客户关系管理开题报告
内蒙古电信公司客户关系管理分析及改进策略的开题报告
内蒙古电信公司客户关系管理分析及改进策略的开题报告一、研究背景与意义近年来，随着通信技术的发展和普及，电信行业逐渐成为国民经济的基础性产业。
而客户关系管理（CRM）作为一种重要的营销策略，成为了电信企业提高竞争力的重要手段。
CRM可以通过对客户进行分类、分析，以及通过不同的营销活动、服务模式等方式，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，增加收入，提高企业的竞争力。
内蒙古电信公司是内蒙古地区的主要电信运营商之一。
目前该公司的客户规模不断扩大，但同时也面临一系列的问题，例如客户流失率高、客户满意度低、客户服务质量不高等。
这些问题直接影响着公司的收入和市场份额，因此对于内蒙古电信公司进行客户关系管理分析及改进策略研究具有十分重要的意义。
二、研究目的和内容本文旨在对内蒙古电信公司的客户关系管理进行分析，从客户分类、分析、营销活动、服务模式等方面探讨如何改进公司的客户关系管理，提高客户忠诚度和收入。
具体研究内容包括：1. 了解内蒙古电信公司的客户群体特点，进行客户分类和分析。
2. 对内蒙古电信公司的客户流失率、客户满意度和服务质量进行评估和分析，找出问题所在。
3. 提出针对内蒙古电信公司客户关系管理的改进策略，包括营销活动策略和服务模式策略等。
4. 阐述如何落实改进策略，具体包括实施计划、营销推广、服务改进等方面。
三、研究方法与步骤本文采取市场调研、案例分析、问卷调查等多种方法进行内蒙古电信公司客户关系管理分析及改进策略的研究。
具体步骤如下：1. 调研市场：调研电信行业的市场现状，包括行业发展趋势、客户需求、竞争情况等。
2. 案例分析：分析国内外电信企业的客户关系管理模式和成功案例，找出可以借鉴的经验和教训。
3. 问卷调查：采用问卷调查的方式，了解内蒙古电信公司客户的需求和满意度，分析客户对公司的看法和意见。
4. 数据分析：通过对调查结果和公司现状的数据进行分析，找出问题所在。
5. 提出改进策略：根据客户关系管理的理论和实践，提出针对内蒙古电信公司的改进策略。
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客户服务管理系统以满足大客户服务需求为宗旨，为大客户提供比普通用户质量更高的主动、优先、优质、优惠的服务,并根据大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。
大客户系统主要包括以下部分：
一部分是基于生产台帐(集团用户、高端用户)之上的大客户综合数据库的建立和维护管理：包括大客户动态的详细的档案、费用明细及变化，用户分类管理，与其相关的客户经理等内部负责人信息的管理。
其中大客户及高端用户的生产数据可从营帐、计费、智能网系统导入，宽带台帐可手工录入;建立统计分析子系统，对大客户可分析到具体的每一部电话的费用明细和收入变化，支持按用户、码号、客户经理、行业等不同维度的查询统计;结果以图表方式展现，支持页面打印，并可导出excel、html等方式。
另一部分是围绕客户关系(市场营销和维护)管理的业务流程的定制：包括任务计划安排、访问记录、客户意见处理等，同时可根据需要建立与维护人员之间的大客户运维工单子系统，有利于优先重点协调处理大客户的请求，增强用户的满意度和忠诚度。
同时也可为大客户建立网上通道(网络俱乐部)，分配给大客户单位具体负责电信方面的人员账号密码，直接在网上交流，建立大客户网上沟通的渠道。
同时也可向他们宣传公司业务政策，作相关促销活动，有利于维系关系，进行业务推广、提高收入。
知识库的建立也有利于大客户的营销工作。
将内部各种先进的行销案例、解决方案、投标资料等分类建档，根据使用人员的权限级别规定，查询参考知识库中的各类资料，会提高市场营销的效率，提高整体业务水平。
系统采用分级管理，可逐级建立、管理系统的相关权限。
客户关系管理实施的若干问题探讨的开题报告
客户关系管理实施的若干问题探讨的开题报告写作提示：在开头部分，需要清晰地表述本文的主题，即探讨客户关系管理实施中的若干问题。
在正文部分，需要阐述客户关系管理的概念和意义，探讨在实施过程中可能出现的问题，分析问题产生的原因，并提出解决方案。
