活、工作轻微不便而非人为因素造成影响，可以通过努力而较易得到解决或改进投诉。
重要投诉：因公司管理服务工作不到位、有过失而引起投诉。
包括：
——住户财产和人身安全有安全隐患；
——管理人员不礼貌、语言行为不符合公司要求，引起业主不满意；
——服务效果没有达到承诺业主要求；
——没有按时满足业主要求，引起业主不满和投诉；
——管理人员、维修人员擅自乱收费；
——对房屋漏水、墙体破裂、电梯停运、停电、停水等方面投诉。
重大投诉：
——公司承诺或合同规定提供服务没有实施或实施效果有明显差错，经住户多次提出而得不到解决投诉；
——由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害投诉；
——有效投诉在一个月内得不到合理解决投诉。
供应商投诉必经的法定程序和流程详解
供应商投诉必经的法定程序和流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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供应商投诉处理流程图
供应商对采购人、代理机,构的质疑答复不满或采购人、代 理机构逾期未答复质疑 ,
, （在质疑答复, 期满后十五个工作日内） 供应商向市采购办提交《政府采购投诉书》
（五个工作日内）
采购办对投诉书进行审查
投诉书内容不符合规定
投诉不属于本部门管辖
投诉不符合其他条件
投诉符合条件
告知投诉人修改后 重新投诉
供应商投诉处理流程图,
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（三十个工作日内）
市采购办书面审查、调查取证、核实情况
市财政局制作《政府采购投诉处理决定书》 并通知投诉人和与投诉事项有关的当事人
投诉人撤回投诉 终止投诉处理
投诉缺乏事实依据 驳回投诉
投诉事项查证属实 按相关规定处理
转送有管辖权的部门， 并通知投ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人
书面告知投诉人不 予受理，并说明理由
视情况书面通知采购人、代理 机构暂停采购活动，暂停时间 最长不超过三十日
作出受理决定，出具《投诉受理决定书》
（三个工作日内）
向被投诉人、与投诉事项有关的供应商 发送投诉书副本、《投诉调查通知书》
（五个工作日内）
被投诉人、与投诉事项有关的供应商书面作出 说明，提交相关证据、依据和其他有关材料
投诉处理流程
目的：为了规范投诉处理的工作，旨在高效率地处理客户及公司内部投诉问题，提高客户满意度。
1.客户投诉的分类1.1客户投诉分为两大类，一为质量投诉，二为其他事项投诉.1.1.1质量问题投诉分类：Ⅰ类，涉及食品质量安全投诉Ⅱ类：微生物指标投诉Ⅲ类：理化指标投诉Ⅳ类：感官、状态投诉Ⅴ类：包装完好性及其他1.1.2其他事项投诉，包括：延迟发货、物流服务、其他服务类投诉等2.客户投诉的接收与确认2.1客户投诉的接收2.1.1客户以书面或口头的方式向销售人员或客服部文员提出投诉，销售人员或客服文员根据客户投诉填写《客户投诉处理单》2.2客户投诉的确认2.2.1客服人员应在1个小时内与业务责任人沟通并确认投诉事项及内容的真实性，业务责任人视情况而定看是否需到现场查验处理。
2.2.2客服人员应在2个小时内与客户直接沟通，了解所投诉事项的详细情况和重要程度，并形成初步判断。
3．客户投诉的责任判定客服部根据所了解的信息，应在2小时内提出初步处理预案，详细记录在投诉单相关栏目。
涉及质量问题Ⅰ类投诉的或者公司重要客户应立即通知相关部门并报告总经理：4.客户投诉的原因分析。
4.1根据客服部签署的处理意见，将投诉单转至相关部门并及时跟踪处理进程，按时限要求与相关部门协调处理结论。
4.2对于质量问题引起的投诉，业务人员需现场取证（取样或拍照）供相关部门处理；品管部需在1个工作日内做出书面原因分析回复。
4.3产品配方原因引起的投诉，应及时将投诉情况通知到研发相关负责人，对投诉产品进行配方改进。
必要时，要求研究所出具原因说明，经客服部经理审核后，由客服部发出。
4.4运输方式引起的投诉，需及时通知到制造总监，由制造总监及物流专员协调处理。
严重的，需以书面形式将原因反馈到客服部。
4.5其他原因引起的投诉，视具体情况调查处理。
5.客户投诉的纠正及预防措施相关部门应根据客户投诉的主要原因拟定纠正及预防措施，以防类似事件发生。
6.纠正、预防措施及改善对策的核准及回复6.1品管部或客服部根据相关部门拟定的纠正及预防措施汇总后，经管理者代表或总经理核准后由品管部或客服部以书面形式回复客户；6.2所有客户投诉须在5个工作日（含）内回复客户，如因调查或分析原因导致延误的，，必须先与客户进行充分沟通。
投诉处理流程模板
投诉处理流程模板
一、前言
公司在提供产品或服务期间，难免会遇到消费者投诉的情况。
为了
及时有效地处理消费者投诉，维护公司形象，制定本投诉处理流程模板。
二、投诉内容获取
当收到消费者投诉后，相关工作人员应当及时记录投诉内容，并且
核实客户姓名、联系方式和投诉的日期及时间等相关信息。
同时也应
当记录处理投诉的相关过程和措施。
三、投诉分类
针对投诉的内容及性质，对所有投诉进行分类，分别为重要或紧急
投诉、一般投诉、和建议反馈三个等级，以便于针对性地进行处理。
四、投诉处理流程
1.收集投诉内容：相关工作人员应当积极地收集投诉内容并记录。
2.确认投诉内容：相关工作人员应当在收到投诉后尽快核实投诉的
