2017年10月督导工作手册.doc
督导手册
督导手册1、督导者的角色认知督导是公司和客户之间的纽带起着承上启下的重要作用，他也是在客户面前最直接的代表公司的形象。
2、督导的职责协助市场部总监进行日常销售管理工作。
执行区域营销计划，销售目标。
为所辖区域内终端店铺提供专业性支持工作，有效指导和培训终端店铺工作，共同推进年度目标的实施。
定期向公司汇报加盟客户销售状况和目标达成情况。
并随时监督加盟客户的资金使用情况，杜绝拖欠货款。
对加盟系统销售队伍进行管理和建设，对其员工进行销售知识的更新和技巧的培训。
负责店铺陈列状况的检查、指导。
建立客户资料卡及客户档案，与客户建立良好关系，以维护公司形象。
定期进行市场走访，及时收集处理本品牌及竞争对手销售各方面的信息，以利于正确分析市场。
及时处理品牌销售过程中的各种危机，维护品牌形象。
定期向市场部总监汇报销售数据、市场分析和日常工作进展情况3、督导必须具备的能力1）、执行能力督导的执行能力直接影响整个公司目标是否能按时完成，所以督导必须是具有非常强的执行能力。
2）、个人影响力督导直接面对的是和我们是伙伴关系的加盟商。
是否能调动加盟商的最大积极性这就要看我们督导的影响力了。
3）、过滤能力我们把所有负面的，消极的情绪和事情全部过滤掉绝不能告诉或影响到客户。
督导永远给客户沟通的只能是积极正面的东西。
4）、沟通能力带着目的的沟通：首先你要明确的知道你要达到的目标对你要沟通的对象的好处是什么和采取什么方法能帮他达成这些好处。
（永远站在对的立场考虑问题）在沟通中要不断重复他的好处。
如是电话沟通最好是做好记录看着沟通以免跑题。
遇到问题时的沟通：倾听-——表示理解——提出解决方案或你的想法——克服反对意见——达成共识。
5）、发现问题和快速解决问题的能力能在每天的数据中发现目前所管区域存在的问题在下店铺后能发现店铺所存在的问题并能马上解决或改善。
6）、自我激励和激励他人的能力7）、学习能力。
4、工作内容和流程A、准备心态的准备：对潮流前线的定位的理解。
督导工作手册 (3)
督导工作手册杭州山水人家服装有限公司目录一、督导设立目的二、督导工作基本原则三、督导能力和知识四、督导岗位职责五、督导日常工作方式六、督导日常工作流程七、督导店铺培训课程体系八、督导工作表格汇总Me Forever 店铺开业通知单Me Forever 店铺培训计划表Me Forever 店铺促销计划表Me Forever 店铺营运物资检核表Me Forever 店铺开业状况评估表Me Forever 店铺督导支持申请表Me Forever 督导巡店计划表Me Forever 督导每日工作完成表Me Forever 督导巡店检查表Me Forever 店铺成交分析表Me Forever 督导巡店报告Me Forever 客户满意度调查表Me Forever 每日所属客户销售分析表Me Forever 每周所属客户销售分析表一、督导设立目的1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质量；2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、销售业绩）；3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。
二、督导工作基本原则1、客户无小事：督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。
2、勤：勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。
3、诚信：督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。
4、信心：督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。
督导组工作手册
一、主要职责负责协调校领导指导分（协）管部门和联系单位开展教育实践活动、组织实施分（协）管部门和联系单位中层领导班子领导干部民主评议工作以及参加分（协）管部门和联系单位教育实践活动重要会议；会同分（协）管和联系校领导审阅基层党委（总支）教育实践活动实施方案、各单位专题民主生活会方案以及对照检查材料和整改方案；参加基层党委（总支）动员大会、各单位中层领导班子和领导干部专题民主生活会、基层党委（总支）总结大会；了解各单位教育实践活动开展情况，督促对学校各项工作要求的落实。
二、工作机制学校成立由校党委副书记、纪委书记徐兰为组长的督导组，成员包括全体校纪委委员和专职纪检监察干部。
督导组日常办事机构挂靠校纪委办公室、监察处，下设六个工作小组，分工负责开展督导工作（详见附件）。
三、方法步骤(一)前期准备工作1. 集中学习培训。
督导组全体成员参加培训会，学习有关中央文件、领导讲话和政策规定，明确工作要求和方法步骤。
2. 制定督导工作方案。
研究制定督导工作方案，明确任务分工，细化工作安排，报学校教育实践活动领导小组办公室。
3. 收集有关情况。
结合学校近年来的年度考核、专项考察、机关作风测评和平时了解掌握的情况，对各单位领导班子及领导干部作风和机关作风方面的问题进行梳理。
4. 与各单位主要负责人沟通。
了解教育实践活动准备情况，明确工作联络机制，听取对督导工作的意见建议。
（二）学习教育、听取意见环节工作1. 审阅、准备相关材料。
会同分（协）管和联系校领导审阅各基层党委（总支）教育实践活动方案，调阅动员大会相关材料，提出意见建议。
2. 参加动员大会。
动员大会由基层党委（总支）负责组织，党委（总支）书记作动员讲话；分（协）管或联系校领导传达中央精抻，介绍督导组主要任务和工作要求。
动员大会结束后，在参会人员范围内开展民主评议。
评议的主要内容为：对本单位党政领导班子及成员作风和机关作风方面情况进行总体评价；领导班子及成员在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等方面存在的突出问题；对搞好教育实践活动的意见建议。
督导工作手册.