在结尾部分，需要重点总结客户关系管理实施的问题和解决方案，并展望未来。
参考开题报告如下：题目：客户关系管理实施的若干问题探讨一、选题背景客户关系是企业发展中至关重要的一环。
客户关系管理在企业中越来越受到重视，越来越多的企业开始将客户关系管理作为核心竞争力的重要来源。
然而，客户关系管理实施过程中涉及的问题很多，我们需要深入探讨并寻找解决办法，以实现企业可持续发展。
二、选题意义客户关系管理实施的成功与否直接影响着企业的利润和市场份额，这也影响着企业的生存和发展。
通过探讨客户关系管理的实施问题，可以识别客户需求，优化客户关系管理，提高企业核心竞争力，有效提高客户忠诚度，并最终实现企业的可持续发展。
三、研究内容本文主要探讨客户关系管理实施中可能出现的若干问题，分析其产生的原因，并提出相应的解决方案。
（1）客户信息收集不全面、不准确。
（2）客户反馈处理不及时、不到位。
（3）客户隐私保护措施不完备。
（4）客户满意度评估不够精准。
（5）客户关系管理人员素质不高。
四、研究方法本文将采用案例分析法、问卷调查法和专家访谈法，以相关公司的客户关系管理实践为案例，通过问卷调查和专家访谈了解客户关系管理人员的实际工作情况和收集客户反馈，以找出客户关系管理中可能出现的问题，并对问题进行深入分析，并通过专家访谈和案例研究找出问题产生的原因和解决方案。
五、预期成果本文将对客户关系管理的实施问题进行探讨和分析，并提出相应的解决方案，以帮助企业更好地实施客户关系管理，提高客户忠诚度和企业竞争力。
六、结论客户关系管理在企业中拥有重要的地位，但实施过程中面临着诸多问题。
通过本文的探讨与分析，可以帮助企业深刻认识到客户关系管理的重要性，寻找合适的解决方案，最终实现持续、稳定发展。
客户关系管理及在保险企业中的应用的开题报告
客户关系管理及在保险企业中的应用的开题报告
一、研究背景
保险企业是一种金融机构，其业务涉及理财和风险管理等领域。
客户是保险企业赖以生存的核心资源，因此客户关系管理在保险业中具有非常重要的作用。
保险企业通过客户关系管理，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，降低客户流失率，达到提升企业收益的目的。
因此，研究保险企业中客户关系管理的应用对于保险业的可持续发展具有重要的意义。
二、研究目的
本文旨在探讨客户关系管理的理论基础及其在保险企业中的应用，以期提高保险企业客户管理水平，树立企业形象，增强企业竞争力。
三、研究内容
1、客户关系管理的理论基础
2、保险企业中客户关系管理的实践应用
3、保险企业客户关系管理存在的问题和挑战
4、保险企业客户关系管理的提升策略和建议
四、研究方法
本研究采用文献综述法和案例分析法。
通过对相关文献的搜集和研究，对保险企业客户关系管理的理论基础、实践应用、存在问题和提升策略进行分析和总结。
同时，结合具体案例，深入探讨保险企业中客户关系管理的具体应用和实践。
五、研究意义
保险企业作为一种重要的金融机构，其客户关系管理水平的高低直接影响企业的业绩和形象。
本研究旨在探讨保险企业中客户关系管理的
应用，为保险企业提供客户管理方面的思路和方法，推动保险业的长远发展。
(Word Count: 287)。
基于顾客价值的客户关系管理研究的开题报告
基于顾客价值的客户关系管理研究的开题报告一、选题背景与目的随着市场竞争日益激烈，企业需要建立与现有和潜在顾客之间的稳健关系，增加顾客的忠诚度，提高顾客留存率，从而提升销售业绩。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)就是企业建立和管控与顾客的关系的一种策略。
而在CRM中，顾客价值成为了一个非常重要的概念，其包括了顾客的现实价值和潜在价值。
因此，本文旨在研究基于顾客价值的客户关系管理。
二、研究内容1. 概述客户关系管理的理论和实践主要介绍CRM的基本概念、历史演变、优化目标、关系管理框架等，以及一些CRM实践中的成功案例。
2. 基于顾客价值的客户关系管理这一章主要介绍CRM中的一个非常重要的概念：顾客价值。
包括对于顾客价值的定义、价值评估方法、价值分析等内容。
同时，还将重点介绍如何基于顾客价值来设计和实施客户关系管理。
3. 提升顾客忠诚度在这一章中，将介绍如何通过客户关系管理来提升顾客的忠诚度。
