驻场运维工程师考核办法
运维考核制度
运维考核制度运维部门作为企业信息技术支撑的核心力量之一，对于企业的稳定运行和业务发展起着至关重要的作用。
为了确保运维人员的工作质量和效率，建立一套科学合理的运维考核制度是非常必要的。
本文将就运维考核制度的设计和实施进行详细探讨。
一、背景介绍随着企业信息化程度的不断提升，运维工作的难度和重要性也在逐渐增加。
为了更好地管理和指导运维人员的工作，我们制定了一套科学的运维考核制度。
二、考核目的运维考核的目的在于评估运维人员的工作绩效，发现问题并及时进行改进，提高运维部门的整体效能。
通过考核，可以激励运维人员全力以赴地开展工作，为企业的信息化建设贡献力量。
三、考核内容1. 工作质量考核运维人员在日常工作中需要承担系统运维、故障处理、安全管理等多个方面的工作，因此工作质量的考核就显得尤为重要。
通过评估运维人员是否能够按照规范流程进行工作，提供稳定可靠的技术支持，为企业提供高质量的服务来进行考核。
2. 故障响应考核故障响应的速度和准确性直接关系到企业业务的正常运行。
因此，运维人员在故障处理过程中的响应时间和解决问题的能力是需要进行考核的重要指标。
我们可以通过记录故障处理工单的处理时间、解决方案的有效性等指标来进行评估。
3. 问题解决能力考核除了故障处理外，运维人员还需要面对各种技术问题和挑战。
考核中可以通过评估运维人员对于技术问题的解决能力、创新意识和沟通协调能力来进行评估。
4. 团队协作考核运维工作通常是团队合作完成的，良好的团队协作能力是运维人员必备的素质之一。
因此，通过考核团队协作能力，可以评估团队成员之间的协作默契度，分析问题时的思维层次以及团队中的沟通效率等。
四、考核指标1. 工作质量考核指标- 工单处理及时性：评估工单的处理时间是否符合要求。
- 服务满意度：通过用户反馈调查或客户满意度调查等方式测量用户对服务的满意程度。
2. 故障响应考核指标- 故障响应时间：评估处理用户故障申告的及时性。
- 故障解决时间：评估故障处理的耗时。
安全驻场运维考核要求
积极主动
对待工作积极主动，不推诿、不敷 衍，能够主动承担责任。
细心负责
在工作中细心周到，能够发现并解 决潜在问题，确保系统安全稳定运 行。
专业技能水平
熟练掌握运维技能
具备扎实的运维技能，包括系统 监控、故障排查、性能优化等方
面。
了解安全技术
对网络安全、系统安全等方面有 一定的了解和掌握，能够应对常
积极与其他团队、行业专家等交流合作，引入新的技术和方 法，提升团队整体技术水平。
推动企业文化建设和发展
营造积极向上的工作氛围
倡导团队合作、互相支持的工作氛围，提高员工的工作积极性和满意度。
加强企业安全文化建设
通过宣传、培训等方式，提高员工的安全意识和风险防范能力，形成全员参与的安全文化氛围。
THANKS
客观评价
在考核过程中，以客观事 实为依据，避免主观臆断 和偏见，确保考核结果的 真实性和可信度。
公开透明
考核结果应公开透明，让 所有参与考核的人员了解 自己的得分和排名情况， 以便及时改进和提高。
激励与约束并重
奖励优秀表现
对于在考核中表现优秀的驻场运维人 员，应给予适当的奖励和表彰，以激 励他们继续保持良好的工作状态。
惩罚不良行为
约束与引导并重
在激励优秀表现的同时，也要加强对 驻场运维人员的约束和引导，确保他 们能够遵守规章制度和职业道德规范 。
对于在考核中表现不佳或存在违规行 为的驻场运维人员，应给予相应的惩 罚或处理措施，以起到警示作用。
CHAPTER 02
考核内容与指标
工作态度与责任心
遵守公司规章制度
严格遵守公司的各项规章制度， 认真履行工作职责。
个人成长计划达成度评估
计划内容
运维人员考评实施细则(最新)
运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。
如下表:工作绩效考核素质能力评价人员/考评部门月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）部门考核成绩占60%运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%年底360度考评部门考评成绩占60%项目运维人员本部门申请公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
（1）月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；（2）月度/季度考评运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%/项目运维人员考评成绩 =本部门考评成绩 *60%+公司运维专员考评成绩 *30%+客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度 季度为汇总至人力资源部。
(4) 人力资源部汇总形成最终成绩。
