第六章 景区运营管理【企业经营管理推荐】
旅游景区经营管理制度
旅游景区经营管理制度第一章总则第一条为规范旅游景区的经营管理，保障游客的安全权益，提高景区服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于旅游景区的经营管理工作，包括但不限于景区内设施设备管理、人员管理、安全管理、服务质量管理等各项工作。
第三条本制度的执行机构为景区管理部门，负责具体的制度落实和执行。
第四条景区管理部门应当依法、公平、公正地开展经营管理工作，加强内部管理，规范旅游市场秩序，保障游客的合法权益。
第五条景区管理部门应当定期对本制度进行修订和完善，保持其科学、合理和时效性。
第二章设施设备管理第六条景区管理部门应当建立健全设施设备维护管理制度，对景区内的各项设施设备进行定期维护保养和安全检查，确保设施设备的正常运行和安全使用。
第七条除非特殊情况，景区管理部门不得擅自修改景区内设施的使用规定和操作方式，必须经过相关部门审批后方可进行调整。
第八条进行设施设备维护和检修时，景区管理部门要对维修人员进行严格管理和培训，保障景区内设施设备的安全维护工作。
第九条景区管理部门应当建立设施设备使用台账和档案，对景区内的各项设施设备进行登记和管理，做到一目了然，便于维护和管理工作。
第十条景区管理部门应当加强对游客使用设施设备的安全监督和教育，加强设施设备的使用宣传和指导，保障游客的人身安全。
第三章人员管理第十一条景区管理部门应当建立健全景区人员管理制度，明确各类岗位的职责和权限，规范景区内人员的日常行为和服务态度。
第十二条景区管理部门应当对景区内的员工进行定期的培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能，确保景区内的服务质量。
第十三条景区管理部门应当建立员工奖惩制度，对景区内的员工进行激励和惩罚，激发员工的工作热情和服务意识，提高景区的整体服务水平。
第十四条景区管理部门应当加强对员工的安全教育和培训，保障员工的人身安全，制定员工安全管理制度，对事故发生时进行应急处置和善后处理。
第十五条景区管理部门应当建立员工健康档案，对员工的身体健康状况进行定期检查和管理，确保员工的身体健康。
景区运营管理制度
景区运营管理制度第一章总则第一条为规范景区运营管理，提升景区服务质量，保障游客安全，制定本制度。
第二条本制度适用于景区的所有运营管理活动。
第三条景区运营管理应遵循便民、惠民、利民的原则，以游客满意度和景区形象提升为目标。
第四条景区运营管理应符合国家相关法律法规，严格遵守国家安全生产和消防管理制度。
第五条景区运营管理应建立健全内部管理制度，包括岗位职责、操作规程、安全生产手册等。
第二章组织管理第六条景区应设立景区管理部门，履行景区运营管理职责。
第七条景区管理部门应设立岗位职责，包括景区接待、游览引导、安全监管、设施维护等。
第八条景区管理部门应配备专业人员，包括导游、安保人员、维修工人等。
第九条景区管理部门应定期进行人员培训，提升员工服务水平和安全意识。
第十条景区管理部门应建立健全值班制度，保障景区24小时运营。
第三章安全管理第十一条景区应建立健全安全管理制度，包括安全巡查、安全预警、应急救援等。
第十二条景区应定期进行安全隐患排查，及时解决存在的安全隐患。
第十三条景区应设置安全警示标识和安全宣传栏，提升游客安全意识。
第十四条景区应配备急救设施和专业急救人员，应对突发事件。
第四章游客服务第十五条景区应设立游客服务中心，提供游客咨询、投诉处理等服务。
第十六条景区应配备导游团队，提供专业导览服务。
第十七条景区应建立游客满意度调查机制，收集游客反馈意见，不断改进服务质量。
第十八条景区应制定景区游览路线图、景区导览手册等，提供便利的游览信息。
第五章设施管理第十九条景区应建立健全设施维护管理制度，定期进行设施检查和维护。
第二十条景区应配备专业设施维护人员，保障景区设施完好无损。
第二十一条景区应定期对设施进行更新升级，提升景区设施水平。
第六章营销管理第二十二条景区应制定营销策略，包括景区宣传推广、票务政策等。
第二十三条景区应配备专业营销团队，进行市场调研和营销策划。
第二十四条景区应定期进行宣传活动，增强景区知名度和影响力。
景区运营管理有哪些内容
景区运营管理有哪些内容景区运营管理是指对景区的日常运营和管理工作进行规划、组织、协调、监督和评估，以确保景区能够安全、高效地运营。
景区运营管理包括了多个方面的内容和要点。
本文将围绕景区运营管理的关键内容展开，主要包括以下几个方面：1. 景区规划和开发景区规划和开发是指对景区的整体规划和开发工作进行计划、设计和实施。