主要包括如何识别和处理顾客的不满意，如何提供个性化的顾客服务，如何激励顾客忠诚等。
4. 优化销售和市场营销针对销售和市场营销这两个方面，将介绍如何通过客户关系管理来进行优化。
包括如何定位潜在顾客，如何提高销售时机的捕捉率，以及如何利用客户关系管理来反馈市场营销决策等。
5. 顾客关系管理软件的应用在这一章，将介绍一些顾客关系管理软件，主要是CRM软件的应用。
例如Salesforce、SAP CRM、SugarCRM等，以及这些软件的特点和应用案例。
三、研究意义本文将通过对基于顾客价值的客户关系管理的研究和探讨，提高企业对于CRM的理解和应用能力，从而提升企业与顾客之间的关系，增加销售和市场营销的效率和效果。
同时，还可以帮助企业进行精细的顾客群体细分，提升顾客的忠诚度和满意度，改善企业的形象和信誉度。
客户关系管理系统_开题报告（共5篇）
客户关系管理系统_开题报告（共5篇）第一篇：客户关系管理系统_开题报告X X大学毕业设计(论文)开题报告题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计学院（系）计算机科学学院专业班级软件工程学生姓名指导教师辅导教师开题报告日期Ⅱ通用的客户关系管理系统开发学生：XXX院系：XX大学计算机科学学院指导教师：XXX工作单位：XX大学计算机科学学院一、题目来源自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。
传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。
而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。
二、研究目的和意义对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。
为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。
本课题主要完成客户关系管理功能。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
三、阅读的主要参考文献及资料名称[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。
[2]《挑战Java Script& Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。
[3]《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。
客户关系管理系统开题报告2
随着Internet的发展,新的信息交流技术不断发展。作为企业的前端业务系统, CRM系统需要支持客户可能倾向采用的各种交流方式。除了支持传统的电话和电子邮件以外, CRM系统也应该集成对手机短信息、VoIP、企业即时消息（EIM）和网络会议等新的沟通方式的支持。在一个客户服务中心,客户代表既可以接听客户的普通电话和网络电话、查看客户的Email,也可以看到客户通过手机发来的短信息、与客户通过即时消息谈话,或者与客户开始一个视频网络会议,实时解决客户的问题,大大提高服务响应速度和客户满意度。对于企业的市场和销售业务,多媒体短信促销、在线导购、远程演示等全新的沟通技术也可提供支持,在降低营销成本的同时也可以扩展传播途径、提高客户沟通效率、缩短交易周期,从而提升企业的盈利能力。
5) 松散耦合的MVC框架。MVC (Modal View Controler)最近几年被推荐为Sun公司J2EE平台的设计模式，并且受到越来越多的开发者的欢迎。M是指数据模型，V是指用户界面，C则是控制器。使用MVC的目的是将M和V的实现代码分离，从而使同一个
程序可以使用不同的表现形式并且容易维护。
本系统使用Java EE进行开发，采取B/S架构，包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。数据库表由员工表、权限表、商品信息表、客户满意度表等24张表构成。
本课题研究方案:
1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程, 要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。
