前台物品盘点
商务酒店前台所需要物品清单
逸品百汇商务酒店前台所需要物品清单物品名称数目使用部分要求备注门牌2块办公室、行李房中英文台牌7块接待处、收银处、询问处、商务中心中英文电脑6台办公室（1）、接待处（1）、收银处(1)、、社会信息采集系统（1）发票（普、专）合一（1）、大堂（1）固定电话2部接待、收银处（2）沙发、茶几1套大堂客用前台、客用椅6张前台、客用珍贵物品保险柜3台大堂副理存客遗珍贵物品（小型）、收银处营业款（中型）、住店客人珍贵物品保管（大型格状，由酒店与客人钥匙同时开启）报刊架1部大堂客用扫描仪1台前台接待处证件扫描房价牌1块接待处天气预告牌1块接待处挂钟6只接待处（国际时间）房卡槽1套接待处酒店资料宣传架1台接待处制卡系统1套接待处制卡机2台接待处旅馆业治安管理系统1套接待处房卡套、欢迎卡若干接待处（需定制印刷）文件夹板5块接待处（10种不同色彩，夹预定单用）、行李员交接班本6本堂副理（皮制面，大、厚些），接待处、收银处、垃圾筒3个办公室、接待处、收银处、大堂吧、行李房塑制防火文件夹11个办公室（5）、接待处（3）、收银处（3）文件铁柜1组办公室文件架（铁皮）1组接待处、收银处（三斗柜（附账夹150套））玻璃制烟灰缸（大）2个接待处、收银处（2）美观、大气酒店名片、房价单2000张接待处（需定制印刷）酒店宣传册1000张接待处（需定制印刷）帐单打印机2台24针接待收银处验钞机1台收银处专用装备收银帐单1000本收银处（需定制印刷）刷卡POS机2台收银处（刷内、外卡，银行提供）计算器4台办公室、收银处、接待处、大堂吧以上清单根据现在酒店经营情况而定，查看原有东西是否可用，根据实际情况而定！。
思迅商业软件盘点操作手册
思迅商业软件盘点操作手册文档控制说明：本文中截图及相关设置说明是以商业之星7软件为例，其他版本也可以参考此操作。
一、盘点所谓盘点，是指定期或临时对库存商品的实际数量进行清查、清点的作业，即为了掌握货物的流动情况（入库、在库、出库的流动状况），对仓库现有物品的实际数量与保管账上记录的数量相核对，以便准确地掌握库存数量。
1.1 盘点的方式1）定期盘点，即仓库的全面盘点，是指在一定时间内，一般是每季度、每半年或年终财务结算前进行一次全面的盘点。
由货主派人会同仓库保管员、商品会计一起进行盘点对账；2）临时盘点，即当仓库发生货物损失事故，或保管员更换，或仓库与货主认为有必要盘点对账时，组织一次局部性或全面的盘点。
1.2 盘点的目的1）店铺在本盘点周期内的亏盈状况。
2）店铺最准确的目前的库存金额，将所有商品的电脑库存数据恢复正确。
3）得知损耗较大的营运部门、商品大组以及个别单品，以便在下一个营运年度加强管理，控制损耗。
发掘并清除滞销品、临近过期商品，整理环境，清除死角。
1.3 盘盈盘亏盘盈盘亏简单讲就是实物与账面的差异。
盘点实物存数或价值大于账面存数或价值，就是盘盈；盘点实物存数或价值小于账面存数或价值就是盘亏。
在商业之星7中商品的盘盈、盘亏只与商品的库存相关。
二、盘点流程2.1 盘点流程1）制定盘点计划，分配盘点人员；2）在商业之星7仓库管理中生成盘点批次号；3）盘点人员手工点数，并记录下盘点数据（初盘）；4）盘点人员对已盘点的数据进行二次盘点（复盘）；5）盘点人员对已盘点的数据进行抽查盘点（抽盘）；6）盘点人员确认手工盘点完成；7）在商业之星7仓库管理中录入盘点信息；8）盘点信息录入完毕后可以查看报表核对；9）录入数据无误，可以做差异处理，生成商品的盈亏信息；10）完成盘点，更新商品库存信息。
2.2 盘点注意事项1）前台停止营业2）确保没有未上传的断网数据3）审核会影响库存的单据，如入库单、调整单等4）申请盘点号前要做日结5）录单过程中可以做日结6）录单时，多张单上有同一商品，软件只会累加，不会覆盖7）如只盘点个别商品，不要申请全场盘点8）所有商品未完成录单，不要做差异化处理，避免造成更新库存错误三、盘点的方式3.1 前台盘点为了方便客户使用前台收银POS机的扫描抢扫描商品，快速录入盘点数据。
饭店百宝箱清单
饭店百宝箱清单
1、日常生活常用药品：包括酒精、棉签、纱布、创可贴、体温计、速效救心丸、风油精等，一旦遇到顾客手指划破、感冒发烧、心脏病突发、蚊虫叮咬等情况，可及时提供相应帮助。
2、办公用品：有放置铅笔、马克笔、回形针、胶水、便签纸等，满足顾客有工作上的突发事情需要写文案、标记东西、粘贴物品等需求。
3、一次性用品、日用品：包括一次性口罩、一次性橡皮筋等。
4、一家大型的或者是规模小一点的店面，其实都是会有前台的，有前台的话，那么就需要关注前台需要什么必备的物品清单，起酒器、开瓶器是必备的。
5、一些清洁用品，比如像是洗洁精，亦或者是消毒水，再就是那种喷壶，还有清洁玻璃的刮子，或者是清洁桌面的刮子等等清洁用品。
前台收银员岗位职责
前台收银员岗位职责前台收银员岗位职责11、严格遵守公司的各项规章制度。
2、做好准备工作，备足各种单据及备用金等物品，检查收银电脑的运转情况。
3、主动热情迎送客人，及时为客人发放手牌。
4、单据填写要求规范、准确，微机输入要准确无误。