包括对景区的地理环境、资源分布、游览线路、设施设备等方面进行科学、合理的规划和开发，以满足游客的游览需求和体验。
景区规划和开发需要考虑诸多因素，如景区的自然环境和文化特色，游客的需求和市场潜力，还需要考虑到可持续发展的因素，从而确保景区的长期经营和管理。
2. 景区门票和收入管理景区门票和收入管理是景区运营管理的重要内容之一。
景区的门票价格和收入管理直接关系到景区的经营状况和盈利能力。
景区门票的定价需要考虑多个因素，如景区的知名度、旺季和淡季的差异、市场需求等等。
合理的门票定价可以吸引更多游客，提高景区的盈利能力。
景区收入管理也需要建立科学、完整的管理制度和流程，确保收入的准确记录、分类和分配，同时加强对收入的监督和审计，以防止财务风险和漏洞。
3. 游客服务和安全管理景区游客服务和安全管理是景区运营管理的核心内容之一。
景区需要提供良好的游客服务，使游客能够获得良好的体验和满意度。
游客服务包括提供方便的交通、餐饮、住宿等服务设施，以及提供导览、讲解、咨询等服务。
景区还需要制定游客行为规范，为游客提供必要的安全教育和保护措施，确保游客的人身和财产安全。
景区还需要建立健全的安全管理制度，进行安全风险评估和预防，配备专业的安全人员和设备，定期进行安全检查和演练，以提高景区的安全管理水平。
4. 营销和推广景区的营销和推广是景区运营管理的重要环节。
通过有效的营销和推广活动，可以提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客。
景区可以通过各种渠道进行宣传，如新闻媒体、社交媒体、旅游网站等，还可以与旅行社、OTA等合作，进行联合销售和推广。
景区运营管理制度范文
景区运营管理制度范文景区运营管理制度第一章概述第一条为规范景区运营管理，提高游客满意度，保障景区安全运营，促进旅游产业发展，制定本制度。
第二章景区经营管理第二条景区经营管理应遵循“人民满意、企业自愿、市场竞争、法律法规”的原则。
第三条景区经营者应按照国家法律法规和相关规定，办理相关审批手续，并定期向有关部门报告景区经营管理情况。
第四条景区经营者应加强景区品牌建设，提高景区知名度和美誉度，并开展有效的宣传推广活动。
第五条景区经营者应建立健全景区经营管理机构，制定合理的管理人员职责、工作流程和相应的考核办法。
第六条景区经营者应注重人力资源管理，加强员工培训和业务素质提升，建立激励机制，提高员工的参与度和忠诚度。
第三章景区安全管理第七条景区经营者应制定安全生产责任制，明确责任人和责任范围，确保景区安全工作的有效开展。
第八条景区经营者应建立健全安全检查制度，定期进行安全检查，及时发现问题并采取措施解决。
第九条景区经营者应加强安全设施和设备的维护管理，确保其正常运行和安全可靠。
第十条景区经营者应组织开展安全教育培训，提高员工的安全意识和素质，熟悉应急处理措施。
第十一条景区经营者应与公安、消防、卫生等相关部门建立联系，加强合作，共同维护景区的安全稳定。
第四章游客服务管理第十二条景区经营者应建立健全游客服务台账，及时记录游客的投诉和建议，并进行跟进处理。
第十三条景区经营者应制定游客服务标准，确保游客能够享受到质量和友好的服务。
第十四条景区经营者应建立合理的游客引导设施和标识，便于游客进行参观和游玩。
第十五条景区经营者应建立景区服务队伍，组织培训，提高服务水平和游客满意度。
第十六条景区经营者应加强与旅行社、酒店、餐饮业等相关行业的合作，提供优惠和便利的服务。
第五章环境保护管理第十七条景区经营者应制定环境保护责任制，明确责任人和责任范围，保护景区的自然环境和生态资源。
第十八条景区经营者应建立环境监测制度，定期对景区进行环境监测，及时发现问题并采取措施解决。
景区的运营管理制度
景区的运营管理制度第一章总则第一条为加强景区的管理和运营工作，提高景区的服务质量，保障游客的安全和权益，制定本制度。
第二条本制度适用于景区管理和运营工作，包括景区的开放时间、门票价格、人员管理、安全保障等方面。
第三条景区管理部门负责本制度的实施和执行，必须严格按照规定履行职责，确保景区的正常运营和安全。
第二章景区开放时间第四条景区的开放时间由景区管理部门统一规定，游客必须在规定的时间内入园，迟到者将无法进入景区。
第五条在特殊情况下，如天气恶劣、自然灾害等，景区管理部门有权根据实际情况调整景区的开放时间，游客应予以配合。
第三章门票价格第六条景区的门票价格应合理公正，不得存在价格欺诈行为，必须遵守政府相关规定。
第七条景区门票分为成人票、儿童票、团体票等，必须根据游客的实际情况提供相应的票种。