二、 素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行 360 度考评。
该员工年度素质能力考评成绩 =上级领导评分 *60%+同事评分 *30%+自我评分*10%。
附件 1：《运维人员考评表》附件 2：《运维服务项目评价表》分值项目指标考核要求分值标准分值附件一：运维人员考评表被考人：部门：工作完成质量（20分）优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。
是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量一般：基本能够按时完成工作任务。
打分项目（30分）较差：不能按时完成工作任务。
运行维护管理工作考核办法
运行维护管理工作考核办法一、考核目的为了规范运行维护管理工作，加强员工自身能力的提升，提高整体运行维护管理水平，制定，旨在评估员工在运行维护工作中的表现和能力，促进员工的个人成长和团队合作。
二、考核范围本次考核主要针对公司运行维护管理部门的员工进行考核，包括但不限于以下方面：1. 工作态度：员工的工作态度、责任心和团队意识。
2. 工作质量：员工在运行维护工作中的表现和成果。
3. 专业能力：员工在运行维护管理领域的技术和知识水平。
4. 绩效管理：员工对运行维护管理工作的规划、执行和评估能力。
5. 创新能力：员工在运行维护管理工作中的创新和改进能力。
三、考核方式1. 绩效考核：根据员工在工作中的实际表现和工作成果进行评价，包括定期考核、临时考核和项目考核等形式。
2. 考核面谈：定期组织员工与主管领导进行面谈，评估员工在运行维护工作中的工作情况和存在的问题，并提出改进建议。
3. 考核报告：根据工作情况和面谈结果编写考核报告，记录员工在运行维护管理工作中的表现和能力。
四、考核标准1. 工作态度：根据员工的工作态度、主动性、责任心和团队意识进行评价。
2. 工作质量：根据员工在运行维护工作中的表现和成果进行评价，包括工作效率、工作质量和工作态度等方面。
3. 专业能力：根据员工在运行维护管理领域的技术和知识水平进行评价。
4. 绩效管理：根据员工对运行维护管理工作的规划、执行和评估能力进行评价。
5. 创新能力：根据员工在运行维护管理工作中的创新和改进能力进行评价。
五、考核结果1. 考核等级：根据员工在以上各项考核标准的表现和能力等级进行评定，分为优秀、良好、一般和不合格等等级。
2. 考核奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚，表现优秀的员工将给予奖金或晋升机会，表现不合格的员工将接受必要的培训或调整。
六、考核实施1. 考核周期：每年进行一次定期考核，定期进行员工的个人面谈和绩效评审。
2. 考核要求：员工要认真细致地完成各项工作，按时按质完成工作任务，保证运行维护管理工作的顺利进行。
驻场运维工程师考核办法
驻场运维工程师考核办法驻场运维工程师考核办法随着信息技术的快速发展，驻场运维工程师在企业的IT系统中扮演着至关重要的角色。
为了确保他们能够高效地履行职责，我们需要制定一套科学合理的考核办法。
本文将探讨驻场运维工程师的考核指标、考核周期、考核方式以及如何提高考核的公正性和客观性。
一、考核指标制定考核指标是考核驻场运维工程师的关键步骤。
考核指标应该根据岗位职责、工作目标和工作能力等方面进行设定。
以下是一些建议的考核指标：1、故障处理能力：考核驻场运维工程师在处理故障时的反应速度和解决问题的能力。
2、沟通协调能力：考核驻场运维工程师与其他部门和团队的沟通协调能力。
3、项目管理能力：考核驻场运维工程师的项目管理能力，包括任务分配、进度控制和团队协作等方面。
4、技术文档编写能力：考核驻场运维工程师的技术文档编写能力和规范性。
5、团队合作能力：考核驻场运维工程师在团队中的合作能力和对团队目标的贡献。
二、考核周期考核周期应根据企业的实际情况和员工的工作特点来确定。
对于驻场运维工程师，建议采用定期考核的方式，比如每季度或每半年进行一次。
这样有利于及时发现问题并进行改进。
三、考核方式考核方式应该多样化，通过综合评估多个方面来全面评价驻场运维工程师的工作表现。
以下是一些建议的考核方式：1、直属上级评估：直属上级根据驻场运维工程师的工作表现进行评估。
2、同事互评：同事之间根据工作配合和团队合作情况进行相互评估。
3、项目管理能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的项目管理能力进行评估。
4、技术能力评估：上级领导和相关部门负责人对驻场运维工程师的技术能力进行评估。
5、综合表现评估：综合以上评估结果，对驻场运维工程师进行总体评价。
四、提高考核公正性和客观性为了提高考核的公正性和客观性，需要考虑以下措施：1、明确考核标准：在制定考核指标时，应明确每个指标的评分标准和评分规则，确保所有评估者对评分标准有相同的理解。