5、提前做好客人的结帐工作，随时与各个吧台核对单据消费状况，消费帐单要汇总齐全，不得遗漏。
6、结帐时要迅速、准确，并验清真伪，同时要唱收唱付。
未经上级批准不得私自为客人多添写发票。
7、每笔帐要做到帐证相符，因自身工作失误造成的损失自负。
8、严格按要求存放客人贵重物品。
9、不能私自离岗、串岗、闲谈等，拒绝无关人员进入收银台。
10、耐心解释客人提出的.问题，解决不了及时向上级报告。
11、严格按要求交接班，严守公司商业机密。
12、保持收银台内的环境卫生和各种服务用品的清洁。
13、熟悉店内的各种经营消费项目，适时促销。
14、做好每日的日报表工作。
15、认真做好交接班工作。
16、收银台内一律不得留有私人物品，尤其私人现金。
17、完成上级交给的其他任务。
前台收银员岗位职责2一、岗位职责1、快速、准确的收取货款。
2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
3、严格遵守唱收唱付。
4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5、负责收银区前台的清洁卫生。
二、主要工作1、确保收银动作规范化、标准化、提高收银速度和标准性。
2、及时上交销售款，及时做出差异报告。
3、保证前台区域的清洁卫生。
4、对商业资料保密。
5、各种票据和文件的收集、保管和传递。
6、确保金库和现金的安全。
7、保证充足的零用金。
8、确保顾客所购的`每一件商品均已收银，不得遗漏。
9、及时拾零，避免影响正常工作，并将商品存在的问题做好记录。
10、识别伪钞。
11、严格遵循礼貌规范用语。
12、了解当日促销商品及促销活动注意事项。
三、商品优惠把控1、顾客使用贵宾卡需要部主管确认签字，收银员核实并登记。
2、商品有残缺或商品优惠等事项需要经理签字确认。
前台服务员岗位职责
前台服务员岗位职责前台服务员岗位职责11、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;2、按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;3、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;4、会所内的所有物品盘点统计;5、物资入库统计;6、调味料及日常用品的采买;7、与行政部门沟通协调会所的'其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。
前台服务员岗位职责21、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入；2、做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来；3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；6、办理结账和离店手续；7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；8、使用准确的电话礼仪；9、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的.措施；10、保持总台区域的清洁和整齐；16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
前台服务员岗位职责3岗位职责：为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。
准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。
积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。
熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。
每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。
配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。
接受客人询问，做好留言服务。
做好住店客人的保密工作。
认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。
前厅部6T标准
前厅部6T标准前厅部的工作区域有人流量大、工作人员更替快、面客区域多、设施设备及客留物品多的特点，所以前厅部尤其要重视6T的管理，严格的执行6T的各项标准可以让前厅部原本复杂繁乱的前台工作变的有条有序，可以提高工作效率、改善工作环境、降低日常消耗。
以下是结合本店前厅部实际情况制作的6T标准，前台6T工作依据此标准实施和检查。
前厅部6T工作区域：行李房、前台区域、前台监控。
各区域6T标准行李房：●房顶和四周墙壁，要求房顶无蜘蛛网、无粘贴物，要求每周二清理一次。
