第10章 信息系统与创新201206(简版)

BPR案例- Val-Mart 与供货商合作，建立快速补货体系
一般业务流程：零售商进行销售-发现商品库存快到最低 点-向供货商要货-供货商发货-零售商入库-进行销售 沃尔玛对于某供货商每天的销售数据，不仅要发到自己 的总部，同时通过“RETAIL LINK”软件包，利用互联网， 发送到供货商的计算机系统内。这样供货商可以做到“ 实时监控”，马上可以掌握该地区的商品销售组合、流 行、顾客类型、销售时段，可据此按照自己的生产提前 期，组织资源，进行生产和分销。在与有些供货商的合 作中，沃尔玛可以做到不用准备商品库存，因为供货商 对其货架情况了如指掌，一旦发现沃尔玛某类商品货架 的数量接近最低点，供货商则立即组织主动送货，零售 商与供货厂家形成了真正的合作伙伴。如宝洁公司与沃 尔玛合并了它们的分销系统和仓储系统 。
美国通用的案例
• 美国通用在韦尔奇的领导下，自80年代初就发起了一场组织扁平化 的管理革命，按照韦尔奇的说法就是：去除藩篱，管理越少越好。 • 韦尔奇自己在1993年召开的股东年会上阐述他去除藩篱的想法：通 用能够表现的如此突出，并不是由于我们管理的好，而是由于管理 的少。去除藩篱的具体说法就是：去除水平的壁垒（内部部门之间、 和顾客之间、和供应商之间的）和垂直的壁垒（大公司衍生出来的 阶层组织）。到了93年夏，去除藩篱成为通用的核心价值观，通用 公司也基本完成了企业的管理革命工作，建立了一套新的高效率的 管理体制。 • 在这个基础之上，1999年初韦尔奇再次借助互联网发动了一场“摧 毁你的业务”的运动，将通用的所有业务流程进行了e化。用韦尔 奇自己的话说：电子商务给GE内部官僚主义的棺材钉上了最后一颗 钉子。韦尔奇发动了这场任何一家美国大企业都不曾实施过的巨大 变革，他成了先驱者和巨大的成功者，事实上当时没有人知道该如 何称呼这项举动，但今天我们知道，这就是组织再造，就是以流程 化的扁平式管理组织取代职能化的等级管理组织。至于通用由此取 得的巨大成功和经济利益则是尽人皆知的了。
BPR案例-
福特公司的应付款系统
Ford公司流程重建的启示： 1、面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一 个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力 集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部 门，这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则 福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和 运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们 要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。
• 供应链管理（Supply Chain Management,SCM）
• 现代化企业（图片）
• AGV 智能物流机器在工业自动化中发挥 了很大作用。
制造业信息化的使命
信息化带动工业化，建立企业神经系统，敏捷 响应需求，加快产品的开发和上市 改变企业的组织结构，精简机构、下放权力， 提高工作效率和运作的经济效益 建立从供应商到用户的伙伴关系，实现管理多 元化：生产管理、客户关系管理、供应链管理、 创新管理、知识管理和变革管理
第二阶段
行政事 务无缝 集成
第一阶段
信息单向 发布
和公众简 单交互
时间
我国电子政务建设概况 • 1999年启动的“政府上网工程”
– 1993年起，国务院成立了国家信息化联系 会议并实施金桥、金关、金卡和金税等信 息化重大工程
• 2001年提出我国“电子政务”的建设
• 政府利用网络征集改革意见
北京市工商局网上年检
电子政务的发展
• 政府网上服务 • 智能卡应用 • 实现电子政府 一体化
2.4 具体信息技术的创新应用
• 1.数据库技术的应用(基因数据库、血样 数据库、被拐儿童数据库……) • 2. 信息系统的开发与利用（ 医院信息系统、数字 城管系统、应急联动系统）
• 3. 一些具体信息技术利用事例： • 1）条形码技术的创新应用（英国医院用“条形码”
• 以上成功案例具有怎样的创新？
• 创新思维 • 管理模式的创新 • 业务流程创新
2。信息技术推动行业创新
• • • • 2。1 2。2 2。3 2。4 信息技术在制造业的创新应用 电子商务与物流管理 电子政务与城市管理 具体技术的创新应用
• 信息技术在制造业的创新应用
• MRP、 MRPII 、ERP
A1
B1 进货 送货 集货 储存 分拣 配货 分放 车辆配装 B2 户 客
工
A2 厂 A3
有储存功能的配送中心 无储存功能的配送中心
B3
图 配送中心工作流程
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• 新型物流配送方法使某图书市场的配送 工作由原来的15天缩短到1天半。 • 深圳飞鸿物流公司案例 • 顺风快递(顺丰速运公司交货扫描发信息)
辨别病人身份）
• 2）射频技术的应用（日本书店、图书馆、超市中的创
新应用、不停车收费站…）
• 3）监控录像的利用（破案，如抢珠宝案等，交通事 故）
• 4）卫星定位系统（联合收割机服务管理 、国土监测管理） • . • 5)航拍技术的利用(考古)
• • • • •
4.互联网的利用 1)利用互联网收集破案线索 2)利用互联网寻找失踪孩子（宝贝回家网） 3)业务外包 4)与物体信息连通(物联网)