第四章人员管理第八条景区管理部门应建立健全人员管理制度，确保员工的素质和能力符合景区的要求，具备良好的服务意识和态度。
第九条景区员工必须遵守相关规定，服从管理，维护景区的正常秩序，保障游客的安全和权益。
第十条景区员工应接受相关培训，提高服务水平和业务能力，不断提升自身素质。
第五章安全保障第十一条景区管理部门必须加强安全保障工作，建立健全安全管理制度，确保景区的安全环境。
第十二条景区必须配备专业的安保人员，定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保游客的安全。
第六章突发事件处理第十三条景区管理部门应建立健全突发事件处理机制，及时处理各类突发事件，保障游客的生命安全。
第十四条在突发事件发生时，景区管理部门应立即启动应急预案，组织有关人员进行救援和处理，并向上级主管部门报告。
第七章知识产权保护第十五条景区管理部门必须保护景区的知识产权，包括景区的品牌、商标、专利等，不得侵犯他人的知识产权。
第十六条景区所有文化产品的版权归景区所有，未经许可不得擅自复制、传播。
第八章监督检查第十七条景区管理部门应定期组织对景区的运营管理工作进行监督检查，发现问题及时整改，并向社会公开运营情况。
景区运营管理规章制度模板
景区运营管理规章制度模板第一章总则第一条为了规范景区的运营管理，保障景区的正常秩序，提供优质的服务，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条景区运营管理应遵循合法、合规、合理的原则，充分发挥景区的旅游资源优势，提高景区的整体竞争力。
第三条景区运营管理应注重游客的安全、权益保护和环境维护，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游环境。
第四条景区运营管理应建立健全各项管理制度，明确各部门和员工的职责，加强内部管理，提高工作效率。
第二章景区运营管理组织架构第五条景区应设立经营管理机构，负责景区的整体运营管理工作。
经营管理机构设总经理一名，副总经理若干名，各部门负责人若干名。
第六条景区经营管理机构应设立以下部门：（一）市场营销部：负责景区的营销策划、宣传推广、客源开发等工作。
（二）接待服务部：负责游客接待、导游服务、票务管理等工作。
（三）运营管理部：负责景区的日常运营管理、设施设备维护、安全保障等工作。
（四）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬等工作。
（五）财务部：负责景区的财务管理和资金运作等工作。
（六）后勤部：负责景区的后勤保障、环境卫生、餐饮住宿等工作。
第三章景区运营管理职责第七条总经理的职责：（一）主持景区经营管理机构的日常工作，组织实施景区的发展战略和经营计划。
（二）负责景区的安全生产和突发事件应急处理工作。
（三）负责景区的人事、财务、营销、接待服务等各项工作。
第八条副总经理的职责：（一）协助总经理组织实施景区的发展战略和经营计划。
（二）负责景区的某一特定领域的工作，如市场营销、运营管理等。
第九条各部门负责人的职责：（一）组织实施本部门的各项工作，确保部门任务的完成。
（二）协调部门之间的工作，解决部门之间的矛盾和问题。
（三）负责部门员工的培训、考核和管理工作。
第四章景区运营管理内容第十条景区应根据自身的旅游资源特点和市场需求，制定合理的运营计划，确保景区的正常运营。
第十一条景区应加强设施设备的建设和完善，确保设施设备的正常运行和安全使用。
景区公司运营管理制度范本
景区公司运营管理制度范本第一章总则第一条为了规范景区公司的运营管理，提高景区服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《风景名胜区条例》等有关法律、法规，制定本制度。
第二条景区公司运营管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，充分发挥景区的自然风光和文化特色，为游客提供优质的服务。
第三条景区公司应承担社会责任，注重环境保护，保障游客安全，促进景区可持续发展。
第二章组织架构第四条景区公司应设立董事会、监事会和经营管理团队。
董事会负责公司战略决策和监督管理；监事会对董事会及经营管理团队的运营进行监督；经营管理团队负责公司日常运营和管理。
第五条景区公司应设立游客服务中心，负责游客接待、咨询、投诉处理等服务。
游客服务中心应配备专业人员，并提供多语种服务。
第六条景区公司应设立安全保障机构，负责游客安全保障、突发事件应急处理等工作。