4) 面向对象的高级编程语言（Java）。Java语言拥有良好的编程思想, 简单易学、安全、稳定, 而且它是跨平台性最好的语言之一, 所以本系统决定用Java作为编程语言。
《A企业客户关系管理研究开题报告3000字》
1、去学校的图书馆、电子阅览室查询并收集相关文献和资料，并妥善保存。
2、及时通过电话、短信、在线聊天、邮件、面谈等方式请教指导老师相关问题，并与同学共同讨论研究。
3、利用
4、自己认真仔细研究，通过不懈的探索对资料进行整理、归纳和总结，直到最后完成论文的写作。
第二阶段：开题，学生撰写开题报告，并向指导老师提交电子文稿；经老师建议后修改，参加开题报告答辩。
第三阶段：撰写，集中时间撰写毕业论文初稿，及时与指导老师联系，接受指导，对不足之处及时修改，形成二稿。
第四阶段：修订，提交毕业论文三稿，指导教师检查，与教师沟通交流，不足之处认真听取修改意见；进一步核实毕业论文相关材料的写作技术规范要求，形成定稿。
2022年4月初 完成答辩
四、参考文献
参考文献按作者姓氏排序，先英文书目后中文书目。列出不少于五篇的参考文献或英文文献，并有序号，论文正文中的引用须有参考文献标注（或与参考文献序号对应）。（注意学习浏览《参考文献标注方法》）
1.专（译）著：作者名、书目、出版地点、出版者、出版年份
2.出版物：作者名、文章题目、期刊名、年份、卷号、页码
（五）国内研究现状
早在2001年，王广宇提出客户关系管理在网络经济中的企业管理方面的重要性，在2004年提出企业掌握客户关系管理方法论的重要性。李讥辉在2013年指出，企业进行客户关系管理对于扩大客户规模、发展维系客户有积极意义，提升客户的满意度和忠诚度，进而优化企业的品牌形象，增强企业竞争优势。
肖春兰在2017年提出客户关系管理对营销管理的重要作用的观点，认为CRM可以满足客户的不同需求，同时为企业实现精准营销提供理论支持，更加有利于提升企业品牌形象和市场竞争力。杨正茂在2019年研究中，从提升企业营销管理水平角度出发，为完善客户关系管理提供建议，并提到构建高效管理体系、增强部门协作的重要性。
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2.现实意义
CRM的产生和发展，其现实意义有：
(1)改善服务。CRM向客户提供主动的客户关怀，有利于企业提高客户的服务水平。
1
学生签名：
年 月 日
以上，使得CRM正在成为企业赢得新经济时代竞争优势的关键，它对企业的影响是全方位的，改变着传统经济的结构和规律，代表着今后一定时期营销发展的方向。
二．国内外在该方向的研究现状及分析
国际上对客户关系管理（CRM）的研究主要集中在三个方面：
一是基于CRM为管理理念的研究，这种观点把CRM定义为一种管理理念，并在此基础上展开研究。品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗•唐波拉，马丁•特鲁特在《与客户亲密接触：通过客户关系管理实现品牌价值最大化》一书中，讨论了品牌价值中的CRM原理，说明了要想品牌获得成功，必须彻底转向以客户为中心，进行“结构思维的变化”，建立严格以客户为中心的公司，将所有精力放在客户身上，并给员工授权为客户提供好的服务。
(2)提高效率。借助CRM平台，客户的一次点击就可以完成多项业务，同时前台自动化程度的提高，使得很多重复的工作(如批量发传真、邮件)都可以由计算机系统完成。
(3)降低成本。CRM借助现代网络技术，相对传统营销方式而言，可以大大降低营销运作成本。
(4)扩大销售。CRM使得销售的准确率、成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
5．研究方案及进度安排，预期达到的目标（结果）；
6．为完成课题已具备和所需的条件和经费；
7．预计研究过程中可能遇到的困难和问题，以及解决的措施；
8．主要参考文献。
二、对开题报告的要求
1．开题报告的字数应在3000字以上；
2．阅读的主要参考文献应在10篇以上，其中外文资料应不少于三分之一。本学科的基础和专业课教材一般不应列为参考资料。
CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)