关于驻现场运维人员考核管理办法
关于驻现场运维人员考核管理办法驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。
2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
运维工程师考核标准
运维工程师考核标准一、岗位职责介绍运维工程师是企业IT部门中非常重要的一环，其主要职责是负责保障企业的信息系统的正常运行和高效稳定。
运维工程师需要具备扎实的技术能力和丰富的工作经验，以应对各类系统故障和应急事件。
二、技术能力要求1. 熟悉操作系统：运维工程师需要掌握各种主流操作系统的安装、配置和故障排除，包括但不限于Windows、Linux、UNIX等。
2. 熟悉网络基础知识：掌握TCP/IP协议、网络拓扑结构、路由器和交换机的配置与管理，能够对网络故障进行定位和排查。
3. 熟悉数据库管理：具备常见数据库的安装、备份恢复、性能调优等技术能力，如MySQL、Oracle等。
4. 脚本编程能力：熟练掌握至少一种脚本语言，如Shell、Python 等，能够通过编写脚本提高工作效率和自动化管理。
5. 问题解决能力：能够快速定位和解决各种系统和应用故障，善于提出问题解决方案并实施。
6. 安全防护能力：具备网络安全知识和相关工具使用经验，能够进行系统安全漏洞扫描、入侵检测和安全事件响应。
7. 数据备份与恢复能力：熟悉数据备份和恢复的方法和工具，能够有效地保障系统数据的安全性和完整性。
三、工作经验要求1. 具备一定的工作经验：有1-3年的运维工作经验，并能够提供过往的工作项目经验和成果展示。
2. 项目管理经验：有参与或者主导过大型项目的运维工作，能够有效的进行项目计划制定、资源协调和进度管理。
3. 故障处理能力：具备丰富的故障处理经验和解决问题的能力，能够在紧急情况下进行快速响应和处理。
4. 学习能力与持续学习：具备持续学习和不断提升自我的能力，能够及时了解和学习最新的技术和工作方法。
四、承担的责任和角色1. 系统日常运维：负责及时处理各类系统故障，确保企业信息系统的正常运行，提供系统性能优化和安全性加固。
2. 问题定位与排查：快速定位和解决运维和用户遇到的问题，并能够提供有效的解决方案和优化建议。
3. 值班和应急响应：按照排班轮岗制度参与部门的值班工作，并能够及时应对紧急情况和处理各类应急事件。
运维人员考评实施细则
运维人员考评实施细则在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。
如下表：工作绩效考核人员/考评部门月度单项奖(10%)月度/季度考核成绩(90%)部门考核成绩占60%运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60% 项目运维人员本部门申请公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价一、运维人员绩效考评1、工作绩效考评方式主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
(1) 月度单项奖运维人员的月度单项奖归本部门申请；(2) 月度/季度考评运维组组长考评成绩二本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%项目运维人员考评成绩二本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+ 客户项目评价成绩*10%2、月度/季度工作考评流程(1) 客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
(2) 公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；(3) 公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；(3) 部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。
(4) 人力资源部汇总形成最终成绩。
二、素质能力考评年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。
该员工年度素质能力考评成绩二上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。
附件1：《运维人员考评表》附件2：《运维服务项目评价表》附件一：运维人员考评表被考人：部门：分值分值项目指标工作完成质量(20分)考核要求是否能够及时按时完成工作任务，并保证工作质量分值标准优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好一般：基本能够按时完成工作任务。