真实性，以及投诉的重要程度、紧急情况等，以便针对性地进行处理。
3.处理投诉内容：相关工作人员应当及时、准确、恰当地处理投诉，同时也应当尽快恢复消费者的信心。
4.投诉处理结果的通知：投诉处理后，需要及时通知消费者，告知
投诉处理的方案和结果。
五、反馈处理效果
针对每一个投诉都需要及时回访客户，以了解客户的满意度，同时
也可以及时改进服务质量。
六、不断完善流程
相关工作人员应当每隔一段时间对投诉处理流程进行梳理和完善，
以便满足不断变化的客户需求。
七、总结
投诉处理流程模板，可以将公司对投诉处理的步骤和流程规范化，
有助于提高投诉处理的效率和准确度，同时也能够更好地维护公司的
声誉和形象。
这个流程模板不仅适用于我们公司，也适用于其他企业，供大家参考。
客户投诉流程图
客户投诉处理流程图客户首次投诉发生在公司端 客户不翩廳处 理二廉投诉客服部门处理投诉流程一•目的为及时、高效地处理好客户投诉事件，维护本［url=3(2)宠物］企业［/url ］形 象与信誉，促进产品质量改善及提升售后服务质量，特制定本规定。
二•范围本规 信息后都应即时向客户服务中心反馈，若收到投诉信息后未反馈给客户服务中心投诉和纠纷的捋待 录音、来函回应设立按诉渠道 直接调查、处理 工 r 1 股 事件 严重 事件 p 1 r 处理营销中心处理/ \ 填写登记表 通报营业部受理 给出处理意见 定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉 .职责1•公司每位同事在接收到投诉一经发现由行政部门给予警告处分。
2•客户服务中心在接收到投诉信息后应即回访客户，进行安抚。
查询投诉产品的机型、机编号、数量及交付日期，了解投诉要求并确认投诉原因，对投诉内容进行审核、调查、责任归属判定。
3.在投诉事件得到处理结果后，及时与客户沟通解决直到让客户满意为止。
并对逾期投诉进行跟踪，即时向客户传达。
参照IS09001 1.客诉背景2.客诉问题3.问题原因4.解决方案5.如何避免问题发生6.后续改善管制7.试验一批及结果8.证明改善有效果第6点也可以放。
电子商务如何处理客户的投诉？？1•耐心多一点2.态度好一点3.动作快一点4.语言得体5•多补偿6.层次高一点7。
方法多一点8.笑.目的及时有效地处理顾客的投诉，建立顾客投诉管理程序文件。
2.适用范围处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。
3.定义顾客投诉。
记录客户投诉内容利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
判断客户投诉是否成立了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。
确定投诉处理部门根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
投诉处理部门分析原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
供应商投标人质疑、异议和投诉流程
供应商（投标人）质疑、异议和投诉流程一、工程招标投标的异议流程1、确定可以提出异议的事项（1）对资格预审文件有异议的；（2）对招标文件有异议的；（3）对开标有异议的；（4）对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的。
2、掌握提出异议的时间、地点（1）对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出。
（2）对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。
（3）对开标有异议的，应当在开标现场提出。
（4）对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。
3、受理机构：招标人或者受委托的招标代理机构4、提交异议书，异议书应包含如下内容：（对开标有异议的，可以在开标现场口头提出）（一）异议人的名称、地址及有效联系方式；（二）异议人事项；（三）异议请求及主张；（四）提出异议的事实根据；（五）有效线索和相关证明材料。
（六）提出异议的法律依据5、招标人答复招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。
二、工程招标投标的投诉流程1、确定可以投诉的事项（1）认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的；（2）已经提出异议，对异议答复不满意的。
2、把握提出投诉的时间自知道或者应当知道之日起10日内投诉。
依法应当先向招标人提出异议的，异议答复期间不计算在前款规定的期限内。
3、明确受理机构：有关行政监督部门。
各级发展改革、工业和信息化、住房城乡建设、水利、交通运输、铁道、商务、民航等招标投标活动行政监督部门，依照《国务院办公厅印发国务院有关部门实施招标投标活动行政监督的职责分工的意见的通知》（国办发[2000]34号）和地方各级人民政府规定的职责分工，受理投诉并依法做出处理决定。
对国家重大建设项目（含工业项目）招标投标活动的投诉，由国家发展改革委受理并依法做出处理决定。
对国家重大建设项目招标投标活动的投诉，有关行业行政监督部门已经收到的，应当通报国家发展改革委，国家发展改革委不再受理。