4S店展厅布置物规范
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4S店的门面和形象，直接影响到店内氛围和产品销售情况。
为了保持良好的展厅管理和提升顾客的购车体验，制定了以下展厅管理规范。
一、陈列布置规范1.产品陈列：根据不同车型和品牌进行合理陈列，确保每辆车都能充分展示。
2.空间布局：展厅内空间合理分配，保持通道宽敞，方便顾客观看和试坐车辆。
3.展示道具：使用适当的展示道具，增强产品吸引力，注意定期更换展示道具，保持新鲜感。
4.展示灯光：合理利用灯光照明，使车辆和展示道具光影有层次感，提升美感。
二、展厅环境规范1.干净整洁：展厅保持干净整洁，定期清洁地面、车身以及展示道具，尽量避免灰尘和杂物。
2.温度适宜：根据季节和地区气候，保持展厅温度适宜，使顾客感到舒适。
3.气味控制：避免异味滋扰，确保展厅内空气清新宜人。
4.音乐设置：适当播放轻音乐，为展厅增添温馨舒适的氛围。
三、服务人员规范1.形象仪容：4S店员工着装整齐，干净利落，仪态得体。
2.专业知识：店员应对产品了如指掌，能够为顾客提供准确的咨询和建议。
3.主动服务：主动接待顾客，提供购车指导和解答疑问，并为顾客提供试车体验。
4.礼貌待客：店员礼貌用语，待客有礼，尊重顾客的需求和决策。
四、展厅安全规范1.消防设施：展厅建筑必须安装完善的消防设施，保证顾客人身安全。
2.安全通道：保持展厅通道畅行无阻，确保顾客紧急状况下的安全撤离。
3.展示品安全：加强对展示车辆和道具的保护，避免意外碰撞和损坏。
4.电器安全：确保展厅内电器设备正常工作，防止电器故障引发火灾或其他安全事故。
五、附加服务规范1.茶水服务：提供茶水、咖啡等饮品，为顾客提供愉悦的购车环境。
2.休息区设置：为顾客提供舒适的休息区，配备舒适的座椅和阅读杂志。
3.免费Wi-Fi：提供免费Wi-Fi，方便顾客在展厅内进行网络查询和浏览。
4.卫生间设施：维护卫生间的清洁和卫生，定期检查水、电、卫生间设备的正常运行。
综上所述，合理的展厅管理规范能够提升4S店的形象和服务品质，吸引更多顾客并提高购车满意度。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范4S 店展厅管理规范一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。
地面要定期打蜡，保持光亮；玻璃要擦拭得一尘不染，让展厅内外的视线清晰无阻。
2、温度与湿度控制根据季节和天气的变化，合理调整展厅内的温度和湿度，为客户创造一个舒适的环境。
一般来说，夏季温度宜控制在 24 26 摄氏度，冬季温度宜控制在 18 22 摄氏度，湿度保持在 40% 60%之间。
3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展车的特点和优势。
灯具要定期检查和维护，确保正常工作。
同时，要保证展厅内通风良好，空气清新，避免出现异味。
二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的规定和销售策略进行摆放，突出重点车型和主推车型。
车辆之间要保持适当的间距，方便客户观赏和走动。
车头朝向要一致，车身要保持水平。
2、车辆清洁与保养展车要时刻保持清洁，外观无指纹、灰尘和水渍，内饰无杂物和污渍。
轮胎要擦拭干净，打上光亮剂。
定期对展车进行检查和保养，确保车辆性能良好，电量充足，油液正常。
3、车辆信息展示在每辆展车旁，要放置清晰、准确的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以配备平板电脑或宣传资料，供客户进一步了解车辆的详细信息。
三、设施设备管理1、家具与装饰品展厅内的家具（如桌椅、沙发、茶几等）要摆放整齐，保持干净整洁。
装饰品要与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
2、电子设备展厅内的电子设备（如电视、电脑、音响等）要正常工作，播放的内容要符合品牌宣传和促销活动的要求。
定期对电子设备进行检查和维护，确保其性能稳定。
3、消防与安全设备展厅内要配备齐全的消防设备（如灭火器、消火栓等），并定期进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。
同时，要确保展厅内的安全通道畅通无阻，安全标识清晰可见。
四、人员管理1、着装与仪表销售人员和服务人员应穿着统一的制服，保持整洁干净，佩戴工作牌。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范展厅是4s店的门面和形象展示窗口，良好的展厅管理能够提升店铺形象、吸引客户、促进销售。
为了规范展厅管理，提升服务品质，以下是一些管理规范的建议。
一、展厅陈设管理1. 展示车辆摆放：车辆应按照品牌、型号、外观颜色等进行分类和摆放，保持整洁有序。
2. 实车和样车：实车可以为客户提供试乘试驾服务，但需要注意保养和整洁；样车要定期更换，确保展示的车辆状态良好。
3. 展示道具：使用展示道具时，应与品牌形象相符合，不得使用伪劣产品或违背4s店文化的道具。
4. 清洁与光线：定期清洁展示区域，确保光线充足，营造一个舒适而清新的展厅环境。
二、员工管理1. 仪容仪表：员工应穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，不得有吸烟、嚼口香糖等不雅行为。
2. 员工接待：员工应热情、礼貌地接待客户，提供专业的咨询和解答。
