第1章-导游实务-导游概述PPT课件

第一章-导游服务PPT课件

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中国导游史略
• （三）发展阶段（1978—）
1984年外联权下放，全国各地纷纷组建旅行社，全国导游员猛增到二万五千人。他们为我国旅游业的大发展作出了贡献，但由于增长速度过快，一批水平不高的人进入了导游队伍，出现了鱼龙混杂的局面。为此，国家制定规章制度，对导游实行规范化和法制化管理。1989年第一次导游资格考试；1995 年导游分等定级；2002年全面推行导游计分制和IC 卡制度。
• (1)有固定营业的场所。 • (2)有必需的营业设施。 • (3)有符合条例规定的注册资金和质量保证金)。 • 2. 钱某提供的导游服务也是非法导游服务，工
商管理部门应处以罚款。
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二、现代导游服务的类型
（一）图文声像导游方式 • 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包
括： 1．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、
画册、旅游产品目录； 2．有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广
告、招贴以及旅游纪念品等； 3．有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、
电影片、幻灯片等。
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导游图
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旅游指南
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（二）实地口语导游方式
• 亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行游览途中所做的介绍交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
➢ 扩大旅行社规模，组织环球旅行。
1865年与儿子约翰·梅森·库克成立父子旅游公司（即通济隆旅游公司），迁址伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司；1872年成功组织了9人环球旅行，声名远播。

导游业务第1章导游概述

2020/12/10
旅游与地理学院旅游系隋春花
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4、文人漫游
• 孔子带领弟子周游列国，宣扬自己的政治主张和道德观念。
• 司马迁长期的旅行活动，最终写出了 “史家之绝唱，无韵之离骚”的历史巨著《史记》。
• 李白、杜甫、苏东坡等文学家和诗人读书、行路，漫游大江南北，留下了大量脍炙人口的诗文名篇，成为绝好的旅游指南和导游词。 • 徐霞客是我国杰出的地理学家和旅行家从22 岁起，历时30多年，足迹遍及现今的16个省，对我国的名山大川进行了系统、全面的考察，写出了旅游地理科考巨著《徐霞客游记》。
三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道 “向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的永昌人吕凯为行军教授兼向导官，从而获得七擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心服口服,这应该说是向导官吕凯的贡献有关。
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6、其他
•古希腊时代，人们旅行去参加、观看奥林匹
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早期有陪同和领队的旅行活动
世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是《圣经》上的《出埃及记》。它所记载的事，大约发生在公元前14世纪～前15世纪。
当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国王）没收其财产，强迫他们做苦工。为了生存，以色列人的首领摩西决定带领全族离开埃及，寻找新的居留地。
摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气，克服了重重困难，经过40年的长途跋涉终于走出埃及,在水源的附近建立了城市。
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小结：
大量史料证明，中国作为世界上最早出现旅游活动的国家之一，在古代旅游发展过程中，出现过众多杰出的旅行家，其旅游活动多姿多彩，形式多种多样。但是由于社会生产力发展水平的制约，参加旅游活动的人数和旅游活动的规模都很有限。因而虽然出现了向导，提供了初期的导游服务，但是人们当“向导”的机遇是很少，所以“向导”也只能是少数人的一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。

导游PPT

二、导游服务范围导游服务范围是指导游人员向旅游者提供服务的领域。 1、旅行生活服务 2、导游讲解服务 3、市内交通服务三、导游服务工作的性质 1、社会性 2、文化性 3、服务性 4、经济性 5、涉外性

第二节
导游服务的基本原则

二、首站（入境站）接团服务（1）接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。（2）全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（3）全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数，行李件数，住房，餐饮等方面的情况。如计划有出入应及时与接待社联系，反映该团要求。（4）协助领队项地陪交接行李。（5）全陪应代表旅行社和个人向旅游团致欢迎辞。