安全保障机构应制定应急预案，定期组织应急演练。
第三章运营管理第七条景区公司应按照景区规划，合理利用资源，保护生态环境，确保景区品质。
第八条景区公司应建立健全票务管理制度，严格执行票价优惠政策，保障游客合法权益。
第九条景区公司应加强游客引导，确保游客有序游览，维护景区秩序。
第十条景区公司应提供高质量的旅游服务设施，包括餐饮、住宿、交通等，满足游客需求。
第十一条景区公司应加强员工培训，提高员工服务意识和专业技能，确保游客满意度。
第四章环境保护第十二条景区公司应制定环境保护措施，减少对景区生态环境的影响，确保景区自然风貌。
第十三条景区公司应加强垃圾分类处理和污染防治，保障景区环境卫生。
第十四条景区公司应开展环境保护宣传，提高游客环保意识，共同保护景区生态环境。
第五章社会责任第十五条景区公司应积极参与公益事业，支持当地经济发展，提高游客满意度。
第十六条景区公司应加强与旅游业界合作，共同推广景区，提升景区品牌影响力。
第十七条景区公司应关注游客反馈，不断改进服务，提高景区品质。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
景点运营管理制度
景点运营管理制度第一章总则第一条为规范景点运营管理行为，保障游客和工作人员的安全，提高景点运营效率，便于管理和监管，制定本制度。
第二条本制度适用于所有景点运营管理人员。
第三条景点运营管理人员应当严格遵守本制度，做到依法经营、服务至上、运营安全、诚信经营。
第二章组织架构以及职责分工第四条景点运营管理机构应当建立健全运营管理组织架构，确定各岗位职责，明确责任。
第五条景点运营管理机构应当配备专业的运营管理人员，确保各项运营工作的正常进行。
第六条景点运营管理人员应当按照职责分工，分工合作，确保各项工作的高效运转。
第三章安全管理制度第七条景点运营管理机构应当建立健全安全管理制度，包括但不限于安全检查、应急预案、安全宣传等，确保游客和工作人员的安全。
第八条景点运营管理人员应当严格执行安全管理制度，不得擅自改变或者违反安全管理规定。
第九条景点运营管理机构应当定期进行安全检查和隐患排查，及时发现并消除各类安全隐患。
第十条景点运营管理机构应当组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和自救能力。
第四章服务管理制度第十一条景点运营管理机构应当建立健全服务管理制度，包括但不限于服务标准、服务流程、服务意识等，提高景点服务质量。
第十二条景点运营管理人员应当严格按照服务管理制度开展服务工作，尊重游客，提供周到的服务。
第十三条景点运营管理机构应当定期开展游客满意度调查，了解游客对服务的评价和建议，以便及时改进服务质量。
第五章环境管理制度第十四条景点运营管理机构应当建立健全环境管理制度，包括但不限于环境保护、卫生清洁、绿化美化等，创造良好的景点环境。
第十五条景点运营管理人员应当严格遵守环境管理制度，不得破坏、污染或者破坏景点环境。
第十六条景点运营管理机构应当加强环境卫生清洁管理，保持景点的整洁和美观。
第六章经营管理制度第十七条景点运营管理机构应当建立健全经营管理制度，包括但不限于门票管理、收入管理、宣传推广等，提高景点的经营效益。
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一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (5)The ability to work under pressure and act logically and effectively in crises. 在压力下工作的能力，以及有条不紊、快速高效地处理危机的能力
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (6)A good understanding of the principles of management control and financial management. 熟知管理控制与财务管理的主要原则
可控变量 员工数量、培训与 使用 销售店、餐饮店进 货的数量与质量 存货管理、售票和 预订系统
影响变量
不可控变量
员工的动机和行为 员工的偏见 景区的承载力—可以通 顾客态度和对景区 过改变游览路线，设立更 的期望 多的收费处和餐馆等来改 顾客的偏好和偏见 变 天气 特许经营者与租用经营者 的活动 可避免或不可避免的事 故