3. 培训与素质：定期培训员工，提升他们的产品知识和销售技巧，提高服务质量。
4. 定期考核：通过设立考核机制，激励员工积极工作，同时也能够反馈员工的表现，并提供改进措施。
三、展示资料管理1. 产品宣传资料：展厅内应提供丰富的产品宣传材料，内容准确、清晰，方便客户了解和选择。
2. 车辆配置表：每辆车都应有明确的配置表，包括基本配置和可选配置，以便客户查看。
3. 价目表和促销资料：定期更新价目表和促销资料，确保信息的准确性和时效性。
4. 资料整理与存放：杂志、报纸和其他宣传品应摆放整齐，避免杂乱。
四、售后服务1. 售后服务区域：为方便客户，设置专门的售后服务区域，提供洽谈、保养和维修等服务。
2. 售后服务人员：售后服务人员应具备专业技能，能提供准确的咨询和解答，及时处理客户问题。
3. 定期维护：展厅内的维修设备和工具应定期进行维护和保养，确保其正常运行。
4. 投诉处理: 设立投诉处理机制，当客户有意见或投诉时，及时进行妥善处理，积极解决问题。
五、安全管理1. 安全设备：安装监控摄像头等设备，保护展厅内的车辆和财物安全，预防盗窃和损坏。
4s店展厅管理规范
4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。
因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。
一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。
每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。
定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。
2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。
安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。
3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。
合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。
定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。
4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。
留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。
展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。
二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。
车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。
在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。
2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。
重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。
车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。
3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。
同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。
4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。
车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。
建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。
三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。
4S店展厅设施管理制度
4S店展厅设施管理制度
1、销售顾问有义务维护展厅内各项设施，及时纠正洽谈室和展厅桌椅的摆放。
及时报告设备损坏情况；
2、销售顾问使用洽谈室后，应及时整理，不影响下次使用；
3、销售顾问的工作台不得放置与工作无关的物品（工作台的当前用户应为第一责任人）。
接待客人后，办公桌文件要及时清理干净，座位要摆放整齐，要养成随时清洁的好习惯）；
4、工作台后面的数据架布置：
（1）每个数据架必须放置附近展览车辆的模型数据；
（2）车辆型号资料不得少于10份；
（3）数据必须一直保持有序。
数据架上只放置车辆的数据；
（4）展厅经理上午10点、下午5点检查销售顾问和前台工作人员有义务维护展厅设施。
根据一次性付款制，每个销售顾问负责其工作地点周围10平方米内的设施Q如未报告展厅设施损坏情况，将追究直接责任人员的责任，视情况视其疏忽或解雇°。
4s店展厅规章制度
4s店展厅规章制度一、展厅环境管理1、展厅内应保持整洁、干净，每日营业前需进行全面清扫，包括地面、展车、洽谈区、客户休息区等。
2、定期对展厅进行深度清洁，如清洗地毯、擦拭玻璃、保养展车等。