墙壁上除员工公布栏之外不允许悬挂粘贴其他物品，由前厅负责人每日监督检查。
●红色胶带划分前台耗品柜、行李寄存柜、遗留物品柜、大宗行李存放处、废品回收箱等区域，要求各区域圈定明了，红线外围粘贴物品摆放指示标签，除红线圈定的物品摆放区域外的空间不允许摆放其它物品，废品回收箱满后须及时联系后院韩师傅及时回收，废品不允许超过废品箱口，前厅负责人每日监督检查。
●前台耗品柜、行李寄存柜、物品遗留柜用红胶带划分摆放区域，粘贴物品摆放指示标签，各物品按所划区域标准摆放，做到清晰明了，便于查找、补充。
前台负责人每月一号处理无人认领的遗留物品，大件长期无人认领物品及时入库房保存。
前厅负责人每日监督检查。
●行李房台面、地面以及死角处要做到每日清扫，不允许有污渍、蜘蛛网，前厅部负责人每日监督检查。
前台：●前台面客区域除必须的烟灰缸、电话、pos机、盆景、宣传页展架外，不允许摆放其他物品，电话放置区域用红胶带划分并粘贴物品放置指示标签，前台台面时刻保持清洁无杂物，前台负责人每日监督检查。
●前台后台区域、伞架、绿植、墙壁等保持清洁，每天用湿毛巾擦拭表面，根据绿植的生长情况及时联系花草公司更换绿植。
个样物品摆放位置要正确，不乱摆乱放。
●用红胶带给前台各项物品划分区域，并于物品区域处粘贴物品摆放指示标签，需用红胶带划分区域并粘贴物品放置指示标签的区域为：对讲机放置区、传真机放置区、各项表单放置区、文件夹放置区、打印机放置区、电脑机箱放置区、复印机放置区。
前台必须品
前台必需品
表单表据：住宿登记单、押金单、杂项收费单、赔偿单、房型房价变更单、借物单、解款单、酒水报表、团队登记单、请假单、订房确认书、寄存卡、早餐劵、房卡套、欢迎卡、信封、联房付费声明、开门通知单、免费停车卡、直拨单、报销单、请款单、发票
所需物品：电脑3台、前台“退房告示”“贵重物品请寄存”“温馨提示”等告示牌4个、名片夹2个、台灯2个、电话计费系统一套、公安上传系统一套、电话最少2台、门卡器2台、制会员卡器2台、对讲机2台、POSS机一台、剪刀2把、订书机2个，传真机1台、取订器2个、水笔铅笔圆珠笔各100支，A4纸、打印机一台、，验钞机一台、笔筒2个、打头针、回形针、烟灰缸2个，笔记本大小各20本、小商品柜1个、文件夹20个、团队夹5个、小夹子50个、固体胶、透明胶带大小、双面胶、保险箱2个（投保、客用）、挂钟、房价牌、行李车、双色印台、卷笔刀、直尺、垫板、计算器、垃圾篓、伞架、会员卡、铂金卡、插线板、商品价目牌、网线、吹风机、多功能充电器、指甲剪、水果刀、转换插头、电蚊器、档案盒、作废章、电风扇、取暖器、购物篮、凳子、扫把一套、拖把、修正液、宾客意见本、方便袋、创可贴等医药急用品、。
前台员工岗位职责
前台员工岗位职责前台员工岗位职责11、负责公司所有客人的接待。
2、负责日常帮工用品的'库存管理，并按照公司相关规定对企业行政财产物资登记，定期进行盘点，并负责财产物资的维护和保养。
3、负责做好与公司领导及其他部门之间的联络，协调，沟通工作。
4、负责名片、通讯录，并做好记录。
稽查考勤记录，负责员工考勤资料、请假单、调休单的整理归档5、负责处理办公室日常事务，办公室卫生的监督和管理并且保持办公室卫生的整洁干净。
前台员工岗位职责21、负责前台接待工作、并做好记录；2、负责公司办公用品的管理；每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符；3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作；4、按标准定额，做好添购办公用品的`计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存；5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫，并对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；9、完成领导交办其他的工作内容。
前台员工岗位职责31、负责前台接待及电话接转；2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；6、每月按照打卡记录制作考勤表；7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；9、完成领导交办的临时性工作。
前台员工岗位职责41、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；2、领取、使用、管理和归还收银备用金；3、制作、打印、核对收银相关凭证；4、汇总收据、发票，编制相关报表；5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；7、妥善保管收银设备。
前台员工岗位职责51、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。