较差：不能按时完成工作任务。
优秀：客户非常满意服务态度(10 分)热心倾听客户问题，理解需求，以愉悦和友善的态度提供服务不及格：客户不满意将外网设备接入山东电力内部网络，违规外联或将山东电力内网微机插入上网卡、外网网线、可上网手机等上网设备是否按照已有运维基本流程进行日常操作？上报的工作日报、周报、工作总结、各种方案等文件及时完整受理用户问题时不得互相推诿，遵照处理问题及时率及质量首问负责制，谁第一个受理问题就要负责将问题处理到底，为用户提供高质量的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于各驻场工作人员考核办法
为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。
一、考核对象
我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。
二、考核办法
1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。
每月以100 分为基准分，评定出个人得分。
2 、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级：
一级违规：
1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
6、工作期间迟到、早退的。
7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规：
1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。
2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的
4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后
备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。
5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。
6、无故不录指纹的。
7、档案管理不规范，资料丢失的。
8、未响应客户服务请求的。
9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。
10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。
11、办理结果有差错的。
12、办件超过承诺时限的。
13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。
14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办
法》相关规定的。
三级违规：
1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。
2、违反中心计算机管理制度的。
3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑
游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天等。
4、在工作日内中午饮酒的。
5、请假弄虚作假的。
6、在工作场地使用不文明用语，不服从领导安排的。
7、擅自脱离工作岗位或旷工的。
8、接到用户服务请求在未登记情况下处理后未补填记录和告知信息
中心的。
9、驻场单位变更（包括新增、撤回）驻场人员未以书面形式告知我
中心以及未经我中心相关负责人同意的。
加分：
1、按照客户要求进行加班，并经相关主管同意的，按加班时间及
工作量加2-5分。
2、受到客户表扬的，按照程度加1-5分。
其他：
1、对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复的，每件次扣10
分，并将派驻工作人员退回驻场单位。
四、违规标准：
类型定义
附表：考核明细表
四、组织实施
l、组织领导。
由各客户单位成立考核评比工作领导小组。
2、考评方式。
考核评比工作在各客户单位的统一领导下，以日常考核随机督查的方式进行。
每月根据考评情况，计算出派驻工作人员应得分数，通报我公司并予以公布。
五、考核结果的应用
对派驻工作人员的考核按月度和年度进行，分为“好”、“良好”、“差”三个等次。
95分以上为“好”；60—94分为“良好”；60分以下为“差”；每月根据得分情况，从月度评选为“好”的各单位派驻工作人员中确定前1名为“月度服务标兵”。
年底从“月度服务标兵”中评选出1名“年度服务明星”。
“月度服务标兵”及“年度服务明星”由信息中心给予表彰并书面通知其所属单位。
一年内三次考核为“差”的派驻工作人员，退回驻场单位。