有无语种语言能力限制领取导游证的程序不同有效期限不同，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限为3个月 3、导游人员资格证书与导游证的区别性质不同颁证机构不同领取程序不同作用不同
3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法享有申请复议权 4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权（一）导游人员的权利 1、导游人员享有人格尊严不受侵犯权 2、导游人员在旅行活动中享有调整或变更接待权计划权
（三）赴饭店途中的服务 1、致欢迎辞（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地（2）介绍自己的姓名及所属单位（3）介绍司机（4）表示提供服务的真挚愿望（5）预祝旅游愉快顺利

课内（外）实训：欢迎辞
2、调整时间 3、首次沿途导游的内容主要有介当地风光、风情下榻饭店的情况。（1）风光导游（2）风情介绍（3）介绍下榻的饭店 4、宣布集合时间、地点三、入店服务（一）协助办理住店手续（二）介绍饭店设施（三）带领旅游团用好第一餐

导游实务ppt

2 课程设计理念与思路
2-2 课程设计理念与思路
教学项目设置以导游工作岗位能力需要为依据
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设计思路
教学内容整合以导游真实工作情境为载体
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教学过程组织以导游工作流程为脉络
本门课程的总体设计思路是：
以导游工作任务为依据，以导游真实工作情境为载体整合教学内容，以导游实际工作流程为脉络展开教学。
课程设计的思路：围绕工作过程开发课程体系，培养“高素质+技能型”人才
1、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。从接团准备、导游服务到送团结束的完整工作过程为序，设计教学内容，训练学生地陪导游服务的职业能力。
2、以真实的工作任务和职场情景展开学生的职业能力训练。如导游讲解技能训练就是设计一个旅游团（以班级为单位），到侗文化城等进行现场模拟导游讲解训练。
使学生在“做中学、学中做”，
“校企合作使课堂与实习地点一体化
、工学结合 ”
“基于工作过程” 的课程体系开发
以导游职业工作过程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，培养学生的职业能力
设计理念
在教学过程中始终贯彻“以工作导向为基础” 、“在实践中学习，在学习中实践”的理念，确保学生“学习的内容是工作，并通过工作实现学习”。课程设计中不仅充分考虑完成导游岗位（群）需要的职业能力，还充分考虑学生的身心发展特点，将学生的可持续发展能力培养需求贯穿于职业能力培养之中。真正做到“ 以学生为主体”、“以就业为导向”、“校企合作、工学结合”。
具备良好的职业道德和
服务意识，成为文明传播者
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2 课程设计的理念和思路
2-1
设计“基于工作过程” 的课程内容体系

导游业务PPT课件

• （二）企业对导游员加强管理的举措
1.加强培训与考核，确保导游员的素质； 2、实行合同管理，强化导游员的责任感； 3、强化导游员的检查、监督体制； 4、建立优秀导游员评选机制和失职导游员淘汰机制。
第三章导游人员的文化修养知识
• 第一节心理学知识的应用 • 第二节美学知识的运用 • 第三节礼仪知识的运用
• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • （二）不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
实例：某长线团接待计划
×××团接待计划（2004）××联字第号
分（支）社：
由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月× 日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请协助接待。请提供××等综合服务。综合服务费和城市间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为确认。（各地游览，住房及特殊要求写在此）
• 一、导游员的概念
• 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。
• 二、导游员的分类
(1)按业务范围划分:
◆境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
(2)按职业性质划分; ◆专职导游员 ◆兼职导游员
(3)按使用语言划分: ◆中文导游员
• 2.全程陪同导游员的职责
• (1)实施旅游接待计划 • (2)联络工作 • (3)组织协调工作 • (4)维护安全、处理问题 • (5)宣传、调研