督导工作手册一、引言督导作为一项重要的管理工作，对于组织的运行和发展起着至关重要的作用。
本督导工作手册旨在提供一份全面而系统的指导，帮助督导员在工作中更加高效、有序地完成任务。
本手册将从督导工作的定义、目标、职责、技巧等方面进行介绍，希望能够成为督导员们的实用指南。
二、督导工作的定义督导工作是指通过对组织的运行和绩效进行监督和评估，发现问题、提出解决方案并跟进整改的一项管理活动。
督导工作旨在确保组织的有效运行，提高绩效，实现目标。
三、督导工作的目标1. 保障组织目标的实现：督导工作的首要目标是确保组织的各项目标能够得到有效的实现。
通过督导工作，发现并解决存在的问题，帮助组织达到预期目标。
2. 优化组织运作流程：督导工作可以帮助组织发现流程上的瑕疵和问题，并提出改进意见，确保组织的运作更加高效、顺畅。
3. 提高绩效水平：通过督导工作，发现并解决绩效方面存在的问题，帮助组织提高绩效水平，进一步提升竞争力和市场地位。
4. 建立良好的工作氛围：督导工作可以促进组织内部的沟通与协作，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和执行力。
四、督导工作的职责1. 监督与评估：督导员要对组织的各项工作进行监督和评估，确保工作的质量、效率和效果。
2. 发现问题与提出解决方案：督导员要及时发现工作中存在的问题，并提出合理、可行的解决方案。
3. 跟进整改：督导员要对问题的整改进行跟进，确保问题得到妥善解决并不再出现。
4. 提供培训与指导：督导员要提供必要的培训和指导，帮助组织成员提升工作能力和绩效水平。
5. 撰写督导报告：督导员要及时、准确地撰写督导报告，向上级汇报工作情况和问题整改情况。
五、督导工作的技巧1. 有效沟通：督导员要善于与各级组织成员进行沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
2. 全面观察：督导员要用心观察组织的各个方面，深入了解工作流程和细节，发现潜在问题。
3. 分析能力：督导员要善于分析问题的根本原因，找出解决问题的关键。
督导工作标准手册
督导工作标准手册1. 导言本督导工作标准手册旨在规范和指导督导人员在工作中的行为和工作流程，以确保他们能够高效、公正地完成督导工作。
本手册适用于所有从事督导工作的人员。
2. 职责与义务2.1 督导人员的职责•审查被督导单位的工作情况和管理体系。
•监督被督导单位的绩效和合规情况。
•提供改进建议和建议性报告。
2.2 督导人员的义务•保持独立和客观的立场，不受任何个人或组织的干扰。
•严格遵守督导工作的保密要求，不泄露任何与被督导单位相关的信息。
•具备专业知识和技能，不断提升能力，以胜任督导工作。
3. 工作流程3.1 督导准备阶段在正式开始督导工作之前，督导人员需要进行充分的准备工作。
•了解被督导单位的背景信息，包括组织结构、工作范围、管理制度等。
•分析被督导单位的绩效和问题，确定督导的重点和目标。
•制定督导计划，明确工作目标、时间表和资源需求。
3.2 督导实施阶段在督导实施阶段，督导人员需要根据督导计划，对被督导单位进行实地调查和评估。
•收集必要的数据和资料，包括文件记录、调查问卷、访谈等。
•利用工具和方法，对被督导单位的工作过程和绩效进行评估。
•发现问题或发现绩效不足的地方，提出改进建议并记录。
3.3 督导报告阶段在督导报告阶段，督导人员将督导结果整理成报告，并向被督导单位提出改进建议。
•撰写督导报告，包括对被督导单位工作情况的总结、问题分析和建议。
•报告应具有客观和可操作性，能够引导被督导单位改进工作。
•报告应及时提交，并与相关人员进行沟通和汇报。
4. 工作原则4.1 公正和独立督导人员应本着公正和独立的原则开展工作，不受利益关系的影响。
4.2 保密督导人员应严守保密要求，不泄露与被督导单位相关的信息。
4.3 专业和负责督导人员应具备专业知识和技能，并承担起实施工作的责任。
5. 督导工作的持续改进为了不断提高督导工作的质量和效率，督导人员应进行持续改进。
•反思工作中的不足和问题，总结经验教训，改善工作方法和流程。
督导工作手册.