4 电子政务发展目标 电子政务的目标就是： （1）加速政府对公众需要的回应，让公众能更快捷、更
方便地了解政府、与政府交流，并能”一站式”满足 公众向政府提出的各种服务需求； • （2）使政府行政系统更加有效、更富效率、运作成本 更低，并彻底扫除政府的官僚作风。
电子政务的发展模型
复杂性 /价值
第四阶段 第三阶段 在线事务 处理（如 政务公开）
BPR案例
福特公司的应付款系统
改进后流程：采购部门发出订单，同时将订单内容 输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货 是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货， 并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付 款
供应商 收货 采购 应付帐款
BPR案例
福特公司的应付款系统
Ford公司流程重建的成果：
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化 了工作环节，带来了如下结果:
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14 项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而 准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准 确
BPR的基本原则
围绕输出而非围绕任务进行组织 让利用某个流程输出的人实际完成这一流程
以集中的方式对待地理上分散的部门
在流程中而非流程末连接并行活动 在信息源处一次性获取信息
另一些成功的案例
• 惠普公司的人事管理部原来由分散在50多个分公司和120个销售办 事处的50多个分支机构组成，下设的各个分支机构没有人事决策权， 用人申请必须经过总公司的裁定。低层经理如果要招聘人员，需要 自下而上，层层申请，自上而下，层层批复，通过贯穿于公司的整 套机构才能完成。这种效率低下的人事工作流程不仅对应聘者而言 太过繁琐，而且对于需要用人的经理而言也难以忍受。 • 为此，惠普的人事管理改革首先着眼于员工求职过程，设立专门的 招聘系统（EMS），由“应聘响应中心”统一接收申请人的人事材 料，经过初步处理后，发往美国各地的惠普人事部门，人事信息就 可以通过EMS得到共享，并且可以获得快捷的服务。以此为开端的 惠普人事管理部改革，为惠普的人事工作带来了巨大的效益。 • 1990年到1995年，减少人员1/3，调整人员比例（人事工作者人数/ 总员工数）从1/53到1/75。根据惠普人事副总裁称，仅人员一项的 减少，每年就为公司节省约5000万美元，同时大大提高了服务质量， 显示了明快、高效的工作作风。
• 国外：
• 联邦快递：提供隔夜快递、地面快递、 重型货物运送、文件复印及物流服务
2。3 电子政务与城市管理
• • • • • • • • • 信息技术促进了电子政务的发展 政府部门的基本职能 • 服务职能 为公众和企业办事 • 管理职能 创造公平竞争的环境 • 保障职能 保护国家安全、开展外交工作、维护社会治安、 保障人们享受教育、环保、医疗卫生、文化体 育、保护弱势群体、应付重大危机和自然灾害
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3。物联网及应用前景
• 自2009年8月温家宝总理提出“感知中国 ”以来,物联网被正式列为国家五大新兴 战略性产业之一，写入“政府工作报告 ”，物联网在中国受到了全社会极大的 关注，其受关注程度是在美国、欧盟、 以及其他各国不可比拟的。 •
• 物联网概念:物联网是新一代信息技术的重要组 成部分。其英文名称是“The Internet of things” 。由此，顾名思义，“物联网就是物物相连的 互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核 心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的 延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩 展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和 通信。因此，物联网的定义是通过射频识别（ RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫 描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何 物品与互联网相连接，进行信息交换和通信， 以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监 控和管理的一种网络
从根本重新思考企业业务流程，并加以完全的 重新设计，以达成重大的绩效改变。而這些绩 效改变的评估标准应该是根据当代绩效评估的 重要测量标准，如成本、品质、服务和速度等。
• 以客户为导向 • 以流程为导向 • 重思考及重设计 • 大幅度的绩效改革 • 信息技术的应用
管理与评估系统 组织构架 价值观与信仰 业务流程
• 支付手段网络化、手机化（手机与金融机构相连 ，付款后可收到条码，凭此办理业务）
• 3.催生物美价廉的生产企业
• 如：2011/11/21中央2台经济半小时播出 的节目中报道了苏北一小镇有一村1000 多户人，有400多家网店；全镇6万户人 ，有1200多个网店，每天镇里销售额200 多万。