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (3)Being able to plan systems and procedures in advance and foresee likely visitor flows, for example, but being flexible enough to change these systems and procedures in the light of changing circumstances. 能够预先规划系统与程序，预测可能的游客流量。同时，具备灵活变通的能力，根随环境 变化适时调整系统与程序
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (7)Being tactful but firm and decisive. 机敏、坚决和果断 (8)Having confidence in his or her own abilities and judgement. 对自己的能力和判断力充满自信
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (9)Seeing things from the visitor’s point of view and understanding the perspective of other staff. 站在游客的角度来考虑问题，同时能理解其他员工的看法
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (10)Always being self-critical, constructively critical of the existing systems and striving for constant improvements. 具有自我批评的精神，不断尽可能减少耽搁、拥挤和排队现象 保证游客的安全 优化服务质量和最大化顾客愉悦程 度 把每一位游客都看作是唯一的、独 特的 不计成本地优化质量 尽可能避免问题的出现，一旦出现 问题，景区应该不计成本地迅速解 决问题
一、运营管理含义 3、运营管理的范围 景区运营管理中可控、影响和不可控变量 Controllable, influenceable and uncontrollable variables in operations management at attractions
第六章 景区运营管理 Operations management
旅游学院：胡海胜 haishenghu78@
第六章 景区运营管理
一、运营管理含义 二、运营管理过程 三、
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源，主要指员工和机器等物质设备， 为顾客提供满意的服务，并获取可接受的投资回报率。
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (1)A thorough knowledge of the site and the staff and an appreciation of how visitors use the site. 深入了解景区和员工，以及游客使用景区的情况
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (2)The ability to see the site as a whole while also paying attention to matters of detail. 拥有既能从宏观上看待景区又能注意景区细节的能力
一、运营管理含义 3、运营管理的技能 (4)Communication skills when briefing staff on systems and procedures and when dealing with dissatisfied customers. 良好的沟通能力，向员工简要地介绍系统与程序，从容不迫地应付不满意的顾客
一、运营管理含义 2、运营管理的目标和功能 Operations management from the view points of the organization and customers
组织 产量与游客消费机会的最大化 保证游客与员工的安全 最小化运营成本(员工、能源等 ) 关心有“特殊需求”游客群体的 需要，如残疾人 在资源范围内保证尽可能高的质 量水准 遵纪守法