督导工作手册导言督导是组织管理中至关重要的一项工作，它直接关系到组织的运营效率和整体质量。
作为一种管理手段，督导力求确保工作任务的完成，并提供需要的指导和支持。
本手册旨在为督导员提供一份简明扼要的指南，以帮助他们在日常工作中更好地履行职责、管理员工和提高组织的绩效。
第一章：督导基本知识1.1 督导的定义和作用- 督导的定义：督导是一种管理手段，旨在监督和指导员工的工作，并确保他们按照组织的要求有效地完成工作任务。
- 督导的作用：通过督导，组织可以及时发现和纠正问题，提升工作质量和效率，从而达到组织目标。
1.2 督导员的角色和职责- 角色：督导员既是领导者，又是指导者和支持者。
他们需要代表组织管理员工，向上级汇报问题并给予员工必要的指导和支持。
- 职责：督导员的主要职责包括监督员工的工作，提供必要的培训和指导，解决问题和冲突，促进员工的成长和发展。
1.3 督导的原则和方法- 原则：督导应基于公正、客观和透明的原则进行，不偏袒个别员工，保障组织整体的利益。
- 方法：督导可以采用观察、反馈、记录、沟通等方法，确保员工的工作与组织的要求相符，并及时提供需要的支持和指导。
第二章：督导流程和工具2.1 督导流程- 督导计划：制定督导计划，明确督导的时间、地点和内容，并与员工进行沟通和确认。
- 督导执行：按照计划进行督导，观察员工的工作表现，记录相关信息，并与员工进行沟通和反馈。
- 督导总结：根据观察和反馈结果，总结员工的工作表现，评估其工作质量，制定相关的改进措施和培训计划。
2.2 督导工具- 观察记录表：用于记录员工的工作表现，包括工作态度、工作品质和工作效率等方面的观察结果。
- 反馈表格：用于书面反馈员工的工作表现，指出优点和改进的方向，并提供必要的建议和支持。
- 培训计划：根据员工的工作表现和需要，制定相关的培训计划，提供必要的培训和指导。
第三章：督导的技巧和挑战3.1 督导技巧- 建立良好关系：与员工建立良好的工作关系，建立互信和沟通的桥梁。
督导工作手册.doc
目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收培训一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；●专案形式（如：商场公关、店内促销、派样……）●活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：●参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。
●分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）●及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)●赠品的数量并准备仓库空间●根据所需人员条件，着手招募准备工作●制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。
2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。
3、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。
4、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：5、sales及商场联络技巧6、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。
督导工作手册
督导工作手册前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听说过这个名称。
其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。
只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。
随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开始越来越关注这种能力，因为这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠诚。
目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己应该干什么，如何做好。
通过观察和交流，我们金勇童装营运中心的督导也是这种情况，这正是促使我们写下这本手册的原因。
《督导工作手册》并不是发表和介绍一套管理理论，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。
督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。
本手册专注于澄清督导这个职位，探讨成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质及具体工作内容。
很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。
对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。
试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导，怎么可能没有必须掌握的管理技能？本手册是写给金勇童装营运中心所有的管理者，以及正在工作中努力摸索的督导人。
你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下本工作手册，本手册包含：“督导角色与关系认识、督导的义务和责任、督导的基本素质和要求、督导的系统工作内容及表格”四大部分。
第一章督导岗位角色关系认识督导——顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市场中A类店铺经营进行的监督和辅导的行为。
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贾汪区责任督学2017年10月督导工作手册
责任督学：xxx
督导学校：江苏师范大学附属实验学校
督导时间：2017.10.9
目录
1.语文学科课前五分钟活动、作业批改、校长听评课检查表
2.监察审计
3.安全管理
4.教育管理
5.新教育
6.受理投诉记录表
7.责任督学“回头看”检查记录表
8.督导整改通知书样本
9.责任督学十月督导报告
语文学科课前五分钟活动检查表
作业批改常规检查表
校长听、评课情况检查表
责任督学“回头看”检查记录表
受理投诉记录表
责任督学督导整改通知书
胡其君学校：
按照责任督学挂牌督导工作要求，责任督学
于 10 月 9 日对你校进行了督导检查，你校存在的问题如下：新教育方面各班级缺少相应材料体现，如每月一事行为习惯评比栏、有读书之星或好习惯之星评比栏目展板，每月一事主题方案的实施资料等。
请你校认真制定整改方案，切实加以改进，并于 10 月 30 日前整改完毕，责任督学将适时对整改情况进行复查。
责任督学（签字）：胡其君
学校负责人（签字）：朱景坤
（本文书一式两份，一份交被通知学校，一份交教育督导室）
责任督学十月份督导报告
谢谢观赏。