3、展厅内温度应保持在适宜范围，夏季空调温度设置不低于 26 摄氏度，冬季不高于 20 摄氏度。
4、照明设施应完好无损，保证展厅光线充足、明亮。
发现灯具损坏应及时维修或更换。
二、展车管理1、展车摆放应整齐、有序，按照车型、颜色等进行合理布局，突出重点车型。
2、展车外观应保持清洁，无灰尘、指纹、污渍等。
每日营业前和营业结束后需对展车进行清洁。
3、展车内应保持整洁，座椅调整至正常位置，内饰无杂物。
4、定期检查展车的轮胎气压、电量、油量等，确保车辆处于良好状态。
5、展车钥匙应统一保管，使用时需进行登记，避免丢失。
三、销售人员行为规范1、销售人员应统一着装，佩戴工作牌，保持仪表整洁、大方。
2、接待客户时应使用礼貌用语，保持微笑和热情，主动为客户提供服务。
3、了解客户需求，耐心解答客户的问题，不得与客户发生争执或冲突。
4、不得在展厅内吸烟、吃零食、大声喧哗或从事与工作无关的活动。
5、严格遵守公司的销售政策和流程，不得私自承诺客户未经公司批准的优惠或条件。
四、客户接待流程1、客户进店时，销售人员应主动迎接，递上名片并询问客户需求。
2、引导客户参观展厅，介绍展车的特点和优势，提供专业的购车建议。
3、为客户安排试驾，确保试驾车辆准备就绪，试驾过程中保障客户安全。
4、客户离开时，销售人员应送至门口，感谢客户光临并表示期待再次相见。
五、客户休息区管理1、客户休息区内应提供舒适的座椅、茶几、饮水机、杂志等设施和物品。
2、定期检查休息区内的设施是否完好，如有损坏及时维修。
3、保持休息区的卫生清洁，及时清理垃圾和杂物。
4、为客户提供免费的饮品和小吃，定期补充和更新。
六、展厅安全管理1、展厅内配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
汽车4S店精品陈列作业规范
汽车4S店精品陈列作业规范1.目的为了规范汽车4S店精品部精品陈列，特制定本规范。
2.适用范围适用于本店精品陈列展示。
3.陈列目的体现公司产品风格、档次、形象。
让客户容易了解精品的款式、质量、搭配。
直接刺激销售，提升业绩。
4.陈列原则4.1分区陈列4.1.1店头区——特价品、促销品。
4.1.2中央区——陈列大众品的角落。
4.1.3内部区——陈列高级品的角落。
4.2保持产品的洁净与整齐是店面管理的基本技巧。
4.3产品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序。
4.4白色及颜色较浅的产品，要勤于清洁替换，以免污损。
4.5重点产品的陈列以1.3～1.6米高为宜。
4.6尽量将大众消费者喜欢的商品、希望加快走货速度的产品（包含正在促销的〉陈列到最佳位置。
4.7采取“先卖后补”的方法，令产品转换快捷，减少坏货。
4.8产品尽可能做大量陈列，可以给人一种商品丰富、品种齐全的视觉感受，使客户产生购买欲望。
4.9相关陈列、主题陈列、促销性陈列。
4.9.1相关陈列：可以将品类大致相同的产品（如润滑油+防冻液，电瓶+补充液等）放在一起，启发式地引导客户消费。
4.9.2主题陈列：创造一个主题，如“运动+改装”主题等，将主题产品陈列在一起，并在现场的陈列上突显这一主题。
经过认真的研究比对后，是可以发现不同客户的消费习惯和规律的，这样我们就可以有针对性地设计几种组合消费方式。
4.9.3促销性陈列：将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促销陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些、密一些。
4.10制造卖点，如10元区、50元区、100元区、“珍藏版限量发售”等。
4.11确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示。
4.12面朝外的立体陈列，可使客户容易看到产品。
同一货架上的标价牌方向应一致，使客户一目了然。
4.13充分利用好场内的柱子，可张贴海报、POP。
部分产品的DM 及产品介绍应放置在距离产品最近且明显的位置。
4.14遵循重点产品展示于重要位置的原则。
汽车4S店展厅管理
汽车4S店展厅管理(一) 展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次半年）清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合公司有关CI、VI要求。
3、应按公司要求挂有标准的汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用总公司可提供的标准布置物。
（二）车辆展示区11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照CIS手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
（三）顾客休息区14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
（四）业务洽谈区20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
（五）顾客接待台21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
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车模 B-17
各车型车模由东风悦达起亚厂家统一提供，120个/店。
纸杯 B-18
