保安押运勤务用语规范
保安服务用语规范,就看这七点
01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。
”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。
××马上就来。
”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。
保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。
”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。
”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。
”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。
保安员服务用语规范制度(标准版)
保安员服务用语规范制度
保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事
啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。
”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)
我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车
场不能停车,请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合
作!”
3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__ 元,这是您的发票,
需要找零钱时应讲:“收您__ 元”,和“找您__ 元。
”这是您的停车发票。
精品资料欢迎下载。
C小区保安员文明用语规范
C小区保安员文明用语规范保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。
保安员文明用语规定
保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。
3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。
”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。
”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。
事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。
”，“欢迎您下次再来”。
6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。
”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。
保安文明用语
保安文明用语及言行举止为加强保安队伍建设，提高公司文明形象，增进服务质量和文明执勤的自觉性，增强保安行为规范，促进队伍素质。
在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
在当日值班中必须穿着保安制服。
在实际交流中注意文明词汇。
一，在运用语言时应注意：1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。
2.态度和蔼，不失严肃，语言简洁，仪态大方。
3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
二，工作中常用语1．接电话您好，保卫处；请问您找谁；我帮您转告; 请问有什么事。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
请不要讲粗话，注意文明礼貌。
3、接待重要客户及离厂。
入厂：（先立正）您好，请稍等，请问您找谁，我帮您联系。
离厂：您好，请慢走（并立正敬礼）4、接待人员或车辆进出公司厂区。
同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；谢谢合作。
5、与公司领导或职工打招呼。
您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
7、快递收发通知收件人：你好，你的XX快递已送到门卫室请过来拿。
发件：你好，请麻烦登记《快递发出记录表》。
8，员工上下班出入厂上班前15分钟及下班后15分钟需要站在门卫室外执勤。
你好，请出示放行条；你好，请慢走；早上好；下午好；9，指示停车你好！请往左侧停车位，按位停车。
对不起！停车位已满，请您靠边停车。
10、引导客户或外来人员到办公室您好，请您往左侧大门楼梯上X楼。
保安服务用语规范标准化
服务用语规范标准化一、一般用语1、文明用语：（1）问候语：您好、早安、早上好、下午好、晚上好、您回来了。
（2）祝贺语：恭喜、祝您节日快乐。
（3）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来。
（4）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
（5）道谢语：谢谢、非常感谢。
（6）应答语：好的、我明白了、不用客气、没关系，这是我们应该做的。
（7）征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？需要我帮您做些什么吗？（8）解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的……2、服务忌语（1）业主咨询时，禁止说：a）我不知道/我不懂；b）不是告诉你了吗？怎么还不明白？c）有完没完？d）电话已经接通了，快讲话；e）我只是接受咨询的，你找我也没有用。
（2）业务忙时，禁止说：a）急什么，慢慢来；b）我不是已经和你讲过了吗，还要问。
（3）受到批评时，禁止说：a）有意见找领导去；b）我的态度就是这样，你能怎么着；c）有意见薄，写意见去；d）你可以投诉，尽管去投诉好了。
二、岗位专业用语（一）消防1、对不起，先生/小姐，您的房间报警，我们要检查一下，请给予协助！2、请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3、对不起，先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4、现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边（那边）消防通道走。
（二）巡逻1、对不起，先生/小姐，请您出示一下您的证件。
2、对不起，先生/小姐，请问您（您几位）去哪里，我能帮助您（您几位）吗？3、对不起，先生/小姐，请您走时将门锁好，谢谢！（三）停车场1、对不起，先生/小姐，请您将车停到停车场。
2、对不起，先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3、对不起，先生/小姐，这里是内部车位，请您将车停到那边车位上。
4、对不起，先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢！（四）门卫1、您好，先生/小姐，请问您去哪里？2、对不起，先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3、对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！4、对不起，先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们的上级反映，谢谢您的合作！。
保安员执勤服务用语
保安员执勤服务用语4.1.基本礼貌用语（10字）：您好、请、谢谢、对不起、再见4.2.常用礼貌用语（21字）：请、您好、谢谢、对不起、没关系、不要紧、别客气、您早、再见4.3.保安员执勤主要用语：“先生/小姐，您好，请问……，请您出示证件”，“先生/小姐，对不起，……”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，请收好，祝您一路顺风/慢走！”。
4.4.保安员执勤常用语：“欢迎”、“我知道了”、“谢谢”、“实在对不起”、“请您稍等一下”、“抱歉”4.5.征询语：“您好，有什么事我可以帮您的呢？”、“您还有别的事吗？”4.6.婉言托辞语：“很遗憾，不能帮您的忙！”4.7.道歉语：“实在对不起，请您原谅”、“失礼了”、“谢谢您的提醒”、“打扰您了，完全是我的过错，对不起”4.8.接听电话用语4.8.1.您好！这里是……，请问您找谁？4.8.2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
4.8.3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。
4.8.4.您放心，我会尽力办好这件事。
4.8.5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
4.8.6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
4.8.7.对不起，这类业务请您向XX厂（公司、厂、部门）咨询，他们的号码是……。
4.8.8.对不起，您打错号码了，我是……，……没关系。
4.8.9.再见。
4.9.打电话用语4.9.1.您好！请问您是XX单位吗？4.9.2.我是……，请问怎么称呼您？4.9.3.请帮我找一下XX同志，谢谢！4.9.4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
4.10.接待来客用语4.10.1.请进！4.10.2.您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）。
4.10.3.请稍等，我马上为您办理。
4.10.4.他（她）不在，请问有事需要转告吗？4.10.5. XX在公司、X厂、X楼，具体办公地点在XX地方。
4.10.6.对不起，让您久等了。
保安人员文明服务用语
保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。
在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。
以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。
”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。
”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。
”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。
”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。
”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。
”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。
”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。
”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。
”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。
”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。
”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。
”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。
”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。
”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。
”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。
”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。
”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。
”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保安用语规范
1.保安押运人员在工作中应注意礼貌用语，如“请，请让让，请绕行，对不起，再见”。
2.在岗期间不允许说粗话，骂人。
3.与客户交流时要注意，语速和音量，不要语速过快或过慢，说话声音要适中。
4.在使用电话时，要以“您好”开头，说话要简洁，顺当，礼貌周全。
5.同志之间通常称职务或姓加职务或姓名加同志或直接姓名。
6.做到“六不”：不背后对人说长道短，不嘲笑他人缺陷，不讲低级下流事，不开庸俗或
过分的玩笑，不自吹自擂，不说语言刻薄的话。
7.称呼理解要求：称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养。
有一般
称，职业称，职务称。
男子一般称“先生”，女子一般称“女士”。