瑞仁医院护士行为规范[1]1

华宁瑞仁医 院 护 士 行 为 规 范

护理部 制 - 2 -

二〇一三年六月 - 1 -

目 录 一、南丁格尔誓言……………………………………………………2 二、护士誓词………………………………………………….…….3 三、护士守则………………………………………………..….….4 四、护士道德行为…………………………………………………..5 五、护士职业行为……………………………………………….….7 六、护士语言行为……………………………………….…….….10 七、护士礼仪行为………………………………………………….15 八、护士服务行为………………………………….…….……….17 九、护理技术行为规范…………………………….…….……….18

十、护理人员行为规范奖惩办法…………………………….……38 - 2 -

一、南 丁 格 尔 誓 言 余谨以至诚， 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁，忠贞职守 尽力提高护理专业标准， 勿为有损之事， 勿取服或故用有害之药， 慎守病人及家务之秘密， 竭诚协助医师之诊治， 务谋病者之福利。 谨 誓 - 3 -

二、护 士 誓 词 我宣誓 我志愿做一名护士。 我将自觉履行 “保护生命，减轻痛苦，促进健康”的神圣使命。 我将严格遵守护士职业道德，忠于职守， 勤勉好学，慎独守秘，像南丁格尔那样，以一颗仁爱的心对待每一位患者。 无论是天灾、还是疫情，我们都会坚强的面对，将毕生的精力奉献给伟大的护理事业！永不后悔！ - 4 -

三、护 士 守 则 1.护士奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。 2.对病人一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。 3.护士应为患者提供医学照顾，协助患者完成诊疗计划，提供心理支持。 4.护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断、执行业务行为负责。 5.护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。 6.护士发现患者生命受到威胁时，应积极采取保护措施。 7.护士积极参与公共卫生健康活动，参与突发的医疗救护活动。 8.护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。 9.护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。 10.护士应当与其他医务工作者适应良好的关系，密切配合团体协作。 三、护理人员工作守则 护理工作守则是护理人员在护理活动中遵循的行为准则 。广大护理人员应按“守则”要求,恪守职业道德,克服工作中的缺陷和不足,努力争做文明服务的实践者。 - 5 -

一个中心:坚持以病人为中心 。一切为病人着想,急病人之所急,想病人之所想,帮病人之所需 。 二个服务:热情为病人服务,做到一视同仁 。 三无:在护理过程中,做到无纠纷，无差错,无事故。 四轻:在护理过程中,做到说话轻,走路轻,关门轻,操作轻。 五心：接待病人热心，护理工作专心，解答问题耐心，接受意见虚心，执行医嘱细心。 六声：病人来有迎声，问有回声，走有送声，合作有谢声，工在失误时有歉声，接电话时有问候声。 七不：不擅离岗位，不以貌去取人，不聊天，上班时不做私事，不在上班时打接电话，不叫病人或陪客做护士职责范围的事，不做损害病人利益的事。 八及时：卫生整顿及时，健康教育及时，巡视病人及时，观察病情及时，护理处臵及时，报告医师及时，心理疏导及时，送饭、送水、送便器及时。 十做到： 1、病人询问时做到热情礼貌，有问必答。 2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。 3、病人急躁时，做到轻言细语，劝解安慰。 4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。 5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。 6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。 - 6 -

7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。 8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。 9、接待病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。 10、接待病人时，做到坚持原则，按制度规定办理。 四、护士职业素质要求

护士的职业素质：仁爱、敏锐、冷静、严肃、开朗、无私、勤奋、求实、健康。 1、仁爱：以圣洁、仁爱心灵，视病人为亲人，急病人所急，想病人所想，帮病人所需。以救死扶伤的人道主义精神和高度的同情心对待病人。 2、敏锐：动作轻巧敏捷，干净利落。善于敏锐的观察和分析病人身心健康的变化，及时解除病人的精神压力，满足其生理和心理上的护理需要。 3、冷静：善于处理各种人际关系，情感穏定，抢救病人果断，遇事不慌张。 4、严肃：严守工作岗位，认真履行岗位职责，严格执行各项操作规程。工作严肃认真，一丝不苟，仪表端庄，举止稳重，尊重病人人格，为病人保守隐私。 5、开朗：以博大的胸怀、乐观开朗的情绪对待病人，不因个人情绪或不愉快而影响对待病人的态度；工作中要善于谅解、不计个人得失，乐于帮助他人。 6、无私：对病人要一视同仁，秉公办事，不徇私情，对工作一丝不苟，无私奉献。 7、勤奋：做到“五勤”勤动脑筋钻业务，精益求精；勤动手为病人创 - 7 -

造舒适优美的休息环境 ；勤巡视病房，及时了解病情变化 ；勤向医师或护士长汇报 8、信息 ；勤动口开展健康宣教。 9、求实：对任何事情都要实事求是，客观准确。包括执行医嘱准确及时，书写各种记录尊重客观依据等。 10、健康：有健康的体魄，能较好的胜任繁忙的护理工作。

五、护 士 道 德 行 为 1.救死扶伤，实行社会主义人道主义，时刻为病人着想，应急病人之所急，痛病人之所痛，竭诚以待，尽力赴救，为保障人民健康，贡献自己毕生精力。 2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况下，尽力给予满足。 3.文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。 4.廉洁奉公，要求医务人员以人民利益为重，以国家利益为重，自觉维护职业的崇高声誉，要自觉遵纪守法，不以医谋私，反对行业不正之风。 - 8 -

5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人的隐私与秘密，某些严重或目前不能医治的疾病，应对病人严格保密，以减轻病人的思想负担，配合治疗。 6.互尊互学，团结协作，要求护理人员顾全大局，病人、集体利益为重，团结同事，反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。 7.严谨求实，奋发进取，钻研业务，精益求精。要求护理人员努力学习，并结合护理工作不断吸取新理论、新技术，把握护理学发展动态，在实践上有所创新，同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神，做到细致周密、一丝不苟、精心操作。

六、护 士 职 业 行 为 - 9 -

（一）热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；树立整体的护理概念；热情服务，精神护理;讲文明，懂礼貌；勤奋学习，精通业务；严谨细微，勤快敏捷； 谨言谨行，端庄可信； 团结协作，密切配合。 （二）提高综合素质,尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。 （三）全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。 （四）竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。 （五）严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。 （六）按照《病历书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。 （七）热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。 （八）满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。 - 10 -

（九）尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。 （十）审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。 （十一）求实进取，对技术精益求精。医.学教育网搜集整理。 （十二）对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 （十三）举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 （十四）廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。 （十五）爱护公物，医学教。育网搜集整理勤俭节约。 （十六）以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 （十七）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位分管护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者的合理要求，做好疾病健康教育，执行收文负责制。 （十八）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。 （十九）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。 （二十）检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为一，