展厅使用东风悦达起亚标准纸杯； 纸杯由东风悦达起亚厂家统一提供，A级 10000
只/店，B级 8000只/店，C/T级 6000只/店。
C. 展厅布置物摆放细则及物料清单(活动布置)——车辆展示区 C-c-01 C-c-02 C-c-03 C-c-04 背景效果图 横幅效果图 悬空吊旗效果图 X展架
东风悦达起亚展厅布置物规范
经理 部长 副本部长 本部长 总经理
市场部/广告分部 二OO九年二月
2009|东风悦达起亚展厅布置物规范
导言 为实现东风悦达起亚4S专营店展厅布置的规范化、专业化及差异化，并以 此塑造东风悦达起亚汽车品牌形象，特制定本规范。 规范详细列举了专营店展示厅制作物的布置效果图、尺寸、制作材料等， 请各经销商严格按规范要求制作、布置、撤销展厅POSM制作物。 本规范中的所有制作物画面均为举例示意，具体制作物画面应根据由东风
A-b. 展厅布置物管理规定——车辆展示区 1、 每辆展车附近的规定位置（展车侧前靠近大门一侧）设 有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的展车技术 参数牌。
A-c. 展厅布置管理规定——顾客休息区 1、 顾客休息区的明显位置处需设有独立的《DYK纵横》陈 列架，并每月更新。 2、 顾客休息区需配备东风悦达起亚标准的杯托和纸杯。 3、 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽以保持生机盎然的氛围。
全景效果 B-01
展厅内外不得悬挂非东风悦达起亚认可的宣传海报或喷绘布幔
迎宾毯 B-02
展厅入口处铺设印有东 风悦达起亚标志的礼貌地
毯，地毯应保持清洁，每
晚清洗一次； 迎宾毯由东风悦达起亚 厂家统一提供，1个/店。
迎宾毯效果图 B-03
悬空吊旗 B-04
各展示车型的上方应悬挂相应的产品吊旗； 全车系吊旗由东风悦达起亚厂家统一提供，1套（每套6条）/店。
应在展厅内开辟专门的企业展示墙，将企业海报装裱后高于地面一米以上挂 于展示墙上； 企业海报由东风悦达起亚厂家统一提供，1套（每套3张）/店。
参数牌 B-12
展车技术参数牌应在展车侧前靠近展厅大门一侧摆放，与展车相距0.8米；
参数牌由东风悦达起亚厂家视具体情况统一提供。
资料架 B-13
放置在大门内两侧，展厅接待台侧和业务洽谈区， 方面客户拿取；
亚厂家统一提供，10套
（每套4个）/店。
企业形象宣传画册 B-15
企业形象宣传画册应放置在专门 的宣传资料架上，并随时注意整
理；
企业形象宣传画册由东风悦达起 亚厂家统一提供，A级 150本/店， B/C/T级 100本/店 。
企业形象宣传片 B-16
企业形象宣传片应在展厅内循环播 放；
企业形象宣传片光盘由东风悦达起
亚厂家统一提供，5盘/店。
亚厂家统一提供，6套（每套2
付）/店。
试乘试驾车两侧应贴有 相应车型的品牌车身贴；
起亚厂家统一提供， 10套（每套2个）/店。 车轮必须停放在印有 东风悦达起亚品牌标志 的专用轮胎垫板上居中 且LOGO必须水平于地面； 轮胎垫由东风悦达起
车身贴由东风悦达起亚
厂家统一提供，根据试驾 车数量提供。 展车车窗应打开至一 半位置，并保持高度一 致；
悬空吊旗 B-05
吊旗悬空位置角度，按人流入馆时的第一视觉范围设置
悬空吊旗效果图 B-06
X展架 B-07
各展示车型前应放置相应的产品X展架，用
于产品形象宣传；
X展架效果图 B-08
壁画 B-09
产品壁画应经过装裱后挂于
展厅墙上，离地距离至少1米
壁画效果图 B-10
企业海报 B-11
背景效果图 C-c-01
活动内容背景 效果
横幅效果图 C-c-02
活动内容横幅 效果
悬空吊旗效果图 C-c-03
悬空吊旗效果
X展架效果图 C-c-04
X展架效果
D. 展车布置细则 车轮垫 踏毯 车窗 车身贴 展车车牌
展车布置细则
展车前后应各挂置一款车牌； 全车系展示车牌由东风悦达起
车内踏脚垫应与车 型相符，印有东风悦 达起亚品牌标志，保 持清洁； 踏脚垫由东风悦达
4、 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、 影碟机等视听设备，在营业时间内可播放东风悦达起亚 广告宣传片和专题片。
B. 展厅布置物摆放细则——车辆展示区 B-01 B-02-03 B-04-06 B-07-08 B-09-10 B-11 B-12 全景效果 迎宾毯 悬空吊旗 X展架 壁画 企业海报 参数牌架 B-13 资料架 B-14 商品手册 B-15 企业宣传画册 B-16 企业形象宣传片 B-17 车模 B-18 纸杯
要求所有车型资料齐备，数量充足，并随时注意
整理，每日检查补充一次； 资料架由东风悦达起亚厂家统一提供，1个/店。
商品手册 B-14
各车型的商品手册应放置在展厅内 的产品资料架上，要求所有车型资料
齐备，数量充足，并随时注意整理，
每日检查补充一次； 全车系商品手册由东风悦达起亚厂 家统一提供，20本/店。
悦达起亚提供的实际画面为准。
目录 A. 展厅布置管理规定 B. 展厅布置物图示及物料清单（常规布置）
C. 展厅布置物图示及物料清单（活动布置）
D. 展车布置细则
A. 展厅布置管理规定 -a 展厅整体
A-b 车辆展示区
A-c 顾客休息区
A-a. 展厅布置管理规定——展厅整体 1、 展厅内部相关标识的使用应符合东风悦达起亚相关的VI 要求。 2、 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相、 对应的各种型录。 3、 展厅内所有布置物应使用东风悦达起亚提供的标准布置 物。