《导游技能实务》PPT课件

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资格（四点）导游证的办理、审理和换发导游员从事导游活动，必须经旅行社委
派；应当佩戴导游证。
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二、导游人员的分类
国际导游人员的分类：国际入境旅游导游国际出境旅游导游
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国内导游人员的分类
划按分业
务范围
✓海外领队 ✓全程陪同导游人员 ✓地方陪同导游人员 ✓景点景区导游人员
（2)日本旅行社的分类
日本旅行社的类别是按照业务范围进行划分的。日本将旅行枚称为旅行业，根据日本的《旅行业法》规定，日本的旅行社业务经营范围分为三类：—‘般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店。
（3）台湾旅行社分类
根据台湾省《发展观光条例》，台湾省内的旅行社划分
为三种；综合旅行精业选P、PT 甲种旅行业和乙种旅行业。
重难点：本章重点是导游人员的分类及职责、素质和行为规范，难点是导游人员的职责和行为规范。
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導
道：道德道：规律、道理寸：分寸、尺度
导亦有道，有道不倒；导亦有寸，有寸不过。
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“导游”之我见
导游是具有良好的做人准则和职业道德的旅游行业从业人员
她通过掌握一定的工作方法，能够有分寸的处理工作中的各种事情
点，以组团社的名义为组团社招徕自费出国旅游者，这类旅
行社所缴纳的质量保证金数额同一般国际社一样，为６０万
元人民币。
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三、旅行社的组织与运行
旅行社的业务部门旅行社的组织结构
国内常见的按精选职PP能T 设计的组织结构示意图
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旅行社的业务部门
业务部门
外联部计调部接待部市场部职能部门

导游业务PPT课件172p

第一节导游服务的相关概念
一、导游服务的概念
1、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证 (Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。 2、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或者约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

二、导游从业素质
1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质

第二章旅游团导游服务规范
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旅游团与导游服务集体。
交通客运常识。
地陪在团体入境游和国内游中的服务规范
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全陪在入境游和国内游中的服务规范

三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用

第三节

导游员
导游是一种社会职业，具有社会角色，因为社会对导游的从业素质和职业形象作出了职业性的规定，因此导游必须符合社会角色规范的职业形象和职业素质。

2.实地口语导游方式
实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。

三、导游服务的范围

导游讲解服务

旅行生活服务

（二）国内情况 20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。1923年至1927年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。

导游业务 2. 导游概述 ppt

1.2.4导游人员的管理
导游的业务培训培训工作：敬业精神、服务意识、导游业务、政治思想、导游知识的专题培训；定期交流以提高实际接待能力。岗前培训：掌握服务意识、专业知识和技能从而能独立带团。（国旅上海分社）在岗培训：对已经积累一定导游工作经验的导游员进行一种继续教育。（国旅上海分社）

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导游业务
1 导游概述
1.1 导游的出现（1）向导时代旅游活动：帝王巡游、僧人道士云游、文人骚客漫游、外交家政务公游等充当导游的角色：陪伴出游的王公大臣、客栈老板、店小二、路人甲；书童、家奴；专职向导作用：指引道路、避免险情；部分讲解（2）商业导游代表人物：托马斯库克代表事件：1841年7月5日；1845年中国导游的出现：1923年、陈光甫
自由职业导游员
国际导游员
按服务对象
以入境旅游团或出境旅游团为服务对象、一门以上的外语。熟悉风俗习惯、文化传统、思维方式、价值观念、生活习惯等。

以国内旅游团为服务对象、国内导游员汉语普通话、少数民族的语言或地方方言。
初级按业务等级划分中级高级特级
获得导游资格证1年后，技能、业务合格者即成为初级导游。初级导游资格2年以上，业绩明显，业务考核和素质考试合格者晋升为中级导游员中级导游资格4年以上，业绩突出，水平较高，有一定影响且业绩考核和素质考试合格者晋升为高级导游。
导游应具备的能力
旅行社在选择导游时，考查他的实际能力。独立工作的能力：独立承担涉及旅游接待的各种工作。（国内外许多旅行社）组织协调的能力：将各种活动组织和落实好，在接待过程中需要协调各个方面的关系。（旅游者、饭店、民航、火车站、景点等；三个人关系；数个部门等）随机应变的能力：工作对象广泛而复杂，未知因素偏多，接待的各种层次、各种性格、各种风俗习惯和传统习俗的人。语言讲解能力