一、选题的课题来源及研究目的和意义
经济时代，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化、竞争对手扩大化等方向发展，互联网、知识经济、高新技术特征明显，企业的经营进一步打坡了地域的阻隔，如何在全球贸易体系中占有一席之地，如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的客户资源，已成为影响企业生存和发展的关键问题。顾客资源被看作是企业竞争长期制胜的法宝，因为只有顾客才能保证企业产品价值的最终实现。在这样的背景下，强调企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和其它公众保持良好关系，尤其是与顾客保持良好互动状态，并基于现代信息技术、数据技术和网络技术、实现企业传统业务再造，降低营销成本，缩短响应周期，提高营销效率，满足客户定制化个性需要，增强客户服务能力等，便成为增强竞争力的重要因素，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值，这就是客户关系管理（CRM）产生与发展的基本背景
1.理论意义
CRM首先是一种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值。
其次，CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系。
第三，CRM还是一套管理软件。它综合集成了数据库与数据仓库技术、数据挖掘技术、在线分析处理(OLAP，On-Line Analytical Processing) 、Internet技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、销售自动化技术以及其它相关技术成果，能够为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案，使企业具有一个面向客户的前台。
二是基于CRM为管理机制的研究。CRM也被认为是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。德国杜塞尔多夫市格弗罗伊及合伙人企业管理顾问公司总裁格弗罗伊在《唯一干扰人是顾客：以顾客关系网络替代营销》中介绍了与顾客建立关系网络的完整途径，并首次提出将人际关系与电脑网络连接在一起：Push探讨了通过感情传染程序捕捉客户感情的方法：Lenon等提出了动态CRM的概念，采用了期望的将来使用价值和预期遗憾两个指标，将对将来的考虑与服务保留政策结合起来。
1.客户关系管理的理论综述。详细阐述了详细阐述了客户关系管理的流程和理论框架，构建了客户关系管理的组织形态一学习型组织，同时对客户关系管理绩效评价的内涵、影响因素进行综述，为客户关系管理的评价奠定了基础。
2客户关系管理评价指标体系的构建。
根据客户关系管理评价指标体系的设计原则和选取依据，运用德尔菲法，综
XXXXX本科生毕业设计（论文）开题报告
姓 名XXXBiblioteka X学 号XXXXX
指导教师
XXXXX
专 业
XXXXX
系
XXXXX
毕业设计(论文)题目
XXXXX制药有限公司客户关系管理应用
说明
一、开题报告应包括下列主要内容：
1．课题来源及研究的目的和意义；
2．国内外在该方向的研究现状及分析；
3．主要研究内容；
4．论文结构的初步安排；
三是基于CRM为管理软件和技术的研究。这方面研究主要可以划分为两个方面：如何利用数据仓库、数据挖掘等技术来发现、建立、优化客户关系，强调知识发现：另一方面，如何利用信息技术构建CRM系统，强调CRM系统首先是一种管理信息系统。
三、主要研究内容和方法
本论文的主要研究内容是对企业客户关系管理的研究，主要包括以下几个方面：
3．参考文献按在开题报告中出现的次序列出；
4．参考文献书写顺序：序号 作者.文章名.学术刊物名.年，卷（期）：引用起止页。
三、如学生首次开题报告未通过，需在一周内再进行一次。
四、开题报告由指导教师填写意见、签字后，统一交所在系（专业）保存，以备检查。
开题申请：（包括选题的意义与目的、文献综述、研究现状、创新思路、论文提纲、参考文献等。如果篇幅不够，可另加页）